Одной из наиболее важных обязанностей организаций является предоставление решений проблем своих клиентов. Для этого они должны управлять рядом процессов, связанных с клиентами. Если с ними не обращаться должным образом, потенциальные клиенты могут остаться незамеченными, что приведет к потере продаж.
В этом случае на помощь приходит программное обеспечение для управления клиентами. Это может помочь людям оставаться на вершине эффективности своего бизнеса за счет оптимизации продаж и маркетинговых операций.
В этой статье мы рассмотрим десять лучших бесплатных и платных программных систем управления клиентами на рынке, чтобы помочь вам решить, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса. Мы также рассмотрим важные функции, на которые следует обращать внимание при выборе программного обеспечения CRM.
10 лучших программ для управления клиентами в 2023 году
№ 1. Monday.com
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цена: Monday.com предлагает бесплатное программное обеспечение для управления клиентами. У него четыре тарифных плана: базовый (39 долларов в месяц), стандартный (49 долларов в месяц), Pro (79 долларов в месяц) и Enterprise (99 долларов в месяц). Его планы доступны как минимум для 5 пользователей.
Программное обеспечение для управления клиентами monday.com полезно для управления всеми типами клиентов. Он предлагает функцию, которая позволяет вам создать доску CRM, на которой организована вся информация о вашем клиенте. Это будет полностью индивидуальный дизайн.
Это программное обеспечение включает функции и функции, которые помогут вам обеспечить полную прозрачность для ваших клиентов. Это сэкономит вам значительное количество времени, которое вы потратили бы, например, на информирование клиентов о статусе проекта, подготовку к еженедельному совещанию по статусу или составление ежемесячного отчета.
Это программное обеспечение позволит легко предоставить клиенту полное представление о проекте.
Особенности:
- Программное обеспечение для управления клиентами monday.com включает в себя доску клиентов, на которой клиенты могут ознакомиться с дорожной картой проекта.
- Он имеет инструменты для совместной работы и общения, которые позволят вам работать с клиентами с единой платформы. Вы можете обмениваться файлами с клиентами и отслеживать все ваши взаимодействия и файлы в одном месте.
- Он предлагает возможности, которые позволяют вам видеть, кто видел каждое сообщение.
- Также есть возможность прикреплять заметки. Вы можете использовать программное обеспечение, чтобы перемещать клиентов из одной воронки в другую и преобразовывать задачи в действия.
№2. Пайпдрайв
Это лучший вариант для фрилансеров и малых и средних организаций.
Pipedrive доступен бесплатно в течение 14 дней. Essential (11.90 долларов США за пользователя в месяц), Advanced (24.90 долларов США за пользователя в месяц), Professional (49.90 долларов США за пользователя в месяц) и Enterprise (74.90 долларов США за пользователя в месяц) — это четыре варианта цены.
Pipedrive — это CRM и программное обеспечение для управления продажами. Он предлагает помощника по продажам на базе искусственного интеллекта. Вы сможете автоматизировать повторяющиеся процессы с помощью автоматизации рабочего процесса.
Для обсуждения продаж вы можете использовать свой любимый почтовый ящик, и программа автоматически свяжет сделки и контакты с электронными письмами. Pipedrive можно интегрировать с вашими любимыми приложениями для повышения продаж. Мобильное приложение доступно как для iOS, так и для Android.
Особенности:
- Инструменты управления контактами Pipedrive позволяют создавать бесконечную базу данных контактов и организаций.
- Он может предоставить полную историю активности контактов.
- Он синхронизирует ваши контакты и календарь с Google и Microsoft.
- Дополнительные инструменты для мониторинга связи включают карту контактов, вложения файлов, настраиваемые подписи, календарь активности и планировщик.
- Он включает в себя инструменты для управления лидами и сделками.
№ 3. отдел продаж
Лучшее программное обеспечение для управления клиентами для малого и среднего бизнеса.
