İşletmenin ürünleri ve hizmetleriyle ilgili sorunları veya sorunları olan müşterilere yardımcı olmak, Müşteriyi Elde Tutma Görevlisi olarak da bilinen bir Müşteri Hizmetleri Görevlisinin sorumluluğundadır. Sorumlulukları arasında tüketicilerle yüz yüze, telefonda veya e-posta yoluyla konuşmak; en yaygın müşteri şikayetlerini veya sorgularını tespit etmek için her karşılaşmanın ardından formları doldurmak; ve yeni taktikler geliştirmek için müşteri hizmetleri ekibiyle toplantılara katılmak. Bu yazıda, bir perakende müşteri hizmetleri görevlisinin iş tanımına, bir müşteri hizmetleri görevlisinin ortalama maaşına ve bir Walgreens müşteri hizmetleri görevlisine bakacağız.
Müşteri hizmetleri görevlisi olarak çalışmak için lise diploması veya eşdeğeri gereklidir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, satıcı ilişkilerini yönetmek, müşteri etkileşimlerini ve verilerini izlemek ve otomatikleştirilmiş pazarlama ve müşteri destek iletişimleri oluşturmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanabilir. İş düzenlemeleri ve sektördeki en iyi uygulamalar konusunda güncel kalmak için ayrıca sık sık eğitim tatbikatlarına katılmaları gerekecektir. Güçlü kişilerarası beceriler ve müşterilerle olumlu konuşma kapasitesi, bu dinamik pozisyon için temel niteliklerdir.
Müşteri Hizmetleri Ön
Müşterileri bir işletmeden memnun tutmak için, bir müşteri hizmetleri temsilcisi tüketici şikayetlerini ele alır. Müşteri şikayetlerini dinlemek, sorunları ele almak ve her müşterinin özel gereksinimlerine dayalı olarak ürün ve hizmet önerileri yapmak için doğrudan müşteri etkileşimine girerler. En iyi tavsiyeyi sağlamak için, proaktif müşteri hizmetleri temsilcileri müşteri sorgularını önceden tahmin edecek ve mal ve hizmetlere aşina olacaktır.
İş Tanımı Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Müşteri hizmetleri bölümünün bir parçası olarak, Müşteri Hizmetleri Ortakları genellikle işletmeler için çalışır. Bir müşteri hizmetleri ortağının görev tanımı, müşterileri elde tutmanın ve para kazanmanın en etkili yollarını belirlemek için satış ekibinin üyeleri ve müşteri desteği sağlamaktan sorumlu kişilerle yakın işbirliği yapmaktır. Tüketicilere ürün satın alma, sorun çözme ve hasarlı malları iade etme konularında yardımcı olmak, iş tanımlarının bir parçasıdır. Bir müşteri hizmetleri görevlisi, soruları veya sorunları olan müşterilere daha iyi hizmet vermek için yeni mal ve hizmetleri araştırmaktan da sorumlu olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ne iş yapar?
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya CSR, bir irtibat noktası görevi görecek, ürünler ve hizmetler hakkında ayrıntılar sunacak, soruları yanıtlayacak ve müşteri hesaplarında ortaya çıkabilecek yeni sorunları doğru ve etkili bir şekilde ele alacaktır.
En etkili CSR'ler, müşterilere yardımcı olmaktan gerçekten mutludur. Tutku, sabır ve empati ile iletişim kurarlar. Sohbet etmekten hoşlanırlar ve etkili iletişimin faydalarını takdir ederler. Gerektiğinde, müşteri hizmetleri çalışanları kendilerini müşterilerinin yerine koyabilir ve onlar adına konuşabilir. Bu CSR'ler sizin için değerli müşteri geri bildirimleri toplayabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri de sorunları ele alma konusunda doğası gereği iyidir. Bir müşterinin talebini yanıtlamak veya bir şikayeti ele almak için yeterli bilgiye sahip olmadıklarında, sorun giderme ve araştırma yapma becerilerine güvenirler.
