Дзвінки від клієнтів залишаються основним способом зв’язку для компаній, незважаючи на зростання популярності інших каналів зв’язку. Для ефективної обробки цих дзвінків потрібна команда навчених агентів і потужне програмне забезпечення кол-центру. У цій статті пояснюється, що таке програмне забезпечення для вхідних, вихідних і віртуальних кол-центрів. Ми також додали список найкращого програмного забезпечення кол-центру, яке ви можете вибрати для розвитку свого бізнесу. Давайте зануримося!
Що таке програмне забезпечення кол-центру?
Програмне забезпечення кол-центру служить не тільки для полегшення спілкування між агентами та абонентами. Це комплексна платформа, яка може допомогти з будь-якою частиною роботи кол-центру. Програмне забезпечення кол-центру може допомогти вам оптимізувати службу підтримки клієнтів, щоб надавати відмінні послуги незалежно від того, обслуговуєте ви вхідні дзвінки, вихідні дзвінки чи комбінацію обох. Сьогодні контакт-центри надають декілька каналів, крім телефонних дзвінків. Це означає, що всі взаємодії з клієнтами можна обробляти з єдиного центру, що оптимізує ваші послуги.
Великі підприємства були єдиними, хто мав ресурси та приміщення для того, щоб спочатку побудувати фізичну інфраструктуру кол-центру. Віртуальні кол-центри, розміщені за допомогою програмних рішень, доступні для компаній будь-якого розміру, включно з тими, які не мають фізичного розташування для здійснення операцій. Найефективніше програмне забезпечення кол-центру підтримуватиме інтеграцію комп’ютерної телефонії, тобто воно може працювати з уже існуючими телефонними системами. Це означає, що оновлювати все необов’язково, щоб отримати від цього користь.
Найкраще програмне забезпечення кол-центру
Отримання найкращого програмного забезпечення кол-центру дуже важливо для вашого бізнесу. Нижче наведено найкраще програмне забезпечення кол-центру, яке ви можете вибрати:
#1. Salesforce Service Cloud 360
Salesforce надає своїм користувачам майже все необхідне для надання першокласного обслуговування клієнтів. Платформа надає агентам легкий доступ до даних клієнта та рекомендацій на основі ШІ. Це дає їм необхідну підготовку для швидкого вирішення проблем клієнтів.
Щоб надавати допомогу клієнтам якомога плавніше, програмне забезпечення кол-центру також надає вашому персоналу інтелектуальні робочі процеси та чат-боти. Здатність програмного забезпечення оптимізувати графіки та навчати агентів без втручання людини є ще однією перевагою.
№ 2. Hubspot
Hubspot більше відомий як інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами, ніж програмне забезпечення кол-центру. Проте велика кількість функцій робить його чудовим вибором як єдиного магазину для потреб програмного забезпечення вашого контакт-центру. Завдяки функціям «зателефонувати за кнопкою миші», можливості використовувати дані CRM для встановлення пріоритетів дзвінків і опції створення щоденної черги дзвінків, він особливо добре підходить для відділів продажів. Плануйте зустрічі електронною поштою та спілкуйтеся в реальному часі.
№3. RingCentral
RingCentral — це розміщена служба, яка пропонує допомогу для всіх каналів і може бути інтегрована з будь-якою системою управління взаємовідносинами з клієнтами. Виклики маршрутизуються залежно від певного набору талантів агента, і існують надійні інструменти контролю та програмне забезпечення для керування агентами. Завдяки тому, що його було створено в хмарі та для хмари, воно не має деяких проблем, які виникають у іншого програмного забезпечення при спробі оновити застарілі системи.
Велика бібліотека додатків дозволяє легко підключатися до інших програм, якими ви часто користуєтеся, і забезпечує індивідуальний досвід. Це досягається за рахунок консолідації найкращих у своєму класі уніфікованих комунікацій (UC), хмарного контакт-центру та рішень для оптимізації робочої сили в єдиний пакет, щоб оптимізувати роботу контакт-центру та дозволити компаніям зосередитися на забезпеченні першокласної взаємодії з клієнтами.
#4. 3CX
3CX пропонує повний набір функцій кол-центру, таких як інтерактивна голосова відповідь (IVR) і звіти про виклики на додаток до динамічних черг викликів. Повна автоматизація обробки викликів також можлива за допомогою простого перетягування Call Flow Designer. Коли справа доходить до координації дзвінків на багатьох платформах, таких як голосові дзвінки, відеодзвінки, WhatsApp і ділові текстові повідомлення, 3CX настійно рекомендується. В додаток,
Усі ліцензії 3CX також включають доступ до 3CX Live Chat, який дозволяє споживачам негайно переходити від лише текстового спілкування до аудіо- чи відеозв’язку для вирішення складніших проблем.
