Chỉ số Hiệu suất Chính, hoặc KPI, là một phép đo bằng số cho biết liệu nhóm hoặc tổ chức của bạn có đang đáp ứng các mục tiêu của mình hay không. Các nhóm và nhà lãnh đạo sử dụng các chỉ số hiệu suất chính để phân tích thước đo có thể đo lường được về hiệu suất của các quy trình kinh doanh và nhân viên, và nó đã được chứng minh là một chiến lược hiệu quả cao. Các chỉ số giám sát cho phép bạn đánh giá hiệu suất của công ty và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng.
Bài viết này sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn và nhiều thông tin khác về chỉ số hiệu suất chính (KPI) là gì và cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Chúng tôi cũng có một danh sách dài các ví dụ về các chỉ số hiệu suất chính KPI để bạn có thể chọn chỉ số phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) là gì?
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) đôi khi được gọi là thước đo hiệu suất, tỷ lệ hiệu suất hoặc chỉ số kinh doanh.
Dưới đây là một số ví dụ về KPI:
- Biên lợi nhuận ròng - Được sử dụng để tính tỷ lệ lợi nhuận do một công ty tạo ra trong mối quan hệ với tổng doanh thu của nó.
- Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) - Một trong những KPI quan trọng nhất trong bất kỳ doanh nghiệp đăng ký nào, đo lường các thành phần doanh thu có thể dự đoán và định kỳ.
- Tăng trưởng doanh số bán hàng - Được sử dụng để đánh giá khả năng tăng doanh thu của nhóm bán hàng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Đọc thêm: MRR: MRR (Doanh thu Định kỳ Hàng tháng) là gì?
Các loại KPI
Bạn có thể theo dõi nhiều Chỉ số hiệu suất chính dựa trên mục tiêu và mục tiêu của tổ chức bạn. Việc chọn đúng KPI ngay từ đầu là rất quan trọng để có được thông tin hữu ích và hữu ích về thành công của công ty bạn.
Bởi vì mỗi bộ phận trong công ty có nhiều nhiệm vụ và mục tiêu khác nhau, mỗi bộ phận đo lường các KPI khác nhau.
KPI được phân thành năm loại:
- Các chỉ số hoạt động chính của doanh nghiệp
- Các chỉ số hoạt động chính về tài chính
- KPI cho doanh số bán hàng
- Các Chỉ số Hiệu suất Chính Tiếp thị
- KPI cho quản lý dự án
# 1. Các chỉ số hoạt động chính của doanh nghiệp
KPI của công ty hỗ trợ trong việc đo lường việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh dài hạn. Các công ty có thể di chuyển giữa các hoạt động kinh doanh quan trọng và xác định các khu vực tăng trưởng kém bằng cách đo lường các chỉ số kinh doanh.
# 2. Các chỉ số hoạt động chính về tài chính
Các chỉ số hiệu suất chính về tài chính (KPI) thường được theo dõi bởi ban lãnh đạo của tổ chức và bộ phận tài chính. Các chỉ số cho biết một công ty đang hoạt động tốt như thế nào về doanh thu và tạo ra lợi nhuận.
# 3. KPI cho doanh số bán hàng
KPI bán hàng là các thước đo định lượng được nhóm bán hàng sử dụng để theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu chính. Các chỉ số bán hàng hỗ trợ theo dõi hiệu suất hàng tháng và đạt được mức tăng trưởng doanh số bán hàng trong dài hạn.
Bảng điều khiển bán hàng có thể được sử dụng để theo dõi KPI bán hàng.
#4. Các Chỉ số Hiệu suất Chính Tiếp thị
Các KPI tiếp thị hỗ trợ các nhóm tiếp thị theo dõi tiến trình của họ trên tất cả các nền tảng tiếp thị. Một cái nhìn ngắn gọn về số liệu thống kê tiếp thị cho thấy nhóm tiếp thị đang hoạt động tốt như thế nào trong việc tạo ra các khách hàng tiềm năng mới.
# 5. KPI cho quản lý dự án
Người quản lý dự án sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để theo dõi tiến độ dự án và đạt được mục tiêu. Các thước đo dự án được các tổ chức sử dụng để xác định các dự án thành công và đáp ứng các thời hạn quan trọng.
KPI ở cấp độ Cao và Thấp
KPI cấp cao chỉ ra kết quả hoạt động chung của công ty. Tăng trưởng hàng năm, Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) và Thị phần tương đối là những ví dụ về KPI cấp cao.
