Bất kỳ ai đã từng làm việc trong môi trường bán lẻ sẽ cho bạn biết rằng bán hàng đòi hỏi nhiều hơn là kiến thức cơ bản về sản phẩm. Những người ở cả hai bên quầy đều quan trọng trong việc bán hàng. Một cộng tác viên bán hàng giỏi không chỉ hiểu sản phẩm họ đang bán mà còn có một bộ kỹ năng rất cụ thể mà họ có được thông qua kinh nghiệm bán hàng và đào tạo. Nhân viên bán hàng phải đảm đương nhiều nhiệm vụ trong ngày đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời cho từng khách hàng. Bạn có thể tìm và thuê những ứng viên lý tưởng này bằng cách yêu cầu 11 kỹ năng sau đây cho công việc cộng tác viên bán hàng trong suốt quá trình tuyển dụng. Chủ cửa hàng và nhân viên bán hàng sẽ hiểu rõ hơn về những kỹ năng quan trọng nhất của cộng tác viên bán hàng để đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn và cách cải thiện chúng sau khi đọc cuốn sách này.
Kỹ năng liên kết bán hàng đòi hỏi gì?
Một cộng tác viên bán hàng làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng bán lẻ, chào đón khách hàng, trả lời các câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và quản lý hàng tồn kho. Nhân viên bán hàng cũng chịu trách nhiệm tổ chức cửa hàng và xử lý các khoản thanh toán. Nhân viên trong nghề này phải có một bộ kỹ năng nhất định cho phép họ phát triển trong vai trò này.
Ví dụ về kỹ năng liên kết bán hàng
Để có hiệu quả, cộng tác viên bán hàng cần phải có nhiều kỹ năng liên quan đến vai trò của họ. Những kỹ năng này có thể được đánh dấu trong sơ yếu lý lịch của bạn. Bởi vì các cộng tác viên bán hàng phải có cả kỹ năng cứng và mềm, nên họ nên được đưa vào. Dưới đây là những kỹ năng cần đưa vào sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng của bạn: Hãy xem xét các kỹ năng sơ yếu lý lịch quan trọng nhất dành cho cộng tác viên bán hàng và vị trí của chúng phù hợp với phổ kỹ năng. Chúng tôi đánh dấu một vài cụm từ cho từng tài năng sẽ gợi ý về các kỹ năng cụ thể (hoặc cụm từ sẽ sử dụng khi phát triển sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán lẻ của riêng bạn).
#1. Kỹ năng giao tiếp (Kỹ năng mềm)
Nhân viên kinh doanh là tuyến phòng thủ đầu tiên của một thương hiệu bán lẻ. Họ phải có khả năng diễn đạt rõ ràng thông tin chính về sản phẩm, gặp gỡ mọi người và phát triển trong những cuộc nói chuyện nhỏ. Điều này cho thấy rằng giao tiếp bằng lời nói là một khả năng quan trọng để trau dồi.
Bên cạnh việc nói, lắng nghe tích cực là điều cần thiết để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Chỉ bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng ở các cấp độ khác nhau, một cộng tác viên bán hàng mới có thể vượt lên trên tất cả. Nhân viên bán hàng cần cải thiện kỹ năng lắng nghe của họ để thực hiện điều này.
Biết một ngôn ngữ khác có thể là một công cụ phá băng tuyệt vời cho những khách hàng đa ngôn ngữ. Nếu bạn sống trong một cộng đồng nói ngôn ngữ thứ hai, hãy khuyến khích nhân viên của bạn cải thiện kỹ năng ngôn ngữ của họ.
Kỹ năng sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng liên quan:
- Kỹ năng con người
- Kỹ năng xã hội
- Các kĩ năng mềm
#2. Kỹ năng phục vụ khách hàng (Kỹ năng mềm)
Sự khác biệt giữa kỹ năng giao tiếp và kỹ năng dịch vụ khách hàng bắt nguồn từ sự đồng cảm và kiến thức chuyên môn về sản phẩm.
