Лучший способ для компании расширить свою клиентскую базу и привлечь новых, ценных клиентов — это реклама из уст в уста. Положительное сарафанное радио используется в реферальном маркетинге для повышения узнаваемости бренда и продаж. Потенциальные новые клиенты, которые заинтересованы в получении дополнительной информации о вашей компании, могут быть быстро и легко установлены, подключившись к сетям ваших клиентов. В этой статье мы объяснили некоторые реферальные программы и стратегии, которые вы можете использовать, чтобы получить больше рекомендаций. Мы также добавили список программного обеспечения для реферального маркетинга, которое облегчит вашу работу. Насладиться поездкой!
Что такое реферальный маркетинг?
Реферальный маркетинг — это метод рекламы, при котором компании просят клиентов рассказать другим об их опыте использования их товаров, услуг или и того, и другого. Реферальный маркетинг — это целенаправленный метод, который предлагает стимулы и преимущества клиентам в обмен на успешные рекомендации, в отличие от маркетинга из уст в уста, который основан на спонтанном обмене информацией между людьми. Чтобы побудить клиентов эффективно рекомендовать свои продукты другим, компания может, например, предложить скидку или эксклюзивную акцию.
Они также могут предоставить партнерскую программу или сотрудничать с влиятельным человеком, чтобы распространять информацию о своих товарах. Это не только заставляет людей говорить о продукте, но и вовлекает их в маркетинговый процесс, генерируя потенциальных клиентов и предлагая другим. Самый приятный аспект программ реферального маркетинга заключается в том, что они помогают как компании, так и клиенту. Из-за этого реферальные программы являются отличной стратегией для увеличения удержания и привлечения клиентов.
Типы реферального маркетинга
Вы можете распространять информацию о своей компании, используя одну из нескольких стратегий реферального маркетинга. Мы составили список самых популярных:
№1. Прямой
Использование прямых рекомендаций влечет за собой поиск потенциальных новых клиентов среди вашей текущей клиентуры. Рекомендации можно запрашивать по электронной почте или при личных встречах. Для еще большей известности подумайте о том, чтобы нанять «амбассадора бренда», который будет представлять ваш бизнес.
№ 2. Стимулированный
Привлечение клиентов можно увеличить с помощью поощрений. Когда продукт настолько хорош, кто бы не хотел его еще? Поощрение за реферала может принимать форму скидки, халявы или даже холодных наличных денег. Убедитесь, что поощрения также привлекательны и достаточно существенны, чтобы вызвать лояльность потребителей, если вы решите их предоставить.
№3. Эл. адрес
Одним из наиболее эффективных инструментов реферального маркетинга является электронная почта, которая насчитывает более 4 миллиардов активных пользователей по всему миру. Электронный маркетинг также позволяет вам доставлять целевые сообщения вашим потребителям и вести о таких вещах, как скидки и реферальные поощрения. Информационные бюллетени по электронной почте — еще один отличный способ информировать клиентов о ваших последних предложениях.
№ 4. Отзывы
Недавний опрос потребителей показал, что 49% респондентов доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным советам. Хорошая репутация в Интернете, созданная благодаря довольным клиентам, имеет решающее значение. Клиенты могут оставлять отзывы на вашем веб-сайте, странице Google My Business или других сайтах отзывов, таких как Yelp. В качестве альтернативы вы можете работать над улучшением отзывов о своих продуктах на Amazon.
Использование социальных сетей для продвижения из уст в уста может быть эффективным. Клиенты и потенциальные покупатели могут взаимодействовать с защитниками вашего бренда, читая об их опыте работы с компанией, просматривая рекламный контент и сообщения или участвуя в прямых трансляциях. Если вы хотите побудить людей распространять информацию о вашем бизнесе и привлекать новых клиентов, вы можете настроить реферальные программы с эксклюзивными привилегиями для тех, кто это делает. Рефералы от потребителей легче отслеживать и контролировать, если используется уникальный URL-адрес или хэштег.
Эффективные стратегии реферального маркетинга
При правильной организации и настройке для привлечения нужных клиентов реферальный маркетинг может дать впечатляющие результаты. Вот несколько стратегий реферального маркетинга, которые вы можете использовать, чтобы получить больше рекомендаций:
№1. Попытка немыслимого
У клиентов всегда должно быть только лучшее впечатление от вашей компании. Когда вы делаете все возможное для своих клиентов, вы выделяетесь, создаете шумиху и получаете рекомендации. Все представители службы поддержки также должны активно участвовать в этом плане.
