Любой, кто работал в сфере розничной торговли, скажет вам, что для продаж требуется больше, чем просто базовые знания о продукте. Люди по обе стороны прилавка играют важную роль в продажах. Хороший продавец-консультант не только разбирается в продукте, который продает, но и обладает очень специфическим набором навыков, приобретенных благодаря опыту продаж и обучению. Продавцы должны носить несколько шляп в течение дня, обеспечивая превосходное обслуживание каждого клиента. Вы можете найти и нанять этих идеальных кандидатов, потребовав следующих 11 навыков для работы продавца-консультанта на протяжении всего процесса найма. После прочтения этой книги владельцы магазинов и продавцы лучше поймут, какие самые важные навыки продавцов следует включить в свое резюме, и как их улучшить.
Что влекут за собой навыки продавца-консультанта?
Продавец-консультант работает в сфере обслуживания розничных клиентов, приветствуя клиентов, отвечая на запросы, оказывая помощь и управляя запасами. Продавцы также отвечают за поддержание порядка в магазине и обработку платежей. Работники этой профессии должны обладать определенным набором навыков, которые позволят им преуспеть в этой роли.
Примеры навыков продавца-консультанта
Чтобы быть эффективными, продавцы-консультанты должны обладать различными навыками, связанными с их ролью. Эти навыки могут быть выделены в вашем резюме. Поскольку продавцы-консультанты должны обладать как жесткими, так и социальными навыками, они должны быть включены. Вот навыки, которые следует включить в резюме продавца-консультанта: Давайте рассмотрим наиболее важные навыки резюме для продавцов-консультантов и их место в спектре навыков. Мы выделяем несколько фраз для каждого таланта, которые намекают на конкретные навыки (или фразы, которые можно использовать при составлении собственного резюме продавца-консультанта).
№1. Коммуникативные навыки (мягкие навыки)
Продавцы — это первая линия защиты розничного бренда. Они должны быть в состоянии четко излагать ключевую информацию о продукте, встречаться с людьми и преуспевать в светской беседе. Это говорит о том, что вербальное общение является важной способностью для развития.
Помимо речи, активное слушание необходимо для эффективной помощи клиентам. Только понимая требования клиентов на различных уровнях, продавец может пойти дальше и дальше. Чтобы добиться этого, торговый персонал должен улучшить свои навыки слушания.
Знание другого языка может стать отличным ледоколом для многоязычных клиентов. Если вы живете в сообществе, где говорят на втором языке, поощряйте своих сотрудников улучшать свои языковые навыки.
Сопутствующие навыки продавца-консультанта в резюме:
- Навыки людей
- Навыки общения
- Мягкие навыки
№ 2. Навыки обслуживания клиентов (Soft skills)
Различие между коммуникативными навыками и навыками обслуживания клиентов сводится к эмпатии и опыту работы с продуктом.
Вот парочка таких примеров:
Тот факт, что продавец Сэм может наизусть процитировать двухнедельную политику компании по возврату товара, свидетельствует о том, что у него отличные коммуникативные навыки.
Если, с другой стороны, продавец Тейлор говорит клиенту то же самое, но также предлагает конкретный совет, основанный на будущей месячной командировке клиента, которую они обсуждали всего несколько минут назад, это указывает на то, что он обладает исключительными навыками обслуживания клиентов.
И еще много чего входит в это ведро. Способности обслуживания клиентов охватывают множество социальных навыков, которые продавец должен знать, как и когда использовать. Этот набор навыков включает умение слушать, предугадывать вопросы клиентов, успокаивать расстроенных клиентов и просто решать проблемы клиентов.
Сопутствующие навыки продавца-консультанта в резюме:
- Навыки межличностного общения.
- Навыки разрешения конфликтов
- Навыки общения
- Индивидуальность
- Навыки колл-центра
- Сопереживание
№3. Навыки продаж и маркетинга
Без сомнения, наличие навыков продаж и маркетинга является одной из наиболее важных характеристик продавца.
