Tüketici Kimdir? Detaylı Kılavuz

Tüketiciler, mal ve hizmetleri üretim veya yeniden satış amacıyla değil, yalnızca kişisel kullanım amacıyla satın alan veya tüketen bireyler veya insan gruplarıdır. Satış dağıtım zincirindeki son kullanıcılardır.

Tüketicinin Tanımı

Tüketici, bir ürün veya hizmeti kullanan kişidir. Tüketici, bir ürün veya hizmeti, onu satın alan alıcının onayı olmadan tüketen kişidir.

Müşteri, ürün veya hizmetlerin alıcısının yanı sıra, ürünü kendi sözleşmesiyle kullanan herhangi bir kişi veya kişi grubudur. Başka bir deyişle tüketici, mal veya hizmetten yararlanan kişidir.

Tüketici Özellikleri

Bir şirket bir hizmet veya ürün sattığında, onlara pazarlama yapmadan önce öncelikle farklı tüketici türlerini tanımlamalı ve kategorilere ayırmalıdır.

Ticari tüketiciler, büyük miktarlarda satın alan ancak ürüne ihtiyaç duyup duymadıklarından emin olmayan kişilerdir. Ayrıca, zaman zaman özel ihtiyaçları da satın alma siparişleriyle ilişkilendiriyorlar.
İsteğe Bağlı Harcama Tüketicileri: Bu tüketicilerin belirli satın alma alışkanlıkları vardır. Sıklıkla çok sayıda giysi ve teknoloji satın alırlar.
Dışadönük Müşteriler: Bu insanlar benzersiz işletmeleri severler ve markanın güvenini kazandıktan sonra sadık müşteriler haline gelirler.
Düşük mal tüketicileri: Düşük kaliteli mal satın alan tüketicilerin gelirleri düşüktür ve ürünleri düşük fiyatlarla satın alırlar.

Müşteri ile Tüketici Arasındaki Fark Nedir?

Tüketiciler her zaman bir şeyi satın alan bireyler değildir. Örneğin ebeveynler çocuklarına sıklıkla oyuncak alırlar. Bu senaryoda ebeveyn müşteri, çocuk ise tüketicidir.

Başka bir örnek, bir köpek sahibinin köpek maması veya köpek oyuncağı satın almasıdır; kişi müşteridir ve köpek tüketicidir.

Basitçe ifade etmek gerekirse, ürünü satın alan müşteri, ürünü kullanan ise tüketicidir. Müşteri genellikle tüketici olduğundan, terimler sıklıkla birbirinin yerine kullanılır.

Tüketici Örnekleri

İşte birkaç tüketici örneği:

Saçlarını düzeltmek ve şekillendirmek için kuaföre para ödeyen kişi.
Dahili kullanım için yazıcı satın alan bir şirket. Müşteri, yazıcıyı satın alan kuruluştur, tüketiciler ise onu kullanan personeldir. Şirketin yazıcıyı yeniden satma planı yok.
Çocuğuna yeni ayakkabı alan bir ebeveyn. Ebeveyn müşteri, çocuk ise tüketicidir.
Kişi kendine yeni bir televizyon alır. Birey hem müşteri hem de tüketicidir.
Tatil için uçak bileti satın alan bir aile. Tüketiciler tüm ailedir.

Tüketici Davranışı Nedir?

Tüketici davranışı, çevresel, psikolojik ve toplumsal yönler gibi insanların satın alma kararlarını etkileyen faktörlerin incelenmesidir. Pazarlamacılar, verileri kullanarak tüketicilerin ürün veya hizmetleri nasıl satın aldıkları, bu kararların altında yatan zihinsel ve/veya duygusal süreç ve onları bir ürünü diğerine tercih etmeye neyin motive ettiği hakkında bilgi edinebilir. Tüm bunlar, pazarlamacıların tüketici tabanlarının ilgisini artırmayı amaçlayan hiper hedefli reklam kampanyaları oluşturmasına yardımcı olabilir.

Tüketici Davranışı Analisti

Tüketici davranışı analistleri genellikle pazar araştırma analistleri veya pazarlama uzmanları olarak bilinir. Bu uzmanlar, bir şirketin veya araştırma çalışmasının yararına müşterilerin istek ve isteklerini değerlendirmek için psikoloji ve pazarlama fikirlerini kullanır. Bir şeyler satın alan tüketicilerin ne satın aldıklarını ve diğer satın alma davranışlarını keşfetmek için beyinlerini değerlendirmekle görevlidirler.

