Програми лояльності використовуються як частина різноманітних маркетингових стратегій бізнесу. Клієнтів, які вже люблять повертатися, ці програми стимулюють робити це ще більше. Тож, на щастя, програмне забезпечення програм лояльності клієнтів спрощує запуск цих типів програм винагород.
Але що таке програма лояльності клієнтів, а що ні? Які переваги використання програмного забезпечення лояльності клієнтів? Як ви порівнюєте програмне забезпечення лояльності, щоб знайти найкраще для вашої компанії? Крім того, яке програмне забезпечення лояльності клієнтів є безкоштовним чи найкраще підходить для малого бізнесу? У цьому вичерпному посібнику з програмного забезпечення лояльності клієнтів ми допоможемо вам відповісти на ці та інші запитання.
Що таке програма лояльності?
Налаштування програми винагород або програми лояльності — це розумний спосіб збільшити ймовірність повернення клієнтів. Служби лояльності клієнтів також допоможуть утримати клієнтів і отримати вигоду.
Програма лояльності є формою програми винагород, а не реферальної програми. Отже, служби лояльності клієнтів стимулюють регулярні транзакції в надії та лояльності клієнтів.
Як винагороду програма лояльності клієнтів може включати знижку, безкоштовний товар або ексклюзивні продукти. Таким чином, це відбувається після того, як клієнт здійснив певну кількість кваліфікованих трансакцій. Послугами лояльності також користується широкий спектр компаній, включаючи авіакомпанії, ресторани та інтернет-магазини.
Більшість ранніх схем лояльності давали споживачеві картку відстеження винагород. Зараз доступне програмне забезпечення лояльності клієнтів. Таким чином, замість моніторингу транзакцій за допомогою фізичної картки, відстеження можна здійснювати за допомогою програми.
Що таке програма лояльності для малого бізнесу?
Програмне забезпечення програм лояльності для малого бізнесу – це технологія, яка допомагає малим підприємствам запускати й автоматизувати свої програми лояльності клієнтів. Інструмент допомагає відстежувати бонусні бали, керувати винагородами за лояльність та відстежувати дії клієнтів для надання рекламних пропозицій.
Які є технологічні рішення для розгортання програм лояльності для малого бізнесу?
Перш ніж прийняти рішення про програму лояльності для малого бізнесу, ви повинні знати про різні варіанти реалізації. Нижче наведено два основних типи розгортання:
№1. Хмарні:
Постачальники можуть розміщувати цю програму на власних або сторонніх серверах. Вони також мають технічне обслуговування та підтримку цих ресурсів. Крім того, користувачі можуть отримати доступ до інструменту через Інтернет в обмін на абонентську плату, яка зазвичай сплачується щомісяця або щорічно.
№2. На передумові:
Компанії, які вибирають локальні програми, розміщують його у власній мережі, тому лише пристрої, підключені до мережі, можуть отримати доступ до інструменту. Такі компанії повинні відповідати за підтримку та обслуговування інструменту. На локальні інструменти зазвичай стягується одноразова плата за ліцензію.
Нижче наведено важливе запитання, яке слід поставити постачальнику перед покупкою: Який стандартний період впровадження для вашого продукту?
Загальні особливості програмного забезпечення програми лояльності для малого бізнесу
Розуміння загальних особливостей програм програм лояльності для малого бізнесу може допомогти вам вибрати товари, які відповідають вашим потребам.
Ось деякі загальні особливості, на які слід звернути увагу:
- Управління винагородами: Встановіть систему винагород, визначивши, коли споживач має право на отримання балів лояльності та як їх можна використати. Гейміфікація може бути використана для персоналізації процесу та збільшення взаємодії з клієнтами.
- Картка лояльності: Клієнтам можуть надаватися фізичні або цифрові картки лояльності. Таким чином, можна використовувати ці картки для моніторингу поведінки клієнтів і кращого розуміння дій клієнтів.
