Звонки от клиентов продолжают оставаться основным способом связи для бизнеса, несмотря на растущую популярность других каналов связи. Для эффективной обработки таких звонков требуется команда обученных операторов и мощное программное обеспечение колл-центра. В этой статье объясняется, что такое программное обеспечение для входящих, исходящих и виртуальных колл-центров. Мы также добавили список лучшего программного обеспечения для колл-центров, которое вы можете выбрать для развития своего бизнеса. Давайте погрузимся!
Что такое программное обеспечение для колл-центра?
Программное обеспечение колл-центра служит не только для облегчения общения между агентами и звонящими. Это комплексная платформа, которая может помочь в любой части работы колл-центра. Программное обеспечение колл-центра может помочь вам оптимизировать поддержку клиентов, чтобы обеспечить превосходное обслуживание, независимо от того, обрабатываете ли вы входящие звонки, исходящие звонки или их комбинацию. В настоящее время контакт-центры предоставляют несколько каналов в дополнение к телефонным звонкам. Это означает, что все взаимодействия с клиентами могут осуществляться из единого центра, что упрощает обслуживание.
Крупные предприятия были единственными, у кого были ресурсы и пространство для создания физической инфраструктуры колл-центра. Виртуальные колл-центры, размещенные с помощью программных решений, доступны для предприятий любого размера, в том числе для тех, у кого нет физического места для проведения операций. Наиболее эффективное программное обеспечение колл-центра будет поддерживать интеграцию компьютерной телефонии, что означает, что оно может работать с уже существующими телефонными системами. Это означает, что обновление всего не обязательно для того, чтобы извлечь из этого пользу.
Лучшее программное обеспечение для колл-центров
Приобретение лучшего программного обеспечения для колл-центров очень важно для вашего бизнеса. Ниже приведены лучшие программы для колл-центров, которые вы можете выбрать:
№1. Облачная служба Salesforce 360
Salesforce предоставляет своим пользователям практически все необходимое для обеспечения первоклассного обслуживания клиентов. Платформа предоставляет агентам легкий доступ к клиентским данным и рекомендациям на основе искусственного интеллекта. Это дает им необходимую подготовку для быстрого решения проблем клиентов.
Чтобы максимально эффективно оказывать помощь клиентам, программное обеспечение колл-центра также предоставляет вашим сотрудникам интеллектуальные рабочие процессы и чат-ботов. Способность программного обеспечения оптимизировать графики и обучать агентов без вмешательства человека является еще одним преимуществом.
№2. Hubspot
Hubspot больше известен как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, чем как программное обеспечение для колл-центра. Однако обилие функций делает его превосходным выбором в качестве универсального решения для программного обеспечения вашего контакт-центра. Благодаря функциям «звонок по клику», возможности использовать данные CRM для приоритизации вызовов и возможности создания ежедневной очереди вызовов, он особенно хорошо подходит для отделов продаж. Планируйте встречи по электронной почте и общайтесь в режиме реального времени.
№3. RingCentral
RingCentral — это размещенная служба, которая предлагает помощь по всем каналам и может быть интегрирована с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами. Вызовы маршрутизируются в зависимости от конкретного набора талантов агента, а для управления агентами существуют надежные инструменты и программное обеспечение. Благодаря тому, что он создан в облаке и для облака, у него нет некоторых проблем, которые есть у другого ПО при попытке апгрейда устаревших систем.
Обширная библиотека приложений позволяет легко подключаться к другим программам, которые вы часто используете, и обеспечивает индивидуальный подход. Это достигается за счет объединения лучших в своем классе решений для унифицированных коммуникаций (UC), облачных контакт-центров и решений по оптимизации рабочей силы в единый пакет, который оптимизирует операции контакт-центров и позволяет предприятиям сосредоточиться на обеспечении первоклассного взаимодействия с клиентами.
№4. 3CX
3CX предлагает полный набор функций колл-центра, таких как интерактивный голосовой ответ (IVR) и отчеты о вызовах в дополнение к динамическим очередям вызовов. Полная автоматизация обработки вызовов также возможна с помощью простого конструктора потоков вызовов с помощью перетаскивания. Когда дело доходит до координации звонков на многих платформах, таких как голосовые вызовы, видеозвонки, WhatsApp и деловые текстовые сообщения, 3CX настоятельно рекомендуется. Кроме того,
Все лицензии 3CX также включают доступ к 3CX Live Chat, который позволяет потребителям сразу перейти от текстового общения к аудио- или видеосвязи для решения более сложных проблем.
