Кожен, хто працював у роздрібній торгівлі, скаже вам, що продажі вимагають не лише базових знань про продукт. Люди з обох боків прилавка важливі для продажів. Хороший торговий партнер не тільки розуміє продукт, який він продає, але також має дуже специфічний набір навичок, які він отримав завдяки досвіду продажів і навчанню. Продавці повинні носити кілька головних уборів протягом дня, забезпечуючи чудову турботу про кожного клієнта. Ви можете знайти та найняти цих ідеальних кандидатів, вимагаючи наступних 11 навичок для роботи торгового помічника протягом усього процесу найму. Після прочитання цієї книги власники магазинів і продавці краще зрозуміють найважливіші навички продавця, які слід включити у своє резюме, і як їх удосконалити.
Що передбачають навички продавця?
Продавець працює в галузі обслуговування роздрібних клієнтів, вітаючи клієнтів, відповідаючи на запити, надаючи допомогу та керуючи запасами. Продавці також відповідають за організованість магазину та обробку платежів. Співробітники цієї професії повинні мати певний набір навичок, які дозволять їм процвітати в цій ролі.
Приклади навичок продавця
Щоб бути ефективними, продавці повинні володіти різними навичками, пов’язаними з їхньою роботою. Ці навички можуть бути виділені у вашому резюме. Оскільки торгові консультанти повинні володіти як жорсткими, так і м’якими навичками, їх слід включити. Ось навички, які слід включити до свого резюме торгового консультанта: Давайте подивимося на найважливіші навички резюме для торгових консультантів і їхнє місце в спектрі навичок. Ми виділяємо кілька фраз для кожного таланту, які будуть натякати на конкретні навички (або фрази, які слід використовувати під час розробки власного резюме консультанта з роздрібних продажів).
#1. Навички спілкування (м'які навички)
Співробітники відділу продажів є першою лінією захисту роздрібного бренду. Вони повинні вміти чітко висловлювати ключову інформацію про продукт, знайомитися з людьми та процвітати у світській розмові. Це свідчить про те, що вербальне спілкування є важливою здатністю, яку потрібно розвивати.
Окрім розмови, для ефективної допомоги клієнтам важливо активне слухання. Лише розуміючи вимоги клієнтів на різних рівнях, торговий партнер може вийти за межі. Щоб досягти цього, торговий персонал повинен вдосконалити свої навички слухання.
Знання іншої мови може стати чудовим кроком для багатомовних клієнтів. Якщо ви живете в громаді, де розмовляють іншою мовою, заохочуйте своїх співробітників вдосконалювати свої мовні навички.
Пов’язані навички резюме продавця:
- Навички людей
- Соціальні навички
- М'які навички
#2. Навички обслуговування клієнтів (м’які навички)
Різниця між навичками спілкування та навиками обслуговування клієнтів зводиться до співпереживання та знання продукту.
Ось кілька таких прикладів:
Той факт, що продавець Сем може напам’ять переказати двотижневу політику компанії щодо повернення товару, свідчить про його чудові навички спілкування.
З іншого боку, якщо продавець Тейлор говорить клієнту те саме, але також пропонує конкретну пораду на основі майбутньої місячної відрядження клієнта, яку вони обговорювали лише кілька хвилин тому, це свідчить про його виняткові навички обслуговування клієнтів.
І ще багато чого йде в це відро. Уміння обслуговувати клієнтів охоплюють різноманітні соціальні навички, які продавець повинен знати, як і коли використовувати. Цей набір навичок включає в себе знання, коли вислухати, передбачити запитання клієнтів, заспокоїти засмучених клієнтів і просто вирішити проблему клієнта.
Пов’язані навички резюме продавця:
- Навички міжособистісного спілкування.
- Навички вирішення конфліктів
- Соціальні навички
- Особистість
- Навички кол-центру
- Співпереживання
#3. Навички продажів і маркетингу
Безсумнівно, наявність навичок продажів і маркетингу є однією з найважливіших характеристик продавця.
