Cộng tác viên bán hàng thường gặp nhất trong các cơ sở bán lẻ bán quần áo, đồ trang sức, đồ dùng văn phòng và hàng thể thao. Vị trí này còn được gọi là nhân viên bán hàng bán lẻ, cộng tác viên sàn bán hàng hoặc nhân viên bán hàng bán lẻ.
Khi người tiêu dùng đến nơi, các nhân viên bán hàng sẽ chào đón họ và hỗ trợ họ với bất kỳ thắc mắc nào mà họ có thể có liên quan đến việc mua hàng mà họ muốn thực hiện. Họ thường xuyên hỗ trợ khách hàng trả lại hàng, hoàn tiền và giải quyết các vấn đề điển hình. Khám phá các yêu cầu, nhiệm vụ, trách nhiệm và kỹ năng cần thiết cần có trong bản mô tả công việc cộng tác viên bán hàng của bạn.
Cộng tác viên bán hàng là gì?
Hợp tác chặt chẽ với khách hàng để xác định nhu cầu của họ, trả lời câu hỏi của họ về sản phẩm của bạn và đưa ra các giải pháp tốt nhất nằm trong mô tả công việc và nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng. Bạn cũng có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Để thành công với tư cách là Cộng tác viên bán hàng, bạn phải cập nhật các tính năng của sản phẩm và giữ cho bản trình bày trực quan của cửa hàng của chúng tôi đạt tiêu chuẩn cao.
Cộng tác viên bán hàng làm gì?
Các hoạt động chính của nhân viên bán hàng bao gồm kết nối với khách hàng, thúc đẩy giao dịch, trả lời các yêu cầu của khách hàng, bán hàng trực quan, kiểm soát hàng tồn kho, thực hiện các giao dịch và dẫn dắt khách hàng thông qua quá trình mua hàng.
Các hoạt động hàng ngày của nhân viên bán hàng khác nhau tùy thuộc vào nghề nghiệp, nhưng tất cả đều xoay quanh việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và đáp ứng các mục tiêu bán hàng đã đề ra.
Cuối cùng, nhiệm vụ của Cộng tác viên bán hàng là cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt đồng thời hoàn thành các mục tiêu bán hàng của cửa hàng một cách nhất quán.
Trách nhiệm của Cộng tác viên Bán hàng
- Duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ bán hàng tuyệt vời.
- Xác định nhu cầu của người tiêu dùng và cung cấp hỗ trợ và thông tin về đặc tính của sản phẩm.
- Chào mừng khách hàng đến với cửa hàng và trả lời câu hỏi của họ.
- Các mục tiêu bán hàng hàng tháng, hàng quý và hàng năm phải được tuân thủ và đáp ứng.
- Để tăng doanh số bán hàng, hãy “đi xa hơn”.
- Duy trì các khu vực được chỉ định trong kho và trong tình trạng hiện có.
- Tìm kiếm khách hàng trong cửa hàng.
- Duy trì kiến thức về sản phẩm và thảo luận về các lựa chọn có sẵn.
- Các giao dịch mua được thực hiện tại POS (điểm bán hàng) được xử lý.
- Bán chéo sản phẩm
- Xử lý hàng trả lại
- Phối hợp với đồng nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp.
- Phát triển các mối quan hệ tin cậy khách hàng hiệu quả.
- Thực hiện theo các quy trình kiểm soát hàng tồn kho.
- Đưa ra các đề xuất để tăng doanh số bán hàng (ví dụ: chuẩn bị các hoạt động tiếp thị, sửa đổi thiết kế của cửa hàng)
Yêu cầu kinh nghiệm của Cộng tác viên bán hàng
Một nhân viên bán hàng bán lẻ có kinh nghiệm phải thoải mái giao dịch với khách hàng và đi dạo quanh cửa hàng trong thời gian dài để trả lời các câu hỏi về các mặt hàng hoặc dịch vụ. Sau ca làm việc, họ cũng sẽ hiểu cách sử dụng các hệ thống điểm bán hàng. Họ nên có một hoạt động nắm bắt sổ sách kế toán để cân bằng các thanh ghi. Một ứng viên đủ điều kiện được thông báo về quản lý hàng tồn kho và có đủ kinh nghiệm để tự tin quảng cáo công ty của bạn.
Kỹ năng liên kết bán hàng
Dưới đây là những kỹ năng cơ bản mà bất kỳ nhân viên bán hàng bán lẻ nào cũng phải có để thành công trong công việc của họ.
