Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, phần mềm hỗ trợ bán hàng đã trở thành một công cụ có giá trị cho các công ty nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và trao quyền cho đội ngũ bán hàng của họ. Bằng cách tận dụng công nghệ và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, các công ty cung cấp phần mềm hỗ trợ bán hàng cung cấp các giải pháp hợp lý hóa các hoạt động bán hàng, cải thiện sự hợp tác cũng như cung cấp nội dung và đào tạo bán hàng có giá trị. Theo Gartner phần mềm hỗ trợ bán hàng, việc triển khai phần mềm phù hợp có thể tác động đáng kể đến hiệu suất bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm lợi thế cạnh tranh trên thị trường, khám phá các tùy chọn phần mềm hỗ trợ bán hàng là một bước đi khôn ngoan.
Phần mềm hỗ trợ bán hàng là gì?
Phần mềm hỗ trợ bán hàng là một công cụ được thiết kế để hỗ trợ và nâng cao đội ngũ bán hàng bằng cách cung cấp cho họ các tài nguyên và thông tin cần thiết. Nó cải thiện quy trình bán hàng bằng cách cho phép nhân viên bán hàng đưa ra các quảng cáo chiêu hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Hơn nữa, nó tạo điều kiện truy cập đơn giản vào tài liệu đào tạo, dữ liệu người tiêu dùng và phân tích, dẫn đến việc ra quyết định sáng suốt hơn. Phần mềm này nâng cao năng suất và thúc đẩy sự hợp tác trong bộ phận bán hàng với các khả năng như quản lý nội dung, huấn luyện bán hàng và theo dõi hiệu suất.
Top Phần Mềm Hỗ Trợ Bán Hàng Tốt Nhất
#1. HubTrung tâm bán hàng Spot
HubSpot Sales Hub cung cấp một bộ công cụ hỗ trợ bán hàng toàn diện, bao gồm theo dõi email, chia sẻ tài liệu và quản lý liên hệ. Nó cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa các tác vụ và phân tích hiệu suất bán hàng.
# 2. Showpad
Showpad là một nền tảng hỗ trợ bán hàng giúp các nhóm bán hàng cung cấp nội dung được cá nhân hóa và tương tác với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Nó cung cấp quản lý nội dung, đào tạo bán hàng và phân tích để tối ưu hóa quy trình bán hàng và theo dõi mức độ tương tác của người mua.
#3. Địa chấn
Seismic là một nền tảng hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ, tập trung vào quản lý và cá nhân hóa nội dung. Nó cũng giúp các nhóm bán hàng tạo, quản lý và phân phối nội dung, đảm bảo thông điệp nhất quán trên các kênh và chân dung người mua khác nhau.
# 4. Cao điểm
Highspot là phần mềm hỗ trợ bán hàng kết hợp quản lý nội dung, đào tạo và phân tích. Nó cũng cung cấp một giao diện thân thiện với người dùng, các đề xuất do AI cung cấp và thông tin chi tiết để giúp đại diện bán hàng mang đến những bài thuyết trình có sức ảnh hưởng và chốt giao dịch hiệu quả hơn.
# 5. Brainshark
Brainshark là một nền tảng hỗ trợ bán hàng nhấn mạnh vào đào tạo và huấn luyện bán hàng. Nó cho phép các nhóm bán hàng tạo và cung cấp các bài thuyết trình bán hàng tương tác, các buổi huấn luyện qua video và đánh giá để phát triển kỹ năng liên tục.
#6. Loft bán hàng
SalesLoft là một nền tảng tương tác bán hàng giúp các nhóm tự động hóa và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp cận cộng đồng của họ. Nó cũng cung cấp tính năng theo dõi email, quản lý nhịp độ và phân tích bán hàng để tăng cường khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
#7. ngụ ngôn
Allego là một nền tảng đào tạo và hỗ trợ bán hàng tập trung vào đào tạo và cộng tác dựa trên video. Nó cũng cho phép các nhóm bán hàng tạo và chia sẻ nội dung video, thực hiện nhập vai ảo và cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu suất bán hàng.
