Усі аспекти управління та покращення відносин компанії з клієнтами включені в систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Управління підтримкою клієнтів, взаємодією, маркетингом, продажами та декількома іншими операціями в бізнесі тепер вимагає інтегрованої стратегії на відміну від простої бази даних контактної інформації клієнтів, яка була в минулому. Корпорація може організувати інформацію та оптимізувати процедури, що стосуються її клієнтів, маючи повне розуміння того, як ці системи працюють. Щоб дізнатися більше про приклади, метод маркетингу та систему нерухомості в CRM, дочитайте до кінця.
Що таке система CRM
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це набір програм, які використовуються для збору, керування та обробки даних про клієнтів, а також їх взаємодію та потреби. Він переважно використовується компаніями для збору та аналізу даних клієнтів. Вони можуть підтримувати відділи продажів і маркетингу, краще розуміючи потреби та вподобання як поточних, так і потенційних клієнтів. Управління обліковим записом клієнта, обробка платежів, а також повернення й відшкодування – це кілька прикладів функцій CRM.
Системи CRM автоматизують звичайні процеси документування вручну. За допомогою CRM компанія може швидко отримати доступ до контактних даних і листування, що стосуються конкретного клієнта, з бази даних тисяч клієнтів. CRM буває двох основних категорій:
- Локальна CRM: тут описуються програми CRM, налаштовані на вашому власному сервері. Оскільки він є більш економічним і не потребує труднощів із розгортанням великомасштабної CRM у вашому приміщенні, його переважно віддають перевагу малим і середнім організаціям.
- CRM на вимогу: CRM на вимогу – це частина програмного забезпечення, яка використовує платформу хмарних обчислень постачальника програмного забезпечення. Компанії, які шукають стандартизовані процедури в усій компанії, не турбуючись про внутрішнє обслуговування та підтримку, можуть вважати це життєздатним варіантом.
Чому компанії використовують програмне забезпечення CRM?
Програмне забезпечення CRM допомагає підприємствам зрозуміти потреби, уподобання та особистості своїх споживачів. Він пропонує централізовану платформу для підключення даних споживачів із багатьох джерел і відділів, таких як веб-сайти, електронні листи, контакт-центри, продажі, маркетинг і реклама. Системи CRM спрощують аналіз інформації про клієнтів і визначення тенденцій, щоб компанії могли краще обслуговувати своїх клієнтів. Ефективний підхід CRM пов’язує кілька частин даних клієнта, щоб покращити вашу здатність рекламувати свої продукти.
Що слід враховувати при впровадженні CRM
Процес впровадження CRM-системи може бути непростим і включати ряд труднощів:
#1. Прийняття користувача
Щоб система працювала ефективно та результативно, необхідне належне навчання. Наприклад, якщо експерти з менеджменту навчать своїх відділів продажів перевагам системи CRM, вони будуть більш схильні вводити всі необхідні дані про клієнтів у систему, що може призвести до правильного аналізу та покращення відносин із клієнтами.
#2. Доступ та інтеграція даних
Дуже важливо, щоб професіонали, які використовують систему CRM, мали доступ до вже введеної інформації. Дуже важливо, щоб усі користувачі та відділи мали доступ до даних, які вводяться в систему, і інтегрували їх. Спочатку це може здатися важким, але після завершення нагорода може бути вартою.
#3. Бюджет проти вимог
Проблема, з якою можуть зіткнутися багато малих фірм, полягає в наявності достатньої кількості грошей для впровадження системи, яка задовольняє їхні організаційні вимоги. Це означає, що при виборі CRM-системи для компанії, в якій ви працюєте, дуже важливо врахувати витрати на впровадження у вашому бюджеті. Це може допомогти вам переконатися, що ваше програмне забезпечення CRM підходить для бізнесу та його конкретних потреб.
Приклади системи CRM
Ось 5 ефективних прикладів управління взаємовідносинами з клієнтами, які можуть спонукати вас до впровадження CRM-систем у вашій компанії.
#1. Apple CRM
CRM є одним із важливих прикладів плану розширення Apple. Якщо ви коли-небудь користувалися гаджетом Apple, вам, ймовірно, довелося використовувати Apple ID, щоб зареєструвати його. Ви входите в такі служби Apple, як App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime тощо, за допомогою Apple ID.
