Процедура координации всех взаимодействий между корпорацией и ее клиентами известна как внедрение CRM. Организации должны внедрить его, чтобы расти и особенно увеличивать свое взаимодействие с клиентами и клиентами. В этой статье рассказывается о процессе внедрения CRM, с его примерами и услугами. В нем также говорится о стоимости внедрения Salesforce CRM и консультанте по CRM.
Обзор
Внедрение CRM — это процедура развертывания программного обеспечения CRM, чтобы бизнес мог управлять текущими и потенциальными взаимодействиями с клиентами. Успешное развертывание CRM может помочь компаниям оценивать взаимодействие с клиентами, более эффективно отслеживать потенциальных клиентов и оптимизировать операции.
Программное обеспечение CRM способно не только управлять контактами. Он отвечает за увеличение доходов, производительности и удовлетворенности клиентов. Многие компании добились значительных результатов от внедрения системы CRM, но не все. Вместо этого они столкнулись с проблемами при внедрении, такими как перерасход средств, проблемы с интеграцией и неудовлетворительное отношение пользователей. Хорошая новость заключается в том, что если установка CRM будет правильно спланирована и выполнена, всех этих проблем можно избежать.
Технология управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) при правильном использовании может обеспечить значительную отдачу от инвестиций за счет ускорения процедур продаж, улучшения процессов продаж и предоставления сотрудникам более полной информации о клиентах.
Другими словами, CRM — это не просто еще одно приложение, которое необходимо поддерживать. Это платформа, которая автоматизирует ваши продажи и процедуры обслуживания клиентов от начала до конца.
Что такое CRM-процесс?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) охватывает все процессы, используемые для привлечения и удержания клиентов. Другие операции включают управление данными о клиентах, анализ информации и создание отчетов для получения информации.
Что такое CRM и как это работает?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное решение, которое позволяет владельцам бизнеса удобно отслеживать все коммуникации и развивать связи с лидами и клиентами. CRM заменяет множество электронных таблиц, баз данных и приложений, которые многие организации используют для отслеживания клиентских данных.
Каковы 3 типа CRM?
CRM-системы делятся на совместные, аналитические и операционные. Вот как выбрать лучший из них для улучшения взаимодействия с клиентами. Способность строить и поддерживать прочные отношения с клиентами является ключом к любой успешной бизнес-модели.
Примеры внедрения CRM
Платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют компаниям любого размера организовывать, автоматизировать и координировать все аспекты взаимодействия с клиентами. Примеры примеров CRM-систем включают платформы, предназначенные для управления маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов и поддержкой, которые связаны между собой, чтобы помочь предприятиям работать более эффективно. Следующие примеры реализации CRM перечислены ниже;
№1. Теско CRM
Tesco является одним из примеров внедрения CRM, где самые преданные клиенты награждаются клубной картой Tesco. Вы получаете один балл за каждый потраченный фунт. Затем эти баллы можно использовать для получения «ваучеров» Tesco Clubcard, которые можно обменять на вознаграждения. Tesco сотрудничает с многочисленными ресторанами, отелями и заправочными станциями, предоставляя пользователям больше возможностей для заработка баллов.
Tesco Kids Club, Tesco Healthy Living Club и World of Wine Club доступны для всех членов семьи. Он также использует это для целевых маркетинговых мероприятий, и его ежеквартальное письмо имеет почти четыре миллиона вариантов, чтобы гарантировать, что скидки и предложения адаптированы для каждого клиента.
№ 2. Apple CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение для стратегии расширения Apple. Кроме того, эти единственные в своем роде идентификаторы синхронизируются между устройствами, сохраняют музыкальные и видео предпочтения и предоставляют персонализированные предложения на основе ваших вкусов. Это также выгодно для пользователей. Тем не менее, это инструмент для Apple, который дает представление о том, что ценят клиенты, и может использоваться для простого целенаправленного маркетинга. Это также часть примеров внедрения CRM.
№3. CRM от Activision
Activision является одним из примеров реализации, которая является пионером в бизнесе видеоигр, используя CRM для общения с геймерами через платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter.
№ 4. Ресницы Экстремальные
Xtreme Lashes «обогащает и расширяет возможности жизни, предлагая новаторские косметические продукты, исключительную заботу о клиентах и всестороннее обучение». Компания начала с простого, но успешного продукта и быстро расширилась до программ обучения, прежде чем стать крупным игроком на рынке красоты.
