Việc liên kết phân tích nguyên nhân gốc rễ với lĩnh vực tổng quát hơn của quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là an toàn. Phân tích nguyên nhân gốc rễ, giải quyết vấn đề và phân tích vấn đề là những cách mà TQM đã phát triển. Phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của một sự kiện dẫn đến kết quả không mong muốn và các biện pháp khắc phục. có thể được phát triển bằng cách sử dụng cách tiếp cận nhóm được hỗ trợ, có cấu trúc. Do đó, bằng cách sử dụng quy trình RCA, bạn có thể xác định các lỗi của quy trình và hệ thống đã góp phần gây ra sự cố và cách tránh chúng trong tương lai. Đó là điều cần thiết để cải tiến liên tục và cách tiếp cận giải quyết vấn đề toàn diện hơn. Do đó, phân tích nguyên nhân gốc rễ là một trong những trụ cột cơ bản trong nỗ lực cải tiến liên tục của tổ chức. Với một ví dụ, chúng tôi cũng thảo luận về các công cụ, phương pháp và mẫu phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) là quá trình xác định các yếu tố cơ bản góp phần gây ra vấn đề. RCA dựa trên tiền đề của nó dựa trên ý tưởng rằng việc ngăn ngừa có hệ thống và phân tích nguyên nhân gốc rễ mang lại kết quả vượt trội so với việc điều trị tại chỗ các triệu chứng và dập lửa. Bạn có thể tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ để tìm ra những lý do cơ bản cho sự xuất hiện hoặc xu hướng, sử dụng nhiều ý tưởng, kỹ thuật và phương pháp khác nhau. Ngoài nguyên nhân và kết quả đơn giản, RCA có thể xác định các quy trình hoặc hệ thống bị lỗi hoặc ban đầu gây ra sự cố.
Tầm quan trọng của phân tích nguyên nhân gốc rễ
Mục tiêu của các phân tích nguyên nhân gốc rễ là xác định những vấn đề mà một tổ chức phải giải quyết để cải thiện hoạt động và đạt được các mục tiêu của mình. Vì vậy, điều cần thiết là phải đi đến tận cùng của một vấn đề để phát triển các giải pháp tốt hơn.
Các doanh nghiệp ít có khả năng gặp lại các vấn đề và sự kiện tương tự hoặc tương tự nếu họ thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và sử dụng giải pháp phù hợp. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể làm giảm khả năng xảy ra tai nạn gây tổn hại cho người lao động, cộng đồng hoặc môi trường. Do đó, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền cho những thứ như gián đoạn kinh doanh, phí quy định bổ sung, kiểm toán và ứng phó khẩn cấp.
Cũng cần lưu ý rằng niềm tin của công chúng có thể đạt được khi các tổ chức ưu tiên phòng ngừa hơn là chỉ điều trị các triệu chứng. Lịch sử không có sự cố có thể được sử dụng như một công cụ tuyển dụng và giữ chân, củng cố văn hóa an toàn.
Các loại nguyên nhân gốc rễ
Có ba loại nguyên nhân gốc rễ cơ bản có thể ảnh hưởng đến một tình huống, bao gồm:
- Nguyên nhân vật lý: những điều này có thể do sự cố với bất kỳ bộ phận vật lý nào của hệ thống, chẳng hạn như lỗi phần cứng và trục trặc thiết bị.
- Nguyên nhân do con người: Lỗi của con người, do thiếu kiến thức và khả năng hoàn thành một nhiệm vụ, là có thể xảy ra.
- Nguyên nhân tổ chức: Điều này có thể xảy ra khi các doanh nghiệp sử dụng các hệ thống hoặc thủ tục thiếu sót hoặc không đầy đủ, có thể dẫn đến các trường hợp khi hướng dẫn đầy đủ được đưa ra, quyết định kém được đưa ra và người và tài sản được xử lý đúng cách.
Phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ
Việc xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sự cố. Phân tích nguyên nhân gốc rễ sử dụng nhiều phương pháp và chiến lược, giống như chính quy trình RCA rộng lớn hơn.
#1. Phân tích Thay đổi
Phương pháp RCA này, đôi khi được gọi là phân tích tác động thay đổi, phân tích sự khác biệt so với chuẩn mực để xác định lý do cơ bản của sự khác biệt. Nó kiểm tra các điều chỉnh được thực hiện đối với nhân sự, công cụ, phương tiện và thông tin, cũng như các yếu tố đóng góp khác có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của hệ thống.
#2. Phân tích nhân tố nguyên nhân
Chiến lược này, một phương pháp RCA còn được gọi là phân tích cây nhân tố nguyên nhân, đòi hỏi phải ghi lại và minh họa bằng đồ họa từng điều kiện và hành động (hoặc nhân tố nguyên nhân) dẫn đến một sự kiện vấn đề nhất định.
#3. Phân tích sự kiện
Kỹ thuật RCA này, đôi khi được sử dụng với phân tích nhân tố nguyên nhân, đòi hỏi phải nhanh chóng thu thập bằng chứng để xây dựng dòng thời gian cho các sự kiện và hoàn cảnh dẫn đến sự kiện có vấn đề. Sau đó, các nhóm có thể xác định các yếu tố đóng góp và nguyên nhân. Các sự kiện như vụ nổ thường là chủ đề của phân tích sự kiện.
#4. Phân tích rào cản
Phân tích rào cản là một phương pháp RCA thường được sử dụng trong các sự kiện an toàn. Nó dựa trên ý tưởng rằng các vấn đề có thể đã được xác định và tránh được nếu có các rào cản phù hợp. Phân tích rào chắn xem xét nhiều hậu quả do những nguy hiểm nhất định gây ra và xem xét lý do tại sao rào chắn (hoặc bộ điều khiển) không thể ngăn chặn tai nạn.
#5. Phân tích “5 Whys”
Phân tích 5 Whys, được Toyota phổ biến vào những năm 1970, là một phương pháp RCA cho phép người dùng nhanh chóng xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề bằng cách đặt câu hỏi “Tại sao?” và “Điều gì đã dẫn đến vấn đề này?” đến năm lần.
#6. Sơ đồ xương cá Ishikawa
Thường được gọi là sơ đồ nguyên nhân và kết quả, sơ đồ Ishikawa là một công cụ phân tích RCA xem xét nguyên nhân của một sự kiện dẫn đến vấn đề. “Sơ đồ xương cá”, được đặt tên theo cách nó tổ chức vô số nguyên nhân thành các loại phụ có liên quan, có hình dạng giống như bộ xương của một con cá. Cách sắp xếp mọi thứ lại với nhau giúp tìm ra nguyên nhân gốc rễ nào có nhiều khả năng là vấn đề chính nhất.
#7. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của Kepner-Tregoe
Bốn giai đoạn giải quyết vấn đề trong mô hình RCA này—phân tích tình huống, phân tích vấn đề, phân tích giải pháp và phân tích vấn đề tiềm ẩn—đôi khi được gọi là phương pháp KT và đòi hỏi phải tách vấn đề ra khỏi các quyết định.
#số 8. Phân tích Pareto
Phương pháp phân tích Pareto chọn giải pháp mang lại lợi ích lớn nhất và được đặt tên theo nguyên tắc Pareto, trong đó nêu rõ rằng 80% vấn đề bắt nguồn từ 20% nguyên nhân.
Vì chúng xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề và cung cấp danh sách các biện pháp khắc phục tiềm năng nên một số phương pháp và quy trình này còn được gọi là sơ đồ hoặc phân tích “cây”. Ví dụ: “phân tích cây thay đổi” là tên gọi khác của “phân tích thay đổi” vì bạn có thể mô tả nguyên nhân và tác động của thay đổi bằng sơ đồ cây.
Bốn bước trong phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?