Ці відмітні ідентифікатори синхронізуються між пристроями, зберігають музику та налаштування фільмів і генерують персоналізовані пропозиції на основі ваших уподобань. Користувачам це буде зручно. Це інструмент, який Apple може використовувати для простого, цілеспрямованого маркетингу та інструменту, який пропонує зрозуміти, що віддають перевагу клієнтам.
#2. Coca-Cola CRM
Coca-Cola використовує CRM для заохочення командної роботи та ефективного розгляду скарг споживачів. Кожен член команди Coca-Cola може виявляти проблеми, відстежувати поведінку споживачів і використовувати соціальні мережі, щоб просувати пропозиції та рекламні акції за допомогою програмного забезпечення CRM. Крім того, члени команди можуть створювати та редагувати робочі замовлення, відправляти технічних спеціалістів у режимі реального часу та переглядати історію клієнтів у будь-який час і будь-де за допомогою мобільних додатків.
#3. Amazon CRM
Протягом останніх кількох років Amazon став улюбленою платформою для онлайн-покупок. Система CRM, яку використовує Amazon, є однією з основних причин цього. Один із найдосконаліших прикладів системи інфраструктури CRM у світі, Amazon використовує дані споживачів про покупки, щоб негайно персоналізувати онлайн-досвід користувачів. Вам знадобиться створити особистий обліковий запис, перш ніж робити покупку на Amazon purchase.com. Тоді Amazon може відстежувати ваші покупки та історію веб-перегляду, щоб налаштувати електронну пошту та маркетингові заходи на основі товарів, які вам, імовірно, сподобаються.
Крім того, ви можете налаштувати свій обліковий запис таким чином, щоб покупки можна було здійснювати лише в один клік. Покупці люблять цю функцію, оскільки вона значно пришвидшує процес оплати під час здійснення покупок, що робить її однією з найулюбленіших функцій Amazon.
#4. Activision CRM,
На початку індустрії відеоігор Activision є одним із прикладів використання системи CRM для спілкування з гравцями на платформах соціальних мереж, таких як Facebook і Twitter.
#5. Tesco CRM
Tesco нагороджує своїх найвідданіших клієнтів Clubcard, як і більшість торговців, які використовуються сьогодні. Ви отримуєте один бал за кожен витрачений фунт. «Ваучери» Tesco Clubcard, які можна отримати, обмінявши ці бали на них, можна згодом обміняти на заохочення. Tesco має угоди з численними закладами харчування, закладами розміщення та заправними станціями, що надає клієнтам додаткові шанси накопичувати бали.
Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club і World of Wine Club – лише деякі з доступних сімейних програм.
Нарешті, Tesco використовує це для індивідуальних маркетингових кампаній, і їхній щоквартальний лист має майже чотири мільйони варіантів, щоб гарантувати, що знижки та пропозиції адаптовані до кожного окремого клієнта.
Що таке CRM система в маркетингу
Перевага вашої компанії над конкурентами зростатиме, коли ви дізнаєтеся більше про своїх клієнтів. Дані клієнтів можуть допомогти вашій фірмі покращити та націлити її продажі та маркетингові ініціативи, що може допомогти вам розширити свій бізнес. CRM-система дозволяє збирати та систематизувати дані клієнтів, а також визначати переваги в маркетингу. Крім того, він пропонує інформацію, необхідну для сповіщення клієнтів і потенційних клієнтів про ваші товари та послуги.
Що робить систему CRM важливою для маркетингу?
З кожною запущеною вами кампанією та кожним залученням клієнта, яке відбувається в результаті неї, ви як маркетолог накопичуєте корисну інформацію. Одним із найважливіших ресурсів, які ви маєте для покращення маркетингу та продажів і розширення вашої компанії, є ваше розуміння ваших клієнтів. Ви можете дізнатися все, що вам потрібно знати про вподобання ваших споживачів, ефективно збираючи та впорядковуючи свою інформацію. Чим раніше ви почнете використовувати ці дані, щоб покращити взаємодію з клієнтами та створити більше — і кращих — стосунків із клієнтами, тим швидше ви зможете почати записувати, упорядковувати та осмислювати їх за допомогою платформи CRM.
#1. Інструменти системи CRM для покращення маркетингових ініціатив
Конкретні рішення CRM, які компанія використовує для своїх маркетингових ініціатив, відрізнятимуться залежно від сектора та розміру компанії.