Dưới đây là một vài ví dụ như vậy:
Việc Nhân viên bán hàng Sam có thể đọc thuộc lòng chính sách hoàn trả trong hai tuần của công ty chứng tỏ rằng họ có kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
Mặt khác, nếu Nhân viên bán hàng Taylor nói với khách hàng điều tương tự nhưng cũng đưa ra lời khuyên cụ thể dựa trên chuyến công tác kéo dài một tháng trong tương lai của khách hàng mà họ vừa mới thảo luận trước đó, thì điều đó cho thấy rằng họ có kỹ năng dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Và còn rất nhiều thứ nữa được đưa vào thùng này. Khả năng phục vụ khách hàng bao gồm nhiều kỹ năng xã hội khác nhau mà nhân viên bán hàng phải biết cách thức và thời điểm sử dụng. Bộ kỹ năng này bao gồm biết khi nào nên lắng nghe, dự đoán các câu hỏi của khách hàng, xoa dịu những khách hàng đang khó chịu và chỉ đơn giản là giải quyết vấn đề của khách hàng.
Kỹ năng sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng liên quan:
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết xung đột
- Kỹ năng xã hội
- cá tính
- Kỹ năng tổng đài
- Đồng cảm
#3. Kỹ năng bán hàng & tiếp thị
Không nghi ngờ gì nữa, có kỹ năng bán hàng và tiếp thị là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của nhân viên bán hàng.
Đơn giản chỉ cần hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm là một điều tốt. Bán tích cực là tốt hơn. Tất nhiên, việc có những kỹ năng bán lẻ này không bắt buộc họ phải có thái độ của một nhân viên bán hàng năng nổ. Thay vào đó, nó là về xây dựng mối quan hệ và bán hàng. Nhân viên phải hiểu cần nhấn nút nào để dễ dàng hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước của giao dịch.
Một số người được sinh ra với năng khiếu này, trong khi những người khác có thể cần một số hướng dẫn, kịch bản hoặc đơn giản là khuyến khích. Sẽ có nhiều hơn về điều này sau.
Tiếp thị và bán hàng được liên kết chặt chẽ với nhau. Nhân viên ở khu vực bán hàng thường xuyên được yêu cầu làm các công việc liên quan đến tiếp thị như bán hàng trực quan, treo bảng hiệu và sắp xếp trưng bày cửa hàng.
Sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng liên quan hoặc kỹ năng thư xin việc:
- Kỹ năng thuyết phục
- Kỹ năng bán hàng trực quan cho hình ảnh
- Được định hướng chi tiết hoặc chú ý đến chi tiết
# 4. Kỹ năng đa nhiệm
Một doanh nghiệp bán lẻ có rất nhiều hoạt động để nhân viên bán hàng thực hiện ngay cả khi không bận rộn. Họ phải cực kỳ lão luyện trong việc đa nhiệm.
Duy trì mức tồn kho, xử lý hàng trả lại, phát hành sản phẩm mới, quản lý cho đến khi, dọn dẹp sau khi khách hàng và các nhiệm vụ khác có thể được giao. Nó có vẻ là rất nhiều. Tin tốt là có một cách tiếp cận đơn giản để luôn biết cách ưu tiên các nhiệm vụ: luôn ưu tiên khách hàng.
Đương nhiên, các tình huống có thể xuất hiện trong đó hai hoặc nhiều khách hàng cạnh tranh để thu hút sự chú ý của một nhân viên bán hàng duy nhất đang trên đường lấy kích cỡ từ phía sau và mang tiền lẻ đến máy tính tiền. Đó là một công việc đầy thách thức, đặc biệt nếu khu vực này thiếu nhân lực.
Một cá nhân không thể ở hai nơi cùng một lúc. Đã đến lúc thể hiện cho khách hàng biết mỗi yêu cầu sẽ được thực hiện như thế nào, đó là lúc kỹ năng giao tiếp của họ phát huy tác dụng.
Sơ yếu lý lịch liên quan đến nhân viên bán hàng và các cụm từ mô tả công việc:
- Kỹ năng tổ chức
- Kỹ năng quản lý dự án
- Kỹ năng tư duy phản biện
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
#5. Tham gia nhóm
Khả năng thích ứng là một đặc điểm quan trọng cần có trong các cơ sở bán lẻ vì mọi thứ có thể trở nên điên cuồng. Một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với cộng tác viên bán hàng là khả năng làm việc tốt với những người khác. Điều này đòi hỏi phải luôn luôn hỗ trợ lẫn nhau. Các thành viên trong nhóm có thể thể hiện bản thân theo nhiều cách khác nhau:
- Khi thời gian eo hẹp, tôi hỗ trợ đồng nghiệp.
- Thực hiện công việc kỹ lưỡng trên từng trạm để đồng nghiệp không phải gánh thêm công việc.
- Ngay cả sau khi các nhiệm vụ được giao đã được thực hiện, họ vẫn tiếp tục đóng góp.
- Can thiệp khi tình trạng của khách hàng xấu đi.
