Для компанії важливо усвідомлювати, що дані про клієнтів є корисним джерелом інформації, яке часто залишають поза увагою. Він має потенціал стати потужним інструментом для розуміння ваших клієнтів та їхніх потреб. Дані аналізу клієнтів є цінним ресурсом, який може покращити ваші зусилля щодо утримання та залучення клієнтів. Більше того, це економічно ефективний і простий метод збору цієї інформації. Незважаючи на велику кількість даних, доступних у сучасну епоху цифрових технологій, значна кількість компаній ще не впровадила стратегію обробки даних. У цьому вичерпному посібнику пояснюються різні інструменти платформи аналізу клієнтів і аналітика Sas customer intelligence 360.
Перш ніж почати…
Що таке Customer Intelligence?
Розвідка клієнтів (CI) стосується процесу збору та вивчення повної інформації про клієнтів, щоб отримати уявлення про найефективніші засоби взаємодії з кожним клієнтом на особистому рівні. У нинішню еру цифровізації клієнти, як правило, розкривають багато про себе кожного разу, коли вони взаємодіють з вашим бізнесом. Це включає в себе те, що їх цікавить, демографічні дані, уподобання, потреби та бажання.
Отже, використовуючи цінну інформацію, приховану в даних клієнтів, кмітливі маркетологи можуть ефективно взаємодіяти з кожним клієнтом на особистому рівні, сприяючи почуттю розуміння, вдячності та цінності. Як наслідок, це створює позитивну репутацію бренду, сприяє збереженню лояльності клієнтів з часом і заохочує органічне просування через сарафанне радіо.
Платформа аналізу клієнтів
Платформа Customer Intelligence Platform — це розумна частина програмного забезпечення, яка може збирати та аналізувати дані про клієнтів, наприклад особисту інформацію та моделі поведінки. Цей потужний інструмент також дозволяє компаніям отримати цінну інформацію про вподобання та поведінку своїх клієнтів, дозволяючи їм приймати обґрунтовані рішення та покращувати загальний досвід роботи з клієнтами. Розвиток міцних відносин із клієнтами та вдосконалення процесів прийняття рішень є ключовими перевагами для бізнесу. Розуміння поведінки клієнтів має вирішальне значення для будь-якої організації для покращення обслуговування клієнтів. Таким чином, аналізуючи фактори, які впливають на рішення про покупку, підприємства можуть отримати цінну інформацію про потреби та вподобання своїх клієнтів. Це, у свою чергу, дозволяє їм адаптувати свої продукти та послуги для кращого задоволення потреб своїх клієнтів. Платформа аналізу клієнтів включає наступне:
#1. Платформа Accenture Insights
Платформа Accenture Insights — це інтригуючий інструмент для управління бізнесом, який містить комплексний набір інтегрованих технологій, розроблених для вирішення типових бізнес-завдань. Тому для вирішення бізнес-завдань Accenture розробила провідну в галузі платформу для отримання інформації. Вже створені аналітичні програми, що входять до платформи Accenture Insights, можуть використовуватися в багатьох компаніях і галузях. Спеціальні додатки платформи Insight від Accenture класифікують компанії з окремими вимогами.
#2. Воронка
Ви можете побачити, як ваш рекламний бюджет порівнюється з вашими продажами за допомогою платформи аналізу клієнтів. Ви можете змінити кількість підтримуваних платформ і вибрати інструмент(и), до якого ви хочете передавати дані, не впливаючи на базову модель даних. Він також зберігає основні історичні дані, щоб ви могли отримати з них статистичні дані, не починаючи з нуля. Можна автоматизувати процес перетворення даних у знання.
#3. Системи Verint
Світ дивиться на Verint як на постачальника рішень Actionable Intelligence. Підприємства будь-якого розміру та в різноманітних галузях можуть отримати вигоду від рішень Verint та додаткових послуг, які дозволять їм швидше приймати кращі рішення. Багато компаній використовують технології Verint, щоб покращити ефективність бізнесу та зробити світ безпечнішим.
#4. Zylotech
Це експерт із платформи аналізу клієнтів, який спеціалізується на наданні контактних даних іншим відділам. Управління даними, увімкнення маркетингового підходу (для зосередження на особах, які приймають рішення в пріоритетних облікових записах), і статистичний аналіз на основі штучного інтелекту – це всі функції. Крім того, він бере ваш ідеальний профіль клієнта (ICP) і поєднує їх із надійним керуванням даними, перш ніж застосовувати статистичний аналіз даних за допомогою штучного інтелекту відповідно до поведінки клієнтів для генерації потенційних клієнтів із найвищим пріоритетом.
#5. Coglide
Маркетологи можуть заощадити час і зусилля завдяки автоматизованій підтримці цієї платформи аналізу клієнтів для розробки та контролю за персоналіями покупців для створення успішних кампаній. Coglide дозволяє обмінюватися даними між усіма вашими програмами, щоб отримати повну картину ваших клієнтів. Моїм улюбленим аспектом цього інструменту є автоматизоване відображення профілів змінних, яке він використовує для визначення того, хто ваші клієнти, а також де вони знаходяться в процесі покупки.
