Trước đây, Chúng tôi đã có thể xác lập rằng để tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành, kỹ năng hỗ trợ khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.
Hỗ trợ khách hàng thay đổi từ việc lắng nghe khách hàng và trả lời câu hỏi của họ, hỗ trợ khi cần thiết và cung cấp cho họ thông tin liên quan, đặc biệt là khi có hàng hóa hoặc sản phẩm mới.
Ví dụ, khi tôi đến một cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm lần đầu tiên, điều khiến họ chú ý nhất là kỹ năng dịch vụ khách hàng của họ và điều này cũng giống với hầu hết mọi người.
Vì vậy, Giáo dục và đào tạo đúng cách đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn là rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp.
Trong bài viết này, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về Cách thức, lý do và thời điểm triển khai hỗ trợ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng.
Bằng bộ phận Hỗ trợ khách hàng, chúng tôi đề cập đến nhiều loại dịch vụ được cung cấp để hỗ trợ khách hàng nhằm giúp họ đạt được tiện ích từ các sản phẩm của bạn cũng như giải quyết các vấn đề của họ.
Tương tự như vậy, các dịch vụ này được cung cấp bởi các đại diện được đào tạo bài bản, những người đã thành thạo nghệ thuật lắng nghe, giúp đỡ bằng sự đồng cảm và cung cấp thông tin cho những khách hàng này.
Bạn định nghĩa hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Sự hỗ trợ này được cung cấp bởi các đại diện được đào tạo bài bản, những người đã thành thạo nghệ thuật lắng nghe, giúp đỡ bằng sự đồng cảm và cung cấp thông tin cho những khách hàng này.
Làm thế nào để bạn thực hiện hỗ trợ khách hàng?
Điều rất quan trọng là phải áp dụng các tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng chính thức này trong doanh nghiệp của bạn vì đó là cách chính để chứng minh rằng bạn và nhân viên của bạn luôn tận tâm với tầm nhìn và chính sách của mình.
Ngoài ra, nó cung cấp sự rõ ràng và giúp thiết lập đường dẫn thẳng trong các tương tác hàng ngày.
Dưới đây là một số bước chi tiết về cách triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng này.
Quy tắc số 1: Biết nhu cầu của họ:
Ở đây về lợi nhuận kinh doanh, một điều chính luôn xuất hiện bất cứ khi nào chủ đề này xuất hiện là “chính sách phản hồi”.
Bạn không thể biết được nhu cầu của khách hàng ngoại trừ việc bạn hỏi họ.
Đọc thêm: Các chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả
Sau đó, hãy dành thời gian để xem qua những phản hồi đó một cách chăm chú.
Dưới đây là một số điều cần thiết cần được tìm thấy trong biểu mẫu phản hồi của bạn;
1. Chất lượng của sản phẩm
KHAI THÁC. Dịch vụ khách hàng
3. Hiệu quả trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
4. Dịch vụ giao hàng (nếu bạn cung cấp dịch vụ đó)
5. Những cải tiến khác mà họ muốn thấy, v.v.
Lưu ý: đừng hỏi những phản hồi này nếu bạn chưa sẵn sàng triển khai và phát triển.
Quy tắc số 2: Làm cho Tuyên bố Tầm nhìn của bạn được biết đến:
Tuyên bố Tầm nhìn của bạn chỉ đơn giản là những gì bạn muốn doanh nghiệp đại diện và vấn đề chính mà bạn định giải quyết thông qua hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra, tuyên bố tầm nhìn phải là kết quả của quá trình động não bao gồm các ưu tiên chính của bạn và cách bạn dự định sử dụng bằng cấp hoặc điểm bán hàng của mình để giải quyết một vấn đề hiện có.
Tuy nhiên, tuyên bố về tầm nhìn sẽ hoạt động như một lời nhắc nhở hàng ngày đối với nhân viên và khách hàng của bạn và trở thành một cách sống cho tất cả bạn.
Quy tắc số 3: Có chính sách dịch vụ khách hàng đúng chức năng:
Điều này cần được linh hoạt và sửa đổi khi các chính sách mới được phát hiện. Mục tiêu của việc này là xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Đọc về điều này chiến lược dịch vụ khách hàng xuất sắc
Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu bằng cách viết ra tất cả các loại tương tác của khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ, Các doanh nghiệp bán lẻ có thể xem xét thực hiện các chính sách này;
1. Quản lý khiếu nại của khách hàng.
2. xử lý kinh phí.