- Nhận biết khi nào một nhân viên bị quá tải và giảm bớt khối lượng công việc của họ.
Thái độ vui vẻ, tích cực sẽ giúp ích rất nhiều cho việc duy trì tinh thần đồng đội cũng như tương tác và chào đón người tiêu dùng.
Các điều khoản liên quan cho sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng bao gồm:
- Làm việc theo nhóm
- Đáng tin cậy
- Đáng tin cậy
- Linh hoạt
#6. Hãy chú ý đến các chi tiết. (Các kĩ năng mềm)
Nhân viên bán hàng phải cực kỳ cảnh giác mọi lúc. Chú ý đến chi tiết là một kỹ năng cần có ở mọi nơi, cho dù đó là sắp xếp mọi thứ theo xu hướng hiện tại hay chú ý đến yêu cầu của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, tính định hướng chi tiết không chỉ xuất hiện để bổ sung cho các kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nó cũng rất quan trọng đối với hoạt động không có lỗi của hệ thống POS (điểm bán hàng) và thiết bị đầu cuối thẻ tín dụng hàng ngày. Đơn giản là bạn không thể để mất tiền trong công việc kinh doanh của mình do bị phân tâm.
Các điều khoản liên quan cho sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng bao gồm:
- Tỉ mỉ
- Tinh ý
- Cẩn thận
- Chú ý
- Đúng giờ
- Kịp thời
# 7. Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng lãnh đạo rất hữu ích trong bất kỳ nghề bán hàng nào, cho dù bạn là nhân viên bán hàng cấp dưới hay đại diện bán hàng cấp cao. Nhân viên bán hàng dự kiến sẽ tiếp quản cửa hàng vào dịp này.
Giả sử người quản lý nghỉ ngơi một thời gian ngắn. Cửa hàng trở nên vô cùng đông đúc. Tùy thuộc vào văn hóa doanh nghiệp của công ty, một cộng sự lành nghề có thể đứng ra điều phối luồng khách hàng và nghĩa vụ của các đồng nghiệp của họ.
Đồng thời, kỹ năng lãnh đạo không phải lúc nào cũng nổi lên như một quyền lực, điều này thường có được qua nhiều năm kinh nghiệm. Mặt khác, có tâm lý sở hữu là một dấu hiệu của tiềm năng quản lý trong tương lai. Đi thêm một dặm là một ví dụ. Nếu một cộng tác viên bán hàng được chỉ định xây dựng bức tường với dòng sản phẩm mới và vượt xa mong đợi, điều đó cho thấy rằng họ có thể sẵn sàng tiếp quản trong tương lai gần.
Các cụm từ liên quan cho phần kỹ năng sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng:
- Kỹ năng quản lý và quản lý dự án
- Những kỹ năng giao nhiệm vụ
- Kỹ năng ra quyết định
- Kỹ năng hoạch định chiến lược
- Kĩ năng thương lượng
- Kỹ năng huấn luyện, cố vấn và đào tạo
- Kỹ năng tuyển dụng
- Kỹ năng giải quyết xung đột
- Kỹ năng phát triển mối quan hệ
- Trách nhiệm
#8. Kiến thức sản phẩm
59% người mua sắm tiến hành nghiên cứu sản phẩm trước khi mua hàng, dù là tại cửa hàng hay trực tuyến. Họ có thể biết nhiều hơn về một sản phẩm so với nhân viên bán hàng. Bị câm trước mặt người tiêu dùng là điều đáng xấu hổ và có thể gây hậu quả lâu dài cho danh tiếng của thương hiệu. Bạn có thể tránh vấn đề này bằng cách cung cấp đào tạo mở rộng (và đào tạo lại) cho tất cả nhân viên.
Kiến thức về sản phẩm không chỉ là bí quyết thụ động. Nó cũng là một thành phần quan trọng trong chiến lược bán hàng của một cửa hàng. Ví dụ: nếu người tiêu dùng đang mua một mặt hàng cụ thể, thì sẽ có cơ hội bán thêm để đề xuất các sản phẩm bổ sung, điều này có thể giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một gợi ý như thế này chỉ có thể thực hiện được nếu bạn hiểu tường tận về tính năng sản phẩm và cách quản lý kho của cửa hàng.