#2. Централізована база даних для інформації про аудиторію
Дані клієнтів централізовано зберігаються та систематизуються програмним забезпеченням CRM. Створивши центральне сховище даних про клієнтів, ви можете знаходити, упорядковувати та аналізувати дані про клієнтів, а також знаходити тенденції, закономірності та статистичні дані.
#3. Націлювання та сегментування груп клієнтів
Програмне забезпечення CRM допомагає компаніям класифікувати споживачів на групи на основі різноманітних ознак, включаючи демографічні показники та діяльність. За допомогою цих даних маркетологи можуть ідентифікувати надзвичайно конкретні профілі клієнтів, а потім адаптувати свої комунікації, щоб привернути увагу цих клієнтів.
#4. Створення персоналізованого контенту
Ви можете персоналізувати спілкування з кожною особою, з якою ви контактуєте, завдяки великій кількості інформації, яку програмне забезпечення CRM пропонує про ваших споживачів. Ви можете налаштувати повідомлення для кожного клієнта, якщо у вас є додаткова інформація про нього, як-от історія покупок, уподобання та примітки від попередніх контактів.
#5. Безперебійне підключення до торгових точок
Підприємства можуть обмінюватися даними клієнтів між різними підрозділами, включаючи маркетинг, продажі та обслуговування клієнтів, використовуючи програмне забезпечення CRM. Без CRM дані в багатьох відділах легко дублюватимуться, пропускатимуться або втрачатимуться, але корпоративна CRM дає змогу команді маркетингу розробляти та використовувати спеціальні звіти, які містять вичерпну інформацію.
#6. Здатність розробляти, тестувати, контролювати та покращувати маркетингові стратегії
Ваша компанія може використовувати дані, зібрані CRM, для розробки цільових маркетингових кампаній, тестування цих кампаній і різних компонентів кампаній і моніторингу результатів кожної кампанії. Ви можете оцінити ефективність кожної кампанії за допомогою низки показників, зокрема частоти відкритих електронних листів, кількості нових підписників і продажів, а потім внести необхідні зміни для покращення результатів. У результаті ви зможете максимізувати використання своїх маркетингових грошей.
#7. Інструменти для сприяння розширенню бізнесу
Ви можете застосувати своє дослідження, щоб знайти й спілкуватися з потенційними споживачами на існуючих і нових ринках за допомогою програмного забезпечення CRM, щоб зібрати дані про аудиторію та дізнатися більше про ваших поточних клієнтів. Використовуючи дані, які ви зібрали про свою клієнтську базу, ви також можете підвищити лояльність клієнтів.
Що таке CRM система в сфері нерухомості
CRM, часто відомий як програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, допомагає в організації як нових, так і старих відносин. Крім того, це дає змогу пришвидшувати транзакції, завершувати процес покупки та керувати своїм календарем. Стратегії CRM надають професіоналам центральну область для даних компанії, взаємодії з клієнтами та обміну інформацією з колегами.
Вивчаючи та зберігаючи зв’язки з клієнтами, спеціалісти з нерухомості можуть використовувати програмну систему CRM (керування відносинами з клієнтами). Використання цієї програми допоможе вам підтримувати ваші дані та надавати життєво важливу інформацію на будь-якому етапі вашої кар’єри, коли ви створюватимете контакти та клієнтуру.
Які переваги має система CRM для нерухомості?
Нижче наведено перелік переваг CRM системи в сфері нерухомості:
#1. Ведення організації даних
Програмне забезпечення CRM допомагає керувати масивними наборами даних і базами даних, тому компанії отримують прибуток від упорядкування даних. Оскільки програмне забезпечення CRM з часом забезпечує розширені вимоги до зберігання даних і допомагає економити час під час майбутньої організації даних, невеликі підприємства також можуть отримати прибуток від його функцій організації даних.
#2. Покращення генерації потенційних клієнтів
CRM аналізує поведінку користувачів Інтернету, щоб допомогти компаніям залучити більше потенційних клієнтів. Це можуть оцінити експерти, використовуючи показники, пов’язані з веб-сайтом компанії, платформами соціальних мереж, інформаційними бюлетенями та рекламою.
#3. Управління інформацією в одному місці
Професіонали можуть обробляти величезні обсяги даних, включаючи маркетингові та бізнес-KPI, завдяки CRM з нерухомістю. Використовуючи ці дані, можна створювати графіки для більш частого контакту з клієнтами.
#4. Виготовлення звітів
Продавці нерухомості можуть використовувати централізовані дані з програмного забезпечення CRM для створення та оцінки звітів про своїх клієнтів. Це спрощує для менеджерів моніторинг продуктивності співробітників і оцінку загальної ефективності продажів організації.
