Допомога клієнтам у вирішенні проблем або проблем, пов’язаних із продуктами та послугами компанії, є обов’язком спеціаліста з обслуговування клієнтів, також відомого як спеціаліст із утримання клієнтів. До їхніх обов’язків входить розмова зі споживачами віч-на-віч, по телефону чи електронною поштою; заповнення форм після кожної зустрічі, щоб визначити найпоширеніші скарги або запити клієнтів; відвідування зустрічей із командою обслуговування клієнтів для розробки нової тактики. У цій статті ми розглянемо посадову інструкцію консультанта з обслуговування клієнтів роздрібної торгівлі, середню зарплату консультанта з обслуговування клієнтів і консультанта з обслуговування клієнтів Walgreens.
Диплом про середню освіту або його еквівалент потрібен для роботи в якості спеціаліста з обслуговування клієнтів. Представники служби підтримки клієнтів можуть використовувати програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб керувати відносинами з постачальниками, відстежувати взаємодію з клієнтами та дані, а також створювати автоматизовані комунікації маркетингу та підтримки клієнтів. Щоб бути в курсі ділових норм і найкращих галузевих практик, їм також доведеться часто брати участь у тренінгах. Сильні навички міжособистісного спілкування та здатність позитивно говорити з клієнтами є важливими вимогами для цієї динамічної посади.
Асоційований обслуговування клієнтів
Щоб клієнти були задоволені бізнесом, представник служби підтримки клієнтів розглядає скарги споживачів. Вони беруть участь у прямій взаємодії з клієнтами, щоб вислухати скарги клієнтів, вирішити проблеми та надати рекомендації щодо продуктів і послуг на основі конкретних вимог кожного клієнта. Щоб надати найкращу консультацію, активні представники служби підтримки клієнтів передбачать запити клієнтів та ознайомляться з товарами та послугами.
Посадова інструкція Співробітник служби підтримки клієнтів
Як частина відділу обслуговування клієнтів, консультанти з обслуговування клієнтів часто працюють на підприємства. Посадова інструкція спеціаліста з обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб тісно співпрацювати з членами команди продажів і тими, хто відповідає за підтримку клієнтів, щоб визначити найефективніші способи утримати клієнтів і заробити гроші. Допомога споживачам у купівлі товарів, вирішенні проблем і поверненні пошкоджених товарів є частиною їхньої посадової інструкції. Співробітник із обслуговування клієнтів може також відповідати за пошук свіжих товарів і послуг, щоб краще обслуговувати клієнтів із запитами чи проблемами.
Що робить представник служби підтримки клієнтів?
Представник служби підтримки клієнтів (CSR) буде контактною особою, надаватиме детальну інформацію про продукти та послуги, відповідатиме на запити та точно й ефективно вирішуватиме будь-які нові проблеми, які можуть виникнути з обліковими записами клієнтів.
Найефективніші CSR справді раді допомогти клієнтам. Вони спілкуються з пристрастю, терпінням і співпереживанням. Вони люблять спілкуватися і цінують переваги ефективного спілкування. За потреби працівники служби підтримки можуть поставити себе на місце клієнта та виступити за нього. Ці CSR можуть зібрати для вас цінні відгуки клієнтів. Представники служби підтримки клієнтів також добре вміють вирішувати проблеми. Коли у них недостатньо інформації, щоб відповісти на запит клієнта чи розглянути скаргу, вони впевнені у своїй здатності усунути несправності та провести розслідування.
Мета полягає в тому, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, забезпечуючи високі стандарти обслуговування та ефективну обробку запитів клієнтів.
Співробітник служби підтримки клієнтів Walgreens
Дізнайтеся, чим займається співробітник служби підтримки клієнтів Walgreens, як подати заявку на цю посаду та що потрібно, щоб досягти успіху на цій посаді.
Представники служби підтримки клієнтів часто є обличчям компанії. Вони регулярно спілкуються зі споживачами та працюють над тим, щоб вони добре проводили час, ведучи з ними бізнес. Представники служби підтримки клієнтів можуть відповідати за розгляд скарг, запитів споживачів або допомогу клієнтам у пошуку товарів у магазині.
Щоб вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути у клієнтів, представники служби підтримки клієнтів повинні мати можливість ефективно з ними спілкуватися. Це часто передбачає наявність здатності приділяти пильну увагу турботам і запитам клієнтури, чітко формулюючи, як вирішити ці проблеми.