№ 2. Эмоции канала
Эмоциональный маркетинг направлен на то, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо, обращаясь к их положительным эмоциям. Вы также можете использовать такие эмоции, чтобы побудить кого-то рассказать другим о своей удаче. Чтобы добиться успеха с этой стратегией, вам нужно знать свою целевую аудиторию и выяснить, как сделать их счастливыми, чтобы они распространили информацию.
№3. Настройте свои коммуникации с клиентами
Чем больше вы сможете адаптировать общение с клиентами к их уникальным потребностям, тем больше они будут удовлетворены. Отношения можно укрепить за счет использования личной информации, своевременной рекламы и напоминаний о важных событиях. Поддерживая интерес своих клиентов, вы также увеличиваете вероятность того, что они порекомендуют ваш бизнес другим.
№ 4. Ищите знакомства, а не рекомендации
Если вы попросите направление, многие клиенты могут не знать точно, что вам нужно. Тем не менее, обычно достаточно простого введения. Если вы хотите ускорить процесс направления и улучшить общение, попробуйте вместо этого попросить представиться.
№ 5. Проведите эксклюзивное мероприятие
Проведение мероприятия — хорошая тактика, но она будет успешной только в том случае, если участники будут чувствовать себя частью избранной группы. Вы можете использовать весь свой список контактов, чтобы содержательно представиться на важном мероприятии. Когда клиенты получают возможность пригласить своих коллег и друзей на частное мероприятие, они чувствуют себя частью чего-то уникального. Ваши лучшие клиенты начнут продавать для вас, если вы пригласите как текущих, так и потенциальных инвесторов.
№ 6. Нацельтесь на конкретику
Добавление индивидуального подхода к вашему маркетинговому поощрению делает кампанию более актуальной для отдельного клиента и может повысить вовлеченность. Клиенты с большей вероятностью почувствуют, что их ценят и ценят, когда они получают что-то уникальное. Это также может принимать форму уникального опыта, разработанного с учетом потребностей клиентов, или специально созданного продукта.
№ 7. Обеспечьте дополнительное вознаграждение
Сложнее реализовать программы реферального маркетинга с несколькими уровнями вознаграждений и стимулов. Однако они побуждают клиентов предлагать ваш бизнес другим и давать вам Реферальная программа больше участников. Поощрения, которые начисляются или распределяются по уровням в зависимости от количества рефералов, обычно обеспечивают существенные преимущества для каждого реферала. Как правило, участники этих реферальных схем зарабатывают все более крупные призы по мере прохождения различных уровней участия.
№8. Используйте угол «Подари другу»
Другая стратегия заключается в том, чтобы дать бонус клиенту, которого направили в ваш бизнес, а не человеку, который их направил. Во многих случаях желание рекомендателя добиться успеха нового клиента превышает любую потенциальную финансовую выгоду от подарка. Мнение получателя о реферере также может улучшиться в результате вознаграждения.
№ 9. Скидки для обеих сторон
Одним из распространенных методов поощрения рефералов является предложение скидки, подходящей как для рекомендателя, так и для получателя. И приглашенное лицо, и клиент, который их направил, получат скидку на свои последующие покупки. Клиенты получают скидку и знают, что друг зависит от их покупки, чтобы получить такую же скидку, поэтому они с большей вероятностью совершат покупку, зная, что помогают другу.
№10. Используйте систему баллов
Гибкая и настраиваемая программа поощрения может быть создана с использованием системы баллов для поощрения рефералов. Каждый раз, когда потребитель делает реферал, он награждается баллами. Эта стратегия также предназначена для увеличения количества рефералов, отправленных каждым клиентом.
Каковы преимущества реферального маркетинга?
Реферальный маркетинг имеет несколько преимуществ, несмотря на то, что он включает в себя рекламные акции и вознаграждения для привлечения клиентов.
№1. Будет нацелена более конкретная демографическая группа
Клиенты, которые уже использовали ваш продукт, знают из первых рук как о продукте, так и о человеке, который может извлечь выгоду из его использования. Таким образом, вы можете сэкономить деньги на маркетинге, но при этом охватить узконаправленную аудиторию, нуждающуюся в преимуществах вашего продукта.
