Програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами дозволяє вам робити набагато більше, ніж просто відстежувати контакти. Ви можете розвинути синергію між вашою фірмою та клієнтами, встановивши правильну систему. Це найвище оцінене програмне забезпечення CRM для керування взаємовідносинами з клієнтами дозволяє записувати ці важливі зустрічі.
Найкраще програмне забезпечення CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами у 2023 році
- Zoho CRM — найкращий вибір для віддалених і гібридних команд.
- Monday.com Sales CRM є найкращим для управління проектами.
- Pipedrive — найкращий варіант для візуальних конвеєрів продажів.
- Zendesk — найкращий варіант для управління всім життєвим циклом клієнта.
- Salesforce є найкращим для малого бізнесу
- Oracle NetSuite CRM є найкращим для електронної комерції.
- HubSpot CRM є найкращим для інтеграції.
- Sage CRM є найкращим для підтримки клієнтів.
- Insightly найкраще підходить для налаштування.
- SugarCRM – найкращий вибір для середнього бізнесу.
№ 1. Zoho CRM
Zoho CRM дозволяє віддаленим співробітникам досягати більшого разом, перебуваючи в дорозі та в різних місцях. Вони розроблені, щоб допомогти вам залучити більше потенційних клієнтів, закрити більше продажів і правильно виміряти ефективність з легкістю та ефективністю. Zia, помічник на основі штучного інтелекту, прогнозує потенційних клієнтів і угоди, знаходить потенційних споживачів для конверсії та забезпечує зручне керівництво величезним відділам продажів. Завдяки функціям гейміфікації, які заохочують дружнє суперництво, Zoho також є спокусливою альтернативою для віддаленої робочої сили. Кожен потенційний клієнт, дзвінок і угоду можна перетворити на трофей, який сприяє конкурентному та стимулюючому середовищу продажів, незалежно від того, де знаходяться члени вашої команди.
Zoho має чотири різні тарифні плани: Standard, Professional, Enterprise і Ultimate. За словами постачальника програмного забезпечення, пакет Enterprise є найпопулярнішим; це коштує 40 доларів США на людину на місяць при щорічному виставленні рахунку. Він включає в себе Zia AI для допомоги, командний центр подорожі клієнта, Canvas Visual CRM, набір для розробки мобільного програмного забезпечення та багатокористувацькі портали. Стандартний план коштує 14 доларів США на користувача на місяць, тоді як тариф Ultimate коштує 52 доларів США на користувача на місяць.
#2. monday.com: найкраще програмне забезпечення Sales CRM для управління проектами
Monday.com Sales CRM — це чудовий інструмент управління проектами для фірм, які мають, очевидно, нескінченні обов’язки щодо продажів і складні зусилля. Основна платформа керування роботою пропонує важливі можливості для економії часу та організації. Monday.com Клієнти, які використовують Sales CRM, отримують переваги від простих інтерфейсів і нескінченної кількості дощок проектів. Monday.com Sales CRM надає просту технологію, яка допоможе вам досягти успіху, незалежно від того, чи потрібна вам спеціальна інформаційна панель для унікальних комунікаційних потреб, чи ви хочете провести глибший аналіз із можливостями візуалізації даних клієнтів. Основна платформа керування роботою вирізняється завдяки продуманому дизайну та здатності працювати та розвиватися до будь-якого робочого процесу.
Monday.com Sales CRM пропонує безкоштовний обмежений індивідуальний план, який включає два безкоштовних місця, 5 ГБ пам’яті та понад 200 шаблонів. При щорічному виставленні рахунку базовий і стандартний плани коштують від 10 до 14 доларів США на користувача щомісяця. Monday.com Sales CRM пропонує корпоративний пакет для великих компаній, які потребують складнішої автоматизації, аналітики, інтеграції та захисту, але ви повинні зв’язатися з торговим персоналом, щоб отримати конкретну пропозицію. Студенти та некомерційні організації, які використовують Monday.com Sales CRM, можуть мати право на знижку або безкоштовний доступ, а всі річні передплатники можуть заощадити до 18% на програмах.
