Mỗi người hoặc tổ chức sẽ phải đối mặt với một giai đoạn cực kỳ khó khăn, rắc rối hoặc nguy hiểm vào một thời điểm nào đó trong cuộc đời của họ. Nó có thể là do một quyết định mới hoặc chỉ vì một sự thay đổi. Một cuộc khủng hoảng có thể ập đến đột ngột và bất ngờ, tạo ra một tình huống gay cấn. Ngoài ra, khủng hoảng có thể làm xáo trộn nhân viên và dẫn đến bất ổn trong bất kỳ doanh nghiệp nào, vì vậy các doanh nghiệp tạo ra sự quản lý để chống lại khủng hoảng. Do đó, các khả năng có thể giải quyết khủng hoảng đang được lên kế hoạch trước thời hạn, với các biện pháp đối phó để giảm thiểu tác động của chúng. Tuy nhiên, bài viết này giải thích sự cần thiết của một kế hoạch quản lý khủng hoảng, quy trình, ví dụ và kỹ năng của nó.
Quản lý khủng hoảng
Đây là quá trình thiết lập một nhóm hoặc chiến lược để tránh hoặc chống lại những tác động tiêu cực của sự gián đoạn đối với một người, công ty hoặc khách hàng. Tuy nhiên, sự gián đoạn tiêu cực này có thể ở dạng đại dịch, nạn đói, xung đột vũ trang, xã hội, chính trị hoặc thiên tai. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tập hợp một nhóm quản lý khủng hoảng và lập một kế hoạch quản lý khủng hoảng.
Kế hoạch quản lý khủng hoảng
Đây là một quyết định hoặc thiết kế chi tiết để ứng phó với những thách thức trong một cuộc khủng hoảng, có thể làm gián đoạn công việc của một người hoặc một tổ chức. Nó là một sản phẩm của quá trình quản lý khủng hoảng. Đó là một chiến lược để tránh hoặc giảm thiểu thiệt hại. Hơn nữa, thiết kế này được thực hiện với ý định khủng hoảng có thể ập đến bất cứ lúc nào. Cho dù với một dấu hiệu cảnh báo hay không. Tuy nhiên, đây là một chiến lược vạch ra những rủi ro có thể xảy ra đối với doanh nghiệp cũng như các hành động từng bước mà người lao động nên thực hiện để giữ cho doanh nghiệp ở mức có thể kiểm soát được. Để duy trì những rủi ro đó, kế hoạch này cần chỉ rõ ai sẽ hành động và trách nhiệm của họ.
Quản lý khủng hoảng trong kinh doanh
Đây là hoạt động quản lý của một doanh nghiệp, bao gồm việc thiết lập một nhóm hoặc hệ thống để xử lý khủng hoảng. Các công ty thiết lập cơ quan hoặc hệ thống này để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục trong thời gian khủng hoảng. Ví dụ, một trạm xăng nên có một đội quản lý phòng cháy chữa cháy lập kế hoạch cho một vụ cháy có thể xảy ra. Tuy nhiên, kế hoạch kinh doanh để quản lý khủng hoảng đang được nhóm quản lý thiết kế. Người quản lý nhóm nên hiểu cuộc khủng hoảng có thể xảy ra và tác động mà nó có thể gây ra đối với sự thịnh vượng của doanh nghiệp.
Truyền đạt sai lệch cũng có thể gây tổn hại cho công ty, tùy thuộc vào cách xử lý khủng hoảng. Thà nói điều gì đó còn hơn là không nói gì, nhưng nói điều sai trái có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, việc có chiến lược ứng phó với khủng hoảng sẽ giúp công ty của bạn sẵn sàng và quản lý tình huống.
Ngày nay, các doanh nghiệp phải thận trọng hơn đối với những gì họ nói và làm trên các phương tiện truyền thông và internet. Ngay cả khi họ miễn nhiễm với báo chí tiêu cực và những kẻ thù ghét tiềm năng. Hơn nữa, ngay cả khi các bên thứ ba phổ biến thông tin hoàn toàn sai sự thật, hình ảnh và danh tiếng của công ty vẫn bị đe dọa.
Do đó, người quản lý, cùng với nhóm của mình, tạo ra các kế hoạch để chống lại các cuộc khủng hoảng khác nhau có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Những cuộc khủng hoảng này có thể
- Cái chết của Giám đốc điều hành.