# 8. Outreach
Outreach là một nền tảng tương tác bán hàng kết hợp tự động hóa giao tiếp, phân tích và thông tin chi tiết dựa trên AI. Nó cũng giúp đại diện bán hàng quản lý và tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận của họ, dẫn đến tăng mức độ tương tác và chuyển đổi của khách hàng tiềm năng.
#9. XóaSlide
ClearSlide là một nền tảng hỗ trợ bán hàng cho phép các nhóm tạo, phân phối và phân tích các bài thuyết trình và nội dung bán hàng. Nó cung cấp các phân tích, phản hồi theo thời gian thực và tích hợp với các hệ thống CRM để nâng cao hiệu quả bán hàng.
# 10. Đám mây bán hàng Salesforce
Salesforce Sales Cloud là một nền tảng CRM phổ biến bao gồm các tính năng hỗ trợ bán hàng. Nó cũng cung cấp các công cụ để quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội và dự báo doanh số bán hàng, cùng với việc tích hợp với nhiều giải pháp hỗ trợ bán hàng khác nhau.
Các tùy chọn phần mềm hỗ trợ bán hàng này cung cấp một loạt các tính năng và chức năng để trao quyền cho các nhóm bán hàng, tăng cường cộng tác và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Mỗi phần mềm đều có những điểm mạnh riêng, vì vậy điều quan trọng là phải đánh giá các nhu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn trước khi chọn tùy chọn phù hợp nhất.
Công ty phần mềm hỗ trợ bán hàng
Có một số công ty phần mềm hỗ trợ bán hàng đáng chú ý trên thị trường. Chẳng hạn, HubSpot, Showpad và Seismic là những nhà lãnh đạo được công nhận. Ngoài ra, Highspot, Brainshark và SalesLoft cung cấp các giải pháp hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ. Allego, Outreach, ClearSlide và Salesforce Sales Cloud cũng là những lựa chọn uy tín đáng để xem xét.
Thị trường phần mềm hỗ trợ bán hàng
Thị trường phần mềm hỗ trợ bán hàng đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây. Khi nhu cầu về quy trình bán hàng hợp lý tăng lên, các doanh nghiệp đang đầu tư vào phần mềm hỗ trợ bán hàng. Những người khổng lồ trên thị trường như HubSpot, Showpad và Seismic tiếp tục thống trị ngành. Những người mới đến như SalesLoft, Highspot và Brainshark cũng đang đạt được tiến bộ. Có nhiều giải pháp khác nhau có sẵn để phù hợp với các nhu cầu và phạm vi giá khác nhau trong thị trường cạnh tranh cao này. Nói chung, người ta dự đoán rằng thị trường phần mềm hỗ trợ bán hàng sẽ mở rộng khi các doanh nghiệp đặt ưu tiên cao hơn cho hiệu suất và năng suất bán hàng.
Phần mềm hỗ trợ bán hàng Gartner
Công ty tư vấn và nghiên cứu hàng đầu Gartner đưa ra những phân tích sâu sắc về thị trường phần mềm hỗ trợ bán hàng. Trong các báo cáo của họ, các nhà cung cấp, xu hướng thị trường và sự phát triển công nghệ được kiểm tra. Các doanh nghiệp cũng có thể chọn phần mềm hỗ trợ bán hàng với sự trợ giúp của các đánh giá của Gartner. Đánh giá của họ tính đến những thứ như sự hiện diện trên thị trường, phản hồi của khách hàng và khả năng của sản phẩm. Ngoài ra, các tổ chức đang tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ bán hàng tiên tiến và đáng tin cậy có thể dựa vào nghiên cứu của Gartner như một nguồn đáng tin cậy.
Salesforce có hỗ trợ bán hàng không?
Có, nền tảng Sales Cloud của Salesforce có các tính năng hỗ trợ bán hàng. Salesforce Sales Cloud trang bị cho các nhóm bán hàng để quản lý hiệu quả các quy trình bán hàng của họ với các khả năng như quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội và dự báo bán hàng. Ngoài ra, Salesforce tương tác với một số chương trình hỗ trợ bán hàng, cung cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào các công cụ phân tích, đào tạo và quản lý nội dung bổ sung. Hiệu quả của tổ chức bán hàng được tăng lên và khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu có thể thực hiện được thông qua khả năng hỗ trợ bán hàng của Salesforce.