# 1. Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân
Là một cộng tác viên bán hàng, bạn luôn tương tác với khách hàng. Có kỹ năng giao tiếp vững chắc là nền tảng thành công của bạn với tư cách là một cộng tác viên bán hàng, cho dù bạn đang giúp đỡ khách hàng, chấp nhận chỉ đạo từ người quản lý hay cung cấp phản hồi cho đồng nghiệp của bạn.
Làm việc trong công việc đối mặt với khách hàng đòi hỏi bạn phải tương tác với nhiều người từ nhiều nền tảng và phong cách giao tiếp khác nhau, thường xuyên hỗ trợ họ giải quyết một vấn đề.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn bằng cách thu hút phản hồi từ đồng nghiệp và khách hàng về khả năng tích cực lắng nghe và đưa ra những ý kiến hữu ích của bạn.
Ví dụ: nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, bạn có thể yêu cầu đồng nghiệp lắng nghe khi bạn chào khách hàng và hỏi xem họ có đang tìm kiếm điều gì cụ thể hay không, sau đó yêu cầu đồng nghiệp đó cung cấp phản hồi về sự tương tác.
# 2. Kiến thức về phần mềm CRM hoặc POS
Khả năng vận hành một Hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) là kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng. Nhiều doanh số bán hàng phụ thuộc đáng kể vào CRM của họ để theo dõi các liên hệ và giao dịch.
Bởi vì nó cho phép phân đoạn và tự động hóa, CRM là cách hiệu quả hơn để quản lý thông tin liên hệ so với bảng tính hoặc tài liệu. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm mà không cần phải tìm thông tin liên hệ của họ. Nếu bạn chưa từng sử dụng CRM trước đây, hướng dẫn cuối cùng của chúng tôi sẽ dạy cho bạn tất cả những gì bạn cần biết.
CRM có thể không cần thiết đối với các nhân viên bán hàng hoạt động trong môi trường bán lẻ. Làm việc với một hệ thống điểm bán hàng (còn được gọi là POS), xử lý và ghi lại các giao dịch của khách hàng, là một thực tiễn điển hình hơn đối với các nhân viên bán lẻ.
# 3. Tư duy hướng đến khách hàng
Tất cả các doanh nghiệp đều có một điểm chung: họ cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cố gắng giải quyết vấn đề cho khách hàng của họ. Là một cộng tác viên bán hàng, bạn thường là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng tiềm năng với công ty của bạn và sự tương tác của họ với bạn có tác động đáng kể đến quan điểm của họ về thương hiệu.
Các cộng tác viên bán hàng thành công có quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm và nhằm hỗ trợ khách hàng tiềm năng của họ trong việc tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ - ngay cả khi giải pháp đó không thuộc tổ chức của bạn.
Có một tư duy tập trung vào khách hàng đòi hỏi những điều sau:
- Đặt lợi ích và nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu trong mọi việc bạn làm trong công việc
- Làm cho nó trở thành một điểm để giành được sự tin tưởng của khách hàng trong quá trình bán hàng
- Vượt lên trên và vượt lên khi nói đến dịch vụ khách hàng
Là một nhân viên bán hàng bán lẻ, có tư duy tập trung vào khách hàng có nghĩa là dành thời gian trong suốt quá trình chuyển đổi của bạn để tương tác với người tiêu dùng thay vì tập trung hoàn toàn vào hàng hóa của công ty bạn.
Khi nói đến việc tuyển dụng các cộng tác viên bán hàng bán lẻ, và giám đốc tuyển dụng của Apple đã nói rằng: “Chúng tôi đã học được cách coi trọng tính cách từ tính ngang với kiến thức chuyên môn”.
Là một cộng tác viên bán hàng bên ngoài bối cảnh bán lẻ, sẽ có lợi nếu duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng của bạn, thu thập ý kiến đóng góp và đóng vai trò là người hướng dẫn họ đưa ra quyết định tốt nhất có thể để hỗ trợ họ giải quyết một thách thức hoặc vấn đề.
#4. Kiến thức về Sản phẩm hoặc Khoảng không quảng cáo Mở rộng
Sản phẩm Người sáng lập của Sales Cadence, Kraig Kleeman, nổi tiếng đã nhận xét “Có sức mạnh to lớn trong việc dẫn đầu với nghiên cứu và dẫn đầu với mức độ phù hợp.”