Вимоги до посади спеціаліста відділу обслуговування клієнтів Walgreens
Для представників служби підтримки клієнтів Walgreens часто необхідні такі вимоги:
#1. Освіта
Walgreens зазвичай вимагає від претендентів на посади початкового рівня обслуговування клієнтів мати середню освіту або її еквівалент. Деякі роботодавці можуть віддати перевагу спеціалісту зі ступенем бакалавра у суміжній галузі, наприклад бізнесі чи комунікації.
#2. Досвід і навчання
Для нових працівників Walgreens пропонує навчання з обслуговування клієнтів, поводження з грошима та інших навичок, пов’язаних з роботою. Процедура орієнтації компанії часто включає навчання, яке може тривати кілька днів. Процедура адаптації для нових працівників, які переходять у новий магазин, також може включати навчання.
Крім того, Walgreens пропонує своїм представникам служби підтримки клієнтів постійне навчання. Щоб тримати співробітників в курсі найновіших товарів і послуг, організація проводить онлайн-курси навчання. Для працівників служби обслуговування клієнтів, які переїжджають у новий магазин, Walgreens також пропонує навчання.
#3. Облікові дані та ліцензування
Хоча сертифікати не є обов’язковими для цієї посади, вони можуть підвищити ваші шанси отримати роботу та покращити ваші навички.
Як стати спеціалістом із обслуговування клієнтів у Walgreens
Бути представником служби підтримки клієнтів Walgreens може бути водночас корисним і стресовим. Усі клієнти, які заходять у ваш магазин, очікують від вас, як співробітника служби підтримки, відмінного обслуговування клієнтів. Це включає допомогу клієнтам у пошуку того, що їм потрібно, відповіді на їхні запити та вирішення будь-яких проблем, які можуть виникнути.
Сильні комунікативні здібності, здатність добре працювати під тиском і здатність залишатися професіоналом під тиском — все це вимоги до цієї посади. Щоб належним чином відповідати на запитання клієнтів, вам також потрібно знати продукти, які продає Walgreens.
Навички спеціаліста з обслуговування клієнтів Walgreens
Представникам служби підтримки клієнтів у Walgreens для досягнення успіху необхідні такі здібності:
#1. Комунікативні навички
Позиції обслуговування клієнтів вимагають відмінних комунікаційних здібностей. Клієнти повинні мати можливість спілкуватися з вами так, щоб їм було комфортно та гарантовано, що вони зрозуміють, що ви говорите. Щоб гарантувати, що споживачі отримають необхідну допомогу, ви також повинні мати можливість взаємодіяти зі своїми колегами.
#2. Знання продукту
Представники служби підтримки клієнтів повинні добре знати товари та послуги, які надає їхня компанія. Це гарантує, що вони можуть відповідати на запити та надавати клієнтам правильну інформацію. Знати відмінності між порівнюваними продуктами також важливо, якщо ви хочете допомогти клієнтам зробити мудрий вибір.
№ 3. Командна робота
Працюючи в команді, можна навчитися заохочувати один одного та взаємодіяти з колегами. Ви можете співпрацювати з іншими співробітниками як представник служби підтримки клієнтів для вирішення проблем або надання інформації клієнтам. Можливість співпрацювати з іншими може допомогти вам відточити свої здібності у вирішенні проблем і обслуговуванні клієнтів.
#4. Емпатія
Розуміння думок і почуттів іншої людини називається емпатією. Емпатія — це навичка, яку працівники служби підтримки часто використовують, щоб змусити клієнтів почувати себе почутими та зрозумілими. Наприклад, якщо споживач засмучений, представник служби обслуговування може визнати його занепокоєння та запропонувати виправлення. В результаті клієнт може почуватися краще і продовжувати відвідувати магазин.
№5. Гнучкість
Бути гнучким означає мати здатність змінювати курс, коли це необхідно. Агентам служби підтримки клієнтів часто доводиться підлаштовуватися під різні обставини протягом своїх змін. Наприклад, якщо споживач незадоволений товаром, який він купив, йому може знадобитися повернути його та знову стояти в черзі. Гнучкість дозволяє реагувати на мінливі умови, зберігаючи холоднокровність і професіоналізм.