#3. PipeDrive: найкраще програмне забезпечення CRM для візуальних каналів продажів
Pipedrive — це чудове CRM-програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами для компаній, яким потрібна надійна візуальна воронка продажів із миттєвим оглядом інформації та візуалізації даних. Його візуальні інструменти дозволяють легко використовувати кожну можливість, а інтерфейс перетягування дозволяє членам команди легко реагувати на критично важливі дії, зазначені на інформаційній панелі. Ви можете оптимізувати існуючі системи робочого процесу та покращити роботу відділів за допомогою настроюваних конвеєрів і полів. Складний мобільний додаток Pipedrive також дозволяє вам спілкуватися з клієнтами та членами команди на ходу.
#4. Zendesk: найкраще програмне забезпечення CRM для всього життєвого циклу клієнта
Zendesk надає унікальні власні продукти для інтеграції та обслуговування клієнтів, щоб обслуговувати клієнтів протягом усього життєвого циклу. Взаємодія з клієнтами, яка виходить за рамки команди продажів, вимагає, щоб усі були на одній сторінці. Zendesk Sell сприяє міжвідомчому співробітництву, дозволяючи командам із продажів, маркетингу та підтримки співпрацювати над тими самими єдиними даними та цілями. Цей постачальник CRM поєднує дані з багатьох точок взаємодії з клієнтами, запобігаючи зайвим розмовам або відсутності контексту між відділами. Це надзвичайно корисно для компаній зі складними профілями клієнтів і довгостроковими відносинами. Наприклад, завдяки підтримці Zendesk ваша команда підтримки може залишатися в курсі всього шляху клієнта в маркетингу та продажах.
#5. Salesforce CRM: найкраще програмне забезпечення CRM для керування взаємовідносинами з клієнтами для малого бізнесу
Salesforce — це добре відомий на ринку постачальник CRM, який надає популярну базову платформу, яка чудово підходить для невеликих організацій, що розвиваються. Вони пропонують різноманітні індивідуальні рішення для відділів продажів, маркетингу та підтримки клієнтів для тих, хто хоче вдосконалюватися та глибше вивчати можливості CRM.
План Essentials, який ідеально підходить для багатьох невеликих організацій, коштує 25 доларів США на користувача на місяць і обмежений 10 користувачами. Завдяки цьому пакету невеликі команди отримають переваги від можливостей великої команди, таких як керування потенційними клієнтами, охоплення веб-посилання, масова електронна пошта, керування кампаніями, шаблони електронної пошти, керування справами та п’ять процесів блискавичної автоматизації. Спеціальні додатки та спільне прогнозування включені в професійний план, який коштує 75 доларів США на користувача на місяць. План Enterprise коштує 150 доларів на місяць на одного користувача, тоді як план Unlimited коштує 300 доларів на місяць на одного користувача. Кожен рівень підписки включає додаткові важливі функції, які можуть допомогти покращити можливості CRM вашої компанії разом із розширенням списку контактів і збільшенням доходу.
#6. NetSuite CRM: найкраща CRM електронної комерції
Компанії електронної комерції середнього розміру, які покладаються на постійні клієнти, потребують платформи CRM, яка допоможе їм краще зрозуміти поведінку своїх споживачів при покупці. Oracle NetSuite — це хмарне програмне забезпечення ERP із можливостями CRM, яке ідеально підходить для власників бізнесу, які прагнуть забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами. Модуль CRM допомагає компаніям максимізувати цінність кожної зустрічі з клієнтом у кожній точці взаємодії. NetSuite організовує, автоматизує та синхронізує взаємодію клієнтів у таких відділах, як маркетинг, продажі, обслуговування клієнтів і технічна підтримка. Тобто будь-який співробітник може вести діалог з будь-яким клієнтом так, ніби він був основним контактним пунктом з моменту початкової взаємодії.
Ціни на модуль Oracle NetSuite CRM доступні лише за запитом, проте більшість малих і середніх компаній повинні передбачити платити кілька тисяч доларів щомісяця. Щоб отримати нижчу загальну вартість на користувача, багато користувачів NetSuite CRM обирають пакет NetSuite з іншими службами Oracle. Хоча невідомі ціни можуть зашкодити деяким, Oracle пропонує варіанти програмного забезпечення для організацій будь-якого розміру, і отримання цінової пропозиції варте зусиль, якщо ви шукаєте комплексне рішення.