№ 5. Coca-Cola Управление взаимоотношениями с клиентами
Coca-Cola использует CRM для расширения сотрудничества и быстрого и эффективного разрешения жалоб потребителей. Однако каждый член команды Coca-Cola может обнаруживать проблемы, анализировать поведение потребителей и продвигать предложения и рекламные акции с помощью программного обеспечения CRM.
Кроме того, члены команды могут получать доступ к истории клиентов на ходу через мобильные приложения, создавать и редактировать заказы на работу и отправлять полевой персонал в режиме реального времени.
Процесс внедрения CRM
Ниже приведен процесс внедрения CRM;
№1. Создайте формулу для оценки преимуществ системы для вашего бизнеса
Декларировать нематериальные преимущества, такие как более высокая производительность и улучшенная коммуникация, относительно просто. Однако расчет количественных выгод, таких как увеличение продаж на миллион долларов или увеличение удержания клиентов на 10%, требует некоторых размышлений. Знание того, как рассчитать преимущества системы, имеет жизненно важное значение, поскольку оно измеряет эффективность вашей клиентской стратегии и поддерживает ценность системы.
№ 2. Определите, какие области вашей организации будут использовать систему
Соберите отзывы от различных отделов, чтобы убедиться, что все требования удовлетворены. Вы также должны убедиться, что все пользователи удовлетворены функциональностью системы, чтобы она была успешной. Существуют различные виды систем управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому убедитесь, что вы выбрали ту, которая соответствует требованиям вашей организации.
№3. Составьте реалистичный бюджет, включающий все расходы, связанные с внедрением CRM-системы.
Обсудите все ваши ожидания от процесса внедрения с вашим партнером по CRM, чтобы вы оба могли работать вместе, чтобы достичь своего бюджета.
№ 4. Определить, нужна ли фирме CRM-система
Ваша компания получит наибольшую выгоду от системы процессов внедрения CRM, если она сначала определит, какие области она хочет улучшить или какие проблемы ей необходимо решить.
№ 5. Прежде чем устанавливать CRM-систему, внедрите передовые методы ведения бизнеса
Оцените качество ваших бизнес-процессов и внесите необходимые улучшения, а затем убедитесь, что выбранная вами система внедрения CRM будет поддерживать вашу практику.
Услуги по внедрению CRM
Эти услуги по внедрению CRM направлены на то, чтобы предоставить предприятиям платформенные или индивидуальные решения CRM для оптимизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Примеры следующего процесса внедрения CRM-услуг перечислены ниже:
№1. Содействие продажам
Предоставьте своим сотрудникам по продажам CRM-решение, которое может управлять воронкой продаж и охватом. Это хороший шаг.
№ 2. Лидогенерация и входящий маркетинг
Вы можете создать план входящего маркетинга, который использует основные сильные стороны вашей платформы CRM для поддержки ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов.
№3. Обучение и консультации по CRM
Вы бы предпочли управлять своей CRM-системой самостоятельно? Вы можете создать уникальную программу обучения, чтобы научить членов вашей команды эффективно использовать вашу CRM-систему. Вы также можете проводить регулярные проверки, чтобы убедиться, что ваши сотрудники максимально эффективно используют ваши услуги по внедрению CRM.
№ 4. Развертывание CRM для B2B
Повышение лояльности клиентов за счет персонализированного обслуживания клиентов. Выполняя эту услугу, вы получите много клиентов или клиентов для вашей организации. Это тоже часть услуг по внедрению CRM.
Консультант по внедрению CRM
Консультант по установке CRM оценивает возможности клиента и рекомендует лучшую CRM-систему для нужд вашей компании. Более десяти лет Cynoteck предоставляет решения CRM и электронной коммерции для различных предприятий B2B и B2C.
CRM консультант помогает предприятиям в улучшении связей с клиентами. Кроме того, типичные должностные обязанности включают в себя предложение технологических модификаций, поиск потенциальных клиентов, работу с поставщиками и решение технических проблем. Консультант по CRM должен хорошо разбираться как в управлении взаимоотношениями, так и в современных технологиях, таких как программное обеспечение CRM. Примеры программного обеспечения CRM включают Salesforce и Microsoft Dynamics 365. Они часто включают обучение как часть внедрения CRM. Ниже приведены списки услуг консультантов по внедрению CRM:
- Консультант по Microsoft Dynamics CRM.