Bốn bước trong phân tích nguyên nhân gốc điển hình
- Xác định các yếu tố nguyên nhân có thể xảy ra
- Tìm gốc rễ của vấn đề
- Xác định các vấn đề giao tiếp.
- Ưu tiên những thách thức trong giao tiếp.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ nào cho người mới bắt đầu?
Một công cụ được gọi là phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) có thể được sử dụng để xác định cái gì, như thế nào và tại sao một sự kiện lại xảy ra để có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa trong tương lai. RCA cũng có thể được sử dụng để xác định những khu vực cần thay đổi mang tính hệ thống.
6 PS của phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?
Nguyên nhân thường được phân loại thành sáu nhóm lớn, được gọi là 6 Ps.
- người
- Quy trình xét duyệt
- chương trình
- Sản phẩm
- Chính sách
- Nơi
Công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) là một quy trình để xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề và phương pháp tiếp cận có phương pháp để giải quyết chúng. Nền tảng của phân tích nguyên nhân gốc rễ là niềm tin rằng quản lý tốt nên khám phá ra một phương tiện để ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng lan rộng ra toàn bộ tổ chức và can thiệp vào hoạt động của nó.
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của quy trình giải quyết vấn đề của quản lý chất lượng là phân tích nguyên nhân gốc rễ. Vì phân tích nguyên nhân gốc rễ là một phần quan trọng của giai đoạn xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát (DMAIC), nên đây là một thành phần quan trọng của phương pháp Six Sigma.
Sáu công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ chính được áp dụng trong quá trình xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
#1. Biểu đồ Pareto
Biểu đồ Pareto là biểu đồ thanh trong đó các thanh được sắp xếp theo thứ tự từ thường xuyên nhất đến ít thường xuyên nhất, đọc từ trái sang phải. Mức độ nghiêm trọng hoặc tần suất của các vấn đề được thể hiện bằng chiều cao của các thanh. Biểu đồ Pareto hướng dẫn sự chú ý của nhóm cải tiến chất lượng đối với các lĩnh vực quan trọng nhất để thay đổi. Phân tích nguyên nhân gốc rễ là một bước quan trọng trong quy trình Six Sigma sử dụng biểu đồ Pareto để xác định các vấn đề và giải pháp tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các bước X, Y và Z để tạo biểu đồ Pareto.
#2. 5 câu hỏi tại sao
Phương pháp 5 Whys đưa ra một loạt câu hỏi để tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề. Về cơ bản, dự định là mỗi khi bạn hỏi “tại sao”, câu trả lời bạn cung cấp sẽ làm cơ sở cho các câu hỏi “tại sao” tiếp theo cho đến khi nguyên nhân gốc rễ của vấn đề được xác định. Đối với các sự cố mà bạn không cần dữ liệu phức tạp, hãy sử dụng công cụ 5 Whys đơn giản. Cách tiếp cận này được áp dụng trong Six Sigma để kiểm tra kỹ lưỡng kết quả của biểu đồ Pareto.
#3. Biểu đồ đồ thị phân tán
Đây là biểu đồ hai chiều của một tập hợp dữ liệu. Để tìm liên kết của chúng, biểu đồ phân tán vẽ các cặp dữ liệu số với một biến trên mỗi trục. Six Sigma sử dụng nó rộng rãi vì nó có thể hiển thị các mối quan hệ phi tuyến tính giữa các biến. Trong Six Sigma, biểu đồ phân tán là một kỹ thuật phổ biến để phân tích vấn đề. Ngoài ra, biểu đồ phân tán hiển thị mối quan hệ giữa các biến.
Nhìn chung có ba loại tương quan: tích cực, tiêu cực và không tương quan. Tương quan là thuật ngữ được sử dụng để mô tả mối quan hệ này. Trong Six Sigma, biểu đồ phân tán sẽ hiển thị liệu có mối liên hệ tích cực, tiêu cực hay không giữa vấn đề và nguyên nhân. Do đó, điều này giúp các nhóm chất lượng dễ dàng xác định nguyên nhân hư cấu nào có tác động lớn nhất đến một vấn đề và nguyên nhân nào bạn cần khắc phục trước.
