Hệ thống quản lý khách hàng là một ứng dụng, bằng cách tính đến tất cả các yếu tố chính, giúp doanh nghiệp có được bức tranh rõ ràng về mối quan hệ của họ với khách hàng. Nó bao gồm tương tác ban đầu, quy trình bán hàng, quảng cáo đang diễn ra, v.v. Những hệ thống này cung cấp cho nhóm bán hàng và hỗ trợ mọi kiến thức họ có thể cần về khách hàng hoặc khách hàng. Các tổ chức có thể lưu trữ và theo dõi tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi nhờ hệ thống quản lý khách hàng.
Bỏ thời gian và tiền bạc vào việc phát triển một hệ thống quản lý trường hợp/khách hàng mạnh mẽ có thể mang lại kết quả xứng đáng. Bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cần quyền truy cập vào thông tin của khách hàng đều nên có thông tin đó ở một vị trí trung tâm, giúp đơn giản hóa công việc cho nhóm của bạn và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Hệ thống quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng là hành động quản lý mối quan hệ của công ty bạn với khách hàng. Bạn có thể kiếm được nhiều tiền hơn và phát triển doanh nghiệp của mình với sự hỗ trợ của mối quan hệ khách hàng vững chắc. Điều này rất quan trọng vì những khách hàng hài lòng sẽ tăng khả năng bán hàng và giữ chân khách hàng. Mục đích cuối cùng của quản lý khách hàng là phát triển và duy trì các mối quan hệ khách hàng bền chặt. Một công ty có thể giữ chân nhiều khách hàng hơn và tiếp tục phát triển theo cách này. Có rất nhiều tên cho phần mềm quản lý khách hàng, bao gồm Cơ sở dữ liệu liên hệ, Hệ thống quản lý liên hệ, Cơ sở dữ liệu trực tuyến và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Cho dù bạn đặt tên cho nó là gì thì đó cũng là một hệ thống hỗ trợ bạn quản lý và theo dõi khách hàng của mình.
Nhiệm vụ ban đầu của phần mềm quản lý khách hàng là sắp xếp công việc cần thực hiện cho bạn. Bất kỳ ai nghiêm túc với công việc kinh doanh của mình đều phải có quyền tiếp cận tất cả khách hàng của họ—quá khứ, hiện tại và tương lai—tại một địa điểm. Tuy nhiên, rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ dừng lại ở đó. Họ coi cơ sở dữ liệu toàn diện của mình giống như một danh bạ nâng cao. Mặc dù có vẻ vô lý nhưng những công ty này dù sao cũng vượt xa những công ty không có hệ thống. Quá thường xuyên, các chủ doanh nghiệp nhỏ bỏ qua sự cần thiết phải thu thập tất cả các liên hệ tại một địa điểm. Người này thường miễn cưỡng sử dụng một giải pháp phần mềm quản lý dựa trên khách hàng khác vì họ đã có trải nghiệm tiêu cực với một giải pháp trong quá khứ.
Hệ thống quản lý khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ
Mọi người đều muốn doanh nghiệp nhỏ của họ mở rộng. Tuy nhiên, tăng doanh thu, mở rộng kinh doanh và cải thiện lợi nhuận của bạn đều cần đầu tư vào các lĩnh vực thích hợp. Chìa khóa để chọn CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ là tập trung vào một nền tảng đơn giản có đường cong học tập thấp, không có bất kỳ tính năng vô nghĩa nào và có thể phát triển cùng với tổ chức của bạn. Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng có nhiều dạng khác nhau.
Tính linh hoạt để hợp nhất các quy trình trong một phần mềm duy nhất giúp công việc hàng ngày trở nên dễ dàng hơn và giải phóng tài nguyên để mở rộng. CRM cung cấp một bộ quy trình được xác định rõ ràng để tăng khả năng chốt giao dịch, hoàn thành nhiệm vụ kịp thời và giảm thiểu hiểu lầm.