#5. Avaya
Avaya створена для сприяння індивідуальній взаємодії з клієнтами, які повертаються, і має переваги, адаптовані до тих, хто дзвонить з мобільного телефону, як-от зниження цін на безкоштовні дзвінки.
#6. Контактний центр RingCentral
Пакет RingCentral Contact Center Basic містить базову інтерактивну голосову відповідь і функції автоматичного розподілу викликів. Його більш преміальні плани оснащені такими функціями, як розширений IVR і автоматичний розподіл викликів (ACD). Це корисно для багатоканального кол-центру. Це дозволяє адаптувати звітність. Він пропонує близько 40 функцій, включаючи маршрутизацію, інтеграцію, адміністрування та керування, управління та оптимізацію праці, взаємодію з клієнтами, адаптивність, безпеку, надійність і захист.
#7. Zendesk Talk
Замість того, щоб розпочинати як хмарне рішення контакт-центру, яке взаємодіє з CRM, Zendesk Talk є перш за все CRM, а також кол-центром. Інтерактивні голосові відповіді, моніторинг у реальному часі та маршрутизація викликів – це лише деякі звичайні функції Zendesk Talk. Команди, які регулярно телефонують, знайдуть це особливо корисним, оскільки вони мають можливість шукати інформацію завчасно до взаємодії з клієнтами.
#8. Цифрова клавіатура
Dialpad — це хмарна служба обміну повідомленнями на базі штучного інтелекту, яка може записувати розмови та проводити емоційний аналіз. Централізований хаб, де можна записувати дзвінки, вимикати або утримувати окремих людей тощо. Його можна без проблем переміщати між гаджетами. Можлива інтеграція з Google Apps, Microsoft Office 365 і Salesforce.
#9. Атос
Ви можете вибрати між локальним або розміщеним хмарним рішенням і хмарним центром обробки даних, який доступний за запитом за допомогою Atos Unify. Компанії, які спостерігають значні стрибки та спади попиту, можуть отримати значну вигоду від опції на вимогу, оскільки це дозволяє їм уникнути збереження системи, яка не використовується.
Вони пропонують дві версії свого локального рішення. Agile підтримує до 100 одночасних агентів в одному місці. Підприємство може працювати з одного місця або на кількох сайтах, і воно може обслуговувати до 1,500 активних агентів одночасно в одному кластері.
№ 10. Вонаж
Vonage надає хмарне рішення для кол-центру, яке є зручним для користувача та сумісним із широким спектром програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Він полегшує роботу співробітників колл-центру, використовуючи штучний інтелект, щоб направляти абонентів безпосередньо до відповідних відділів.
Це покращує якість обслуговування клієнтів, а також підвищує ефективність роботи працівників колл-центру. Однією з найкращих особливостей програмного забезпечення для кол-центру Vonage є його сумісність з іншими популярними програмами для управління взаємовідносинами з клієнтами. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача (UI) і потужна продуктивність, ключові показники ефективності (KPI) і можливості персоналізації, пропоновані Vonage, доступні для придбання на кількох платформах.
Програмне забезпечення центру вхідних викликів
Можливість оперативно відповідати на запити споживачів через багато каналів стала можливою завдяки програмному рішенню для вхідного колл-центру. Агентам вхідного колл-центру не потрібно бути разом у віддалених колл-центрах, що дозволяє вашій компанії скоротити там витрати. Ваші віддалені команди можуть ефективно працювати з будь-якої точки світу, зберігаючи при цьому низькі витрати. Команди продажів можуть продавати товари, відповідати на запитання клієнтів і, зрештою, укладати угоди за допомогою вхідного кол-центру. Нижче наведено найкраще програмне забезпечення для центру вхідних викликів, яке ви можете придбати:
№ 1. LiveAgent
LiveAgent — це потужне програмне забезпечення для центру вхідних викликів для підприємств будь-якого розміру. Усі потреби вашого кол-центру можна задовольнити за допомогою програмного забезпечення для викликів LiveAgent. Що стосується телефонної підтримки, LiveAgent є одним із найкращих програм для вхідного кол-центру. Віджет дозволяє без обмежень записувати дзвінки та має короткий канал чату для миттєвого спілкування.