Cần tìm gì trong sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng và những gì cần bao gồm:
- Đề cập đến tên sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm của thương hiệu bán lẻ cụ thể (ví dụ: “xà phòng Lush Lotus Flower”)
- Đề cập đến các tính năng của sản phẩm (ví dụ: “dưỡng ẩm sâu”)
- Đề cập đến những thành tích liên quan đến kiến thức sản phẩm (ví dụ: “tăng doanh số bán xà phòng Lush Lotus Flower tại cửa hàng lên 13% bằng cách giải thích lợi ích dưỡng ẩm sâu cho khách hàng.”
#9. Chuyên môn trong ngành
Một trong những kỹ năng cộng tác viên bán hàng bị đánh giá thấp nhất là kiến thức toàn diện về lĩnh vực bán lẻ; ví dụ, một nhân viên bán hàng cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất và có thể kết hợp trang phục cho khách hàng là một tài sản quý giá.
Một cộng tác viên bán hàng có đầy đủ thông tin và nhiệt tình về sản phẩm sẽ có cơ hội thuyết phục khách hàng tốt hơn.
#10. Kỹ năng toán học cơ bản
Mặc dù cộng tác viên bán hàng không bắt buộc phải là nhà toán học, nhưng cần có một số kỹ năng cơ bản (mà hầu hết những người có bằng tốt nghiệp trung học) đều cần có để vận hành máy tính tiền, xử lý tiền và đếm ngược tiền lẻ. Sau đây là một số bước cơ bản cần lưu ý:
- Ngoài ra
- Trừ
- Tỷ lệ phần trăm
Bên ngoài quầy bán hàng, có thể có một số tình huống liên quan đến toán học. Nhân viên bán hàng có thể được yêu cầu hỗ trợ người tiêu dùng thêm các mã giảm giá khác nhau, tính toán các biện pháp sản phẩm hoặc cung cấp thông tin về thuế.
Các điều khoản liên quan cho sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng bao gồm:
- Kỹ năng làm toán
- Kỹ năng bán hàng
- Kỹ năng xử lý thanh toán
#11. Kỹ năng công nghệ cơ bản
Trải nghiệm tại cửa hàng hiện là kỹ thuật số. Đến năm 2026, ước tính các nhà bán lẻ sẽ chi 20.05 tỷ USD cho AI. Để so sánh, các nhà bán lẻ đã đầu tư 3.75 tỷ USD vào AI vào năm 2020.
Cho đến khi không còn là thiết bị đơn độc trong cửa hàng. Khách hàng có thể sử dụng iPad, iPhone của nhân viên được trang bị quét và thậm chí cả công nghệ thực tế ảo để giúp họ mua hàng.
Công nghệ VR có thể chưa có sẵn ở mọi địa điểm bán lẻ. Tuy nhiên, có bí quyết công nghệ hữu ích xung quanh công nghệ thông minh hiện có. Nó nhanh chóng trở thành một trong những kỹ năng được yêu cầu nhiều nhất đối với các cộng tác viên bán hàng. Ví dụ, bạn có thể giải quyết các câu hỏi có thể xảy ra sau đây của người tiêu dùng không?
- NFC là gì?
- Làm cách nào để điện thoại thông minh có thể đọc mã QR?
- Khách hàng có thể in phiếu giảm giá kỹ thuật số và sử dụng chúng tại cửa hàng?
- Nhãn điện tử trên sản phẩm là gì?
- Bạn đã thành công?
