Кожна особа чи організація в якийсь момент свого життя зіткнеться з періодом надзвичайних труднощів, неприємностей або небезпеки. Це може бути через нове рішення або просто через зміни. Криза може виникнути раптово й несподівано, створивши драматичну ситуацію. Крім того, криза може турбувати працівників і призвести до нестабільності в будь-якому бізнесі, тому підприємства створюють менеджмент для протидії кризам. Таким чином, можливості вирішення криз плануються заздалегідь із контрзаходами для пом’якшення їх наслідків. Проте ця стаття пояснює необхідність плану управління кризою, його процес, приклади та навички.
Криза керівництва
Це процес створення команди або стратегії, щоб уникнути або протидіяти негативним наслідкам зриву для людини, компанії чи клієнта. Однак цей негативний зрив може бути у формі пандемії, голоду, збройного конфлікту, соціального, політичного чи стихійного лиха. Це можна зробити, зібравши групу антикризового менеджменту та склавши план кризового менеджменту.
План антикризового управління
Це детальне рішення чи план реагування на виклики під час кризи, які можуть порушити справи людини чи організації. Це продукт процесу управління кризою. Це стратегія уникнення або мінімізації шкоди. Крім того, цей дизайн зроблено з розрахунком, що криза може настати будь-коли. Чи з попереджувальним знаком, чи ні. Однак це стратегія, яка окреслює можливі ризики для бізнесу, а також покрокові дії, які працівники повинні вживати, щоб підтримувати його на керованому рівні. Щоб уникнути цих ризиків, у цьому плані має бути визначено, хто діятиме та якими будуть їхні обов’язки.
Антикризовий менеджмент у бізнесі
Це управління бізнесом, яке передбачає створення команди або системи для впорання з кризою. Компанії створюють цей орган або систему для забезпечення безперервності бізнесу під час кризи. Наприклад, на автозаправній станції повинна бути команда пожежників, яка планує можливий спалах пожежі. Однак бізнес-план для врегулювання кризи розробляє команда менеджерів. Керівник команди повинен розуміти можливу кризу та вплив, який вона може спричинити на добробут бізнесу.
Неправдиві повідомлення також можуть завдати шкоди компанії, залежно від того, як впоратися з кризою. Краще сказати що-небудь, ніж взагалі нічого, але сказати неправильне може зашкодити вашому бізнесу. Однак наявність стратегії реагування на кризу допоможе вашій компанії бути готовою та впоратися з ситуацією.
Сьогодні компанії повинні бути більш обережними щодо того, що вони говорять і роблять у ЗМІ та в Інтернеті. Навіть якщо вони несприйнятливі до негативної преси та потенційних ненависників. Крім того, навіть якщо сторонні особи поширюють абсолютно неправдиву інформацію, імідж і репутація компанії все одно знаходяться під загрозою.
Тому менеджер разом зі своєю командою створює плани протидії різним кризам, які можуть вплинути на бізнес.
Ці кризи можуть бути
- Смерть генерального директора.
- Збройний розбійний напад
- Втрата даних або технічна несправність
- Внутрішнє насильство серед колег
- Шахрайство
- Протиправна поведінка
- Стихійне лихо (пандемія COVID-19)
- Катастрофи, спричинені людиною, такі як пожежі, вибухи, обвалення будівель або споруд, а також розливи небезпечних матеріалів
- Неправдива інформація від скептиків у світі бізнесу
- Великий борг.
Це система управління, створена для захисту доходів бізнесу, працівників, послуг, відносин з клієнтами та сприйняття бізнесу під час кризи.
Необхідність антикризового менеджменту в бізнесі
- Це дозволяє підтримувати міцні стосунки з клієнтами, конкурентами та іншими діловими партнерами під час та після кризи.
- Антикризовий менеджмент готує будь-яку людину сміливо та рішуче вирішувати непередбачені події та складні ситуації в бізнесі.
- Це підвищує продуктивність до, під час і після катастрофи, оскільки кожен знає ситуацію та необхідні ролі.
- Це також допомагає менеджерам краще підготуватися до роботи зі своєю робочою групою співробітників, коли вони стикаються з труднощами.
- Це допомагає персоналу добре адаптуватися до раптових змін в організації.
Приклад плану управління кризою
Місцева пара виявила голку в банці дієтичного пепсі 10 червня 1993 року, повідомляє телеканал Сіетла. Попередження привернуло широку увагу ЗМІ, і протягом 24 годин розповіді про голки в банках Diet Pepsi у різних районах країни домінували в усіх новинах мережі. Коли голки були виявлені в банках Diet Pepsi по всій країні, антикризова команда Pepsi швидко та ефективно відреагувала, щоб покласти край ситуації та відновити довіру суспільства до корпорації.