№ 5. Авайя
Avaya предназначена для облегчения индивидуального взаимодействия с постоянными потребителями и имеет льготы, адаптированные для мобильных абонентов, такие как снижение цен на бесплатные звонки.
№ 6. Контакт-центр RingCentral
Пакет RingCentral Contact Center Basic включает базовые функции интерактивного голосового ответа и автоматического распределения вызовов. Его более премиальные планы оснащены такими функциями, как расширенный IVR и автоматическое распределение вызовов (ACD). Это полезно для многоканального колл-центра. Это позволяет адаптировать отчетность. Он предлагает около 40 функций, включая маршрутизацию, интеграцию, администрирование и управление, управление трудовыми ресурсами и оптимизацию, взаимодействие с клиентами, адаптивность, безопасность, надежность и защищенность.
№ 7. Зендеск Обсуждение
Вместо того, чтобы начинать как облачное решение для контакт-центра, которое взаимодействует с CRM, Zendesk Talk — это прежде всего CRM, а также решение для колл-центра. Интерактивные голосовые ответы, мониторинг в реальном времени и маршрутизация вызовов — это лишь некоторые из обычных функций, включенных в Zendesk Talk. Команды с постоянными абонентами найдут это особенно полезным из-за возможности поиска информации до их взаимодействия с клиентами.
№8. Клавиатура для набора номера
Dialpad — это облачная служба обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта, которая может записывать разговоры и проводить эмоциональный анализ. Централизованный концентратор, где вы можете записывать звонки, отключать звук или удерживать людей и т. д. Его можно без проблем перемещать между гаджетами. Возможна интеграция с Google Apps, Microsoft Office 365 и Salesforce.
№ 9. Атос
Вы можете выбирать между локальным или размещенным облачным решением и облачным центром обработки данных, который доступен по запросу с помощью Atos Unify. Компании, которые наблюдают значительные всплески и спады спроса, могут извлечь большую выгоду из варианта «по требованию», поскольку он позволяет им избежать сохранения системы, которая не используется.
Они предоставляют две версии своего локального решения. Agile поддерживает до 100 одновременных агентов в одном месте. Предприятие может работать из одного места или на нескольких сайтах и может одновременно обрабатывать до 1,500 активных агентов в одном кластере.
№10. Vonage
Vonage предлагает облачное решение для колл-центра, удобное для пользователя и совместимое с широким спектром программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это облегчает работу сотрудников колл-центра, используя искусственный интеллект для направления звонящих непосредственно в соответствующие отделы.
Это повышает качество обслуживания клиентов, а также повышает эффективность работы сотрудников колл-центра. Одной из лучших особенностей программного обеспечения для колл-центров Vonage является его совместимость с другими популярными программами управления взаимоотношениями с клиентами. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI) и мощная производительность, ключевые показатели эффективности (KPI) и возможности персонализации, предлагаемые Vonage, доступны для покупки на нескольких платформах.
Программное обеспечение входящего колл-центра
Возможность оперативно отвечать на запросы потребителей по многим каналам стала возможной благодаря программному решению для входящего колл-центра. Агентам входящего колл-центра не нужно находиться вместе в удаленных колл-центрах, что позволяет вашей компании сократить там расходы. Ваши удаленные команды могут эффективно работать из любой точки мира при минимальных затратах. Команды по продажам могут продавать товары, отвечать на вопросы клиентов и, в конечном итоге, заключать сделки с помощью входящего колл-центра. Ниже приведены лучшие программы для входящего колл-центра, на которые вы можете обратить внимание:
№1. LiveAgent
LiveAgent — это мощное программное обеспечение для колл-центров для предприятий любого размера. Все потребности вашего центра обработки вызовов могут быть удовлетворены с помощью программного обеспечения для обработки вызовов LiveAgent. Когда дело доходит до поддержки по телефону, LiveAgent является одним из лучших программ для колл-центров. Виджет позволяет без ограничений записывать звонки и имеет короткий канал чата для мгновенного общения.