Інструменти аналізу клієнтів
Різноманітні інструменти аналізу клієнтів включають наступне:
#1. Дані NG
ДНК клієнта є особливістю цієї платформи бізнес-аналітики. І це означає саме те, що, здається, означає. Він визначає особливості кожного клієнта та пояснює їх, щоб ви могли продовжувати вести з ними прибутковий бізнес. Клієнти поділяються на різні групи відповідно до віку, статі та місця проживання. Щоб надати вам повне уявлення про ваших клієнтів, він відстежує їхні минулі дії, а також поточні. Рентабельність і знання споживачів йдуть рука об руку. Отже, сприяючи зміцненню зв’язків із вашою цільовою демографічною групою, цей інструмент також може підвищити рентабельність інвестицій.
#2. Люкс
Це часте доповнення до нашого списку. Це тому, що це чудовий ресурс для відстеження того, скільки часу ви витрачаєте на кожен із своїх профілів у соціальних мережах. Бренди можуть відстежувати, як споживачі реагують на їхні повідомлення на різних платформах, відстежуючи їх усі в одному місці. Платформа аналізу клієнтів Hootsuite дозволяє компанії відстежувати всі відгуки та повідомлення клієнтів і відповідати на них в одному місці.
#3. NetBase Quid
Це також один із інструментів розвідки клієнтів. Багато компаній бачать NetBase Quid як наріжний продукт через те, що він дає змогу аналізувати вподобання та поведінку своїх клієнтів завдяки використанню штучного інтелекту. Це прокладає шлях для компаній, щоб розробити ефективнішу рекламну тактику та налаштувати свої повідомлення, щоб максимізувати віддачу.
#4. Konnecto
Це один із інструментів аналізу клієнтів, який може графічно показати повний шлях клієнта. Тобто без цього інструменту аналізу клієнтів компанії втратили б ключові точки дотику та можливості для залучення. Додавання позначок на шляху клієнта за допомогою Konnecto допоможе вам більше дізнатися про них як про особистість, виявити прогалини у вашій воронці продажів і підготуватися до усунення цих прогалин.
#5. Lifesight
Коли мова заходить про інструменти аналізу клієнтів, цей охоплює всі основи. Його мета – допомогти компаніям у їхніх зусиллях залучити та утримати клієнтів. Він вивчає споживчі звички та стежить за припливами та відпливами змін уподобань, щоб тримати вас у курсі ринку. Роблячи це, ви можете збільшити залучення та конверсії за допомогою стратегій, які ближче до вашої цільової демографічної групи. Lifesight відстежує все це одночасно через канали, заощаджуючи цінні ресурси вашої компанії.
Sas Customer Intelligence 360
SAS Customer Intelligence 360 — це потужний інструмент, який дозволяє компаніям реєструвати й аналізувати використання Інтернету клієнтами в найдрібніших деталях. Інтегруючи ці дані в поточні офлайн-джерела клієнтських даних, такі як демографічні дані, реклама та інформація про покупки, підприємства можуть отримати повне розуміння своїх клієнтів. Це цілісне уявлення про клієнта може допомогти компаніям приймати більш обґрунтовані рішення та покращити загальну взаємодію з клієнтами. У сучасному швидкоплинному світі споживачі завалені надзвичайною кількістю знань і пропозицій.
На сучасному конкурентному ринку залучення інтересів ваших клієнтів має вирішальне значення для успіху вашого бізнесу. Якщо ви виділите себе з натовпу, то зможете досягти цілей і програти. Доставка є варіантом? Уявіть собі сценарій, за якого ми задовольняємо точні потреби чи бажання кожного клієнта з легкістю та ефективністю під час кожної взаємодії. Уявіть собі, що ви оптимізуєте свої рекламні зусилля за допомогою аналітичних навичок класифікації, щоб створювати конкретні оголошення та досягати кращих показників відповіді. Рішення SAS Customer Intelligence 360 розроблено спеціально для задоволення всіх ваших бізнес-потреб і не тільки. SAS надає всеосяжний рекламний центр, який задовольняє потреби сучасних маркетингових організацій, незалежно від того, чи йдеться про спілкування з клієнтами через Інтернет чи прямий охоплення.
Переваги Sas Customer Intelligence 360
Серед переваг Sas customer Intelligence 360:
#1. Гнучка маркетингова стратегія
Переконайтеся, що кожен, хто бере участь у маркетинговому плані, має доступ до його графіку та цілей, щоб його можна було розробити та затвердити відкрито та чесно. Коли настає час організовувати рекламні ініціативи та заходи, миттєвий доступ до детальних маркетингових даних є неоціненним. Таким чином, за допомогою SAS Customer Intelligence 360 ви можете контролювати свою маркетингову діяльність і графіки майже в реальному часі. Завдання робочого процесу можна налаштувати та автоматизувати, щоб покращити співпрацю зацікавлених сторін. Якщо керівник проекту вносить зміни або змінюється статус проекту, система негайно перераховує графік проекту та будь-які відповідні результати.
