Співробітник з роздрібної торгівлі допомагає клієнтам під час здійснення покупок, відповідає на їхні запити та виконує обов’язки загального магазину. У цій якості ви представляєте роздрібний бренд і робите значний внесок у загальний успіх бізнесу. Торгові партнери і представники інші назви для роздрібного персоналу. Ви використовуєте свій досвід роботи з продуктами, щоб допомогти потенційним клієнтам прийняти мудрі рішення про покупку. Ви завжди підтримуєте репутацію вашої компанії як високого рівня обслуговування клієнтів. Ваші клієнти отримають всю необхідну допомогу від консультанта з роздрібних продажів. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про роздрібного партнера.
Роздрібний юрист
Допомога клієнтам під час здійснення покупок у магазині є обов’язком спеціаліста з роздрібної торгівлі, також відомого як торговий партнер. Вони відповідають за прийом клієнтів, відповіді на запити про продукти та політику магазину та допомогу клієнтам у пошуку товарів. Співробітники з роздрібних продажів, які також називаються помічниками з роздрібних продажів, допомагають клієнтам знаходити та вибирати відповідні товари, а також дають рекомендації та обробляють повернення.
Успішний консультант з роздрібних продажів має ідеальне поєднання досвіду в продуктах, майстерності продажів і дружелюбності. Дізнайтеся все, що потрібно знати про різні продукти у вашому магазині, їхні переваги та способи їх використання. Добре підтримуйте торговий майданчик, щоб зробити його якомога привабливішим для клієнтів.
Завжди дружньо вітайтеся та ставтеся до клієнтів професійно. Прагніть до точності в кожній транзакції, щоб гарантувати точне надання підсумків і змін. І останнє, але не менш важливе, будьте командним гравцем. Завжди, коли можете, допомагайте своїм колегам і керівнику та намагайтеся позитивно впливати на групу.
Обов'язки та відповідальність співробітника роздрібної торгівлі
Як правило, основними обов’язками продавця є допомога клієнтам у пошуку товарів у магазині, відповіді на їхні запити та допомога їм у виборі продуктів, які вони хочуть придбати. Крім того, вони виконують такі щоденні завдання:
- Взаємодія з клієнтами, коли вони входять до магазину, включаючи вітання
- Оцінка вимог клієнта та надання рішень із проблемами
- Ведення касових апаратів та прийом платежів
- Встановлення та досягнення цілей продажів
- Надання пропозицій клієнтам щодо угод та акцій
- Збільшення продажів у магазині за допомогою стратегій збільшення продажів
- Консультування клієнтів щодо купівлі найкращих товарів
- Протягом дня, перед відкриттям і після закриття магазин необхідно прибирати і поповнювати.
Що робить роздрібний партнер?
Роздрібні консультанти зазвичай працюють у фізичних магазинах, де вони вирішують різноманітні завдання, пов’язані з продажами та обслуговуванням клієнтів. Вони в першу чергу допомагають клієнтам знайти товари, які їм потрібні чи потрібні, і завершити операцію. Окрім допомоги клієнтам, більшість роздрібних партнерів також виконують пов’язані завдання, як-от прибирання та впорядкування магазину, комплектування та поповнення полиць, написання чи надання звітів менеджерам, а також налаштування викладок товарів для залучення клієнтів. Деякі партнери з роздрібної торгівлі працюють незалежно, тоді як інші співпрацюють з іншими у суміжних сферах.
Навички та кваліфікація спеціаліста з роздрібної торгівлі
Як правило, співробітники роздрібної торгівлі повинні мати широкий спектр здібностей, щоб успішно виконувати свої обов’язки, зокрема:
- Досконале знання товарів магазину
- Чудові здібності до обслуговування клієнтів
- Основи математики
- Практичні знання касових апаратів
- Високі професійні стандарти в роботі
- Видатні міжособистісні та комунікативні здібності
- Уміння бути терплячим із складними клієнтами
- Навички вирішення питань і суперечок
Навички спеціаліста з роздрібної торгівлі
#1. Емпатія
Розуміння, переживання та обмін почуттями та думками іншої людини є емпатією. Щоб зрозуміти потреби як своїх клієнтів, так і своїх колег, співробітникам роздрібної торгівлі потрібне співчуття. Роздрібні співробітники – це співробітники вашої компанії. Щоб надавати клієнтам ефективні послуги, ваші співробітники повинні вміти добре працювати разом. Щоб ваш роздрібний персонал став більш чуйним, подумайте про командоутворення та прогулянки.