Làm việc với năng lực hướng tới khách hàng đòi hỏi bạn phải nhận thức thấu đáo về các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Các nhân viên bán hàng thường được giao phó trả lời các câu hỏi của khách hàng và khắc phục sự cố. Bắt đầu với nền tảng kiến thức sản phẩm vững chắc sẽ cho phép bạn hỗ trợ khách hàng tiềm năng của mình tốt hơn và khiến họ cảm thấy được hỗ trợ và trao quyền để mua hàng cũng như quảng bá các sản phẩm của công ty bạn.
Hãy dành chút thời gian làm nhân viên mới để làm quen với các sản phẩm của công ty bạn - hiểu lợi ích là gì và người tiêu dùng của bạn sẽ được lợi như thế nào khi sử dụng chúng.
Bạn có thể tìm hiểu về một sản phẩm bằng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm:
- Thực hiện các cuộc phỏng vấn cung cấp thông tin với các thành viên trong nhóm sản phẩm của công ty bạn
- Điều tra đối thủ cạnh tranh để xác định điều gì phân biệt sản phẩm của công ty bạn
- Sử dụng sản phẩm trực tiếp để có kiến thức trực tiếp
Ví dụ: nếu bạn làm cộng tác viên bán hàng cho một công ty bán đệm trực tiếp cho người tiêu dùng, hãy tự làm quen với các tính năng của đệm của công ty bạn, hiểu loại đệm ngủ nào sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ sản phẩm của công ty bạn và rất rõ ràng về những gì làm cho dịch vụ của công ty bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
# 5. Quan tâm thực sự đến Công ty và các Sản phẩm của Công ty
Hiểu các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của bạn với tư cách là một cộng tác viên bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn đánh bại nó, chỉ thông tin thôi sẽ không đủ.
Các cộng tác viên bán hàng thực sự nhiệt tình với các sản phẩm và dịch vụ mà công ty của họ cung cấp có thể vượt lên trên và vượt xa hơn vì họ thực sự hiểu được giá trị mà công ty họ cung cấp. Người tiêu dùng tiềm năng có ý tưởng tốt hơn về cách sản phẩm có thể giúp họ khi các nhân viên bán hàng thể hiện niềm đam mê và hứng thú đối với những gì họ bán.
Khi bạn gặp những người tiêu dùng lặp lại, hãy hỏi xem tại sao họ thích sử dụng sản phẩm của công ty bạn và điều gì khiến họ quay trở lại. Điều này sẽ giúp bạn phát triển sự hứng thú và hiểu biết về các sản phẩm của công ty bạn ngoài việc chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân (mặc dù như đã đề cập ở trên, trải nghiệm cá nhân là một nơi tuyệt vời để bắt đầu).
# 6. Giải quyết vấn đề & Đưa ra quyết định Sáng tạo khi giải quyết các vấn đề của khách hàng
Các cộng tác viên bán hàng thường xuyên được kêu gọi để giải quyết các vấn đề kịp thời và dứt khoát. Một tư duy định hướng giải pháp và một cách tiếp cận sáng tạo là điều cần thiết để thành công.
Trong một số trường hợp nhất định, các cộng tác viên bán hàng là đầu mối liên hệ ban đầu cho những khách hàng có vấn đề với sản phẩm của công ty bạn. Nếu các vấn đề tương tự đang xảy ra đối với khách hàng, bạn có thể muốn phát triển các giải pháp khắc phục sự cố hoặc thuật ngữ mà bạn có thể sử dụng (và hỗ trợ đồng nghiệp của bạn sử dụng) thường xuyên.
Bạn cũng có thể muốn chia sẻ phản hồi này với nhóm kỹ thuật hoặc sản xuất của mình để họ có thể giải quyết các mối quan tâm về trải nghiệm người dùng và cải thiện sản phẩm của bạn.
Khả năng hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố của bạn có thể mang lại cho họ trải nghiệm tổng thể tốt hơn trong khi vẫn khiến họ có thiện cảm với công ty của bạn.
# 7. Thái độ nhân ái
Như đã nêu trước đây, mọi doanh nghiệp đều cố gắng hỗ trợ khách hàng của mình giải quyết vấn đề. Nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ họ tìm ra giải pháp tốt nhất.
Để hỗ trợ tốt nhất cho người mua của bạn, bạn phải có lòng trắc ẩn. Khi bạn có thể thực sự đồng cảm với mối quan tâm của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có thể liên hệ với họ và giúp họ tìm ra giải pháp.