Просто помогать клиентам в поиске того, что они ищут, — это хорошо. Предпочтительны активные продажи. Конечно, наличие этих навыков розничной торговли не обязывает их занимать позицию агрессивного продавца. Скорее, речь идет о построении отношений и продаже. Сотрудники должны понимать, какие кнопки нажимать, чтобы без особых усилий провести клиента по этапам транзакции.
Некоторые люди рождаются с этой способностью, в то время как другим может потребоваться инструкция, сценарий или просто поощрение. Об этом будет больше позже.
Маркетинг и продажи неразрывно связаны. Сотрудникам торгового зала часто приходится выполнять работу, связанную с маркетингом, такую как визуальный мерчендайзинг, установка вывесок и организация выкладки в магазине.
Сопутствующие навыки продавца-консультанта в резюме или сопроводительном письме:
- Убеждение навыки
- Навыки визуального мерчандайзинга для визуалов
- Ориентация на детали или внимание к деталям
№ 4. Навыки многозадачности
В розничном бизнесе есть множество действий, которые могут выполнять продавцы, даже когда он не занят. Они должны быть чрезвычайно искусны в многозадачности.
Поддержание уровня запасов, обработка возвратов, выпуск новых продуктов, управление кассой, уборка после клиентов и другие обязанности могут быть назначены. Может показаться, что много. Хорошая новость заключается в том, что есть простой способ всегда знать, как расставить приоритеты в обязанностях: всегда отдавать приоритет клиенту.
Естественно, могут возникать ситуации, когда два или более покупателя соревнуются за внимание одного продавца, который едет забрать размер с задней части и принести сдачу для кассы. Это сложная работа, особенно если на участке не хватает персонала.
Один человек не может находиться в двух местах одновременно. Пришло время сообщить клиентам, как будет выполняться каждый запрос, и здесь пригодятся их коммуникативные навыки.
Сопутствующие фразы из резюме продавца-консультанта и описания работы:
- Организационные навыки
- Навыки управления проектами
- Навыки критического мышления
- Навыки управления временем
- Навыки решения проблем
№ 5. Командное участие
Приспособляемость — ключевая черта в розничных заведениях, потому что все может выйти из-под контроля. Одним из наиболее важных навыков продавца-консультанта является умение хорошо работать с другими. Это влечет за собой постоянную помощь друг другу. Члены команды могут выражать себя разными способами:
- В трудные времена я помогаю коллегам.
- Выполнение тщательной работы на каждой станции, чтобы коллеги не были обременены лишней работой.
- Даже после того, как поставленные перед ними задачи выполнены, они продолжают вносить свой вклад.
- Вмешательство в случае ухудшения состояния клиента.
- Распознавание перегруженности сотрудника и облегчение его нагрузки.
Веселый, позитивный настрой имеет большое значение как для поддержания командного духа, так и для взаимодействия с потребителями и их приветствия.
Связанные термины для резюме продавца-консультанта включают:
- Командная работа
- надежный
- Надежные
- Гибкий Подход
№ 6. Обратите особое внимание на детали. (Мягкие навыки)
Продавцы всегда должны быть предельно бдительны. Внимание к деталям — это умение, которое требуется везде, будь то расстановка вещей в соответствии с современными тенденциями или внимание к запросам потребителей.
Однако внимание к деталям присутствует не только в дополнение к навыкам обслуживания клиентов. Это также имеет решающее значение для безошибочной работы систем POS (точки продаж) и терминалов для кредитных карт на ежедневной основе. Вы просто не можете позволить себе потерять деньги в своем бизнесе из-за того, что отвлекаетесь.
Связанные термины для резюме продавца-консультанта включают:
- дотошный
- Наблюдательный
- Основательная
- внимательный
- пунктуальный
- Своевременно
№7. Лидерские качества
Навыки лидерства полезны в любой профессии продавца, будь вы младшим торговым представителем или старшим торговым представителем. Ожидается, что продавцы будут иногда занимать магазин.