Цена: У Sales Cloud есть четыре тарифных плана: Essentials (25 долларов в месяц на пользователя), Professional (75 долларов в месяц на пользователя), Enterprise (150 долларов в месяц на пользователя) и Unlimited (300 долларов в месяц на пользователя). Это бесплатно попробовать в течение 14 дней.
Salesforce предоставляет программное обеспечение CRM, которое размещается в облаке. Salesforce предлагает платформу для отслеживания информации о клиентах и взаимодействий в одном месте. Электронный маркетинг можно автоматизировать и персонализировать. Salesforce Customer 360 включает возможности продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и аналитики.
Особенности:
- Salesforce повысит производительность за счет искусственного интеллекта, автономного сбора данных и автоматизации процессов.
- Он предлагает широкий спектр функций, от программного обеспечения для колл-центров до порталов самообслуживания для улучшения обслуживания клиентов.
- Облачные технологии облегчат маркетологам доставку соответствующего сообщения в нужное время по нужному каналу.
- Это поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, увеличить доход и сократить расходы.
- Он предоставляет решение для совместной работы, а также для разработки пользовательских приложений.
№ 4. Действовать! CRM
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цена: Действовать! CRM предлагает три варианта ценообразования для облачных и самостоятельных решений. Для облачных решений доступны планы Starter (12 долларов США за пользователя в месяц), Professional (25 долларов США за пользователя в месяц) и Expert (50 долларов США за пользователя в месяц). Действовать! Премиум предлагается по цене 37.50 долларов США за пользователя в месяц в качестве локальной опции. Для облачного решения предлагаются годовые и ежемесячные планы выставления счетов.
Действовать! CRM — это инструмент для удержания клиентов, построения конвейеров и расширения отношений. Он имеет настраиваемую панель инструментов и интерфейсы с DocuSign, Gmail, Zoom и другими службами. Он синхронизирует ваши сообщения, календарь и документы.
Особенности:
- Действовать! CRM имеет функции управления клиентами.
- Он имеет возможности для отслеживания и определения приоритетов разговоров, встреч и других действий для управления задачами и действиями.
- Он ведет полный учет всех контактов с клиентами и потенциальными клиентами.
№ 5. Зохо CRM
Лучшее решение для малого, среднего и крупного бизнеса.
Цена: Он предоставляет бесплатную учетную запись с тремя пользователями, а также 15-дневную бесплатную пробную версию для трех планов: Standard (12 долларов в месяц), Professional (20 долларов в месяц) и Enterprise (35 долларов в месяц). С другой стороны, самая популярная версия Ultimate стоит 45 долларов в месяц и поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией.
Zoho CRM — это онлайн-платформа для управления бизнесом на 360°, которая помогает компаниям всех размеров и типов контролировать свои продажи, маркетинг, аналитику и операции.
Особенности:
- Многоканальная платформа для связи с клиентами по многим каналам.
- Решения для автоматизации продаж, использующие рабочие процессы и макросы для управления потенциальными клиентами, контактами, сделками и учетными записями.
- Панели мониторинга и отчеты, которые можно настраивать для сравнения, противопоставления и получения информации из ваших данных.
- Zia, помощник по продажам на основе искусственного интеллекта, может помочь вам прогнозировать результаты продаж, обнаруживать аномалии, обогащать данные, определять настроения в электронной почте и определять лучшее время для связи с кем-либо.
- Решения для маркетинговой атрибуции предоставляют информацию о распределении затрат на вашу кампанию, а также данные о рентабельности инвестиций.
- Внутренний чат, форумы, заметки и группы помогают поддерживать эффективное командное сотрудничество.
- Мобильное приложение CRM для записи данных, планирования задач, связи с клиентами и обновления информации, даже если вы не подключены к Интернету.
