Тренер із спілкування допомагає людям стати кращими комунікаторами на роботі та в особистому житті. Лідери постійно перебувають під тиском, змушуючи їх приймати важкі рішення, щоб мотивувати та надихнути інших виправдати очікування та нести відповідальність за прогрес незалежно від обставин. Тренер із комунікацій керівників допомагає керівникам високого рівня у відомих компаніях у всьому світі вдосконалювати свої лідерські якості. Однак у цій статті мова піде про деякі хороші способи, як тренер з ділового спілкування може надихнути інших через віртуальні, особисті, ділові та виконавчі зустрічі.
Хто такий тренер з особистого спілкування?
Персональний тренер із спілкування допомагає людям з’ясувати та змінити звички, через які їх важко бути почутими. Тренери з комунікацій навчать вас, як говорити за себе, коли бути обережним чи гуморувати, і як бути готовим до обеззброюючого зауваження, коли щось піде не так.
Хороший особистий тренер із спілкування допоможе вам уникнути марних зусиль і часу, швидко визначивши проблемні зони. Досвід, спостереження, зворотній зв’язок, коучинг і самоаналіз – найкращі способи покращити спілкування. Відпрацьовуючи свої навички спілкування, спостерігайте за собою в більшій кількості ситуацій. Добре спілкування потребує часу та зусиль, тому пам’ятайте про це.
Комунікаційний коучинг спрямований на те, щоб допомогти людям спілкуватися ефективніше. Крім компаній, комунікаційних тренерів також можна знайти в школах, спортивних командах і некомерційних організаціях. Тренери з комунікації допомагають клієнтам визначити їхні комунікаційні потреби.
Тренер з ефективного спілкування
Ефективний комунікаційний тренер повинен розуміти цілі свого клієнта. Створіть тренінгову програму відповідно до їхніх потреб. Це допоможе клієнтам досягти більшого успіху. Пізніше ви зможете оцінити їхні письмові та розмовні здібності.
Якщо ви та ваш клієнт працюєте разом, ви точно знатимете, де вашому клієнту потрібна допомога. Тренери з комунікації направляють клієнтів, використовуючи унікальні інструменти та стратегії. Багатьом із цих стратегій можна засвоїти, будучи тренером, за багаторічний досвід роботи в різних сферах. Ваш досвід тренера навчить вас, як використовувати те, що ви знаєте, щоб допомогти своїм клієнтам.
Виконавчий тренер з комунікацій
Тренер з комунікацій керівників допомагає лідерам розвивати важливі комунікативні навички, як-от висувати ідеї, упорядковувати їх і презентувати їх із впливом і присутністю керівника.
Експерти-консультанти (керівники з комунікацій) зустрічаються з керівниками там, де вони знаходяться, і співпрацюють з ними, щоб підготувати їх до виконання завдань із високими ставками, а також зміцнити їхнє щоденне спілкування. Стратегічні комунікації, підготовка подій із високими ставками та особистий розвиток – це всі сфери, на які наголошується.
Керівний коуч із комунікацій має структуру MAGNET, яка є основою для програми Magnetic Executive Coaching:
- Повідомлення: уточніть своє повідомлення
- Авторитет: знайдіть свій тон голосу та використовуйте своє тіло та голос, щоб переконати людей і заслужити їх довіру.
- Гріт: Вірте в себе. Позбавтеся від страху сцени, втрат свідомості, невпевненості в собі та синдрому самозванця.
- Комунікативні навички наступного рівня включають вміння складати переконливі історії. Бізнес сторітелінг
- Керівна присутність: керуйте будь-якою кімнатою, залишаючись собою.
- Керівництво думками: зарекомендуйте себе як шановного лідера думок у своїй галузі.
Як навчити когось навичкам спілкування?
Менеджер повинен знайти час, щоб сісти зі співробітником і пояснити, що таке спілкування, якщо він хоче допомогти працівнику спілкуватися краще. Вам не обов’язково бути експертом у публічних виступах, щоб навчити своїх співробітників краще спілкуватися, що зробить їх більш продуктивними.