№ 2. Клиенты с большой ценностью и доверием будут стекаться к вам
Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своего маркетинга, — это завоевать доверие клиентов. Рекомендации друзей и членов семьи вызывают гораздо больше доверия, чем рекламные ролики. Клиенты, которые узнают о компании из надежного источника, например, от друга или члена семьи, с большей вероятностью станут постоянными покупателями.
№3. Вы сможете измерить удовлетворенность клиентов
Один из способов оценить, насколько довольны клиенты, — это реферальная программа. Большое количество довольных клиентов часто является показателем успешной реферальной кампании. Вполне вероятно, что вам также необходимо запрашивать обратную связь и повышать качество обслуживания клиентов, если у вас возникли проблемы с рекламой из уст в уста.
№ 4. Вы увеличите охват потенциальных клиентов
Эффективность инициатив по реферальному маркетингу можно быстро оценить. Клиенты будут связываться со своими личными сетями лично и в Интернете, если они будут чувствовать себя заинтересованными в этом. Привлечение знаменитости или влиятельного лица для поддержки вашего продукта или услуги естественным образом также может привести к широкой огласке.
№ 5. Вы повысите узнаваемость своего бренда
Клиенты получат более глубокую связь с вашим брендом благодаря реферальному маркетингу. Клиенты часто проявляют неприятие лояльности к бренду. Честные и подлинные бренды, как правило, преуспевают на рынке. Когда довольные клиенты рассказывают о вашем бизнесе, это выглядит более искренне, укрепляет репутацию вашего бренда и производит неизгладимое впечатление на покупателей.
№ 6. Вы сможете определить постоянных клиентов
Если клиенты не чувствуют, что их ценят, они могут заняться своим бизнесом в другом месте. Предоставляя более индивидуальный контакт и заставляя их чувствовать себя ценными, системы реферального маркетинга помогают вам следить за вашими самыми преданными клиентами и вознаграждать их за распространение информации о вашем бизнесе.
№ 7. Вы повысите конверсию
Существует множество механизмов, с помощью которых реферальный маркетинг повышает коэффициент конверсии. Если потенциального клиента направит к вам кто-то, кого он знает и кому доверяет, он с большей вероятностью совершит покупку при посещении вашего магазина или веб-сайта продаж. Активность в социальных сетях, генерируемая реферальными программами, также является убедительным социальным доказательством, которое может повысить узнаваемость бренда и продажи.
№8. В результате увеличится участие клиентов
Маркетинговые каналы, включая электронную почту, социальные сети и службу поддержки клиентов, взаимосвязаны с программами реферального маркетинга. Они дают обоснование для обращения к клиентам и развития более глубоких отношений. Отношения могут быть укреплены, а ваше присутствие в Интернете может расти при большем участии. Программы реферального маркетинга позволяют вам взаимодействовать с клиентами и вознаграждать их в социальных сетях, что, в свою очередь, генерирует больше рефералов.
№ 9. Ваша скорость удержания клиентов увеличится
Мотивы и ожидания клиентов можно лучше понять с помощью программ рекомендательного маркетинга, которые помогают в развитии и поддержании долгосрочных отношений. Поэтому участники реферальных программ с большей вероятностью останутся постоянными клиентами. Одним из основных преимуществ реферального маркетинга является удержание клиентов, поскольку привлекать новых клиентов обходится дороже, чем поддерживать удовлетворенность существующих.
Почему важен реферальный маркетинг?
Продажи и узнаваемость бренда можно повысить с помощью реферального маркетинга. Некоторые из преимуществ для вашей компании от реализации стратегии реферального маркетинга описаны ниже:
№1. От низкой до бесплатной
Такой подход требует минимальных капитальных вложений. Все, что вам нужно, — это преданная клиентская база, хорошо продуманная стратегия и несколько инновационных маркетинговых идей. Однако это не означает, что вы не должны предлагать стимулы для клиентов, которые приносят вам новый бизнес. Люди могут быть заинтересованы в распространении новостей о вашем бизнесе, предоставляя скидки или бесплатные подарки. Рекомендуются значительные затраты на поощрение и подготовку.
