Çoğu işletme, işte çok önemli bir rol oynayan müşteri hizmetleri temsilcilerini istihdam eder. Sık sık bir ofisin önünde çalışırlar ve soruların yanıtlanması ve şikayetlerin çözümlenmesi dahil olmak üzere müşterilerin gereksinimleriyle ilgilenirler. Bu yazıda, görevleri de dahil olmak üzere uzak, ortalama ve kıdemli müşteri hizmetleri temsilcilerinin çeşitli maaşlarına bakacağız.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Büro görevlerini yerine getirmek, telefonlara cevap vermek ve bir bilgisayar sistemine veri girmek için bir müşteri hizmetleri görevlisi gereklidir. Tüm başvuru sahipleri kendilerini profesyonel bir şekilde tanıtmalı ve samimiyet ve net bir telefon sesi sergilemelidir. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak lise diplomasına sahip olmanız gerekir, ancak bazı işverenler üniversite diploması veya başka bir deneyim de arayabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, kuruluşa bağlı olarak yıllık bazda çeşitli maaşlar almaktadır.
Müşteri hizmetleri temsilcileri için normal maaş aralıkları, deneyim ve konu uzmanlığına bağlı olarak 24,120 ABD Doları ile 57,830 ABD Doları arasında değişmektedir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşınızı Ne Zaman Pazarlık Etmelisiniz?
Müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonu ilk teklif edildiğinde ve bundan sonra yılda bir kez maaş konusunda pazarlık yapmalısınız.
Daha önce bir müşteri hizmetleri temsilcisi deneyiminiz olmasa bile başlangıç maaşınız üzerinde pazarlık yapmanız önemlidir. Bir aday daha yüksek giriş seviyesi tazminat talep ederse, işverenlerin %50'sinden fazlası bunu yapmaya açıktır.
Zam istemeyi asla bir yıldan fazla ertelemeyin. Her yıl işvereniniz tarafından sizden tazminat görüşmeleri beklenmektedir. Bir maaş zammı talebi, yükselen enflasyon oranları nedeniyle bir yıl öncesine göre daha az satın alma gücüne sahip olmanıza da neden olabilir. Fazladan görevler üstleniyorsanız veya başka bir işverenden benzer bir teklif aldıysanız, daha yüksek bir maaş da talep edebilirsiniz. Bununla birlikte, bu bir ücret artışı elde ettikten hemen sonra gerçekleşirse, işverenlerin olumlu tepki verme olasılığı daha düşüktür.
Daha Yüksek Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşı İstemek İçin Nedenler
Müşteri hizmetleri temsilcisi maaşınızı tartışırken yöneticinizi maaş artışını hak ettiğinize ikna etmek için ikna edici gerekçelere ihtiyacınız olacak. En ikna edici gerekçelerden bazıları şunlardır:
- Sektörünüz, konumunuz, firmanız ve uzmanlık seviyenizdeki müşteri hizmetleri temsilcileri için tipik ücret
- Üstün bilgileriniz, becerileriniz veya siciliniz
- işte daha fazla sorumluluk almak ve profesyonel gelişimi bitirmek
- Mevcut veya önceki maaşınız
- Rakip firmalardan maaş teklifleri
- Enflasyon artan yaşam maliyetidir
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşı
Bir şirketin müşteri desteği girişimlerinin yüzü, uzaktan müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından sağlanır. Malları veya hizmetleriyle ilgili soruları veya sorunları olan müşteriler, onlarla telefon, e-posta veya başka yollarla iletişime geçebilir. Çeşitli ortamlardaki müşteriler, uzak müşteri destek temsilcilerinden etkili iletişim gerektirir. Bir şeyden endişe duyan tüketicilerle iletişim kurmak, kafası karışmış müşteriler için karmaşık politikaları veya prosedürleri netleştirmek, öfkeli insanları yatıştırmak vb.
