Các khuôn khổ, kế hoạch và chiến lược được đưa ra để cải thiện mối quan hệ giữa công ty của bạn và khách hàng được phát triển bởi người quản lý tiếp thị CRM. Ngoài việc giám sát quá trình giữ khách hàng hiện tại của bạn, bản mô tả công việc của người quản lý CRM cũng yêu cầu thiết lập các thành phần hỗ trợ tăng trưởng khách hàng. Phần mềm quản lý CRM cũng cho phép các nhóm tiếp thị và bán hàng ghi lại mọi tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng.
quản lý CRM
Các quy trình và hệ thống được sử dụng để duy trì mối quan hệ với khách hàng được người quản lý CRM kiểm tra kỹ lưỡng. Họ cũng sắp xếp hợp lý các công cụ khác nhau mà nhóm bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của bạn sử dụng để làm như vậy. Một nhân viên tận tâm có quyền truy cập vào thông tin đó, người quản lý CRM, cũng có thể sử dụng thông tin đó theo những cách độc đáo và sáng tạo để giữ chân khách hàng. Các nhà quản lý CRM cũng giám sát các mối quan hệ bán hàng và khách hàng bằng cách áp dụng các nguyên tắc quản lý quan hệ khách hàng. Xác định khách hàng tiềm năng và đối tượng mục tiêu để có lợi tức đầu tư tốt nhất là mục tiêu chính của bạn ở vị trí này.
CRM hoặc người quản lý của mối quan hệ khách hàng, tạo chiến lược và kế hoạch để thắt chặt mối quan hệ giữa công ty và khách hàng của mình. Họ sử dụng nhiều phương thức bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng các kỹ thuật để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, sau đó họ tư vấn cho doanh nghiệp về cách đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó bằng các sản phẩm và dịch vụ.
Người quản lý CRM cũng chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược CRM cho phép doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng của mình.
Các nhà quản lý CRM xuất sắc có hiểu biết thấu đáo và chuyên môn về nhiều nền tảng CRM khác nhau và có thể xác định nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của công ty họ. Họ có cả kỹ năng kỹ thuật và phi kỹ thuật cho phép họ hoàn thành công việc của mình một cách thành công. Vì vậy, Người quản lý CRM ở Hoa Kỳ kiếm được tổng số tiền thù lao ước tính là 90,740 đô la hàng năm, với mức lương trung bình là 82,758 đô la.
Trình quản lý CRM làm gì
#1. cộng tác viên
Đối tác trải nghiệm khách hàng tốt nhất là người quản lý CRM. Cùng với nhóm bán hàng và tiếp thị, họ phát triển các chiến lược mới giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và trò chuyện bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng.
#2. Kết nối Doanh nghiệp và Khách hàng
Để phát triển và củng cố mối quan hệ với khách hàng, người quản lý CRM cũng đóng vai trò là đầu mối liên hệ của công ty. Điều này cuối cùng hỗ trợ trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và có được hoạt động kinh doanh lặp lại. Họ quản lý sự hài lòng của khách hàng, đôi khi đòi hỏi phải kiểm soát thiệt hại và họ tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Trình quản lý CRM giúp giải quyết xung đột để giữ cho khách hàng hài lòng khi họ có trải nghiệm không tốt.
Họ còn cộng tác với nhiều phòng ban khác nhau để nâng cao các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, đồng thời giúp thu hút và giữ chân khách hàng mới. Các nhà quản lý CRM cũng phân tích sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu và họ tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm ra các phương pháp mới nhất nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng.
#3. Tìm cách hiểu và giải quyết nhu cầu của khách hàng
Một trong những nhiệm vụ chính của người quản lý tiếp thị CRM là nghiên cứu. Do đó, họ phải chú ý đến các chi tiết để hiểu được nhu cầu của khách hàng và làm thế nào doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó để quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.
Người quản lý tiếp thị CRM thường xuyên sử dụng các cuộc khảo sát để tìm hiểu thêm về các vấn đề và kỳ vọng của khách hàng của họ. Họ cũng có thể khám phá những cách tốt nhất để chăm sóc họ theo cách này, điều này cuối cùng sẽ làm tăng lòng trung thành của họ đối với công ty.
