Sự khác biệt giữa bán hàng bên trong và bên ngoài rất rõ ràng và đơn giản: Nhân viên bán hàng bên trong bán các mặt hàng hoặc dịch vụ cho khách hàng từ xa, chẳng hạn như qua điện thoại hoặc Internet. Bán hàng bên ngoài là hoạt động bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp, đòi hỏi phải đi lại để gặp trực tiếp khách hàng hoặc nhóm.
Bán hàng bên trong vs Bán hàng bên ngoài
Thuật ngữ “bán hàng nội bộ” dùng để chỉ việc bán hàng hóa và dịch vụ từ xa, thông qua bất kỳ phương tiện nào như điện thoại, email, trò chuyện, v.v. Nhân viên bán hàng nội bộ nhắm mục tiêu vào “khách hàng tiềm năng” hoặc những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp bằng cách nhấp vào quảng cáo, trò chuyện với đại lý hoặc đăng ký danh sách email.
Trong tiếp thị qua điện thoại, nhân viên bán hàng đọc theo một kịch bản khi họ gọi điện cho khách hàng tiềm năng, nhưng trong bán hàng nội bộ thì không có kịch bản nào cả. Bán hàng nội bộ thường đòi hỏi các phương pháp bán hàng thông minh và sáng tạo cho cả khách hàng B2B và B2C, tuy nhiên việc gọi điện ngẫu nhiên vẫn có thể đóng một vai trò nào đó.
Vai trò và nhiệm vụ bán hàng nội bộ
Nói một cách dễ hiểu, các nhóm bán hàng nội bộ thường chịu trách nhiệm tạo ra khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ cho đến khi họ có thể đóng giao dịch hoặc chuyển tài khoản cho nhân viên bán hàng hoặc người quản lý tài khoản bên ngoài. Trong số các trách nhiệm có thể là:
- Phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng để thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ
- Xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng và kết hợp chúng với các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Với tư cách là nhân viên bán hàng nội bộ, bạn có thể sử dụng các chiến lược, chẳng hạn như hệ thống bán hàng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), để hỗ trợ bạn bán hàng từ xa. Dưới đây là một số công cụ cần thiết hơn:
- Một máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay
- Điện thoại có kết nối internet ổn định
- Phần mềm CRM (ví dụ: Salesforce)
- Phần mềm tự động tìm kiếm và bán hàng
- Phần mềm hội nghị truyền hình và chia sẻ màn hình (Zoom, Teams, Skype)
- LinkedIn, cơ sở dữ liệu liên hệ và các công cụ nghiên cứu khác
Bán hàng bên ngoài là gì?
Bán hàng bên ngoài đòi hỏi phải bán hàng trong nhiều môi trường khác nhau, điều này đòi hỏi sự nhanh nhẹn và linh hoạt của các chuyên gia phát triển bán hàng. Bởi vì các địa điểm có thể bao gồm từ hội chợ và hội nghị thương mại đến các cuộc họp bán hàng tại hiện trường và bán hàng tận nhà, bạn sẽ cần điều chỉnh cuộc nói chuyện bán hàng của mình cho phù hợp với từng địa điểm. Xây dựng mối quan hệ trực tiếp có thể giúp bạn trả lời các thắc mắc và chốt giao dịch hiệu quả hơn.
Vai trò và nhiệm vụ bán hàng bên ngoài
Bạn chịu trách nhiệm với tư cách là nhân viên bán hàng bên ngoài trong việc tạo ra các khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh mới thông qua các cuộc liên hệ và thuyết trình trực tiếp, cũng như duy trì kết nối với các khách hàng hiện tại. Điều này bao gồm việc cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật về tài khoản, thông tin sản phẩm và hỗ trợ khác.
Dưới đây là tổng quan về một số trách nhiệm trong hoạt động bán hàng bên ngoài.
- Tạo và duy trì mối quan hệ khách hàng
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp
- Tìm kiếm và theo dõi để tạo ra doanh số bán hàng mới
- Quản lý lãnh thổ bán hàng, cơ sở tài khoản được chỉ định hoặc quy trình bán hàng, tùy thuộc vào sự kiện
- Đáp ứng mục tiêu bán hàng hàng tháng, hàng quý và hàng năm
Mức lương bán hàng bên trong và mức lương bán hàng bên ngoài
Tại Hoa Kỳ, mức lương trung bình hàng năm của nhân viên bán hàng bên trong là 63,991 USD, trong khi mức lương trung bình của nhân viên bán hàng bên ngoài là 100,429 USD. Nhân viên bán hàng bên ngoài thường tham gia vào các giao dịch có giá trị cao hơn, điều này có thể dẫn đến mức lương cao hơn. Vì hoa hồng, một số nghề bán hàng nội bộ, chẳng hạn như bán phần mềm CNTT, được trả lương giống như bán hàng bên ngoài. Do khả năng nhận được khoản hoa hồng đáng kể (hoặc được trả một số tiền nhất định cho mỗi giao dịch bán hàng hoàn tất), thông thường các đại diện bán hàng sẽ được trả mức lương cơ bản thấp hơn.