#4. Phân tích cây lỗi (FTA)
Một trong những công cụ hữu ích hơn trong điều tra vấn đề Lean Six Sigma là phân tích cây lỗi (FTA), đây là một công cụ đồ họa. FTA điều tra nguyên nhân gây ra lỗi ở cấp độ hệ thống. Mặc dù các rủi ro được xếp hạng bằng cách sử dụng phân tích cây lỗi, cho phép giải quyết các rủi ro lớn nhất trước tiên. Về cơ bản, nó sử dụng phương pháp từ trên xuống để phát hiện các lỗi cấp thành phần (sự kiện cơ bản) dẫn đến lỗi cấp hệ thống (sự kiện hàng đầu) bằng cách kết hợp một chuỗi các sự kiện cấp thấp hơn bằng logic boolean. Phân tích cây lỗi hỗ trợ nhóm tập trung vào các biến đầu vào quan trọng nhất cho các biến đầu ra quan trọng trong một quy trình nhất định. Đặc biệt nhất là khi được sử dụng kết hợp với các phương pháp Lean Six Sigma khác. Để xác định lỗi cấp thành phần dẫn đến lỗi cấp hệ thống, FTA sử dụng phương pháp từ trên xuống.
#5. Sơ đồ xương cá
Ishikawa hoặc sơ đồ nguyên nhân và kết quả (sơ đồ xương cá) phân loại các nguyên nhân tiềm ẩn xuất phát từ vấn đề ban đầu. Hơn nữa, mỗi loại trong biểu đồ xương cá có thể có một số nguyên nhân phụ bổ sung. Công cụ phân tích nguyên nhân và kết quả mà các cá nhân thường xuyên sử dụng nhất trong Six Sigma là sơ đồ xương cá. Trong bất kỳ dự án Six Sigma nào, phân tích nguyên nhân và kết quả là một trong những bước quan trọng nhất.
#6. Chế độ lỗi và phân tích hiệu ứng (FMEA)
FMEA là một kỹ thuật được sử dụng để điều tra các sai sót hoặc lỗi có thể xảy ra trong quy trình và thiết kế sản phẩm. FMEA cung cấp cho các nhóm dự án một công cụ trong Six Sigma để dự báo những thất bại có thể xảy ra nhất có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Phân tích tác động và chế độ lỗi (FMEA) được sử dụng để đánh giá dữ liệu như một phần của chu trình Six Sigma DMAIC và nó hỗ trợ xác định hậu quả tiềm ẩn của lỗi quy trình.
5 Whys của RCA là gì?
Kỹ thuật 5 Whys là một phương pháp tìm giải pháp cho các vấn đề liên quan đến việc hỏi đi hỏi lại “tại sao?” năm lần liên tiếp. Mỗi khi bạn hỏi tại sao một vấn đề xảy ra, câu trả lời bạn cung cấp sẽ là cơ sở cho cuộc điều tra tiếp theo của bạn, điều này buộc bạn phải đào sâu hơn nữa vào gốc rễ của vấn đề.
Sử dụng phương pháp năm câu hỏi tại sao, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc xác định nguyên nhân cơ bản của bất kỳ vấn đề nào. Thay vì đổ lỗi cho người khác, nó khuyến khích mỗi thành viên trong nhóm đóng góp các đề xuất để cải tiến liên tục. Do đó, nó mang lại cho nhóm của bạn sự đảm bảo rằng nó có thể khắc phục mọi sự cố và ngăn quy trình không lặp lại lỗi.
Tuy nhiên, phương pháp đưa ra quyết định sáng suốt này đòi hỏi phải điều tra các mối liên hệ nhân quả làm nền tảng cho một vấn đề cụ thể. Quy trình 5 Whys tập trung vào các biện pháp đối phó nhằm ngăn chặn vấn đề tái diễn, thay vì phát triển một giải pháp chỉ giải quyết một triệu chứng cụ thể.