#5. Побудова мереж
Розширюючи свою клієнтську базу та загальні рекомендації, професіонали можуть розширювати свої мережі. Деяким клієнтам потрібен доступ до певних послуг, і надання їм рекомендацій через програмне забезпечення CRM може допомогти їм розширити свої мережі.
#6. Послуги з пошиття одягу
CRM дозволяє професіоналам налаштовувати свої пропозиції перед укладенням угод, щоб підвищити довіру споживачів і налагодити тривалі відносини. Пропонуючи клієнтам нерухомість, яка їм подобається та відповідає їхнім потребам, персоналізовані послуги дозволяють бізнес-експертам зміцнювати відносини з клієнтами. Підвищуючи ймовірність того, що клієнти захочуть придбати відображені властивості, можна підвищити ефективність. Програма допомагає компаніям із декількома агентами, дозволяючи всім членам команди переглядати інформацію та властивості клієнтів.
7 методів CRM
Нижче наведено сім тактик, які допоможуть вам зрозуміти, як організації з нерухомості можуть використовувати CRM:
#1. Фінішні аудити
Рішення CRM дають підприємствам можливість оцінювати як свої внутрішні, так і зовнішні операції. Наприклад, щоб вивчити методи маркетингу та продажів конкурентів, маркетингові команди можуть досліджувати ринок. Підприємства можуть вивчити свої сильні та слабкі сторони, можливості та загрози за допомогою аналізу SWOT.
#2. Опис процесу продажу
Щоб зрозуміти, як і чому бізнес завершує успішні продажі, відділи продажів можуть описати шлях клієнта та різні етапи процесу продажу. Менеджери можуть використовувати цю процедуру, щоб визначити членів команди, які чудово виконують певні завдання, наприклад, хто закриває найбільше продажів.
#3. Створення цілей
Підхід SMART до постановки цілей є ще однією тактикою CRM для компаній, що займаються нерухомістю. Конкретні, вимірні, досяжні, відповідні та обмежені в часі цілі називаються цілями SMART.
#4. Використання даних
Використовуючи платформи CRM для аналізу даних, зібраних у кількох відділах, таких як маркетинг, продажі та служба підтримки клієнтів, компанії можуть використовувати дані для підвищення продуктивності. Члени команди можуть отримати доступ до всіх даних і інформації з єдиної інформаційної панелі за допомогою цієї техніки, заощаджуючи час і підвищуючи свою здатність до ефективної роботи.
#5. Надання індивідуальних послуг клієнтам
Надійні стратегії CRM гарантують, що процеси організації, включаючи маркетинг, продажі та ІТ, працюють без збоїв. Підприємство може налагодити знайомство та відносини довіри з цільовим ринком, персоналізуючи клієнтський досвід.
#6. Зниження витрат
Завдяки автоматизації процедур і обробки даних підприємства можуть скоротити витрати. Вони можуть автоматизувати стомлюючі та адміністративні процеси за допомогою рішень CRM, наприклад введення інформації про потенційних клієнтів у конвеєр.
#7. Моніторинг продуктивності
Програмне забезпечення CRM може використовуватися маркетинговими командами для моніторингу успіху кампаній і допомоги їм у досягненні поставлених цілей. Швидкість закриття або відношення угод, укладених відділом продажів, до кількості потенційних клієнтів в організації є корисним показником для моніторингу ефективності.
Чотири основні типи систем CRM?
Чотири різні типи CRM систем:
- Спільні CRM системи.
- Стратегічні CRM системи.
- Операційні CRM системи.
- Аналітичні CRM системи.
Які 4 основні компоненти CRM?
Технологія, стратегія, процес і люди — це чотири важливі компоненти, які слід враховувати під час впровадження системи CRM.
схожі повідомлення
- REAL ESTATE CRM: найкраще програмне забезпечення, агенти та системи
- ВПРОВАДЖЕННЯ CRM: визначення, приклади, процес і послуги
- Найкращі CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- Найкраще безкоштовне програмне забезпечення CRM у 2023 році
- CHATAPP: найкращі програми для командного чату для бізнесу та роботи
- РЕЗУТЬ КАБЕЛЬ: найкращі варіанти та способи зробити це
- ВОЛАТИЛЬНІСТЬ: значення, ціна акцій і ринковий ризик
посилання