Pazar araştırması analistleri tek bir kuruluş tarafından istihdam edilebilir ve onlar için çalışabilir veya bir danışmanlık firması için çalışabilir ve birçok şirketle çalışmak üzere sözleşme esasına göre kiralanabilirler. Pazar araştırması analistleri genellikle tam zamanlı çalışır, ancak proje son tarihleri yaklaştıkça daha uzun saatler gerekebilir. Bazı analistlerin pazar araştırması dışında tam zamanlı meslekleri vardır ve yalnızca yarı zamanlı olarak analiz yaparlar. Analistlerin çoğu ofis ortamında çalışıyor ve araştırmalarını gerçekleştirmek için çoğunlukla bilgisayarları kullanıyor, bazıları ise halkla doğrudan etkileşime giriyor.

Tüketici Davranışı Analisti Olmanın Adımları

# 1. Lisans Derecesi Alın

Lisans derecesi, tüketici davranışı analisti olmak için gereken asgari eğitimdir. Pazarlama analizi ve psikoloji ortak çalışma alanlarıdır ancak istatistik ve matematik de ilgili disiplinlerdir. Araştırma metodolojisi, pazarlama, psikoloji, reklamcılık ve işletme gibi ilgili alanlardaki kurslar da avantajlı olabilir.

Derecenizden en iyi şekilde yararlanmak için staja katılın. Öğrenciler çeşitli şirketlerde araştırma analisti stajyeri olarak çalışarak tüketici davranışı analizinde ilk elden deneyim elde edebilirler.

#2. Yüksek Lisans Derecesine Devam Edin

Yüksek lisans derecesi almak, mesleki terfi veya liderlik görevine geçiş gibi istihdam şansını artıracak niteliklerin yükseltilmesine yardımcı olabilir. Lisansüstü programların tüketici davranışı uzmanlıkları sunma olasılığı daha yüksek olabilir. Öğrenciler, Pazarlama Araştırması Yüksek Lisansı veya ilgili uzmanlığa sahip İşletme Yüksek Lisansı gibi programlara ilgi duyabilirler.

Profesyonel deneyim, pazarlama veya işletme gibi ilgili sektörlerde giriş seviyesi çalışmalarla kazanılabilir. Bu mesleklerde çalışanlar, sektör hakkında bilgi edinmenin yanı sıra veri toplama, müşteri memnuniyetini ölçme, pazarlama trendlerini analiz etme gibi önemli faaliyetleri de öğrenebilirler. Bu deneyim aynı zamanda sertifika almak için de gereklidir.

# 4. Sertikalı olmak

Bu alanda istihdam veya terfi için gerekli olmasa da BLS, MRA'nın Profesyonel Araştırmacı Sertifikasyonu (PRC) sertifikası gibi endüstri sertifikasyonunun potansiyel işverenlere bu alandaki beceri ve profesyonelliği gösterebileceğini ekliyor. PRC yeterlilik belgesi, hem uygunluk gerekliliklerine hem de ilgili konularda sıkı bir sınava tabi olarak uzman ve uygulayıcı düzeyinde mevcuttur. PRC sertifikasını almak aynı zamanda en az üç yıllık ilgili deneyim gerektirecektir.

Tüketiciyi Koruma Avukatı Nedir?

Bazen tüketici avukatı olarak da bilinen bu avukat, bir şirketin faaliyetleri veya ürünleri nedeniyle zarar gören kişileri yasal olarak temsil etme konusunda uzmanlaşmıştır. 2015 tarihli Tüketici Hakları Yasası, tüketici koruma kurallarını güçlendiren ve geliştiren, bu kuralların hem tüketiciler hem de şirketler açısından anlaşılmasını kolaylaştıran bir yasadır. Malların, hizmetlerin ve dijital bilgilerin satışı için geçerlidir ve tüketicilerin kalite, güvenlik ve fiyatlandırma açısından neyi beklemesi gerektiğine ilişkin açık kurallar belirler.

Bir şirketin faaliyetleri bir müşteriyi dolandırdığında, ona zarar verdiğinde veya başka bir şekilde zarar verdiğinde, tüketici avukatları hukuki tavsiye ve temsil sağlar. Firmaları davranışlarından sorumlu tutar ve müşterilerin haklarını korurlar.

Tüketici Kanunu Nedir?

