Daha önce, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için müşteri destek becerisinin birinci sınıf olması gerektiğini belirleyebiliyorduk.
Müşteri desteği, müşterileri dinlemekten ve sorularını yanıtlamaktan, gerektiğinde yardım sağlamaktan ve özellikle yeni bir mal veya ürün olduğunda onlara ilgili bilgileri sağlamaktan farklıdır.
Örneğin, bir mağazaya veya alışveriş merkezine ilk kez gittiğimde en çok dikkatimi çeken müşteri hizmetleri becerileridir ve bu çoğu insan için aynıdır.
Bu nedenle, müşteri destek ekibinizi eğitmek ve uygun şekilde eğitmek her işte çok önemlidir.
Bu yazıda, müşteri desteğini nasıl, neden ve ne zaman uygulayacağınızı ayrıntılı olarak verebildik.
Müşteri desteği.
Müşteri desteği ile, müşterilerin ürünlerinizden fayda elde etmelerine ve sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için sunulan hizmet çeşitlerini kastediyoruz.
Aynı şekilde, bu hizmetler, dinleme, empati ile yardım etme ve bu müşterilere bilgiyi hazır hale getirme sanatında ustalaşmış, iyi eğitimli temsilciler tarafından sunulmaktadır.
Müşteri desteğini nasıl tanımlarsınız?
Bu destek, dinleme sanatında ustalaşmış, empati kurarak yardım sağlayan ve bilgileri bu müşteriler için hazır hale getiren iyi eğitimli temsilciler tarafından sunulmaktadır.
Müşteri Desteğini Nasıl Uygularsınız?
Sizin ve çalışanlarınızın vizyon ve politikalarınıza bağlı olduğunuzu kanıtlamanın başlıca yolu olduğundan, bu resmi müşteri destek standartlarını işletmenizde benimsemek çok önemlidir.
Ayrıca, Günlük etkileşimlerde netlik sağlar ve yolu düzleştirmeye yardımcı olur.
Bu müşteri destek hizmetinin nasıl uygulanacağına ilişkin bazı ayrıntılı adımlar aşağıda verilmiştir.
Kural 1: İhtiyaçlarını Bilin:
Burada iş getirisinde, bu konu ortaya çıktığında her zaman ortaya çıkan önemli bir şey “geri bildirim politikası” dır.
Müşterilerinizin ihtiyacını onlara sormadan bilemezsiniz.
Daha fazla oku: Etkili müşteri ilişkileri stratejileri
Daha sonra, bu geri bildirimleri dikkatlice gözden geçirmek için zaman ayırın.
Geri bildirim formunuzda bulunması gereken bazı gerekli şeyler şunlardır;
1. Ürünün Kalitesi
2. Müşteri servisi
3. Müşteri şikayetlerini ele almada verimlilik.
4. Teslimat hizmetleri (eğer bunu sunuyorsanız)
5. Görmek isteyecekleri diğer iyileştirmeler vb.
Not: Uygulamaya ve büyümeye hazır değilseniz bu geri bildirimleri istemeyin.
Kural Numarası 2: Vizyon Bildiriminizi Bildirin:
Vizyon Bildiriminiz, basitçe, işletmenin temsil etmesini istediğiniz şeydir ve işiniz aracılığıyla çözmeyi düşündüğünüz ana sorundur.
Ayrıca, vizyon ifadesi, temel önceliklerinizden ve niteliklerinizi veya satış noktanızı mevcut bir sorunu çözmek için nasıl kullanmayı düşündüğünüzden oluşan beyin fırtınasının bir sonucu olmalıdır.
Ancak vizyon beyanı, çalışanlarınız ve müşterileriniz için günlük bir hatırlatma görevi görecek ve hepiniz için bir yaşam biçimi haline gelecektir.
Kural Numarası 3: İşlevsel bir Müşteri hizmetleri politikasına sahip olun:
Bu esnek olmalı ve yeni politikalar keşfedildiğinde değiştirilmelidir. Bunun amacı, mükemmel müşteri hizmeti oluşturmaktır. Bu konuda okuyun mükemmel müşteri hizmetleri stratejileri
Ancak, işinize uyan her türlü müşteri etkileşimini yazarak başlayabilirsiniz.
Örneğin, Perakende işletmeleri bu politikaları uygulamayı düşünebilir;
1. Müşteri şikayetleri yönetimi.
2. fonların yönetimi.