Навички антикризового управління
Це здатність людини визначати та вирішувати труднощі, які можуть виникнути внаслідок кризи, плануючи її. Володіти цією навичкою важливо кожному менеджеру з антикризового менеджменту. Але при необхідності компанія довірить антикризовому менеджеру вирішити багато неприємних ситуацій, а вам доведеться працювати з командою. Як керівник, ви повинні володіти певними здібностями, щоб керувати командою в плануванні та реагуванні на кризу. Це необхідні навички
#1. Здатність до спілкування
Коли мова йде про процес управління кризою, це, мабуть, найважливіша навичка, якою потрібно володіти. Під час кризи менеджери повинні вміти спілкуватися чітко, лаконічно та швидко. Вони повинні вміти зберігати самовладання, передаючи критичну інформацію якомога швидше. Таким чином у них набагато більше шансів досягти кращих результатів.
#2. Відповідальний
Менеджер повинен взяти на себе відповідальність за вирішення непередбачених ситуацій, гарантуючи, що всі ключові гравці готові зробити свій внесок, а також мати можливість ефективно спілкуватися зі своїми співробітниками.
#3. Здатність до адаптації
Ми всі радіємо, коли все йде за планом, але що, якщо станеться неймовірне і наш ідеальний план стане катастрофою? У разі кризи великі менеджери вміють адаптуватися до різних ситуацій. Вони розуміють, як підходити до проблем з різних точок зору, і готові звертатися за порадою до інших членів команди. Вони розуміють, що в критичні моменти потрібна допомога різноманітної команди.
#4. Уважність
Перш ніж визначитися з конкретним надзвичайний стан планів і рішень, здатність дивитися на подію з різних точок зору і «мислити нестандартно» є критично важливою. Члени команди, з іншого боку, можуть привнести ідеї та альтернативи, яким, можливо, найкраще слідувати під час складання плану, тому керівнику потрібен відкритий розум, щоб прийняти це та мислити нестандартно.
#5. Самодисципліна
Коли настає криза, немає часу для шаленого і неорганізованого менеджера. Менеджеру легко піддатися паніці та залишитися у владі своїх емоцій, якщо йому бракує самоконтролю. Навіть у розпал кризи менеджер, який може зберігати сильний самоконтроль, набагато більш здатний приймати раціональні рішення, чітко спілкуватися та працювати над ефективним вирішенням проблеми.
№ 6. Управління відносинами
Під час кризи здатність менеджера керувати багатьма стосунками з різними людьми стає критичною. Вони вміють робити це дружньо, але твердо. Вони здатні мотивувати оточуючих, давати чіткі вказівки та сприяти командній роботі в умовах труднощів.
№ 7. Творчість
Коли настає криза, менеджери повинні мислити нестандартно та переходити до плану Б. Креативний мислитель приймає виклик і спирається на унікальні таланти оточуючих, щоб знайти швидке рішення. Вони можуть заохочувати різні точки зору та застосовувати свої знання, щоб знайти творче вирішення проблеми.
Процес управління кризою
Нижче наведено крок за кроком процес управління кризою.
#1. Вирішіть, хто буде відповідати за вашу команду управління кризою.
Для ефективного управління кризою керівник повинен зібрати команду співробітників, які віддані вирішенню критичних для компанії проблем і мають здатність управляти ризиками. Менеджер повинен зібрати команду керівників, з якими він або вона співпрацюватиме під час процесу планування кризи, причому кожен керівник команди об’єднує команду на початку планування управління кризою, щоб кожен розумів свою роль у разі кризи.
#2. Оцініть небезпеку.
Саме тут керівник і його команда проводять мозковий штурм, щоб скласти список потенційних бізнес-ризиків. Наприклад, АЗС спочатку розгляне будь-який потенційний спалах пожежі, транспортна компанія розгляне нещасний випадок, а банк розгляне крадіжку.
#3. Визначте економічний вплив.
Керівна команда повинна визначити потенційний вплив або вплив кожного ризику на бізнес, клієнтів і працівників. Ці потенційні наслідки для бізнесу можуть включати відтік клієнтів, погіршення репутації, затримку продажів, втрату прибутку або штрафи з боку регуляторів.
#4. Підготуйте стратегію.
Антикризовий менеджер і команда планують рішення та методи вирішення кожної ситуації після визначення потенційного ризику. Керівники команд мають перерахувати дії, які кожна команда повинна вжити для забезпечення безперервності бізнесу під час кризи. Наприклад, якщо генеральний директор помре, його або її відсутність вплине на моральний стан працівників. Вам може знадобитися хтось, щоб тимчасово заповнити його посаду, а також хтось, щоб повідомити новини вашим клієнтам і співробітникам.
#5. Підтвердьте стратегію та протестуйте її
Підтвердьте свій план, коли визначите його вплив на бізнес і як на нього реагувати. Однак протокол активації та екстрені контакти повинні бути включені в план. Вам також потрібно буде працювати з ключовим бізнес-персоналом, щоб переконатися, що кожен розуміє свої обов’язки. Необхідно перевірити повідомлення плану реагування на кризу, щоб переконатися, що вони доставлені ефективно та з довірою. Тут вступають у дію симуляції кризових ситуацій і тренінги, а також медіа-тренінги для тих, хто може давати заяви чи інтерв’ю. Найважливіше те, що дотримання цих кроків гарантує, що ви зможете виконати свій план реагування на практиці, а не лише в теорії.