Bạn có thể cải thiện quy trình bán hàng của mình bằng cách sử dụng các công cụ như quản lý khách hàng tiềm năng và kênh bán hàng. Bạn có thể tối ưu hóa năng suất của mình bằng cách tạo quy trình bán hàng. Các công cụ quản lý cơ hội giúp bạn tìm doanh số bán hàng tiềm năng trong tương lai, trong khi các công cụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hiểu đối tượng của bạn và giảm tỷ lệ tiêu hao để doanh nghiệp của bạn có thể mở rộng quy mô.
Chọn một doanh nghiệp nhỏ Hệ thống quản lý khách hàng: Cần tìm gì
Nhiều CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ trên thị trường hiện nay đều có các tính năng và chức năng riêng, như chúng ta vừa thảo luận (trong trường hợp bạn bỏ lỡ). Hãy nhớ rằng có những yếu tố khác để xem xét trong khi lựa chọn một cho công ty của bạn. CRM tốt nhất cho công ty của bạn là CRM không chỉ giúp bạn thực hiện chiến lược tiếp thị của mình dễ dàng hơn mà còn cung cấp cho bạn thông tin trong quá trình điều chỉnh và cải thiện nó. Điều này sẽ giúp bạn có được nhiều khách hàng hơn (và thu nhập) đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Một số đặc điểm chính của CRM được tạo ra để hỗ trợ bạn thực hiện điều đó:
sử dụng đơn giản. Vì CRM được thiết kế để chứa mọi tương tác và dữ liệu mà các thành viên trong nhóm và chiến dịch của bạn thu thập trên từng địa chỉ liên hệ của bạn ở một vị trí, nên khó tránh khỏi sự phức tạp trong CRM. Tuy nhiên, sự phức tạp của một nền tảng không nhất thiết phải đi kèm với những thách thức về điều hướng.
Số liệu/Phân tích. Bạn có thể xem các kênh hoặc thiết bị hoạt động tốt nhất trong một chiến dịch, nhưng chiến dịch đang hoạt động tổng thể như thế nào? Bằng cách sử dụng số liệu, bạn có thể tìm điểm chuẩn và xác định xem số liệu bạn đang thấy đã tăng hay giảm so với giai đoạn hoặc hoàn cảnh trước đó. Điều này rất quan trọng trong CRM vì nó trang bị cho bạn khả năng đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và cho phép bạn xác định mức lợi tức đầu tư bạn nhận được từ chi tiêu tiếp thị của mình.
Công cụ truyền thông. Các công cụ giao tiếp có thể là tính năng quan trọng nhất trong danh sách các tính năng CRM cần xem xét. Với tích hợp email, bạn có thể tương tác trực tiếp với các liên hệ của mình từ CRM và nhận thông báo về khách hàng tiềm năng mới và hành động quan trọng.
Hội nhập. Bạn hiện có sử dụng bất kỳ giải pháp tự động hóa tiếp thị bổ sung nào không hoặc bạn có bất kỳ kế hoạch nào để thực hiện điều đó trong thời gian ngắn không? Xác minh khả năng tương thích của CRM với các công nghệ này và mức độ phức tạp của việc tích hợp.
Phần mềm hệ thống quản lý khách hàng
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) được sử dụng để quản lý thông tin liên lạc và dữ liệu hàng ngày từ các liên hệ, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Các doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng của họ tốt hơn bằng cách theo dõi các tương tác và sở thích của người tiêu dùng. Phần mềm CRM phù hợp cũng cho phép các nhóm bán hàng và tiếp thị chuyển các mục trực tiếp vào quy trình làm việc CRM và hoàn thành nhiệm vụ.
# 1. ClickUp
Trực quan hóa dữ liệu, tự động hóa tiếp thị, nhắn tin, v.v. đều có sẵn với ClickUp để giúp bạn quản lý và mở rộng tương tác với khách hàng của mình. Hơn nữa, ClickUp không dành riêng cho ngành. Các nhóm đa chức năng như Tiếp thị, Kỹ sư hỗ trợ và Tài chính có thể sử dụng ClickUp để tổ chức các nhiệm vụ của họ và tăng tốc độ chốt giao dịch vì các tính năng và công cụ hoàn toàn có thể tùy chỉnh.
