Satış dünyasında yeniyseniz, iç satışlarla dış satışlar arasındaki farkın ne olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. İlk karşılaştığımda kesinlikle öyle olduğunu biliyorum. Bu kafa karışıklığının nedeni, satış ortamının yıllar içinde büyük ölçüde değişmesine rağmen temellerin aynı kalmasıdır. Günümüzün sanal dünyasında, iç ve dış satış ekipleri çok önemli roller oynamaktadır; bu da işletmenizin bunları modern satış stratejinize dahil etmesini önemli kılmaktadır.
Bu iki stratejinin birbiriyle çeliştiği sıklıkla tartışılsa da günümüz pazarında harmanlanıyor ve her ikisi de satış organizasyonlarının hayati bir parçası haline geldi. Gelişen teknoloji, müşterilerin artık yerel alışverişle sınırlı olmadığı anlamına geliyor; bu da alıcıların, dünyanın diğer ucundaki küçük bir işletmeden ürün satın almaya yalnızca birkaç tıklama uzakta olduğu anlamına geliyor.
Bu nedenle, bu kılavuzda, satış ekiplerinizin markanız için sadık bir müşteri tabanı oluşturacak araçlarla donatılması amacıyla iç ve dış satışları tanımlayıp karşılaştıracağım.
Kilit noktaları
İç satışlar, müşterilere ürün veya hizmetleri telefon ve internet gibi uzaktan satan satış görevlilerini ifade eder.
Dış satışlar, müşterilerle veya ekiplerle yüz yüze görüşmek için seyahat etmeyi gerektiren, ürün veya hizmetlerin şahsen satılması anlamına gelir.
Hem iç hem de dış satış, anlaşmaları müzakere etmeyi ve kapatmayı, baskı altında çalışmayı ve son teslim tarihlerini karşılamanın yanı sıra güçlü iletişim becerilerini gerektirir.
Şirketler daha fazla verimlilik için hem iç hem de dış satışları benimseyebilir; burada satışları artırmak için olası müşteri yaratma gibi görevlerde birbirlerine yardımcı olabilirler.
İç satış ve dış satış: İç satış nedir?
İç satışlar, ürün veya hizmetlerin telefon, e-posta, sohbet veya başka bir uzak kanal üzerinden satılmasıdır. İçeriden bir satış temsilcisi, diğer eylemlerin yanı sıra, bir reklama tıklayarak, bir sohbette soru sorarak veya haber bültenleri ve promosyonlara kaydolarak şirkete veya ürüne ilgi duyduğunu ifade eden müşteriler gibi sıcak potansiyel müşterilere yaklaşır.
İç satışlar, satış görevlilerinin potansiyel müşterileri bir kayıt defterinden soğuk olarak aradığı ve bir komut dosyasından okuduğu telefonla pazarlamadan farklıdır. Soğuk arama hala söz konusu olsa da, iç satışlar genellikle işletmeler arası (B2B) ve işletmeden tüketiciye (B2C) müşterilere satış konusunda yaratıcı ve stratejik yaklaşımlar gerektirir.
Aşağıdaki bağlantılardan soğuk arama hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:
- SOĞUK ÇAĞRI NEDİR: Tanımı, Nasıl Çalışır, Örnekler ve Teknikler
- SOĞUK ARAMA: Soğuk Arama Stratejileri
- Başarılı Satışlar İçin En İyi 5 Soğuk Çağrı İpucu
İç satışlardan yararlanmayı seçerseniz temsilcileriniz ofis gibi merkezi bir yerde çalışacak ve potansiyel alıcılarla yüz yüze görüşmek için seyahat etmeyecektir. Bunun yerine, günlerini satış araştırması yaparak ve potansiyel müşteri yaratarak, işletmenin ürün veya hizmetlerine ilgi duyduğunu ifade edenlerle bağlantı kurarak geçirecekler. İç satış temsilcileri potansiyel müşterilerle iki şekilde etkileşime girer:
- Gelen satışlar: Potansiyel müşteriler, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili soruları veya ilgileri ile işletmenizle ilk teması kurar.