- Портал учасників: Дозволяє учасникам відстежувати свої винагороди та бали лояльності, а також дізнаватися, як їх використовувати. Учасники також можуть використовувати цей сайт для отримання рекламних пропозицій та оновлень.
- Знижки: Надавати споживачам знижки на основі попередніх замовлень. Встановіть правила знижок на основі стимулів лояльності.
Безкоштовне програмне забезпечення програм лояльності клієнтів
№1. Telbee
Telbee дозволяє інтегрувати голосові повідомлення у свій веб-сайт або створювати окремі URL-адреси диктофона, щоб ділитися ними через соціальні мережі, подкаст, електронну пошту або QR-код. Ваші гості, клієнти, а також члени спільноти повинні висловлюватися, коли це зручно для них, а потім займатися своїми справами – більше немає гніву. Ви можете слухати або читати їхні повідомлення, транскрибовані понад 50 мовами, у папці "Вхідні" нашої команди, у вашому поштовому клієнті чи будь-де через Zapier (невдовзі). Це також безкоштовна програма лояльності клієнтів.
№2. Плем'я
Це одна з найпопулярніших безкоштовних програм лояльності клієнтів. Мережу онлайн-спільноти можна налаштувати, щоб зв’язувати, залучати та залучати користувачів. Отже, плем’я — це хмарна програмна платформа для онлайн-спільнот, яка дозволяє створювати фірмові спільноти наступного покоління. Дозвольте своїм користувачам взаємодіяти та обговорювати під вашим ім’ям. Користувачі можуть створювати опитування, писати пости, ставити запитання, надсилати відповіді, голосувати за, коментувати, а також ділитися різноманітними матеріалами.
№3. Карта танго
Миттєво надайте людям цифрові стимули, яких вони хочуть. Таким чином, Платформа доставки винагород Tango Card, бібліотека цифрових винагород та експертна програма допомагають зробити цифрові винагороди простими для надсилання та неймовірними для отримання. Таким чином, електронні подарункові картки, кредитні картки та некомерційні пожертвування легко дарувати та чудово отримувати. Це також безкоштовна програма лояльності клієнтів.
Найкраще програмне забезпечення лояльності клієнтів для малого бізнесу
№1. Живіт
Belly пропонує малому бізнесу персоналізовані програми лояльності, за допомогою яких вони можуть вибирати свої винагороди, стежити за зростанням клієнтів, а також залученням, а також продавати безпосередньо поточним клієнтам. Клієнти повинні входити в систему щоразу, коли вони входять до магазину, і система відрізняється від POS-терміналу компанії. Тому для клієнтів, які турбуються про безпеку, апаратне забезпечення Belly зв’язується з Apple Passbook, Google Wallet і оснащено iBeacon для передачі даних ближнього поля.
№2. Скринька лояльності
The Loyalty Box — це персоналізована програма лояльності клієнтів, розроблена для звичайних магазинів і магазинів електронної комерції. Таким чином, це програмне забезпечення, засноване на правилах, дозволяє практично безмежні налаштування на основі типів програм лояльності, які ваша організація бажає запускати. Крім того, служби лояльності можуть працювати через POS, веб-сайт компанії, мобільний додаток або Facebook.
№3. Беджвіль
Badgeville від Callidus Cloud — це розроблена на замовлення програма лояльності клієнтів для малого бізнесу, нагорода та програмне забезпечення для гейміфікації. Це сприяє як внутрішньої, так і зовнішньої лояльності та прихильності. Таким чином, фреймворк дуже адаптивний, що дозволяє підприємствам створювати власний досвід, який спрямовує споживачів і співробітників за допомогою навчання, взаємодії та інструментів лояльності.
№ 4. Венд
Vend — це система роздрібної торгівлі та малого бізнесу. Його можна завантажити безпосередньо на існуючий iPad і використовувати для розширення від звичайного до електронної комерції. Співробітники все ще знають, чи має клієнт право на заохочення, оскільки баланс заохочення клієнта легко видно на екранах оплати та оплати.