#2. Trung tâm CRM
Các công cụ tiếp thị trong nước đầy đủ tính năng có sẵn trong HubSpot CRM miễn phí, cũng cung cấp khả năng tiếp thị qua email và hỗ trợ hướng nội dung blog tới các lượt truy cập của công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, nó quản lý quy trình công việc tốt để quản lý dự án tốt hơn. Tất cả đều có thể phân công và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả, giám sát quy trình bán hàng và ghi lại tương tác giữa các kênh khách hàng. Bất kể nền tảng mà công ty bạn ưa thích là gì, HubSpot được tạo ra để hoạt động với cả G Suite và Microsoft Office mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Tích hợp với Zapier giúp việc chia sẻ dữ liệu giữa các ứng dụng (chẳng hạn như Google Trang tính, Slack, Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook, v.v.) trở nên đơn giản và hợp lý hóa các quy trình.
# 3. Lực lượng bán hàng
CRM và các giải pháp phần mềm doanh nghiệp khác được cung cấp bởi Salesforce, nhà cung cấp phần mềm dựa trên đám mây. Các doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác và quy trình bán hàng của họ với sự hỗ trợ của Salesforce. Nó cung cấp một loạt các khả năng, chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị, quản lý liên hệ, quản lý quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các công nghệ trong Salesforce phối hợp với nhau để hiểu dữ liệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Sử dụng nó như một nguồn dữ liệu là cách tiếp cận đầu tiên. CRM có rất nhiều thông tin về khách hàng và cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Thông tin này có thể được sử dụng để hiểu được xu hướng, thị hiếu và hành vi của người tiêu dùng.
# 4. Keap
Keap là phần mềm tự động hóa bán hàng và tiếp thị + CRM được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các nhà thầu nhỏ, độc lập và thậm chí cả các doanh nghiệp tại nhà và hoạt động thương mại điện tử bằng cách tích hợp các công cụ để theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng, thanh toán dễ dàng hơn, lên lịch cuộc hẹn, tạo các trang đích và hơn thế nữa. Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng xuất sắc là bước đầu tiên.
# 5. Pipedrive
Một chương trình CRM và quản lý quy trình bán hàng được gọi là Pipedrive. Một trợ lý bán hàng với AI được cung cấp. Bạn sẽ có khả năng tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại bằng tính năng tự động hóa quy trình làm việc. Khi sử dụng công cụ này, bạn có thể sử dụng hộp thư đến yêu thích của mình để quản lý các cuộc thảo luận về bán hàng và email sẽ tự động được liên kết với các giao dịch và liên hệ. Các ứng dụng cải thiện doanh số ưa thích của bạn có thể được kết nối với Pipedrive. Bạn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu vô tận về các liên hệ và tổ chức bằng các tùy chọn quản lý liên hệ do Pipedrive cung cấp.
Ví dụ về hệ thống quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng, hay CRM, là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả một sản phẩm hoặc giải pháp hỗ trợ các tổ chức theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nói chung, đó là cơ sở dữ liệu chứa dữ liệu như họ và tên, địa chỉ email, tên công ty, bản ghi tương tác với công ty của bạn, v.v. Vị trí chính cho tất cả dữ liệu bạn đã tích lũy qua quá trình tương tác với khách hàng sẽ là CRM của bạn.
Các ví dụ được sắp xếp về CRM bao gồm sử dụng chung, quản lý khách hàng tiềm năng trong nước, giám sát bán hàng, theo dõi xã hội và một hệ thống tích hợp đầy đủ. Phần lớn các giải pháp phần mềm phù hợp với một, hai hoặc nhiều loại CRM. Chẳng hạn, HubSpot CRM là một CRM dành cho tiếp thị trong nước, nhưng nó cũng có các khả năng có thể được sử dụng cho những thứ khác.
