Метою «обслуговування цільових клієнтів» є надання максимально можливого досвіду обслуговування клієнтів вашій цільовій аудиторії шляхом визначення та задоволення їхніх конкретних потреб. Клієнти будуть ще більш вимогливими до компаній, з якими вони співпрацюють, у 2023 році, що зробить персоналізоване, уважне обслуговування абсолютною необхідністю. Маркетологам набагато легше вибрати правильні медіа, повідомлення та час, коли вони мають повне уявлення про свого ідеального клієнта. Давайте розберемо, що ми маємо на увазі під «обслуговуванням цільових клієнтів» і як ви можете знайти свою цільову аудиторію.
Цільове обслуговування клієнтів
Мета обслуговування клієнтів передбачає визначення та розуміння вимог цільової аудиторії для забезпечення оптимального досвіду обслуговування клієнтів. Очікується, що у 2023 році важливість цільового обслуговування клієнтів зросте через зростання очікувань клієнтів і вимог у їх взаємодії з бізнесом. Щоб отримати повне розуміння вашої цільової аудиторії, важливо провести дослідження її демографічних, психографічних та конкретних потреб. Демографія відноситься до кількісних характеристик населення, включаючи такі фактори, як вік, стать, дохід і географічне розташування. Психографіка відноситься до психологічних атрибутів населення, охоплюючи такі фактори, як цінності, ставлення та інтереси. Потреби стосуються основних потреб, які населення прагне або потребує для досягнення задоволення. Зрозумівши свою цільову аудиторію, ви зможете налаштувати підхід до обслуговування клієнтів, щоб ефективно відповідати їхнім конкретним вимогам.
Можливі зміни можуть передбачати надання цілодобової підтримки клієнтів, використання чату в реальному часі або чат-ботів, а також використання платформ соціальних мереж для залучення клієнтів. Вкрай важливо переконатися, що представники служби підтримки клієнтів належним чином підготовлені та обладнані для вирішення будь-яких питань або проблем клієнтів. Розуміючи особливості та вподобання своїх цільова демографічна і відповідним чином налаштувавши свій підхід до обслуговування клієнтів, ви можете забезпечити сприятливу зустріч із обслуговуванням клієнтів, яка сприятиме їх лояльності. Визначення цільової аудиторії має вирішальне значення для компаній і брендів, оскільки це сприяє розробці успішної маркетингової стратегії, підвищуючи здатність залучати й перевертати потенційних клієнтів. Прийнявши a цільовий маркетинг підхід, ви можете пристосувати свої маркетингові повідомлення до певної демографічної групи, що призведе до більшого резонансу з цією конкретною групою. Це може призвести до більш ефективних маркетингових стратегій.
Як визначити свого цільового клієнта
Перш ніж розробляти маркетингову стратегію, новий бізнес повинен спочатку визначити своїх цільових клієнтів. Ідентифікація ідеального клієнта може здатися простою, але можна зробити помилкові припущення. Нездатність точно визначити цільову клієнтську базу може призвести до невірних маркетингових зусиль.
#1. Інтерв'ю з окремими особами
Зв'яжіться з потенційними клієнтами. Будь ласка, заплануйте якомога більше співбесід. Запитайте про основні проблеми та відповідні стратегії, які використовуються для їх вирішення. Запитайте про можливі наслідки або альтернативи за відсутності вищезгаданого рішення. Існують помітні закономірності в демографічних групах, які найбільше постраждали від цієї проблеми. Потенційно це можна пояснити демографічною характеристикою. Сприяючим фактором може бути мінливість ситуації. Ви можете уточнити свою цільову клієнтську базу, спрямувавши свою увагу на них. Залучайтеся до широкої взаємодії з клієнтами.
#2. Пам’ятайте про популярність продукту
Вивчення популярності ваших товарів є одним із найкращих способів визначити, хто ваш цільовий ринок. Якщо ви займаєтеся продажем домашніх тварин в Інтернеті, а продукти, пов’язані з котами, складають понад 60% ваших продажів, ви щойно знайшли корисну інформацію про свій цільовий ринок. Щоб дізнатися, яких речей хочуть споживачі та як ви можете перевершити їхні очікування, перегляньте дані про продажі та відгуки.
