Bạn có muốn biết về một số ví dụ về dịch vụ khách hàng hàng đầu không? Starbucks luôn đứng đầu trong tâm trí tôi khi nói đến các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và đây là lý do tại sao…
Đặt ra các tiêu chuẩn dịch vụ và giáo dục nhân viên của bạn để đáp ứng chúng không phải là cách duy nhất để đạt được sự vĩ đại. Đó là tất cả về việc nuôi dưỡng văn hóa dịch vụ khuyến khích nhân viên thêm vào những nét độc đáo của riêng họ.
Hãy xem xét điều này: vào năm 2023, người tiêu dùng sẽ có thể xử lý 85% các tương tác của họ mà không cần phải nói chuyện với một con người. Trong thế giới SoLoMo ngày nay, khách hàng có nhiều khả năng tự tiến hành nghiên cứu về công ty của bạn trước khi liên hệ với bạn và bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng tốt ban đầu.
Starbucks, người khổng lồ về cà phê, được biết đến với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Dù tốt hay xấu, chiến lược của công ty đã giúp nó được công nhận trên toàn cầu. Trong một hội thảo trên web gần đây có tiêu đề, “Dặm kỹ thuật số cuối cùng: Điều phối các kênh, dữ liệu và thiết kế để phát triển mạnh mẽ trong thế giới kỹ thuật số,”Janet Bailey, giám đốc dịch vụ khách hàng của Starbucks, đã đưa ra một số gợi ý về dịch vụ khách hàng kỹ thuật số hàng đầu của mình. Chúng tôi sẽ giải thích kỹ lưỡng những điều sau trong văn bản này.
Trước hết, hãy bắt đầu với những điều cơ bản…
Dịch vụ khách hàng của Starbucks: Tổng quan
Theo một câu chuyện đời thực của, bảo tàng FranckWei (tên của anh ấy là người gốc Á), bạn của anh ấy, đã mời những người bạn khác đến uống cà phê với anh ấy tại một cửa hàng Starbucks ở Geneva (đó là ngay trước khi có các hạn chế COVID-19). Trong khi đợi những người bạn đồng hành của mình đến, anh ấy đã mua một ly cà phê và theo thông lệ tại Starbucks, người phục vụ yêu cầu viết tên của anh ấy trên cốc. Wei không phải là một cái tên nổi tiếng ở Geneva, vì vậy người phục vụ đã viết nguệch ngoạc “Wayne” trên cốc. Wei lịch sự sửa lỗi cho người phục vụ.
Sau đó anh ấy nhấm nháp ly cà phê yêu thích của mình và rồi nghĩ rằng đã đến giờ uống cà phê thứ hai vì bạn bè của anh ấy đã đến muộn. Theo logic, người phục vụ lẽ ra phải làm đúng lúc này.
Thay vào đó, sau khi cho Wei nhìn lại lần thứ hai và có lẽ lấy cảm hứng từ trang phục của Wei (một bộ đồ sẫm màu được chải chuốt kỹ lưỡng), anh viết nguệch ngoạc “Bruce Wayne” trên chiếc cốc mới, thiết lập mối liên hệ với danh tính của DC Comics đằng sau Batman.
Điều đó đi kèm với một nụ cười đồng lõa. Điều vô lý hài hước đã đi đến một kết luận tự nhiên với hình vẽ một con dơi phía trên tên Batman được in rõ ràng trên chiếc cốc cuối cùng khi đến giờ uống cà phê thứ ba (những người bạn cuối cùng đã đến - trễ "kinh khủng" như họ nói ở London). Như
Frank sẽ nói rằng, vào ngày hôm đó, một siêu anh hùng đã được tiết lộ, và đó không ai khác chính là Wei, một khách hàng quen thuộc.
Dịch vụ xuất sắc là gì?
Từ quan điểm của một thương hiệu hoặc công ty, một dịch vụ tốt là sự phân phối nhất quán những gì thương hiệu đã hứa - cho dù đó là một thương hiệu cao cấp hay một thương hiệu tiêu chuẩn.