#1. CRM đầu vào
Một số CRM nhất định có thể được phân loại theo mức độ mạnh mẽ của chúng hướng tới một chức năng chính cụ thể, chẳng hạn như thúc đẩy tiếp thị trong nước hoặc chiến lược giai đoạn bán hàng thông thường. Mặc dù nhiều CRM cũng cung cấp chức năng chung và có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng theo chiều ngang, nhưng các nhà cung cấp có xu hướng nhấn mạnh một lĩnh vực chuyên môn cụ thể hoặc khả năng lãnh đạo tư tưởng khi định vị hàng hóa của họ. Nói cách khác, họ hỗ trợ một chiến lược tiếp thị hoặc bán hàng cụ thể mà sản phẩm của họ được xây dựng trên đó. Những công nghệ này có thể giúp tổ chức của bạn phát triển khi được sử dụng cùng với các phương pháp tiếp thị CRM trong nước hiệu quả.
#2. CRM chung
Phần lớn các giải pháp nằm trong danh mục CRM chung và cung cấp các khả năng chung cho các liên hệ và giao dịch. Chúng hầu như thường bao gồm các chiến lược cho cả các tổ chức lớn và nhỏ, và chúng điều chỉnh theo nhiều ngành khác nhau. Vào đầu thiên niên kỷ mới, Salesforce đã giới thiệu các yếu tố CRM thiết yếu mà kể từ đó đã phát triển để được công nhận là tiêu chuẩn trong lĩnh vực này. Cùng với các công cụ tích hợp để giao tiếp, tích hợp email và cộng tác, các tính năng này của Salesforce đã trở nên phổ biến.
#3. CRM bán hàng
Mọi người sẽ cho rằng vì CRM là một công cụ bán hàng nên việc bán hàng sẽ là trọng tâm chính của nó. Mặc dù vậy, để quản lý trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, việc bán hàng ngày nay phức tạp hơn và đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ hơn với ban quản lý, tiếp thị, hỗ trợ và các bộ phận khác. Do đó, các CRM mạnh mẽ như HubSpot và Salesforce cố gắng bao quát tất cả các hoạt động tiếp xúc với khách hàng trong doanh nghiệp của bạn. Nếu doanh thu của bạn chủ yếu đến từ tài năng của các đại diện bán hàng hàng đầu của bạn, thì những nhà cung cấp bám sát ưu đãi bán hàng là hoàn hảo. Nhưng tất nhiên, bạn sẽ cần đưa ra một chiến lược bán hàng hiệu quả để tối đa hóa việc sử dụng CRM của mình.
Hệ thống quản lý khách hàng Miễn phí
Việc quên đi việc quản lý các bảng tính và danh bạ mở rộng đó thật dễ dàng khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí. Do đó, ngay cả khi khách hàng của bạn là những người điều hành công ty của bạn, thì bạn vẫn là người ra lệnh. Làm thế nào để bạn sản xuất khách hàng tiềm năng? phương pháp loại bỏ chì hữu cơ? Dữ liệu khách hàng tiềm năng có thể được duy trì như thế nào? Những bước nào có thể được thực hiện để giữ cho khách hàng tiềm năng luôn mới? Làm thế nào bạn có thể duy trì sự đoàn kết của nhóm? Đúng, bạn nói đúng. Phần mềm CRM là câu trả lời cho từng truy vấn này.
# 1. nTask
Với sự trợ giúp của chương trình CRM miễn phí tất cả trong một nTask, bạn có thể định hướng hoạt động bán hàng của mình theo bất kỳ cách nào bạn thấy phù hợp. Bất kỳ công ty chạy trên khách hàng của mình. Tuy nhiên, việc tìm kiếm khách hàng hữu cơ và giữ chân họ là một thách thức. Tin vui là mọi thứ đã được nTask đơn giản hóa cho bạn. Bạn có thể quản lý cả CRM và quản lý dự án bằng nTask. Tuyệt vời, phải không? Bằng cách cung cấp cho khách hàng của mình các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số toàn diện nhất, nTask đã làm việc không mệt mỏi trong nhiều năm qua để giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng và thoải mái hơn.
