Đánh giá là công cụ hiệu quả tác động đến nhận thức của người tiêu dùng và hỗ trợ công ty tiếp cận đối tượng rộng hơn để thu hút nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, làm như vậy thành công có thể tăng nhận diện thương hiệu. Bạn có thể tạo ra một quy trình nhận được nhiều câu trả lời và phản hồi tích cực hơn nếu bạn học cách liên hệ với khách hàng và hỏi ý kiến của họ.
Trong bài đăng này, chúng tôi xác định đánh giá, phân tích lợi thế của họ, giải thích làm thế nào để yêu cầu đánh giávà đề xuất một số cách tiếp cận khác nhau.
Nhận xét của khách hàng là gì?
Bài đánh giá là hình thức phản hồi trong đó người dùng đánh giá công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên trải nghiệm của chính họ. Để giúp tiếp thị thương hiệu hoặc sản phẩm của họ, các doanh nghiệp thường làm nổi bật các bài đánh giá của người tiêu dùng trên trang web, trang truyền thông xã hội hoặc nền tảng đánh giá cụ thể của họ.
Ý kiến của người tiêu dùng về một công ty hoặc sản phẩm có thể bị ảnh hưởng đáng kể bởi những gì khách hàng viết trong các bài đánh giá mà họ thường coi đó là những gợi ý đáng tin cậy. Thông tin chi tiết về người mua trước đây có thể hỗ trợ khách hàng tiềm năng tạo ấn tượng đầu tiên về sản phẩm.
Đối với các doanh nghiệp, các bài đánh giá tích cực sẽ nâng cao danh tiếng của họ, trong khi các bài đánh giá tiêu cực cung cấp phản hồi về những lĩnh vực mà họ có thể cải thiện. Các bài đánh giá cũng tạo dựng lòng tin và dựa trên chúng, khách hàng tiềm năng thường quyết định xem có nên sử dụng dịch vụ hay mua hàng hay không.
Hỏi khách hàng vào đúng thời điểm, chủ yếu là nếu họ hài lòng với dịch vụ, là chìa khóa để doanh nghiệp nhận được đánh giá tốt. Ngay khi có thể, ngay sau khi giao dịch hoặc kết thúc cuộc trò chuyện, hãy yêu cầu khách hàng đánh giá để đảm bảo rằng công ty vẫn còn mới mẻ trong mắt họ.
Thời điểm hoàn hảo để yêu cầu đánh giá:
- khi người tiêu dùng quay lại để thực hiện giao dịch mua khác;
- khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch;
- sau khi giao sản phẩm;
- khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ mà bạn cung cấp.
Lợi ích của việc yêu cầu đánh giá
Yêu cầu khách hàng đánh giá có thể mang lại một số lợi ích, bao gồm:
- Danh tiếng được cải thiện. Phản hồi tích cực của khách hàng có thể nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về doanh nghiệp hoặc sản phẩm và giúp họ tin tưởng hơn, điều này giúp cải thiện danh tiếng của công ty bạn.
- Tăng xếp hạng. Yêu cầu khách hàng hài lòng của bạn để lại nhận xét thường dẫn đến xếp hạng cao hơn là dựa vào đánh giá tự phát.
- Cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu phản hồi có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng và biến người tiêu dùng hài lòng thành đại sứ thương hiệu có ảnh hưởng.
- Các cơ hội bổ sung để cải tiến. Đánh giá tiêu cực của khách hàng có thể cung cấp cho bạn thông tin về những lĩnh vực mà bạn nên thực hiện một số cải tiến nhất định.
- Cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm. Các yếu tố bao gồm số lượng bài đánh giá và xếp hạng trung bình ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm trực tuyến. Các bài đánh giá gần đây hơn sẽ nâng cao vị trí của bạn trong kết quả tìm kiếm, tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng. Đánh giá tích cực của khách hàng có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng vì bằng chứng cho thấy sản phẩm của bạn mang lại lợi ích cho người khác có thể thúc đẩy người mua mua hàng của bạn.
Đánh giá nào ảnh hưởng đến khách hàng?
Nhu cầu tìm kiếm hướng dẫn từ những người khác có cùng trải nghiệm là một trong những lý do chính khiến người mua sắm B2B đọc các bài đánh giá. Điều cần thiết là phải hiểu và nhận ra các đặc điểm của đánh giá chất lượng cao của khách hàng để thu thập và sử dụng đánh giá một cách hiệu quả.
Những đánh giá tuyệt vời thường có bốn đặc điểm:
- Đánh giá tích cực thường chi tiết. Tìm kiếm các bài đánh giá bao gồm thông tin chuyên sâu về sản phẩm, bao gồm các chi tiết liên quan đến sản phẩm và các tính năng mà người đánh giá yêu thích.
- Họ được xác minh. Xác minh danh tính, vị trí và lịch sử mua hàng của người đánh giá để đảm bảo nó hợp pháp.
- Đánh giá tích cực là không thiên vị. Kiểm tra thông tin đầu vào để đảm bảo không có thành kiến hoặc chương trình nghị sự nào khác có thể làm tổn hại đến độ tin cậy của đánh giá.
- Họ là người mới. Thu thập các đánh giá trong ba đến sáu tháng qua để đảm bảo tài liệu được mới. Vì thị trường phần mềm liên tục thay đổi nên nhiều người mua đánh giá cao tính gần đây.