#3. Використовуйте інформацію від клієнтів
Можна дізнатися більше про ваш передбачуваний ринок, проаналізувавши дані, зібрані з вашої поточної клієнтської бази. Ви можете використовувати систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб зберігати та аналізувати дані користувачів і підтримувати їх структуровані. Особиста інформація, як-от імена, електронні адреси, номери телефонів, покупки, перегляди продуктів і відкриття електронної пошти, – лише кілька прикладів.
#4. Досліджуйте, що роблять інші
Перевірте демографічні показники клієнтів конкуруючої компанії. Кого намагаються досягти ваші суперники? Яких поточних клієнтів вони обслуговують? Це допоможе вам звузити цільову демографічну групу, але також покаже вам людей, яких вони втрачають. Може бути невикористаний сегмент ринку, який ви можете використовувати. Вам також стане зрозуміло, що у них не працює. Зверніться за порадою, як це зробити краще. Перевірте, що вони задумали в соціальних мережах. Дізнайтеся, хто цікавиться їхніми матеріалами та про що вони публікують.
#5. Створення персонажів покупців
Профілі клієнтів або особи покупців корисні для визначення того, кому рекламувати. Купівельні тенденції ваших споживачів, вік, географія, больові точки, рівень освіти, річний дохід і спосіб життя – це лише деякі з деталей, які ви знайдете в цих профілях. Склавши кілька профілів клієнтів, ви матимете краще уявлення про те, хто ваші клієнти та як задовольнити їхні вимоги. Ви також отримуєте уявлення про їхні вподобання, що допоможе вам адаптувати майбутній вміст, елементи та послуги до них.
#6. Зверніть увагу на онлайн-зауваження
Вивчення запитів, які люди публікують у соціальних мережах та на форумах онлайн-обговорень, є чудовим підходом до пізнання вашої цільової демографічної групи. З цього ви можете дізнатися багато про їхні труднощі, мотивацію для пошуку допомоги та кінцеві цілі. Замість того, щоб покладатися на демографічні дані, щоб визначити, кому ви повинні продавати, подумайте про проблеми, з якими вони стикаються. Приділяти пильну увагу тому, що говорять інші в Інтернеті, є одним із найкращих способів навчитися. –
Як охопити цільову аудиторію в соціальних мережах
Можливо, ви відчуваєте себе приголомшеними простором цифрового світу та великою кількістю платформ соціальних мереж, які є у вашому розпорядженні, і у вас є для цього вагомі причини. Щоб допомогти вам, ми тут. Щоб максимізувати потенціал соціальних медіа та спілкуватися з людьми, які, ймовірно, зацікавляться вашими пропозиціями, слід дотримуватися вказівок, наведених у цій статті. Гаразд, давайте просто заскочимо!
#1. Дізнайтеся, якими заняттями захоплюється ваша цільова аудиторія.
Налаштування цільової аудиторії на відповідній платформі має вирішальне значення для максимізації прибутку та збільшення продажів. Нераціонально працювати та орієнтуватися на свою цільову аудиторію у Facebook, коли вона доступна в Instagram. Тому було б корисно провести ретельне дослідження аудиторії соціальних медіа, щоб визначити та дізнатися про вашу цільову аудиторію, щоб визначити, яку платформу вони в основному використовують і чого хочуть. Тоді вам потрібно почати розробляти план реклами в соціальних мережах. На щастя, існує безліч інструментів, які допоможуть вам дізнатися більше про звички ваших клієнтів в Інтернеті. Наприклад, ви можете скористатися безкоштовним інструментом Facebook Audience Insights, щоб дізнатися більше про демографічну структуру цільової аудиторії. Іншим варіантом є використання Google Analytics, щоб дізнатися, які соціальні медіа-платформи зараз залучають відвідувачів на ваш сайт.
#2. Вибір відповідного тону
Курси навчання соціальних медіа наголошують на важливості використання відповідного тону для ефективного спілкування з бажаною аудиторією та привернення її уваги. Використовувана мова не повинна залежати лише від демографічного складу аудиторії. Великі компанії, такі як журнал Vogue і ресторани McDonald's, мають кілька сторінок різними мовами, щоб задовольнити свою різноманітну цільову аудиторію. Однак вони зберігають постійний тон бренду у своїх маркетингових зусиллях, незалежно від того, чи є вміст серйозним чи дружнім, щоб зберегти та покращити ідентичність свого бренду. Дуже важливо визначити та зрозуміти демографічні дані користувачів кожної соціальної мережі, щоб ефективно налаштувати своє повідомлення для кожної платформи.