#2. Viên con nhộng
Với sự trợ giúp của công cụ quản lý khách hàng miễn phí Capsule CRM, bạn có thể có được cái nhìn tổng quan toàn diện về khách hàng của mình. Bạn không còn cần phải giao tiếp với khách hàng của mình theo cách lỗi thời. Ngoài ra, bạn có thể tương tác với người tiêu dùng của mình thành công hơn đáng kể với sự trợ giúp của Capsule CRM. Bạn cũng có thể là một doanh nghiệp nhỏ quyết định cách sử dụng tài nguyên của mình. Với gói miễn phí và vô số tích hợp, Capsule đã bảo vệ bạn.
#3. Britix24
Britix24 là một bộ bán hàng kỹ thuật số đầy đủ với tất cả các khả năng cần thiết để quản lý khách hàng hiệu quả và miễn phí. Gần 10 triệu doanh nghiệp đã chọn Bitrix24 làm CRM của họ. Giống như nhiều chương trình CRM miễn phí khác, Britix24 cũng cung cấp đăng ký trả phí với nhiều tính năng và trình kết nối hơn.
Sự khác biệt giữa CRM và CMS là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, là tên của một sản phẩm hỗ trợ thúc đẩy quan hệ đối tác thương mại. Mặt khác, hệ thống quản lý nội dung (CMS) là một nền tảng giúp đơn giản hóa quy trình quản lý nội dung trên trang web của bạn.
Ví dụ về quản lý khách hàng là gì?
Các ví dụ về quản lý khách hàng bao gồm việc thường xuyên kiểm tra các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng hoặc thực hiện các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng với một lượng lớn khách hàng. Các kỹ thuật khác để áp dụng quản lý khách hàng như sau: Thường xuyên hỏi ý kiến khách hàng và chính thức hỏi họ về nhu cầu của họ.
Hệ thống quản lý khách hàng (CMS) là gì?
Hệ thống quản lý khách hàng/trường hợp cung cấp cho các tổ chức một khu vực trung tâm duy nhất để lưu trữ và duy trì tất cả dữ liệu khách hàng. Hệ thống quản lý khách hàng/trường hợp (CMS) được tạo ra rõ ràng cho các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ.
Các loại CMS khác nhau là gì?
CMS mã nguồn mở, độc quyền và phần mềm dưới dạng dịch vụ, bao gồm các tùy chọn dựa trên đám mây, là ba danh mục chính của phần mềm CMS.
Tại sao các công ty sử dụng CMS?
Các công ty có thể quản lý nội dung số với sự trợ giúp của hệ thống quản lý khách hàng (CMS). Những công nghệ này cho phép toàn bộ nhóm sản xuất, chỉnh sửa, sắp xếp và xuất bản thông tin.
4 chức năng của CMS là gì?
Một chương trình phần mềm được gọi là hệ thống quản lý khách hàng (CMS) cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa, xuất bản và tổ chức tài liệu trang web với ít hoặc không có kiến thức lập trình.
Kết luận
Tất cả dữ liệu bạn đã thu thập về khách hàng tiềm năng và khách hàng khi bạn tương tác với họ được lưu giữ trong CRM, đóng vai trò là kho lưu trữ trung tâm. Phần mềm CRM có ưu và nhược điểm, với ưu điểm là tổ chức, hiệu quả và giao tiếp và nhược điểm là chi phí và triển khai. CRM có thể hỗ trợ công ty tăng năng suất, sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả tiếp thị và thu nhập nếu nó được áp dụng một cách thích hợp. CRM có nhiều mức giá từ hoàn toàn miễn phí đến tốn hàng trăm đô la mỗi tháng, nhưng điều quan trọng là bạn phải hiểu những gì bạn nhận được từ số tiền của mình.
Bài viết liên quan
- Hệ thống phần mềm quản lý nội dung tốt nhất cho trang web của bạn
- Hệ thống quản lý khách hàng (CMS): Hướng dẫn đơn giản hóa
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHẬN DẠNG
dự án