Предположим, менеджер взял небольшой перерыв. В магазине становится очень многолюдно. В зависимости от корпоративной культуры компании квалифицированный сотрудник может координировать поток клиентов и обязанности своих коллег.
В то же время лидерские качества не всегда проявляются авторитетом, который зачастую приобретается многолетним опытом. С другой стороны, наличие менталитета собственника является признаком будущего управленческого потенциала. Пройти лишнюю милю — один из примеров. Если сотруднику по продажам поручено построить стену с новой линейкой продуктов, и он превосходит все ожидания, это указывает на то, что он может быть готов взять на себя управление в ближайшем будущем.
Связанные фразы для разделов резюме продавцов-консультантов:
- Управление проектами и навыки управления
- Навыки делегирования
- Навыки принятия решений
- Навыки стратегического планирования
- Навыки ведения переговоров
- Навыки коучинга, наставничества и обучения
- Навыки найма
- Навыки разрешения конфликтов
- Навыки развития отношений
- Подотчетность
№8. Знание продукта
59% покупателей проводят исследование продукта, прежде чем совершить покупку, будь то в магазине или в Интернете. Они могут прийти, зная о продукте больше, чем сотрудники отдела продаж. Быть глупым перед потребителем стыдно и может иметь долгосрочные последствия для репутации бренда. Вы можете избежать этой проблемы, обеспечив обширное обучение (и переподготовку) всех сотрудников.
Знание продукта — это больше, чем просто пассивное ноу-хау. Это также важный компонент стратегии продаж магазина. Например, если потребитель покупает определенный товар, есть шанс предложить дополнительные продукты, которые могут помочь повысить удовлетворенность клиентов. Подобное предложение может быть реализовано только в том случае, если вы хорошо разбираетесь в функциях продукта и управлении запасами в магазине.
Что искать в резюме продавца-консультанта и что включать:
- Упоминания конкретных торговых марок или категорий продуктов (например, «мыло Lush Lotus Flower»)
- Упоминание характеристик продукта (например, «глубоко увлажняет»).
- Упоминания о достижениях, связанных со знанием продукта (например, «увеличение продаж мыла Lush Lotus Flower на 13 % за счет объяснения покупателям его глубоко увлажняющих свойств»).
№ 9. Отраслевой опыт
Одним из наиболее недооцененных навыков продавца-консультанта является всестороннее знание розничного сектора; например, продавец, который в курсе последних тенденций моды и может подобрать наряд для клиента, является ценным активом.
Продавец, который одновременно информирован и увлечен продуктом, имеет больше шансов убедить покупателя.
№10. Базовые математические навыки
Хотя продавцы-консультанты не обязаны быть математиками, для работы на кассе, обращения с деньгами и пересчета сдачи требуются некоторые базовые навыки (которыми обладает большинство обладателей аттестата об окончании средней школы). Ниже приведены некоторые основные шаги, о которых следует знать:
- Дополнение
- вычитание
- Проценты
За пределами прилавка магазина могут быть некоторые сценарии, связанные с математикой. От сотрудников отдела продаж может потребоваться помощь потребителям в добавлении различных кодов скидок, расчете показателей продукта или предоставлении налоговой информации.
Связанные термины для резюме продавца-консультанта включают:
- Навыки счета
- Навыки продаж
- Навыки обработки платежей
№ 11. Базовые технологические навыки
Опыт работы в магазине теперь цифровой. По оценкам, к 2026 году ритейлеры потратят на ИИ 20.05 млрд долларов. Для сравнения, в 3.75 году ритейлеры инвестировали в ИИ 2020 миллиарда долларов.
Касса больше не является единственным оборудованием в магазине. Клиенты могут использовать iPad, iPhone сотрудников со сканером и даже технологии виртуальной реальности, чтобы облегчить себе покупку.
Технология VR может быть пока недоступна в каждом розничном магазине. Тем не менее, существуют полезные технологические ноу-хау, связанные с существующими интеллектуальными технологиями. Это быстро становится одним из самых востребованных навыков для продавцов. Сможете ли вы, например, ответить на следующие возможные вопросы потребителей?