Sự khác biệt giữa CRM và Công cụ hỗ trợ bán hàng là gì?
Các công cụ hỗ trợ bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có các chức năng khác nhau trong một doanh nghiệp. Các hệ thống CRM chủ yếu được sử dụng để quản lý các tương tác của khách hàng, thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng cũng như hỗ trợ các hoạt động tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Chúng cũng cho phép quản lý đường ống, theo dõi hoạt động bán hàng và cung cấp cơ sở dữ liệu tổng hợp cho thông tin khách hàng. Công nghệ CRM ưu tiên quản lý mối quan hệ khách hàng và làm việc để tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Mặt khác, các giải pháp hỗ trợ bán hàng nhằm mục đích tăng hiệu quả và hiệu quả của các nhóm bán hàng. Họ cũng cung cấp các công cụ và tính năng cho phép đại diện bán hàng đưa ra các đề xuất cá nhân và thuyết phục hơn. Tuy nhiên, bằng cách cung cấp các tính năng để quản lý nội dung, đào tạo, phân tích và tham gia bán hàng, các giải pháp hỗ trợ bán hàng sẽ đơn giản hóa quy trình bán hàng. Mục tiêu của họ là cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức, nguồn lực và sự hỗ trợ mà họ cũng cần để tương tác với khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.
Công cụ hỗ trợ bán hàng là những công cụ được thiết kế rõ ràng để cải thiện quy trình bán hàng và cung cấp cho nhóm bán hàng các tài nguyên họ cần để bán hàng hiệu quả. Hệ thống CRM tập trung vào việc duy trì kết nối và dữ liệu của khách hàng. Cả hai công cụ đều có lợi trong khả năng riêng lẻ của chúng và khi được kết hợp, có thể tăng cường lẫn nhau và cung cấp một chiến lược tổng thể để quản lý kết nối khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bốn trụ cột của việc hỗ trợ bán hàng là gì?
Bốn trụ cột của hỗ trợ bán hàng là nội dung, đào tạo, giao tiếp và phân tích.
# 1. Nội dung
Nội dung rất quan trọng trong việc hỗ trợ bán hàng, cung cấp cho nhóm bán hàng các tài liệu có liên quan và có tác động cộng hưởng với người mua, chẳng hạn như tài sản thế chấp bán hàng, nghiên cứu điển hình và thông tin sản phẩm.
#2. Tập huấn
Đào tạo đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ bán hàng bằng cách liên tục phát triển các kỹ năng và kiến thức của đại diện bán hàng, trang bị cho họ kiến thức chuyên môn cần thiết để tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.
# 3. Giao tiếp
Giao tiếp hiệu quả cũng là chìa khóa để hỗ trợ bán hàng, tạo điều kiện hợp tác và chia sẻ kiến thức giữa các nhóm bán hàng. Tuy nhiên, nó khuyến khích việc trao đổi các phương pháp hay nhất, thông tin chi tiết và thông tin cập nhật, thúc đẩy một tổ chức bán hàng gắn kết và có hiểu biết.
# 4. phân tích
Phân tích trong hỗ trợ bán hàng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị dựa trên dữ liệu về hiệu suất bán hàng, cho phép các tổ chức đo lường và theo dõi các chỉ số chính, xác định xu hướng và đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện chiến lược và kết quả bán hàng.
Bằng cách tập trung vào bốn trụ cột này, các tổ chức cũng có thể tạo ra phương pháp hỗ trợ bán hàng toàn diện nhằm tối ưu hóa nội dung, trao quyền cho nhóm bán hàng thông qua đào tạo, thúc đẩy giao tiếp hiệu quả và tận dụng dữ liệu để cải tiến liên tục.
Công cụ CRM là gì?
Các công cụ CRM, viết tắt của các công cụ quản lý quan hệ khách hàng, là các ứng dụng phần mềm thiết yếu đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố sống còn để đạt được thành công bền vững. Các công cụ CRM cũng cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng tập trung để lưu trữ, sắp xếp và tận dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.