- Giden satışlar: İç satış temsilcileri, ürün ve hizmetlere olan ilgiyi ölçmek için potansiyel müşterilere ulaşır.
Temsilciler, satış aramaları veya canlı sohbet gibi canlı yöntemlerle veya çevrimiçi formlar, mesajlaşma veya SMS aracılığıyla eş zamanlı olmayan şekilde iletişim kurabilir.
İç satış görev ve sorumlulukları
İç satış uzmanları için müşteri edinimi ve yönetimine yönelik iki temel yaklaşım vardır: hedefli ve soğuk arama.
Hedefli satışlarda, içeriden bir satış elemanı mevcut müşterilerle iletişimi sürdürür. Şirketin iletişim noktası olarak hareket ederler ve genellikle müşteri siparişleri, sorun giderme ve diğer müşteri ihtiyaçlarına yardımcı olurlar. Ayrıca şirketin müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurup sürdürüyorlar, bu da istikrarlı bir gelir sağlıyor.
Ancak soğuk arama durumlarında içeriden bir satış görevlisi, işletmeler ve bireylerle yeni bağlantılar kurar. Bu, satış elemanı için daha zorlu bir durum olabilir çünkü satış elemanı, satın almayı planlamayan kişilerle sıklıkla konuşacaktır.
İster hedefli ister soğuk arama yaklaşımını kullanmayı tercih edin, iç satış uzmanlarınızın aşağıdaki yeteneklere sahip olması gerekir:
- İletişim: Söylemeye çalıştığınız şeyi iletme yeteneği, bir müşteriyle satış ilişkisini başlatmak veya en üst düzeye çıkarmak isteyen iç satış profesyonelleri için hayati öneme sahiptir. Çoğu rolde, bir telefon görüşmesi, mesaj veya e-posta aracılığıyla iletişim kurarsınız ve bu iletişimin dikkate alınmasını sağlamanız gerekir.
- Bilgisayar okuryazarlığı: Çoğu iç satış temsilcisinin, diğer temel satış fonksiyonlarının yanı sıra işlerini takip etmek, kişileri kaydetmek ve siparişleri ve ödemeleri işlemek için bilgisayarı nasıl kullanacaklarını bilmesi gerekecektir.
- Kalıcılık: Hedeflenen hesaplar için, bir şirketle iş kazanmak ve bu işi sürdürmek için genellikle birden fazla satış görüşmesi ve düzenli kontroller gerekebilir. Soğuk arama için, ilgilenen bir müşteri bulmak için potansiyel olarak uzun süreli satış dışı satışları gerçekleştirebilmek gerekir.
- Sezgi: Başkalarını okuyabilme yeteneği çok önemlidir. Hem hedeflenen hem de soğuk arayan personel, satış olasılığını artıracak şekilde yanıt verebilmek için müşterilerinin yanıtlarını (yani ne söylediklerini ve nasıl söylediklerini) anlayabilmelidir.
İç satış ve dış satış: Dış satış nedir?
Dış satışlar, satışların şirketin ana lokasyonu dışında, genellikle yüz yüze etkileşimler yoluyla gerçekleştirilmesi sürecidir. Bu temsilciler, müşterileri doğrudan ziyaret etmekten belirlenmiş diğer kamusal ve özel alanlarda toplantı yapmaya kadar geniş bir yelpazedeki potansiyel ortamlarda çalışır. Satışlar uzak ofisinizden de yapılabilir.
Dış satışlar farklı lokasyonlarda satış yapmayı gerektirdiğinden, satış geliştirme temsilcilerinizin çevik ve esnek olması gerekir. Ortamlar ticari gösterilerden kongrelere, saha satış toplantılarına ve hatta kapıdan kapıya kadar değişebileceğinden, satış konuşmanızı her duruma uyarlamanız gerekecektir. Kişisel ilişkiler kurmak, soruları yanıtlamak ve satışları kapatmak için daha etkili olabilir.