Tüketici hukuku, bireylerin mal ve hizmet satın almalarından ve kullanımlarından kaynaklanan hukuki kaygıları ele alan bir hukuk alt dalıdır. Amacı, firmaların onlara adil davranmasını ve haklarına saygı duymasını sağlayarak tüketicilerin çıkarlarını savunmaktır. Tüketici hukuku, ürün sorumluluğu, aldatıcı reklam, dolandırıcılık ve adil olmayan ticari uygulamalar da dahil olmak üzere çok çeşitli hukuki konuları kapsamaktadır.

Tüketici Hukukunda Kariyer Nasıl Yapılır?

Tüketici hukukunda çalışmak istiyorsanız, başlamak için atabileceğiniz çeşitli adımlar vardır:

#1. Hukuk diploması veya eşdeğer bir iş deneyimi kazanın.

Tüketici avukatı olmak için önce hukuk diploması almanız, ardından Avukat Yeterlilik Sınavını (SQE) geçmeniz gerekir. Tam zamanlı eğitim genellikle hukuk diplomasını bitirmeyi, SQE sınavlarını ve iki yıllık nitelikli yasal iş deneyimini içeren beş ila altı yıl sürer. Bazı kolejler, hukuk eğitimi alabilmeniz için Ulusal Hukuk Yetenek Testini (LNAT) geçmenizi şart koşmaktadır.

Avukat olmak istiyorsanız hukuk diplomasını veya buna benzer bir diplomayı tamamlayın. Daha sonra bir dönüşüm kursuna veya Hukuk Yüksek Lisans Diplomasına katılın. Bundan sonra Baro Kursu Yetenek Testine (BCAT), Baro Uygulama Kursuna (BPC) ve öğrencilik olarak bilinen pratik iş deneyimine girebilirsiniz.

#2. Staj veya çıraklık başvurusunda bulunun

Eğitim alırken staj veya iş deneyimi aramak, tüketici avukatı olma yolunda önemli bir adımdır. Pek çok hukuk fakültesinde öğrencilerin deneyimli avukatların gözetiminde gerçek hayattaki vakalar üzerinde çalıştıkları klinik programları da vardır. Ayrıca hukuk şirketleri ve avukat odaları tarafından sunulan tatil programlarına, stajyerliklere ve iş deneyimi pozisyonlarına da başvurabilirsiniz. Fırsat arayışınızda proaktif olun ve staj veya iş deneyimi hakkında bilgi almak için avukatlarla veya kuruluşlarla iletişime geçin.

#3. Ağ oluşturma ve ilişki kurma

Ağ oluşturma, kişinin hukuk kariyerini ilerletmesinin hayati bir yönüdür. Sektör etkinliklerine katılın, Hukuk Topluluğu veya Baro Konseyi gibi profesyonel kuruluşlara katılın ve diğer hukuk uzmanlarıyla ağ kurun. Olası işverenler ve meslektaşlarınızla iletişim kurmak için sosyal medyayı da kullanabilirsiniz. Geçmişteki iş arkadaşlarınızla ve sınıf arkadaşlarınızla olumlu ilişkiler sürdürmek, değerli referanslar ve tavsiyeler sağlayabilir.

#4. İş başvurusunda bulunun

Tüketici hukuku pozisyonlarına başvurmak için tüketici hukuku konusunda uzmanlaşmış firmaları veya kuruluşları arayın. Açık pozisyonlar için web sitelerini ve istihdam kurullarını kontrol edin ve başvuru gerekliliklerini not edin. İlgili yeteneklerinizi, eğitiminizi ve deneyiminizi sergileyen ve bunları belirli bir pozisyona ve firmaya göre kişiselleştiren iyi bir ön yazı ve CV hazırlayın. Staj veya gönüllü çalışma gibi ilgili mesleki deneyimlerin yanı sıra akademik başarıları da ekleyin. Şirketin talep etmesi halinde referanslar vermeye ve örnekler yazmaya hazırlanın. İş piyasası zorlu olabileceğinden sabırlı ve ısrarcı olun.

#5. Giriş seviyesi deneyimiyle başlamayı düşünün.

Hızlı bir şekilde iş bulmak mümkün olsa da, mezun olduktan sonra giriş seviyesi bir rolde hukuk piyasasında deneyim de kazanabilirsiniz. Örneğin, bir tüketici hukuku şirketi, devlet kurumu veya kar amacı gütmeyen bir kuruluş için hukuk memuru veya avukat yardımcısı olarak çalışabilirsiniz. Hizmetlerinizi tüketici savunuculuk gruplarına gönüllü olarak sunmak da yararlı bir deneyim sağlayabilir ve ağınızı büyütmenize yardımcı olabilir. Yararlı uzmanlık elde etmek ve sektördeki bağlantıları geliştirmek için tüketici savunuculuk grupları veya hukuki yardım kuruluşlarıyla gönüllü çalışmayı düşünün.

