Впливати на те, як інші ставляться до людини, продукту, ситуації чи ідеї, може бути великою перевагою як у професійному, так і в соціальному середовищі. Управління враженнями — це процес спроби вплинути на погляди інших. Розуміння того, як працює керування враженнями, може допомогти вам досягти професійних цілей і підвищити ефективність роботи.
У цій публікації ми визначаємо теорію управління враженнями, включаючи її мету та методи, а також пояснюємо, як використовувати ситуаційні приклади для її застосування на робочому місці.
Що таке керування враженнями (IM)?
Управління враженнями (IM), також відоме як самопрезентація, — це свідомий або підсвідомий процес, за допомогою якого люди прагнуть вплинути на сприйняття іншими особами, об’єктами чи подіями через регулювання та контроль інформації під час соціальних зустрічей.
Крім того, ця теорія управління враженнями розширює той факт, що люди повинні переконатися, що їх сприйняття та пізнання відповідають їхнім цілям і діям.
Люди будуть постійно демонструвати себе якомога позитивніше іншим (публічний образ). Більшість людей часто стурбовані тим, що інші подумають про них, коли вони щось роблять, не роблять або говорять. Це також вірно в діловому світі. Візьмемо, наприклад, маркетингові зусилля компанії.
Продавці зроблять усе можливе, щоб представити свій продукт чи послугу в найкращому світлі, сподіваючись на краще. Насправді вони відповідають за управління враженнями громадськості та потенційних споживачів, щоб максимізувати результати. Більш поширеним прикладом є дитина, яка купує нове яскраве футбольне взуття, оскільки знає, що на грі будуть присутні скаути.
Теорія управління враженнями
Ервінг Гофман вперше запропонував теорію управління враженнями в 1959 році. «Презентація себе в повсякденному житті» була першою публікацією праці. У 1967 році це поняття було розроблено.
Дослідження цієї теми просувалися двома різними шляхами. Один із них зосереджувався на елементах, які впливають на враження, які люди прагнуть справити на інших. Альтернативний маршрут веде до одинадцяти різних точок огляду презентації.
Конформізм, насильство, лідерство, стигматизація, а також психічне та фізичне здоров’я – серед цих перспектив.
Хто використовує керування враженнями?
Взаємодіючи з іншими, кожен використовує управління враженнями. Навіть якщо ви свідомо не намагаєтеся вплинути на те, як інші бачать вас, ваших друзів, вашу роботу чи ваші ідеї, ви все одно можете проявляти особисту упередженість, коли ділитеся фактами про своє життя.
На міжособистісному рівні люди практикують управління враженнями, коли говорять про свої особливості та інтереси на основі того, що, на їхню думку, відносяться до інших. Ви можете використовувати керування враженнями, щоб переконати інших у своїй кваліфікації під час співбесід і ділових зустрічей для просування вигідних угод.
У більшому масштабі організації використовують управління враженнями, щоб впливати на те, як їх спільнота, клієнти та цільова аудиторія бачать бренд і місію компанії. Підприємства використовують маркетингові кампанії, прес-релізи, прес-секретарів, спонсорство, корпоративну політику та бізнес-ініціативи, щоб вплинути на громадську думку, а не прямі контакти.
У чому важливість управління враженнями?
Перше враження є критичним, особливо в Інтернеті. Коли хтось шукає вас у Google, він майже відразу вирішує, довіряє він вам чи ні. Це враження має вирішальне значення, оскільки ви прагнете досягти своїх особистих і професійних цілей.
Як керування враженнями використовується в рекламі?
Реклама зосереджується на управлінні враженнями, щоб переконати людей робити покупки на основі їхнього позитивного сприйняття певного бренду чи організації. Рекламодавці використовують управління враженнями щоразу, коли спілкуються з широкою громадськістю, яка включає як споживачів, так і інші компанії.
Для цього можна використовувати прес-релізи, відео, друковану рекламу, упаковку продуктів, публікації в соціальних мережах, коментарі та навіть політику обслуговування клієнтів.
Управління враженнями дає змогу рекламодавцям заслужити прихильність громадськості, оприлюднюючи конкретні особливості свого бізнесу, створюючи хороші зв’язки між цільовою аудиторією.
Для цього часто використовуються прості методи реклами, наприклад, виробник цукерок наголошує на смаку свого продукту, а не на харчовій цінності, щоб переконати споживачів не помічати погані наслідки покупки продукту.
Управління враженнями від реклами також може бути складнішим, наприклад, використовувати жартівливий і доброзичливий тон у публікаціях у соціальних мережах, щоб спонукати клієнтів думати про всю компанію як про більш актуальну.
Методи управління враженнями
Спроби людей контролювати та впливати на враження, які про них справляють інші, називають управлінням враженнями. Технік керування враженнями налічується близько семи. Всі ці прийоми використовуються в повсякденному житті. На роботі, вдома та в інших ситуаціях.