- Một cuộc tấn công cướp có vũ trang
- Mất dữ liệu hoặc rối loạn kỹ thuật
- Bạo lực nội bộ giữa đồng nghiệp
- Gian lận
- Hành vi bất hợp pháp
- Thảm họa thiên nhiên (đại dịch COVID-19)
- Các thảm họa do con người gây ra như hỏa hoạn, nổ, sập tòa nhà hoặc công trình xây dựng và đổ vật liệu nguy hiểm
- Thông tin sai lệch từ những người phản đối trong thế giới kinh doanh
- Nợ nần chồng chất.
Nó là một hệ thống quản lý được tạo ra để bảo vệ thu nhập kinh doanh, nhân viên, dịch vụ, mối quan hệ khách hàng và nhận thức của doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng.
Nhu cầu quản lý khủng hoảng trong kinh doanh
- Nó cho phép bạn giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng, đối thủ và các đối tác kinh doanh khác trong và sau khủng hoảng.
- Quản lý khủng hoảng chuẩn bị cho bất kỳ cá nhân nào để đối phó với các sự kiện không lường trước và các tình huống khó khăn trong kinh doanh với lòng can đảm và quyết tâm.
- Nó giúp tăng năng suất trước, trong và sau thảm họa vì mọi người đều biết tình hình và các vai trò cần thiết để thực hiện.
- Nó cũng hỗ trợ các nhà quản lý chuẩn bị tốt hơn cho bản thân để đối phó với lực lượng đặc nhiệm của nhân viên khi gặp khó khăn.
- Nó giúp nhân viên thích nghi tốt với những thay đổi đột ngột trong tổ chức.
Ví dụ về kế hoạch quản lý khủng hoảng
Theo đài truyền hình Seattle, một cặp vợ chồng địa phương đã phát hiện ra một cây kim trong lon Diet Pepsi vào ngày 10 tháng 1993 năm 24. Cảnh báo đã thu hút sự chú ý rộng rãi của giới truyền thông và trong vòng XNUMX giờ, những câu chuyện về kim tiêm trong lon Diet Pepsi ở nhiều khu vực khác nhau trên khắp đất nước đã thống trị mọi chương trình tin tức mạng. Khi phát hiện kim tiêm trong lon Diet Pepsi trên toàn quốc, đội xử lý khủng hoảng quản lý của Pepsi đã phản ứng kịp thời và hiệu quả để chấm dứt tình trạng này và khôi phục lòng tin của công chúng đối với tập đoàn.
Kỹ năng quản lý khủng hoảng
Đây là khả năng của một người để xác định và giải quyết những khó khăn có thể nảy sinh từ một cuộc khủng hoảng bằng cách lập kế hoạch cho nó. Điều quan trọng đối với mọi nhà quản lý xử lý khủng hoảng là phải có kỹ năng này. Tuy nhiên, một công ty sẽ giao cho một người quản lý khủng hoảng với rất nhiều tình huống khó chịu để giải quyết khi cần thiết, và bạn sẽ cần phải làm việc theo nhóm. Là một nhà quản lý, bạn phải có một số khả năng nhất định để có thể dẫn dắt một nhóm trong việc lập kế hoạch và ứng phó với khủng hoảng. Những kỹ năng cần thiết đó là
# 1. Khả năng giao tiếp
Khi nói đến quy trình xử lý khủng hoảng, đây có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất cần phải có. Trong thời kỳ khủng hoảng, các nhà quản lý phải có khả năng giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn và nhanh chóng. Họ phải có khả năng duy trì sự bình tĩnh trong khi chuyển tiếp thông tin quan trọng càng nhanh càng tốt. Bằng cách đó, họ có nhiều khả năng đạt được kết quả tốt hơn.
# 2. Có tinh thần trách nhiệm
Người quản lý phải nắm quyền sở hữu và chịu trách nhiệm về một giải pháp dự phòng, đảm bảo rằng tất cả những người đóng vai trò quan trọng đều được thiết lập cho những đóng góp của họ, đồng thời có thể giao tiếp hiệu quả với nhân viên của họ.