#6. Sektör trendleri ve gelişmeler hakkında güncel kalın.

Tüketici hukuku sürekli değişen bir alandır. Başarılı olmak için sektördeki trendleri ve gelişmeleri takip edin. Bu, tüketiciyi koruma yasalarındaki, mahkeme kararlarındaki ve düzenleyici gelişmelerdeki değişiklikler konusunda güncel kalmayı içerir. Bu, sektör konferanslarına katılarak, hukuk dergilerini okuyarak, alandaki profesyonellerle temasa geçerek ve sürekli eğitim kurslarına kaydolarak gerçekleştirilebilir.

Etkili Tüketici Avukatlarının Temel Özellikleri

İyi bir tüketici avukatı olmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere belirli yeteneklere ihtiyaç vardır:

Eleştirel düşünme ve analiz

Yetkili bir tüketici avukatının güçlü bir beyni ve mükemmel analitik becerileri vardır. Karmaşık hukuki zorlukları analiz edebilir ve başarılı hukuki taktikler geliştirebilirler.

Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri

Tüketici avukatları, müvekkilleriyle bağlantı kurmak, karşı tarafın avukatıyla müzakere etmek ve meslektaşlarıyla başarılı bir şekilde işbirliği yapmak için kişilerarası becerilere sahip olmalıdır. Tüketici avukatları için kesin, net ve uygulanabilir yasal sözleşmeler ve anlaşmalar oluşturmak amacıyla yazma ve düzenleme de gereklidir.

Problem çözme

Bu avukatların olağanüstü problem çözme yetenekleri, zorlu hukuki durumlara yeni çözümler geliştirmelerine olanak tanıyor. Ayrıca müvekkillerine mevcut en iyi hukuk danışmanlığını sunmak ve aynı zamanda müvekkillerinin menfaatlerini her zaman korumak konusunda mükemmel muhakeme gücüne sahiptirler.

Zaman yönetimi

Tüketici avukatları, son başvuru tarihlerini tamamlamak ve birçok davayı aynı anda ele almak için zamanlarını başarılı bir şekilde yönetebilirler.

Uzmanlık bilgisi

Bu uzmanlar, tüketici hukuku ve tüketici konularında ortaya çıkan hukuki zorluklar konusunda derin bir farkındalığa sahiptir. Bir şey belirsiz olduğunda, sağlam bir argüman oluşturmak ve iyi sonuçlar elde etmek için kapsamlı çalışma yürütme ve ilgili gerçekleri sentezleme kapasitesine sahiptirler.

Tüketici Avukatının Görevleri

Bir tüketici avukatının sorumlulukları, üzerinde çalıştıkları davanın türüne göre farklılık gösterir. İlk adım, bir vakayı kapsamlı bir şekilde araştırmaktır. Bu onların gerçekleri toplamalarına ve sağlam bir hukuki argüman oluşturmalarına yardımcı olur. Daha sonra müşterilere yasal hakları ve seçimleri konusunda tavsiyelerde bulunurlar ve müşterilerinin argümanlarını desteklemek için şikayetler, talepler ve özetler gibi yasal belgeler oluştururlar. Tüketici avukatları ayrıca müvekkillerini mahkemede temsil edebilir, muhalif avukatlarla müzakere edebilir ve diğer yasal işlemlere katılabilir.

Yargılamanın sonucuna bağlı olarak tüketici avukatları, sorunları mahkeme dışında çözmek için karşı taraf avukatlarıyla uzlaşma müzakeresi yapabilir. Tüketici avukatları, özellikle büyük şirketlerin ezici muhalefetiyle karşılaştıklarında, müvekkilleri için adalet arayışında kararlıdırlar. Danışanlarına karşı empati ve adalet duygusu, danışanlarının bakış açılarını anlamalarını ve önemsediklerini göstererek güven yaratmalarını sağlar.

Ekonomide Kime Tüketici Denir?

Tüketiciler, arzularını karşılamak için mal ve hizmet satın alan veya tüketen kişilerdir.

Ekonomide 4 Tüketici Tipi Nelerdir?

Tüketiciler birincil, ikincil, üçüncül veya tepe olarak sınıflandırılır.