№ 2. Зохо Рабочий стол
Возможности входящего колл-центра Zoho Desk предоставляют вашей компании аналитику для отслеживания вашего прогресса. Zoho Desk — это масштабируемое программное обеспечение для входящих колл-центров, которое подходит для операций любого масштаба. Лучшее программное обеспечение для входящей справочной службы — Zoho Desk. За простое обучение сотрудников программному обеспечению и пользовательский интерфейс.
№3. Облачный разговор
Функции Cloudtalk, включая входящие облачные вызовы, голосовые функции, интеллектуальную маршрутизацию вызовов, международные телефонные номера, интеллектуальные дозвонщики и мониторинг статистики, доступны для вашего колл-центра. Для управления большим объемом входящих звонков от клиентов Cloudtalk предлагает полнофункциональное решение для колл-центра, размещенное в облаке. Программное обеспечение представляет собой решение для входящего колл-центра, которое готово к удаленной работе и может лучше работать для небольших колл-центров.
№ 4. Колл-центр Студия входящих звонков
Ваша компания может улучшить управление входящими вызовами с помощью функций отслеживания грузов и интерактивных голосовых отчетов Call Center Studio. Call Center — это отличное масштабируемое решение для входящего колл-центра. Колл-центр легко масштабируется и предназначен для быстрого взаимодействия с клиентами, что делает его идеальным решением для растущих предприятий любого размера.
# 5 Перейти к соединению
Независимо от того, используете ли вы локальный или удаленный колл-центр, GoToConnect предлагает комплексные программные решения, отвечающие всем вашим требованиям к входящей и исходящей связи. Эта программа предоставляет программное обеспечение для центров обработки входящих вызовов для малых и средних центров обработки вызовов, которым требуется комплексное программное решение.
Преимущества использования программного обеспечения входящего колл-центра
С программным обеспечением для входящего колл-центра вы можете одновременно обрабатывать больше звонков от клиентов. Автоматизированные обратные вызовы и автоматическая или основанная на навыках маршрутизация вызовов являются полезными альтернативами человеческому взаимодействию для направления входящих вызовов в соответствующие отделы. Связаться с отделом обслуживания клиентов компании еще никогда не было так сложно, как с помощью IVR.
Используя только одно программное обеспечение, многоканальная поддержка позволит вам взаимодействовать с потребителями по многим каналам. Предоставление быстрой и полезной поддержки потребителям увеличивает их удовольствие и лояльность. Вы можете лучше обслуживать своих клиентов и управлять более успешным колл-центром с помощью программного обеспечения для входящего колл-центра.
Программное обеспечение для исходящего колл-центра
Центры исходящих вызовов могут работать более эффективно, используя программное обеспечение для центров исходящих вызовов. Это программное обеспечение способствует расширению этих компаний в целом. Этот инструмент исходящего телемаркетинга отслеживает эффективность агентов, регистрирует жалобы клиентов, следит за общим качеством обслуживания клиентов и обрабатывает исходящие звонки. Это программное обеспечение для исходящего колл-центра имеет широкое применение. Ниже приведены лучшие программы для исходящих колл-центров, на которые вы можете обратить внимание:
№1. НеоГолубь
NeoDove — это эффективное решение для исходящего колл-центра, которое считается лучшей CRM-платформой для телефонных звонков и номеронабирателем. Это может помочь вам стать более продуктивным благодаря своему сложному автодозвону и постоянному мониторингу.
№ 2. Контакт-центр RingCentral
Мощный набор функций программного обеспечения исходящего колл-центра RingCentral включает в себя возможности управления персоналом, интеллектуальную маршрутизацию и интерфейсы CRM.
№3. Программное обеспечение облачного контакт-центра Five9
Five9 — это облачное приложение для исходящего колл-центра. Вы можете предоставить своим представителям по обслуживанию клиентов больше свободы и гибкости, используя контактный центр Five9 Intelligence Cloud. Настроить Five9 под свои нужды несложно.
№ 4. CloudTalk
CloudTalk — это недорогое решение для исходящего колл-центра, которое предлагает услуги телефонного центра, к которым можно получить удаленный доступ. Широкие возможности CloudTalk значительно повысят эффективность вашего отдела продаж.
№ 5. Talkdesk
Интеллектуальные функции маршрутизации программного обеспечения Talkdesk для исходящих вызовов включают ACD, IVR, Ring Groups и многое другое. Запись звонков не ограничена на всех тарифах.