Dış satış temsilcileri zamanlarının çoğunu müşterilerle tanışmak, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve ilişkileri geliştirmek için seyahat ederek geçirirler. 2021 Xant.ai raporu dış ekiplerin %25 daha fazla çağrıya ve %50'den fazla e-posta etkinliğine katıldığını buldu. Genellikle sektör etkinliklerinde, konferanslarda veya konuşma toplantılarında satış yaparlar. Bu tür satış pozisyonu, programlarını yönetmeyi ve bağımsız çalışmayı sevenler için çok uygundur.
Dış satış görev ve sorumlulukları
Bir dış satış temsilcisinin sorumlulukları, çalıştıkları ortama ve ayrıca hedef odaklı mı yoksa soğuk satış fonksiyonuna mı sahip olduklarına bağlı olarak değişir. Doğrudan veya hedefli satışlarda çalışan bir satış elemanı olduğunuzu varsayalım. Bu durumda, muhtemelen şirketin bölgesi içinde küçük bir alana atanacaksınız ve o bölgedeki işletmelerle ilişkiler kurmaktan sorumlu olacaksınız. Bu, güçlü ilişkileri sürdürmek, gerektiğinde siparişleri yenilemek ve potansiyel müşterilerle randevu planlamak için mevcut müşterileri hem ziyaret etmeyi hem de telefonla aramayı gerektirir.
Potansiyel bir müşteriyle buluştuğunuzda, bir anlaşmayı sonuçlandırmak için müşteriye şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında bilgi vereceksiniz. Bazı dış satış temsilcileri, ya bir mağazanın içinde kalıcı bir pozisyonda ya da bir festival ya da fuarda kurulan bir standta, öncelikle soğuk satış temsilcileriyle çalışır. Bu ortamda çalışıyorsanız, yeni müşterilerle etkileşim kurmaktan ve takip için iletişim bilgilerini almaktan siz sorumlu olacaksınız.
Hem hedefli hem de soğuk satış pozisyonlarında, bir dış satış uzmanı olarak aşağıdaki yeteneklere sahip olmanız gerekecektir:
- Kişilerarası becerileri: Yeni ve mevcut müşterileri kazanmak için dost canlısı kişiliğinizi ve kişisel karizmanızı kullanma yeteneği, sağlam bir satış rekorunu sürdürmek için çok önemlidir.
- İletişim: Satış konuşmalarını insanların kolaylıkla anlayabileceği ve takip edebileceği bir şekilde yapabilmeniz hayati önem taşıyor.
- Organizasyon: Dış satış profesyonellerinin, iç satışlardan daha fazla organize etmesi ve genel olarak daha fazla evrak işi vardır. Tüm sipariş sayfalarını ve ürün promosyonlarının yanı sıra iletişim bilgileri ve planlamayı takip etmek için sağlam organizasyon becerilerine ihtiyacınız var.
- Matematik: Yüz yüze satışların bir faydası da puan kazanmak için karalama matematiğini kullanabilme yeteneğidir. Yüksek tasarrufları göstermek için hızlı bir matematik işlemi yapmak oldukça ikna edici olabilir.
GÖRMEK: Dijital Pazarlamayla Satışları Nasıl Artırırsınız?
İç satışlar ve dış satışlar: Farklar nelerdir?
İç ve dış satış arasındaki temel fark, lokasyon ve bunun satış sürecine etkisidir. Dış satış temsilcileri, bir şehir festivalinde satış standında çalışmak gibi iç satışlarda benzer karşılaştırmaların olmadığı durumlarda görevlendirilebilir.
Bir dış satış temsilcisinin sahip olduğu en büyük avantajlardan biri müşterileriyle yüz yüze iletişim kurabilmesidir. Doğrudan temas, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmayı kolaylaştırır, bu da uzun vadeli müşterilerle daha sadık bağlantılar kurulmasını sağlar.