#3. Слідкуйте за поточними тенденціями
Для охоплення вашої демографічної групи потрібно більше, ніж просто присутність у соціальних мережах. Щоб мати успішну присутність в Інтернеті, ви повинні не лише слідкувати за останніми тенденціями, але й знати, коли та де їх застосовувати. Крім того, ваші публікації мають охоплювати більше людей у оптимальний час. Найкращий спосіб стежити за тенденціями – це, звичайно, читання відповідних блогів і новинних сайтів. Такі інструменти, як Google Trends і Google Alerts, можуть допомогти вам бути в курсі тенденцій розвитку, якщо у вас немає часу робити це вручну. Використовуючи Google Trends, ви можете знайти найпопулярніші пошукові терміни в будь-якій галузі на даний момент. Ви також можете побачити, як з часом змінилися деякі пошукові ключові слова. Ваші онлайн-реклами будуть більш успішними, якщо ви скористаєтеся пошуковими термінами, які використовують потенційні покупці. Це дозволить вам спілкуватися з ними на їхньому рівні.
#4. Поділіться корисним вмістом
Отже, ви завжди онлайн і в соціальних мережах. Але люди, яких ви хочете охопити в соціальних мережах, не реагують на ваші маркетингові зусилля. Ви можете подумати про створення більш цікавого матеріалу. Це залежить від вашого бренду та тих, кого ви хочете охопити в соціальних мережах, чи то підлітки, дорослі, які працюють, чи батьки. Було б корисно, якби ви провели багато маркетингових досліджень, знайшли свою цільову аудиторію в соціальних мережах і розмістили повідомлення про їхні інтереси, щоб змусити їх припинити прокручувати та залучати.
#5. Залучення вашої аудиторії в соціальних мережах має вирішальне значення.
Щоб ефективно взаємодіяти зі своєю аудиторією в соціальних мережах, важливо створити відчуття зв’язку, демонструючи спільні проблеми, інтереси, потреби та якість життя. Взаємодія зі своєю аудиторією на платформах соціальних медіа передбачає активну відповідь на їхні коментарі та навіть взаємодію з їхніми профілями, щоб створити відчуття знайомства та розуміння. Крім того, підтримання постійної та активної присутності сприятиме підвищенню залучення аудиторії. Взаємодія з шанувальниками аудиторії або фоловерів у соціальних мережах дозволяє встановити зв’язок і цілеспрямоване просування вмісту або продуктів, які потенційно цікавлять. Використання цієї стратегії може підвищити вашу присутність у соціальних мережах, збільшивши як охоплення аудиторії, так і залучення, що призведе до збільшення продажів і потенційних клієнтів для вашого бізнесу.
Цільовий ринок проти цільового клієнта
Цільовий ринок відноситься до певної групи осіб, яким компанія прагне продавати свою продукцію. Потенційні ринки стосуються ідентифікації конкретних груп клієнтів, які можуть бути націленими одночасно на основі їхніх спільних характеристик і переваг. Це включає адаптацію функцій продукту та стратегії охоплення для ефективного залучення та звернення до цих сегментів клієнтів. Сегментація ринку може базуватися на різних факторах, таких як вікові групи, стать, рівень доходу, інтереси та професії. Існує кілька основних цільових сегментів ринку.
Географічний відноситься до сегменту ринку, який стосується розташування або купівельних звичок клієнтів. Розглянутий регіон може бути локальним або глобальним за масштабом.
Психографіка відноситься до сегменту ринку, який охоплює внутрішні характеристики індивідів. Це охоплює різні аспекти, такі як поведінка при покупці, особисті інтереси, основні цінності та індивідуальні особливості.
Демографічні показники стосуються соціальних категорій, до яких належить сегмент ринку. Ці фактори охоплюють вік, стать, релігію та сімейний стан.
Поведінкові риси стосуються того, як люди роблять покупки та взаємодіють із брендами та компаніями. Це включає моделі покупок, способи оплати та ймовірність утримання клієнтів.