Посадові обов’язки співробітника служби підтримки клієнтів Walgreens
Обов’язки представників служби підтримки клієнтів Walgreens різноманітні та можуть включати:
- Проведення нових рецептів через систему, їх обробка та забезпечення відповідності страховим вимогам
- Оновлення записів шляхом введення нових даних у базу даних або сканування штрих-кодів рецептів для моніторингу рівня запасів
- Надання клієнтам інформації про медичне лікування, хвороби та інші проблеми зі здоров’ям
- Перевірка рецептів, щоб переконатися, що вони заповнені належним чином
- допомога покупцям у питаннях про ліки та дозування в аптечному відділі
- Відповіді на запитання клієнтів щодо товарів і послуг по телефону або електронною поштою
Робоче середовище спеціаліста відділу обслуговування клієнтів Walgreens
У середовищі роздрібної торгівлі працює спеціаліст із обслуговування клієнтів Walgreens. Вони будуть мати справу з клієнтами і проводити більшу частину своїх змін на ногах. Робота іноді може бути напруженою та вимогливою. Консультант Walgreens з обслуговування клієнтів повинен вміти розглядати скарги клієнтів і зберігати самовладання в стресових ситуаціях. Вони також повинні вміти добре працювати в командному середовищі. Хоча звичайний робочий день для спеціаліста з обслуговування клієнтів Walgreens становить з дев’ятої до п’ятої години, існує ймовірність, що їм також доведеться працювати ввечері, у вихідні та святкові дні.
Зарплата спеціаліста з обслуговування клієнтів
У США спеціаліст із обслуговування клієнтів отримує середню зарплату 40,326 905 доларів США. Співробітники з обслуговування клієнтів зазвичай отримують бонуси в розмірі 2 доларів США на рік, або в середньому 99% від своєї винагороди, і 51,181% з них кажуть, що отримують. У Сіетлі найвища середня загальна зарплата спеціаліста з обслуговування клієнтів — 27 XNUMX долар, що на XNUMX% вище середнього показника в США.
Співробітник служби роздрібної торгівлі
Представники служби роздрібної торгівлі обслуговують клієнтів, здійснюють платежі та підтримують укомплектованість і порядок у торгових залах. Дізнайтеся, як отримати досвід продажів на цій посаді початкового рівня.
Співробітники роздрібної торгівлі допомагають клієнтам під час здійснення покупок і часто є останньою зупинкою в процесі продажу. Робота консультанта з роздрібної торгівлі, яка має низькі освітні вимоги для посад початкового рівня обслуговування клієнтів, може стати чудовою відправною точкою для кар’єри в продажах. Давайте детальніше розглянемо, чим займається спеціаліст із обслуговування роздрібних клієнтів, його зарплату та як подати заявку на цю посаду.
Крім того, працівник роздрібної торгівлі відповідає за наступні щоденні завдання в магазині:
- Відкриття та закриття магазину в установлені години
- Організація та ведення обліку товарів
- Дотримання порядку в магазині
Вимоги та кваліфікація до спеціаліста з обслуговування роздрібних клієнтів
Більшість вакансій роздрібних продавців не вимагають формальної освіти. Деякі фірми, особливо ті, що пропонують дорожчі товари, віддають перевагу кандидатам, які мають принаймні диплом про середню освіту або його еквівалент. Більшість підприємств пропонують новим працівникам навчання без відриву від роботи. Під час цих занять ви часто отримаєте знання про обробку платежів, політику магазину та обслуговування клієнтів.
Вища освіта може допомогти вам перейти на роботу керівника, наприклад, менеджера магазину, навіть якщо це зазвичай не потрібно.
Поряд із попереднім досвідом роботи, такі якості та компетенції допоможуть вам виділитися серед інших кандидатів на роботу:
- Професійна поведінка
- Експертиза продукту
- Міжособистісні здібності, такі як ефективна вербальна комунікація, емпатія та робота в команді
- Прості комп'ютерні здібності
- Тайм-менеджмент і багатозадачність
Навіщо продовжувати кар’єру консультанта з роздрібної торгівлі?
Ви можете набути досвіду, інформації та здібностей як консультант з роздрібної торгівлі, які допоможуть вам незалежно від того, вирішите ви піднятися по сходах управління роздрібною торгівлею чи оберете інший професійний шлях.