Особенности исходящего колл-центра
- Автоматический набор номера
- Управление очередью звонков
- Телефонная интеграция
- Встроенная телефония
- Регистрация звонков
- Запись звонков
Программное обеспечение для виртуального колл-центра
Входящие и исходящие контакты с нескольких географически разнесенных сайтов можно координировать с помощью программного обеспечения виртуального колл-центра. Агенты могут управлять входящими и исходящими вызовами в виртуальном колл-центре, например, не выходя из собственного дома или регионального офиса. Программное обеспечение виртуального колл-центра выполняет те же функции и обязанности, что и обычное программное обеспечение колл-центра, за исключением его физического местоположения.
Ниже приведены типы программного обеспечения для виртуального колл-центра, которое вы можете выбрать:
№1. Nextiva
Nextiva — отличная виртуальная телефонная система, которую стоит попробовать, если вы только начинаете и вам может понадобиться помощь в настройке. Разработана платформа, которую могут использовать предприятия любого размера, от малого и среднего бизнеса до гигантских корпораций. Большинство его клиентов - франчайзи и операции с одним человеком.
№ 2. Генезис
Genesys предлагает программное обеспечение для виртуального колл-центра как часть своих решений для контакт-центров с целью оптимизации обслуживания клиентов, которое они предоставляют по всем каналам. Он продвигает свое программное обеспечение как способ мгновенного общения по нескольким каналам, включая, помимо прочего, телефонные звонки, социальные сети и веб-сайт / чат.
№3. Freshdesk
Freshdesk — лучшая облачная платформа для обслуживания клиентов, поскольку в ней есть все, что нужно контакт-центру для эффективной работы. Многочисленные технологии управления взаимоотношениями с клиентами позволяют сотрудникам службы поддержки оптимизировать несколько процессов.
№ 4. Talkdesk
Talkdesk идеально подходит для компаний, которые получают небольшое или среднее количество входящих звонков. Он имеет сложные возможности маршрутизации вызовов, поэтому вы можете направлять вызовы наиболее подходящему агенту, группе или подразделению. Такие инструменты, как локальный идентификатор вызывающего абонента, уведомления по электронной почте/на рабочем столе и детализированные разрешения, помогут вам повысить производительность вашей команды.
Важные функции программного обеспечения колл-центра
Вот некоторые важные функции программного обеспечения для колл-центров, которые необходимо проверить, прежде чем выбрать одно из них для своего бизнеса:
№1. IVR
Системы интерактивного голосового ответа (IVR) широко распространены в современных колл-центрах. Как правило, компьютеризированная система отвечает на входящие вызовы. Звонящий может получить автоматическое сообщение о том, что ему придется подождать определенное время, прежде чем кто-то ответит на звонок, попытку отправить его на веб-сайт или подсказку.
Возможность персонализировать меню подсказок очень полезна для маршрутизации вызовов, поскольку она дает звонящему возможность указать желаемый отдел перед подключением. С одним номером телефона это очень полезно, но его также можно использовать в небольших командах, где агенты могут иметь различные области знаний.
№ 2. Многоканальное общение
В наши дни клиенты ожидают получения поддержки по множеству каналов, включая социальные сети, электронную почту и текстовые сообщения. Многоканальное общение поддерживается ведущими платформами колл-центров, что позволяет вам отвечать клиентам через чат-бота на вашем веб-сайте или в приложении вашей компании, в Facebook Messenger или WhatsApp, с помощью текстового сообщения или по телефону. Этот инструмент может помочь вам связаться с вашими потребителями с помощью предпочитаемого ими метода связи, что может повысить удовлетворенность клиентов и сократить количество звонков.
№3. Маршрутизация вызовов на основе навыков
Некоторые системы маршрутизации вызовов автоматически маршрутизируют вызовы на основе агента, который может ответить на вызов быстрее, но маршрутизация вызовов на основе навыков часто является долгосрочной и более эффективной. Хотя IVR может быть полезным в этом отношении, наличие доступа к высококачественному программному обеспечению колл-центра позволит вам реализовать этот план, имея в своем распоряжении гораздо больше информации. Вызов может быть перенаправлен нужному агенту на основе такой информации, как номер вызываемого абонента, информация о вызывающем абоненте (например, номер, с которого он звонит) и его ответы на IVR.