Cách yêu cầu đánh giá từ khách hàng
Cân nhắc thực hiện những việc sau để nhận được đánh giá của khách hàng:
1. Đặt mục tiêu rõ ràng
Cố gắng hiểu rõ các mục tiêu của bạn trước khi yêu cầu xem xét lại. Ví dụ: bạn có thể thu thập ý kiến về dịch vụ khách hàng của mình, tạo dựng tên tuổi tốt cho bản thân hoặc cải thiện kết quả của công cụ tìm kiếm.
Khi xác định ai sẽ yêu cầu đánh giá, cách tiếp cận họ và chọn nền tảng nào, việc biết mục tiêu của bạn có thể giúp ích rất nhiều. Bạn cũng có thể quyết định xem bạn muốn khách hàng đưa ra phản hồi về sản phẩm họ đã mua hay về công ty.
2. Biết hỏi ai
Quyết định xem bạn muốn nhận đánh giá từ khách hàng nào và cố gắng không quản lý họ để nhận được phản hồi tốt hơn.
Yêu cầu nhân viên của bạn xem xét lịch sử bán hàng của cơ sở khách hàng của bạn và để mắt đến những người khen ngợi công ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là một cách tiếp cận thực tế để tìm kiếm những khách hàng này. Để có được câu trả lời thuận lợi, tốt hơn là nên hỏi ý kiến của những khách hàng kém hài lòng hơn trước khi yêu cầu họ đánh giá.
3. Chọn phương pháp
Có nhiều phương pháp để yêu cầu đánh giá, chiến lược và nền tảng tốt nhất sẽ phụ thuộc vào loại tổ chức mà bạn đang xử lý. Nó có thể hỗ trợ bạn trong việc phát triển một quy trình đáng tin cậy để thử nghiệm một vài phương pháp nhằm xem phương pháp nào phù hợp nhất với công ty của bạn.
Tùy thuộc vào người mà bạn yêu cầu đánh giá, bạn có thể sử dụng các phương pháp và chiến lược khác nhau. Chẳng hạn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với những người tiêu dùng cụ thể, trong khi những người khác có thể phản hồi tốt hơn qua email, SMS hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
4. Quyết định cách tiếp cận của bạn
Cân nhắc sử dụng các mẫu có sẵn trực tuyến nếu bạn cần trợ giúp về cách tổng hợp yêu cầu đánh giá của mình. Một chiến lược hữu ích để yêu cầu đánh giá là sử dụng các câu hỏi và sau đây là một số ý tưởng để suy nghĩ:
- Chúng ta có thể thực hiện thay đổi ở đâu?
- Chúng tôi có thể làm gì để nhận được đánh giá năm sao của bạn?
- Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi một đánh giá?
- Bạn có lòng biết ơn của chúng tôi để đến cửa hàng của chúng tôi. Kinh nghiệm của bạn như thế nào?
- Bạn đã thích cái gì nhất? Chúng tôi có thể cải thiện điều gì để làm cho trải nghiệm của bạn tốt hơn?
5. Yêu cầu đánh giá
Bạn có thể bắt đầu yêu cầu đánh giá sau khi biết lý do, ai và cách yêu cầu đánh giá. Nhiều kỹ thuật yêu cầu xem xét hoạt động cùng một lúc có thể đảm bảo dòng suy nghĩ hiện tại nhất quán. Khi lập kế hoạch cho các chiến dịch sắp tới của bạn, hãy nghĩ đến việc tạo một tài liệu hoặc bảng tính theo dõi ai, khi nào và phản hồi nào mà một người đã đưa ra cho bạn.
6. Trả lời đánh giá nhanh chóng
Xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng có thể giúp bạn phản hồi các đánh giá tích cực và tiêu cực. Hãy thử sử dụng phản hồi của bạn để tạo ra hoạt động và sự tham gia trong khi bày tỏ lòng biết ơn.
Bất kể loại đánh giá nào của người tiêu dùng, việc nhanh chóng phản hồi họ có thể giúp bạn trấn an khách hàng rằng bạn đang cố gắng khắc phục sự cố của họ hoặc chỉ muốn cảm ơn họ vì đã phản hồi, khiến họ cảm thấy được đánh giá cao và có xu hướng gắn bó với bạn hơn.
7. Điều chỉnh cho phù hợp
Sau khi bạn đã thu thập các bài đánh giá, bạn có thể đánh giá cách bạn có thể nâng cao các kỹ thuật của mình để thu thập các bài đánh giá và cách bạn có thể giải quyết các khiếu nại. Để tăng tỷ lệ phản hồi, hãy thử kiểm tra các chiến lược và kỹ thuật khác nhau, sau đó theo dõi kết quả và thực hiện các điều chỉnh. Bạn nên sửa đổi cách bạn yêu cầu đánh giá để duy trì tính nhất quán. Cập nhật phản hồi thường xuyên vì mối quan hệ của bạn với khách hàng có thể thay đổi theo thời gian.
Tóm lại
Yêu cầu đánh giá của khách hàng có thể xây dựng nền tảng vững chắc cho danh tiếng thương hiệu của bạn khi được thực hiện đúng cách và vào thời điểm thích hợp. Khi phản hồi các đánh giá tiêu cực, ba nguyên tắc hướng dẫn là tính chuyên nghiệp, trung thực và nhanh chóng.
Trả lời một cách lịch sự cho khách hàng tiềm năng biết rằng bạn sẵn sàng nếu mọi việc không như ý. Ngoài ra, khi vấn đề của người dùng đã được xử lý, họ thường chỉnh sửa câu trả lời của mình để phản ánh trải nghiệm khách hàng dễ chịu.
Bài viết liên quan