Mức lương bình quân hàng năm của công việc bán hàng nội bộs ở Hoa Kỳ:
- Nhân viên bán hàng: $ 49,823
- Đại diện bán hàng nội bộ: $69,987
- Người điều hành tài khoản: $72,038
- Đại diện phát triển kinh doanh: 75,073 USD
- $119,106 doanh thu phần mềm CNTT
Mức lương trung bình hàng năm cho các công việc bán hàng bên ngoài tại Hoa Kỳ:
- Đại diện bán hàng tại hiện trường: 90,340 USD
- Đại diện bán hàng khu vực: $99,303
- Đại diện bán hàng toàn quốc: $104,418
- $108,663 cho một đại diện bán hàng bên ngoài
Một ví dụ về bán hàng nội bộ là gì?
Kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua phương tiện kỹ thuật số để tạo kết nối và tăng doanh số bán hàng là một ví dụ về bán hàng nội bộ. Mặt khác, việc gặp gỡ khách hàng tại nơi làm việc của họ để giới thiệu sản phẩm và giải thích cách sản phẩm đó có thể giúp giảm bớt những khó khăn của họ là một ví dụ về bán hàng bên ngoài.
Bán hàng nội bộ có gọi điện lạnh không?
Nhân viên bán hàng bên trong, không giống như nhân viên bán hàng bên ngoài, thường không đi du lịch. Bất chấp điều đó, họ vẫn tiếp tục cấp tiến hơn trong việc liên hệ với khách hàng mới và có thể thích gọi điện ngẫu nhiên. Tuy nhiên, một công ty cũng có thể xác định các cuộc gọi đến từ khách hàng tiềm năng là doanh số bán hàng nội bộ.
Đại diện bán hàng nội bộ có phải là một công việc tốt không?
Các vai trò bán hàng đang có nhu cầu cao và có thể khá sinh lợi. Bán hàng nội bộ là một trong những vai trò bán hàng phát triển nhanh nhất, nơi bạn sử dụng công nghệ để thu hút khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ đối tác thương mại. Nếu bạn muốn làm việc trong lĩnh vực bán hàng giữa các doanh nghiệp, phần mềm dưới dạng dịch vụ hoặc hàng tiêu dùng cao cấp thì đây là công việc dành cho bạn.
Bán hàng bên trong hay bên ngoài khó hơn?
Nhân viên bán hàng nội bộ có thể liên hệ với số lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn trong cùng một khoảng thời gian, nhưng đôi khi họ có thể có tỷ lệ chốt hợp đồng kém hơn. Các đại diện bán hàng bên ngoài có chi phí vận hành cao hơn cho việc đi lại và ăn ở khi cần thiết, nhưng họ thường kiếm được mức lương cao hơn.
Lợi ích của bán hàng nội bộ là gì?
Làm việc trong lĩnh vực bán hàng nội bộ có thể mang lại những lợi thế như lập kế hoạch nhất quán, phát triển các kỹ năng có thể chuyển giao và khả năng tương tác với người tiêu dùng. Để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng tốt nhất, tạo kết nối với khách hàng và chốt các thỏa thuận, bạn có thể sử dụng nhiều chiến thuật và phần mềm khác nhau.
Bán hàng bên trong có phải là tương lai?
Bán hàng nội bộ chắc chắn là con đường của tương lai và không ai có thể ngăn cản nó. Từ năm 2020 trở đi, doanh số bán hàng bên trong đã tăng vọt. SalesLoft cho biết thị trường đã tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn 300% so với doanh số bán hàng thông thường và tốc độ tăng trưởng đó không hề chậm lại.
Tại sao việc bán hàng bên ngoài lại khó khăn?
Để điều chỉnh chiến lược bán hàng của họ cho phù hợp với những trở ngại cụ thể mà họ gặp phải, chẳng hạn như sự phản đối của khách hàng hoặc hoàn cảnh thị trường, đội ngũ bán hàng bên ngoài cần phải được thông tin đầy đủ. Khi có vấn đề phát sinh, đội ngũ bán hàng bên ngoài giỏi sẽ có thể phát hiện và khắc phục chúng ngay lập tức nhờ chuyên môn, kinh nghiệm và nguồn lực của họ.
Nói cách khác, bán hàng bên ngoài có thể khó khăn vì nó thường bao gồm việc đi lại nhiều, gặp gỡ những người mới và làm việc độc lập.
Tại sao mọi người thích bán hàng bên ngoài?
Các chuyên gia bán hàng bên ngoài có thể đi du lịch và kiếm được mức lương cao. Các đại diện bán hàng bên ngoài thường xuyên đi du lịch để gặp gỡ khách hàng hoặc tham dự các triển lãm thương mại và các sự kiện trong ngành. Điều này có thể mang lại lợi ích lớn cho những người thích đi du lịch và gặp gỡ những người mới.
Bắt đầu bán hàng đúng cách
Tăng triển vọng đảm bảo việc làm trong lĩnh vực bán hàng bằng cách lấy chứng chỉ chuyên môn để củng cố lý lịch của bạn. Bằng cách tiếp thu các kỹ năng và thông tin mới, bạn có thể áp dụng chúng một cách hiệu quả vào vai trò mới của mình, từ đó nâng cao hiệu suất bán hàng của bạn ngay từ đầu.
- Bán hàng bên trong so với bên ngoài: Các phương pháp hay nhất & tất cả những gì bạn cần
- LƯƠNG CỦA ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG: Đại diện bán hàng kiếm được bao nhiêu vào năm 2023?
- Bán hàng bên ngoài: Các phương pháp hay nhất và mẹo chi tiết năm 2023 (Đã cập nhật)
dự án