#7. HubSpot CRM: найкраще програмне забезпечення CRM для інтеграції
HubSpot є чудовою альтернативою для відділів продажів, які прагнуть підвищити продуктивність шляхом централізації даних від різноманітних постачальників програмного забезпечення завдяки тисячам інтеграційних можливостей нового Operations Hub. Клієнти можуть легко підключати програми сторонніх розробників для синхронізації та дезінфекції даних клієнтів, одночасно автоматизуючи бізнес-процеси, щоб допомогти вашій команді працювати ефективніше. Ваша HubSpot CRM записує дані про послідовність продажів, практичну інформацію, продуктивність і результативність під час вашої торговельної діяльності після інтеграції інших програмних платформ.
#8. Sage CRM: найкраще програмне забезпечення CRM для підтримки клієнтів
Надання виняткового клієнтського досвіду не закінчується, коли ви здійснюєте продаж. Ви повинні підтримувати відносини з клієнтами та швидко реагувати, коли виникають проблеми. Інструменти обслуговування клієнтів у Sage CRM можуть допомогти вашим працівникам у наданні підтримки та моніторингу рішень, не виходячи з платформи CRM. Можливості командної співпраці забезпечують показники історії випадків і часові рамки вирішення, щоб допомогти вам виявити прогалини в обслуговуванні, а інструменти звітності дозволяють створювати детальні візуальні діаграми та звіти.
Sage CRM має центральне сховище для зберігання типових проблем і рішень. Для узгодженості та швидшого вирішення справ ви можете додавати рішення по ходу роботи або зберігати оцінені та попередньо схвалені рішення в базі знань. Ви також можете створити веб-портал самообслуговування, щоб допомагати своїм клієнтам у вирішенні їхніх власних проблем, зменшуючи тиск на вашу команду підтримки.
#9. SugarCRM: найкраще програмне забезпечення CRM для малого та середнього бізнесу
Підприємствам будь-якого розміру може бути важко йти в ногу зі стрімким темпом розвитку середовища продажів. Програмне забезпечення SugarCRM було створено з думкою про автоматизацію, а його передбачення та провідні обговорення на основі ШІ допомагають командам працювати ефективніше та ефективніше в цифровому середовищі. У той час як додаткові модулі SugarCRM покращують його можливості автоматизації, фіксовані основні функції функціонують для підвищення ефективності без будь-яких змін. Звіти та зведені панелі інструментів забезпечують централізований перегляд інформації, отриманої за допомогою автоматичних функцій SugarCRM. Щоб допомогти організаціям досягти місячних, квартальних і річних цілей, система ШІ створює повну історію шляху клієнта та прогнозує результати з вражаючою точністю.
#10. Insightly: найкраще програмне забезпечення CRM для налаштування
Insightly CRM надає клієнтам додатковий контроль над їхніми продажами, надаючи унікальний і надзвичайно корисний інструмент зв’язування відносин. Це динамічне та легко адаптоване рішення для невеликих команд, які не вміють керувати всіма особливостями продажів. Адміністратори та представники можуть розробити свої ідеальні персональні інформаційні панелі, щоб виділити певні контексти, показники та робочі процеси. Хоча штучний інтелект і технології прогнозування доступні лише в найдорожчих тарифних планах, усі параметри служби Insightly дозволяють установлювати спеціальні правила для типових ситуацій, які запускають дії в процесі продажу.
Що таке програмне забезпечення CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами?
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (програмне забезпечення CRM) — це інструмент, розроблений для того, щоб допомогти вашій організації забезпечити унікальний і бездоганний досвід для ваших клієнтів, а також побудувати кращі стосунки, надаючи повну картину всіх взаємодій з клієнтами, відстежуючи продажі, організовуючи та визначаючи пріоритети можливостей. , а також полегшення співпраці між різними командами.
Які переваги програмного забезпечення CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами?
Програмне забезпечення CRM надає різноманітні конкретні переваги вашому бізнесу, зокрема:
#1. Керування даними клієнтів:
Більшість продуктів включає базу даних з можливістю пошуку для зберігання інформації про клієнтів (наприклад, контактної інформації) і відповідних документів (наприклад, пропозицій щодо продажу та контрактів). Хоча більшість CRM включають цю функцію, її також можна інтегрувати в інші галузеві системи. Наприклад, керування контактами є критично важливим компонентом програмного забезпечення для керування салоном.