Mức độ xuất sắc của dịch vụ nên được đánh giá liên quan đến lời hứa thương hiệu hơn là theo nghĩa tuyệt đối. Có nghĩa là, trong ví dụ của Starbucks, "Chúng tôi không kinh doanh cà phê phục vụ mọi người mà kinh doanh cà phê phục vụ con người," theo lời của người sáng lập Howard Schultz. Starbucks đánh giá cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng, do đó, cả cà phê và dịch vụ đều tuân theo một triết lý khác: phương pháp lấy con người làm trung tâm.
Điều đó có làm cho cà phê Starbucks trở nên xuất sắc?
Không có gì! Khác biệt có nghĩa là dịch vụ và trải nghiệm được đánh giá dựa trên khả năng mang lại trải nghiệm đã được hứa hẹn hơn là so với các nhà cung cấp cà phê khác.
Hãy xem xét ví dụ về cốc các tông.
Làm thế nào mà mọi người có thể mong đợi được phục vụ cà phê trong một chiếc cốc bằng bìa cứng với bất kỳ mức độ xuất sắc nào?
Tại Starbucks, một chiếc cốc các-tông không phải là phương tiện của sự vĩ đại, như một chiếc cốc sứ cao cấp có thể ở một quán cà phê khác. Lời hứa thương hiệu gắn liền với trải nghiệm của khách hàng: một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm, trong đó bạn sẽ được phục vụ một ly cà phê mang tên mình, với hương vị và kích cỡ ưa thích của bạn, và hơn hết là ở một vị trí đẹp. Bạn có thể thư giãn và đợi bạn bè của mình tại Starbucks, làm việc hoặc mang theo cà phê và đi bộ đến cuộc họp tiếp theo của bạn.
Trong trường hợp người bạn của Frank, Wei tại Starbucks, tôi cảm thấy chúng ta có thể thấy rõ ràng nhân viên này ngày càng vượt lên trên. Các nhân viên có thể đã sửa tên ngay lập tức và xin lỗi vì lỗi sai chính tả ngay từ đầu. Thay vào đó, nhân viên đã đưa ra quyết định chính xác là tạo ra trải nghiệm khách hàng có một không hai để Wei chia sẻ với những người khác.
Theo ý kiến của tôi, dịch vụ xuất sắc sẽ nở rộ khi trải nghiệm của khách hàng là độc nhất vô nhị, được xây dựng với sự chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng hoặc khách, dễ cảm xúc và cuối cùng là đáng nhớ.
Đọc thêm: LOGO NGÔI SAO: Sự phát triển, Tầm quan trọng, Mô hình & Mẹo xây dựng thương hiệu
Những gì chúng ta có thể thấy trong ví dụ Starbucks này không chỉ là hiệu suất của dịch vụ bảo vệ quyền lợi mà còn là tư duy đúng đắn của nhân viên, phản ánh kết quả đạt được trên cả mong đợi.
Starbucks - và các tổ chức khác - đã cung cấp một bầu không khí làm việc và văn hóa dịch vụ cho phép nhân viên không chỉ quyết định điều gì tốt nhất cho người tiêu dùng mà còn phát triển các giải pháp cho từng khách hàng trong một bối cảnh cụ thể nhằm mang lại trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.
Và khi nói đến quản lý dịch vụ xuất sắc, đây là một bài học quan trọng cần ghi nhớ.
Sự xuất sắc của dịch vụ không chỉ đòi hỏi các khía cạnh thực hiện và hoạt động chính xác của tổ chức của bạn, mà còn trao quyền cho mỗi nhân viên của bạn để thực hiện lời hứa thương hiệu của bạn. Nó thừa nhận rằng trải nghiệm khách hàng của thương hiệu bạn là một thành phần quan trọng. Đó là tất cả về:
- tạo ra một tầm nhìn thúc đẩy nhóm của bạn
- thể hiện niềm tin vào thương hiệu của bạn
- thể hiện ý nghĩa của việc nhân viên “sống” thương hiệu của bạn
- đảm bảo rằng các sáng kiến của công ty, thương hiệu và dịch vụ khách hàng của bạn đều đồng bộ
- là chính hãng: thương hiệu chính hãng mang đến trải nghiệm chính hãng
Nếu bạn muốn nhân viên giúp bạn thực hiện lời hứa thương hiệu, bạn phải có mối liên hệ tương hỗ với họ. Về bản chất, đó là mối quan hệ hợp tác giữa bạn và nhân viên nếu bạn thể hiện được giá trị và lòng biết ơn của mình đối với họ và những nỗ lực của họ.