№ 5. Майдан
Завдяки елегантному користувальницькому інтерфейсу та зручному апаратному забезпеченню Square широко вважається найпопулярнішим додатком для малого бізнесу. Клієнти можуть зареєструватися в програмі Square Loyalty, ввівши свій номер телефону, який є доповненням до програми POS. Таким чином, ви можете надсилати текстові маркетингові повідомлення на певні номери телефонів і винагороджувати клієнтів залежно від того, скільки вони витрачають. Отже, дані про витрати та споживання клієнтів збираються в аналітичні звіти, щоб допомогти вам краще зрозуміти моделі покупок ваших клієнтів.
Програмне забезпечення лояльності корпоративних клієнтів
Програмне забезпечення лояльності для підприємств буде мати багато тих же функцій, що й програмне забезпечення лояльності для малого бізнесу, але очікується, що більш висока ціна відображатиме більшу налаштування та складність бізнесу. Щоб відрізнити програмне забезпечення корпоративної програми лояльності, зверніть увагу на такі характеристики:
- Індивідуальне програмне забезпечення та/або рішення з білою етикеткою
- Розширені можливості інтеграції для бізнес-аналітики, ERP та інших внутрішніх критично важливих для бізнесу програм.
- Збільшене сховище даних і хмарна кімната
На додаток до програм лояльності клієнтів, доступні програми залучення співробітників, адвокація співробітників та програми гейміфікації для внутрішніх ресурсів.
Перш ніж почати шукати найкраще програмне забезпечення для лояльності клієнтів для свого бізнесу, складіть список функцій, які вам знадобляться негайно, і тих, без яких ви можете жити. Це допоможе вам вибрати між усіма доступними варіантами.
Найкраще програмне забезпечення лояльності корпоративних клієнтів
№1. Пікнік PugPharm
Picnic доступний у двох варіантах: рішення «під ключ» і платформа для бізнесу з більшим технологічним капіталом і потребою в більшій гнучкості. Рішення Picnic Basket під ключ були створені розробниками відеоігор. Таким чином, вони включають значки, персоналізовані кодові слова, заохочення та ігри на вибір для підвищення короткострокової лояльності.
№2. Revelry Systems
Revel Systems є постачальником програм лояльності на основі транзакцій для швидкого обслуговування, ресторану та бару, а також програмного й апаратного забезпечення для роздрібної торгівлі POS. Клієнти можуть бути винагороджені за їх загальну покупку, кожну транзакцію або окремі предмети. Ви також можете сегментувати та рекламувати споживачів на основі їх історії покупок, що призведе до повторних відвідувань з боку маркетингу.
№3. Лев вірності
LoyaltyLion пропонує сайти електронної комерції з рішеннями щодо лояльності споживачів. Хоча багато рішень пропонують лише стимули на основі покупок, LoyaltyLion може відстежувати практично кожну активність або рух на вашому веб-сайті, дозволяючи вам винагороджувати споживачів за те, що вони залишають відгуки, коментують дописи в блозі, переглядають відео чи просто переглядають ваші пропозиції. Наразі LoyaltyLion підтримує магазини електронної комерції Shopify, BigCommerce та Magento, а також основні інструменти електронного маркетингу.
№ 4. Smile.io
Smile.io призначений для роботи з платформами електронної комерції Shopify і BigCommerce з коробки. Однак його можна легко розширити на будь-яку платформу електронної комерції або користувацький веб-сайт за допомогою інтеграції API. Відстежуйте поведінку споживачів у соціальних мережах для покупок або соціальної активності. Крім того, клієнти можуть відстежувати свій прогрес до отримання винагород, які варіюються від звичайних знижок і відсотків до спеціальних винагород, створених за допомогою API. Smile.io також надає реферальні та VIP-послуги для підвищення лояльності клієнтів.