№6. Zendesk
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цена: Zendesk предлагает пять тарифных планов: Essential (5 долларов в месяц), Team (19 долларов в месяц), Professional (49 долларов в месяц), Enterprise (99 долларов в месяц) и Elite (199 долларов в месяц). Все эти расходы относятся к ежегодному выставлению счетов. Продукт доступен для бесплатной пробной версии.
Программное обеспечение поддержки Zendesk предлагает решения службы поддержки, которые помогут вам улучшить отношения с клиентами. Zendesk предлагает решение для управления клиентами для улучшения коммуникации и отношений с клиентами. Имеет интегрированное решение для CRM-систем.
Особенности:
- Программное обеспечение для мониторинга службы поддержки включает в себя базу данных управления контактами, которая дает вам полную картину ваших клиентов.
- Эта база данных может содержать информацию о прошлых действиях, общении с клиентами, внутренних обсуждениях учетной записи и социальных данных.
- Его функции для отслеживания и отчетности по взаимодействиям с нынешними и потенциальными потребителями помогут вам предоставлять клиентам наилучшие услуги и тем самым увеличивать продажи.
- Этот инструмент позволит вам персонализировать отчеты и получить ценную информацию.
- Его можно использовать в сочетании с другими инструментами и приложениями.
№7. Держите
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цена: Keap Grow (от 79 долларов в месяц), Keap Pro (от 149 долларов в месяц) и Infusionsoft (от 199 долларов в месяц) — это три уровня ценообразования. Он доступен для планов Keap Grow и Keap Pro в течение 14 дней. Это цена за 500 контактов и одного пользователя.
Keap — это платформа с такими функциями, как управление клиентами, электронный маркетинг и назначение встреч. Он также включает в себя функции для котировок, счетов-фактур и платежей. Он будет хранить все разговоры и действия клиентов в одном месте.
Особенности:
- Keap будет вести учет всех встреч, платежей, котировок, чатов, электронных писем и отслеживаемых котировок для клиентов, а также контактную информацию и любые общие файлы.
- Автоматизация маркетинга и продаж, регулярные платежи, конструктор целевых страниц, умные формы и отчеты — все это включено в план Keap Pro.
- Он предоставляет план Infusionsoft для существующих предприятий. Он поддерживает CRM, автоматизацию маркетинга и продаж, оценку лидов и корпоративные данные, а также комплексную отчетность и электронную коммерцию.
- Он сохраняет контактную информацию, включая информацию о социальных сетях, адреса, дни рождения и так далее.
# 8. HubSpot
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
HubSpot CRM — это совершенно бесплатное программное обеспечение для управления клиентами для вашего бизнеса. Он поддерживает неограниченное количество пользователей и данных. Он может быть использован до 1000000 контактов и не имеет срока действия.
HubSpot предоставляет бесплатные CRM и маркетинговые технологии. Он предоставляет функции для менеджеров по продажам, продавцов, маркетологов, групп обслуживания клиентов, операционных менеджеров и владельцев бизнеса.
Особенности:
- HubSpot дает вам представление о вашей воронке продаж в режиме реального времени с обширными данными о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.
- Он имеет панель отчетности, корпоративную информацию, отслеживание сделок, контактную активность на веб-сайте и функции управления конвейером.
- Он включает в себя такие функции, как отслеживание электронной почты и уведомления, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч и чат в реальном времени.
- Формы, управление рекламой, чат и конструктор чат-ботов входят в число услуг, доступных маркетологам.
- Команды обслуживания клиентов по достоинству оценят возможности оформления заявок, обсуждения входящих сообщений, отчетов о закрытых заявках и возможности определения времени закрытия заявок.
Читайте также: ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: 10+ лучших инструментов автоматизации (+бесплатные советы)
№ 9. vCita
Это лучший вариант для небольших предприятий и фрилансеров.
Цена: vCita предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию продукта. Solo предлагает три плана: Essentials (19 долларов в месяц), Business (45 долларов в месяц) и Platinum (75 долларов в месяц).