- Что такое NFC?
- Как смартфон может прочитать QR-код?
- Покупатели могут распечатать цифровые купоны и использовать их в магазине?
- Что такое электронная бирка на товаре?
- У вас получилось?
Ключевые слова, связанные с резюме продавца-консультанта:
- Компьютерные навыки
- Tech-подкованных
- Владение смартфоном
- Навыки работы в социальных сетях
Навыки, которые следует включить в резюме продавца-консультанта
Согласно последним тенденциям, наиболее релевантными ключевыми словами резюме продавца-консультанта для вашего резюме являются:
- служба поддержки
- Торговый зал
- Управление денежными средствами
- Продажи в розничной торговле
- Предотвращение потерь
- Фундаментальная математика
- Чистота
- Удовлетворенность клиентов
- Математики
- POS
- Лестницы
- Полки для запасов
- Магазин для продажи
- Торговая среда
- Сделки купли-продажи
- Внешний вид магазина
- Зона хранения
- Жалобы клиентов
- Управление запасами
- Транзакции клиентов
- Обеспокоенность клиентов
- Счетные машины
- Товар на складе
- Отличное обслуживание клиентов
- Техники продаж
- Запросы от клиентов
- Запас на полу
- Управление денежными средствами
- Магазин, в котором чисто
- Демонстрация управления временем
- Процедуры безопасности
- Депозиты в банке
- Инвентарь магазина
- Угрозы безопасности
- Отличный посетитель
- Позиционирование бренда
- Витрины товаров
- Повысьте свою компетентность
- Служба поддержки игроков
- Управление запасами
- Создать долгосрочный
- PowerPoint
- Отличное планирование
- Постоянные клиенты
- Dollies
- Типы обслуживания
- Настороженность
- Денежные ящики
- Дисплеи магазинов
- Выбор продукта
Что вы можете сделать, чтобы развить свои навыки продавца-консультанта
Благодаря соответствующей практике и опыту вы можете улучшить свои навыки продавца различными способами. Вот четыре наиболее эффективных метода повышения квалификации:
№1. Научитесь быть терпеливым
Все продавцы сталкиваются с клиентами, которым требуется разная степень внимания и помощи. Например, у вас может быть потребитель, у которого есть несколько запросов, и он вернется к вам за ответами. Как хороший продавец, вы должны понимать их требования и терпеливо ждать, пока они их озвучат.
№ 2. Следует практиковать активное слушание
Понимание требований потребителей имеет решающее значение в обслуживании клиентов. Сопереживание, внимательно слушая их, не только поможет вам понять их, но и продемонстрирует, что вам не все равно.
№3. Улучшить знание своего бренда
Изучение продуктов вашей компании может помочь вам приобрести знания о бренде. Работодатели хотят знать, что вы нашли время, чтобы узнать об их продуктах. Проведите обширное исследование не только компании, но и продуктов, с которыми вы будете работать.
№ 4. Тренируйте хорошие коммуникативные навыки
Практикуйтесь отвечать хорошо продуманными ответами, будьте внимательны и следите за невербальными знаками. Наконец, поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать клиентам, что вы уделяете им внимание и что они хотят сказать.
Лучший способ продвигать свои навыки продавца-консультанта
Крайне важно продемонстрировать свои навыки на протяжении всего собеседования, если вы хотите работать продавцом. Вот два подхода к демонстрации этих навыков потенциальным работодателям:
№1. Навыки резюме продавца-консультанта и сопроводительного письма
Хорошо структурированное резюме и сопроводительное письмо — отличные области, чтобы подчеркнуть ваш опыт продавца. Убедитесь, что оба текста хорошо организованы и не содержат орфографических и грамматических ошибок. Включите области знаний, в которых вы преуспеваете, поскольку они связаны с ролью в разделе навыков вашего резюме. Ваше сопроводительное письмо — отличная возможность развить и прокомментировать эти навыки.