#2. Відстеження взаємодії:
Рішення CRM записує такі взаємодії з клієнтами, як телефонні дзвінки, особисті зустрічі, чат, електронна пошта та інші канали. Ці зустрічі можна записувати вручну або автоматизувати за допомогою системної інтеграції телефону та електронної пошти. Деякі системи також можуть відстежувати взаємодію на платформах соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter і Google.
#3. Автоматизація робочого процесу
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами стандартизує бізнес-операції, поєднуючи списки завдань, календарі, сповіщення та шаблони. Наприклад, після того, як завдання позначено як завершене, система CRM може автоматично створити завдання для наступного етапу процесу.
№ 4. Звітність:
Використовуючи інструменти CRM, керівництво може відстежувати результативність і продуктивність на основі дій системи CRM, наприклад, скільки нових контактів було додано до бази даних того дня або скільки було отримано доходу. Ці технології також можна використовувати для прогнозування продажів, таких як продажі на наступний квартал, керування потенційними клієнтами, підрахунок балів і аналіз задоволеності клієнтів.
Які розміри компаній використовують програмне забезпечення CRM для керування взаємовідносинами з клієнтами?
Системи CRM використовуються багатьма підприємствами в різних галузях, тому немає «типового» покупця. Однак загалом ви належите до однієї з наступних категорій:
- Один користувач: Найменші фірми, такі як агентства нерухомості, фрілансери або незалежні підрядники, мають лише одного власника/роботодавця.
- Покупці малого бізнесу: Це компанії від двох до 100 людей, які не мають IT-відділу.
- Покупці середнього бізнесу: Це компанії зі 101-1,000 чоловік і IT-відділом.
- Покупці великого бізнесу: Це компанії з понад 1,000 співробітниками та IT-відділом.
Які функції має програмне забезпечення CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами?
#1. Автоматизація відділу продажів:
Надає вам інструменти, необхідні для оптимізації та контролю продуктивності вашого торгового персоналу. Крім того, ваші продавці можуть ефективніше відстежувати потенційних клієнтів і клієнтів за допомогою таких функцій, як керування контактами, керування потенційними клієнтами, управління можливостями, управління потоками, прогнозування та управління територією.
#2. Маркетингова інтеграція:
Використовуючи систему CRM, ви можете автоматизувати свої маркетингові ініціативи. Це дозволяє залучати нових відвідувачів і клієнтів, оцінювати клієнтів як потенційних клієнтів, яких можна розвивати вздовж каналу продажів, доставляти маркетингові та рекламні матеріали через різні канали (наприклад, маркетинг електронною поштою, соціальні мережі тощо), отримувати аналітику клієнтів для покращення маркетингу зусиль і автоматизувати повторювані, трудомісткі ручні завдання.
#3. Обслуговування та підтримка клієнтів:
Ця можливість складається з набору інструментів, які дозволяють вам реагувати на вимоги ваших клієнтів, записуючи їх взаємодію з вашою організацією, щоб зосередитися на забезпеченні найкращого клієнтського досвіду для кожної людини. Це дає змогу агентам із обслуговування клієнтів використовувати такі інструменти, як живий чат, самообслуговування клієнтів і багатоканальне керування, щоб документувати, маршрутизувати, відстежувати, вирішувати та повідомляти про проблеми клієнтів через систему запитів про проблеми.
#4. Автоматизація довідкової служби
Це можна порівняти з обслуговуванням і підтримкою клієнтів, оскільки воно зосереджується на забезпеченні найкращого індивідуального досвіду клієнта. Однак він головним чином пов’язаний із вирішенням проблем ІТ, а «клієнт» може бути або зовнішнім, або внутрішнім (тобто працівники, яким потрібна допомога з проблемами ІТ). Автоматизація служби підтримки передбачає розробку електронного квитка, який агенти служби підтримки клієнтів відстежують і пов’язують із профілями клієнтів, які містять контактну інформацію, а також, можливо, історію покупок або активи.
Скільки коштує програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами?