İç satışlarla dış satışlar arasındaki diğer önemli farklar şunlardır:
- Yalnızca yüz yüze çalışabilen veya her ikisinin bir kombinasyonunu kullanabilen dış satış temsilcilerinin aksine, iç satış temsilcileri müşterilerle neredeyse yalnızca uzaktan etkileşime giriyor.
- İç satış temsilcileri aynı dönemde daha fazla sayıda potansiyel müşteriyle iletişime geçebilir ancak bazen daha düşük kapanış oranlarıyla karşılaşabilirler.
- Dış satış temsilcilerinin ulaşım ve gerektiğinde konaklama masrafları daha yüksek olsa da genellikle daha yüksek maaş da alıyorlar.
- İç satış temsilcileri tarafından verilen satış siparişleri, ilk kez müşterilerden gelme olasılıkları daha yüksek olduğundan, genellikle dış satış temsilcilerinin siparişlerinden daha küçük olacaktır.
- Dış satış temsilcilerinin, bir toplantı için slayt düzenlemek veya bir gösteride gösteri için stant hazırlamak gibi daha fazla hazırlık çalışmasını tamamlaması gerekir.
- İç satış temsilcileri, satışları görsel yardım olmadan kapatabilme yeteneğine sahip olmalıdır.
İç satış ve dış satış ekibi yapısı
Ekip yapıları alanında iç ve dış satışlar arasındaki temel fark satış bölgeleridir. Bunlar, müşterilerin saha temsilcisine göre coğrafi konumunu temel alır ancak bireysel iş koşullarını da içerebilir. Örneğin, şirketiniz işini kaybetme tehlikesiyle karşı karşıyaysa veya yüz yüze ziyaretler yoluyla daha fazla kazanma fırsatı görüyorsa, bu müşteri dışarıdan bir satış ekibine atanabilir.
Satış ekiplerinin boyutları işletmenizin sektörüne, ürününe ve büyüklüğüne göre değişiklik gösterebilir. Aksi takdirde dış ve iç satış ekibi yapıları aynıdır.
Her üyenin, ekibin başarısına katkıda bulunan belirli bir süper gücü vardır. Ortak yapı şuna benzer:
- Satış müdürleri İşletme genelinde satış operasyonlarından, stratejilerden ve gelir artışından sorumludurlar.
- Satış müdürleri Satış ekiplerinin günlük operasyonlarını denetleyerek temsilcilerin satış hedeflerine ulaşma yolunda ilerlemelerini sağlayın. Yöneticiler ekip üyelerini eğitir, onlara rehberlik eder ve performanslarının ardındaki ölçümleri izler.
- satış mühendisleri teknik soruları yanıtlayan ve karmaşık ürün sorunlarını ele alan ürün uzmanlarıdır.
- Satış temsilcileri (iç ve dış satış) Satış süreci boyunca potansiyel müşterilerle etkileşime geçin. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için ilişkileri beslerler.
- Müşteri servisi temsilcileri Satış sonrası müşteri isteklerini, sorunlarını veya sorularını ele alan destek ekibinden oluşur.
İç ve dış satışlarda ihtiyaç duyulan beceriler
İç satışlarda çalışmayı seçerseniz, normalde müşterilerle uzaktan ilgileneceğiniz için telefon veya e-posta yoluyla ilişkiler kurma konusunda çok iyi olmanız gerekir.
In iç satışlar, yapmanız gerekenler:
- Müşteri ihtiyaçlarını ve sorun noktalarını anlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını şirketinizin sunduklarıyla eşleştirin.
- Satış stratejilerini kullanırken dayanıklı, yaratıcı ve becerikli olun.
- Aktif dinleme ve bilgi toplama becerilerine sahip olun.
Dışarıdan satış görevlileri genellikle ilişkiler kurmanın ve güven oluşturmanın önemli olduğu yüksek değerli anlaşmalar üzerinde çalışır.