Просто допомагати клієнтам знайти те, що вони шукають, — це добре. Бажано активний продаж. Звичайно, наявність цих навичок роздрібної торгівлі не зобов’язує їх прийняти позицію агресивного продавця. Скоріше мова йде про налагодження відносин і продаж. Співробітники повинні розуміти, які кнопки натискати, щоб без особливих зусиль направляти клієнта через етапи транзакції.
Деякі люди народжуються з такими здібностями, а іншим може знадобитися певна інструкція, сценарій або просто підбадьорення. Про це буде більше.
Маркетинг і продажі нерозривно пов'язані. Співробітникам відділу продажів часто доводиться виконувати роботу, пов’язану з маркетингом, наприклад візуальний мерчандайзинг, розміщення вивісок і оформлення вітрини магазину.
Пов’язані навички роботи з резюме або супровідним листом продавця:
- Переконання навички
- Навички візуального мерчандайзингу для візуальних матеріалів
- Бути орієнтованим на деталі або звертати увагу на деталі
#4. Навички багатозадачності
Підприємство роздрібної торгівлі має безліч занять для працівників відділу продажів, навіть якщо воно не зайняте. Вони повинні бути надзвичайно вправними у багатозадачності.
Підтримка рівня запасів, обробка повернень, випуск нових продуктів, управління касою, прибирання за клієнтами та інші обов’язки можуть бути призначені. Може здатися, що це багато. Хороша новина полягає в тому, що існує простий підхід до того, щоб завжди знати, як визначити пріоритети обов’язків: завжди ставте пріоритет клієнта.
Природно, можуть виникнути ситуації, коли два або більше покупців змагаються за увагу одного продавця, який прямує, щоб дістати розмір зі звороту та принести здачу для каси. Це складна робота, особливо якщо в районі бракує персоналу.
Одна особина не може перебувати в двох місцях одночасно. Настав час повідомити клієнтам, як буде виконано кожен запит, і тоді їх комунікативні навички стають у нагоді.
Пов’язані фрази резюме та опису роботи продавця:
- Організаційні навички
- Навички управління проектами
- Навички критичного мислення
- Навички управління часом
- Навички вирішення проблем
#5. Участь команди
Адаптивність є важливою рисою для роздрібних закладів, тому що все може стати шаленим. Однією з найважливіших навичок для продавців є вміння добре працювати з іншими. Це передбачає постійну допомогу один одному. Члени команди можуть виражати себе різними способами:
- У скрутний час я допомагаю колегам.
- Виконання ретельної роботи на кожній станції, щоб колеги не були обтяжені зайвою роботою.
- Навіть після виконання покладених на них завдань вони продовжують робити свій внесок.
- Втручання, коли стан клієнта погіршується.
- Розпізнавання, коли працівник перевантажений, і полегшення його робочого навантаження.
Веселий, позитивний настрій має велике значення як для підтримки командного духу, так і для спілкування та привітання споживачів.
Пов’язані терміни для резюме продавця включають:
- Робота в команді
- Надійний
- Надійний
- гнучкий
#6. Звертайте увагу на деталі. (М'які навички)
Торговий персонал повинен завжди бути надзвичайно пильним. Уважність до деталей – це навик, який потрібний скрізь, будь то розстановка речей відповідно до сучасних тенденцій або увага до запитів споживачів.
Однак орієнтація на деталі є не лише доповненням до навичок обслуговування клієнтів. Це також має вирішальне значення для щоденної безпомилкової роботи систем POS (точок продажу) і терміналів кредитних карток. Ви просто не можете дозволити собі втратити гроші у своєму бізнесі через відволікання.
Пов’язані терміни для резюме продавця включають:
- Прискіпливий
- спостереження
- Ретельний
- уважний
- Пунктуальний
- Своєчасно
№ 7. Лідерські здібності
Лідерські навички корисні в будь-якій професії продавця, незалежно від того, чи є ви молодшим торговим партнером чи старшим торговим представником. Очікується, що торгові працівники займуть магазин при нагоді.