Đọc thêm: Nhân viên của tháng: Các phương pháp, Mẫu & Ý tưởng Tốt nhất
Ngay cả một tiếng nấc nhỏ cũng có thể trở thành một trải nghiệm có lợi về mặt này vì vào cuối ngày, “mọi người sẽ quên những gì bạn nói, họ sẽ quên những gì bạn đã làm - nhưng họ sẽ không bao giờ quên bạn đã khiến họ cảm thấy thế nào” ( Maya Angelou)
Dịch vụ xuất sắc: Tạo ra trải nghiệm khách hàng xây dựng mối quan hệ
Ngày nay, 84% khách hàng tin rằng trải nghiệm của một công ty, ví dụ như Starbucks, cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ của nó. Chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được “trải nghiệm tốt hơn”, trong khi 80% doanh nghiệp tin rằng họ làm được điều đó.
Nguồn gốc của việc tạm dừng dịch vụ khách hàng này là gì? Là một nhà quản lý phụ trách một công ty dịch vụ, chúng ta nên tiếp cận nó như thế nào? Làm thế nào để có thể thiết lập một nền văn hóa hướng tới dịch vụ? Làm thế nào chúng ta có thể xác định động lực của sự xuất sắc - cũng là động lực của việc tạo ra giá trị trong “chuỗi lợi nhuận dịch vụ tại nơi làm việc” - với tư cách là một nhóm?
Cung cấp “dịch vụ xuất sắc” để biến người tiêu dùng thành người ủng hộ thương hiệu là chưa đủ. Nếu bạn đối xử tôn trọng với khách hàng, họ sẽ tôn trọng thương hiệu của bạn. Làm việc về dịch vụ khách hàng sẽ tăng cường quảng bá thương hiệu trong số khán giả mục tiêu của bạn và truyền cảm hứng để các cá nhân nói với người khác về những gì họ thích về công ty của bạn. Tất nhiên, sự xuất sắc trong hoạt động phải được kết hợp với dịch vụ khách hàng nếu công ty của bạn muốn đạt được vị trí mà mọi kết nối với khách hàng đều mang lại trải nghiệm đáng nhớ.
Nó sẽ hỗ trợ trong việc phát triển các mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng cũng như sự trung thành với thương hiệu. Khi một thành viên trong nhóm của bạn thiết lập mối liên hệ cảm xúc với khách hàng theo ví dụ của Starbucks, thì trải nghiệm khách hàng tốt nhất sẽ đạt được. Khách hàng trở nên trung thành vì họ gắn bó tình cảm với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và họ nhớ lại cảm giác của họ khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Đọc thêm: NIKE LOGO: Câu chuyện đằng sau thương hiệu vĩ đại !!!
Những câu hỏi quan trọng bạn nên tự hỏi nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ xuất sắc là;
- Mục tiêu của thương hiệu và tổ chức của chúng ta trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng là gì?
- Chúng ta biết khách hàng của mình tốt như thế nào và họ mong đợi điều gì ở chúng ta?
- Ngoài các sản phẩm / dịch vụ và quy trình của chúng tôi, giá trị được tạo ra và nâng cao như thế nào?
- Chúng tôi làm tốt đến mức nào trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng dễ chịu?
- Làm thế nào để tổ chức của chúng tôi khuyến khích và trao quyền cho nhân viên của mình để cung cấp dịch vụ xuất sắc?
- Mức độ tham gia của nhóm chúng tôi là gì?
- Nhóm của chúng tôi đang gia tăng giá trị cho khách hàng và cung cấp trải nghiệm có một không hai như thế nào?
- Văn hóa dịch vụ của công ty chúng ta đóng góp như thế nào vào việc sản xuất giá trị cho khách hàng?
- Chúng tôi cung cấp cho nhân viên những công cụ nào để họ tiếp thu đầy đủ các nguyên tắc thương hiệu của chúng tôi và trở thành những đại sứ thương hiệu tốt nhất của chúng tôi?