In dış satışlar, yapmanız gerekenler:
- Ürünün güvenilirliğini sağlayın.
- Mükemmel kişilerarası becerilere sahip olun.
- Seyahat etmeye istekli ve yetenekli olun.
- Organize olun ve güçlü zaman yönetimi becerilerine sahip olun.
- Satış hattınızı veya bölgenizi yönetmek, sunumlar hazırlamak ve ürün tanıtımlarını tamamlamak için teknolojiye aşina olun.
İç ve dış satış ekiplerinin satış modelleri
İşletmeniz için hangi satış modelini benimseyeceğinize karar vermek eskisi kadar kolay değil. Geleneksel olarak B2B satış ekipleri kararlarını sattıkları ürün veya hizmetin türüne göre verirler. Büyük şirketlere fiziksel ürünler satmak dışarıdan bir satış gücüne ihtiyaç duyarken, küçük işletmelere satış yapmak ve düşük maliyetli hizmetlerle ilgili anlaşmaları tamamlamak içeriden bir satış ekibine ihtiyaç duyuyordu.
Teknoloji geliştikçe, dünya çapındaki işletmeler, birden fazla kanal aracılığıyla ürünleri sergilemek ve karmaşık anlaşmaları sonuçlandırmak için yeni ve yenilikçi yollar buluyor. Buna Zoom aracılığıyla sanal toplantılar ve demolar ve canlı sohbet aracılığıyla iç satış görevlilerinin hazır olduğu self-servis satış modelleri de dahildir.
Aşağıda, iç satış ve dış satış modellerinin tipik olarak standart beş adımlı satış süreci içerisinde nasıl yapılandırıldığına dair bir örnek verilmiştir:
| İç satışlar | Dış satışlar | |
|---|---|---|
| Maden | Pazarlama çalışmalarının takibini yönetin (ücretsiz denemeler, web seminerleri, sanal zirveler) Sosyal satış (sosyal medya bağlantılarına erişim) Soğuk e-postalar ve telefonla soğuk arama | Şahsen soğuk arama (kapı kapı dolaşarak) Canlı etkinlikler (ticaret fuarları, ağ oluşturma etkinlikleri) |
| niteleyici | Otomatik müşteri adayı puanlaması Anket Sanal toplantılar | Yüz yüze danışmanlık satışı (müşteri ihtiyaçlarını tartışmak için kahve içerken buluşmak) |
| takdim | Sanal, etkileşimli demolar (slayt sunumları, yazılım demoları) | Slayt desteleri gibi kişisel görsel sunumlarEtkileşimli demolar Broşürler, bildiriler, kartvizitler ve diğer kağıt teminatlar Fiziksel ürün gösterileri |
| Kapanış | Elektronik sözleşme imzalama | Karar vericilerle yüz yüze toplantılar |
| Takip etmek | sanal eğitim Referans programı kurmak Hediyelerin/el yazısı notlarının posta yoluyla gönderilmesi | Yerinde eğitim Müşterileri eğlendirmek (yemekli öğle yemekleri sunmak, müşterileri spor etkinliklerine götürmek) |
Aşağıda sizin ve satış ekibinizin pazarlama ve potansiyel müşteri yaratma çabalarınız için kullanabileceği on satış konuşması şablonu bulunmaktadır. Bu örnekler çeşitli satış sunumlarını kapsar ve her potansiyel müşteriye uygulayabileceğiniz ipuçları sunar:
BusinessVerim Satış Sunumu Şablonları
AYRICA OKUYUN: Satış Konuşması: Satış Konuşması Nasıl Yazılır (+Ayrıntılı Örnekler)
İçeriden ve dışarıdan satışlar: Yaygın iş etkileri
Dikkat etmeniz gereken bir şey de, iç satış süreçlerinin, dış satışlara göre doğası gereği zaman ve maliyet açısından daha verimli olmasıdır. Sonuç olarak, iç satış ve dış satış stratejilerini uygulamanın işletmenizi nasıl etkileyebileceğini unutmamak önemlidir.