№ 2. Навыки прохождения собеседования с продавцами-консультантами
Наряду с вашим резюме и сопроводительным письмом, ваше собеседование при приеме на работу — отличная возможность продемонстрировать свои навыки. Постарайтесь прийти на собеседование вовремя, обращайте внимание на невербальные сигналы и используйте навыки активного слушания.
Как продавцы-консультанты могут отточить свои навыки?
Твердые навыки — это простые цели для развития. Чтобы овладеть ими, обычно требуются определенные знания и значительная память. Мягкие навыки, с другой стороны, обычно приобретаются благодаря опыту работы и больше основаны на чувствах и воспринимаемом опыте. Тем не менее, они являются одним из наиболее важных навыков, которым необходимо овладеть в качестве продавца в сфере розничной торговли.
Следующие предложения направлены на улучшение как физических, так и социальных навыков на рабочем месте:
№1. Обучение
Согласно новому исследованию для отчета «Состояние продаж в 2020-2021 годах», специалисты по продажам, которые в основном учились на работе, а не на курсах, наставничестве или ресурсах по обучению продажам, с меньшей вероятностью считали, что они стали более успешными в продажах в 2020 году. Другими словами, наиболее эффективное обучение сотрудников — это сочетание методов обучения на рабочем месте и вне его.
№2. Курсы
Продавцы также могут учиться, не выходя из собственного дома. Бесплатные обучающие курсы LinkedIn — отличное место для начала.
№3. Ролевая игра
Внутреннее воспроизведение неприятных обстоятельств может помочь торговому персоналу стать лучшим продавцом и более эффективно справляться с проблемами клиентов.
№ 4. Техники и скрипты
При наличии сценария или предопределенного подхода к продажам некоторые кассиры и продавцы в торговых залах лучше справляются с дополнительными продажами. Составьте шпаргалку, чтобы помочь сотрудникам отдела продаж не сбиться с пути. Возьмите пример с этого 17-летнего продавца-консультанта, который использовал простой метод зеркального отображения, чтобы превзойти каждого сотрудника в своем регионе.
№ 5. Образование по продукту.
Это не обязательно предполагает интенсивное обучение работе с продуктом каждого бренда (хотя это тоже хорошо). Продавцы могут больше узнать о товарах магазина, покупая и используя их на регулярной основе. Скидки или подарки для персонала могут помочь вашим продавцам, а также их друзьям и родственникам стать послами бренда.
№ 6. Сайты социальных сетей, которые имеют отношение к отрасли.
Вот тренировки, которые не похожи на тренировки. Сотрудники отдела продаж могут подписываться на соответствующие аккаунты в Instagram или TikTok, чтобы быть в курсе тенденций. Персонал магазина одежды, например, может следить за известными модными каналами, тогда как работники аптек могут быть в курсе мировых гуру ухода за кожей и косметики.
Последние мысли
Мы рассмотрели навыки торгового представителя, фразы в резюме и ответы, которые должны быть выделены в любом заявлении о приеме на работу и последующем собеседовании.
Знание этих навыков может помочь менеджерам магазинов найти идеальных людей в своих резюме и обучить своих сотрудников отдела продаж. Коллеги по продажам, теперь вы можете составить идеальное резюме, используя полученные навыки, и получить идеи о том, как повысить продажи и достичь поставленных целей.
Подводя итог, можно сказать, что практически каждый аспект продаж можно изучить и освоить. Это требует только приверженности, тяжелой работы и небольшого командного духа.
- КАК СТАТЬ ПРОДАВЦОМ: Babysteps в 2023 году и все, что вам нужно
- РОЗНИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ: определение, обязанности, зарплата, навыки и резюме
- Продавец-консультант: описание работы, навыки и зарплата
- Опыт розничных клиентов: определение и все, что вам нужно знать
- ЧТО ТАКОЕ ПОМОЩНИК СКЛАДА: определение, навыки и обязанности
Рекомендации