№ 2. Высокая пожизненная ценность клиента
Пожизненная ценность привлеченных клиентов на 16% выше, чем у нерекомендованных. Это указывает на то, что в долгосрочной перспективе реферальные клиенты будут более прибыльными для вашей компании, чем новые клиенты, найденные по другим каналам. Имейте в виду, что ваша компания будет нести расходы в виде рекламы, рекламных акций и другого маркетинга для каждого нового клиента, которого вы привлекаете. к их более высокой пожизненной стоимости.
№3. Возможность изменения
По сравнению с более традиционными средствами продвижения коэффициенты конверсии обычно улучшаются при использовании реферального маркетинга. Рекомендации от друзей и семьи позволяют компаниям обращаться к клиентам на более личном уровне. В результате они будут более склонны следовать предложению и покупать.
№ 4. Вселяет уверенность
Человеческая склонность доверять другим людям универсальна. Это простая реальность. Когда вы ищете что-то новое, гораздо более вероятно, что вы купите по рекомендации кого-то из знакомых. Чтобы убедиться, что вы получаете то, что хотите от своей покупки, вы можете даже просмотреть отзывы о рассматриваемом товаре. Это то, что мы называем «социальным доказательством», вера в то, что что-то приемлемо, если этим занимается большинство людей.
Программное обеспечение для реферального маркетинга
Предприятия могут повысить интерес к своим товарам, подключившись к существующей клиентуре с помощью программного обеспечения для реферального маркетинга. Сарафанный маркетинг использует положительные отзывы существующих потребителей, чтобы завоевать новых. Баллы, ваучеры, купоны, скидки, карты лояльности, бесплатные продукты, статусные привилегии и участие в лотереях — это лишь некоторые из способов, которыми клиенты получают вознаграждение за то, что становятся сторонниками. С помощью таких платформ можно автоматизировать программы реферального маркетинга, регистрацию клиентов, системы отслеживания и вознаграждения. Программное обеспечение для партнерского маркетинга и программное обеспечение для влиятельного маркетинга тесно связаны между собой и часто продаются вместе.
Компания также может использовать программное обеспечение для реферального маркетинга, разместив его на своем веб-сайте, в профилях социальных сетей или мобильных приложениях. Реферальные приложения становятся все более популярными, а социальные сети быстро становятся главной силой в этой отрасли. Ниже приведены некоторые программы для реферального маркетинга, которые вы можете выбрать:
№1. Реферальная фабрика
Referral Factory — это платформа для реферального маркетинга, разработанная, чтобы помочь вам привлечь больше рефералов без особых усилий. С их продуктом вы можете «создать свою собственную реферальную программу менее чем за 5 минут», настроив один из более чем тысячи существующих шаблонов реферальной программы. Один из вариантов — использовать одну из их реферальных программ в качестве отправной точки для своей собственной, а другой — создать программу с нуля.
Маркетологи могут развернуть свое базовое решение без помощи разработчиков благодаря уникальному требованию Referral Factory, согласно которому на веб-сайте не должны быть установлены скрипты отслеживания. Вы можете создавать собственные страницы захвата рефералов, которые визуально соответствуют вашему бренду, благодаря «конструктору страниц», включенному в их реферальное программное обеспечение. Когда вы будете готовы начать принимать рефералов, вы можете либо загрузить базу данных рефералов, либо рекламировать свою реферальную программу непосредственно среди своих клиентов.
№ 2. Реферальный рок
Referral Rock выделяется тем, что может использоваться в любой отрасли, а не только в интернет-магазинах. Независимо от того, какой бизнес вы ведете — B2B, SaaS, электронная коммерция, B2C или сервис — Referral Rock может быть адаптирован к вашим конкретным требованиям. Если ваша компания не следует стандартной транзакционной модели, не беспокойтесь; программное обеспечение по-прежнему сможет удовлетворить ваши потребности. А Referral Rock помог предприятиям любого размера отслеживать и расширять их сарафанное радио.
№3. Ссылка
Refersion — это партнерская сеть, но она также служит инструментом реферального маркетинга и маркетинговой платформой влияния. Специалисты по электронной коммерции могут интегрировать Refersion на свои веб-сайты, установив специальное приложение (для Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Stripe и Chargebee) или разработав индивидуальную интеграцию с интерфейсом прикладного программирования (API) Refersion. Партнеры и влиятельные лица могут быть добавлены в Refersion после настройки интеграции электронной коммерции.