Припустимо, що менеджер робить коротку перерву. У магазині стає дуже людно. Залежно від корпоративної культури компанії, кваліфікований співробітник може підійти до координації потоку клієнтів і зобов'язань своїх колег.
Водночас лідерські навички не завжди постають як авторитет, який часто здобувається через роки досвіду. Наявність менталітету власності, з іншого боку, є ознакою майбутнього управлінського потенціалу. Пройти зайву милю — один із прикладів. Якщо торговому партнеру доручено побудувати стіну з новою лінійкою продуктів і він перевершує очікування, це вказує на те, що він може бути готовий взяти на себе роботу в найближчому майбутньому.
Пов’язані фрази для розділів навичок резюме торгового партнера:
- Управління проектами та управлінські навички
- Навички делегування
- Навички прийняття рішень
- Навички стратегічного планування
- Навички ведення переговорів
- Тренування, наставництво та навички навчання
- Навички найму
- Навички вирішення конфліктів
- Навички розвитку стосунків
- Підзвітність
#8. Знання продукту
59% покупців вивчають товар, перш ніж зробити покупку, як у магазині, так і онлайн. Вони можуть прийти, знаючи про продукт більше, ніж працівники відділу продажів. Бути німим перед споживачем незручно і це може мати довгострокові наслідки для репутації бренду. Ви можете уникнути проблеми, забезпечивши широке навчання (і перепідготовку) для всіх співробітників.
Знання продукту — це більше, ніж просто пасивне ноу-хау. Це також важлива складова стратегії продажів магазину. Наприклад, якщо споживач купує певний товар, у нього є шанс запропонувати додаткові продукти, які можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів. Подібну пропозицію можна реалізувати, лише якщо ви маєте повне розуміння особливостей продукту та управління запасами в магазині.
На що звертати увагу в резюме торгового партнера та що включати:
- Згадування конкретних назв продуктів роздрібної торгівлі або категорій продуктів (наприклад, «пишне мило з квітами лотоса»)
- Згадування властивостей продукту (наприклад, «глибоке зволоження»)
- Згадки про досягнення, пов’язані зі знанням продукції (наприклад, «збільшення продажів мила Lush Lotus Flower у магазинах на 13%, пояснюючи клієнтам його переваги глибокого зволоження».
#9. Галузева експертиза
Однією з найбільш недооцінюваних навичок продавця є всебічне знання сектора роздрібної торгівлі; наприклад, продавець, який в курсі останніх модних тенденцій і може скласти одяг для клієнта, є цінним активом.
Продавець, який одночасно поінформований і захоплений продуктом, має більше шансів переконати клієнта.
#10. Фундаментальні математичні навички
Хоча від продавців не вимагається бути математиками, деякі базові навички (якими володіють більшість власників дипломів про середню освіту) потрібні для роботи з касовим апаратом, роботи з грошима та підрахунку здачі. Нижче наведено кілька основних кроків, про які слід знати:
- Доповнення
- Віднімання
- Відсотки
За межами прилавка магазину можуть бути деякі сценарії, пов’язані з математикою. Співробітники відділу продажів можуть бути зобов’язані допомагати споживачам у додаванні різноманітних кодів знижок, обчисленні показників товару або наданні податкової інформації.
Пов’язані терміни для резюме продавця включають:
- Навички обчислення
- Навички торгової точки
- Навички обробки платежів
#11. Фундаментальні технологічні навички
Робота в магазині тепер цифрова. До 2026 року роздрібні торговці, за оцінками, витратять 20.05 мільярда доларів на ШІ. Для порівняння: у 3.75 році роздрібні торговці інвестували в штучний інтелект 2020 мільярда доларів.
Каса більше не є єдиним обладнанням у магазині. Клієнти можуть використовувати iPad, iPhone для співробітників із скануванням і навіть технології віртуальної реальності, щоб допомогти їм у покупці.
Технологія віртуальної реальності може бути доступною ще не в усіх магазинах. Тим не менш, існує корисне технологічне ноу-хау, що оточує існуючі розумні технології. Це швидко стає однією з найбільш затребуваних навичок для продавців. Чи могли б ви, наприклад, відповісти на такі ймовірні запитання споживачів?