- Технический консультант по Dynamics CRM.
- Консультант по документообороту.
- Консультант по управлению образцами.
- Консультант по управлению услугами.
- Консультант по управлению проектами.
- Главный консультант по управлению.
- Консультант CRM Quickbase.
- Консультант по Zoho CRM.
- Консультант SAP CRM.
Преимущества найма CRM-консультанта
Ваш консультант по CRM является важным компонентом успешного внедрения CRM. С правильным консультантом по CRM вы сможете:
№1. Выберите лучшую платформу
Каждый бизнес уникален. И каждая CRM уникальна. Эксперт по CRM будет знаком с различными решениями и поможет вам выбрать идеальное решение для ваших конкретных бизнес-задач.
№ 2. Экономить деньги
Если вы не получите соответствующего совета, вы можете получить программный пакет, который не соответствует вашим потребностям, платить больше за то, что вам не нужно, или совершать серьезные ошибки, которые подвергают вашу компанию риску безопасности.
№3. Увеличьте ценность ваших функций
Многие фирмы в конечном итоге платят за функции, которые они никогда не используют. В противном случае они злоупотребляют ими. Эксперт по CRM поможет вам связать вашу CRM с вашими существующими системами и максимально использовать возможности платформы.
№ 4. Оптимизируйте платформу
После запуска CRM необходимо проделать большую работу. Ваш специалист по CRM поможет вам протестировать, развернуть и оптимизировать вашу новую систему.
№ 5. Обучайте своих работников
Адаптация персонала имеет решающее значение для успеха любой новой системы. Ваш эксперт по CRM разработает протоколы обучения, чтобы ваша команда быстро освоилась и успешно работала с новой платформой.
Стоимость внедрения Salesforce CRM
Стоимость внедрения Salesforce, без сомнения, является самой мощной корпоративной CRM на рынке с самым большим размером рынка CRM. Он включает в себя все, что нужно отделам продаж всех размеров для привлечения потенциальных клиентов, внутреннего общения и управления транзакциями от первого контакта до конверсии, например:
- Прогнозирование продаж и управление конвейером
- Интеллектуальные процедуры, снижающие потребность в ручном вводе данных
- Контактная информация была собрана из Facebook, Twitter, LinkedIn и других социальных сетей.
Сколько времени занимает внедрение CRM?
Размер компании и ее многочисленные отделы влияют на то, насколько быстро может быть внедрена новая CRM-система. Однако большинству малых предприятий следует отводить на внедрение от одного до трех месяцев. Решение CRM, которое вы выбираете, ищете ли вы внешнюю помощь для переноса данных и тестирования системы, какие-либо обучающие или консультационные программы, предлагаемые поставщиком CRM, качество и количество данных, которые у вас уже есть, и другие важные факторы также важны.
Не поддавайтесь необходимости выполнять несколько обязанностей одновременно. Даже самые простые корпоративные процессы могут претерпевать значительные изменения в результате внедрения CRM, и пропуск каких-либо фаз может поставить под угрозу весь процесс. Спланируйте точное время и последовательность действий и обучения, необходимых для своевременного запуска, после которого, вероятно, наступит период замедления производства по мере распределения ресурсов.
Какова средняя стоимость внедрения Salesforce CRM?
Внедрение Salesforce CRM может стоить от 5,000 100,000 до XNUMX XNUMX долларов США в зависимости от множества критериев, таких как:
- Калибр агентства по внедрению Salesforce или консультанта, с которым вы сотрудничаете.
- Объем или стоимость переносимых данных и техническая сложность вашей реализации CRM, построенной в Salesforce.
- Какой уровень настройки и сторонние решения вы хотите внедрить?
- Независимо от того, начинаете ли вы с нуля с Salesforce или переходите с другой платформы.
- Какой уровень постоянной помощи и обслуживания вам требуется?
- Чем сложнее внедрение CRM, тем выше затраты.