Для команд доступны четыре плана: Business (45 долларов в месяц), Platinum (75 долларов в месяц), Platinum 10 (117 долларов в месяц) и Platinum 20 (196 долларов в месяц). Все эти расходы относятся к ежегодному выставлению счетов.
vCita служит центральным репозиторием для хранения, организации и маркировки контактов лидов и клиентов. Платформа включает в себя возможности планирования, выставления счетов и выставления счетов, клиентский интерфейс, создание лидов и маркетинговые кампании.
Особенности:
- VCita предоставляет функции клиентского портала, которые позволяют клиентам планировать, оплачивать и обмениваться документами через сайт самообслуживания.
- Он предлагает возможность отправлять автоматические напоминания о встречах.
- Пользовательские последующие действия для последующих действий после встречи, чтобы пригласить клиентов запланировать следующую сессию.
- Вы можете собирать платежи онлайн и обрабатывать счета и счета.
№ 10. проницательно
Идеально подходит для малого и среднего бизнеса и фрилансеров.
Insightly доступен для бесплатной пробной версии. Уровни цен CRM от Insightly включают Plus (29 долларов за пользователя в месяц), Professional (49 долларов за пользователя в месяц) и Enterprise (99 долларов за пользователя в месяц).
Insightly — это программное обеспечение CRM, которое включает автоматизацию маркетинга и работает с Gmail, G Suite и Outlook. Маркетинг, продажи и управление проектами доступны на этой единой платформе. Он способен создавать и отправлять электронные письма.
Особенности:
- Проницательно визуализирует путь клиента.
- Он генерирует отчеты уровня предприятия.
- Элементы автоматизации рабочего процесса позволяют разрабатывать сложные и многоэтапные бизнес-процессы.
- Он может направлять потенциальных клиентов к соответствующему человеку в режиме реального времени.
№ 11. CRM-система Freshworks
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Цены на Freshworks CRM: Доступна 21-дневная бесплатная пробная версия. Freshworks CRM предлагает четыре варианта ценообразования: Blossom (12 долларов в месяц), Garden (25 долларов в месяц), Estate (49 долларов в месяц) и Forest (79 долларов в месяц). Все эти расходы относятся к ежегодному выставлению счетов.
Freshworks CRM — это программное обеспечение CRM для продаж. Он предлагает оценку лидов на основе ИИ, а также телефон, электронную почту и сбор данных об активности. Он обеспечивает 360-градусную перспективу клиента, предоставляя доступ к социальному профилю клиента и определяя точки взаимодействия с потребителем, такие как веб-сайты, взаимодействия, встречи и т. д.
Особенности:
- Freshworks CRM включает в себя функцию оценки потенциальных клиентов, которая может помочь вам определить приоритеты последующих действий с помощью аналитических данных, основанных на данных.
- Функция автоматического обогащения профиля может приводить потенциальных клиентов в систему продаж CRM вместе с информацией об их социальном профиле и фотографией.
- Он обеспечивает визуальную воронку продаж, мгновенный просмотр статуса сделки, навигацию с помощью перетаскивания и мобильные приложения iOS и Android для отслеживания сделок на ходу для воронки продаж.
- Это позволяет вам звонить кому-то из вашей CRM.
- Freshworks CRM предлагает подробные отчеты, а также аналитику доходов, панель отчетов, настройку отчетов и графические отчеты о продажах, а также другие функции.
Что такое программное обеспечение для управления клиентами?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM, — это другое название систем управления взаимоотношениями с клиентами. Независимо от того, произошла ли продажа, эта форма программного обеспечения сохраняет записи о связях с другими людьми или фирмами. Цель этих систем — собрать всю информацию об этом нынешнем, бывшем или потенциальном клиенте, включая все контакты с этим человеком или бизнесом.
Какова цель программного обеспечения для управления клиентами?
Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупной корпорацией, ваша цель — расти и привлекать больше клиентов. В то время как новые потребители важны, существующие клиенты являются самым ценным активом компании. Они уже знают вас, доверяют и ведут с вами дела, внося свой вклад в ваш доход. По данным Gartner, 80% будущих доходов компании будут поступать от 20% ее нынешних клиентов. В результате каждый клиент становится жизненно важным компонентом вашей компании, и крайне важно понимать, развивать и строить с ним хорошие отношения, чтобы завоевать их лояльность.
Знание того, как развивать эти отношения, требует глубокого понимания их потребностей и каждого взаимодействия, которое они имели с вашим бизнесом. Однако эта информация рассредоточена по нескольким инструментам — электронным таблицам, телефонам, электронным письмам, заметкам, календарям и т. д.
По мере роста вашей клиентской базы организация и хранение соответствующей информации, а также немедленный доступ к ней становятся все более сложными.
Вам потребуется решение, которое может отображать исчерпывающую информацию о клиенте с контекстом и историей общения, а также держать вас в курсе встреч, заметок и идей. Это именно то, что делает программное обеспечение для управления клиентами.
Каковы преимущества использования программного обеспечения для управления клиентами
№1. Хорошо организованная информация
Вы можете просто отслеживать и получать доступ ко всему, что вам нужно, чтобы быть более эффективным, если ваша информация о клиенте структурирована простым и настраиваемым образом.
№ 2. Улучшенное сотрудничество
Инструмент служит единой точкой контакта для отделов маркетинга и продаж. Не будет никаких информационных пробелов или туда и обратно. Вы всегда говорите в постоянном тоне с клиентом.
№3. Увеличение дохода
Имея полное представление о своих клиентах в любое время, вы можете осуществлять перекрестные и дополнительные продажи в нужное время и с большим успехом.
Какое лучшее бесплатное программное обеспечение для управления клиентами?
На рынке есть несколько выдающихся бесплатных программ для управления клиентами (о них рассказывается в этом посте). Bitrix24, Hubspot CRM и Apptivo заслуживают внимания.
Какое лучшее бесплатное программное обеспечение для управления клиентами риэлтора?
Программное обеспечение для управления клиентами, такое как Bitrix24, Hubspot CRM и Apptivo, поможет риелторам. Freshworks Freshsales, который предлагает бесплатную версию, и Zillow Premier Agent, набор бесплатных функций, доступных для брокеров, размещающих свою недвижимость в сети Zillow, — это два программного обеспечения для управления клиентами, которые особенно ориентированы на риелторскую отрасль.
Заключение
Качество управления учетной записью клиента является основным фактором, определяющим успех вашего бизнеса.
Никогда не рано начать использовать решения для управления клиентами, подобные описанным выше, для достижения наилучших результатов на протяжении всего жизненного цикла клиента и карты путешествия, от привлечения клиентов до выставления счетов за повторные покупки.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления клиентами
Что такое система управления клиентами?
Решения для управления клиентами позволяют организациям управлять своим взаимодействием как с новыми, так и с существующими клиентами в режиме реального времени.
Как построить систему управления клиентами?
- Создайте подробный план процесса.
- Оптимизируйте каждый шаг процесса.
- Наметьте свой окончательный план управления.
- Внедрите свою систему управления клиентами.
Как работает клиентское ПО?
Программное обеспечение распознает интересующие файлы и загружает их с других компьютеров, совместно использующих сетевое пространство. Общие файлы хранятся на локальной рабочей станции пользователя и доступны для других. Следователи могут скачать файлы и определить содержание данных.
Статьи по теме
- SALES CRM: определение и 15+ лучших программ CRM для продаж (бесплатные и платные)
- УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность
- ONLINE CRM: лучшее программное обеспечение для онлайн-систем для малого бизнеса в 2023 году (бесплатно и платно)
- Как начать бизнес в сфере недвижимости: пошаговое руководство для начинающих
- УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: описание работы, навыки и зарплата (+ лучшие варианты программного обеспечения)
Рекомендации