Amaç, mükemmel hizmet standartları sağlarken ve müşteri sorgularını etkin bir şekilde ele alırken yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini korumaktır.
Walgreens Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Bir Walgreens müşteri hizmetleri çalışanının ne iş yaptığını, bu pozisyona nasıl başvuracağını ve bu pozisyonda başarılı olmak için neler gerektiğini öğrenin.
Müşteri destek temsilcileri genellikle bir şirketin yüzüdür. Tüketicilerle düzenli olarak etkileşime girerler ve onlarla iş yaparken iyi vakit geçirmelerini sağlamak için çalışırlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri şikayetleri ele almaktan, tüketicilerden gelen soruları yanıtlamaktan veya müşterilere mağazadaki ürünleri bulmalarında yardımcı olmaktan sorumlu olabilir.
Müşterilerin yaşayabileceği sorunları çözmek için müşteri hizmetleri temsilcilerinin onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmesi gerekir. Bu genellikle, bu sorunların nasıl ele alınacağını tam olarak ifade ederken, müşterinin endişelerine ve sorularına yakından dikkat etme becerisine sahip olmayı gerektirir.
Walgreens Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş Gereksinimleri
Aşağıdaki gereksinimler genellikle Walgreens müşteri hizmetleri temsilcileri için gereklidir:
#1. Eğitim
Walgreens normalde giriş seviyesi müşteri hizmetleri pozisyonları için başvuranların lise veya eşdeğer bir eğitime sahip olmalarını gerektirir. Bazı işverenler, işletme veya iletişim gibi ilgili bir alanda lisans derecesine sahip bir ortağı tercih edebilir.
2 numara. Deneyim ve Eğitim
Walgreens, yeni çalışanlar için müşteri hizmetleri, para idaresi ve işle ilgili diğer beceriler konusunda eğitim sunuyor. Şirketin oryantasyon prosedürü genellikle birkaç güne yayılabilen eğitimi içerir. Yeni bir mağazaya transfer olan yeni işe alınanlar için işe alım prosedürü eğitimi de içerebilir.
Ek olarak, Walgreens müşteri hizmetleri temsilcilerine sürekli eğitim sunmaktadır. Kuruluş, personeli en son mal ve hizmetler hakkında bilgilendirmek için çevrimiçi eğitim kursları sağlar. Walgreens, yeni bir mağazaya taşınan müşteri hizmetleri çalışanları için de eğitim sunuyor.
#3. Kimlik Bilgileri ve Lisanslama
Bu pozisyon için sertifikalar gerekli olmasa da, bir işe girme şansınızı artırabilir ve becerilerinizi geliştirebilirler.
Walgreens'te Nasıl Müşteri Hizmetleri Ortağı Olunur?
Walgreens için müşteri hizmetleri temsilcisi olmak hem ödüllendirici hem de stresli olabilir. Mağazanıza giren tüm müşteriler, bir müşteri hizmetleri ortağı olarak sizden üstün müşteri hizmeti bekleyecektir. Bu, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını bulmalarına, sorularına yanıt vermelerine ve gelişebilecek sorunları çözmelerine yardımcı olmayı içerir.
Güçlü iletişim becerileri, baskı altında iyi çalışabilme kapasitesi ve baskı altında profesyonel kalabilme yeteneği, bu pozisyonun gereklilikleridir. Müşteri sorularına uygun şekilde yanıt vermek için, Walgreens'in sattığı ürünler hakkında da bilgi sahibi olmanız gerekir.
Walgreens Müşteri Hizmetleri Ortak Becerileri
Walgreens'teki müşteri hizmetleri temsilcilerinin başarılı olması için aşağıdaki beceriler gereklidir:
#1. İletişim yetenekleri
Müşteri hizmetleri pozisyonları, mükemmel iletişim becerileri gerektirir. Müşteriler sizinle hem kendileri için rahat olacak hem de söylediklerinizi anlayacaklarını garanti edecek şekilde iletişim kurabilmelidir. Tüketicilerin ihtiyaç duydukları yardımı almalarını garanti etmek için iş arkadaşlarınızla da etkileşime geçebilmelisiniz.