№ 2. Стіл Zoho
Можливості вхідного кол-центру Zoho Desk надають вашій компанії аналітику для відстеження вашого прогресу. Zoho Desk — це масштабоване програмне забезпечення вхідного кол-центру, яке працює для операцій будь-якого масштабу. Найкращим програмним забезпеченням служби підтримки вхідних користувачів є Zoho Desk. За його просте навчання програмного забезпечення для співробітників та інтерфейс користувача.
#3. Cloudtalk
Функції Cloudtalk, включаючи вхідні хмарні виклики, голосові функції, інтелектуальну маршрутизацію викликів, міжнародні телефонні номери, інтелектуальні номеронабирачі та моніторинг статистики, усі доступні для вашого кол-центру. Щоб керувати великою кількістю вхідних дзвінків від клієнтів, Cloudtalk пропонує повнофункціональне рішення кол-центру, розміщене в хмарі. Програмне забезпечення — це рішення для вхідного кол-центру, яке готове до дистанційної роботи та може працювати краще для невеликих кол-центрів.
#4. Call Center Studio Inbound
Ваша компанія може покращити керування вхідними дзвінками за допомогою функцій відстеження вантажу та інтерактивних голосових звітів Call Center Studio. Кол-центр — це чудове масштабоване рішення для вхідного кол-центру. Call Center має високу масштабованість і призначений для швидкої взаємодії з клієнтами, що робить його ідеальним для зростаючих підприємств будь-якого розміру.
#5 GoToConnect
Незалежно від того, чи використовуєте ви локальний або віддалений кол-центр, GoToConnect має комплексні програмні рішення, які відповідають усім вашим вимогам щодо вхідного та вихідного зв’язку. Ця програма надає програмне забезпечення вхідного кол-центру для малих і середніх кол-центрів, які шукають комплексне програмне рішення.
Переваги використання програмного забезпечення центру вхідних викликів
Завдяки програмному забезпеченню центру вхідних викликів ви можете обробляти більше дзвінків від клієнтів одночасно. Автоматизовані зворотні дзвінки та автоматизована маршрутизація викликів, заснована на навичках, є корисними альтернативами людській взаємодії для спрямування вхідних дзвінків до відповідних відділів. Звернутися до відділу обслуговування клієнтів компанії ніколи не було так клопотом, як за допомогою IVR.
Використовуючи лише одну частину програмного забезпечення, багатоканальна підтримка дозволить вам взаємодіяти зі споживачами через багато каналів. Надання швидкої та корисної підтримки споживачам підвищує їх задоволення та лояльність. Ви можете краще обслуговувати своїх клієнтів і керувати більш успішним кол-центром за допомогою програмного забезпечення вхідного кол-центру.
Програмне забезпечення центру вихідних викликів
Центри вихідного виклику можуть працювати ефективніше, використовуючи програмне забезпечення центру вихідного виклику. Це програмне забезпечення сприяє розширенню цих компаній в цілому. Цей інструмент вихідного телемаркетингу відстежує ефективність агентів, записує скарги клієнтів, стежить за загальною якістю наданого обслуговування клієнтів і обробляє вихідні дзвінки. Це програмне забезпечення центру вихідних викликів широко використовується. Нижче наведено найкраще програмне забезпечення центру вихідних викликів, яке ви можете придбати:
#1. NeoDove
NeoDove — це ефективне рішення для центру вихідних викликів, яке широко вважається найкращою CRM-платформою для теледзвінків і дозвону. Це може допомогти вам підвищити продуктивність завдяки своєму складному автоматичному набору номера та постійному моніторингу.
#2. Контактний центр RingCentral
Потужний набір функцій у програмному забезпеченні центру вихідних викликів RingCentral включає можливості для управління персоналом, інтелектуальної маршрутизації та інтерфейсів CRM.
#3. Програмне забезпечення Five9 Cloud Contact Center
Five9 — це програма для центру вихідних викликів, розміщена в хмарі. Ви можете надати своїм представникам служби підтримки клієнтів більше свободи та гнучкості, використовуючи Five9 Intelligence Cloud Contact Center. Легко зробити Five9 відповідним вашим потребам.
#4. CloudTalk
CloudTalk — це дешеве рішення для центру викликів, яке пропонує послуги телефонного центру, до яких можна отримати віддалений доступ. Широкі можливості CloudTalk значно підвищать ефективність вашої команди продажів.
#5. Розмовний стіл
Функції інтелектуальної маршрутизації програмного забезпечення для вихідних викликів Talkdesk включають ACD, IVR, групи виклику тощо. Запис дзвінків необмежений для всіх планів.