Uzak müşteri hizmetleri temsilcilerinin yıllık ortalama maaşı 37,356 ABD dolarıdır, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir uzak müşteri hizmetleri temsilcisi için beklenen toplam maaş 39,131 ABD dolarıdır. Bu rakamlar, kullanıcılarımızdan toplanan ücretlerle ilgili verilere dayanan benzersiz Toplam Ücret Tahmini metodolojimizin medyanını veya aralıkların orta noktasını gösterir. Yıllık 1,775 $, tazminatta beklenen artıştır. Nakit ikramiyeler, komisyonlar, bahşişler ve kar paylaşımı olası ek tazminat biçimleridir.
Uzak Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin İş Görevleri
Bir uzak müşteri destek temsilcisinin görevleri, aşağıdakiler gibi çok çeşitli şeyleri kapsayabilir:
- Müşterilere sorunları çözmede veya şirketin malları veya hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlamada yardımcı olmak
- Müşterilere telefon, e-posta veya Skype veya Slack gibi sohbet programları aracılığıyla mal veya hizmetlerle ilgili bilgi vermek
- Sorunların çözülmesi ve hesaplarıyla ilgili soruların yanıtlanması da dahil olmak üzere tüketicilere fatura sorguları ve sorunları konusunda yardımcı olmak
- Müşterilere fiyatlar, maliyetler ve diğer ayrıntılar gibi firma bilgilerine erişim sağlama
- Tüketici sorunlarını izlemek ve ele almak için CRM'ler ve DMS'ler gibi yazılım programlarını kullanma
- Müşterilerden gelen satın almalar veya hizmet talepleriyle ilgili sorunları tanıma ve çözme
- Müşterileri telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla yeni veya mevcut ürünler veya hizmetler hakkında eğitmek
- Bir şirketin sipariş yönetim sistemine veya başka bir yazılım parçasına sipariş girme
- Müşteriler, sorunun çözümünden memnun olduklarından emin olmak için takip edilir.
Giriş Seviyesi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşı
Amerika Birleşik Devletleri istatistiklerine göre, giriş seviyesi bir müşteri hizmetleri çalışanının ortalama saatlik maaşı 18 ABD dolarıdır; ancak, gelir aralığı genellikle 16 ila 21 dolar arasındadır. Saatlik ücret, eğitim, kimlik bilgileri, ek yetenekler ve iş kolunuzda geçirdiğiniz süre dahil olmak üzere çeşitli önemli hususlara bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir.
Ortalama Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşı
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS), müşteri hizmetleri temsilcilerinin ortalama maaşının 36,920'de 2021 TL olduğunu bildiriyor. Müşteri destek temsilcilerinin yüzde 80'i her yıl 26,340 ila 58,640 dolar arasında kazanıyor. Bununla birlikte, müşteri destek temsilcilerinin ücreti sektöre göre büyük farklılıklar göstermektedir. Posta Servisi müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışan federal hükümet çalışanları, ulusal ortalamanın yaklaşık iki katı olan ortalama 69,180 ABD doları maaş aldı. İş desteği ve müşteri hizmetleri temsilcileri, ülke genelinde yılda ortalama 33,430 ABD Doları maaş aldı.