# 3. Khả năng thích nghi
Tất cả chúng ta đều thích thú khi mọi thứ diễn ra theo đúng kế hoạch, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu điều không tưởng xảy ra và kế hoạch hoàn hảo của chúng ta trở thành một thảm họa? Trong trường hợp xảy ra khủng hoảng, các nhà quản lý vĩ đại biết cách thích ứng với nhiều tình huống khác nhau. Họ hiểu cách tiếp cận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau và sẵn sàng tìm kiếm lời khuyên từ các thành viên khác trong nhóm. Họ hiểu rằng những thời điểm quan trọng cần sự hỗ trợ của một nhóm đa dạng.
#4. Sự quan tâm
Trước khi quyết định cụ thể dự phòng kế hoạch và giải pháp, khả năng nhìn một sự kiện từ nhiều khía cạnh và “suy nghĩ bên ngoài” là rất quan trọng. Mặt khác, các thành viên trong nhóm có thể đưa ra những ý tưởng và lựa chọn thay thế có thể là tốt nhất để tuân theo khi lập một kế hoạch, vì vậy, người quản lý cần có tâm hồn cởi mở để chấp nhận điều này và suy nghĩ thấu đáo.
# 5. Kỷ luật tự giác
Khi khủng hoảng xảy ra, không có thời gian cho một nhà quản lý điên cuồng và vô tổ chức. Người quản lý rất dễ rơi vào trạng thái hoảng sợ và dễ bị ảnh hưởng bởi cảm xúc của họ nếu họ thiếu tự chủ. Ngay cả trong giai đoạn khủng hoảng, một nhà quản lý có thể duy trì khả năng tự chủ mạnh mẽ sẽ có khả năng đưa ra các quyết định hợp lý, giao tiếp rõ ràng và làm việc để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn rất nhiều.
# 6. Quản lý mối quan hệ
Trong một cuộc khủng hoảng, khả năng quản lý nhiều mối quan hệ của người quản lý với nhiều người trở nên rất quan trọng. Họ biết cách làm như vậy một cách thân thiện nhưng chắc chắn. Họ có khả năng động viên những người xung quanh, đưa ra những chỉ dẫn rõ ràng và thúc đẩy tinh thần đồng đội khi đối mặt với nghịch cảnh.
# 7. Sáng tạo
Khi khủng hoảng xảy ra, các nhà quản lý phải suy nghĩ thấu đáo và chuyển sang phương án B. Một nhà tư duy sáng tạo chấp nhận thử thách và thu hút tài năng độc đáo của những người xung quanh để đưa ra giải pháp nhanh chóng. Họ có thể khuyến khích các quan điểm khác nhau và áp dụng kiến thức của mình để đưa ra giải pháp sáng tạo cho vấn đề.
Quy trình quản lý khủng hoảng
Sau đây là quy trình từng bước để quản lý khủng hoảng.
# 1. Quyết định ai sẽ phụ trách nhóm xử lý khủng hoảng của bạn.
Để quản lý hiệu quả một cuộc khủng hoảng, người quản lý phải tập hợp một nhóm nhân viên cam kết giải quyết các vấn đề quan trọng của công ty và có khả năng quản lý rủi ro. Người quản lý nên tập hợp một nhóm các nhà lãnh đạo mà họ sẽ cộng tác trong quá trình lập kế hoạch xử lý khủng hoảng, với mỗi trưởng nhóm đưa nhóm lại với nhau khi bắt đầu lập kế hoạch quản lý khủng hoảng để mọi người hiểu được vai trò của họ trong trường hợp xảy ra khủng hoảng.
# 2. Đánh giá mối nguy hiểm.
Đây là nơi người quản lý và nhóm của anh ấy động não để đưa ra danh sách các rủi ro kinh doanh tiềm ẩn. Ví dụ, một trạm xăng trước tiên sẽ xem xét bất kỳ khả năng bùng phát hỏa hoạn nào, một công ty vận tải sẽ xem xét một vụ tai nạn, và các ngân hàng sẽ xem xét hành vi trộm cắp.
# 3. Xác định tác động kinh tế.
Đội ngũ quản lý phải xác định tác động hoặc ảnh hưởng tiềm tàng của mỗi rủi ro sẽ có đối với doanh nghiệp, khách hàng và người lao động. Những tác động kinh doanh tiềm ẩn này có thể bao gồm sự tiêu hao của khách hàng, danh tiếng bị tổn hại, doanh số bán hàng bị trì hoãn, thu nhập bị mất hoặc tiền phạt theo quy định.