Особливості центру вихідних викликів
- Автоматичний набір номера
- Управління чергою викликів
- Інтеграція телефонії
- Вбудована телефонія
- Журнал викликів
- Записування дзвінків
Програмне забезпечення віртуального кол-центру
Вхідні та вихідні контакти з кількох географічно рознесених сайтів можна скоординувати за допомогою програмного забезпечення віртуального кол-центру. Агенти можуть керувати вхідними та вихідними дзвінками у віртуальному кол-центрі, наприклад, не виходячи з дому чи регіонального офісу. Програмне забезпечення віртуального кол-центру виконує ті самі функції та обов’язки, що й звичайне програмне забезпечення кол-центру, за винятком його фізичного розташування.
Нижче наведено типи програмного забезпечення віртуального кол-центру, з якого ви можете вибрати:
№1. Nextiva
Nextiva — це чудова віртуальна телефонна система, яку варто спробувати, якщо ви тільки починаєте роботу й вам може знадобитися допомога в налаштуванні. Розроблено платформу, яка може використовуватися компаніями будь-якого розміру, від малого та середнього бізнесу до гігантських корпорацій. Більшість його клієнтів — франчайзі та одноосібні компанії.
#2. Genesys
Genesys пропонує програмне забезпечення віртуального кол-центру як частину своїх рішень для контакт-центру з метою оптимізації обслуговування клієнтів, яке вони надають по всіх каналах. Він рекламує своє програмне забезпечення як спосіб миттєвої комунікації через кілька каналів, включаючи, але не обмежуючись телефонними дзвінками, соціальними мережами та веб-сайтами/чатами.
#3. Свіжий стіл
Freshdesk — це найкраща хмарна платформа обслуговування клієнтів, оскільки вона має все необхідне для нормальної роботи контакт-центру. Численні технології управління взаємовідносинами з клієнтами дозволяють вашому персоналу служби підтримки оптимізувати декілька процесів.
#4. Розмовний стіл
Talkdesk ідеально підходить для компаній, які отримують низьку або середню кількість вхідних дзвінків. Він має складні можливості маршрутизації викликів, тож ви можете направляти виклики до найбільш відповідного агента, групи чи підрозділу. Такі інструменти, як локальний ідентифікатор абонента, сповіщення електронною поштою/на робочому столі та детальні дозволи, допоможуть підвищити продуктивність вашої команди.
Важливі функції програмного забезпечення Call Center
Ось кілька важливих функцій програмного забезпечення кол-центру, які потрібно перевірити, перш ніж вибрати для свого бізнесу:
#1. IVR
Системи інтерактивної голосової відповіді (IVR) повсюдно поширені в сучасних кол-центрах. Як правило, комп’ютеризована система відповідає на вхідні дзвінки. Абонент може отримати автоматичне повідомлення про те, що йому доведеться зачекати певний час, перш ніж хтось відповість на дзвінок, спробу переслати його на веб-сайт або меню підказок.
Опція персоналізації меню підказок дуже корисна для маршрутизації дзвінків, оскільки вона дає абоненту можливість вказати потрібний відділ перед підключенням. З одним телефонним номером це дуже корисно, але його також можна використовувати в невеликих групах, де агенти можуть мати різні сфери знань.
#2. Багатоканальний зв'язок
Сьогодні клієнти очікують отримання підтримки через безліч каналів, включаючи соціальні мережі, електронну пошту та текстові повідомлення. Багатоканальний зв’язок підтримується провідними платформами колл-центрів, що дозволяє вам відповідати клієнтам через чат-бот на вашому веб-сайті або через програму вашого бізнесу, у Facebook Messenger або WhatsApp, текстовим повідомленням або по телефону. Цей інструмент може допомогти вам налагодити зв’язок із вашими споживачами за допомогою методу спілкування, якому вони віддають перевагу, що може підвищити задоволеність клієнтів і зменшити кількість дзвінків.
#3. Маршрутизація викликів на основі навичок
Деякі системи маршрутизації викликів автоматично маршрутизують виклики на основі агента, який може відповісти на виклик найшвидше, але маршрутизація викликів на основі навичок часто є довгостроковішою та ефективнішою. Хоча IVR може бути корисним у цьому відношенні, доступ до високоякісного програмного забезпечення кол-центру дозволить вам реалізувати цей план, маючи у своєму розпорядженні набагато більше інформації. Дзвінок можна спрямувати до потрібного агента на основі такої інформації, як номер телефону, інформація про абонента (наприклад, номер, з якого він телефонує), і його відповіді на IVR.