“Doanh số phụ thuộc vào thái độ của nhân viên bán hàng, không phải thái độ của khách hàng tiềm năng,” William Clement Stone quá cố, một nhà từ thiện và doanh nhân nổi tiếng, nói.
Có thể thực hành sự đồng cảm bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng khi họ tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình. Bạn muốn sự trợ giúp nào nếu bạn đang giải quyết cùng một vấn đề? Bạn sẽ nói gì với người đang cố gắng hỗ trợ bạn? Bạn có thể khơi gợi thông tin này từ khách hàng bằng cách đặt những câu hỏi có ý nghĩa không?
#số 8. Khả năng thích ứng và ưu tiên trong nhiều nhiệm vụ và tình huống không mong muốn
Cộng tác viên bán hàng phải quản lý nhiều nhiệm vụ trong khi đáp ứng các mốc thời gian chặt chẽ và các mục tiêu cạnh tranh. Khả năng thích ứng là điều cần thiết để thành công trong bối cảnh này. Khả năng điều chỉnh với bất cứ điều gì được ném vào bạn và sắp xếp lại thứ tự khi đang di chuyển là điều cần thiết để thành công.
Thể hiện khả năng thích ứng bằng cách phản ứng một cách bình tĩnh với các tình huống không lường trước, sẵn sàng thử các ý tưởng mới nếu một giải pháp ban đầu không thành công và chấp nhận các nhiệm vụ hoặc nhiệm vụ mới nếu cần.
Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng hỏi bạn một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời, hãy giữ bình tĩnh và trả lời, "Bạn biết đấy, tôi không biết câu trả lời cho câu hỏi đó, nhưng tôi sẽ tìm hiểu và theo dõi với một email trước khi kết thúc ngày. "
# 9. Lắng nghe tích cực và phát triển lòng tin
Để hỗ trợ người mua giải quyết vấn đề của họ (mục tiêu chính của bạn với tư cách là cộng tác viên bán hàng), trước tiên bạn phải hiểu những khó khăn mà họ đang gặp phải. Điều này đòi hỏi kỹ năng lắng nghe tích cực mạnh mẽ, trong đó bạn lắng nghe người mua để hiểu hơn là nghe câu trả lời.
Hơn nữa, nhiều cộng tác viên bán hàng làm việc trong bầu không khí nhóm, nơi cung cấp và nhận phản hồi được mong đợi. Năng lực cung cấp và nhận phản hồi hữu ích phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng lắng nghe tích cực.
Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực của mình, hãy thử lắng nghe mong muốn và thách thức của khách hàng tiềm năng trước khi đưa ra giải pháp, lặp lại những gì bạn nghe được để đảm bảo bạn hiểu vấn đề mà bạn đang hỗ trợ họ và đặt các câu hỏi tiếp theo chu đáo để xác nhận sự hiểu biết và xây dựng lòng tin.
Trên thực tế, cuộc trò chuyện này có thể diễn ra như sau:
Khách hàng tiềm năng: “Tôi đang tìm mua một chiếc xe đạp đi làm để thay thế cho chiếc mà tôi đã có.”
“Tuyệt vời,” nhân viên bán hàng nói. Bạn đã đến đúng vị trí. Hãy kể cho tôi nghe về chiếc xe đạp mà bạn sắp loại bỏ. "
Khách hàng tiềm năng: “Chà, tôi có một chiếc xe đạp leo núi cũ cách đây vài năm, nhưng nó không bao giờ đặc biệt thoải mái trên chặng đường dài đi làm của tôi”. Tôi cũng sử dụng nó cho những chuyến đi dài hơn quanh thị trấn vào cuối tuần và tôi muốn tìm thứ gì đó phù hợp hơn. ”
“Cảm ơn bạn đã giải thích,” nhân viên bán hàng nói. Những gì tôi nghe nói là quãng đường đi làm dài của bạn và những chuyến đi xa cuối tuần đang khiến bạn cảm thấy không thoải mái. Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc mua một chiếc xe đạp đường trường chưa? Chúng phù hợp hơn với những chuyến đi dài trên vỉa hè và sẽ khiến bạn cảm thấy thoải mái hơn ”.
# 10. Toán cơ bản và Quản lý tiền
Đối với các nhân viên kinh doanh bán lẻ, khả năng hỗ trợ hiệu quả các giao dịch POS là rất quan trọng.
Các kỹ năng toán học và quản lý tiền cơ bản đảm bảo rằng người tiêu dùng và tổ chức của bạn phù hợp về mặt tài chính. Rèn luyện kỹ năng cộng và trừ để bạn có thể thực hiện phép toán nhanh khi làm việc với tiền.