Con người là vấn đề quan trọng ở đây: nếu bạn đối xử với nhân viên và khách hàng của mình như những con người, mọi thứ khác sẽ rơi vào vị trí cũ. Nếu bạn đối xử với nhân viên của mình như đối tác, họ sẽ vượt xa những gì bạn tưởng tượng có thể. Và nếu bạn coi khách hàng và cộng đồng của mình là “những người bạn phục vụ”, bạn sẽ phát triển mối quan hệ chặt chẽ với họ và họ sẽ quay lại nhiều lần.
Tại sao Starbucks lại có quyền lợi khi đưa vào dịch vụ khách hàng
Bây giờ là 5 giờ chiều, và bạn cần một không gian yên tĩnh để hoàn thành một bài thuyết trình quan trọng. Ở nhà, trò chơi điện tử khiến bạn bận rộn; mặt khác, tại nơi làm việc, có một núi giấy tờ trên bàn làm việc của bạn. Những gì bạn thực sự cần là một “nơi thứ ba”, một nơi mà bạn có thể làm việc yên bình trong khi không có caffein.
Đó là sức hấp dẫn của Starbucks, một cửa hàng cà phê đã tạo dựng danh tiếng dựa trên triết lý này từ năm 1971. Không chỉ vậy, mỗi lần uống một cốc Venti, họ còn cung cấp một số dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành. Starbucks biết cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Nó tiếp tục phát triển và nghĩ ra những phương pháp mới để cung cấp cho khách hàng của họ nhiều hơn là chỉ đơn giản là cà phê nóng bỏng và những ly latte tinh tế, và đây là lý do tại sao họ làm đúng mọi lúc. #
# 1. Họ chú ý đến khách hàng của họ
Starbucks đã phát hành “Ý tưởng Starbucks của tôi” vào năm 2008, đây là một bước đột phá của thiên tài. Ý tưởng là cung cấp cho khách hàng một cách thức thuận tiện hơn để bày tỏ các đề xuất và khiếu nại hơn là một hộp thư góp ý.
Kết quả là, hơn 300 ý tưởng của microsite đã được thực hiện tại các địa điểm của Starbucks trên khắp thế giới. Hương vị Hazelnut Machiatto mới, một bữa tiệc sinh nhật miễn phí và thậm chí cả những que kem màu xanh lá cây mang tính biểu tượng, hiện có trên quầy tự phục vụ gần khăn ăn và tay áo, chỉ là một vài trong số những điểm nổi bật. Tất cả những điều này đến là kết quả của việc lắng nghe những gì khách hàng muốn và thực hiện các điều chỉnh phù hợp.
# 2. Họ đầu tư vào hàng hóa có thương hiệu
Dù được tặng miễn phí hay được bán tại cửa hàng quà tặng, những món quà khuyến mãi tùy chỉnh luôn có giá trị. Với những chiếc cốc du lịch, cốc đựng nước và cốc gốm bắt mắt in logo nàng tiên cá, Starbucks biết tất cả về giá trị.
Mỗi mùa giải, họ đều thay đổi đồ uống để mang đến những điều thú vị cho những người hâm mộ tận tụy của mình. Cốc Starbucks hiện là một trong những mặt hàng khuyến mại nổi tiếng nhất mọi thời đại! Họ thậm chí còn xuất hiện trong các bộ phim nổi tiếng như The Devil Wears Prada và các chương trình ăn khách như Sex and the City. Nó chỉ cho thấy rằng một mặt hàng khuyến mại tuyệt vời luôn là trung tâm của sự chú ý!
# 3. Họ cung cấp một môi trường thư giãn cho mọi người
Starbucks đã tạo ra một môi trường dễ chịu và thân thiện. Khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến cửa hàng của mình vì mọi khía cạnh, từ ánh sáng đến đồ đạc đều được kiểm tra tỉ mỉ.
Lấy ví dụ, bàn tròn nhằm mục đích làm cho những người một mình cảm thấy bớt cô đơn hơn đồng thời cho phép các nhóm lớn hơn giao tiếp với nhau. Tùy chọn này hữu ích cho mọi thứ, từ các buổi học đến các cuộc họp kinh doanh.
