Quản lý xung đột trong các nhóm đa văn hóa có thể là một thách thức, đặc biệt nếu bạn chưa được đào tạo về cách quản lý các tình huống như vậy. Làm việc theo nhóm là một tiêu chuẩn trong thế giới kinh doanh, nhưng quản lý nhóm và giải quyết xung đột vẫn là nghệ thuật phát triển. Hãy để chúng tôi khám phá tầm quan trọng của việc quản lý xung đột trong các nhóm đa văn hóa và những chiến lược sử dụng để đạt được mục tiêu này.
Nhóm liên văn hóa là gì?
Với sự toàn cầu hóa ngày càng tăng của các doanh nghiệp, không có gì ngạc nhiên khi có sự gia tăng các nhóm đa văn hóa. Một nhóm đa văn hóa bao gồm những người có kinh nghiệm và nền tảng độc đáo. Một người là sản phẩm phụ của những trải nghiệm và văn hóa này, và nó có tác động đáng kể đến khung tham chiếu, giá trị và phong cách giao tiếp của một cá nhân.
Những thách thức trong việc quản lý các nhóm đa văn hóa
Một trong những thách thức chính trong việc quản lý các nhóm đa văn hóa là sự khác biệt trong cách diễn đạt và giao tiếp. Những người chưa từng tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhau thường mắc sai lầm khi cho rằng tất cả mọi người đều có ý giống nhau khi họ nói hoặc hành động theo một cách nhất định. Ví dụ, người dân ở Nhật Bản và Nga thường miễn cưỡng lên tiếng chống lại người cao niên của họ và ít có khả năng nói lên mối quan tâm của họ. Điều này khác với Hoa Kỳ, nơi có giao tiếp tương đối cởi mở hơn. Những khác biệt trong phong cách giao tiếp có thể khó quản lý trong một nhóm.
Một thách thức quan trọng khác đến từ sự khác biệt trong các yếu tố thúc đẩy. Không phải ai cũng có hệ thống giá trị hoặc phần thưởng giống nhau. Các thành viên trong nhóm từ các nền văn hóa khác nhau có thể không chia sẻ cùng sự nhiệt tình đối với các mục tiêu hoặc mục tiêu nhất định. Ví dụ, người lao động từ các nước Scandinavi thường có cách tiếp cận cuộc sống công việc thoải mái hơn và có xu hướng làm việc ít hơn so với những người từ Nhật Bản, những người được biết là làm việc nhiều giờ. Nếu họ được đưa vào cùng một đội, có thể có sự khác biệt nghiêm trọng về kỳ vọng, dẫn đến xung đột.
Mặc dù có những thách thức trong việc cung cấp văn hóa tại nơi làm việc, cũng có một số lợi ích, chẳng hạn như khả năng thu hút từ nguồn nhân tài đa dạng và khai thác kiến thức về thị trường địa phương.
Các chiến lược để quản lý xung đột trong các nhóm đa văn hóa
Chúng tôi đã thiết lập lý do tại sao xung đột xảy ra trong các nhóm đa văn hóa, nhưng chúng tôi có thể tự hỏi tại sao xung đột cần được giải quyết. Họ sẽ không được giải quyết một mình? Tại sao phải nỗ lực và thời gian cần thiết để giải quyết xung đột?
Xung đột tại nơi làm việc có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng, bao gồm năng suất của nhân viên thấp, doanh thu nhân viên cao, không đạt được kết quả kinh doanh và môi trường làm việc thù địch. May mắn thay, có nhiều cách để tránh những kết quả không mong muốn này. Dưới đây là một số chiến lược để quản lý giải quyết xung đột trong các nhóm đa văn hóa:
Biết các thành viên trong nhóm của bạn
Mục tiêu của bạn là có tất cả các thành viên trong nhóm trên cùng một bước sóng. Một cách tuyệt vời để đạt được điều này là biết từng thành viên trong nhóm. Những gì có thể là một chuẩn mực được thiết lập hoặc thực hành được hiểu có thể không giống nhau ở các nền văn hóa khác. Cách duy nhất bạn có thể biết sự khác biệt là nếu bạn biết các thành viên trong nhóm của mình. Bạn cần hiểu hành trình của họ để hiểu hệ quy chiếu của họ. Điều này có thể giúp bạn xác định nguồn xung đột.