Từ khóa liên quan đến sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng:
- kĩ năng sử dụng máy tính
- Am hiểu công nghệ cao
- kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh
- Kỹ năng truyền thông xã hội
Các kỹ năng cần có trong Sơ yếu lý lịch Cộng tác viên bán hàng của bạn
Từ khóa Sơ yếu lý lịch của cộng tác viên bán hàng phù hợp nhất cho sơ yếu lý lịch của bạn, theo các xu hướng gần đây, là:
- Hỗ trợ khách hàng
- Sàn bán hàng
- Quản lý tiền mặt
- Doanh số bán lẻ
- tránh mất mát
- Toán cơ bản
- Sạch sẽ
- Sự hài lòng của khách hàng
- Toán học
- POS
- Thang
- kệ để hàng
- cửa hàng để bán
- Môi trường bán lẻ
- Giao dịch bán hàng
- Diện mạo của cửa hàng
- Nơi lưu trữ
- Khiếu nại của khách hàng
- Quản lý kho
- Khách hàng giao dịch
- Mối quan tâm của khách hàng
- máy đếm
- hàng hóa chứng khoán
- Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
- Kỹ thuật bán hàng
- Thắc mắc từ khách hàng
- Chứng khoán trên sàn
- Quản lý tiền mặt
- Một cửa hàng sạch sẽ
- Trình diễn quản lý thời gian
- Thủ tục an ninh
- Tiền gửi trong ngân hàng
- Cửa hàng tồn kho
- Các mối đe dọa an ninh
- khách truy cập xuất sắc
- Định vị thương hiệu
- Trưng bày hàng hóa
- Cải thiện năng lực của bạn
- Dịch Vụ CSKH
- Kiểm soát hàng tồn kho
- Tạo dài hạn
- PowerPoint
- Lập kế hoạch xuất sắc
- Khách hàng lặp lại
- Đô la
- Các loại bảo trì
- Cảnh giác
- Ngăn kéo đựng tiền
- trưng bày cửa hàng
- Lựa chọn sản phẩm
Bạn có thể làm gì để phát triển kỹ năng cộng tác viên bán hàng của mình
Thông qua thực hành và kinh nghiệm đầy đủ, bạn có thể cải thiện kỹ năng của mình với tư cách là cộng tác viên bán hàng theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là bốn trong số những phương pháp hiệu quả nhất để nâng cao kiến thức chuyên môn của bạn:
#1. Học cách kiên nhẫn
Tất cả các cộng tác viên bán hàng sẽ gặp phải những khách hàng cần sự quan tâm và hỗ trợ ở các mức độ khác nhau. Ví dụ: bạn có thể có một khách hàng có nhiều câu hỏi và sẽ quay lại với bạn để tìm câu trả lời. Là một cộng tác viên bán hàng giỏi, bạn phải nắm bắt nhu cầu của họ và kiên nhẫn chờ đợi khi họ bày tỏ chúng.
#2. Lắng nghe tích cực nên được thực hành
Hiểu nhu cầu của người tiêu dùng là rất quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Đồng cảm bằng cách cẩn thận lắng nghe họ không chỉ giúp bạn hiểu họ mà còn chứng tỏ rằng bạn quan tâm.
#3. Nâng cao kiến thức thương hiệu của bạn
Điều tra các mặt hàng của công ty bạn có thể giúp bạn có được kiến thức chuyên môn về thương hiệu. Nhà tuyển dụng muốn biết rằng bạn đã dành thời gian để tìm hiểu về sản phẩm của họ. Tiến hành nghiên cứu sâu rộng không chỉ về công ty mà còn về các sản phẩm mà bạn sẽ làm việc cùng.
#4. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt
Thực hành trả lời bằng những câu trả lời được soạn thảo kỹ lưỡng, chú ý và nhận biết các dấu hiệu phi ngôn ngữ. Cuối cùng, hãy duy trì giao tiếp bằng mắt để cho khách hàng thấy rằng bạn đang chú ý đến họ và những gì họ nói.
Cách tốt nhất để thúc đẩy kỹ năng cộng tác viên bán hàng của bạn
Điều quan trọng là phải thể hiện các kỹ năng của bạn trong suốt quá trình phỏng vấn nếu bạn muốn làm cộng tác viên bán hàng. Dưới đây là hai cách tiếp cận để giới thiệu những kỹ năng đó cho các nhà tuyển dụng tiềm năng:
#1. Sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng và kỹ năng thư xin việc
Một sơ yếu lý lịch và thư xin việc có cấu trúc tốt là những lĩnh vực tuyệt vời để làm nổi bật chuyên môn cộng tác viên bán hàng của bạn. Kiểm tra xem cả hai đều được tổ chức tốt và không có vấn đề về chính tả và ngữ pháp. Bao gồm các lĩnh vực chuyên môn mà bạn nổi trội vì chúng liên quan đến vai trò trong phần kỹ năng của sơ yếu lý lịch của bạn. Thư xin việc của bạn là một cơ hội tuyệt vời để phát triển và nhận xét về những kỹ năng này.
#2. Kỹ năng phỏng vấn cộng tác viên bán hàng
Cùng với sơ yếu lý lịch và thư xin việc, cuộc phỏng vấn xin việc của bạn là một cơ hội tuyệt vời để thể hiện kỹ năng của bạn. Hãy cố gắng đến đúng giờ cho cuộc phỏng vấn của bạn, chú ý đến các dấu hiệu phi ngôn ngữ và sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực.
Làm thế nào các cộng tác viên bán hàng có thể trau dồi kỹ năng của họ?