Bước đầu tiên của Rca là gì?
- Xác định các vấn đề
Nó liên quan đến việc kiểm tra các chi tiết về những gì đang diễn ra và tìm hiểu các triệu chứng chính xác của vấn đề.
Ví dụ phân tích nguyên nhân gốc rễ
Nói chung, mục tiêu của phân tích nguyên nhân gốc rễ, như tên gợi ý, là xác định lý do của một vấn đề và tìm ra giải pháp cho vấn đề đó. Điều này cho phép bạn giải quyết vấn đề tận gốc, nơi có nguyên nhân cơ bản, thay vì chỉ điều trị các triệu chứng của nó.
Chẳng hạn như gãy mắt cá chân, rất đau và thuốc không chữa được mắt cá chân; bạn sẽ cần một loại điều trị khác để thúc đẩy quá trình chữa bệnh lành mạnh. Trong hình minh họa này, gãy mắt cá chân là một vấn đề, khó chịu ở mắt cá chân là triệu chứng và xương bị tổn thương là nguyên nhân cơ bản. Do đó, sự khó chịu sẽ không thuyên giảm cho đến khi xương được sửa chữa.
Minh họa cụ thể này chỉ liên quan đến sức khỏe thể chất, còn công việc thì sao? Sự khác biệt giữa việc giải quyết các triệu chứng của tình trạng và điều trị chúng trong chăm sóc sức khỏe rất đơn giản. Tuy nhiên, còn một thử thách trong công việc thì sao?
Có thể không phải là một ý kiến hay nếu chỉ điều trị các triệu chứng và nghĩ rằng vấn đề đã được giải quyết. Bạn cần dừng lại và suy nghĩ xem liệu có lý do nào quan trọng và cấp bách hơn không—một vấn đề sâu xa hơn cần được khắc phục ở đó. Nếu bạn chỉ giải quyết các triệu chứng, vấn đề sẽ chỉ là thời gian trước khi các vết nứt bổ sung phát triển và toàn bộ cấu trúc sụp đổ.
Tuy nhiên, nếu bạn đào sâu để xác định nguồn gốc thực sự của vấn đề, bạn có thể giải quyết các hệ thống và quy trình cơ bản để làm cho vấn đề biến mất vĩnh viễn.
Kết luận
Phân tích nguyên nhân gốc rễ hỗ trợ các công ty xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề, giúp ngăn chặn các vấn đề tái diễn xảy ra. Mặc dù phân tích nguyên nhân gốc rễ là đơn giản, nhưng nó không phải lúc nào cũng đơn giản. Phải mất rất nhiều dữ liệu và phân tích để phân tích một vấn đề lớn hoặc cải thiện một quy trình nhúng. Do đó bạn cần những công cụ tốt nhất theo ý của bạn.
Các công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ rất quan trọng để phát hiện lỗi và nguyên nhân chính của chúng. Tổ chức có thể tìm ra giải pháp lâu dài bằng cách xác định nguyên nhân gốc rễ. Và do đó làm giảm hoặc ngăn ngừa khả năng tái phát trong tương lai. Hơn nữa, RCA rất quan trọng để tạo ra một chiến lược hợp lý để giải quyết vấn đề.
Bài viết liên quan
- LOGO CÂY ĐÔ LA: Câu chuyện đầy cảm hứng đằng sau thương hiệu
- THƯƠNG HIỆU BIA ROOT: Danh sách các nhãn hiệu bia gốc tốt nhất cần theo dõi vào năm 2023, đã cập nhật !!!
- CÁC THƯƠNG HIỆU NHUỘM TÓC Chuyên Nghiệp Tốt Nhất & Những Điều Bạn Nên Biết!!!
- CÁCH ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH: Hướng dẫn Hiệu quả để Tránh Sai lầm & Thất vọng
Tài liệu tham khảo