#2. Ürün bilgisi
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin, işletmelerinin sağladığı mal ve hizmetler konusunda bilgili olması gerekir. Bu, sorgulara yanıt verebileceklerini ve müşterilere doğru bilgileri verebileceklerini garanti eder. Müşterilerin akıllıca seçimler yapmasına yardımcı olmak istiyorsanız, karşılaştırılabilir ürünler arasındaki farkları bilmek de önemlidir.
#3. Takım çalışması
Takım olarak çalışmak, size birbirinizi nasıl cesaretlendireceğinizi ve iş arkadaşlarınızla nasıl etkileşim kuracağınızı öğretebilir. Sorunları çözmek veya müşterilere bilgi sağlamak için bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak diğer personel üyeleriyle işbirliği yapabilirsiniz. Başkalarıyla işbirliği yapabilmek, sorun çözme ve müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
#4. Empati
Başka bir kişinin düşünce ve duygularını anlamak empati olarak bilinir. Empati, müşteri hizmetleri çalışanlarının müşterilerin işitildiğini ve anlaşıldığını hissettirmek için sıklıkla kullandıkları bir beceridir. Örneğin, bir tüketici üzgünse, bir hizmet temsilcisi endişelerini kabul edebilir ve bir düzeltme önerebilir. Sonuç olarak müşteri kendini daha iyi hissedebilir ve mağazayı ziyaret etmeye devam edebilir.
# 5. Esneklik
Esnek olmak, gerektiğinde yön değiştirme kapasitesine sahip olmak demektir. Müşteri destek temsilcileri, vardiyaları boyunca sıklıkla çeşitli koşullara uyum sağlamak zorundadır. Örneğin, bir tüketici satın aldığı üründen memnun kalmazsa, onu iade etmek ve bir kez daha sıraya girmek zorunda kalabilir. Esneklik, soğukkanlılığınızı ve profesyonelliğinizi korurken değişen koşullara yanıt vermenizi sağlar.
Walgreens Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş Görevleri
Walgreens müşteri hizmetleri temsilcilerinin görevleri çeşitlidir ve şunları içerebilir:
- Yeni reçetelerin sisteme girilmesi, işlenmesi ve sigorta gereksinimlerini karşıladığından emin olunması
- Envanter seviyelerini izlemek için veri tabanına yeni veriler koyarak veya reçeteli barkodları tarayarak kayıtları güncelleme
- Müşterilere tıbbi tedaviler, hastalıklar ve diğer sağlık sorunları hakkında ürün bilgisi sağlamak
- Doğru doldurulduklarından emin olmak için reçeteleri kontrol etmek
- Eczane bölümünde ilaçlar ve dozajla ilgili soruları olan müşterilere yardımcı olmak
- Mal ve hizmetlerle ilgili müşteri sorularını telefon veya e-posta yoluyla yanıtlamak
Walgreens Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Çalışma Ortamı
Bir perakende ortamında, Walgreens Müşteri Hizmetleri Sorumlusu çalışır. Müşterilerle ilgilenecekler ve vardiyalarının çoğunu ayakta geçirecekler. İş bazen yoğun ve talepkar olabilir. Walgreens Müşteri Hizmet Ortağı, müşteri şikayetlerini yönetebilmeli ve stresli durumlarda soğukkanlılığını sürdürebilmelidir. Ayrıca bir takım ortamında iyi çalışabilmelidirler. Bir Walgreens Müşteri Hizmetleri Sorumlusu için olağan iş günü dokuzdan beşe kadar olmasına rağmen, akşamları, hafta sonları ve tatillerde de çalışmak zorunda kalma ihtimalleri vardır.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Maaşı
ABD'de bir müşteri hizmetleri çalışanı ortalama 40,326 ABD doları maaş alıyor. Müşteri hizmetleri ortakları, genellikle yılda 905 ABD Doları veya tazminatlarının ortalama %2'si değerinde ikramiye alırlar ve %99'u aldıklarını söyler. Seattle, ABD ortalamasından %51,181 daha yüksek olan 27 ABD doları ile bir müşteri hizmetleri görevlisi için en yüksek ortalama toplam maaşa sahiptir.