#1. відповідність
Конформність означає прийняття та має на меті дозволити іншим оцінити своє оточення або людей, які їх оточують. Компанії використовують цю стратегію, коли співробітники збираються разом, щоб працювати разом, гарантуючи, що працівники почуваються прийнятними та комфортними.
#2. Обґрунтування
Другий підхід до керування враженнями полягає в пошуку виправдань. Виправдання - це виправдання людиною поганої чи неприємної ситуації.
Це пояснення надається для того, щоб уникнути суворого покарання чи суду. Часто знаходять виправдання. Коли водія карають за те, що він не пристебнув ремінь безпеки або спізнився на зустріч.
#3. Визнати
Визнання вказує на гордо вітання аудиторії, оскільки хтось знає, що він чи вона виконали чудову роботу. Хтось робить це з почуттям власної значущості.
У бізнес-середовищі це може стосуватися члена команди проекту, якого керівник проекту вітає за чудову ідею чи ініціативу. Це мотивує інших співробітників працювати більше та ефективніше.
#4. Лестощі
Лестощі - це практика робити комусь надмірні компліменти, щоб виглядати проникливим і приємним. Це напориста соціальна тактика, яка використовується для управління враженнями інших, щоб підвищити свою соціальну привабливість.
Це досягається, якщо говорити речі, які лестять, вихваляють або доповнюють іншу людину. Цей метод враження дуже популярний у сфері інтернет-маркетингу.
#5. Самореклама
Самореклама передбачає підкреслення своїх найбільших якостей і применшення своїх недоліків. Це привертає увагу до власних досягнень. Це явище дуже поширене в корпоративному світі.
Продавець, який каже своєму керівнику: «Колегі x знадобилося три роки, щоб досягти кількості транзакцій продажу, яку я провів за шість тижнів», — це приклад управління враженнями.
#6. послуги
Ще одна поширена стратегія, як у бізнесі, так і в повсякденному житті, — використання послуг. Послуги передбачають робити щось приємне для інших, щоб отримати їхнє визнання та схвалення.
Наприклад, продавець розкішних автомобілів може запропонувати своєму клієнту квитки в театр, тому що він сам не може ними скористатися.
№ 7. Співпраця
Управління інформацією про осіб та речі, з якими хтось пов’язаний, пов’язане з покращенням або захистом іміджу.
Наприклад, абітурієнт міг би сказати інтерв’юеру: «Вау, який збіг, ми з вашим начальником були сусідами по кімнаті в університеті». Співпраця також передбачає співпрацю з іншими для зміцнення та захисту один одного з точки зору інформації та іміджу тих, хто бере участь в асоціації.
Приклади управління враженнями
Щоб краще зрозуміти, як працює керування показами, розгляньте наведені нижче приклади.
Коли фірма виявляє порушення даних, вона негайно надсилає новину та лист своїм клієнтам із детальним описом проблеми та кроків, які вона робить для її вирішення, щоб створити враження прозорості та довіри.
Зустрічаючись з батьками нового романтичного партнера, ви одягаєтеся більш консервативно, ніж зазвичай, тому що ваш партнер згадав про їхнє консервативне походження.
Крім того, відповідаючи на занепокоєння щодо вартості нового бізнес-проекту, ви підкреслюєте переваги кожного видатку, а не наслідки зміни бюджетних планів.
Під час інтерв’ю ви повинні почати з того, що схвалите свого співрозмовника за нещодавно опубліковану статтю, щоб створити у них враження, що ви обізнані з галузевими тенденціями та проводите ретельне дослідження.
Інтерв'ю та управління враженнями
Люди з колективістських культур (згідно з параметрами Ґерта Хофстеда), ймовірно, отримають вищі бали за керування враженнями. Крім того, вищі бали керування враженнями частіше зустрічаються в оцінках відбору, ніж в оцінках розвитку.
Те ж саме відбувається, коли хтось отримує нову роботу. Шукаючи потенційні сфери для саморозвитку, він або вона схильні малювати про себе більш позитивну картину.
При влаштуванні на комерційну роботу високий бал частіше асоціюється з кандидатом. Це здається розумним. За словами психолога Яна Мейнінга, така зустріч — це лише продаж себе.
Управління враженнями та самообман
Самообман — це процес або вираження заперечення або раціоналізації значущості, значення чи важливості доказів і логічних аргументів. Самообман вимагає переконати себе в істині, щоб приховати самопізнання брехні.
Кожен демонструє певний ступінь самообману. Однак занадто багато його шкідливо. Спробуйте пояснити комусь, що він не слухає, хоча він впевнений, що слухає. Неможливо за короткий проміжок часу справити таке враження на людину, яка не усвідомлює свого нереалістичного уявлення про себе.
Тому не намагайтеся цього під час співбесіди. Коли це станеться, дискурс, швидше за все, переросте в дискусію «так-ні». Хтось із спотвореною самооцінкою навіть спростує висновки звіту про тестування. Натомість просить навести приклади сильних сторін кандидата.
Як використовувати керування враженнями
Нижче наведено кілька вказівок щодо керування враженням, яке ви справляєте на інших.