- Що таке NFC?
- Як смартфон може зчитувати QR-код?
- Чи можуть клієнти друкувати цифрові купони та використовувати їх у магазині?
- Що таке електронна бирка на товарі?
- Вам вдалося?
Ключові слова, пов’язані з резюме торгового партнера:
- Комп'ютерні навички
- Технічні кмітливості
- Навички роботи зі смартфоном
- Навички роботи в соціальних мережах
Навички, які слід включити у своє резюме продавця
Згідно з останніми тенденціями, ключові слова для вашого резюме найрелевантнішого торгового партнера:
- підтримка клієнтів
- Торговий зал
- Управління грошовими коштами
- Продажі в роздріб
- Уникнення втрат
- Фундаментальна математика
- Чистота
- Задоволеність клієнтів
- Математика
- POS
- Сходи
- Стелажі для інвентарю
- Магазин для продажу
- Роздрібне середовище
- Операції з продажу
- Вигляд магазину
- Зона зберігання
- Скарги клієнтів
- Управління запасами
- Транзакції клієнтів
- Занепокоєння клієнтів
- Рахункові машини
- Фондові товари
- Відмінна обслуговування клієнтів
- Техніка продажу
- Запити від клієнтів
- Запас на підлозі
- Управління грошовими коштами
- Чистий магазин
- Демонстрація управління часом
- Процедури безпеки
- Депозити в банку
- Магазин інвентарю
- Загрози безпеці
- Чудовий відвідувач
- Позиціонування бренду
- Покази товарів
- Підвищуйте свою компетентність
- Контакти
- Управління запасами
- Створити довгостроковий
- PowerPoint
- Відмінне планування
- Повторні клієнти
- Доллі
- Види технічного обслуговування
- настороженість
- Грошові ящики
- Магазинні дисплеї
- Вибір продукту
Що ви можете зробити, щоб розвинути свої навички продавця
Завдяки достатній практиці та досвіду ви можете вдосконалити свої навички продавця різними способами. Ось чотири найефективніші методи підвищення вашого досвіду:
#1. Навчіться бути терплячими
Усі торгові партнери стикаються з клієнтами, які потребують різного ступеня уваги та допомоги. Наприклад, у вас може бути споживач, який має кілька запитів і повернеться до вас за відповідями. Як хороший торговий партнер, ви повинні зрозуміти їхні вимоги і терпляче чекати, поки вони їх висловлять.
#2. Слід практикувати активне слухання
Розуміння запитів споживачів має вирішальне значення для обслуговування клієнтів. Співчуття, уважно слухаючи їх, не тільки допоможе вам зрозуміти їх, але й продемонструє, що ви небайдужі.
#3. Покращуйте знання свого бренду
Вивчення товарів вашої компанії може допомогти вам набути знань про бренд. Роботодавці хочуть знати, що ви знайшли час, щоб дізнатися про їхні продукти. Проведіть широке дослідження не лише компанії, але й продуктів, з якими ви працюватимете.
#4. Виконуйте хороші навички спілкування
Тренуйтеся відповідати добре продуманими відповідями, бути уважними та усвідомлювати невербальні знаки. Нарешті, підтримуйте зоровий контакт, щоб показати клієнтам, що ви звертаєте на них увагу та те, що вони мають сказати.
Найкращий спосіб просувати ваші навички продавця
Важливо продемонструвати свої навички під час співбесіди, якщо ви хочете працювати продавцем. Ось два підходи до демонстрації цих навичок потенційним роботодавцям:
#1. Навички продавця резюме та супровідного листа
Добре структуроване резюме та супровідний лист є чудовими областями для підкреслення вашого досвіду торгового помічника. Переконайтеся, що обидва вони добре організовані та не мають орфографічних і граматичних проблем. Включіть сфери знань, у яких ви досягли успіху, оскільки вони пов’язані з роллю, у розділ навичок вашого резюме. Ваш супровідний лист є чудовою можливістю розвинути та прокоментувати ці навички.
