Фраза «Работа из дома» (WFH) повторяется с 2020 года и привела к значительным изменениям на рабочем месте. Удаленная работа может помочь предприятиям повысить уровень удовлетворенности и производительности сотрудников, поэтому все больше и больше компаний рассматривают возможность найма большего числа сотрудников для работы из дома. Действительно, кадровый резерв никогда не был таким большим.
WFH открыла двери для сотрудников со всего мира, сделав исходящий аутсорсинг пользуются большим спросом. Компании признают преимущества найма разнообразного набора сотрудников, включая более высокие уровни и более интересные итерации совместной работы на рабочем месте.
Тем не менее, удаленная работа также принесла изменения, с которыми менеджеры BPO должны столкнуться лицом к лицу. Им нужно общаться со своими агентами, мотивируя их за много миль.
Как менеджеры могут мотивировать сотрудников
Уровни производительности дома и в офисе могут варьироваться от человека к человеку. Некоторые люди более продуктивны, не выходя из дома, чем сидя в офисе, а некоторые работают наоборот. Со стороны менеджеров производительность удаленной работы может быть проблемой, поскольку они не могут контролировать сотрудников так, как в офисе.
Однако предложение выбора между удаленной работой и работой в офисе может повысить уровень производительности. Например, исследование обнаружило 13% повышение производительности труда сотрудников, когда им разрешили работать удаленно. WFY также может подходить для сотрудников, которым не требуется сотрудничество и общение в рамках их работы.
Несмотря на эти цифры, менеджеры по-прежнему столкнуться с проблемой о том, как мотивировать своих агентов. Вот советы о том, как повысить вовлеченность и производительность сотрудников.
№1. Используйте трекер задач.
Отвлекающие факторы есть не только дома. Вы также должны учитывать цифровые отвлекающие факторы и беспорядок, поскольку они, как правило, являются основными проблемами при удаленной работе. Может быть слишком много файлов на слишком многих платформах, или задачи накапливаются так быстро, что за ними трудно уследить.
Использование таск-трекера выгодно как руководителям, так и сотрудникам. Сотрудники могут управлять своими задачами, классифицируйте их или даже создавайте списки дел. С другой стороны, менеджеры могут видеть, над чем работают их сотрудники и завершены ли определенные задачи или нет.
Что еще более важно, трекеры задач организуют все. Они помещают все задачи, информацию и файлы на одну платформу для легкого доступа и отслеживания. Такие платформы, как Trello и Notion, предоставляют функции, позволяющие легко классифицировать элементы. Доска Канбан, например, позволяет пользователю перетаскивать свои задачи из «Выполняется» или «Завершено», и эти категории можно настраивать в зависимости от бизнес-процессов компании.
№ 2. Выберите правильный инструмент коммуникации
Коммуникация — серьезная проблема для команд, работающих дома, но технологии не могут решить ее. Сегодня вы можете бесплатно скачать несколько инструментов для общения. У них есть функции, которые помогут вам организовать общение с разными отделами. Но вам все равно нужно выбрать то, что вам подходит, и вот факторы, которые следует учитывать при поиске инструмента.
- Асинхронная или синхронная связь Вам нужны мгновенные сообщения? Есть ли место для какой-либо задержки? Или, может быть, оба тоже работают. Асинхронная связь применяется при задержке обмена, и наиболее распространенным вариантом для этого является электронная почта. С другой стороны, синхронная связь больше связана с мгновенным обменом сообщениями. Здесь вы можете выбрать Slack, Discord, Microsoft Teams, платформы для видеоконференций и т. д.
- Конфиденциальность и безопасность. Конфиденциальность делового общения очень важна для защиты конфиденциальных файлов или конфиденциальных разговоров с коллегами. Ищите такие функции, как зашифрованные сообщения, эксклюзивные группы или опции для отключения записи.
- Размер вашей команды. Некоторые инструменты допускают участие в канале только определенного количества людей, если вы не платите за премиум-членство. Кроме того, некоторые инструменты коммуникации становятся беспорядочными, когда их использует слишком много людей, в то время как другие кажутся слишком сложными, когда пользователей слишком мало.
Читайте также: Почему микроуправление метриками может стать разрушительным фактором для малого бизнеса
№3. Скорректируйте программу тренировок.
Обучение во время работы дома и обучение в офисе — это совершенно разные вещи. С WFH менеджеры имеют дело с совершенно новым набором проблем, требующих совершенно иных решений. В результате менеджерам необходимо скорректировать свою программу обучения, чтобы включить набор навыков, необходимых сотрудникам для WFH.
Такие навыки, как тайм-менеджмент, устойчивость к отвлекающим факторам и коммуникативный этикет, полезны во время WFH. Из-за того, что дома есть отвлекающие факторы, сотрудники должны научиться сосредотачиваться и устанавливать границы для работы. Электронная почта и чаты также стремительно растут при работе из дома, поэтому важно научиться, например, создавать электронную почту.
Менеджеры также должны обратить внимание на методы обучения, которые они будут использовать. Они могут обучать своих агентов с помощью видеозвонка или чата, если им нужна переписка в реальном времени. Другим вариантом может быть предоставление учебных материалов, чтобы у агента была рекомендация при минимальном контроле со стороны менеджера.
№ 4. Планируйте регулярные проверки
Помимо ежедневной необходимости приходить на работу и сообщать о выполненных задачах, сотрудники должны проводить встречи со своими руководителями. Эти проверки касаются не только работы, но и могут быть необходимы для поддержания социализации на рабочем месте.
Удаленная работа изолирует сотрудников друг от друга. Из-за этого их психическое здоровье может пострадать из-за отсутствия социальной поддержки. Сотрудники также могут отвлекаться дома, что стирает границу между комфортом и работой.
Когда психическое здоровье работника не в лучшем виде, может пострадать и его производительность. Поэтому менеджерам необходимо планировать регулярные встречи с членами своей команды, чтобы поощрять общение и участие. Менеджеры вместе с отделом кадров должны сотрудничать структурирование регистрацииs.
Во время сеанса проверки важно четко указать цели звонка. Лучше всего проводить видеозвонки, но имейте в виду, что некоторым сотрудникам может быть удобнее использовать неголосовые каналы.
Менеджер — это командный игрок, но также и тренер.
Менеджеры берут на себя разные роли в команде, но их главная цель — привести своих агентов к успеху. Таким образом, агенты могут избавиться от отвлекающих факторов дома, проблем с общением или личных проблем, которые мешают агентам привнести свою лучшую игру в работу. В конце концов, хороший менеджер тренирует команду и мотивирует ее стать лучшей версией себя.
Статьи по теме
- УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ ПРОЕКТА: процессы, инструменты и программное обеспечение для эффективного управления
- Управление строительными проектами: руководство для начинающих по эффективному управлению
- Система управления эффективностью: процессы и циклы!
- Бесплатные инструменты OKR: 55+ лучших бесплатных инструментов OKR за 2022 года
- Угрозы безопасности удаленной работы: что вам нужно знать