Các cá nhân có ít ảnh hưởng đến các thước đo hiệu suất này vì chúng là kết quả của sự hợp tác giữa nhiều bộ phận.
KPI cấp thấp cung cấp thông tin về kết quả hoạt động của các bộ phận hoặc cá nhân cụ thể. Các chỉ số kinh doanh cấp thấp dễ hành động hơn vì chúng liên quan đến công việc hàng ngày của mọi người.
KPI nên được sử dụng như thế nào?
KPI có thể được sử dụng để theo dõi sự thành công của công ty bạn trên tất cả các phòng ban. Thêm chỉ số của bạn vào bảng điều khiển KPI để có cái nhìn tổng quan nhanh về từng mục tiêu quan trọng.
Bảng điều khiển KPI chỉ báo hiệu suất chính là một công cụ báo cáo thời gian thực thu thập, nhóm, tổ chức và trực quan hóa các chỉ số chính cho một công ty. Bạn có thể tạo nhiều bảng điều khiển KPI để theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu của từng bộ phận.
Khả năng cung cấp thông tin thời gian thực về hiệu quả hoạt động của công ty là tính năng có giá trị nhất của trang tổng quan kinh doanh hiện đại. Kết quả là, các nhà lãnh đạo và nhóm kinh doanh có thể đưa ra các quyết định sáng suốt, định hướng mục tiêu dựa trên dữ liệu thực tế chứ không phải bản năng.
Bảng điều khiển kinh doanh toàn diện theo thời gian thực hỗ trợ phát hiện các khu vực có vấn đề và giải quyết các vấn đề quan trọng.
Trước khi tạo bảng điều khiển KPI, mọi người nên trả lời năm câu hỏi sau:
- Kết quả kinh doanh mong muốn (mục tiêu) là gì?
- Có thể thực hiện hành động như thế nào để cải thiện giá trị KPI?
- Chúng ta có tất cả các dữ liệu cần thiết để theo dõi các KPI không?
- Ai sẽ đọc báo cáo KPI và những thông tin nào họ cần biết (những KPI và chỉ số nào nên được đưa vào)?
- Làm thế nào để các KPI nhất định được trực quan hóa (đồ thị, số liệu, sơ đồ, v.v.)?
Làm cách nào để bạn chọn đúng KPI?
Trước tiên, bạn phải xác định mục tiêu kinh doanh của mình để chọn KPIs phù hợp. Mỗi KPI bạn theo dõi phải có thể đo lường được và liên kết với việc đạt được các mục tiêu cụ thể. Tốt hơn là tập trung vào một số chỉ số chính hơn là nhiều chỉ số không liên quan.
Chỉ theo dõi các Chỉ số Hiệu suất Chính quan trọng đối với công ty của bạn. Đảm bảo rằng tất cả các chỉ số kinh doanh của bạn đáp ứng các tiêu chí SMART:
Các KPI THÔNG MINH như sau:
- Riêng
- Đo lường
- Có thể đạt được
- Liên quan, thích hợp
- Giới hạn thời gian
Hiểu rằng các Chỉ số Hiệu suất Chính khác nhau tùy thuộc vào ngành, giai đoạn tăng trưởng và giai đoạn dự án. Chỉ tuân theo các tiêu chuẩn ngành nếu chúng phù hợp với mục tiêu và mục tiêu của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ rằng các chỉ số bạn sử dụng sẽ phát triển khi công ty của bạn phát triển và mở rộng quy mô.
Ví dụ về các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI)
Sẽ dễ dàng hơn để điều hành một doanh nghiệp thành công khi bạn sử dụng KPI cung cấp hình ảnh đại diện cho vị trí của bạn. Bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc về các xu hướng trong quá khứ, tiến trình hiện tại và các lĩnh vực có vấn đề, đồng thời bạn sẽ có thể sử dụng thông tin này để duy trì tăng trưởng lâu dài.
Chúng ta sẽ xem xét Bốn loại KPI kinh doanh khác nhau trong bộ sưu tập các ví dụ về chỉ số hiệu suất chính này:
- Bán hàng
- Tài chính
- Dự án Quản lý
- Marketing
Sử dụng các ví dụ dưới đây để chọn KPI tốt nhất cho công ty và nhóm của bạn.
Lưu ý: Chỉ theo dõi các KPI có liên quan đến công ty và mục tiêu kinh doanh của BẠN. Có thể bạn sẽ chỉ cần 20 KPI trong danh sách này.