#4. Chuẩn bị một chiến lược.
Người quản lý khủng hoảng và nhóm lập kế hoạch cho giải pháp và phương pháp đối phó với từng tình huống sau khi rủi ro tiềm ẩn được xác định. Trưởng nhóm phải liệt kê các hành động mà mỗi nhóm cần thực hiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục trong thời gian khủng hoảng. Ví dụ, nếu Giám đốc điều hành qua đời, sự vắng mặt của người đó sẽ ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên. Bạn có thể cần một người tạm thời lấp đầy vị trí của mình cũng như một người nào đó để truyền đạt tin tức cho khách hàng và nhân viên của bạn.
# 5. Xác nhận chiến lược và thử nghiệm nó
Xác nhận kế hoạch của bạn khi bạn đã xác định được tác động của nó đối với doanh nghiệp và cách ứng phó với kế hoạch đó. Tuy nhiên, giao thức kích hoạt và liên hệ khẩn cấp nên được bao gồm trong kế hoạch. Bạn cũng sẽ cần làm việc với các nhân viên kinh doanh chủ chốt để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu trách nhiệm của họ. Cần phải kiểm tra các thông điệp của kế hoạch ứng phó với khủng hoảng để đảm bảo rằng chúng được gửi đi một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Đây là nơi mô phỏng và đào tạo khủng hoảng, cũng như đào tạo về truyền thông cho những người có thể đưa ra các tuyên bố hoặc phỏng vấn, phát huy tác dụng. Quan trọng nhất, làm theo các bước này sẽ đảm bảo rằng bạn có thể thực hiện kế hoạch ứng phó của mình trong thực tế, chứ không chỉ trên lý thuyết.
# 6. Kiểm tra và sửa đổi
Cuối cùng, sau khi bạn đã hoàn thành kế hoạch chống khủng hoảng của mình, hãy xem lại nó một lần nữa để đảm bảo rằng không có khoảng trống nào. Vì các mối đe dọa tiềm ẩn có thể thay đổi theo thời gian, hãy truy cập lại và cập nhật kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn ít nhất mỗi năm một lần.
Danh sách kiểm tra quản lý khủng hoảng là gì?
Đây là những mục nên được đưa vào kế hoạch quản lý khủng hoảng. Chúng bao gồm:
- Phân tích rủi ro. Điều này vạch ra những rủi ro tiềm ẩn có thể xảy ra.
- Thủ tục phản hồi.
- Giao thức kích hoạt
- Chiến lược truyền thông
- Liên lạc khẩn cấp
- Đánh giá sau khủng hoảng
Kế hoạch quản lý khủng hoảng có quan trọng không?
Đúng. Kế hoạch quản lý khủng hoảng là rất quan trọng đối với một công ty. Điều này là do nó làm giảm rủi ro bằng cách dự đoán trước. Nó cũng tạo ra một quy trình phản ứng khi khủng hoảng như vậy xảy ra. Đây còn được gọi là Kế hoạch Truyền thông Khủng hoảng.
Bước quan trọng nhất trong quản lý khủng hoảng là gì?
Lập kế hoạch và Truyền thông. Phải mất thời gian và nỗ lực đáng kể để tạo và thực hiện kế hoạch truyền thông/quản lý khủng hoảng. Vì kế hoạch này tiết lộ tất cả các rủi ro tiềm ẩn và cách giải quyết khủng hoảng đó khi chúng xảy ra.
Chiến lược quản lý khủng hoảng là gì?
- Người phát ngôn trả lời. Cách giao tiếp hiệu quả nhất trong thời kỳ khủng hoảng là chỉ định một người phát ngôn thay mặt thương hiệu của bạn phát biểu. Điều này làm cho thương hiệu của bạn trông giống con người.
- Kiểm soát thiệt hại chủ động. Điều này giúp giảm tác động của khủng hoảng trước khi nó xảy ra.
- Phản hồi trên mạng xã hội. Quản lý khủng hoảng được thực hiện cả ngoại tuyến và trực tuyến. Thương hiệu nên lập kế hoạch về cách ứng phó với khủng hoảng trên mạng xã hội.