İşte dikkate alınması gereken birkaç şey:
- Maliyet: İç satış görevlileri işlerini yapmak için genellikle tek seferlik satın alımlara ve küçük sabit maliyetlere (bilgisayar, internet erişimi ve telefon gibi) ihtiyaç duyarlar. Evde ve hibrit çalışma modelleri norm haline geldikçe, uzaktan iç satış ekiplerine sahip şirketler ofis alanı ödemesinden tasarruf ediyor. Bunun aksine, dış satışlar seyahat, konaklama ve yemek harçlığı gibi maliyetlere neden olur.
- Verimlilik: Seyahat etme ihtiyacı olmadan ve dahili araç ve süreçlere kolayca erişilebilmesi sayesinde dahili satış yaklaşımı, daha fazla sayıda satış fırsatına ve daha kısa bir satış döngüsüne yol açabilir.
Kurumsal şirketlere satış yapmak, birden fazla karar vericiyle etkileşimi gerektirir. Müşterilerin satın alma aşamasında nerede olduklarına bağlı olarak, tüm satın alma grubuyla görüşmek üzere dışarıdan bir satış temsilcisi göndermek daha verimli ve etkili olabilir. - Ölçeklenebilirlik: Bunun satışlarla ilgili ikili bir anlamı var. Uzaktan iç satış ekipleri, saat dilimi veya coğrafi sınırlamalara bakılmaksızın müşterilere ulaşabilir, böylece işletmeniz daha derin bir yetenek havuzundan işe alım yapabilir. Bu aynı zamanda iç satış ekiplerinin gereksiz yolculuklara bir sürü para harcamak yerine video konferans uygulamaları aracılığıyla bağlantı kurabileceği anlamına da geliyor.
- Alıcı tercihleri: son zamanlarda McKinsey & Company Anket, "müşterilerin hâlâ geleneksel, uzak ve yüz yüze satıcılar, dahili satışlar ve e-ticaret gibi self-servis kanalların eşit olarak bölünmüş bir karışımını istediğini" gösteriyor. Anket ayrıca müşterilerin üçte ikisinin sipariş verirken uzaktan satış etkileşimlerini veya self servisi seçtiğini de ortaya çıkardı.
The LinkedIn Satış Durumu Raporu 2022 sanal satışların etkili olduğunu gösteriyor; satış profesyonellerinin %40'ı "alıcıyla yüz yüze görüşmeden 500,000 doların üzerindeki anlaşmaları kapattıklarını" söylüyor. Ancak birçok kurumsal firma dış satış temsilcileriyle çalışmayı tercih ediyor. Yerinde ziyaretler, karar vericileri aynı odada tutarak, daha az dikkat dağıtıcı ve daha iyi işbirliği ile daha odaklı toplantılara olanak tanır. - İlişki kurma: Satış temsilcileri ve müşteriler arasındaki dijital etkileşimler, yüz yüze görüşmeler kadar kişisel gelmeyebilir. Şahsen buluşmak, satış görevlisini müşteriye insanlaştırır ve satış elemanı da müşteriye insanlaşır ve ilişki kurmayı kolaylaştırır.
Şirketiniz fiziksel ürünler satıyorsa saha temsilcileri ürünleri tanıtabilir ve potansiyel müşterileri ürünlerle etkileşime girmeye davet edebilir. Müşteriler ürün özelliklerini deneyebilir ve işlerine gerçek zamanlı olarak nasıl fayda sağlayabileceklerini anlayabilir. Dışarıdaki temsilciler, sanal kanallar aracılığıyla gerçekleştirilemeyen yerinde eğitim veya danışmanlık hizmetleri de sağlayabilir.
İç ve dış satış sürecinde kullanılan araçlar
Satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için iç ve dış satış sürecinde önerdiğim en iyi araçlardan birkaçını burada bulabilirsiniz.