3. Hàng tồn kho.
4. Thiết lập hệ thống POS, v.v.
Khi bạn có điều này, hãy vạch ra các chiến lược giúp việc thực thi các chính sách này nhanh chóng.
Quy tắc số 4: Đào tạo và trang bị cho tất cả nhân viên về các chính sách khách hàng liên quan đến lĩnh vực của họ:
Đây là một trong 7 chìa khóa chính trong xây dựng một công ty có tầm nhìn xa điều đó sẽ đi từ tốt đến tuyệt vời. Đừng chỉ để việc phân phát sổ tay cho nhân viên, họ cũng nên được đào tạo về các chính sách liên quan đến lĩnh vực của họ.
Tại sao thực hiện Hỗ trợ khách hàng?
Hỗ trợ khách hàng tốt sẽ giúp bạn;
1. Kiếm được sự tin tưởng:
Lắng nghe khách hàng của bạn và đáp ứng nhu cầu của họ làm cho họ cảm thấy yên tâm trong việc liên hệ nhu cầu của họ với bạn, do đó đảm bảo sự tin tưởng của họ.
2. Nâng cao nhận thức về thương hiệu:
Một Khách hàng vui vẻ giới thiệu và giới thiệu bạn với những người mà không cần được trả tiền hoặc yêu cầu.
3. Xây dựng Cơ sở Khách hàng Mạnh mẽ:
Hãy chỉ cho tôi một người đàn ông đối xử tốt với khách hàng của anh ấy và tôi sẽ cho bạn thấy những khách hàng luôn quay lại để duy trì mối quan hệ và sự quan tâm đó.
4. Tạo ra doanh số bán hàng tuyệt vời:
Khi trò chơi hỗ trợ khách hàng của bạn tốt, sẽ có sự đảm bảo về doanh số bán hàng và số lượng hàng tồn kho liên tục của bạn.
5. Thu hút khách hàng mới và trung thành:
đặc biệt là thông qua các khuyến nghị và quảng cáo không phải trả tiền của cơ sở khách hàng trung thành.
Việc giữ chân khách hàng cũng rất quan trọng đối với công việc kinh doanh của bạn.
Trong khi đó, chúng ta hãy nhìn vào điều này.
Đại diện hỗ trợ khách hàng.
Đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nhóm dịch vụ khách hàng là nhân sự chuyên tương tác hiệu quả với khách hàng để giải quyết các khiếu nại, đơn đặt hàng của họ và thông tin liên quan về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Có một số trình độ được khuyến nghị cao để lựa chọn hoặc đào tạo các đại diện hỗ trợ khách hàng này, tùy từng trường hợp.
Họ là;
1. Kỹ năng giao tiếp tốt:
Chúng chỉ đơn giản là một chuỗi các hoạt động giúp tối đa hóa sự tương tác nhanh chóng.
Giao tiếp hiệu quả không nằm ngoài thông tin liên quan, nó còn phải hiểu được cảm xúc đằng sau thông tin này và những người cần thông tin.
Ngoài ra, nó giúp chúng tôi hiểu mọi người và tình huống tốt hơn.
Chúng bao gồm các kỹ năng lắng nghe, giao tiếp không lời, kiểm soát cảm xúc, v.v.
2. Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn tìm ra nguồn gốc của vấn đề và giải pháp phù hợp cho nó.
3. Kỹ năng máy tính.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng.
Hệ thống Hỗ trợ Khách hàng chỉ chịu trách nhiệm quản lý các yêu cầu của khách hàng và liên lạc với khách hàng để giải quyết các khiếu nại của họ.
Hơn nữa, hệ thống hỗ trợ khách hàng là xương sống mạnh mẽ của doanh nghiệp và hỗ trợ rất lớn trong việc xử lý khách hàng, điều này mang lại cho bạn lợi thế so với hầu hết các doanh nghiệp.
Khi nào bạn triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng?
Mặc dù tốt nhất là bạn nên thực hiện các chính sách này trong khi xây dựng thương hiệu cho công ty khởi nghiệp của bạn, tuy nhiên, không bao giờ là quá muộn để triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đọc bài báo này thôi chưa đủ, hãy thực hiện ngay ý tưởng đó vì tôimportant cũng dành cho các doanh nghiệp trực tuyến! Cuối cùng, vui lòng cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về cách thức và lý do hỗ trợ khách hàng nên được triển khai.
Sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng là gì?
Đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nhóm dịch vụ khách hàng là nhân sự chuyên tương tác hiệu quả với khách hàng để giải quyết các khiếu nại, đơn đặt hàng của họ và thông tin liên quan về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Bài viết liên quan