- Phản hồi và phân tích của khách hàng. Điều này giúp ngăn chặn khủng hoảng. Điều này cho phép công ty xác định những rào cản lớn trước khi chúng trở thành khủng hoảng.
Truyền thông khủng hoảng là gì?
Đây là hoạt động phổ biến thông tin của một công ty tới các bên liên quan và khách hàng của mình trong thời kỳ khủng hoảng. Nó cho thấy một kế hoạch chi tiết về các cá nhân sẽ được liên lạc trong thời kỳ khủng hoảng.
Kế hoạch quản lý khủng hoảng chủ động là gì?
Kế hoạch quản lý này liên quan đến việc dự đoán những thách thức và rủi ro trong tương lai trước khi chúng thực sự xảy ra. Kế hoạch này giúp công ty chuẩn bị cho cuộc khủng hoảng chưa xảy ra. Ví dụ, một công ty đưa ra các quy trình an toàn trong trường hợp thiên tai.
Kế hoạch quản lý khủng hoảng đáp ứng là gì?
Đây là những kế hoạch được thiết kế để được thực hiện ngay lập tức. Có một kế hoạch để giải quyết các vấn đề khác nhau ảnh hưởng đến một doanh nghiệp.
Kế hoạch quản lý khủng hoảng phản ứng là gì?
Kế hoạch quản lý khủng hoảng này tập trung vào việc giảm thiểu thiệt hại trong giai đoạn sau của cuộc khủng hoảng. Kế hoạch này bao gồm những rủi ro mà không có bất kỳ kế hoạch chuyên dụng nào. Nó bao gồm những rủi ro chưa biết và không thể đoán trước.
Kết luận
Khủng hoảng gây ra sự bất ổn trong doanh nghiệp. Một kế hoạch quản lý khủng hoảng tốt giúp các tổ chức lập kế hoạch trước, tìm giải pháp cho các vấn đề dự kiến sẽ xảy ra và đưa ra các biện pháp để giải quyết khủng hoảng đó một cách thân thiện mà không làm mất đi bất kỳ triển vọng kinh doanh nào. Kế hoạch này cũng nên bao gồm trách nhiệm của mọi người liên quan. Điều này giúp nhân viên điều chỉnh tốt các tình huống khủng hoảng.
Câu hỏi thường gặp về quản lý khủng hoảng
Quản lý khủng hoảng là gì và các ví dụ?
Quản lý khủng hoảng là quá trình thiết lập một nhóm hoặc chiến lược để tránh hoặc chống lại các tác động tiêu cực của sự gián đoạn đối với một người, công ty hoặc khách hàng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tập hợp một nhóm quản lý khủng hoảng và lập một kế hoạch quản lý khủng hoảng. Ví dụ về sự gián đoạn tiêu cực này có thể là
- Đại dịch
- Nạn đói
- Xung đột vũ trang
- Mạng xã hội
- Nghiêm trang
- Thảm họa thiên nhiên.
Bốn phương pháp quản lý khủng hoảng là gì?
- Thành lập đội ngũ quản lý / người quản lý
- Đánh giá mức độ nguy hiểm / phát triển chiến lược
- Nhận dạng / Phản hồi
- Phục hồi
Mục đích của quản lý khủng hoảng là gì?
Trong thời kỳ khủng hoảng, quản lý khủng hoảng nhằm đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Quản lý khủng hoảng là một phương pháp để ngăn ngừa hoặc giảm thiểu tác hại mà một cuộc khủng hoảng có thể gây ra cho một tổ chức và các bên liên quan của nó.
Bài viết liên quan
- Phim tài liệu về tài chính: Danh sách 10 hay nhất dành cho người mới và chuyên gia (Cập nhật)
- Lập kế hoạch truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng: Hướng dẫn chi tiết với các ví dụ
- Quản lý Khủng hoảng: Hướng dẫn Chi tiết về Lập kế hoạch Quản lý Khủng hoảng
- NHÓM QUẢN LÝ: Nhiệm vụ của Nhóm Quản lý Công ty
- Tâm thần học: Họ là ai, mức lương và họ làm gì
- Tỷ lệ Khoản vay SBA: Tất cả những gì Bạn Cần, Cập nhật !!!