В любом случае партнерство с партнером по внедрению по-прежнему обеспечивает лучшее соотношение цены и качества, чем наем штата из четырех администраторов Salesforce, зарабатывающих 97,413 389,652 долларов США в год, что обойдется вам в XNUMX XNUMX доллара США в качестве годовой компенсации.
Расходы на внедрение Salesforce
Ниже приведены сметы расходов на внедрение Salesforce:
- Интеграции и настройка
- Консультация по внедрению
- передача данных
- Помощь после запуска
- Обучение пользователей
Каковы этапы внедрения CRM?
Есть несколько.
- Собираем команду по установке CRM
- Составление плана управления изменениями.
- Бюджетирование внедрения CRM.
- Перенос данных, развертывание новой системы
- Выход в эфир и как к нему подготовиться.
- Оценка успеха вашего проекта внедрения CRM.
Каковы четыре типа внедрения CRM?
Есть;
- CRM-системы аналитики
- Работающие CRM-системы.
- CRM-системы, которые работают вместе.
- Решения CRM, которые являются стратегическими.
Каковы 5 важных шагов внедрения CRM?
Есть;
- ШАГ 1: Определите требования вашей компании.
- ШАГ 2: Определите потребности ваших пользователей.
- ШАГ 3: Определите требования ваших потенциальных потребителей.
- ШАГ 4: Определите свое видение и выберите подходящую систему.
- ШАГ 5: Создайте и сообщите план.
Стоит ли внедрение CRM больше, чем оно того стоит?
Общее количество пользователей является фактором, определяющим типичную стоимость внедрения CRM. Это может стоить от нуля до двадцати долларов за пользователя в месяц. Некоторые из наиболее комплексных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предлагают пакетные соглашения, и их стоимость может варьироваться от 1,000 до 5,000 долларов в месяц.
Существуют ли какие-либо компании по внедрению CRM, которые могут помочь в этом процессе?
Есть несколько поставщиков CRM, которые предлагают услуги, которые могут помочь вам во внедрении вашей системы CRM. К ним относятся многие из самых известных имен в CRM, такие как Zoho, HubSpot, Zendesk и Freshsales среди других. Есть также сторонние компании, которые могут помочь с развертыванием CRM, несмотря на то, что эти компании, как правило, дороже.
Каковы самые большие проблемы при внедрении CRM?
Получение одобрения от вашей команды — самое сложное препятствие, которое нужно преодолеть в процессе установки CRM. Успех CRM-системы прямо пропорционален степени ее внедрения и использования. Вы обязаны четко объяснить своим сотрудникам, почему вы внедряете CRM, и предоставить им достаточно времени и ресурсов, чтобы научиться эффективно ее использовать.
Каковы самые большие проблемы при внедрении CRM?
В результате процесс внедрения управления взаимоотношениями с клиентами предоставит вам больше преимуществ и повысит эффективность вашей работы, а также будет способствовать расширению вашей компании. Кроме того, использование CRM может предложить настраиваемую и расширенную аналитику, которая может повысить производительность, а также сократить время и затраты.
Заключение
Если компании не внедрят процедуру CRM, они потеряют клиентов или потенциальных клиентов. Фирмы должны внедрить CRM, чтобы иметь больше клиентов и расти во взаимодействии со своими клиентами или клиентами. В этой статье рассказывается о «внедрении CRM».
Часто задаваемые вопросы по внедрению CRM
Какая CRM наиболее широко используется?
Salesforce с долей рынка около 20% является одной из крупнейших и самых популярных платформ CRM на рынке.
Сколько времени занимает внедрение CRM?
Время, необходимое для реализации проекта, сильно зависит от размера проекта, сложности данных и навыков лиц, отвечающих за миграцию. Ожидайте, что внедрение займет от 5 недель до 5 месяцев.
Кто в организации внедряет CRM?
Исполнительный спонсор отвечает за продвижение внедрения CRM, определение стратегического направления компании и выбор команды по внедрению CRM.
Статьи по теме
- Продажа в Интернете: руководство для начинающих по покупкам и продажам в Интернете (обновлено!)
- 10 лучших программ для продаж в 2022 году: бесплатные и платные варианты
- Что такое инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: определение, процесс и примеры
- СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: определение, примеры и лучшие стратегии
- 10 лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для бизнеса
- Лучшее программное обеспечение для управления учетными записями для вашего бизнеса: 10 лучших обзоров
Рекомендации
