У зв’язку з інтенсивним зростанням індустрії електронної комерції роздрібні торговці та підприємці борються за те, щоб залишатися на випередження. В даний час бізнес електронної комерції демонструє величезне зростання. Лише у 2020 році роздрібна електронна комерція принесла близько 4.28 трильйона доларів, і очікується, що ця цифра зросте в найближчі роки. У зв’язку з тим, що так багато компаній переходять у режим роботи в Інтернеті, необхідність залишатися попереду та впроваджувати інноваційні стратегії роздрібної торгівлі та доставки є неминучою. Власники бізнесу стикаються з багатьма проблемами, щоб покращити загальний досвід роботи з клієнтами, включаючи доставку.
Покупки в Інтернеті стали одним із популярних і найнадійніших варіантів для багатьох споживачів. Це економить їхній час і клопоти, пов’язані з поїздкою до бажаного магазину. Клієнтам потрібно кілька клацань миші, щоб вибрати потрібний товар, здійснити онлайн-платіж і отримати об’єкт до свого порога. Онлайн-транзакції стали набагато більше, ніж електронні платежі та продажі. Доставка є одним із основних аспектів, який відіграє значну роль у збільшенні споживчої бази для компаній електронної комерції. Багато тенденцій доставки сформували індустрію електронної комерції та продовжують це робити. Глобальна доставка на нього також сильно впливають тенденції доставки, які зараз все більше і більше зосереджуються на покращенні досвіду клієнтів.
Сучасні клієнти мають доступ до ширшого набору функцій під час відвідування інтернет-магазину, включно з наявністю віртуальних пробних та інтерактивних відео, які покращують досвід клієнтів у кілька разів. Ця стаття має на меті висвітлити деякі ефективні стратегії доставки, які оживлять індустрію електронної комерції та сформують її майбутнє.
№1. Дрони доставки
Однією з головних змін, які минулий рік спричинив у галузі електронної комерції, є зростання очікувань клієнтів і терміновість щодо доставки їхніх замовлень. Неодноразові запити від клієнтів, запити на доставку та втрачені пакунки є причиною того, що багато компаній електронної комерції зосереджуються на стратегіях зміни своїх процедур доставки, наприклад, запроваджуючи ідею доставки безпілотниками.
Щоб перевірити ефективність такої стратегії, компанії проводять тестові поставки за допомогою дронів, наприклад, продуктів харчування. За допомогою цього методу компанії можуть забезпечити швидку доставку та зменшити витрати на транспортування. Це також зменшить людські помилки та запровадить більш екологічний спосіб доставки товарів.
№2. Доставка в той же день
Щоразу, коли клієнт щось замовляє, він з нетерпінням чекає з моменту розміщення замовлення до моменту, коли посилка прибуде до порога. Деякі таємно бажають, щоб посилка прийшла в той же день. Варіанти доставки в той же день полегшили людям купувати бакалію та інші кондитерські вироби, навіть якщо для цього доведеться заплатити трохи більше.
Дослідження 2016 року Стюарт виявили, що 72% споживачів роблять покупки та витрачають більше грошей, якщо отримують можливість доставки в той же день. Таким чином, можна з упевненістю сказати, що надання вашим клієнтам можливості доставки в той же день збільшить кількість клієнтів і кількість продажів на день, що стане одним із найкращих способів для компаній електронної комерції збільшити свій прогнозований дохід і воронку продажів. .
№3. Забрати, упакувати та доставити
Ще один спосіб підвищити ефективність стратегії доставки — придбати послуги пакувальних і транспортних компаній, щоб пришвидшити операції доставки. Це те, що стало популярним серед малих компаній електронної комерції. Це найкращий варіант, якщо вам потрібен особистий кур’єр між вами та вашими клієнтами.
Однак компанії, які пропонують доставку по всьому світу, повинні пам’ятати, що існують певні обмеження та вимоги, пов’язані з міжнародною доставкою. Тому вам потрібно обговорити тривалість і процедуру міжнародної доставки з компанією з пакування та транспортування, яку ви плануєте найняти, перш ніж брати будь-які зобов’язання перед своїми клієнтами.
№ 4. Вибір перевізника
Будь-хто, хто обробляє останні милі ваших поставок, зрештою стане обличчям вашої компанії, оскільки саме вони передають товари за вас. В Інтернеті є безліч відгуків клієнтів, які скаржаться на неправильне поводження з товарами під час транспортування, але ви ніколи не побачите, щоб вони звинувачували кур’єрську компанію. Натомість вони притягують вашу компанію до відповідальності. Відсутність достатніх варіантів доставки або недоступність служб доставки в той же день змусили багатьох клієнтів переглянути свої рішення щодо покупки. Дослідження показують, що приблизно 79% споживачі, як правило, змінюють свій вибір онлайн-покупок або бізнесу залежно від способу доставки, який вони віддають перевагу для своїх покупок.
Таким чином, підприємства електронної комерції повинні пам’ятати про те, яку компанію доставки вони наймають, щоб гарантувати, що їхні клієнти отримають те, що вони шукають. Це пов’язано з тим, що доставка покращує їхній досвід покупок із вашим брендом. Тим не менш, вибір рішень для керування перевізником надасть вашому бізнесу кілька варіантів щодо вибору доставки, орієнтовного часу та обробки товарів.
№ 5. Системи управління замовленнями
Завдяки розвитку технологій підприємства перестали покладатися на ручні операції. Автоматизація захопила всі галузі та підприємства різною мірою, і електронна комерція нічим не відрізняється. Зараз багато роздрібних торговців використовують системи керування замовленнями, щоб оптимізувати свої замовлення та доставку. Ці складні системи дозволяють роздрібним торговцям і компаніям електронної комерції зв’язувати всі важливі дані зі свого асортименту з магазинами та навіть маркетингом. Це допомагає підвищити ефективність доставки, прив’язуючи замовлення клієнтів до запасів, доступних у найближчій торговій точці. Це мінімізує час доставки та полегшує роздрібному продавцю сортування замовлень і наявності запасів за лічені секунди.
Системи керування замовленнями також можуть дізнатися про поведінку клієнтів і її вплив на контроль запасів роздрібних продавців. Таким чином допомагаючи онлайн-магазинам визначати найефективніші шляхи переміщення запасів, планувати маршрут доставки та оцінювати час доставки на основі трафіку та відстані в реальному часі.
Висновок
Будь-який бізнес процвітає завдяки своїй споживацькій базі, оскільки клієнти є одним із визначальних факторів успіху чи невдачі будь-якого бізнесу, будь то магазин електронної комерції чи будь-який традиційний звичайний бізнес. Чим більше незадоволених клієнтів, тим менше будуть продажі. Тож зосереджуючись на тенденції доставки а включення чогось нового у ваші стратегії доставки може допомогти вам залишатися на випередження, покращуючи якість обслуговування клієнтів.