#1. Обговоріть важливість спілкування
Співробітник, який не розуміє важливості спілкування, з меншою ймовірністю докладе чесних зусиль для покращення свого спілкування. Скажіть працівнику, що розмова з іншими людьми на роботі сприяє поширенню ідей, висвітлює проблеми, зменшує напругу на робочому місці та може привести до дружби з колегами. Також скажіть своєму співробітнику, що хороше спілкування зменшує непорозуміння, що, у свою чергу, зменшує проблеми на роботі. Надішліть своєму співробітнику заплутаний електронний лист і, коли зустрінетеся пізніше, запитайте його, що він про це думає.
#2. Запросіть відгуки та ідеї
Дозвольте працівнику висловити свої думки та почуття, якщо це необхідно. Використовуйте приклади, щоб допомогти співробітнику зрозуміти. Скажімо, робітник знаходить спосіб виконати певне завдання за менший час. Працівник повинен поговорити з керівником або менеджером про те, що він знає, і дізнатися більше.
#3. Спробуйте конфронтаційні повідомлення
Обговоріть важливість зберігати холоднокровність під час спілкування. Коли працівник стикається з проблемою, він повинен усунути її джерело, залишаючись максимально холодним. Співробітник повинен розуміти, що злий і засмучений тільки погіршить ситуацію. Скажіть співробітнику, що якщо він відчує, що починає роздратуватися, він повинен просто піти.
#4. Вивчіть мову тіла
Підкресліть значення мови тіла в спілкуванні. Скажіть працівнику підтримувати зоровий контакт із людьми, з якими він розмовляє, стояти прямо та виглядати зручно. Поясніть, як мова тіла відображає рівень впевненості людини. People HR.com пропонує потренуватися використовувати руки, щоб наводити аргументи та демонструвати пристрасть.
Ви також можете навести приклади як позитивної, так і негативної мови тіла. За даними Goodwill Community Foundation, схрещування рук на грудях вказує на оборону. Коли він відчуває себе в безпеці, він скріпить руки на стегнах.
#5. Практикуйте модуляцію голосу
Поясніть співробітнику важливість тону його голосу для донесення його думки. Навіть якщо в конференц-залі лише кілька членів команди, монотонна розмова під час презентації може заснути аудиторію. Практикуйте темп слів, щоб ваш підлеглий не поспішав, коли говорить. Спробуйте пропустити такт між кожним рядком, перш ніж почати наступний.
# 6 Обговоріть свій вибір слів
Повідомте співробітнику, що спілкування ефективніше, якщо слова підібрані ретельно. Скажіть йому, що під час спілкування з колегами та менеджерами він повинен бути прямим, але не надмірно відвертим. Наприклад, якщо хтось занадто багато говорить на роботі, кажучи: «Пітер, не міг би ти трохи охолонути?» є відверто агресивним, тоді як кажучи: «Чоловіче, мені важко виконувати свою роботу сьогодні вранці», передає повідомлення, не створюючи враження, що проблема в Пітері.
Що таке віртуальне спілкування?
Віртуальне спілкування — це спосіб спілкуватися онлайн, не перебуваючи в одному місці в один і той же час. Існує багато різних інструментів, які використовуються як для зовнішньої, так і внутрішньої комунікації. Ці інструменти включають пошту, електронну пошту, телефони, мобільні телефони, смартфони, комп’ютери, інструменти для відео- та веб-конференцій, соціальні мережі та онлайн-платформи для спільної роботи та виконання роботи. Ось кілька фундаментальних інструментів віртуального спілкування, які можна використовувати для свого бізнесу.