Konumun, tipik bir çağrı merkezi temsilcisinin maaşı üzerinde de etkisi olabilir. Örneğin, Columbia Bölgesi'ndeki bir müşteri destek temsilcisinin ortalama maaşı 48,590 dolardı. Ancak, Idaho'da müşteri hizmetleri temsilcilerinin tipik yıllık maaşı 33,960 dolardı.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşı
ABD'de kıdemli bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ortalama maaşı 35,499 dolardır. Bir Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin ortalama ikramiyesi 1,950$ veya maaşlarının %5'idir ve ankete katılanların %100'ü her yıl bir ikramiye aldıklarını söyledi. Salt Lake City, Utah'ta Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, ABD ortalamasından %39,450 daha yüksek olan ortalama toplam 11 ABD Doları tazminatla en çok kazananlardır. Kıdemli müşteri hizmetleri temsilcileri ABD'de ortalama 31,720 dolar kazanıyor ve maaşları 20,250 dolar ile 53,030 dolar arasında değişiyor. Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, ortalama 31,720 ila 36,000 ABD Doları arasında bir maaş alırken, en üstteki %80'lik kesim 53,030 ABD Doları kazanıyor.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin İş Görevleri
Kıdemli bir müşteri hizmetleri temsilcisi, genellikle, bazıları aşağıdakileri içeren çeşitli görevleri yerine getirir:
Müşterileri şirketin faturalandırma, nakliye ve diğer politikaları konusunda eğitmek
- Ürün iade ve değişimlerinin yanı sıra siparişlerin ele alınması
- Müşterilere fatura sorguları veya hesap sorunları konusunda yardımcı olma
- Müşterilerden ürün veya hizmetlerle ilgili telefon ve e-posta yoluyla gelen soruların yanıtlanması
- Gelen siparişlerin doğruluğunu kontrol etmek ve gerektiğinde ayarlamalar yapmak
- Müşteri şikayetlerinin ele alınması ve müşteri sorunlarının çözülmesi
- Müşterilerin ürünleri bulmasına, siparişleri işleme koymasına ve mal veya hizmetlerle ilgili sorguları yanıtlamasına yardımcı olmak
- Tüketicileri ürünler, hizmetler ve promosyon teklifleri hakkında eğitmek
- Müşterileri memnun etmede ve ihtiyaçlarına cevap vermede ne kadar başarılı olduklarını yönetime bildirmek
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Becerileri
Başarılı olmak için kıdemli müşteri hizmetleri personelinin aşağıdaki becerilere ihtiyacı vardır:
#1. İletişim
Konuşma, yazma veya diğer yollarla bilgi aktarımına iletişim denir. Müşteri hizmetleri temsilcileri müşterilerle yüz yüze, telefonda veya e-posta yoluyla görüşebilir. Kitlenizin mesajınızı alıp anladığından emin olmak ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için etkili müşteri iletişim becerilerine sahip olmanız çok önemlidir.
#2. Empati
Başka bir kişinin düşünce ve duygularını anlamak empati olarak bilinir. Empati, müşterilerinizin gereksinimlerini daha iyi anlamanızı ve karşılamanızı sağladığından, bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak sahip olunması gereken çok önemli bir özelliktir. Örneğin, empati kurarak bir müşterinin öfkeli duygularını anlamaya ve daha iyi hissetmesini sağlamaya çalışabilirsiniz.
#3. Problem çözme Yetenekleri
Problem çözme yeteneklerinizi kullanarak, müşterilerin problemlerini tespit edebilir ve çözebilirsiniz. Bu yetenek, müşterilerin bir ikilem için uygun malları, bilgileri veya çözümü bulmalarına yardımcı olmak için kullanılabilir. Örneğin, bir ürünü veya ihtiyaç duyduğu bilgileri bulmakta sorun yaşayan bir müşteriye yardımcı olmak için sorun çözme yeteneklerinizi kullanabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri İçin En Yüksek Ücret Nedir?
En yüksek ücretli müşteri hizmetleri işleri arasında şunlar yer alır:
- Müşteri başarısı yöneticisi Payscale: 90,000$-151,500$ yıllık
- Müşteri hizmetleri başkan yardımcısı Payscale: Yılda 113,500$–176,500$
- Müşteri çözümleri yöneticisi. maaş aralığı: yıllık 102,500 ila 135,500 ABD Doları
- CRM Uzmanı. maaş aralığı: yıllık 95,000 ila 132,000 ABD Doları
- Avaya'da mühendis. Maaş ölçeği: yılda 80,500 ila 109,000 ABD Doları
- servis müdürü. Maaş: Yıllık 50,000 ila 75,000 ABD Doları
- Bayiler için ilişki yöneticisi. Maaş ölçeği: 65,500$-75,000$ yıllık
- Çağrı merkezi süpervizörü maaşları yıllık 43,000 ABD Doları ile 71,000 ABD Doları arasında değişmektedir.