Kỹ năng cứng là những mục tiêu đơn giản để phát triển. Để thành thạo, họ thường đòi hỏi kiến thức cụ thể và trí nhớ đáng kể. Mặt khác, các kỹ năng mềm thường có được thông qua kinh nghiệm làm việc và dựa nhiều hơn vào cảm xúc và kinh nghiệm nhận thức. Tuy nhiên, chúng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất cần học với tư cách là cộng tác viên bán lẻ.
Các đề xuất sau đây cố gắng cải thiện cả kỹ năng cứng và mềm tại nơi làm việc:
#1. Tập huấn
Theo một nghiên cứu mới cho báo cáo Tình trạng bán hàng 2020-2021, các chuyên gia bán hàng chủ yếu học trong công việc thay vì thông qua các khóa học, tư vấn hoặc tài nguyên giáo dục bán hàng ít có khả năng tin rằng họ đã thành công hơn trong bán hàng vào năm 2020. Trong nói cách khác, giáo dục nhân viên hiệu quả nhất là sự kết hợp giữa phương pháp đào tạo tại chỗ và đào tạo bên ngoài.
# 2. Các khóa học
Nhân viên bán hàng cũng có thể học tập từ sự tiện lợi của chính ngôi nhà của họ. Các khóa học miễn phí của LinkedIn là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.
#3. nhập vai
Diễn lại những tình huống khó chịu trong nội bộ có thể hỗ trợ nhân viên bán hàng trở thành nhân viên bán hàng tốt hơn và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng hiệu quả hơn.
#4. Kỹ thuật và kịch bản
Khi có sẵn một kịch bản hoặc một phương pháp bán hàng được xác định trước, một số nhân viên thu ngân và nhân viên bán hàng thực hiện tốt hơn trong việc bán thêm. Tạo một bảng gian lận nhanh chóng để hỗ trợ nhân viên bán hàng duy trì mục tiêu. Hãy tham khảo gợi ý từ trợ lý bán hàng 17 tuổi này, người đã sử dụng một phương pháp phản chiếu đơn giản để bán chạy hơn mọi nhân viên trong khu vực của mình.
#5. giáo dục sản phẩm.
Điều này không nhất thiết ngụ ý đào tạo chuyên sâu về sản phẩm của mỗi thương hiệu (mặc dù điều này cũng tốt). Cộng tác viên bán hàng có thể tìm hiểu nhiều nhất về các sản phẩm của cửa hàng bằng cách mua và sử dụng chúng một cách thường xuyên. Giảm giá hoặc tặng quà cho nhân viên có thể giúp nhân viên bán hàng của bạn, bạn bè và gia đình của họ trở thành đại sứ thương hiệu.
#6. Các trang web truyền thông xã hội có liên quan đến ngành công nghiệp.
Đây là tập luyện mà không cảm thấy như tập luyện. Nhân viên bán hàng có thể theo dõi các tài khoản Instagram hoặc TikTok có liên quan để cập nhật các xu hướng. Ví dụ, nhân viên cửa hàng quần áo có thể theo dõi các kênh thời trang nổi tiếng, trong khi nhân viên cửa hàng thuốc có thể theo kịp thế giới của các chuyên gia chăm sóc da và mỹ phẩm.
Suy nghĩ cuối cùng
Chúng ta đã xem qua các kỹ năng cộng tác viên bán hàng, các cụm từ trong sơ yếu lý lịch và các câu trả lời cần được nêu bật trong bất kỳ đơn xin việc nào và cuộc phỏng vấn tiếp theo.
Biết về những kỹ năng này có thể giúp người quản lý cửa hàng tìm được những người lý tưởng trong hồ sơ xin việc của họ và giáo dục các thành viên trong nhóm bán hàng của họ. Các đồng nghiệp bán hàng, giờ đây bạn có thể tạo sơ yếu lý lịch hoàn hảo bằng cách sử dụng các kỹ năng bạn đã học và có được ý tưởng về cách nâng cao doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu bán hàng của mình.
Tóm lại, thực tế mọi khía cạnh của bán hàng đều có thể được học và thành thạo. Nó chỉ cần sự cam kết, làm việc chăm chỉ và một chút tinh thần đồng đội.
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH HỘI BÁN HÀNG: Bước chân vào năm 2023 & Tất cả những gì bạn cần
- CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG BÁN LẺ: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Sơ yếu lý lịch
- Cộng tác viên bán hàng: Mô tả công việc, kỹ năng và mức lương
- Trải nghiệm khách hàng bán lẻ: Định nghĩa & Tất cả những gì bạn cần biết
- NHÂN VIÊN KHO HÀNG LÀ GÌ: Định nghĩa, Kỹ năng và Trách nhiệm
dự án