#4. Hình thành và thực hiện các chiến dịch tương tác cho khách hàng
Các nền tảng CRM phân tích HubSpot và Zoho được các nhà quản lý CRM sử dụng để tạo các chiến dịch tương tác. Với sự trợ giúp của các chiến dịch này, chúng tôi có thể duy trì liên lạc với khách hàng và thắt chặt mối quan hệ với họ. Ngoài ra, các nhà quản lý CRM làm việc chặt chẽ với các nhóm CNTT và CRM để tạo các chiến dịch tập trung vào các thành phần chính của nhu cầu khách hàng và cách đáp ứng chúng.
#5. Khám phá các cách để tăng doanh số kinh doanh và đảm bảo lòng trung thành của khách hàng
Các nhà quản lý CRM hiệu quả có thể suy nghĩ chín chắn. Họ làm việc để thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp của mình và giữ chân những khách hàng đó quay lại, điều này giúp tăng doanh số bán hàng hơn nữa và góp phần vào sự thành công của công ty.
#6. Hướng dẫn nhân viên khác cách xử lý quan hệ khách hàng
Đào tạo các nhân viên khác về cách tương tác với khách hàng một cách hiệu quả là một trách nhiệm khác của người quản lý tiếp thị CRM. Ngoài ra, họ đảm bảo rằng khách hàng nhận được các dịch vụ tuyệt vời bằng cách làm điều này.
Cách trở thành người quản lý CRM
# 1. Kiếm được bằng cử nhân
Mặc dù không được yêu cầu chính thức, nhưng hầu hết các nhà tuyển dụng đều ưu tiên tuyển dụng các nhà quản lý CRM có bằng cử nhân liên quan. Các chuyên ngành phổ biến nhất bao gồm tiếp thị, khách sạn, quản trị và quản lý kinh doanh và các lĩnh vực liên quan khác. Tuy nhiên, Bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng cao đẳng có thể đủ điều kiện để được tuyển dụng với tư cách là người quản lý CRM, nhưng một số ứng viên cho vị trí này có bằng thạc sĩ.
#2. Có được kinh nghiệm làm việc thực tế
Cần có tối thiểu ba năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như nhân viên bán hàng hoặc đại diện dịch vụ khách hàng, trước khi ứng tuyển vào các vị trí quản lý tiếp thị CRM. Làm việc chặt chẽ với khách hàng có thể mang lại cho bạn kinh nghiệm thực tế trong việc hiểu vấn đề của họ và giúp họ đưa ra giải pháp. Do đó, kinh nghiệm với các hệ thống và công nghệ CRM, bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng là những ví dụ về điều này.
#3. Kiếm chứng chỉ
Đạt được chứng nhận cho biết bạn làm như vậy là một trong những cách tốt nhất để chứng minh với các nhà tuyển dụng tiềm năng rằng bạn có các kỹ năng và kiến thức cần thiết để làm việc với tư cách là người quản lý CRM. Hiệp hội các Chuyên gia Bán hàng Quốc gia (NASP) cung cấp một chương trình có tên là Chứng nhận CRM Chuyên nghiệp (CCRP) cung cấp chứng nhận cho các chuyên gia CRM.
#4. Cải thiện kỹ năng công nghệ của bạn
Người quản lý CRM hiện đại cũng cần phải làm quen với tất cả các công nghệ hiện có để cải thiện mối quan hệ khách hàng của công ty tuyển dụng. Ngoài ra, nó bao gồm mọi phần mềm và phần cứng bổ sung có liên quan, bao gồm các ứng dụng CRM chuyên dụng, chương trình văn phòng thông thường, dịch vụ web, trang web truyền thông xã hội và dịch vụ truyền thông.
Kỹ năng dành cho nhà quản lý CRM
# 1. Kĩ năng giao tiếp
Có khả năng giao tiếp với khách hàng một cách thẳng thắn và tích cực là một trong những quan hệ khách hàng kỹ năng hàng đầu của người quản lý. Người quản lý CRM phải có khả năng tương tác với khách hàng trực tiếp, qua điện thoại và bằng văn bản. Họ cũng phải có khả năng lắng nghe các vấn đề của họ và đưa ra các giải pháp theo cách khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.
# 2. Kỹ năng phục vụ khách hàng
Ngoài việc giao tiếp hiệu quả, người quản lý CRM nên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và thường xuyên tìm cách để thực hiện điều đó.
