«Робота з дому» (WFH) є повторюваною фразою з 2020 року, і це спричинило значні зміни на робочому місці. Віддалена робота може допомогти підприємствам підвищити рівень задоволеності та продуктивності співробітників, тому все більше і більше компаній розглядають наймання більшої кількості співробітників для роботи вдома. Дійсно, резерв талантів ніколи не був таким великим.
WFH відкрив двері для співробітників з усього світу, роблячи вихідний аутсорсинг користується великим попитом. Компанії визнають переваги найму різноманітних співробітників, включаючи більш високі рівні та цікавіші ітерації співпраці на робочому місці.
Тим не менш, віддалена робота також принесла зміни, з якими менеджерам BPO доводиться стикатися безпосередньо. Їм потрібно спілкуватися зі своїми агентами, мотивуючи їх на відстані кілометрів.
Як менеджери можуть мотивувати працівників
Рівні продуктивності вдома та в офісі залежать від людини. Деякі люди більш продуктивні вдома, ніж сидячи в офісі, а деякі працюють навпаки. З боку менеджерів продуктивність віддаленої роботи може викликати занепокоєння, оскільки вони не можуть стежити за співробітниками так само, як в офісі.
Проте пропозиція вибору між віддаленою роботою та офісною роботою може підвищити рівень продуктивності. Наприклад, дослідження показало, що a 13% підвищення продуктивності співробітників, коли їм дозволено працювати віддалено. WFY також може підійти для працівників, яким не потрібна співпраця та соціалізація як частина їхньої роботи.
Незважаючи на такі цифри, менеджери все ж зіткнутися з викликом про те, як мотивувати своїх агентів. Ось поради, як підвищити залученість і продуктивність співробітників.
#1. Використовуйте трекер завдань.
Відволікаючі фактори присутні не тільки вдома. Ви також повинні взяти до уваги цифрові фактори, які відволікають увагу, і безлад, оскільки вони, як правило, є основними проблемами під час віддаленої роботи. Файлів може бути забагато на багатьох платформах або завдання накопичуються так швидко, що їх важко відслідковувати.
Використання трекера завдань корисне як для керівників, так і для співробітників. Співробітники можуть керувати своїми завданнями, класифікуйте їх або навіть створюйте списки справ. З іншого боку, менеджери можуть бачити, над чим працюють їхні співробітники і чи виконані певні завдання чи ні.
Що ще важливіше, трекери завдань організовують усе. Вони поміщають усі завдання, інформацію та файли на одну платформу для легкого доступу та відстеження. Такі платформи, як Trello та Notion, надають функції, за допомогою яких можна легко класифікувати елементи. Дошка Kanban, наприклад, дозволяє користувачеві перетягувати свої завдання з «Виконується» або «Виконано», і ці категорії можна налаштувати залежно від бізнес-процесів компанії.
#2. Виберіть правильний інструмент спілкування
Спілкування є серйозною проблемою для команд, які працюють вдома, але це те, що технології не можуть вирішити. Сьогодні ви можете завантажити кілька інструментів спілкування безкоштовно. Вони мають функції, які допомагають організувати спілкування з різними відділами. Але вам все одно потрібно вибрати правильний інструмент для себе, і ось фактори, які слід враховувати, коли ви шукаєте інструмент.
- Асинхронний або синхронний зв'язок Вам потрібен миттєвий обмін повідомленнями? Чи є місце для затримки? Або, можливо, обидва теж працюють. Асинхронний зв’язок застосовується, коли є затримка в обміні, і найпоширенішим варіантом для цього є електронна пошта. З іншого боку, синхронна комунікація більше стосується миттєвого обміну повідомленнями. Тут ви можете вибрати Slack, Discord, Microsoft Teams, платформи для відеоконференцій тощо.
- Конфіденційність і безпека. Конфіденційність ділового спілкування дуже важлива для захисту конфіденційних файлів або конфіденційних розмов із колегами. Шукайте такі функції, як зашифровані повідомлення, ексклюзивні групи або параметри для вимкнення запису.
- Розмір вашої команди. Деякі інструменти дозволяють використовувати лише певну кількість людей у каналі, якщо ви не платите за преміум-членство. Крім того, деякі комунікаційні інструменти стають безладними, коли ними користується занадто багато людей, тоді як інші здаються забагато, коли користувачів надто мало.
Читайте також: Чому Micromanaging Metrics може стати руйнівником малого бізнесу
#3. Відкоригуйте програму тренувань.
Навчання, працюючи вдома, і навчання в офісі знаходяться далеко одне від одного. З WFH менеджери мають справу з абсолютно новим набором проблем, які вимагають зовсім інших рішень. Як наслідок, керівники повинні скорегувати свою програму навчання, щоб включити набір навичок, необхідних співробітникам для WFH.
Такі навички, як управління часом, стійкість до відволікання та етикет спілкування, корисні під час WFH. Через те, що відволікання присутні вдома, співробітники повинні навчитися зосереджуватися та встановлювати межі для роботи. Електронні листи та чати також стрімко зростають під час роботи вдома, тому важливо навчитися, наприклад, створювати електронні листи.
Менеджери також повинні звернути увагу на режими навчання, які вони будуть приймати. Вони можуть навчати своїх агентів за допомогою відеодзвінка або чату, якщо хочуть листуватися в реальному часі. Іншим варіантом буде надання інструктивних матеріалів, щоб агент мав довідку з мінімальним наглядом менеджера.
#4. Заплануйте регулярні перевірки
Окрім щоденної потреби приїжджати на роботу та звітувати про виконані завдання, працівникам потрібно проводити зустрічі зі своїми керівниками. Ці перевірки стосуються не лише роботи, але також можуть бути важливими для підтримки соціалізації на робочому місці.
Віддалена робота ізолює співробітників один від одного. Через це їх психічне здоров'я може постраждати через відсутність соціальної підтримки. Співробітники також можуть стикатися з відволікаючими факторами вдома, що стирає межу між комфортом і роботою.
Коли психічне здоров’я працівника не в найкращому стані, його продуктивність також може постраждати. Таким чином, менеджери повинні планувати регулярні перевірки з членами своєї команди, щоб стимулювати розмову та взаємодію. Менеджери — разом із відділом кадрів — мають співпрацювати структурування реєстраціїs.
Під час сеансу реєстрації важливо чітко визначити цілі розмови. Найкраще було б проводити відеодзвінки, але також майте на увазі, що деяким співробітникам може бути зручніше користуватися неголосовими каналами.
Менеджер — це командний гравець, але водночас і тренер
Менеджери виконують різні ролі в команді, але їхня головна мета — вести своїх агентів до успіху. Таким чином агенти можуть подолати відволікання вдома, проблеми зі спілкуванням або особисті проблеми, які заважають агентам перенести свою A-гру на роботу. Зрештою, хороший менеджер тренує команду та мотивує її ставати кращою версією себе.
Статті по темі
- УПРАВЛІННЯ ЧАСОМ ПРОЕКТУ: процеси, інструменти та програмне забезпечення для ефективного управління
- Управління будівельними проектами: Посібник для початківців з ефективного управління
- Система управління продуктивністю: пояснення процесів і циклу!
- Безкоштовні інструменти OKR: 55+ найкращих безкоштовних інструментів OKR у 2022 році
- Загрози безпеки віддаленої роботи: що потрібно знати