Ví dụ về các Chỉ số Hiệu suất Chính Bán hàng (KPI)
- Tăng trưởng doanh số hàng tháng
- Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
- Khách hàng tiềm năng / khách hàng tiềm năng mới hàng tháng
- Số lượng hợp đồng mới đã ký mỗi kỳ
- Doanh số hàng tháng / khách hàng mới
- Giá trị đô la cho các hợp đồng mới được ký mỗi kỳ
- Số giờ sử dụng tài nguyên để bán hàng Theo dõi
- Doanh số bán hàng ròng - Đô la hoặc Phần trăm tăng trưởng
- Tài nguyên dành cho một khách hàng không trả tiền
- Tài nguyên dành cho một khách hàng trả tiền
- Giá trị lâu dài của khách hàng / lợi nhuận của khách hàng
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng để bán hàng
- Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng theo từng kênh
- Chi phí của một khách hàng mới theo từng kênh
- Doanh số hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm
- Thời gian chuyển đổi trung bình
- Tỷ lệ đóng: tất cả các kênh
- Tỷ lệ quay vòng khách hàng
- Số lượng bản demo bán hàng hàng tháng
- Mức độ tương tác của khách hàng
- Số lượng xe đẩy hàng bị bỏ rơi
- Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng
- Số lượng báo giá / đơn đặt hàng hàng tháng
- Giá trị mua hàng trung bình
- Giá trị đặt hàng trung bình
- Doanh số trên mỗi người đại diện
- Bán hàng theo nguồn khách hàng tiềm năng
- Các cuộc gọi đến được xử lý cho mỗi người đại diện
- Các cuộc gọi đi được xử lý cho mỗi người đại diện
- Doanh số bán hàng trung bình hàng năm trên mỗi khách hàng
- Doanh số bán hàng trung bình hàng tháng trên mỗi khách hàng
- Thị phần tương đối
- Sử dụng sản phẩm / dịch vụ mỗi ngày
- Giá trị hàng trả lại và bảo hành
- Tỷ số vòng quay tài sản (doanh thu trên tài sản)
- Phần trăm tổng doanh số bán hàng từ khách hàng hiện tại
- Đại diện bán hàng cho mỗi $ 100k doanh thu
- Đạt được hạn ngạch bán hàng hàng tháng
- Việc đạt được hạn ngạch bán hàng của đại diện bán hàng
- Số lượng tài khoản khách hàng trên mỗi người quản lý tài khoản
- Số ngày bán hàng chưa thanh toán
- Số lượng khách hàng giữ chân
- Phần trăm thị phần
- Vé trung bình / Thời gian giải quyết hỗ trợ
Ví dụ về các Chỉ số Hiệu suất Chính về Tài chính (KPI)
- Tăng trưởng doanh thu
- Biên lợi nhuận gộp
- Doanh thu hàng tồn kho
- EBITDA
- Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh (OCF)
- Tỉ lệ hiện tại
- Vòng quay các khoản phải thu
- Tỷ suất lợi nhuận ròng
- Vôn lưu động
- Các khoản phải thu ngắn hạn
- Các khoản thanh toán hiện hành
- Doanh thu các khoản phải trả
- Tỷ lệ nhanh / Thử nghiệm axit
- Các khoản phải trả chi phí quá trình
- Vòng quay các khoản phải thu
- Phương sai ngân sách
- Thời gian chu kỳ tạo ngân sách
- Các chi tiết đơn hàng trong ngân sách
- Số lần lặp lại ngân sách
- Tỷ lệ nhân sự trong biên chế
- Chi phí của nhà cung cấp
- Tỷ lệ lỗi thanh toán
- Thời gian chu kỳ kiểm toán nội bộ
- Báo cáo lỗi tài chính
- Nợ cho vốn chủ sở hữu
- Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
- Chi phí quản lý doanh nghiệp
- Tận dụng nguồn tài nguyên
- Tổng chi phí của chức năng tài chính
Ví dụ về các Chỉ số Hiệu suất Chính của Quản lý Dự án (KPI)
- Giá trị dự kiến (PV)
- Chi phí thực tế (AC)
- Giá trị kiếm được (EV)
- Phương sai chi phí (CV) (ngân sách dự kiến so với ngân sách thực tế)
- Lập lịch phương sai (SV)
- Lập lịch chỉ số hiệu suất (SPI)
- Chỉ số hiệu suất chi phí (CPI)
- Số giờ làm việc dự kiến so với tình hình thực tế
- Nhiệm vụ dự án quá hạn / vượt thời hạn
- Tỷ lệ nhiệm vụ dự án quá hạn
- Các mốc quan trọng bị bỏ lỡ
- Tỷ lệ dự án hoàn thành đúng hạn