# 3. Kỹ năng tin học
Kỹ năng máy tính cũng rất cần thiết đối với một chuyên gia quan hệ khách hàng hiện đại, từ các kỹ năng CNTT cơ bản cần thiết để giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau đến các kỹ năng phức tạp hơn cần thiết để lập trình và sử dụng phần mềm quản lý CRM.
# 4. Kỹ năng làm việc nhóm
Vì toàn bộ công ty phải nhận ra và áp dụng chiến lược quan hệ khách hàng nên người quản lý CRM phải cộng tác chặt chẽ với nhiều bộ phận của công ty, bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, cùng những bộ phận khác.
#5. Khả năng thuyết trình
Các nhà quản lý CRM cần có khả năng giải thích cho ban quản lý tổ chức của họ về các chiến lược duy trì và dịch vụ khách hàng cũng như những ưu điểm và tính năng của các sản phẩm khác nhau của công ty đối với khách hàng.
#6.Kỹ năng giải quyết vấn đề
Người quản lý CRM có thể phân tích các vấn đề và tìm kiếm các bản sửa lỗi dài hạn nhờ khả năng giải quyết vấn đề của họ. Những khả năng này cho phép họ đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và không có gì ngoài những điều tích cực để nói về công ty của bạn.
Mô tả công việc Trưởng phòng CRM
Chúng tôi đang tìm kiếm một giám đốc quan hệ khách hàng dày dạn kinh nghiệm, người sẽ phụ trách tương tác với các khách hàng quan trọng bằng cách thiết lập và duy trì các mối quan hệ đáng tin cậy. Người quản lý quan hệ khách hàng sẽ liên tục tìm cách mở rộng nhóm khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ tin cậy với khách hàng tiềm năng. Bạn cũng nên có óc phân tích và chiến lược khi giải quyết vấn đề nếu muốn đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là rất quan trọng đối với người quản lý quan hệ khách hàng, cũng như việc tuân thủ các giá trị cốt lõi của công ty. Để xác định sự hài lòng của khách hàng, bạn cũng sẽ thực hiện các cuộc khảo sát đảm bảo chất lượng. Với kết quả, bạn có thể giải quyết các khu vực dễ bị khiếu nại. Cuối cùng, một người quản lý quan hệ khách hàng xuất sắc sẽ hợp tác chặt chẽ với người quản lý bán hàng và tài khoản để đảm bảo rằng tất cả nhân viên duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Trách nhiệm của Người quản lý Quan hệ Khách hàng
- Tạo và duy trì các kết nối có lợi với các khách hàng quan trọng.
- Chịu trách nhiệm về các tương tác của nhóm bạn với khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các khiếu nại của khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng về các sản phẩm mới nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Để lập kế hoạch chiến lược, hãy tập hợp với các nhà quản lý tổ chức.
- Tăng cơ sở khách hàng thông qua bán chéo và bán thêm.
- Xác định và đáp ứng các nhu cầu chính của từng khách hàng.
- Sử dụng phần mềm CRM để tiến hành đánh giá doanh nghiệp.
- Xác định đối thủ của bạn và phát triển một kế hoạch tấn công để đáp trả
Tiêu chuẩn của Trưởng phòng quan hệ khách hàng
- Bằng cử nhân quản trị kinh doanh hoặc một lĩnh vực liên quan chặt chẽ.
- 3 năm kinh nghiệm là bắt buộc.
- Khả năng giao tiếp và giao tiếp tốt.
- Có kiến thức về mọi chương trình của Microsoft.
- Trình độ chuyên môn cao về sản phẩm.
- Một nhà lãnh đạo có khả năng và người chơi nhóm.
- Giữ một cái nhìn tích cực và đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu.
Phần mềm quản lý CRM
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt nhất cho phép quản trị viên thiết lập quy trình làm việc tự động để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và bởi thành viên thích hợp trong nhóm. Ngoài ra, các nền tảng này tổng hợp tất cả dữ liệu truyền thông để nhóm bán hàng và tiếp thị có thể hiểu rõ hơn vị trí của khách hàng tiềm năng và khách hàng trong kênh bán hàng và điều chỉnh phạm vi tiếp cận của họ cho phù hợp. Để hợp lý hóa việc liên lạc với khách hàng, phần lớn các chương trình CRM tích hợp với các công cụ truyền thông quan trọng như chương trình tiếp thị qua email và tiếp thị bằng tin nhắn văn bản.