Tìm hiểu một đồng nghiệp có kỹ năng sử dụng hệ thống POS và thực hiện các giao dịch để hiểu các phương pháp hay nhất. Khi bạn cải thiện kỹ năng xử lý tiền của mình, có thể có lợi khi đếm số tiền lẻ được trả lại cho khách hàng để đảm bảo bạn đang chuyển cho họ đúng số tiền.
Ví dụ: nếu khách hàng giao cho bạn tờ 5.50 đô la cho một giao dịch 50 đô la, trước tiên hãy đưa cho họ tiền lẻ XNUMX đô la của họ, sau đó đếm khi bạn đưa cho họ tờ XNUMX đô la và XNUMX tờ XNUMX đô la.
# 11. Quản lý thời gian
Liên tục có các nhiệm vụ cạnh tranh để giành được sự chú ý của các cộng tác viên bán hàng trong việc bán hàng. Đó là lý do tại sao quản lý thời gian là rất quan trọng.
Học cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiều nhiệm vụ trong khi cân bằng lượng thời gian thích hợp dành cho từng khách hàng tiềm năng - và khi nào thì tạm dừng việc bán hàng đã nguội.
Ví dụ: nếu bạn hoạt động trong môi trường bán lẻ với lượng khách hàng lớn, bạn phải quyết định xem liệu thời gian của mình có tốt hơn để tương tác với những cá nhân mới gia nhập doanh nghiệp của bạn hay thực hiện kiểm kê để lấp đầy các kệ hàng. Mặc dù cả hai công việc đều cần thiết, nhưng với tư cách là một cộng tác viên bán hàng, bạn phải quyết định việc nào phải được ưu tiên và việc nào có thể chờ đợi.
# 12. Khả năng học hỏi nhanh chóng và chấp nhận phản hồi
Jack Welch, cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của General Electric, đã từng nói: “Hãy thay đổi trước khi bạn phải làm”.
Các công việc dịch vụ khách hàng có thể không thể đoán trước được. Bạn sẽ được yêu cầu tìm hiểu các chiến lược bán hàng mới và thông tin sản phẩm thường xuyên, và khả năng nắm bắt nhanh các kỹ năng mới có thể giúp bạn thành công.
Thu hút ý kiến đóng góp từ các thành viên cấp cao trong nhóm của bạn và thực hiện nó càng sớm càng tốt. Nếu bạn là người quản lý tuyển dụng, hãy xem hướng dẫn toàn diện về đào tạo nhân viên bán hàng mới để tìm hiểu thêm về cách phát triển quy trình giới thiệu suôn sẻ cho các chuyên gia bán hàng.
# 13. Kinh nghiệm bán hàng bán lẻ nhiều năm
Nếu bạn không có bất kỳ chuyên môn nào về bán hàng, công việc bán lẻ có thể là một nơi tốt để bắt đầu. Làm việc với tư cách là nhân viên bán hàng bán lẻ có thể dạy cho bạn những kỹ năng có giá trị như các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, chiến lược bán hàng dựa trên hoa hồng và bán hàng trực quan.
Khi bạn chuẩn bị nộp đơn cho các công việc bán lẻ, hãy cập nhật sơ yếu lý lịch của bạn để kết hợp các kỹ năng như lãnh đạo và cộng tác. Đưa kinh nghiệm quý giá vào CV của bạn nếu bạn đã điều phối các sự kiện, tham gia vào công việc tình nguyện lấy khách hàng làm trung tâm hoặc dẫn dắt các sáng kiến của nhóm.
# 14. Độc lập cá nhân
Là một nhân viên bán hàng bán lẻ, bạn nên có cảm giác tự chủ cá nhân mạnh mẽ. Trách nhiệm cá nhân sẽ giúp bạn tập trung và hài hòa với các mục tiêu của mình mỗi ngày nếu bạn có các mục tiêu doanh số cụ thể cần đáp ứng và đang làm việc độc lập để đạt được chúng.
Phát triển ý thức tự chủ cá nhân bằng cách tự mình hoàn thành công việc hoặc nhiệm vụ - mà không cần được yêu cầu. Điều này có thể đơn giản như tình nguyện đến vào thứ Bảy để gấp và nhập kho hàng hóa mới hoặc phát triển sổ tay đào tạo về quy trình giới thiệu chưa được sử dụng.