- Tỷ lệ các dự án bị hủy bỏ
- Lợi tức đầu tư (ROI)
- Số lần lặp lại ngân sách
- Phần trăm nhiệm vụ đã hoàn thành
- Sử dụng tài nguyên dự án
- Chi phí quản lý các quy trình
- Tỷ lệ dự án sử dụng ngân sách
Ví dụ về các Chỉ số Hiệu suất Chính Tiếp thị (KPI)
- Khách hàng tiềm năng / khách hàng tiềm năng mới hàng tháng
- Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mỗi tháng
- Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL)
- Khách hàng tiềm năng được chấp nhận bán hàng (SAL)
- Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL)
- Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng được tạo
- Điểm quảng bá mạng
- Giá mỗi chuyển đổi
- Giá mỗi chuyển đổi theo kênh
- Thời gian chuyển đổi trung bình
- Duy trì tốc độ
- Tỷ lệ hấp thụ
- Lưu lượng truy cập trang web hàng tháng
- Lưu lượng truy cập từ tìm kiếm không phải trả tiền
- Quay lại so với khách truy cập mới
- Lượt truy cập trên mỗi kênh
- Thời gian trung bình trên trang
- Tỷ lệ nhấp trên các trang web
- Số trang mỗi lượt truy cập
- Tỷ lệ chuyển đổi cho nội dung gọi hành động
- Liên kết đến trang web
- Lưu lượng truy cập từ tìm kiếm không phải trả tiền
- Khách hàng tiềm năng mới từ tìm kiếm không phải trả tiền
- Khách hàng tiềm năng mới từ tìm kiếm không phải trả tiền
- Số lượng từ khóa duy nhất thúc đẩy lưu lượng truy cập
- Từ khóa trong 10 SERP hàng đầu
- Tăng thứ hạng của các từ khóa mục tiêu
- Tỷ lệ chuyển đổi cho mỗi từ khóa
- Cơ quan trang
- Google PageRank
- Khối lượng lưu lượng truy cập từ nội dung video
- Khách hàng tiềm năng & chuyển đổi từ quảng cáo có trả tiền
- Số lượng chiến dịch PPC hàng tháng
- Giá mỗi chuyển đổi (CPA) và giá mỗi chuyển đổi (CPC)
- Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo PPC
- Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội
- Số lượng khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội
- Số lượng chuyển đổi từ mạng xã hội
- Tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội
- Quy mô đối tượng được quản lý
- Tỷ lệ tương tác
- Đề cập trên mạng xã hội
- ROI trên mạng xã hội
- Chất lượng nội dung trên blog
- Số lượt truy cập blog hàng tháng
- Các bài báo trên blog được xuất bản trong tháng này
- Sách điện tử được xuất bản trong tháng này
- Đồ họa thông tin được xuất bản trong tháng này
- ROI cho mỗi loại nội dung
- Lưu lượng truy cập web từ các chiến dịch PR
- Số lần cắt
- Lời kêu gọi từ các chiến dịch PR
- Số lần hiển thị trên phương tiện truyền thông từ các chiến dịch PR
- ROI PR
Tổng kết
KPI (Key Performance Indicator) là một thống kê định lượng cho biết liệu một nhóm hoặc tổ chức có đạt được các mục tiêu của mình (điểm chuẩn) hay không.
KPI kinh doanh, KPI tài chính, KPI bán hàng, KPI tiếp thị và KPI quản lý dự án là năm danh mục cơ bản của Các Chỉ số Hiệu suất Chính.
- KPI thường được theo dõi bằng công cụ báo cáo thời gian thực - bảng điều khiển KPI.
- Mỗi chỉ số hiệu suất chính KPI mà bạn theo dõi phải là SMART, viết tắt của Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Có liên quan và Giới hạn thời gian.
- Chỉ theo dõi các chỉ số phù hợp với mục tiêu của tổ chức và doanh nghiệp của bạn.
- Báo cáo Quản lý: Hướng dẫn về Báo cáo Quản lý
- Hiệu suất tài chính: Hướng dẫn toàn diện cho mọi doanh nghiệp (+ công cụ nhanh)
- Chiến lược thương hiệu: Cách phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả với các ví dụ
- Dự báo bán hàng là gì? Phương pháp và ví dụ trong thế giới thực
- Phần mềm dự báo bán hàng: 15+ Tùy chọn tốt nhất năm 2021 (+ Mẹo miễn phí)