#2. Навички співбесіди з продавцями
Разом із вашим резюме та супровідним листом співбесіда є чудовою можливістю продемонструвати свої навички. Постарайтеся вчасно прибути на співбесіду, звертайте увагу на невербальні знаки та використовуйте навички активного слухання.
Як торгові партнери можуть відточити свої навички?
Важкі навички – це прості цілі для розвитку. Щоб опанувати, вони зазвичай вимагають певних знань і значної пам'яті. З іншого боку, навички м’якого спілкування, як правило, здобуваються через досвід роботи і базуються більше на почуттях і передбачуваному досвіді. Однак вони є одними з найважливіших навичок, яким потрібно навчитися як помічнику з роздрібних продажів.
Наступні пропозиції намагаються вдосконалити як тверді, так і м’які навички на робочому місці:
№ 1. Навчання
Згідно з новим дослідженням для звіту про стан продажів за 2020-2021 роки, спеціалісти з продажу, які здебільшого навчалися на роботі, а не через курси, наставництво чи навчальні ресурси з продажу, найменше вірили, що вони досягли успіху в продажах у 2020 році. іншими словами, найефективнішим навчанням працівників є поєднання методів навчання на робочому місці та поза ним.
№2. Курси
Продавці також можуть навчатися, не виходячи з дому. Безкоштовні навчальні курси LinkedIn — чудове місце для початку.
#3. Рольова гра
Внутрішнє відтворення неприємних обставин може допомогти торговому персоналу стати кращими продавцями та ефективніше вирішувати проблеми клієнтів.
#4. Техніки та сценарії
За наявності сценарію або попередньо визначеного підходу до продажу деякі касири та продавці на поверхах ефективніші у збільшенні продажів. Зробіть коротку шпаргалку, щоб допомогти працівникам відділу продажів залишатися на меті. Беріть приклад із цього 17-річного продавця, який використовував простий метод дзеркального відображення, щоб перевищити продажі кожного працівника у своєму регіоні.
#5. Продуктова освіта.
Це не обов’язково передбачає інтенсивне навчання продукту кожного бренду (хоча це теж добре). Консультанти з продажу можуть дізнатися більше про товари магазину, купуючи та використовуючи їх на регулярній основі. Знижки для персоналу або подарунки можуть допомогти вашим торговим працівникам, їхнім друзям і родині стати послами бренду.
#6. Сайти соціальних мереж, які стосуються галузі.
Ось тренування, які не схожі на тренування. Співробітники відділу продажів можуть стежити за відповідними обліковими записами Instagram або TikTok, щоб бути в курсі тенденцій. Персонал магазину одягу, наприклад, може стежити за відомими модними каналами, тоді як працівники аптек можуть бути в курсі світу гуру догляду за шкірою та косметики.
Остання думка
Ми розглянули навички торгового партнера, фрази резюме та відповіді, які слід висвітлювати в будь-якій заявці на роботу та наступній співбесіді.
Знання про ці навички може допомогти менеджерам магазинів знайти ідеальних людей у своїх резюме та навчити членів команди продажів. Колеги з продажу, тепер ви можете створити ідеальне резюме, використовуючи набуті вами навички, і отримати ідеї щодо того, як збільшити продажі та досягти цілей продажів.
Підводячи підсумок, можна навчитися та освоїти практично кожен аспект продажів. Це вимагає лише відданості, наполегливої праці та трохи командного духу.
- ЯК СТАТИ ПРОДАВЦЕМ: Babysteps у 2023 році та все, що вам потрібно
- СПРАЦІЙНИК РОЗДРІБНОГО ПРОДАЖУ: визначення, обов’язки, зарплата, навички та резюме
- Продавець-консультант: опис посади, навички та зарплата
- Взаємодія з роздрібними клієнтами: визначення та все, що вам потрібно знати
- ЩО ТАКЕ СПІВРОБІТНИК СКЛАДУ: визначення, навички та обов’язки
посилання