Ưu điểm của phần mềm CRM
#1. Sắp xếp và cập nhật dữ liệu khách hàng
Phần mềm quản lý CRM hoàn hảo cho các doanh nghiệp phải sử dụng thông tin hiện tại để phục vụ khách hàng của họ. Lợi ích cơ bản nhưng quan trọng nhất mà phần mềm quản lý CRM có thể mang lại cho công ty của bạn là lợi ích này.
#2. Lập Dự báo Quy trình Bán hàng
Sử dụng dữ liệu từ doanh số bán hàng trước đó, phần mềm quản lý CRM cũng cho phép bạn dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai của mình. Khả năng dự báo nhu cầu và chi phí trong tương lai của doanh nghiệp phụ thuộc vào báo cáo bán hàng và thông tin chi tiết.
#3. Mở rộng quy mô và đơn giản hóa chu trình bán hàng của bạn
Bạn cũng có thể hợp lý hóa quy trình bán hàng của mình và loại bỏ các bước bổ sung bằng cách sử dụng dữ liệu mà phần mềm quản lý CRM cung cấp. Bạn sẽ học được hình thức giao tiếp nào hiệu quả và hình thức nào không. Phần mềm quản lý CRM cũng có thể hỗ trợ bạn nếu bạn cần mở rộng quy trình bán hàng của mình.
# 4. Tự động hóa quy trình làm việc
Việc tự động hóa các tác vụ quản trị và nhập dữ liệu bằng phần mềm quản lý CRM giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian để tập trung phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, tự động hóa quy trình làm việc làm giảm khả năng xảy ra lỗi của con người.
#5. Thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng
Phần mềm quản lý CRM hỗ trợ thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài cho nhóm của bạn. Hơn nữa, nhóm của bạn có thể theo dõi thông tin khách hàng và điều chỉnh các tương tác của họ theo nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu được lưu trong CRM của bạn.
Phần mềm quản lý CRM tốt nhất năm 2023
# 1. Lực lượng bán hàng
Salesforce cung cấp phạm vi rộng nhất các sản phẩm CRM dành riêng cho ngành và các giải pháp có thể thích ứng cho mọi doanh nghiệp. Khi nói đến các nhà cung cấp CRM, Salesforce được coi là công ty dẫn đầu thị trường và cung cấp một nền tảng được ưa chuộng với các tính năng tối thiểu hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển.
Salesforce cung cấp nhiều giải pháp được thiết kế riêng cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Với điều hướng đơn giản và bố cục có thể thích ứng, bảng điều khiển giúp bạn dễ dàng tiếp tục thực hiện nhiệm vụ trong khi thực hiện một dự án cụ thể hoặc nuôi dưỡng một khách hàng tiềm năng mới. Các gói dành cho doanh nghiệp cũng có thể được nâng cấp khi nhu cầu của công ty và khách hàng của bạn thay đổi theo thời gian để bao gồm các công cụ tinh vi hơn như dự báo và trợ lý do AI cung cấp.
Gói Essentials, với giới hạn người dùng là 10, được nhiều doanh nghiệp nhỏ ưa thích và có giá 25 USD/người dùng/tháng. Bằng cách sử dụng chiến thuật này, các nhóm nhỏ sẽ có quyền truy cập vào các tính năng thường dành riêng cho các tổ chức lớn, chẳng hạn như mẫu email, gửi email hàng loạt, quản lý khách hàng tiềm năng và thu thập từ web đến khách hàng tiềm năng. Các ứng dụng tùy chỉnh và dự báo nhóm được bao gồm trong gói Chuyên nghiệp, có giá 75 USD/người dùng/tháng.
Chi phí hàng tháng cho các gói Doanh nghiệp và Không giới hạn lần lượt là 150 đô la và 300 đô la cho mỗi người dùng. Để tăng khả năng CRM của công ty bạn khi cơ sở khách hàng và doanh thu của bạn tăng lên, mỗi cấp độ gói sẽ cung cấp các tính năng chính bổ sung.