№2. Спілкування
У будь-якій професії, яка пов’язана з людьми, сильні навички міжособистісного спілкування мають вирішальне значення. Рівень обслуговування залежатиме від того, наскільки добре роздрібний працівник вміє спілкуватися.
Крім вербального спілкування, вам слід думати про різноманітні навички міжособистісного спілкування. Спілкування включає в себе навчання тому, як читати сигнали людей від їхніх тіл, як підходити до них і як налагоджувати взаєморозуміння. Спілкування між клієнтами та співробітниками представлятиме ваш бренд.
#3. Досвід роботи в точках продажу (POS).
Ваша торговельна система керуватиме всіма фінансовими операціями з вашими клієнтами та відстежуватиме ваш інвентар. Хоча це не обов’язково, це полегшить ваше життя, якщо ваші співробітники знайомі з вашою конкретною системою POS. Щоб уникнути впливу на ваші записи, переконайтеся, що ваші співробітники можуть точно виконувати транзакції клієнтів за допомогою вашої POS-системи.
#4. Здатність багатозадачності
Співвідношення кількість співробітників до покупців один до одного зазвичай недосяжне для роздрібних закладів. Тому працівники роздрібної торгівлі повинні бути багатозадачними. У дні високих розпродажів, як-от Чорна п’ятниця, середовище роздрібної торгівлі стає шаленим, тож наявність працівників, які добре справляються з багатозадачністю, може принести користь вашій компанії.
#5. Базові математичні навички
Ваші співробітники будуть працювати з готівкою, рахувати інвентар і, можливо, навіть надавати клієнтам оцінки. Щоб досягти успіху, їм потрібно добре знати основи додавання, віднімання, множення та ділення.
№6. Управління часом
Як то кажуть, «Час — гроші». Хороший працівник роздрібної торгівлі таким чином ефективно керує своїм часом. Не перевантажуючи інших членів команди, вони підвищать свою продуктивність і збережуть позитивну робочу атмосферу.
#7. Інвентаризація знань
Продавати те, чого не розумієш, неможливо. Ваші торгові представники повинні знати про ваші продукти, щоб щиро й переконливо переконати клієнтів купити їх. До цього часу вони не зможуть знайти товари, які знадобляться вашим клієнтам.
#8. Обслуговування клієнтів
Одним із основних обов’язків продавця є обслуговування клієнтів. Потреби та скарги клієнтів уважно вислуховуються, а потім пропонуються найкращі рішення. Здатність продавця розуміти клієнтів і допомагати їм є надзвичайно важливою. Клієнти також можуть отримати пояснення продукту від цих експертів або вони можуть отримати найкращий ресурс інформації, щоб допомогти їм із їхніми запитами.
#9. Переконання
Збільшення прибутку для їхнього бізнесу є важливим компонентом роботи торгового партнера, тому ці люди часто покладаються на переконання, щоб переконати клієнтів купувати. Торгові представники можуть досягти цього, висловивши вдячність, підкресливши ексклюзивні знижки або порекомендувавши абсолютно нові товари. Крім того, вони можуть рекомендувати поєднувати певні продукти, щоб спонукати клієнтів купувати обидва. Продавці також можуть переконати покупців придбати дорожчу модель товару, який вони розглядають. Цінові діапазони клієнтів можна дізнатися, запитавши їх, після чого нададуть різноманітні варіанти, деякі з яких будуть у верхній частині цінового діапазону або трохи вище.
Як стати партнером роздрібної торгівлі
#1. Здобути ступінь
Зазвичай для працевлаштування потрібен GED або диплом про середню освіту, хоча деякі роботодавці розглядають кандидатів із будь-яким рівнем освіти. Вкажіть у своєму резюме, що зараз ви досягаєте своїх освітніх цілей, і назву закладу, де ви це робите.