Perakende müşteri hizmetleri ortağı
Perakende müşteri hizmetleri temsilcileri müşterilere hizmet verir, ödemeleri yönetir ve stoklu ve düzenli satış katlarını korur. Bu giriş seviyesindeki pozisyonda satış uzmanlığını nasıl edineceğinizi keşfedin.
Perakende personeli, müşterilere alışveriş yaparken yardımcı olur ve genellikle satış sürecindeki son duraktır. Giriş seviyesi müşteri hizmetleri pozisyonları için düşük eğitim gereksinimleri olan bir perakende satış ortağı işi, satış alanında bir kariyer için mükemmel bir başlangıç noktası olabilir. Bireysel müşteri hizmetleri çalışanı ne iş yapar, maaş alır ve pozisyona nasıl başvurulur inceleyelim.
Ek olarak, bir perakende çalışanı mağazada aşağıdaki günlük görevlerden sorumludur:
- Mağazanın belirlenen saatlerde açılıp kapanması
- Malların envanterini düzenlemek ve tutmak
- Dükkanı düzenli tutmak
Perakende müşteri hizmetleri ortağı gereksinimleri ve nitelikleri
Çoğu perakende satış işi örgün eğitim gerektirmez. Bazı firmalar, özellikle daha pahalı ürünler sunanlar, en az lise diploması veya dengi olan başvuru sahiplerini tercih etmektedir. Çoğu işletme, yeni çalışanlara iş başında eğitim sağlar. Bu oturumlar boyunca genellikle ödeme işlemleri, mağaza politikaları ve müşteri hizmetleri hakkında bilgi edineceksiniz.
Üniversite derecesine sahip olmak, genellikle gerekli olmasa bile, mağaza müdürü gibi bir denetleyici işe geçmenize yardımcı olabilir.
Önceki iş deneyiminin yanı sıra, aşağıdaki nitelikler ve yetkinlikler, diğer iş başvurusunda bulunanlardan sıyrılmanıza yardımcı olacaktır:
- Mesleki tutum
- Ürün Uzmanlığı
- Etkili sözlü iletişim, empati ve Takım Çalışması gibi kişilerarası yetenekler
- Basit bilgisayar yetenekleri
- Zaman yönetimi ve çoklu görev becerisi
Neden bir perakende ortağı olarak kariyer peşindesiniz?
Bir perakende ortağı olarak, ister perakende yönetimi basamaklarını çıkmaya, ister farklı bir profesyonel yol seçmeye karar verin, size yardımcı olacak deneyim, bilgi ve yetenekler edinebilirsiniz.
Çok sayıda perakende satış pozisyonu, yarı zamanlı istihdamın yanı sıra gece ve hafta sonu vardiyalarına izin verir. Bu, bir dereceyi takip ederken veya hayatınızdaki diğer yükümlülükleri yerine getirirken para kazanma özgürlüğü sağlar.
Bir perakende ortağı olarak işe girmek için ipuçları
Aşağıdakiler, bir perakende ortağı olarak işe girmenize yardımcı olacak faydalı ipuçlarıdır:
1 numara. Araştırma yapmak.
Çalışmakla ilgilenebileceğiniz herhangi bir işletme hakkında, özellikle de yakınınızdakiler hakkında biraz araştırma yapın. Malları ve hizmetleri hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Bunu yaparak potansiyel işverenlere ilgilendiğinizi ve dahil olduğunuzu gösterebilirsiniz.
2 numara. Temas kurun.