Численні вакансії роздрібних продавців дозволяють працювати неповний робочий день, а також нічні та вихідні зміни. Це дає вам свободу заробляти гроші, здобуваючи ступінь або виконуючи інші обов’язки у своєму житті.
Поради щодо влаштування на роботу в роздрібну торгівлю
Нижче наведено корисні поради, які допоможуть вам знайти роботу консультанта з роздрібної торгівлі:
#1. Зробити дослідження.
Дослідіть будь-який бізнес, у якому вам може бути цікаво працювати, особливо ті, що знаходяться поруч. Дізнайтеся якомога більше про їхні товари та послуги. Зробивши це, ви можете показати потенційним роботодавцям, що ви зацікавлені та залучені.
#2. Встановити контакт.
Щоб дізнатися про будь-які відкриті вакансії асистента роздрібної торгівлі та бажаний спосіб подання заявки, зв’яжіться зі своїми цільовими магазинами по телефону, на веб-сайті або особисто. Переглядаючи дошки вакансій, майте на увазі, що в деяких магазинах можуть бути вакансії, які ще не опубліковані. Проявіть ініціативу.
#3. Підготуйте своє резюме.
Якщо у вас є попередній досвід роботи, обов’язково продемонструйте його, і якщо у вас є точні цифри продажів, вкажіть їх. Зосередьтеся на своїх академічних або позашкільних досягненнях, якщо це ваша перша робота. Докладайте зусиль, щоб привернути увагу до досягнень, які демонструють лідерство, управління часом, вирішення проблем і математичні здібності.
#4. Практикуйте типові запитання для співбесіди.
Перед співбесідою на роботу типово відчувати деяке хвилювання. Здобудьте впевненість, практикуючись у відповідях на запитання, які часто задають. Роздрібні рекрутери можуть запитати:
- Чим вас приваблює робота в цьому магазині?
- Що ви вважаєте необхідним для успішних продажів?
- Що б ви сказали незадоволеному або розлюченому клієнту?
- Що для вас означає виняткове обслуговування клієнтів?
- Розкажіть мені про час, коли ви співпрацювали з іншими.
- На які часові проміжки ви готові?
#5. Слідувати.
Через один-два тижні після подачі заявки зв’яжіться з нами електронною поштою чи телефоном, якщо ви нічого не дізнаєтеся про свою заявку. Повідомте їм про свою зацікавленість у посаді та запитайте про можливі наступні кроки.
Як ви описуєте спеціаліста з обслуговування клієнтів у своєму резюме?
Відповідає на запити клієнтів шляхом розуміння питання, перегляду попередніх запитів і відповідей, отримання та дослідження інформації, збирання та пересилання інформації та підтвердження розуміння клієнтом інформації та відповіді
Яка різниця між продавцем і спеціалістом з обслуговування клієнтів?
Продавці в першу чергу відповідають за залучення клієнтів, тоді як представники служби підтримки відповідають за те, що відбувається далі. Але в ширшому сенсі вони обидва прагнуть досягти однієї мети, яка полягає в тому, щоб надати клієнтам задоволення.
Співробітник служби підтримки клієнтів – це те саме, що касир?
Зазвичай касиру просто потрібно подзвонити та продати товар споживачеві. Окрім обробки повернень, товарів для спеціальних замовлень, отримання замовлень, доставки й онлайн-замовлень, служба підтримки клієнтів також займається цим. Служба обслуговування клієнтів відповідає за повернення та питання споживачів.
Підсумки
Допомога клієнтам із їхніми запитами та ввічливе обслуговування клієнтів є обов’язками спеціаліста з обслуговування клієнтів.
Дуже важливо розробити стислий і зрозумілий опис посади спеціаліста з обслуговування клієнтів, щоб залучити кандидатів, які найкраще відповідають вашим вимогам.
Статті по темі
- Walgreens Black Friday Actions у 2023 році
- СПРАЦІЙНИК РОЗДРІБНОГО ПРОДАЖУ: визначення, обов’язки, зарплата, навички та резюме
- Найкращі навички продавця, які слід включити у своє резюме
- Взаємодія з роздрібними клієнтами: визначення та все, що вам потрібно знати
- ЯК СТАТИ ПРОДАВЦЕМ: Babysteps у 2023 році та все, що вам потрібно
посилання