#6. Вивчіть і перегляньте
Нарешті, після того, як ви закінчите свій антикризовий план, перегляньте його ще раз, щоб переконатися, що немає прогалин. Оскільки потенційні загрози можуть змінюватися з часом, переглядайте та оновлюйте свій план управління кризою принаймні раз на рік.
Що таке контрольний список з управління кризою?
Це пункти, які повинні бути включені в план управління кризою. Вони включають:
- Аналіз ризиків. Це окреслює потенційні ризики, які можуть виникнути.
- Процедури реагування.
- Протокол активації
- Комунікаційна стратегія
- Контакти екстреної допомоги
- Посткризова оцінка
Чи важливий план управління кризою?
Так. Антикризовий план дуже важливий для компанії. Це тому, що він зменшує ризик, попередньо його передбачивши. Це також створює процедуру реагування, коли виникає така криза. Це також називається планом комунікацій у кризових ситуаціях.
Що є найважливішим кроком у управлінні кризою?
Планування та комунікація. Створення та виконання планів управління кризою/комунікації потребує значного часу та зусиль. Оскільки цей план розкриває всі потенційні ризики та шляхи вирішення такої кризи, коли вони виникають.
Що таке стратегії управління кризою?
- Відповідь прес-секретаря. Найефективніший спосіб комунікації в період кризи — призначити прес-секретаря, який виступатиме від імені вашого бренду. Це робить ваш бренд схожим на людину.
- Проактивний контроль пошкоджень. Це допомагає зменшити наслідки кризи ще до її виникнення.
- Відповідь соціальних мереж. Антикризовий менеджмент здійснюється як офлайн, так і онлайн. Бренд повинен планувати, як реагувати на кризу в соціальних мережах.
- Відгуки та аналіз клієнтів. Це допомагає запобігти кризі. Це дозволяє компанії визначити основні перешкоди, перш ніж вони переростуть у кризу.
Що таке кризова комунікація?
Це поширення інформації компанією серед зацікавлених сторін і клієнтів у період кризи. Він показує детальний план осіб, з якими слід спілкуватися під час кризи.
Що таке проактивний план управління кризою?
Ці плани управління включають передбачення майбутніх проблем і ризиків до того, як вони фактично виникнуть. Цей план готує компанію до кризи, якої ще не було. Наприклад, компанія запровадила процедури безпеки на випадок стихійного лиха.
Що таке адаптивний план управління кризою?
Це плани, які розроблені для негайного виконання. Наявність плану вирішення різноманітних питань, що стосуються бізнесу.
Що таке реактивний план управління кризою?
Цей план управління кризою спрямований на мінімізацію збитків на пізнішій стадії кризи. Цей план покриває ризики, які не мають спеціального плану. Він покриває невідомі та непередбачувані ризики.
Висновок
Криза викликає нестабільність у бізнесі. Хороший план управління кризою допомагає організаціям планувати наперед, знаходити рішення проблем, які очікуються, і вживати заходів для вирішення такої кризи мирним шляхом без втрати будь-якої бізнес-перспективи. Цей план також має містити обов’язки всіх учасників. Це допомагає персоналу добре адаптуватися до кризових ситуацій.
Кризові ситуації. Поширені запитання
Що таке кризовий менеджмент і приклади?
Управління кризою — це процес створення команди або стратегії для уникнення або протидії негативним наслідкам зриву для людини, компанії чи клієнта. Це можна зробити, зібравши групу антикризового менеджменту та склавши план кризового менеджменту. Прикладами цього негативного порушення можуть бути
- Пандемія
- Голод
- Збройний конфлікт
- соціальна
- Політичні
- Природна катастрофа.
Які чотири методи управління кризою?
- Створення управлінської команди/менеджерів
- Оцінка небезпеки/розробка стратегії
- Ідентифікація/Відповідь
- відновлення
Яка мета антикризового менеджменту?
Під час кризи антикризове управління покликане забезпечити безперервність бізнесу. Антикризове управління — це метод запобігання або мінімізації шкоди, яку криза може завдати організації та її зацікавленим сторонам.
Статті по темі
- Документальні фільми про фінанси: 10 найкращих списків для новачків і професіоналів (оновлено)
- Планування кризових комунікацій: докладний посібник із прикладами
- Антикризове управління: детальний посібник із планування антикризового управління
- КОМАНДА УПРАВЛІННЯ: Завдання групи керівництва компанії
- ПСИХІАТРИ: хто вони, зарплата та що вони роблять
- Ставки за кредитами SBA: все, що вам потрібно, оновлено!!!