3. Stoklama.
4. POS sistemi kurulması vb.
Buna sahip olduğunuzda, bu politikaların yürütülmesini hızlandıracak stratejilerin haritasını çıkarın.
Kural 4: Tüm çalışanları kendi alanları ile ilgili müşteri politikaları konusunda eğitin ve donatın:
Bu, en önemli 7 anahtardan biridir. vizyoner bir şirket kurmak bu iyiden harikaya gidecek. Bunu sadece çalışanlara el kitaplarını dağıtmakla bırakmayın, aynı zamanda kendi alanları ile ilgili politikalar konusunda da eğitilmeleri gerekir.
Neden Müşteri Desteğini Uygulamalısınız?
İyi müşteri desteği şunları yapmanıza yardımcı olur;
1. Güven kazanın:
Müşterilerinizi dinlemek ve ihtiyaçlarıyla ilgilenmek, ihtiyaçlarını sizinle ilişkilendirme konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayarak güvenlerini sağlar.
2. Marka bilinirliğini artırın:
Mutlu bir Müşteri, size ödeme yapılmadan veya sizden istenmeden insanlara sizi yönlendirir ve önerir.
3. Güçlü Bir Müşteri Tabanı Oluşturun:
Bana müşterilerine iyi davranan bir adam gösterin, ben de size bu ilişkiyi ve ilgiyi sürdürmek için her zaman geri dönen müşterileri göstereyim.
4. Harika satışlar yapın:
Müşteri destek oyununuz iyi olduğunda, sürekli satışlarınız ve stoklarınız için bir garanti vardır.
5. Yeni ve sadık müşteriler çekin:
özellikle sadık müşteri tabanının tavsiyeleri ve ücretsiz reklamları aracılığıyla.
İşletmeniz ne kadar önemliyse müşteriyi elde tutmak da o kadar önemlidir.
Bu arada şuna bir bakalım.
Müşteri Destek Temsilcisi.
Müşteri hizmetleri temsilcileri veya müşteri hizmetleri ekibi, bir işletmenin ürün ve hizmetleriyle ilgili şikayetleri, siparişleri ve ilgili bilgileri ele almak için müşterilerle etkili etkileşimde uzmanlaşmış personeldir.
Duruma göre, bu müşteri destek temsilcilerini seçmek veya eğitmek için şiddetle tavsiye edilen bazı nitelikler vardır.
Onlar;
1. İyi İletişim becerileri:
Bunlar, etkileşimi azami ölçüde hızlandıran bir dizi faaliyettir.
Etkili iletişim, bilgiyi ilişkilendirmenin ötesinde, bu bilginin ardındaki duyguları ve bilgiye ihtiyacı olan insanları anlamakla ilgilidir.
Ayrıca, insanları ve durumları daha iyi anlamamıza yardımcı olur.
Dinleme becerileri, sözsüz iletişim, duygusal kontrol vb.
2. Problem Çözme Becerisi:
Problem çözme becerisi, bir problemin kaynağını ve ona uygun bir çözüm bulmanıza yardımcı olur.
3. Bilgisayar becerisi.
Müşteri Destek Sistemi.
Müşteri Destek Sistemi münhasıran müşterilerin isteklerini yönetmekten ve şikayetlerini çözüme kavuşturmak için müşterilerle iletişim kurmaktan sorumludur.
Ayrıca, Müşteri destek sistemi, işletmenin güçlü bir omurgasıdır ve müşterilerin yönetiminde size çoğu işletmeye göre avantaj sağlayan büyük bir yardımdır.
Müşteri Destek Hizmetlerini Ne Zaman Uygularsınız?
Girişiminizi markalaştırırken bu ilkeleri uygulamak en iyisi olsa da, bir müşteri destek hizmeti uygulamak için asla geç değildir. Bu makaleyi okumak yetmez, bu fikri hemen uygulayın.çevrimiçi işletmeler için de önemli! Son olarak, müşteri desteğinin nasıl ve neden uygulanması gerektiğine dair düşüncelerinizi bizimle paylaşın.
Müşteri hizmetleri ve müşteri desteği arasındaki fark nedir?
Müşteri hizmetleri temsilcileri veya müşteri hizmetleri ekibi, bir işletmenin ürün ve hizmetleriyle ilgili şikayetleri, siparişleri ve ilgili bilgileri ele almak için müşterilerle etkili etkileşimde uzmanlaşmış personeldir.
İlgili Makale