Цільовий клієнт відноситься до окремої особи або певної групи осіб на даному ринку. Цільовий клієнт відноситься до конкретної особи або групи, які, ймовірно, зроблять покупку продукту, трохи відхиляючись від ширшого цільового ринку. Замість використання широких вікових діапазонів може бути ефективнішим націлитися на конкретні профілі клієнтів, наприклад на хлопчиків віком 8 років, а не на хлопчиків віком 8–12 років. Компанії часто об’єднують кілька цільових сегментів ринку, щоб зосередитися на конкретних клієнтах для спеціалізованих маркетингових заходів.
Що є прикладом цільового клієнта?
Цільовий клієнт означає особу, яка, найімовірніше, зробить покупку вашого продукту. Це підмножина більшого цільового ринку. Наприклад, якщо передбачувана демографічна група складається зі спортсменок віком від 13 до 25 років, потенційним цільовим сегментом клієнтів можуть бути жінки-спортсменки у вужчому віковому діапазоні від 13 до 16 років.
Яке інше слово для цільових клієнтів?
Термін «цільова аудиторія» часто використовується як синонім і частіше, ніж термін «цільова аудиторія». Я також віддаю перевагу цьому; термін «Цільова демографічна група».
Як ви класифікуєте цільових клієнтів?
Існують різні типи цільових аудиторій.
Демографічні показники аудиторії охоплюють різні фактори, такі як вік, стать, рівень освіти, рівень доходу, сімейний стан, статус батьківства та субкультури на основі раси чи релігії.
Психографіка охоплює різні аспекти індивідуальних характеристик, включаючи основні цінності, особисті переконання, хобі, професійні інтереси, типи особистості та вибір способу життя.
Які є три типи цільових клієнтів?
Цільові ринки можна розділити на три основні сегменти: демографічний, географічний і психографічний. Фірмографічні та поведінкові сегменти є додатковими поняттями, з якими можна зіткнутися.
Що таке цільовий клієнт у бізнес-плані?
Цільовий ринок відноситься до певної групи осіб, які визначені як найбільш ймовірні споживачі продукту через їхні загальні характеристики, включаючи вік, дохід і спосіб життя. Цільовий ринок відноситься до конкретної демографічної групи або групи споживачів, яку компанія прагне охопити та взаємодіяти з нею за допомогою своїх маркетингових стратегій.
Чому цільовий клієнт важливий?
Визначення відповідного цільового ринку полегшує ідентифікацію потенційних клієнтів, які шукають продукти чи послуги, які ви надаєте. Визначення цільового ринку дозволяє підприємствам зосередити свої маркетингові зусилля та розробити привабливі пропозиції, які, ймовірно, будуть добре сприйняті.
Що таке цільовий клієнт у роздрібній торгівлі?
Цільовий ринок відноситься до окремої демографічної або психографічної групи, яка демонструє вищу ймовірність придбання продуктів або послуг компанії. Особи, яких ви повинні залучити в пріоритет, це ті, хто демонструє високий рівень залученості, включаючи повторні відвідування, рекомендації іншим і позитивні відгуки на платформах соціальних мереж.
Bottom Line
Ефективний маркетинг значною мірою залежить від сегментації. Відсутність конкретності та націлювання в широкій кампанії може обмежити її ефективність. Створення індивідуального повідомлення, яке відповідає конкретним демографічним показникам, поведінці та інтересам ринкової ніші, і його розповсюдження через канали, які активно використовує цільова аудиторія, збільшує ймовірність досягнення значного впливу. Це важливий елемент для ефективного маркетингу, який створює сильний вплив. Визначення цільової аудиторії є початковим етапом формування комплексної маркетингової стратегії для підвищення успіху бізнесу.
Статті по темі
- СЛУЖБА АНАЛІТИКИ: посібник із служби аналізу даних
- КРЕДИТНІ КОНСУЛЬТАЦІЙНІ ПОСЛУГИ
- Як створити опитування про задоволеність клієнтів: посібник
- АНАЛІТИКА ШЛЯХУ КЛІЄНТА: посібник і все, що потрібно знати
- СЕРВІС ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ: 17+ найкращих цифрових маркетингових послуг 2023 року
посилання