Các nhà lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp phát triển kỹ năng giải quyết xung đột cho các nhóm đa văn hóa sẽ phát triển thói quen tìm hiểu về các nền văn hóa khác. Một số kiến thức này cũng có thể thu được thông qua các chương trình đào tạo chuyên biệt và tương tác với những người từ các nền văn hóa khác nhau. Một khía cạnh quan trọng của việc hiểu các nền văn hóa khác nhau là đầu tiên thiết lập một sự hiểu biết sâu sắc về nền văn hóa của chính bạn.
Xác định chiều kích văn hóa
Một trong những điều đầu tiên bạn cần làm là xác định khía cạnh văn hóa của cuộc xung đột. Không phải tất cả các xung đột tại nơi làm việc đều là kết quả của sự khác biệt về văn hóa và có thể có nhiều hơn một nguyên nhân dẫn đến xung đột. Xác định khía cạnh văn hóa sẽ cho phép bạn tập trung nỗ lực giải quyết xung đột vào khía cạnh văn hóa của vấn đề.
Bạn cũng cần giao tiếp cởi mở với các thành viên trong nhóm để sẵn sàng giải quyết khía cạnh văn hóa. Tất cả các bên phải thể hiện sự sẵn sàng làm việc trong lĩnh vực văn hóa này. Bước đầu tiên, bạn cần hỏi các bên về những gì họ thấy khó chịu trong tình huống hoặc hành vi của bên kia. Bạn cần các thành viên trong nhóm hiểu quan điểm văn hóa của bên kia.
Khuyến khích sự khoan dung văn hóa
Việc giải quyết xung đột khi nguồn không tương thích có thể là một thách thức. Mặc dù bạn không thể hiểu hệ thống giá trị của các thành viên trong nhóm, nhưng bạn chắc chắn có thể yêu cầu họ khoan dung hơn với các giá trị của các nền văn hóa khác. Chúng ta đang sống trong một thế giới kinh doanh ngày càng toàn cầu hóa và những cá nhân khoan dung hơn với các nền văn hóa khác nhau và đồng cảm với người khác có nhiều khả năng trở thành nhà lãnh đạo thành công hơn.
Một cách để khuyến khích sự khoan dung về văn hóa là có các chương trình nâng cao nhận thức về văn hóa tại tổ chức của bạn. Rất nhiều xung đột dựa trên văn hóa phát sinh từ việc mọi người không thể hiểu các nền văn hóa khác nhau. Những gì họ cho là hoàn toàn bình thường có thể rất khó chịu ở các nền văn hóa khác.
Nếu bạn ở vị trí có ảnh hưởng đến các thủ tục và thực tiễn của tổ chức, thì bạn có tác động lớn đến khả năng giải quyết xung đột tổng thể của công ty. Ví dụ: bạn có thể giới thiệu các thay đổi về cấu trúc đối với các chính sách của công ty để thúc đẩy nhận thức và lòng khoan dung về văn hóa.
Bạn có thể thử khuyến khích các hoạt động xây dựng nhóm để giúp các thành viên trong nhóm gắn kết với nhau bất chấp sự khác biệt về văn hóa của họ. Những loại tương tác nhân quả này có thể giúp các thành viên trong nhóm đa văn hóa hiểu nhau.
Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp
Với sự thay đổi nhân khẩu học của nơi làm việc toàn cầu, xung đột giữa các nền văn hóa sẽ là điều không thể tránh khỏi. Các trưởng nhóm và quản lý có thể quản lý xung đột sẽ ngày càng có giá trị đối với tổ chức của bạn và có tác động lớn hơn trong việc đạt được kết quả kinh doanh tích cực. Bản thân việc giải quyết xung đột đã là một thách thức và việc thêm một khía cạnh văn hóa vào nó càng trở nên phức tạp hơn.
Tin tốt là bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp từ chuyên gia xung đột để phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột. Cùng với đào tạo chuyên nghiệp, bạn cần phát triển tư duy cởi mở với các nền văn hóa khác nhau. Bạn phải làm gương để tạo ra một không gian an toàn hơn, hiệu quả hơn cho mọi người.
Bài viết liên quan
- QUẢN LÝ XUNG ĐỘT: Các chiến lược tốt nhất để xử lý xung đột tại nơi làm việc
- Kỹ năng giải quyết xung đột: 7+ kỹ năng giải quyết hàng đầu bạn cần tại nơi làm việc
- GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN: Quy trình chiến lược để thực hiện và đào tạo
- NĂNG LỰC LIÊN VĂN HÓA: Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG VÀ CÁCH NÂNG CAO NỀN TẢNG