#1. Пізнай себе
Одним із найважливіших аспектів хорошого чату та автентичності є самосвідомість. Ервінг Гофман, соціолог, заснував драматургічну теорію, згідно з якою він припустив, що люди — це просто сукупність багатьох ролей, які ми граємо.
Однак важливо мати почуття власної гідності. Що саме я? Що мені дорого? Крім того, що саме я відстоюю? Дуже важливо підтримувати почуття власної гідності, щоб не стати хамелеоном, який пристосовується до всього і всіх навколо. Не завжди потрібно йти за натовпом.
#2. Будьте обережні
Коли ми спілкуємося з іншими, наш мозок працює на повну потужність. У соціальних умовах дуже важливо бути ефективним слухачем і розуміти точки зору інших. Для цього між різними ділянками мозку формується багато зв’язків.
Хоча це часто відбувається підсвідомо, люди повинні враховувати наслідки своїх заяв і дій. Саморозкриття є важливою складовою розвитку стосунків з іншими.
Однак ми повинні бути обережними, щоб не розкривати забагато інформації надто швидко, і ми завжди повинні враховувати, як інші відреагують на цю інформацію.
#3. Контролюйте свої емоції
Ніщо не залишає більш тривалого несприятливого враження, ніж недоречний і сильний емоційний спалах. Емоції є потужним інструментом для взаємодії з людьми, і їх вираження допомагає збалансувати людський мозок, але їх потрібно регулювати та поміркувати.
Негативні емоції, такі як гнів, нетерпіння чи навіть презирство, завжди потрібно зображувати обережно та стратегічно.
Лідери великих організацій, наприклад, повинні зберігати емоційну розсудливість, тихо висловлюючи іншим своє щастя чи невдоволення.
#4. Дотримуйтеся належної ввічливості.
Існує набір соціальних правил, часто відомих як норми, які повідомляють людям, як поводитися в певних соціальних умовах; Дотримання та повага до цих соціальних стандартів є життєво важливими для створення та збереження сприятливого враження.
Крім того, ми повинні продемонструвати, що ми маємо гарні манери та знаємо, як поводитися в різноманітних потенційно складних ситуаціях.
Бути приємним зазвичай є розумною технікою управління враженнями, тому що мало кому це не подобається або асоціюється з негативом.
#5. Мати впевненість у собі
Коли вам не вистачає впевненості в собі, це важко прийняти, але є соціальні ситуації, які вимагають сміливості та рішучості. Розглянемо ситуацію, в якій вам потрібно поговорити з людьми. Проявіть ініціативу та поставте пристойне запитання або допоможіть комусь, не замислюючись.
Крім того, важливо відстоювати свої принципи чи переконання. Коли ви займаєте керівну посаду, дуже важливо переконати інших у своїх баченнях. Більшість людей поважатимуть вашу відданість певним переконанням чи набору ідей. Проте будьте помірковані.
Якщо хтось наводить аргументи, що суперечать вашим власним переконанням або техніці роботи, змініть їх.
№ 6. Зберігайте позитивний настрій
Можна багато чого отримати, враховуючи важливість і використання позитивного мислення та позитивної прихильності під час справляння першого враження. Посмішка, комплімент чи приємна атмосфера завжди краще, ніж негативне та заряджене оточення. Оптимістично налаштовані лідери зможуть легше переконати персонал і їх сприйматимуть як більш ефективних.
Ефективне управління враженням від себе не завжди просте. Це, як і більшість соціальних здібностей, слід практикувати щодня, щоб повністю покращити керування враженнями про себе.
Як я можу керувати своїми враженнями онлайн?
Якщо можливо, видаліть будь-які погані відгуки чи статті. Створіть новий, позитивний матеріал, щоб замінити менш втішний вміст.
Чи є управління враженнями етичним?
Управління враженнями є етичним, якщо ви чесні та не зловживаєте цією практикою. Завжди говоріть правду без прикрас. Якщо ви це зробите, вас майже напевно викриють і покарають.
Висновок
Підводячи підсумок, управління враженнями – це процес, за допомогою якого люди намагаються вплинути на сприйняття або враження інших людей шляхом регулювання та контролю інформації. Люди мають тенденцію проектувати позитивний образ себе на інших. Це також важливо в корпоративному секторі.
Для цього використовуються різні техніки, свідомо чи підсвідомо. Наприклад, конформізм, вибачення, похвала або лестощі. Крім того, популярними є самореклама, послуги та спілкування. Під час співбесіди люди прагнуть справити хороше враження про себе. Однак будьте обережні з самообманом.
Прочитайте вказівки в попередньому розділі, щоб переконатися, що ви ефективно керуєте своїми особистими враженнями.
- ПОКАЗНИКИ СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА: визначення, приклади, як це зробити та інструменти
- МАРКЕТИНГ CPM: як це працює в цифровому маркетингу
- БІЗНЕС-ПРЕЗЕНТАЦІЯ: значення, види та приклад початку
посилання