№ 4. CRM-интеграция
Программное обеспечение колл-центра должно иметь возможность синхронизации с системой CRM (Customer Relationship Management), что не менее важно. Интеграция двух платформ устраняет необходимость ручной передачи данных, позволяя лучше использовать информацию о потребителях.
№ 5. Голосовая почта или внешняя маршрутизация
Бывают периоды, когда агенты недоступны, если только ваш контакт-центр не работает круглосуточно. Приличная система должна иметь возможность переадресовывать звонки на голосовую почту или, при необходимости, во внешний колл-центр.
Программное обеспечение колл-центра должно иметь возможность управлять голосовой почтой в дополнение к маршрутизации вызовов. Вы должны иметь возможность изменить приветственное сообщение и выбрать предпочтительный способ уведомления. Когда голосовая почта оставлена для определенного добавочного номера, может быть полезно получать оповещения по электронной почте.
№ 6. Управление исходящими кампаниями
Вам нужна система, которая может помочь в текущих телефонных кампаниях. Click-to-call и автоматический набор номера — два полезных инструмента, которые следует учитывать. Вместо того, чтобы вручную вводить каждый телефонный номер, с которым вам нужно связаться, а затем дважды проверять правильность, вы можете просто выбрать те, на которые хотите позвонить, и система автоматически наберет их. Когда агент завершает вызов, автоматический набор немедленно соединяет его со следующим номером в списке. Чтобы избежать совершения звонков в неподходящее время, автоматические дозвонщики могут учитывать разницу в продолжительности рабочего дня и часовых поясах. Лучшее программное обеспечение для колл-центров, независимо от вашего местонахождения, будет соответствовать местным требованиям, избавляя вас от необходимости каждый раз проверять их соответствие требованиям. Если исходящие звонки являются приоритетом, инвестиции в такие технологии, которые экономят время, могут быстро окупиться.
№7. Отчетность и аналитика
Однако программное обеспечение контакт-центра может использоваться не только для ответа на звонки. Метрики можно отслеживать, анализировать и создавать отчеты для повышения производительности на рабочем месте.
№8. Запись звонков
Запись звонков — это то, что нужно учитывать, если вы хотите гарантировать первоклассное обслуживание клиентов. Вы можете проводить частые проверки качества и оглянуться назад на особенно сложные звонки, чтобы увидеть, как они решались.
№ 9. Инструменты супервизора
Предоставление руководителям широких полномочий — одна из стратегий получения максимальной отдачи от персонала по обслуживанию клиентов. Чтобы облегчить мгновенные ответы и помощь, программное обеспечение колл-центра, оснащенное набором инструментов контроля, является отличным выбором.
№10. Облачные звонки
Ваше решение должно быть достаточно гибким, чтобы работать с растущим числом людей, выполняющих свою работу удаленно. Облачное программное обеспечение колл-центра устраняет необходимость в локальных серверах и другой инфраструктуре, делая его доступным из любого места. Он идеально подходит для глобального рынка, поскольку позволяет вам иметь местные телефонные номера без ограничений по географии.
Преимущества программного обеспечения для колл-центров
Компаниям с полноценной командой обслуживания клиентов нужна более сложная система, чем стационарный телефон, и случайный сотрудник, который отвечает на телефонные звонки. Менеджерам необходимо оценивать данные, контролировать персонал и следить за ключевыми показателями эффективности (KPI), а агентам необходимо программное обеспечение, помогающее отслеживать взаимодействие с клиентами, эскалировать обращения, получать доступ к базам знаний и быстро переходить от одного разговора к другому. Все эти и многие другие требования могут быть выполнены с помощью программного обеспечения для колл-центров.
Наиболее важными преимуществами программного обеспечения для колл-центров являются:
№1. Уменьшите потребность в оборудовании
Вы можете сэкономить деньги на традиционных телефонах для своего персонала службы поддержки, используя VoIP с большинством облачных систем колл-центра. Не забывайте, что некоторые функции телефона VoIP могут использоваться в сочетании с функциями вашего колл-центра.
№ 2. Поддержка удаленной и гибридной работы
Поскольку большинство облачных телефонных систем работают через Интернет, ваши сотрудники могут находиться в любом месте, где есть надежный доступ в Интернет. Это может снизить расходы и способствовать более здоровому балансу между работой и личной жизнью.