#1. Google Voice та інші служби Інтернет-дзвінків
Інтернет-дзвінки – це спосіб здійснення телефонних дзвінків через Інтернет. Існує багато постачальників послуг Інтернет-дзвінків. Google Voice є найпопулярнішим і безкоштовним варіантом. Google Voice містить голосову пошту, SMS і текстові повідомлення, а також місцевий номер телефону. Користувачі можуть надсилати безкоштовні текстові повідомлення, налаштовувати голосову пошту, читати розшифровку голосової пошти тощо. Користувачі можуть здійснювати або приймати телефонні дзвінки чи текстові повідомлення зі свого комп’ютера чи смартфона. Служба голосової пошти Google тепер безкоштовна для всіх користувачів Gmail. Grasshopper, MightyCall, Nextiva, DingTone, Telzio, FreedomPop, Line2, Voiceably і OnSIP – деякі інші компанії, які пропонують послуги інтернет-дзвінків. Кожен пропонує послугу на основі щомісячної плати з різними функціями, можливостями, сильними та слабкими сторонами.
#2. Веб- та відеоконференції
Відеоконференції дозволяють проводити зустрічі віч-на-віч без витрат на дорогу. Це дозволяє більш особисто спілкуватися з клієнтами та партнерами, а також з членами команди або працівниками, які працюють поза офісом.
Веб-конференція додає ще один вимір вашій онлайн-зустрічі, дозволяючи ділитися документами та програмами. Відеоконференції дозволяють проводити «зустріч віч-на-віч», оскільки вони надсилають і отримують зображення та голос у режимі реального часу. Обидва варіанти дають вам можливість проводити зустрічі чи конференції один на один із великою кількістю людей. Під час важливих ділових розмов і переговорів вашій компанії може бути дуже корисно звернути увагу на вираз обличчя та мову тіла людей.
Нижче наведено кілька популярних інструментів для відео- та веб-конференцій: ці інструменти доступні на різних рівнях і за різними цінами, а деякі доступні безкоштовно. Ось кілька прикладів інструментів відео- та веб-конференцій:
- Hangouts у Google+
- Skype
- Zoom
- Зверніться до Центру.
- Вебекс
Соціальна мережа — це онлайн-спільнота, що складається з людей або організацій, які мають спільні інтереси. Соціальні мережі в Інтернеті відбуваються на низці веб-платформ, які дозволяють людям зі схожими інтересами обмінюватися вмістом і спілкуватися один з одним в Інтернеті. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest і YouTube – лише деякі приклади популярних сайтів соціальних мереж.
Ви можете будувати відносини з поточними та майбутніми клієнтами, створюючи соціальні мережі, які слідкують за вашим бізнесом або його інтересами. Існують онлайн-соціальні мережі для компаній, знаменитостей, політиків і таких хобі, як подорожі, домашній декор, кулінарія та фізичні вправи тощо. Публікуючи вміст у цих групах, ви можете швидко та дешево охопити велику кількість підписників.
Які чотири комунікативні навички є важливими для коучингу?
#1. Приділення уваги
Уміння слухати – найефективніша навичка спілкування для лідерів. Професійні навички слухання включають прослуховування повідомлення, прислуховування до будь-яких емоцій, що стоять за повідомленням, і постановка запитань щодо повідомлення. Слухати повідомлення означає почути факти без упередженості чи інших думок, які заважають.
Слухати повідомлення означає почути факти без упередженості чи інших думок, які заважають. Також важливо прислухатися до особливо сильного наголосу чи інших сигналів емоцій у реченнях.
#2. Доповнюючи
Люди працюють не тільки за гроші; вони хочуть, щоб їх визнали та визнали їхні зусилля. Компліменти найефективніші, коли вони стосуються конкретної ситуації та записані, щоб їх можна було перечитати.
#3. Управління зустрічами
Що означає «хороша» зустріч в очах лідера, учасників зустрічі та організації? Якщо ви хочете знати, чи варта зустріч того, просто складіть, скільки часу вона займе та скільки коштуватиме з точки зору часу кожного. Чи буде достатньо електронного листа, щоб передати це?
Однак, якщо метою зустрічі є обмін інформацією, задайте людям, які люблять говорити, закриті запитання (так чи ні).
#4. Вербальне та невербальне позитивне спілкування
Співробітники приділяють велику увагу своїм керівникам. Навіть якщо ви щойно отримали погані новини, ви повинні діяти добре, коли вас бачить співробітник. Виноградна лоза штату рухається з шаленою швидкістю! Посміхніться та вітайте кожного співробітника, якого побачите.