Müşteri adayı oluşturma yazılımı
Potansiyel müşteri oluşturma yazılımı, ekibinizin potansiyel müşterileri keşfetmesine ve organize etmesine yardımcı olan ve iletişimi kolaylaştıran satış etkileşim araçlarına sahiptir. Potansiyel müşteri bulma araçları potansiyel müşteri listeleri derlemenize yardımcı olurken zenginleştirme araçları kapsamlı müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanır.
CRM yazılımı
Doğru CRM yazılımı, satış ekibiniz ve potansiyel müşteriniz için harika bir deneyim yaratır. Ekibinize satış hattının tam görünürlüğünü sağlar, böylece müşteri yolculuğu boyunca potansiyel müşterileri takip edebilirsiniz. İletişim ve anlaşma yönetimi ve etkinlik takibi üretkenliği artırmaya yardımcı olurken tetikleyiciler ve görev otomasyonu iş akışlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Çağrı izleme yazılımı
Potansiyel müşterilerle telefonda konuşmak her zaman önde gelen bir iletişim kanalı olacaktır. Çağrı izleme yazılımı, potansiyel müşterilerle daha kolay bağlantı kurmak için ses yazılımınızı diğer kanallarla senkronize etmenize olanak tanır. Konuşmaları birleşik bir temsilci çalışma alanına kaydeder ve potansiyel müşterilerinizi takip ederken ihtiyacınız olan bağlamı size sunar.
İletişim araçları
İç ve dış satış ekipleriniz, müşterilerle bulundukları yerde buluşabilmek için dijital iletişim araçlarına ihtiyaç duyar. Zoom gibi video konferans entegrasyonları, müşterilerle sanal bir toplantı odasında buluşmanıza olanak tanır, böylece bir isme yüz ekleyebilir ve bağlantı kurabilirsiniz.
Slack gibi işbirliği araçları, potansiyel müşteriler ve satış ekibinizle canlı veya eş zamanlı olmayan şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Ek olarak, WhatsApp Business veya Messenger gibi iş mesajlaşma uygulamaları, konuşmayı avucunuzun içine getirir.
AI ve sohbet robotları
Yapay zeka sohbet robotları, bir temsilciye ihtiyaç duymadan ürün satın almak isteyen müşterilere uygun bir self-servis deneyimi sunabilir veya müşteriyi yardım için bir satış görevlisine sorunsuz bir şekilde bağlayabilir. Gelişmiş botlar amacı ve yaklaşımı anlayabilir, müşterileri soruları yanıtlaması için bir satış temsilcisine yönlendirebilir ve ek bağlam için konuşma geçmişini gösterebilir.
İç ve dış satış istatistikleri ve önerileri
2017 olarak, hiç Xant.ai çalışması saha satış temsilcilerinin büyük organizasyonlara hakim olduğunu (gelir > 500 milyon dolar) buldu. Gelirleri 50 milyon doların altında olan küçük kuruluşlar ise %47 ile en yüksek iç satış temsilcisi yüzdesine sahip oldu.
Ayrıca HubSpot'un 2021 Satış Etkinleştirme Anketi500'ün üzerinde satış lideriyle anket yapılan anket, yalnızca beş yılda işlerin ne kadar değiştiğini gösteriyor. Satış liderlerinin %68'i 2021'de hibrit veya tamamen uzaktan satış modelini benimseyeceklerini söylüyor. Aslında çoğu lider (%63) sanal toplantıların yüz yüze toplantılar kadar, hatta daha fazla etkili olabileceğine inanıyor. Ayrıca 64 yılında uzaktan çalışma satışına geçen satış liderlerinin %2020'ü satış hedeflerine ulaştı veya bu hedefleri aştı.
Bunu akılda tutarak, satış ekiplerinin hem iç hem de dış satış temsilcilerini birleştirmesini öneriyorum, çünkü her yapı şirketin hedeflerine ve önceliklerine bağlı olarak faydalı olabilir.
Referanslar