Благодаря Refersion у вас есть доступ к торговой площадке, где вы можете опубликовать «Предложение», указав свои требования и желаемую цену. Вы можете использовать промо-купоны и отслеживаемые ссылки. Кроме того, Refersion оказывает помощь в разработке конкретного шлюза веб-сайта. Адаптивность Refersion позволяет организовать ваши предложения таким образом, чтобы они лучше всего подходили для каждой рекламной акции.
№ 4. РефералКонфеты
Когда дело доходит до реферальных программ электронной коммерции, ReferralCandy является одним из ветеранов отрасли. Вы можете использовать их реферальный виджет, чтобы создать беспроигрышную реферальную программу для своего интернет-магазина и привлечь новых потребителей, заставив своих текущих распространить информацию. Все функции и интеграции ReferralCandy, а также архитектура платформы ориентированы на потребности средних и крупных фирм электронной коммерции. ReferralCandy может быть полезен, если у вас есть интернет-магазин. Однако, если вы управляете B2B, SaaS или сервисной компанией, вам не следует использовать ReferralCandy. И это не работает для процедур продаж с несколькими шагами. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно того, как работает ваша реферальная программа, вы можете обратиться в онлайн-чат ReferralCandy. Клиенты с пакетом Premium получают специального менеджера по работе с клиентами и ежеквартальный анализ своих кампаний, а клиенты с планом Enterprise имеют доступ к специализированной аналитике и ежеквартальным обзорам с консультантом.
Функции программного обеспечения для реферального маркетинга
Следующие возможности являются общими для программного обеспечения для реферального маркетинга:
- Управление кампаниями для рефералов
- Мониторинг рефералов
- Контроль компенсации
- Управление клиентами и другими контактами
- Геймификация
- Привлечь участие
- Расширение вашего маркетингового охвата
- Реферальные формы
- Меры по борьбе с мошенничеством
- Аналитика
- Интеграция внешних сторон
Программное обеспечение может работать в любой из следующих операционных систем: Windows, Mac, Android, iOS (iPhone/iPad) и мобильных приложениях.
В чем разница между партнерским и реферальным маркетингом?
С другой стороны, партнерский маркетинг использует сторонних защитников бренда для привлечения людей в вашу компанию в обмен на комиссию. В реферальном маркетинге существующие потребители заинтересованы в том, чтобы рассказать о вашем бизнесе своим друзьям.
Где работает реферальный маркетинг?
Реферальный маркетинг полезен для предприятий всех размеров и типов. Компании разного размера, от индивидуальных предпринимателей и предпринимателей до многонациональных конгломератов, могут извлечь выгоду из этого вида рекламы. Реферальный маркетинг является полезной стратегией для многих различных типов организаций.
Как начать реферальный маркетинг?
- Установите KPI и цели для вашей реферальной программы.
- Определите свои поощрения и вознаграждения по реферальной программе.
- Создайте реферальную программу для клиентов и целевую страницу.
- Выберите правильные инструменты, которые помогут вам управлять вашей реферальной программой.
- Продвигайте реферальную программу для клиентов.
Как рефералы зарабатывают деньги?
Клиенты, рассказывающие о вашей компании своим друзьям и родственникам, получают вознаграждение в рамках программ реферального маркетинга. Если покупатель приводит друга в ваш магазин, предложите ему скидку или подарочную карту на следующую покупку в качестве благодарности.
Заключение
Целью реферального маркетинга является увеличение числа клиентов бизнеса посредством устных и индивидуальных рекомендаций. В отличие от истинного сарафанного радио, которое развивается само по себе, программы реферального маркетинга создаются и управляются целенаправленно. Работа маркетолога состоит в том, чтобы в некоторой степени контролировать процесс распространения информации, предоставляя стимулы удовлетворенным клиентам. Клиентская база компании может расширяться с минимальными финансовыми затратами за счет использования стратегий реферального маркетинга.
Статьи по теме
- РЕФЕРАЛ: определение, как об этом попросить, недвижимость и руководство
- РЕКОМЕНДАЦИЯ СОТРУДНИКОВ: определение и бонусные программы
- РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ: примеры и креативные идеи
- 5 причин, почему вам стоит задуматься о карьере в медицинской сфере
- ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ: 15+ лучших вариантов 2023 года
Рекомендации