Відмінні комунікативні здібності потрібні як для лідерства, так і для бізнесу. Лідери можуть отримати велику користь від застосування цих методів ефективної комунікації.
Що таке погані навички спілкування?
Коли є різниця між сказаним і зрозумілим, комунікація порушується. Цей брак взаєморозуміння може виникнути як на міжособистісному, так і на організаційному рівні. Пам’ятайте, що погане спілкування багато говорить про вас. Не дозволяйте цим помилкам у спілкуванні визначити вас.
#1. Опір зоровому контакту
Коли ваші очі бігають навколо або ви відвертаєтесь від свого співрозмовника(ів), ви створюєте враження, що ви невпевнені в собі або, що ще гірше, що ви щось приховуєте, що ні те, ні інше не підходить ні вам, ні вашій професії.
#2. Ніколи не приділяю багато уваги
Це і дратує, і неввічливо. Коли хтось на нараді нахиляється, щоб поговорити з людиною поруч, або проводить усю зустріч, відповідаючи на електронні листи, це свідчить про відсутність інтересу. Якщо ви не можете бути присутніми через брак часу, будь ласка, не йдіть. Якщо ви не можете стриматися від розмови зі своїм колегою, сядьте поруч з тим, хто не змусить вас говорити.
#3. Спроба порушити
Ми всі маємо надати важливу інформацію, але ми повинні утриматися. Перш ніж ділитися своїми думками, дочекайтеся відповідної паузи в розмові. Перебивати не тільки неввічливо, але й принижувати голоси інших, і кожен за столом має рівне право бути почутим.
#4. Відображення словесних позицій
Використання таких фраз, як «подобається» і «е-е», може відволікати інших, хто слухає. Зараз ми всі це робимо, але нам потрібно зупинитися. Ми використовуємо їх, тому що знаходимо нерухомість незручною, коли перетворюємо свої думки на слова та речення. Тиша прийнятна. Знову ж таки, тиша — це нормально. Коли ви заповнюєте це мовчання словами «подобається» і «е-е», ви виглядаєте менш розумним і/або таким, яким можна довіряти.
#5. Песимізм
Не будь пригніченою, Неллі чи Нормане. Це облом для всіх. Звичайно, є випадки, коли обережність або занепокоєння є справедливими, але якщо ви постійно негативно налаштовані, колеги будуть уникати вас і відмовлятимуться слухати, коли ви маєте надати важливу «погану» інформацію.
#6. Не відповідає на електронні листи
Відповідайте на всі електронні листи вчасно, а якщо ви не можете це зробити, поясніть, чому ви чекаєте, поки хтось надасть інформацію тощо. Це дозволить одержувачу зрозуміти, що ви думаєте про його тему чи проблему. Однак ви не можете позбутися цих звичок, поки не розпізнаєте їх. Зверніть увагу на свої проблемні практики спілкування. Якщо ви берете участь у будь-якому з них, повідомте про це колезі, якому довіряєте. Складіть план усунення своїх небажаних звичок, як тільки ви їх визначите. Зосередьтеся на одному або двох одночасно, поки не досягнете успіху.
Погані комунікативні навички не тільки створюють враження, що ви непрофесіонали, але й можуть перешкодити вам отримати заслужене підвищення, підвищення чи навіть нову роботу. Не дозволяйте поганим звичкам спілкуватися.
Як поводитися з поганим комунікатором?
Поліпшення комунікації передбачає більше, ніж просто правильно поширити повідомлення, щоб його почули. Це передбачає переконання, що повідомлення резонує зі слухачем(ами) і воно сприймається таким чином, щоб спонукати їх діяти. Це важка праця, але вона того варта.
Ось п’ять простих у реалізації пропозицій, як почати роботу відразу:
#1. Зрозумійте свою аудиторію та її потреби
Знання більше про когось допомагає вам слухати, співпереживати, підтримувати або вести за собою. Зобов’яжіться докласти зусиль, необхідних для розуміння вашої аудиторії та її вимог, а також збалансувати їх із потребами бізнесу. Ви можете краще задовольнити стратегічні комунікаційні потреби своїх співробітників, розуміючи та слухаючи їх.
