Як завоювати лояльність клієнтів. [8 простих способів + тематичний приклад]

Клієнти рідко підходять до вас, щоб укласти угоду, тому що їм подобається ваше обличчя. Важливо знати, як залучити лояльних клієнтів. Завоювання лояльності клієнтів може бути швидким і легким, якщо ви обдумаєте це. Нижче наведено 7 життєво важливих кроків для залучення постійних клієнтів.

1. Обізнаність:

лояльність клієнтів починається з отримання клієнт спочатку придбати ваші продукти чи послуги, але ніхто не купує продукт, про існування якого він не знає. Незалежно від того, пропонуєте ви послуги чи продукти, доведіть це до відома ваших цільових ринків. Ви коли-небудь замислювалися, чому компанії спонсорують події лише для того, щоб їх логотип асоціювався з цією подією без заклику до дії?

Обізнаність! Це те, що ви називаєте рекламою без заклику до дії.

Це одна з причин, чому ви повинні мати запуск з кожним новим продуктом/послугою. Ви можете перевірити як запустити чудовий продукт. З кожним новим випуском телефонів Apple iOS вони створюють масову обізнаність, формують очікування, що ринок вже відчуває голод на продукт до дати його випуску. Це сила усвідомлення. Один із способів — зробити чудовий запуск

2. Інтерес:

У грі, щоб завоювати лояльність клієнтів, обізнаності недостатньо. Насправді мета поінформованості полягає не тільки в тому, щоб повідомити про свій прихід, але й у тому, щоб викликати інтерес до того, що ви пропонуєте. Якщо ви не зацікавитеся, вони вважатимуть вас занепокоєним щоразу, коли з’являються ваші оголошення.

Один із способів завоювати лояльність клієнтів — це вразити ринок, знати, що для нього означає цінність, і створити свій продукт навколо нього, перевершуючи їхні очікування. Більше ніж Apple, Samsung та відомі бренди, які думають, що їхні клієнти завжди мають рацію, насправді їхні клієнти вважають, що вони (компанії) завжди мають рацію. Чому? Вони підвищують стандарт до того, як клієнти це зрозуміють. Вони очолюють ринок.

Читайте також: Маркетингові стратегії, які з легкістю підвищать ваші продажі

Чому ви все ще думаєте і дивуєтесь недавнім випуском, вони додали більше вражаючих функцій і запустили наступну вражаючу інновацію. Коли ви ведете клієнтів, вони підуть, це є джерелом завоювання лояльності клієнтів. Це змушує ринок очікувати і здогадуватися про наступний великий випуск. Люди хочуть, щоб їхні очікування були перевершені. Просто здивуйте їх і, звичайно, виправдовуйте це. Ось чому завоювання довіри в бізнесі має бути важливим для вас. Якщо ви зробите це добре, ви можете зголодніти людей настільки, що вони зможуть заплатити наперед до дати релізу.

У 2017 році, коли TStv створив обізнаність у Нігерії, увагу людей привернули до них їхні пропозиції та функції, які були «занадто гарні, щоб бути правдою», які були непорівнянні з пропозиціями їхніх конкурентів, таких як DStv, CTL та GoTv, настільки, що уряд надав їм. 3 роки податкової пільги. Ці функції настільки стали предметом розмови дня, що всі чекали їхнього запуску. Вони не лише здобули лояльність клієнтів, вони також здобули лояльність уряду. Однак інші фактори підвели їх, зокрема неможливість отримати дозвіл на перегляд деяких каналів, які користуються попитом.

3. Розуміння:

Чи розуміють потенційні користувачі продукт? Наскільки це принесе їм користь, їм має бути зрозуміло. Повідомте про цінність достатньо сильно, щоб потенційні користувачі почали думати з точки зору вартості відсутності продукту таким чином, щоб вона переважала вартість наявності продукту. Розуміння є ключем до завоювання лояльності клієнтів

4. Заручини:

Залучайте потенційних клієнтів, до яких ви перестали цікавитися. Станьте обговоренням дня в соціальних мережах, навіть якщо ви не потрапили в заголовки новин. Модельєри роздають свої моделі знаменитостям, щоб їх одягнути на великі події. Це все на цих кроках, усвідомлення створюється, він припиняє інтерес, вони розуміють цінність, починається взаємодія на різних платформах і незабаром вони захочуть спробувати це. Підвищення лояльності клієнтів виходить за рамки одноразової покупки до кількох покупок, поки вони не стануть прихильником вашого продукту. Залучайте громадськість настільки, щоб навіть люди, які не користувалися вашими продуктами, могли заразитися, щоб пропагувати та проповідувати ваш продукт.

5. Випробування:

Так формується цикл лояльності клієнтів. Наприклад, пральня, яка добровільно підтримує ваш гардероб у чистоті, робить це безкоштовно протягом 3 тижнів або більше. Потім додає відповідну плату до своїх послуг. Вам важче повернутися до прання самостійно, ніж платити йому. Мета полягає в тому, щоб спонукати людей стати залежними або створити звичку щодо цінності послуг/продуктів, які ви пропонуєте, а не самих послуг/продуктів. У цей момент вони не тільки усвідомлюють або цікавляться, вони розуміють цінність, скуштували її і вже залежні від цінності.

Однак пробна версія не завжди забезпечує продажі. Працює в основному для продуктів, оплачених на основі передплати. Інші типи способів оплати, ви можете зосередитися на наданні послуг з додатковою вартістю, наприклад, придбати один і отримати деякі інші продукти безкоштовно. Тоді переходьте до продажу, ніж вибирайте пробну версію.

Читайте також: Отримайте до 500+ бізнес-планів

6. Придбання:

Те, що люди отримують безкоштовно, вони насправді не враховують цінності. Але як тільки вони починають платити за це, вони дійсно хочуть бути впевненими, що отримають від цього найкращу користь. Той, хто не платить за воду. Наприклад, він не буде знати про використання, але після того, як платіж буде прикріплено, він відмовиться від використання тієї ж води. Починає забороняти собаку відвідувати брудні місця, щоб звести до мінімуму непотрібне регулярне купання, щоб заощадити. Якщо кожен раз клієнт думає про економію, а ваша послуга або продукт втрачається, ваша цінність недостатньо сильна, щоб утримати такого клієнта. Справа в тому, що нехай цінність буде настільки сильною, щоб утримати їх у залежності. Лояльність клієнтів майже неможлива без сильної цінної пропозиції.

7. Повторна покупка.

Лояльні клієнти – це ті, хто постійно повертається, щоб підтримувати ваші продукти та послуги. Однак це не є кінцевою метою, поки ви не доведете їх до точки, коли вони стануть прихильниками вашого продукту. Вони стають вільними маркетологами, яким ви не платите. Звідси походить 80% гудвілу.
Жоден маркетолог не настільки хороший, як задоволений клієнт. Це той момент, про який ви можете сміливо сказати, що здобули лояльність клієнтів.