№ 5. Лояліс
Loyalis має платформу лояльності клієнтів із вбудованими інструментами ринкової аналітики, які допомагають підприємствам збільшити загальний дохід. Додаток включає модулі для лояльності, соціальних мереж, зворотного зв’язку та гейміфікації, які забезпечують інтегрований аналіз даних, щоб допомогти вам краще зрозуміти своїх споживачів та їх моделі покупок. Отже, loyalis — це повністю білий лейбл рішення, яке ніколи не конкурує з брендингом вашого магазину. Наразі він також доступний для Shopify та BigCommerce.
Найкраще програмне забезпечення лояльності клієнтів B2B
№1. LoyaltyZen
LoyaltyZen призначений для B2B та роздрібних брендів для створення власної персоналізованої програми лояльності. Він також включає вбудовані моделі, які можна зв’язати з існуючим веб-сайтом або порталом клієнтів. Компанії можуть використовувати рішення для мобільного маркетингу, щоб підтримувати контакт із споживачами, а також спонукати їх повернутися на сайт лояльності за допомогою знижок і рекомендацій. LoyaltyZen розроблено в основному для збільшення бізнесу та агентств, які прагнуть підвищити лояльність клієнтів. Він підтримує різні локації та звіти про програми.
№2. Вірність
Програми лояльності допомагають підприємствам розвивати індивідуальну лояльність, а також винагороджують послуги як за внутрішні продажі, так і за зростання прибутку, а також за залучення зовнішніх клієнтів. Через навчання та онлайн-навчання, а також цінні винагороди для споживачів, програма лояльності клієнтів працює для створення довгострокових клієнтів B2B. Зверніть увагу на розширену аналітику, щоб допомогти зосередити рекламні кампанії та ринки для ефективнішого націлювання на ринки.
№3. Openloyalty.io
Openloyalty.io використовує хмарну модель лояльності SaaS, яка надає підприємствам різноманітні уявлення для адміністраторів, клієнтів і навіть уявлення про POS. Таким чином, клієнти залучаються за допомогою понад 150 вбудованих правил, зосереджених на купівельних діях, сегментах та індивідуальних налаштуваннях. Через API ви можете підключитися практично до будь-якої платформи або взаємодіяти з іншими додатками.
Як розрахувати рентабельність інвестицій
Історично оцінка ефективності лояльності була обмежена поступовою моделлю: споживачі збирають переваги або пропозиції, а компанія чекає, щоб побачити, хто відповість протягом певного періоду часу. Інструменти аналітики полегшують підрахунок рентабельності інвестицій ваших програм лояльності. Таким чином, ви можете контролювати ефективність своїх зусиль, використовуючи модель підйому.
Модель підвищення надає контрольну групу, з якою можна перевірити віддачу пропозицій лояльності. Отже, контрольна група складається з споживачів, які не були ознайомлені з програмою лояльності клієнтів. Таким чином, це дає змогу порівняти ефект незалежної змінної — ваші переваги та винагороди — з контрольною. Деякі постачальники найвищого рівня забезпечують це у своїй програмній платформі; Ви також можете створити власну модель підйому.
Після того, як модель буде працювати протягом кількох місяців, ви переглянете дані, щоб визначити винагороди та переваги, які є найбільш успішними для збільшення залучення та які стратегії призводять до найбільшої віддачі для вашої компанії.
Переваги програмного забезпечення для програм лояльності
Деякі з переваг використання програми лояльності програмного забезпечення включають наступне;#
№1. Дозволяє клієнтам стати безкартковими
Вся інформація про програму лояльності зберігається на телефонах. Це означає, що клієнти можуть бути спокійні, навіть якщо забудуть свої картки.
№2. Гнучкі винагороди
Це дозволяє вам створити ідеальну програму лояльності та структури винагород, які найкраще підходять вашим клієнтам.
No3. Автоматизація
Налаштуйте інші процеси, які запускатимуться в разі виконання певних обставин (наприклад, нагороди до дня народження, VIP-запрошення, тексти/електронні листи для повторної активації або нагадування про оновлення клієнтів за допомогою телефонного дзвінка), заощаджуючи ваш час та клопоти.