#2. Донесіть доречне повідомлення в потрібний час
Встановіть точні комунікаційні плани, які дозволяють регулярні чесні та відкриті діалоги зі співробітниками та забезпечують розумний темп або ритм для задоволення цілей команди та бізнесу.
#3. Контекстуалізуйте та зробіть це актуальним
Контекст має важливе значення, як і те, щоб ваші комунікації були надзвичайно актуальними для вашого персоналу. Частиною нашої відповідальності як лідерів є створення спільного корпоративного контексту. Це досягається шляхом встановлення контексту з точки зору того, звідки походить ваша аудиторія, і з’єднання між тим, що ви говорите, і тим, що ваші співробітники вже знають. Залучайте своїх керівників із комунікацій до спільної роботи на початку процесу, коли приймаються важливі ділові рішення. У міру розробки політики вони можуть переконатися, що найважливіші питання та проблеми працівників розглядаються.
#4. Впливовий зв’язок через належні канали
Правильне повідомлення, подане в потрібний час і через правильні канали, може допомогти усунути комунікаційні прогалини або вирішити комунікаційні проблеми. Лідери тепер можуть розмовляти зі своїми послідовниками багатьма різними способами, і список продовжує зростати. Маючи більше можливостей, керівники повинні переконатися, що канали вибираються мудро, щоб працівники не отримували надто багато інформації.
#5. Оцініть свою комунікацію, щоб допомогти вам знайти рішення
Вимірювання може надати уявлення про перспективи співробітників, про те, як комунікація резонує, якщо вони отримують потрібну інформацію там, де вони хочуть, і багато іншого. Вимірювання допомагає вам задокументувати успіх і допомагає керівникам зрозуміти, як і навіщо приймати обґрунтовані рішення, які зрештою допоможуть вам у досягненні ваших бізнес-цілей і комунікаційних цілей. Встановивши відправну точку для вимірювання прогресу та успіху, ви можете визначити, які найважливіші проблеми та де потрібно внести найважливіші зміни. Це також може допомогти вам створити та/або зміцнити свою аргументацію щодо ресурсів (як людей, так і грошей), коли ви працюєте над вирішенням будь-яких комунікаційних проблем. Пам’ятайте, що те, що вимірюється, те й робиться.
Що таке Executive Communication Coach?
Тренер з комунікацій керівників допомагає лідерам розвивати важливі комунікативні навички, як-от висувати ідеї, упорядковувати їх і презентувати їх із впливом і присутністю керівника.
Що таке персональний тренер з спілкування?
Персональний тренер із спілкування допомагає людям з’ясувати та змінити звички, через які їх важко бути почутими.
Навіщо потрібен тренер з комунікацій для керівників?
Експерти-консультанти (тренери з комунікацій для керівників) зустрічаються з керівниками там, де вони знаходяться, і співпрацюють з ними, щоб підготувати їх до виконання завдань із високими ставками, а також зміцнити їхнє щоденне спілкування. Стратегічні комунікації, підготовка подій із високими ставками та особистий розвиток – це всі сфери, на які наголошується.
Висновок
Ефективний комунікаційний тренер — це вулиця з двостороннім рухом, як надсилання, так і отримання. Незалежно від того, чи ви тренер з особистого, віртуального, виконавчого чи ділового спілкування, щоб змусити людей погодитися з вашими ідеями, вам потрібно добре підготувати свою презентацію та послухати, що вони говорять. Тому що, щоб будь-яке спілкування було успішним, обидві сторони мають розуміти одна одну.
посилання
Статті по темі
- ОНЛАЙН-БІЗНЕС-ТРЕНЕР: що це таке і як ним стати
- ФІНАНСОВИЙ КОУЧ: як стати фінансовим тренером
- Бізнес-коучинг: повний посібник із послуг і програм бізнес-коучингу
- НАВЧАННЯ ПРИСУТНОСТІ ВИКОНАВНИХ /Коучинг для лідерів та жінок
- Коучинг із продажів: докладний посібник із коучингу з продажу для вашої команди продажів