Nó cũng thể hiện sự chú ý đến từng chi tiết của Starbucks. Họ đã thiết lập một bầu không khí chào đón khuyến khích mọi người quay lại nhiều lần, đó là mục tiêu của mọi doanh nghiệp thành công.
4. Họ cung cấp tiền thưởng
Phần thưởng Starbucks của tôi, bắt đầu vào tháng 2016 năm 1, là một chương trình khách hàng thân thiết mang đến cho khách hàng thường xuyên những đặc quyền và lợi thế. Mỗi XNUMX đô la chi tiêu giúp bạn kiếm được hai “sao”, có thể đổi lấy đồ uống miễn phí, cơ hội thanh toán qua điện thoại và vượt qua hàng đợi nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể nhận được Thẻ Starbucks Rewards Visa® duy nhất nếu bạn rất tận tâm.
Mọi người thích Phần thưởng Starbucks của tôi vì họ nhận được thứ gì đó miễn phí và có trải nghiệm ứng dụng di động tốt hơn. Đây là những khía cạnh trong dịch vụ khách hàng không bao giờ được bỏ qua.
Bài học về dịch vụ khách hàng từ Starbucks
Starbucks hiện xếp cùng hàng với các thương hiệu toàn cầu như Apple, Coca-Cola và Google.
Tất cả những doanh nghiệp này đều nổi tiếng ở Hoa Kỳ và trên toàn thế giới, và để một cửa hàng cà phê có được một vị trí uy tín như vậy thì không có gì đáng chú ý.
Khi bạn lần đầu tiên xem xét việc mở một quán cà phê, suy nghĩ đầu tiên của bạn có thể là doanh thu. Tuy nhiên, những gì Starbucks đã làm thực sự tốt là tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực. Vì vậy, đây là một số bài học kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng của Starbucks:
# 1. Gặp gỡ khách hàng của bạn ở nơi họ muốn được gặp
Tìm khoảng trắng và nền tảng mà khán giả của bạn đang tiếp cận với bạn và tập trung vào đó. Starbucks có tổng cộng 35 triệu lượt thích trên Facebook, 8 triệu người theo dõi Twitter và 4.8 triệu người theo dõi Instagram.
Trên các nền tảng này, Starbucks luôn hỏi ý kiến và tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng của mình.
# 2. Hãy nghĩ về Di động, Di động, Di động!
Không có gì ngạc nhiên khi ứng dụng Thẻ Starbucks chiếm 18% tổng số giao dịch. Người tiêu dùng ngày nay dành nhiều thời gian trên điện thoại hơn bất kỳ thiết bị nào khác. Điều quan trọng là phải cá nhân hóa trải nghiệm di động của bạn cho đối tượng mục tiêu của bạn.
Vì vậy, hãy hỏi những câu hỏi quan trọng như; Việc sử dụng ứng dụng có thuận tiện hơn cho họ không? Có thể có một trang web thân thiện với thiết bị di động không? Khi nào khách hàng của bạn truy cập vào trang web và / hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn và tần suất họ làm như vậy là bao nhiêu?
# 3. Đặt Cá nhân hóa thành Ưu tiên
Starbucks hiểu rằng trải nghiệm cũng quan trọng như sản phẩm. Mỗi cửa hàng Starbucks đều có hình thức và cảm giác giống như những cửa hàng khác nhưng được thiết kế riêng cho phù hợp với khu vực địa phương. Cà phê của bạn được phục vụ bởi những người pha chế biết tên của bạn. Nếu nó không chính xác những gì bạn yêu cầu, họ sẽ làm cho nó đúng và hỏi cách họ có thể cải thiện trải nghiệm của bạn.
Starbucks vừa công bố quan hệ đối tác với Spotify, trong đó nhân viên sẽ tạo danh sách phát tùy chỉnh cho từng địa điểm cửa hàng.
# 4. Giúp khách hàng quyết định bằng cách đặt câu hỏi
Bằng cách đặt câu hỏi, bạn có thể hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định. Bạn có biết điều gì phân biệt Starbucks với các thương hiệu khác không? Họ không chỉ là người đặt hàng; họ cũng là người giải quyết vấn đề.