# 15. Sự thuyết phục thực sự
Các nhân viên kinh doanh bán lẻ phải có khả năng thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ.
Thực hành trở nên thuyết phục hơn với người tiêu dùng bằng cách áp dụng các phương pháp được khuyến nghị sau đây vào hành động:
- Ngay cả khi đáp lại sự phản đối của khách hàng, hãy duy trì một giọng điệu từ bi.
- Hãy coi những lời phàn nàn của khách hàng như một cơ hội để đặt thêm câu hỏi và tiếp tục cuộc đối thoại.
- Định hình câu trả lời của bạn như là giải pháp cho vấn đề hoặc thách thức của khách hàng.
Bây giờ chúng ta biết những kỹ năng cần thiết để trở thành một cộng tác viên bán hàng thành công, hãy nói về cách bắt đầu và trở thành một nhân viên bán hàng.
Làm thế nào để làm việc với tư cách là một cộng tác viên bán hàng
- Kiểm tra lịch sử giáo dục của bạn.
- Tạo một sơ yếu lý lịch.
- Tìm kiếm các cơ sở liên kết bán hàng đang mở.
- Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn.
Để trở thành cộng tác viên bán hàng, trước tiên bạn phải đạt được các chứng chỉ cần thiết và sau đó tích cực tìm kiếm vị trí phù hợp nhất với bạn. Dưới đây là ba điều cần suy nghĩ nếu bạn muốn trở thành cộng tác viên bán hàng:
# 1. Kiểm tra lịch sử giáo dục của bạn.
Một nhân viên bán hàng điển hình có chứng chỉ trung học hoặc GED, cũng như bằng đại học về Kinh doanh, Truyền thông hoặc lĩnh vực khác với các kỹ năng có thể chuyển giao.
Một số chương trình đào tạo bán hàng ảo hoặc trực tiếp cung cấp các công cụ cần thiết để phát triển thành một nhân viên bán hàng.
# 2. Tạo một sơ yếu lý lịch.
Tạo một sơ yếu lý lịch bán hàng hiện tại nêu bật bất kỳ kinh nghiệm giáo dục và chuyên môn phù hợp nào mà bạn đã có. Cho dù bạn làm nổi bật các vị trí bán lẻ cấp độ đầu vào, thực tập hay một vị trí đặc biệt hơn, hãy nói rõ với nhà tuyển dụng rằng bạn đã có được những kỹ năng có thể chuyển giao từ kinh nghiệm và hiểu cách áp dụng chúng trong tương lai.
# 3. Tìm kiếm các vai trò liên kết bán hàng mở.
Một nghề bán hàng đầy cơ hội. Mọi doanh nghiệp đều cần một đội ngũ cộng tác viên bán hàng đủ năng lực và việc xác định sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đam mê sẽ giúp bạn xác định được tổ chức phù hợp để tham gia.
Khi tìm kiếm một vị trí cộng tác viên bán lẻ, hãy sử dụng các trang web tìm việc đáng tin cậy để tìm hiểu những người đang tuyển dụng trong khu vực của bạn và liệu tổ chức của họ có quan tâm đến bạn hay không.
#4. Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn.
Khi có cơ hội phỏng vấn cho vị trí cộng tác viên bán lẻ, bạn phải chuẩn bị sẵn sàng. Tập trung vào việc truyền đạt các kỹ năng giao tiếp và kinh nghiệm làm việc trước đây của bạn. Nếu kinh nghiệm làm việc của bạn không liên quan trực tiếp đến việc bán hàng, hãy thông báo cho người phỏng vấn về những kỹ năng có thể chuyển giao mà bạn đã học được.
Gửi email cảm ơn vì họ đã dành thời gian sau khi bạn kết thúc cuộc phỏng vấn và chúng tôi chúc bạn những điều tốt đẹp nhất.
Mức lương cho Cộng tác viên bán hàng dựa trên mức kinh nghiệm là bao nhiêu?
Dựa trên 2,909 mức lương, một Cộng tác viên bán hàng cấp mới có dưới một năm kinh nghiệm có thể kiếm được tổng mức lương trung bình (tiền boa, tiền thưởng và tiền làm thêm giờ) là 10.57 đô la mỗi ngày. Dựa trên mức lương 12,310, một Cộng tác viên bán hàng mới vào nghề với 1-4 năm kinh nghiệm sẽ có tổng mức lương trung bình là 11.05 đô la mỗi ngày. Theo mức lương 3,293, một Nhân viên bán hàng trung cấp có 5-9 năm kinh nghiệm sẽ có tổng mức lương trung bình là 11.82 đô la bán hàng. Dựa trên mức lương 2,266, một Cộng tác viên bán hàng có kinh nghiệm với 10-19 năm kinh nghiệm sẽ nhận được tổng mức lương trung bình là 12.67 đô la. Nhân viên trong sự nghiệp muộn của họ (20 tuổi trở lên) kiếm được tổng mức lương trung bình là $ 13.