№ 4. Запис треків
Він також отримує та оцінює поведінку клієнтів.
Як програмне забезпечення лояльності клієнтів може допомогти компаніям покращити взаємодію з клієнтами?
Програмне забезпечення для лояльності клієнтів може допомогти компаніям покращити взаємодію з клієнтами, спрощуючи пропонування персоналізованих винагород і заохочень, а також надаючи відгуки в реальному часі та інформацію про поведінку клієнтів.
Яка різниця між програмним забезпеченням для лояльності клієнтів і програмним забезпеченням для керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM)?
Програмне забезпечення лояльності клієнтів спеціально розроблено для керування та розширення програм лояльності клієнтів, тоді як програмне забезпечення CRM розроблено для більш широкого керування взаємодією та стосунками з клієнтами.
Як програмне забезпечення лояльності клієнтів може допомогти підприємствам отримати конкурентну перевагу?
Програмне забезпечення для лояльності клієнтів може допомогти підприємствам отримати конкурентну перевагу, надаючи інструменти та ресурси, необхідні для керування та розвитку програм лояльності клієнтів, а також надаючи інформацію про поведінку та вподобання клієнтів у реальному часі.
Як програмне забезпечення для лояльності клієнтів інтегрується з іншими бізнес-системами та технологіями?
Програмне забезпечення для лояльності клієнтів зазвичай інтегрується з іншими бізнес-системами та технологіями, такими як програмне забезпечення CRM, інструменти автоматизації маркетингу та платформи електронної комерції.
Що є ключовими міркуваннями при виборі програмного забезпечення лояльності клієнтів?
Основні міркування при виборі програмного забезпечення для лояльності клієнтів включають функції та можливості програмного забезпечення, інтеграцію з існуючими системами та технологіями, простоту використання та загальну вартість.
Яку роль відіграють мобільні програми в програмному забезпеченні лояльності клієнтів?
Мобільні програми часто відіграють вирішальну роль у програмному забезпеченні лояльності клієнтів, оскільки вони надають клієнтам легкий доступ до інформації про програму лояльності та винагород, а також можуть сприяти залученню та лояльності.
Поширені запитання про програмне забезпечення лояльності клієнтів
Які існують чотири типи лояльності клієнтів?
Чотири типи лояльних клієнтів, які вам потрібно знати
- Активні лояльні (43% дорослого населення) Залишайтеся лояльними до брендів як для звичайних, так і для спеціальних покупок. …
- Звичні лояльні (23%) Залишайтеся лояльними для звичайних покупок, але шукайте особливих покупок. …
- Ситуаційні лояльні (9%)…
- Активні нелояльні (27%)
Що таке система управління лояльністю?
Програмне забезпечення для управління лояльністю допомагає підприємствам створювати, керувати та аналізувати програми лояльності клієнтів. Ці продукти дозволяють компаніям ідентифікувати або постійних клієнтів, або потенційних постійних клієнтів, а потім надсилати їм стимули, такі як знижки або бонусні бали, щоб вони повернулися до цього бізнесу.
Як ви керуєте програмами лояльності?
Кроки розробки програми лояльності клієнтів
- Вивчіть своїх поточних клієнтів. Ось кілька запитань, які потрібно задати кожному клієнту:…
- Підготуйте програму лояльності клієнтів. …
- Ставте цілі та оцінюйте їх за допомогою CRM. …
- Встановіть бюджет. …
- Вирішіть, на яких клієнтів орієнтуватися. …
- Виберіть тактику, яка сприятиме лояльності клієнтів.
- Програми лояльності: найкращі ідеї та приклади програми винагороди клієнтів
- Програми та ідеї лояльності клієнтів (+Програми з найвищим рейтингом у 2021 році)
- Як завоювати лояльність клієнтів. [8 простих способів + тематичний приклад]
- Як Apple побудувала свій бренд
- Стратегія та алгоритми динамічного ціноутворення з прикладами