Nhân viên pha chế của Starbucks đặt câu hỏi và đó là một quy trình rất hiệu quả giúp khách hàng hoàn thành giao dịch một cách hiệu quả. Do đó, bạn sẽ thường xuyên nghe thấy họ hỏi một khách hàng mới, "Bạn thích cà phê hay trà?" "Bạn muốn cà phê của bạn nóng hay đá?"
Về cơ bản, bạn sẽ mất khách hàng vì họ không biết họ muốn gì nhưng nếu bạn hỏi họ những câu hỏi để giúp họ quyết định.
# 5. Biết tên khách hàng của bạn
Tại Starbucks, nhân viên pha chế ghi tên bạn lên tách cappuccino của bạn và thông báo tên của bạn tại quầy. Biết tên khách hàng của bạn chỉ là bước khởi đầu để hiểu rõ hơn về họ và giữ họ là khách hàng.
Đồng thời hiểu rõ hơn về họ. Nhân viên của Starbucks không chỉ quen thuộc với tên của khách hàng mà còn về cuộc sống cá nhân và doanh nghiệp của họ. Họ biết liệu Roger có phải là nhà văn hay không hay Sally có gặp gỡ bạn bè của cô ấy vào mỗi trưa thứ Sáu để lên kế hoạch cho buổi dạ tiệc thứ Bảy của họ.
# 6. Khách hàng không hài lòng muốn bạn cảm thấy có trách nhiệm
Điều này có vẻ không công bằng, nhưng hãy tin tôi khi tôi nói rằng việc chịu trách nhiệm về kết quả của các giao dịch với khách hàng của bạn là điều khôn ngoan. Bằng cách không đổ lỗi cho những khách hàng đôi khi có lỗi, nhân viên pha chế của Starbucks luôn đảm bảo rằng họ đang cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Đừng chứng minh khách hàng sai, nếu không họ sẽ bỏ đi với hàng loạt câu chuyện tiêu cực về bạn để kể cho bạn bè của họ. Thay vì tập trung vào việc ai đã làm đúng, hãy giải quyết xung đột.
# 7. Làm cho khách hàng của bạn mỉm cười
Nụ cười dường như dễ lây lan tại Starbucks và đó là điều họ làm rất tốt trong hầu hết thời gian. Với những câu nói đùa, câu thoại hài hước hoặc nhận xét về kiểu tóc mới, nhân viên pha chế khiến khách hàng của họ cười toe toét.
Hãy cố gắng làm rạng rỡ ngày của khách hàng khi giao dịch với họ. Bạn sẽ thấy rằng nếu bạn làm vui lòng khách hàng của mình, bạn sẽ có thể giữ chân họ.
# 8. Cho phép tùy chỉnh và cá nhân hóa càng nhiều càng tốt
Cho phép cá nhân hóa và tùy chỉnh nhiều nhất có thể. Không thể không nhận thấy sự tùy biến và cá nhân hóa trong các đơn đặt hàng Starbucks của bạn.
Nó như thể người tiêu dùng được chọn xem anh ta muốn macchiatto caramel của mình với ít hơn một shot espresso, đá hay với nhiều caramel hơn. Do đó, bây giờ nó được gọi là “Đồ uống của Troy” hoặc “Đồ uống của Amabel” chứ không phải là “Đồ uống của Starbucks”. ”
Trải nghiệm mượt mà được cung cấp thông qua tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh theo thời gian thực dựa trên đề xuất của nhân viên pha chế. Hãy linh hoạt trong mọi thứ bạn cung cấp cho khách hàng, từ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến mọi thứ bạn cung cấp và họ sẽ đánh giá cao bạn vì điều đó.
# 9. Đừng bỏ qua chất lượng sản phẩm
Không bao giờ có cơ hội ở Starbucks rằng chất lượng không phải là mối quan tâm hàng đầu. Đó cũng là điều họ làm một cách nhất quán và dễ dàng, như thể nó được xây dựng trong DNA của họ. Tất nhiên, là một thương hiệu trên toàn thế giới rất coi trọng chất lượng, Starbucks tuân theo một quy trình rất hiệu quả và bài bản để đảm bảo rằng mọi thức uống mà hãng phục vụ cho người tiêu dùng đều đáp ứng các tiêu chí chất lượng nhất định.