Khả năng thu thập và quản lý thông tin khách hàng là một trong những tính năng chính của phần mềm CRM. Những công cụ này cũng cung cấp cho các tổ chức khả năng thu thập và lưu giữ thông tin quan trọng như chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng, tùy chọn và nhật ký liên lạc. Các công nghệ CRM cho phép có cái nhìn toàn diện về từng khách hàng bằng cách tập trung dữ liệu này, cho phép các tương tác được cá nhân hóa và các sáng kiến tiếp thị được nhắm mục tiêu.
Các công nghệ CRM cũng hỗ trợ tối ưu hóa quy trình công việc, đảm bảo tính nhất quán trong tương tác với khách hàng và tự động hóa các hoạt động bán hàng và tiếp thị khác nhau. Họ cung cấp các dịch vụ như quản lý khách hàng tiềm năng, cho phép các công ty theo dõi và phát triển các khách hàng tiềm năng, đảm bảo theo dõi kịp thời và sử dụng các kỹ thuật chuyển đổi hiệu quả. Các công nghệ CRM cũng cung cấp cho các công ty khả năng quản lý quy trình bán hàng, phân tích khả năng bán hàng và tạo các báo cáo có ý nghĩa để theo dõi thành công trong bán hàng và xác định chính xác các khu vực có vấn đề.
Các công nghệ CRM cũng giúp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các tính năng chăm sóc khách hàng. Các nhóm hỗ trợ có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân và hiệu quả bằng cách có quyền truy cập vào toàn bộ lịch sử và sở thích của khách hàng, điều này sẽ nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Nói chung, các công nghệ CRM là tài nguyên vô giá cho các công ty trong tất cả các ngành. Chúng cho phép các doanh nghiệp tạo và duy trì trái phiếu khách hàng vững chắc, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao bạn nên sử dụng một công cụ hỗ trợ bán hàng?
Hỗ trợ bán hàng hỗ trợ thu hút người bán trên cùng một trang. Các hệ thống này có thể hỗ trợ tạo ra các quy trình công việc thống nhất giữa các đại diện của bạn để đảm bảo họ đang tuân theo cùng một quy trình và hoàn thành các nhiệm vụ giống nhau.
Một số thuật ngữ thay thế cho hỗ trợ bán hàng là gì?
Hỗ trợ bán hàng là gì | ATD Thuật ngữ “hỗ trợ bán hàng” không phải lúc nào cũng xuất hiện trong tiêu đề của một người. Tuy nhiên, các chức danh bổ sung có thể bao gồm huấn luyện viên bán hàng, người quản lý chương trình bán hàng, người quản lý hiệu suất bán hàng, hỗ trợ đối tác, học bán hàng và hoạt động bán hàng.
Ai chịu trách nhiệm hỗ trợ bán hàng?
Bộ phận bán hàng và tiếp thị chia sẻ quyền sở hữu hỗ trợ bán hàng. Năm quy tắc tổ chức dễ dàng cũng có thể hỗ trợ bạn trong việc cấu trúc chương trình của mình. Bán hàng và tiếp thị phải làm việc cùng nhau để xác định nguồn lực nào cần thiết cho chương trình.
Bài viết liên quan
- KÍCH HOẠT BÁN HÀNG: Ý nghĩa, Ví dụ, Công cụ & Chiến lược hàng đầu
- Hỗ trợ Bán hàng cho Nhóm Bán hàng của bạn: Mô tả Công việc & Mức lương của Người quản lý 2023 (Đã cập nhật!)
- Chiến lược hỗ trợ bán hàng: Hướng dẫn đơn giản để xây dựng chiến lược hiệu quả
- CHIẾN LƯỢC CRM: Định nghĩa, Ví dụ, Tại sao bạn cần nó & Cách tạo một chiến lược
- GIẤY TỜ CHỨNG MINH THU NHẬP: 11 Giấy tờ POI dành cho Người thuê nhà & Người mua nhà 2023
- HỦY BỎ MỘT ĐỀ NGHỊ CÔNG VIỆC: Làm thế nào và phải làm gì khi hủy bỏ một lời mời làm việc
dự án