№3. Повысить продуктивность
Снижение требований к человеческому надзору за входящим, исходящим и обрабатывающим вызовом стало возможным благодаря высокой степени автоматизации, обеспечиваемой современным программным обеспечением колл-центра (с настройками, которые могут быть адаптированы к конкретным потребностям любой фирмы). Время простоя между закрытыми и открытыми делами для агентов и продавцов будет минимальным.
№ 4. Экономить деньги
Программное обеспечение центра обработки вызовов, как правило, дешевле, поскольку вам не нужно привлекать разработчиков и дополнительный персонал по информационным технологиям (ИТ) для создания и обслуживания решения внутри компании.
№ 5. Поддержка входящих продаж
Большая часть программного обеспечения колл-центра может обслуживать все ваши отделы, даже если аутсорсинговая работа колл-центра обычно предполагает использование другого номера телефона и системы для звонков по продажам. В результате у вас будет меньше шансов пропустить потенциальную продажу.
№ 6. Применить автоматическую маршрутизацию
Маршрутизация вызовов — это лишь одна из многих задач, которые можно автоматизировать с помощью облачного программного обеспечения для колл-центров. Рабочая нагрузка менеджеров снижается, и в результате они могут лучше сосредоточиться на обеспечении качества, развитии сотрудников и показателях эффективности.
№ 7. Опрос об удовлетворенности клиентов
Программное обеспечение позволяет вам спрашивать звонящих об их опыте после устранения проблемы, направляя их на краткий опрос. Используя эту информацию, вы можете лучше понять, какие области служения требуют укрепления.
№8. Анализ данных о звонках
Сбор данных пришлось бы выполнять вручную, если бы не лучшее программное обеспечение для колл-центров. Существует огромное количество информации о пути клиента, его опыте, удовлетворенности и производительности сотрудников, которую можно получить с помощью программного обеспечения для колл-центров.
В чем разница между CRM и BPO?
Колл-центры, управляемые BPO, должны обрабатывать большой объем запросов и поддерживать эффективное взаимодействие от имени своих клиентов. Используя информацию о клиенте, CRM позволяет специалистам по бизнес-процессам распределять входящие звонки таким образом, чтобы это имело смысл для базовой бизнес-структуры.
В чем разница между CRM и программным обеспечением для колл-центра?
Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет фирмам вести цифровой журнал своего общения с клиентами. Используя программное обеспечение колл-центра, предприятия могут контролировать и отслеживать сообщения и телефонные звонки, которые они делают клиентам. Это первый шаг к тому, чтобы предлагать своим клиентам самые современные и высококачественные услуги.
Является ли Excel инструментом CRM?
Электронные таблицы, созданные с помощью Excel, распространены, потому что они удобны для пользователя. Данные и информацию можно собирать, управлять и анализировать с помощью функций базы данных. Из-за этого он может функционировать как система управления взаимоотношениями с клиентами. Формулы для сортировки и оценки данных можно применять к таблице с несколькими вкладками.
Заключение
Вы можете видеть, что существует широкий выбор вариантов. С ростом популярности управления удаленными сотрудниками облачное программное обеспечение для колл-центров приобретает все большее значение. Заманчиво выбрать наиболее многофункциональный продукт, но это может вскоре привести к огромным расходам. Будьте уверены, что выбранный вами вариант эффективно решит ваши проблемы. Если ваши звонки в основном исходящие, нет смысла платить больше за функции, предназначенные для входящих звонков, и если вы уже используете решение CRM, вам нужно убедиться, что оно совместимо с вашей телефонной системой.
Статьи по теме
- ГДЕ НАХОДИТСЯ МАРШРУТНЫЙ НОМЕР НА ЧЕКЕ? (Подробная гильдия)
- Исходящие продажи: значение, стратегия и лучшее программное обеспечение для использования
- Входящий маркетинг против исходящего: как масштабировать любой бизнес, сочетая обе стратегии
- CALL CENTER: значение, услуги, программное обеспечение и обучение
- Описание работы колл-центра: Полное руководство
- ЧТО ТАКОЕ VOIP ТЕЛЕФОН: Полное руководство, настройка, номер и отличия
Рекомендации