Sự hài lòng với công việc của cộng tác viên bán hàng
Vị trí Nhân viên kinh doanh được xếp hạng hài lòng với công việc là 3.6 trên 5 dựa trên 4,189 câu trả lời. Các đối tác bán hàng thường hài lòng với công việc của họ.
Sự khác biệt giữa Nhân viên bán hàng và Nhân viên thu ngân là gì?
Cộng tác viên bán hàng và Nhân viên thu ngân đều làm việc trong các cơ sở bán lẻ để hỗ trợ người tiêu dùng, nhưng họ làm theo những cách khác nhau. Ví dụ: Nhân viên bán hàng có vị trí ít cố định hơn Nhân viên thu ngân vì họ chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng, thiết kế lại màn hình và chỉ cho người tiêu dùng cách sử dụng hoặc phong cách mua hàng của họ. Trong trường hợp không có Nhân viên thu ngân, Cộng tác viên bán hàng có thể hỗ trợ gọi điện cho khách hàng.
Mặt khác, thu ngân làm việc phía sau quầy trong một doanh nghiệp bán lẻ. Công việc duy nhất của họ là hỗ trợ người tiêu dùng kiểm tra và xử lý các khoản thanh toán của khách hàng. Họ cũng đếm các lần trả lại ngăn kéo và xử lý khi bắt đầu và kết thúc ca làm việc của họ. Hơn nữa, các Cộng tác viên bán hàng có thể được trả hoa hồng cho doanh số mà họ tạo ra, trong khi Nhân viên thu ngân thường được trả theo giờ.
Nhân viên Bán hàng làm gì hàng ngày?
Vào một ngày bình thường, Nhân viên bán hàng bắt đầu bằng việc sắp xếp lại hàng hóa trưng bày và dọn dẹp cửa hàng. Trong suốt ca làm việc của mình, họ gặp gỡ khách hàng, trả lời các câu hỏi của họ và trình bày cách sử dụng một sản phẩm cụ thể. Họ làm sạch bề mặt, đổ lại giá, kiểm kê và thay đổi màn hình trong thời gian ngừng hoạt động. Nhân viên cửa hàng nhỏ nhận các lô hàng sản phẩm và cộng tác với các nhân viên khác để đóng gói và cất giữ hàng hóa mới. Sau khi doanh nghiệp đóng cửa, các Cộng tác viên bán hàng đi lang thang quanh cửa hàng để bổ sung các mặt hàng và dọn dẹp.
Đối tác bán hàng báo cáo cho ai?
Để đặt câu hỏi và nhận trách nhiệm trong suốt ca làm việc của họ, các Cộng tác viên bán hàng thường báo cáo trực tiếp với Cộng tác viên bán hàng cấp cao. Họ báo cáo cho Giám đốc bán hàng hoặc Trợ lý Giám đốc cửa hàng thay vì một Cộng tác viên bán hàng cấp cao. Các Hiệp hội Bán hàng trong các tổ chức nhỏ có thể báo cáo trực tiếp cho Chủ Doanh nghiệp.
Làm thế nào để một Cộng tác viên bán hàng tương tác với các nhân viên khác trong công ty?
Cộng tác viên bán hàng tương tác với các nhân viên khác trong công ty bằng cách xây dựng mối quan hệ, làm việc cùng nhau để đạt được các mục tiêu chung và cộng tác trong các dự án và nhiệm vụ. Điều này có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đảm bảo sự thành công của công ty.
Hiệu suất của một Cộng tác viên bán hàng được đánh giá như thế nào?
Hiệu suất của Nhân viên bán hàng được đánh giá thông qua việc đăng ký thường xuyên với người giám sát của họ, báo cáo bán hàng và phản hồi của khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng các Cộng tác viên Bán hàng đang đáp ứng được kỳ vọng và tạo cơ hội để phát triển và cải thiện.
Loại ưu đãi hoặc tiền thưởng nào được cung cấp cho Cộng tác viên bán hàng?