#4. Інтеграція CRM
Програмне забезпечення кол-центру повинно мати можливість синхронізуватися з системою CRM (Customer Relationship Management), що є не менш важливим. Інтеграція двох платформ позбавляє від необхідності передавати дані вручну, дозволяючи краще використовувати інформацію про споживача.
#5. Голосова пошта або зовнішня маршрутизація
Будуть періоди, коли жоден агент не буде доступний, якщо ваш контакт-центр не працює цілодобово. Пристойна система повинна мати можливість перенаправляти дзвінки на голосову пошту або, якщо необхідно, на зовнішній колл-центр.
Програмне забезпечення кол-центру має мати можливість керувати голосовою поштою на додаток до маршрутизації викликів. Ви повинні мати можливість змінити вітальне повідомлення та вибрати бажаний метод сповіщення. Коли голосові повідомлення залишаються для певного розширення, може бути корисним отримати сповіщення електронною поштою.
#6. Керування вихідними кампаніями
Вам потрібна система, яка може допомогти з поточними телефонними кампаніями. Click-to-call і автоматичний набір — два корисні інструменти, які варто розглянути. Замість того, щоб вручну вводити кожен номер телефону, з яким потрібно зв’язатися, а потім ще раз перевіряти точність, ви можете просто вибрати ті, за якими хочете зателефонувати, і система автоматично набере їх. Коли агент завершує розмову, автоматичний набір негайно з’єднує його з наступним номером у списку. Щоб уникнути здійснення дзвінків у невідповідний час, програми автоматичного набору номера можуть враховувати різницю в тривалості робочого дня та часових поясах. Найкраще програмне забезпечення для кол-центру, незалежно від вашого місцезнаходження, відповідатиме місцевим вимогам, що позбавить вас від необхідності щоразу перевіряти, чи відповідаєте ви вимогам. Якщо вихідні дзвінки є пріоритетом, інвестиції в такі технології, що заощаджують час, можуть швидко окупитися.
#7. Звітність і аналітика
Однак програмне забезпечення контакт-центру можна використовувати не тільки для відповіді на дзвінки. Показники можна відстежувати, аналізувати та створювати звіти для підвищення продуктивності на робочому місці.
#8. Запис дзвінків
Якщо ви хочете гарантувати першокласне обслуговування клієнтів, слід враховувати запис розмов. Ви можете проводити часті перевірки якості та озирнутися на особливо складні дзвінки, щоб побачити, як усе впоралося.
#9. Інструменти супервізора
Надання керівникам широких повноважень є однією зі стратегій отримання максимальної користі від персоналу обслуговування клієнтів. Щоб полегшити миттєві відповіді та допомогу, чудовим вибором є програмне забезпечення кол-центру, оснащене набором інструментів контролю.
#10. Хмарні виклики
Ваше рішення має бути досить гнучким, щоб працювати для все більшої кількості людей, які виконують свою роботу віддалено. Хмарне програмне забезпечення колл-центру усуває потребу в локальних серверах та іншій інфраструктурі, роблячи його доступним з будь-якого місця. Він ідеально підходить для глобального ринку, оскільки дозволяє мати місцеві телефонні номери без географічних обмежень.
Переваги програмного забезпечення Call Center
Компанії з повноцінною командою обслуговування клієнтів потребують більш складної системи, ніж стаціонарний телефон, і випадкового працівника, який відповідає на телефонні дзвінки. Менеджерам потрібно оцінювати дані, контролювати персонал і стежити за ключовими показниками ефективності (KPI), а агентам потрібне програмне забезпечення, яке допоможе відстежувати взаємодію з клієнтами, передавати справи, отримувати доступ до баз знань і швидко переходити від однієї розмови до іншої. Усі ці та інші вимоги можна задовольнити за допомогою програмного забезпечення кол-центру.
Найважливішими перевагами програмного забезпечення колл-центру є:
#1. Зменшіть потребу в обладнанні
Ви можете заощадити гроші на традиційних телефонах для вашого персоналу служби підтримки, використовуючи VoIP у більшості хмарних систем колл-центру. Не забувайте, що деякі функції телефону VoIP можуть використовуватися разом із функціями вашого кол-центру.
#2. Підтримка віддаленої та гібридної роботи
Оскільки більшість хмарних телефонних систем базуються на Інтернеті, ваші співробітники можуть перебувати будь-де, де є надійний доступ до Інтернету. Це потенційно може зменшити витрати та сприяти більш здоровому балансу між роботою та особистим життям.