Програмне забезпечення CRM, як правило, розміщується в Інтернеті та надається компаніям за ліцензією на кожного користувача на місяць з одноразовими витратами на впровадження — модель, відома як програмне забезпечення як послуга (SaaS) або онлайн-CRM. Деякі постачальники можуть стягувати фіксовану щомісячну плату незалежно від кількості користувачів, хоча це залежить від ринкової ніші. Наприклад, автоматизація відділу продажів фактично повсюдно оплачується за користувача/місяць, тоді як автоматизація маркетингу часто забезпечується через фіксовану щомісячну плату. Однак така фіксована ціна зустрічається дедалі рідше.
Типова вартість користувача/місяць на ринку SaaS становить приблизно 50–90 доларів США за користувача/місяць, залежно від бажаних можливостей, але вона може бути значно нижчою (наприклад, 10–15 доларів США за користувача/місяць) або значно дорожчою (наприклад, $200-$300 за користувача/місяць) залежно від постачальника. Також доступні безкоштовні CRM, однак вони матимуть обмежені можливості.
Фіксовані щомісячні витрати для більш спеціалізованих систем зазвичай починаються від 200 доларів США на місяць і можуть досягати приблизно 3,000-4,000 доларів США на місяць для більш складних систем.
Оцінюючи CRM-продукти, які питання я маю поставити постачальникам?
Не покладайтеся лише на інформацію, яку надають постачальники CRM, вивчаючи їх. Замовте демонстрацію, під час якої продавець покаже вам численні функції програмного забезпечення.
Але не дозволяйте цій демонстрації бути лише рекламною пропозицією. Обов’язково ставте відповідні запитання, наприклад:
У яких областях програмного забезпечення користувачі найчастіше повідомляють про проблеми?
Зосередьтеся не лише на функціях, які рекламують провайдери, а й на тому, що користувачам важко. Це також дозволить визначити, наскільки представник правдивий щодо своїх товарів. Якщо життєво важливий елемент для потреб вашого бізнесу та каналу продажів є джерелом розчарування для інших клієнтів, цілком ймовірно, що це буде й для вас.
Яка вартість встановлення програмного забезпечення?
Більшість постачальників програмного забезпечення для CRM встановлюють його вартість на основі «за користувача за місяць», але часто з розгортанням пов’язані попередні витрати.
Наскільки ймовірно, що нам знадобиться технічна допомога для налаштування, встановлення та/або використання програмного забезпечення?
Якщо у вас невеликий ІТ-відділ або його взагалі немає, вам потрібно буде визначити, чи потрібна вам (можливо дорога) технічна підтримка для впровадження та підтримки програмного забезпечення.
Наскільки просто буде додати функції пізніше?
У міру набуття досвіду роботи з певною системою ви можете додати складніші функції, такі як маркетингова інтеграція або звітність і аналітика. Перевірте, чи немає прихованих витрат або труднощів із додаванням речей пізніше. Інтеграція з вашою системою керування соціальними медіа є одним із прикладів.
Чи доступний мобільний додаток?
Оскільки ваші працівники, швидше за все, використовують смартфони або планшети, тип і вартість мобільного додатка CRM можуть бути суттєвими для вашого бізнесу. Завдяки зручному мобільному додатку ваші співробітники можуть швидко, а іноді й у режимі реального часу, зв’язуватися з клієнтами, здійснювати телефонні дзвінки в дорозі, перевіряти свою електронну пошту та дії в соціальних мережах, а також покращувати загальний досвід роботи співробітників.
Обов’язково поцікавтеся, чи мобільне програмне забезпечення підходить для пристроїв Android чи iOS, залежно від того, на якому працює ваша команда.
Поширені запитання про програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами
Які є 3 типи систем CRM?
Типи CRM-систем оперативні, аналітичні, і спільна.
Які 4 компоненти CRM?
Технологія (додатки та інфраструктура), стратегія (бізнес-цілі та завдання), процес (процедури та бізнес-правила) і люди (організаційна структура, навички та стимули).
Статті по темі
- Найкраще програмне забезпечення для керування обліковим записом для вашого бізнесу: 10 найкращих оглядів
- Найкраще програмне забезпечення та інструменти для керування продуктами у 202 році3
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ КЛІЄНТОМ: 11 найкращих варіантів для вашого бізнесу
- Як розпочати бізнес у сфері нерухомості: покроковий посібник для початківців
посилання