# 2. Pipedrive
Pipedrive rất đơn giản để cài đặt và vận hành, ngay cả đối với các nhóm không có nhân viên CNTT chuyên dụng để trợ giúp triển khai. Một tùy chọn CRM tuyệt vời là Pipedrive. Với các công cụ trực quan, mỗi cơ hội đều dễ hiểu và giao diện kéo và thả giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng thực hiện các nhiệm vụ quan trọng và được đánh dấu trên bảng điều khiển.
Bạn có thể nâng cao các hệ thống quy trình công việc đã có sẵn và hợp lý hóa các quy trình của bộ phận bằng cách sử dụng các trường và quy trình có thể tùy chỉnh. Ngoài ra, ứng dụng di động mạnh mẽ của Pipedrive cho phép bạn giao tiếp với các thành viên trong nhóm và khách hàng khi đang di chuyển.
Pipedrive rất dễ thiết lập ngay cả khi không có sự hỗ trợ của nhóm CNTT chuyên dụng và các tính năng trực quan của nó được thiết kế để tăng hiệu quả của các công cụ báo cáo, theo dõi giao tiếp và hiệu suất bán hàng. Công cụ AI của Pipedrive xác định các khu vực quan trọng cần cải thiện và đề xuất các tác vụ cũng như cải thiện hiệu suất.
Khách hàng của Pipedrive có thể đăng ký dùng thử miễn phí trong 30 ngày bao gồm toàn quyền truy cập và không cần thẻ tín dụng. Hơn 275 tích hợp có sẵn như một phần của gói Essential của Pipedrive, có chi phí hàng tháng là 14 đô la cho mỗi người dùng khi được thanh toán hàng năm. Các tính năng email và tự động hóa quy trình công việc bổ sung có sẵn trong gói Nâng cao, có giá 24 USD/người dùng/tháng.
Gói Chuyên nghiệp, có giá 49 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, cung cấp dự báo chi tiết và gọi bằng một cú nhấp chuột. Gói Pipedrive toàn diện nhất có giá 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói Doanh nghiệp, cung cấp khả năng sử dụng tính năng không giới hạn cũng như quyền của người dùng và cài đặt hiển thị.
# 3. Hubspot
Gói miễn phí từ HubSpot rất lý tưởng cho những người khởi nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng đơn giản. Hub, HubSpot là một lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm bán hàng muốn tăng năng suất bằng cách hợp nhất dữ liệu từ các nhà cung cấp phần mềm khác nhau. Khách hàng có thể dễ dàng kết hợp các công cụ của bên thứ ba để đồng bộ hóa và xóa dữ liệu khách hàng trong khi tự động hóa các tác vụ quản trị để tăng năng suất cho nhóm của bạn.
Ngoài ra, cung cấp hơn 90 mẫu báo cáo cho bảng điều khiển có thể chỉnh sửa trong gói miễn phí vĩnh viễn. Ngoài ra, HubSpot cung cấp tùy chọn CRM vì lợi nhuận với các trình tạo báo cáo khách hàng cho phép bạn truy cập dữ liệu chính xác và tùy chỉnh kết quả báo cáo.
Gói miễn phí từ HubSpot có thể là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn nếu bạn muốn tích hợp và tập trung hóa các hoạt động bán hàng của mình. Một số tính năng hấp dẫn, chẳng hạn như một cuộc họp scheduler và các công cụ tự động hóa dễ dàng, được bao gồm trong gói trả phí cơ bản cho hai người dùng.
# 4. Zoho
Quy trình bán hàng của bạn có thể được đơn giản hóa với tính năng tự động hóa đơn giản của Zoho, điều này cũng sẽ giải phóng thời gian của nhóm bạn khỏi những nhiệm vụ tốn nhiều công sức. Với sự trợ giúp của Zoho, bạn có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng, tăng tốc độ bán hàng cũng như đo lường hiệu suất một cách dễ dàng và hiệu quả. Với hàng trăm tiện ích tích hợp có sẵn và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, Zoho giúp việc tạo một nền tảng độc đáo và thân thiện với người dùng trở nên đơn giản.
Tất cả bảng điều khiển của các thành viên trong nhóm có thể được tùy chỉnh để làm nổi bật các công cụ hữu ích như mô-đun thông báo Nguồn cấp dữ liệu luôn sẵn có. Các công cụ hữu ích khác bao gồm SalesSignals, theo dõi các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh và cảnh báo các thành viên trong nhóm về những khách hàng tiềm năng đầy triển vọng cần được theo dõi ngay lập tức.
Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp và Cuối cùng là bốn mức giá do Zoho cung cấp. Theo nhà cung cấp phần mềm, gói phổ biến nhất, được gọi là Doanh nghiệp, có phí hàng tháng là 40 đô la cho mỗi người dùng khi được thanh toán hàng năm. Zia AI, trung tâm chỉ huy dành cho trải nghiệm khách hàng, Canvas visual CRM, bộ công cụ phát triển phần mềm di động và cổng thông tin đa người dùng là một số tính năng thiết thực của nó. Gói ít tốn kém nhất, Tiêu chuẩn, có giá 14 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, trong khi gói đắt nhất, Ultimate, có giá 52 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng.
#5. CRM bán hàng thứ hai
Thứ hai Một tùy chọn tuyệt vời để quản lý dự án được cung cấp bởi CRM bán hàng. Nền tảng chính để quản lý công việc cung cấp các tính năng tổ chức và tiết kiệm thời gian quan trọng. Thứ hai Khách hàng của CRM bán hàng được hưởng lợi từ các bảng không giới hạn và giao diện thân thiện với người dùng để tổ chức dự án. CRM dành cho bán hàng cung cấp công nghệ thân thiện với người dùng để hỗ trợ thành công của bạn. Nền tảng quản lý công việc cốt lõi nổi bật nhờ thiết kế có chủ ý, khả năng hoạt động và mở rộng theo bất kỳ quy trình làm việc nào cũng như tính linh hoạt.
Ngoài việc là một nền tảng dễ sử dụng và rất phù hợp để quản lý dự án, CRM bán hàng vào Thứ Hai còn rất dễ tùy chỉnh. Khách hàng có thể thiết lập và kết hợp các nền tảng thông báo với họ. Bạn có thể nhanh chóng tạo nhiều hoạt động tự động hóa tiết kiệm thời gian với các mẫu hành động và kích hoạt đơn giản của Monday Sales CRM mà không cần tham gia vào bất kỳ nhiệm vụ hoặc mã hóa khó khăn nào. Nguồn dữ liệu tập trung có thể giúp bạn ưu tiên các cơ hội bán hàng, theo dõi các tương tác của khách hàng và tiết kiệm thời gian đồng thời tăng năng suất bằng cách tự động ghi lại các email đã được gửi.
Gói miễn phí dành cho cá nhân có giới hạn từ CRM Bán hàng Thứ Hai đi kèm với hai chỗ ngồi miễn phí, 5GB dung lượng lưu trữ và hơn 200 mẫu. Khi được thanh toán hàng năm, các gói Cơ bản và Tiêu chuẩn có giá từ $10 đến $14 mỗi người dùng mỗi tháng. Kế hoạch Doanh nghiệp CRM Bán hàng Thứ Hai khả dụng cho các hoạt động quy mô lớn đòi hỏi tự động hóa, phân tích, tích hợp và bảo mật cực kỳ phức tạp; tuy nhiên, bạn sẽ cần liên hệ với nhóm bán hàng để nhận báo giá được cá nhân hóa. Sinh viên và tổ chức phi lợi nhuận sử dụng CRM Bán hàng Thứ Hai có thể đủ điều kiện để được truy cập miễn phí hoặc giảm giá và tất cả những người đăng ký hàng năm có thể đủ điều kiện được giảm giá tới 18% cho các gói.
#6. Giữ CRM
Để thanh toán và lập hóa đơn, Keap cung cấp các tính năng thương mại điện tử dễ sử dụng. Keap là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp lần đầu tiên thử nghiệm phần mềm quản lý CRM vì giao diện thân thiện với người dùng và thiết lập đơn giản. CRM này không giả định rằng người dùng của nó là các chuyên gia CRM; thay vào đó, nó được tạo ra để giúp người dùng học tập nhanh chóng và dễ dàng.
Keap tự động hóa việc quản lý liên hệ từ các hành động trên nhiều nền tảng khác nhau theo cách trực quan để giúp việc phát triển doanh nghiệp của bạn trở nên đơn giản hơn. Keap cung cấp các mẫu có sẵn, có thể chỉnh sửa cho các quy trình mới cũng như các hướng dẫn bằng video hữu ích phác thảo các tính năng của chương trình.