Cộng tác viên bán hàng có thể được khuyến khích hoặc thưởng dựa trên hiệu suất của họ, chẳng hạn như đáp ứng hoặc vượt hạn ngạch bán hàng. Những ưu đãi hoặc tiền thưởng này có thể tạo động lực cho các Cộng tác viên Bán hàng làm việc hết sức mình và đóng góp vào sự thành công của công ty.
Loại trang phục nào được mong đợi đối với Nhân viên bán hàng?
Quy định về trang phục của Nhân viên bán hàng phải chuyên nghiệp, phản ánh hình ảnh của công ty và cho phép họ thể hiện mình là một đại diện đáng tin cậy của công ty.
Làm thế nào để một Cộng tác viên bán hàng luôn cập nhật các sản phẩm và dịch vụ mới?
Cộng tác viên bán hàng có thể cập nhật các sản phẩm và dịch vụ mới bằng cách tham gia các buổi đào tạo, đọc thông tin cập nhật của công ty hoặc tìm kiếm hướng dẫn từ người giám sát của họ. Cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới giúp Cộng tác viên bán hàng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho khách hàng.
Loại đặc điểm tính cách nào phù hợp nhất với vai trò Cộng tác viên bán hàng?
Trả lời: Những đặc điểm tính cách phù hợp nhất với vai trò Cộng tác viên bán hàng bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ tích cực và chuyên nghiệp, khả năng làm việc tốt với người khác cũng như nỗ lực để thành công và đáp ứng hạn ngạch bán hàng.
Kết luận
Cần có thời gian để cải thiện với tư cách là một cộng tác viên bán hàng. Nó đòi hỏi một chuyên gia với kỹ năng giao tiếp và tổ chức tuyệt vời. Các cộng tác viên bán hàng giỏi hơn cũng có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, khiến họ cảm thấy được chào đón và thậm chí dự đoán câu trả lời của họ. Tất cả những điều này là cần thiết để thúc đẩy hiệu suất của bạn và phát triển lòng tin trong mối quan hệ khách hàng của bạn.
Bạn sẽ có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng dịch vụ của công ty bạn là câu trả lời tuyệt vời nhất cho họ khi bạn đã tạo được niềm tin cho họ. Các cộng tác viên bán hàng thành công có thể sử dụng một loạt các kỹ năng để phục vụ khách hàng của họ tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp về Cộng tác viên bán hàng
Nhân viên bán hàng có phải là nhân viên thu ngân không?
Ở nhiều cơ sở, nhân viên thu ngân và nhân viên bán hàng có thể hoán đổi cho nhau; sự khác biệt duy nhất là họ có trách nhiệm gì trong một ca làm việc nhất định. Các nhân viên bán hàng quan tâm nhiều hơn đến việc bảo trì sản phẩm và việc bán một mặt hàng ban đầu. Thu ngân hoàn thành các công việc bán hàng này và quản lý tiền.
Cộng tác viên bán hàng có phải là một công việc ở cấp độ đầu vào không?
Nhiều công việc liên kết bán lẻ là công việc mới bắt đầu yêu cầu ít học vấn, kinh nghiệm và một bộ kỹ năng chung. Nhiều công việc liên kết bán hàng bán lẻ là những công việc mới bắt đầu cần ít học vấn, kinh nghiệm và một bộ kỹ năng rộng.
Sự khác biệt giữa cộng tác viên bán hàng và trợ lý bán hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng, lập kế hoạch thuyết trình và quản trị phương tiện truyền thông xã hội có thể là một phần nhiệm vụ của bạn với tư cách là một cộng sự viên. Mặt khác, các trợ lý thường xuyên quản lý các nhóm, trong nước, chẳng hạn như trong một cửa hàng bán lẻ hoặc trên toàn cầu.
Bài viết liên quan
- Tiếp thị liên kết của Amazon: Tất cả những gì bạn nên biết và cách kiếm tiền
- Việc làm Tài chính Thành phố New York: Hơn 15 lựa chọn tốt nhất vào năm 2023 (Cập nhật)
- Các khoản cho vay vốn lưu động dễ dàng Những điều bạn nên biết
- CRM TRỰC TUYẾN: Phần mềm hệ thống trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất năm 2023 (Miễn phí và trả phí)
- DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH: Hướng dẫn đầy đủ (+ các khóa học miễn phí)
- CÔNG CỤ BÁN HÀNG: Hơn 25 công cụ bán hàng hàng đầu, Amazon, Di động & B2B