№3. Підвищити продуктивність
Зменшення вимог до людського контролю за вхідними, вихідними та обробкою викликів стало можливим завдяки високому ступеню автоматизації, який забезпечує сучасне програмне забезпечення колл-центру (з налаштуваннями, які можна адаптувати до конкретних потреб будь-якої фірми). Для агентів і продавців буде мінімальний час простою між закритими справами та відкритими.
№ 4. Зберігати гроші
Програмне забезпечення кол-центру, як правило, дешевше, оскільки вам не потрібно буде залучати розробників і додатковий персонал інформаційних технологій (ІТ) для створення та підтримки внутрішнього рішення.
#5. Підтримка вхідних продажів
Більшість програмного забезпечення кол-центру може обслуговувати всі ваші відділи, навіть якщо робота кол-центру на аутсорсинг зазвичай передбачає використання іншого номера телефону та іншої системи для дзвінків з продажу. У результаті у вас буде менше шансів пропустити потенційний продаж.
#6. Застосувати автоматичну маршрутизацію
Маршрутизація викликів — це лише одне з багатьох завдань, які можна автоматизувати за допомогою хмарного програмного забезпечення кол-центру. Робоче навантаження менеджерів зменшується, і вони можуть краще зосередитися на забезпеченні якості, розвитку співробітників і показниках ефективності.
#7. Опитування щодо задоволеності клієнтів
Програмне забезпечення дозволяє запитувати абонентів про їхній досвід після того, як проблему буде вирішено, направляючи їх до короткого опитування. Використовуючи цю інформацію, ви можете краще зрозуміти, які сфери обслуговування потребують посилення.
#8. Аналіз даних викликів
Збір даних довелося б робити вручну, якби не найкраще програмне забезпечення колл-центру. З програмного забезпечення колл-центру можна отримати величезну кількість інформації про шлях клієнта, досвід, задоволеність і продуктивність співробітників.
Яка різниця між CRM і BPO?
Колл-центри, керовані BPO, мають працювати з великою кількістю запитів і підтримувати ефективну взаємодію від імені своїх клієнтів. Використовуючи інформацію про клієнта, CRM дозволяє BPO розподіляти вхідні дзвінки так, щоб це було зрозуміло для базової бізнес-структури.
Яка різниця між програмним забезпеченням CRM і Call Center?
Система управління взаємовідносинами з клієнтами дозволяє фірмам зберігати цифровий журнал своїх комунікацій із клієнтами. Використовуючи програмне забезпечення кол-центру, компанії можуть контролювати та відстежувати повідомлення та телефонні дзвінки, які вони роблять клієнтам. Це перший крок до надання передових високоякісних послуг вашим клієнтам.
Чи є Excel інструментом CRM?
Електронні таблиці, створені за допомогою Excel, є поширеними, оскільки вони зручні для користувача. Дані та інформацію можна збирати, керувати та аналізувати за допомогою функцій бази даних. Завдяки цьому він може функціонувати як система управління взаємовідносинами з клієнтами. Формули для сортування та оцінки даних можна застосувати до таблиці з кількома вкладками.
Заключні думки
Ви бачите, що існує широкий вибір. Із зростанням популярності керування віддаленими співробітниками хмарне програмне забезпечення кол-центру стає все більш важливим. Виникає спокуса вибрати найбагатший на функції продукт, але незабаром це може призвести до чималих рахунків. Будьте впевнені, що обраний вами варіант ефективно вирішить ваші проблеми. Якщо ваші дзвінки переважно вихідні, немає сенсу платити більше за функції, призначені для вхідних дзвінків, і якщо ви вже використовуєте рішення CRM, ви захочете переконатися, що воно сумісне з вашою телефонною системою.
Статті по темі
- ДЕ ЗНАХОДИТЬСЯ НОМЕР МАРШРУТУ НА ЧЕКУ? (Детальна гільдія)
- Вихідні продажі: значення, стратегія та найкраще програмне забезпечення для використання
- Вхідний маркетинг проти вихідного: як масштабувати будь-який бізнес, поєднуючи обидві стратегії
- КОЛ-ЦЕНТР: значення, послуги, програмне забезпечення та навчання
- Посадовий опис кол-центру: повний посібник
- ЩО ТАКЕ VOIP-ТЕЛЕФОН: повний посібник, налаштування, кількість і відмінності
посилання