Ngoài ra, Keap cung cấp các phân tích và hỗ trợ thân thiện với người dùng về xu hướng doanh thu, hiệu quả tiếp thị qua email và mở rộng danh sách. Keap cung cấp hai gói chính: Pro và Max, được định giá theo địa chỉ liên hệ. Khi được thanh toán hàng năm, các gói Pro và Max có giá khởi điểm hàng tháng lần lượt là 139 đô la và 199 đô la cho ghế hai và ba người dùng. Mặc dù nền tảng có thể dễ dàng hỗ trợ hơn 25,000 địa chỉ liên hệ, nhưng cả hai gói đều có giới hạn về số lượng địa chỉ liên hệ mà chúng bao gồm. Doanh nghiệp cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
Trình quản lý CRM là gì?
Người quản lý quan hệ khách hàng là một chuyên gia trong việc phát triển các hệ thống khác nhau nhằm củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Để hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trách nhiệm chính của người quản lý CRM là liên tục tìm cách hiểu rõ hơn những nhu cầu và mong muốn đó. Một loạt các kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng bán hàng và tiếp thị, là cần thiết cho công việc của người quản lý CRM. Mục tiêu cuối cùng của vai trò là tăng doanh thu bằng cách giữ chân khách hàng.
Tại sao người quản lý CRM lại quan trọng?
Mục tiêu chính của Người quản lý CRM là nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng vì làm như vậy có thể giúp doanh nghiệp hoàn thành các mục tiêu của mình. Họ chịu trách nhiệm đưa ra các chiến lược, quy trình và hệ thống để quản lý thông tin khách hàng, tăng cường giao tiếp và theo dõi các tương tác của khách hàng với công ty.
Làm cách nào để trở thành người quản lý CRM?
Bằng cử nhân về tiếp thị, công nghệ thông tin, quan hệ công chúng, quản trị kinh doanh, kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan chặt chẽ là yêu cầu giáo dục tối thiểu đối với Người quản lý CRM. Hầu hết các nhà quản lý tuyển dụng ưu tiên những ứng viên có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ trong một chủ đề liên quan, như kinh doanh, tiếp thị hoặc công nghệ thông tin.
Để trở thành Người quản lý CRM, ngoài bằng cấp, bạn phải có kinh nghiệm làm việc liên quan. Kinh nghiệm với các hệ thống và công nghệ CRM, bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng là những ví dụ về điều này.
Hiệp hội các Chuyên gia Bán hàng Quốc gia (NASP) cung cấp một chương trình có tên là Chứng nhận CRM Chuyên nghiệp (CCRP) để chứng nhận các chuyên gia CRM.
Người quản lý CRM so với điều phối viên CRM là gì?
Ngoài tiếp thị, người quản lý sẽ tập trung vào các chiến lược để triển khai và cải tiến CRM. Mặt khác, điều phối viên CRM sẽ chú trọng nhiều vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Những bản mô tả công việc này, là tiêu chuẩn của ngành, phải có khả năng bao gồm phần lớn các nhiệm vụ giống nhau cho cả hai vị trí nếu bạn đang muốn phân chia khối lượng công việc.
Kỹ năng cho người quản lý CRM là gì?
- Kỹ năng giao tiếps.
- Kỹ năng lãnh đạo.
- Kỹ năng phân tích.
- Kĩ năng công nghệ.
- Tính chuyên nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp
- Khả năng sáng tạo và tổ chức
Kết luận
Người quản lý CRM sẽ làm việc cùng với dịch vụ khách hàng, tiếp thị và hoạt động để duy trì thái độ tập trung vào khách hàng, đồng thời tập trung vào các sáng kiến tạo ra khách hàng lâu dài. Một sự hiểu biết sâu sắc về dự báo và ngân sách cũng rất cần thiết cho công việc. Mục tiêu của Trình quản lý CRM là nâng cao giá trị vòng đời của mỗi khách hàng. Khi có vấn đề mà nhân viên hiện tại của tổ chức bạn không thể giải quyết, bạn nên thuê một người quản lý CRM. Các quản trị viên CRM thành công nhất không bao giờ đánh mất khách hàng của họ.
Bài viết liên quan
- HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ: Định nghĩa, Các loại và Lợi ích
- Công cụ CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ: Công cụ và ứng dụng miễn phí
dự án