Chúng ta có nỗ lực có ý thức để đảm bảo rằng khách hàng của chúng ta có được sản phẩm chất lượng cao không? Hệ thống của chúng tôi có khả năng đáp ứng nhất quán và mang lại chất lượng cao như nhau trong các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi không?
Takeaways
Starbucks là một ví dụ tuyệt vời về một tập đoàn có lợi nhuận với các quy trình dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó không chỉ nêu dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc vì lợi ích của nó. Đó là một mục tiêu giữa các đối tác hoặc nhân viên làm việc cho nó.
Việc Starbucks bố trí tỉ mỉ một hệ thống và quy trình hiệu quả bao gồm nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, chẳng hạn như lời chào ban đầu, bầu không khí, trưng bày sản phẩm, nhân viên phục vụ và trải nghiệm trả phòng, chứng tỏ rằng công ty hiểu được trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Từ đầu đến cuối chuyến thăm, họ đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn hài lòng.
Làm cách nào để khiếu nại với Starbucks?
Hãy gọi cho Dịch vụ Khách hàng của Starbucks nếu bạn không thể tìm ra nơi để nộp đơn khiếu nại. Số cần gọi là 1-800-782-7282. Tại Hoa Kỳ, mỗi Starbucks được cấp phép đều có một quản lý cấp quận làm việc trực tiếp cho Starbucks. Mong rằng những ý kiến đóng góp của bạn sẽ được chuyển đến lãnh đạo huyện.
Làm cách nào để tôi gửi email khiếu nại tới Starbucks?
Để khiếu nại về Starbucks, bạn có thể gửi email. Địa chỉ sử dụng là [email được bảo vệ].
Làm cách nào để tôi được hoàn tiền từ Starbucks?
Nếu bạn không hài lòng với món đồ ăn hoặc đồ uống của mình vì bất kỳ lý do gì, Starbucks cho biết trên trang web của mình rằng họ sẽ sẵn lòng làm lại món đó cho bạn. Gọi 1-800-STARBUCKS để trả lại Thẻ Starbucks chưa sử dụng cùng với biên lai gốc (782-7282).
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “Trang Câu hỏi thường gặp”,
“Thực thể chính”: [
{
“@type”: “Câu hỏi”,
“tên”: “Làm cách nào để khiếu nại với Starbucks?”,
“Câu trả lời được chấp nhận”: {
"@viết câu trả lời",
"chữ": "
Hãy gọi cho Dịch vụ Khách hàng của Starbucks nếu bạn không thể tìm ra nơi để nộp đơn khiếu nại. Số cần gọi là 1-800-782-7282. Tại Hoa Kỳ, mỗi Starbucks được cấp phép đều có một quản lý cấp quận làm việc trực tiếp cho Starbucks. Mong rằng những ý kiến đóng góp của bạn sẽ được chuyển đến lãnh đạo huyện.
"
}
}
, {
“@type”: “Câu hỏi”,
“tên”: “Làm cách nào để gửi khiếu nại qua email tới Starbucks?”,
“Câu trả lời được chấp nhận”: {
"@viết câu trả lời",
"chữ": "
Để khiếu nại về Starbucks, bạn có thể gửi email. Địa chỉ sử dụng là [email được bảo vệ].
"
}
}
, {
“@type”: “Câu hỏi”,
“name”: “Làm cách nào để tôi được Starbucks hoàn tiền?”,
“Câu trả lời được chấp nhận”: {
"@viết câu trả lời",
"chữ": "
Nếu bạn không hài lòng với món đồ ăn hoặc đồ uống của mình vì bất kỳ lý do gì, Starbucks cho biết trên trang web của mình rằng họ sẽ sẵn lòng làm lại món đó cho bạn. Gọi 1-800-STARBUCKS để trả lại Thẻ Starbucks chưa sử dụng cùng với biên lai gốc (782-7282).
"
}
}
] }
Bài viết liên quan