Кандидати на посаду консультанта з продажу високого класу можуть подумати про запис на семінар або курс з галузі чи продукту, які їх найбільше цікавлять. Це може допомогти їм дізнатися більше про фактори, які вони можуть враховувати, допомагаючи клієнту.
#2. Виберіть бажане середовище роздрібної торгівлі
У різних торгових закладах працюють продавці. Одним чи двома прикладами є магазини, які продають одяг, ювелірні вироби, взуття, спортивні товари чи канцелярське приладдя. Для цих налаштувань роздрібної торгівлі можуть бути інші вимоги до знань або навичок. Через ці різноманітні вимоги корисно розглянути, який тип роздрібної торгівлі звучить найбільш привабливо, перш ніж шукати роботу. Розгляньте свої поточні здібності та знання, а також сфери роздрібної торгівлі, які найкраще підходять їм. Ви можете використовувати це, щоб знайти вакансії, де у вас є найкращі шанси отримати роботу.
#3. Шукайте роботу
Ви можете шукати відкриті вакансії, використовуючи онлайн-бази вакансій. Більшість баз даних дозволяють сортувати вакансії відповідно до ваших уподобань, доступності, рівня досвіду та бажаної зарплати. Крім того, ви можете шукати вивіски про прийом на роботу на дошках оголошень або у вітринах магазину. Подумайте про те, щоб піти в певний магазин, де ви хочете працювати продавцем, і дізнатися про вакансії. Інший варіант – зателефонувати в торговельні заклади та дізнатися про наявність вільних місць. Якщо вони не беруть на роботу зараз, ви можете попросити їх зберегти ваше резюме для будь-яких майбутніх вакансій.
#4. Зберіть матеріали для заявки
Вам може знадобитися професійне резюме, щоб подати заявку на посаду торгового консультанта. Ви можете перерахувати будь-яку попередню роботу в роздрібній торгівлі або волонтерські посади, де ви мали справу з громадськістю, як досвід обслуговування клієнтів. Перелічіть свою освіту, попередні керівні посади та будь-які унікальні навички, які ви можете мати. Вони можуть включати володіння іноземною мовою, здібності до управління фінансами та будь-які спеціальні знання. У той час як для багатьох вакансій торгового партнера може знадобитися лише резюме, інші можуть надавати перевагу кандидатам, які також подають супровідний лист або рекомендації.
#5. Подайте заявку на посаду
Щоб подати заявку онлайн на посаду продавця, дотримуйтеся вказівок, наданих у оголошенні про вакансію. Це може спричинити введення даних вручну або завантаження матеріалів вашої заявки. Переконайтеся, що ваше резюме та інша інформація подана правильно, коли ви заповнюєте заявку, оскільки роботодавці часто шукають претендентів з особливою увагою до деталей.
Менеджер з найму може вимагати від вас заповнити паперову заяву, якщо ви подаєте її особисто. Дуже важливо писати розбірливо, щоб менеджер з найму міг зрозуміти, що ви написали. Копія вашого резюме, яку ви можете додати до заявки, також може бути корисною.
#6. Підготовка до співбесіди
Якщо менеджер із найму буде задоволений вашою заявкою, він може запросити вас на особисту співбесіду або онлайн-співбесіду. Знайдіть типові запитання для співбесіди та приклади відповідей, які допоможуть вам підготуватися до цієї зустрічі. Крім того, ви можете попросити друга або члена родини попрактикуватися з вами. Завдяки цій вправі ви можете відчувати себе спокійніше під час інтерв’ю.
Коли справа доходить до справжньої співбесіди, не забудьте представити професійний імідж, прийти вчасно та принести будь-які матеріали, які можуть бути корисними для інтерв’юера, наприклад копію вашого резюме або рекомендації зі світу бізнесу. Будьте готові поговорити про попередній досвід обслуговування клієнтів або роздрібної торгівлі, а також про своє знайомство з усіма необхідними інструментами чи матеріалами. Деякі менеджери з найму також можуть попросити вас відповісти на гіпотетичні проблеми або описати ваш процес мислення в певних ситуаціях.