#2. Об’єднайте багатоканальні збори даних
Дані SAS Customer Intelligence 360 можна легко інтегрувати з даними з інших офлайн-каналів клієнтів, таких як кол-центри, системи CRM, термінали торгових точок тощо. Використовуйте SAS Customer Intelligence 360, щоб консолідувати інформацію, зібрану з цих різних джерел. Отже, ви матимете глибше розуміння ваших багатоканальних клієнтів. Наша гібридна конструкція надає вам гнучкість для зберігання та доступу до ваших даних будь-де та коли вам це найкраще підходить. Це означає, що компанії можуть використовувати інформацію, зібрану з усіх точок взаємодії клієнтів, а не лише з тих, що записані в їхній маркетинговій хмарі.
#3. Реалізація прогнозної реклами
SAS Customer Intelligence 360 використовує гнучке програмне забезпечення для збору даних, щоб відмовитися від статистичних тегів на основі каналів, що відрізняє його від більш традиційних «маркетингових хмарних» служб. Ця інформація належить вашій компанії, і ви можете використовувати її, щоб отримати інформацію та прийняти кращі рішення щодо своїх споживачів у режимі реального часу.
Тому маркетологи брендів можуть пристосовувати свої зусилля до конкретних бажань і потреб кожного клієнта, незалежно від того, де вони знаходяться або що роблять. Ось чому він називається «360». Він показує повну картину для покращення досвіду клієнта на кожному етапі. Це те, що компаніям, що займаються впевненістю, потрібно зробити наступним кроком до справжньої гібридної маркетингової стратегії, за якої вони розробляють і забезпечують уніфікований досвід споживачів через традиційні та цифрові канали.
Аналітика розвідки клієнтів
Аналіз даних про споживачів – це процес збору, упорядкування та аналізу даних про споживачів, отриманих із різних джерел в організації. Ці дані використовуються, щоб допомогти постачальникам медичних послуг у вирішенні бізнес-проблем клієнтів за допомогою показників, звітів, веб-сайтів та інших подібних методів. Система охоплює три основні операції, а саме продажі, маркетинг і обслуговування клієнтів. Він ефективно витягує дані з різних джерел і робить їх доступними для багатьох користувачів в організації платника.
Яка роль аналізу клієнтів?
У сучасну епоху цифрових технологій аналіз інформації про клієнтів став для маркетологів важливим інструментом для отримання глибоких знань про свою цільову аудиторію. Збираючи та об’єднуючи дані з різних каналів і пристроїв, маркетологи можуть отримати цінну інформацію про те, що працює, а що ні, дозволяючи їм покращувати свою рекламу для досягнення максимальної ефективності.
Що таке приклад розвідки клієнтів?
Є кілька прикладів корисного програмного забезпечення та інструментів, які можна використовувати для різних цілей. До них належать програмне забезпечення для керування відгуками клієнтів, інструменти моніторингу соціальних медіа, соціальні платформи CRM і платформи обробки природної мови, або NLP.
Що таке стратегія розвідки клієнтів?
Стратегія аналізу клієнтів — це неймовірно важливий процес, який передбачає збір і аналіз повних даних про клієнтів із різноманітних джерел. Потім ці дані ретельно перевіряються, щоб отримати цінну інформацію про запити, мотиви та поведінку споживачів. Таким чином, використовуючи цю інформацію, підприємства можуть приймати більш обґрунтовані рішення та розробляти більш ефективні стратегії, які адаптовані до унікальних потреб їхніх клієнтів. Зрештою, це може призвести до підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів, а також покращення ефективності та прибутковості бізнесу.
Яка мета розвідки клієнтів?
Розвідка клієнтів підвищує лояльність клієнтів, продажі та корпоративну дружність. Коли клієнти мають гарний досвід роботи з вашим бізнесом, ви стаєте не просто брендом — ви стаєте другом.
посилання
- dialpad.com
- optimove.com
- thecxlead.com
- predictiveanalyticstoday.com
- netbasequid.com
Ми також рекомендуємо наступне
- ІНСТРУМЕНТИ БІЗНЕС-АНАЛІТИКИ: що це таке та все, що вам потрібно знати
- МАРКЕТИНГОВИЙ ІНТЕЛЕКТ: визначення, типи, інструменти, стратегії та приклади
- ІТ-АНАЛІТИКА: найкращі інструменти та програмне забезпечення
- 10 ТОП-2023 ІНСТРУМЕНТІВ КОНКУРЕНТНОГО ІНТЕЛЕКТУ, ЯКІ МОЖУТЬ ВИКОРИСТАТИСЯ У XNUMX РОЦІ
- ІНТЕЛЕКТ РИНКУ: що це таке, інструменти та відмінності
- НАЙКРАЩИЙ ЧАС ДЛЯ ПРОДАЖУ БУДИНКУ: поради, стратегії та фактори, які слід враховувати