Herhangi bir açık perakende satış ortağı pozisyonu ve tercih edilen başvuru yöntemi hakkında bilgi edinmek için hedef mağazalarınızla telefon, web sitesi veya şahsen iletişime geçin. İş ilanlarına göz atarken, bazı mağazalarda henüz yayınlanmamış açık pozisyonlar olabileceğini unutmayın. İnisiyatif al.
#3. Özgeçmişinizi hazırlayın.
Daha önce herhangi bir istihdam deneyiminiz varsa, bunu sergilediğinizden emin olun ve kesin satış rakamlarınız varsa bunları ekleyin. Bu ilk işinizse, akademik veya ders dışı başarılarınıza odaklanın. Liderlik, zaman yönetimi, problem çözme ve matematik becerilerini gösteren başarılara dikkat çekmek için çaba gösterin.
#4. Tipik mülakat sorularını uygulayın.
Bir iş görüşmesinden önce biraz kaygı yaşamak normaldir. Sık sorulan sorulara verilen bazı yanıtları uygulayarak güven kazanın. Perakende işe alım uzmanları şunları sorabilir:
- Bu mağazada çalışmayı size çekici kılan nedir?
- Satış başarısı için nelerin gerekli olduğunu düşünüyorsunuz?
- Memnun olmayan veya kızgın bir müşteriye ne söylersiniz?
- İstisnai müşteri hizmetleri sizin için neyi ifade ediyor?
- Bana başkalarıyla işbirliği yaptığınız bir zamandan bahsedin.
- Hangi zaman aralıklarında açıksınız?
# 5. Takip etmek.
Başvurunuzdan bir ila iki hafta sonra, başvurunuzla ilgili herhangi bir şey duymazsanız e-posta veya telefonla takip edin. Pozisyonla ilgilendiğinizi onlara bildirin ve sonraki olası adımlar hakkında bilgi alın.
Bir Müşteri Hizmetleri Görevlisini Özgeçmişinizde Nasıl Tanımlarsınız?
Soruyu anlayarak, önceki sorgulara ve yanıtlara bakarak, bilgi toplayarak ve araştırarak, bilgileri derleyerek ve ileterek ve müşterinin bilgileri ve yanıtı anladığını teyit ederek müşteri sorularına yanıt verir.
Satış görevlisi ile Müşteri hizmetleri görevlisi arasındaki fark nedir?
Satış görevlileri öncelikle müşterileri getirmekten sorumluyken, müşteri hizmetleri temsilcileri bundan sonra ne olacağından sorumludur. Ancak daha geniş anlamda, her ikisi de müşterilere tatmin edici bir deneyim sunmak olan aynı hedefi gerçekleştirmeye çalışıyor.
Müşteri Hizmetleri Görevlisi Kasiyerle Aynı mı?
Bir kasiyerin tipik olarak basitçe araması ve bir tüketiciye mal satması gerekir. Müşteri hizmetleri, iadeleri, özel sipariş kalemlerini, sipariş çekimlerini, teslimatları ve çevrimiçi siparişleri ele almanın ve işletmede telefonla iletişimin ana noktası olarak hizmet etmenin yanı sıra bunu da yapar. İade ve tüketici sorunlarından müşteri hizmetleri sorumludur.
Özet
Müşterilere sorgularında yardımcı olmak ve nazik müşteri hizmetleri sunmak, bir müşteri hizmetleri görevlisinin sorumluluklarıdır.
Taleplerinize en uygun adayları çekmek için kısa ve net bir müşteri hizmetleri görevlisi iş tanımı tasarlamak çok önemlidir.
İlgili Makaleler
- 2023'de Walgreens Kara Cuma Fırsatları
- PERAKENDE SATIŞ DERNEĞİ: Tanım, Görevler, Maaş, Beceriler ve Özgeçmiş
- Özgeçmişinize Dahil Edilecek En İyi Satış Ortağı Becerileri
- Perakende Müşteri Deneyimi: Tanım ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- SATIŞ ORTAKLIĞI NASIL OLUNUR: 2023'de Babysteps & All You Need
Referanslar
