İşletmeler çok fazla rekabetle karşı karşıyadır ve müşteri memnuniyeti, müşterilerini elde tutmalarına yardımcı olur. Tüketicilerin pazarda çok fazla seçeneği ve kaldıracı vardır. Dolayısı ile beklentileri yüksektir. İşletmeler, müşterileri çekmek ve elde tutmak için bu beklentileri karşılamak zorundadır ve kaliteli müşteri desteği sağlamak bu çaba için çok önemlidir.
Müşteri desteği, tüketicilerin seslerini duyurmak ve sorunlarının çözülmesini istedikleri için işletmenizi nasıl gördüklerini önemli ölçüde etkiler. Müşteri destek personelinizin, sorunlarına çözüm sunması ve sorulara derhal ve kibarca yanıt vermesi beklenir. Tüketiciler, günün her saatinde müşteri desteğine ulaşır. çeşitli kanallar endişelerini tartışmak için. Bununla birlikte, direkt telefon görüşmeleri yaygın olarak kullanılan kanallardan biridir.
Müşteriler aradıklarında, günün hangi saatinde olursa olsun, bilgili bir şirket temsilcisinden profesyonel yanıtlar beklerler. Bununla birlikte, müşterilere 24/7 yanıt vermek üzere müşteri destek personelinin işe alınması ve eğitilmesi işletmeler için pahalı bir yük olabilir, bu nedenle çoğu kişi bu hizmeti dış kaynak olarak kullanır.
Müşteri desteğini aşağıdakiler gibi üçüncü taraf şirketlere dış kaynak sağlamak Cevap Yok işletmelerin her zaman telefonla yapılan soru ve şikayetlere yanıt vermesini sağlar. Bu, işçilik maliyetlerini azaltır ve üçüncü taraf müşteri destek personeli görevlerini yerine getirmek üzere eğitildiğinden müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, tüm sorularla ilgilenme konusunda deneyime sahiptirler ve ihtiyacı olan kişilere hızlı yardım sunabilirler.
Müşteri Desteği Neden Gerekli?
Bir işletmenin temel amacı, müşterilerine ürün ve hizmet sunmaktır. hedef tüketiciler. Ne yazık ki, bu süreç her zaman sorunsuz değildir ve tüketiciler şikayette bulunmak, teknik destek istemek, para iadesi talep etmek, bir ürünü takip etmek vb. için işletmeyi arayacaklardır. Bu sorunları etkili bir şekilde çözebilen destek ekibine sahip şirketler müşterilerini mutlu ederken, olmayanlar ise müşterilerinin çoğunu alternatifler aramaya zorlayacaktır. İşletmenize aşağıdaki şekillerde fayda sağladığından, birinci kategoride olmayı hedeflemeniz yardımcı olacaktır:
Marka sadakati
Sorunları anında ele alma ve çözme yeteneği, destek ekibinizle çoğu etkileşimden sonra tatmin olacakları için tüketicileri markanıza sadık hale getirecektir. Birçok şirket müşteri desteğine öncelik vermez, bu nedenle bunu yapmak sizi öne çıkarır. Ayrıca müşteri tabanınız arasında güven oluşturur ve siz yeni ürün veya hizmetler piyasaya sürerken onlar size sadık kalır.
artan gelir
İnsanlar işinizden memnun olduklarında ve güvendiklerinde, muhtemelen onu sevdiklerine yönlendireceklerdir. Yönlendirmeler potansiyel müşterileri etkili bir şekilde dönüştürür çünkü bir şirketle ilk elden deneyime sahip kişilerin sözlerine reklamlardan çok güvenirler. Kaliteli müşteri desteği, müşterilerinizin size güvenmesini sağlayacak ve müşteri tabanınızı ücretsiz olarak büyütmenize yardımcı olacaktır.
Sürekli iyileştirme
Müşteri çağrılarına her zaman yanıt veren bir destek ekibi, ürünlerinizi veya hizmet sunumunuzu geliştirmek için gereken geri bildirimleri toplamanıza yardımcı olacaktır. Bu, müşteri memnuniyetini artırır çünkü dinlenilmeyi takdir edecek ve daha iyi ürün ve hizmetler alacaklardır. Aynı zamanda işletmenizi rekabette öne geçirecektir.
Endnote
Güveni, tüketici memnuniyetini ve geliri artırdığı için işletmenizde müşteri desteğine öncelik vermeniz en iyisi olacaktır. Destek ekibinizin XNUMX saat aktif olması idealdir, ancak bu pahalı olabilir. Ancak, bu hizmeti Absent Answer gibi üçüncü taraf bir şirkete yaptırabilirsiniz. İşletmenize yukarıdaki faydaları sağlarken işçilik maliyetinizi düşürecek ve destek personelinin eğitim ve bakım yükünü ortadan kaldıracaktır.
İlgili Makaleler