Поради щодо влаштування на роботу в роздрібну торгівлю
№ 1. Провести дослідження
Дослідіть потенційних роботодавців, особливо тих, які знаходяться поруч. Дізнайтеся якомога більше про їхні товари та послуги. Ви можете зробити це, щоб показати потенційним роботодавцям, що ви зацікавлені в них і зацікавлені.
#2. Зв'язатись
Щоб дізнатися, чи є зараз відкриті вакансії роздрібних партнерів, а також як найкраще подати заявку, зв’яжіться зі своїми цільовими магазинами по телефону, на веб-сайті або особисто. Переглядаючи дошки вакансій, майте на увазі, що в деяких магазинах можуть бути вакансії, яких ще немає в списку. Будьте проактивними.
#3. Складіть своє резюме
Включіть конкретні цифри продажів, якщо вони у вас є, і не забудьте звернути увагу на будь-який попередній досвід роботи. Якщо це ваша перша робота, підкресліть свої успіхи в навчанні чи позанавчанні. Спробуйте привернути увагу до досягнень, які демонструють лідерство, планування часу, вирішення проблем і математичні здібності.
#4. Слідувати
Після подання заявки зв’яжіться електронною поштою чи телефоном, якщо ви нічого не почуєте протягом одного-двох тижнів. Поцікавтеся будь-якими можливими наступними кроками після того, як ви зацікавитеся посадою.
Посадова інструкція спеціаліста з роздрібної торгівлі
Щоб допомогти нашим клієнтам робити покупки, завершувати транзакції та підтримувати охайний і естетично привабливий торговий зал, ми шукаємо соціально впевненого партнера з роздрібної торгівлі. Поряд з обробкою платежів і розміщенням товарів на полицях і вітринах, в обов’язки консультанта з роздрібної торгівлі також входить допомога клієнтам із запитами, скаргами та поверненнями.
Ви повинні бути комунікабельними та отримувати задоволення від спілкування з клієнтами, якщо ви хочете досягти успіху в роздрібній торгівлі. Зрештою, першокласний працівник роздрібної торгівлі повинен бути в змозі запропонувати клієнтам безперебійні, задовільні враження від покупок. Здатність швидко вивчати нові продукти та процвітати у швидкоплинному середовищі є важливими, як і відмінні навички обслуговування клієнтів.
Обов'язки спеціаліста з роздрібної торгівлі:
- Привітання та допомога клієнтам.
- Вирішення запитів і питань клієнта.
- Надання клієнтам детальної інформації про продукт і пропозицій.
- Надання клієнтам інформації про розпродажі, знижки та переваги учасників.
- Обробка платежів готівкою, чеками та кредитними картками та додавання загальної вартості покупки.
- Обробка обміну, повернення та відшкодування відповідно до корпоративних інструкцій.
- Збереження бездоганної та впорядкованої обстановки роздрібної торгівлі.
- Допомога з контролем запасів.
- Наповнення полиць і вітрин товарами
Вимоги до співробітника роздрібної торгівлі:
- GED або диплом середньої школи.
- Попередній досвід роботи в роздрібній торгівлі є перевагою.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування.
- Відмінні міжособистісні та комунікативні здібності.
- Основи математики та комп'ютерної грамотності.
- Готовий працювати понаднормово та у вихідні
Чи є працівник роздрібної торгівлі таким же, як касир?
Співробітник з роздрібної торгівлі — це особа, яка працює в магазині, надаючи послуги клієнтам, заповнюючи полиці та допомагаючи покупцям знайти те, що їм потрібно. Касир має певну посадову функцію і, як правило, відповідає за керування реєстратором і обробку платежів у роздрібному середовищі. Касир — це спеціальна посада в галузі роздрібної торгівлі, яка зазвичай відповідає за ведення реєстру та обробку платежів.
Продавці та касири часто взаємозамінні в закладах роздрібної торгівлі; відмінність полягає в завданнях, які їм доручено виконувати протягом певної зміни. Якщо поточний касир перевантажений клієнтами, продавця можуть навіть попросити виконувати функції касира. Найчастіше торгові партнери ініціюють продажі та обслуговують продукти. Касири завершують ці продажі та займаються оплатою. Вони також є останньою людиною, яку клієнт бачить, покидаючи заклад, тому їм часто доручають зібрати адреси електронної пошти для масового списку розсилки компанії або заохотити клієнтів подати заявку на кредитні картки для певного магазину.