- Müşteri başarısı için bir temsilci. Maaş aralığı: yıllık 52,500 ila 71,000 ABD Doları
- Müşteri hizmetleri müdürü. Maaş aralığı: Yıllık 39,000–70,000 ABD Doları.
- Ticari hizmetler için teknisyen. Maaş aralığı: Yıllık 40,500 ila 69,000 ABD Doları.
Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İçin Hangi Becerilere İhtiyacınız Var?
En önemli müşteri hizmeti becerileri şunlardır:
- Etkili konuşma teknikleri
- Empati.
- Uyarlanabilirlik.
- Dil kullanımında olumluluk
- Net iletişim becerileri.
- İrade.
- hesap verebilirliği kabul etmek.
- Sabır.
Müşteri Hizmetleri Görüşmesinde Hangi Sorular Sorulur?
Aşağıda bir müşteri hizmetleri görüşmesinde sorulan sorular yer almaktadır.
- İyi bir müşteri hizmeti olarak ne düşünüyorsunuz?
- Bu pozisyonu neden arıyorsunuz?
- Yakın zamanda iş yerinde üstesinden geldiğiniz zorlu bir sorunu bize anlatın.
- İşyerindeki sorunları çözmek için hangi stratejileri kullanıyorsunuz?
- Haftalık ve günlük programlarınızı nasıl düzenliyorsunuz?
İyi Bir Müşteri Hizmetleri Mülakatı Sorusu Nedir?
Müşteri hizmetleri görüşmesi için iyi sorular şunlardır:
- Bir ekip lideri olarak görevlerinizi nasıl önceliklendirirsiniz ve zamanınızı nasıl yönetirsiniz?
- Üstün müşteri hizmetini garanti etmek için müşteri geri bildirimini kullandınız mı? Nasıl?
- En büyük başarın nedir?
Neden Sizi Örnek Almalıyız?
“Ben her zaman başkalarıyla çalışmaya, güçlü yönlerim ve fikirlerimle katkıda bulunmaya ve hedeflerimize ulaşmada meslektaşlarımı desteklemeye istekli bir takım oyuncusuyum, bu yüzden beni işe almalısınız” dedim. Herhangi bir projenin veya organizasyonun iyi bir ekip çalışmasıyla başarılı olması gerektiğine kesinlikle inanıyorum.
Röportajda Bana Kendinden Nasıl Bahsedersin?
Kişiliğinizi öne çıkarın. "Bana kendinizden bahsedin" sorusu sizi tanımayı amaçladığından, görüşmecinize kişiliğiniz hakkında biraz bilgi vermek iyi bir fikirdir. Entelektüel gelişiminizi gösteren veya topluluğa katılımınızı vurgulayan ilgi alanlarınızı kısaca tartışmak isteyebilirsiniz.
Kendimi Nasıl Tanıtabilirim?
Adınız, mesleğiniz (veya arzuladığınız meslek) ve diğer kişi üzerinde bir izlenim bırakmanıza yardımcı olabilecek diğer göze çarpan ayrıntılar, kendinizi tanıtırken dahil edilmelidir. İnsanların sizin hakkınızda bilmesi gereken önemli noktaları kısaca özetleyin.
Görüşmeci Siz Olursanız Bir Görüşmede Kendinizi Nasıl Tanıtırsınız?
Bir Mülakatta Kendini Tanıtmak İçin Önemli Noktalar:
- Sen kimsin [İsim, memleket, kendinle ilgili bazı arka plan bilgileri, bana deneyimlerinden bahset,
- Siz (eğitim geçmişiniz) ne okudunuz?
- İşinize, önceki profesyonel başarılarınıza, stajlarınıza, çalıştaylarınıza ve görüşmeyle ilgili başarılara konsantre olun.
İlgili Makaleler
- Müşteri Desteği Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırabilir?
- Müşteri Hizmetleri (CS) Nedir ve Neden Önemlidir?
- MÜŞTERİ HİZMETLERİ DERNEĞİ NEDİR: Anlamı, Görevleri, Maaş ve Kılavuz
Referans