Касири відповідають за сканування товарів, які купують клієнти, обробку платежів і допомогу тим, хто потребує допомоги. Хоча вони допомагають клієнтам знайти товари, які вони хочуть придбати, роздрібні продавці не обробляють платежі, як це роблять касири. Клієнти можуть отримати від них допомогу, показавши різні варіанти або рекомендовані продукти.
Які навички потрібні працівникам роздрібної торгівлі?
- Емпатія
- Пацієнт
- Дружній
- Майже учня
- Багатозадачність
- Тайм-менеджмент
- Комунікація
- Обслуговування клієнтів
- Вирішення проблем
- Організаційні навички
Які обов’язки роздрібного обслуговування клієнтів?
Представників служби підтримки клієнтів можуть попросити привітати клієнтів, відповісти на їхні запити, надати їм деталі продукту та виконувати інші завдання. Представників служби обслуговування клієнтів часто просять допомогти з обслуговуванням магазину. Це може спричинити складування полиць, встановлення вітрин із товарами та виконання обов’язків щодо загального прибирання.
- Надання інформації про товари чи послуги компанії.
- Збір і оцінка відгуків клієнтів
- Моніторинг KPI і показників для обслуговування клієнтів
- Обробка транзакцій і замовлень
- Вирішення проблем і усунення технічних проблем
- Розповсюдження деталей про пропозиції компанії
- Активна взаємодія з клієнтами
- Розгляд скарг клієнтів
Які основні обов’язки помічника з роздрібної торгівлі?
- Продавати продукцію, звертаючись до клієнтів.
- Обробляйте платежі від клієнтів і повертайте їм кошти.
- Слідкуйте за актуальністю вивісок і вітрин.
- Відповідайте на запитання та скарги клієнтів.
- Слідкуйте за тим, щоб вироби були охайними та презентабельними.
- Отримайте поставки та перевірте наявність.
- Зверніть увагу на шахрайство з оплатою чи ідентифікацією, а також на крадіжки в магазинах.
Яка різниця між роздрібною торгівлею та обслуговуванням клієнтів?
Представники служби обслуговування клієнтів зосереджено на допомозі клієнтам з обробкою платежів, запитами на відшкодування, а також надсиланням скарг чи інших відгуків щодо товарів і послуг компанії, на відміну від торгових представників. З іншого боку, торгові партнери намагаються переконати клієнтів придбати товари чи послуги компанії особисто або по телефону. Щоб допомогти клієнтам зрозуміти цінність конкретних товарів чи послуг і встановити з ними стосунки, продавці повинні мати певний досвід обслуговування клієнтів.
Висновок
При вході в магазин наймається продавець, який зустрічає покупців. Вони відповідають за відповіді на запитання клієнтів щодо їхніх покупок і скеровують їх до найкращого вибору. Торгові представники також допомагають із поверненням і відшкодуванням таких товарів, як ювелірні вироби, канцелярське приладдя та одяг, придбаний у роздрібних продавців. Розвиток як торгового представника потребує часу. Для цього потрібен фахівець із чудовими комунікаційними здібностями та здібностями до планування. Кращі продавці також більш чуйні та здатні заспокоїти клієнтів, зробити так, щоб вони почувалися бажаними, і навіть передбачити їхні потреби. Усе це необхідно для підвищення продуктивності та налагодження стосунків із клієнтами.
Зміцнення довіри потенційних клієнтів допоможе вам переконати їх у тому, що пропозиція вашої компанії є найкращою для них. Успішні продавці можуть використовувати низку здібностей, щоб надавати своїм клієнтам найкращий сервіс.
Статті по темі
- СПРАЦІЙНИК РОЗДРІБНОГО ПРОДАЖУ: визначення, обов’язки, зарплата, навички та резюме
- ЗАДОВОЛЕННЯ КЛІЄНТІВ: способи підвищення рівня задоволеності клієнтів
- СПІВРОБІТНИК ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: що це таке та все, що потрібно знати?
посилання
