За помощь клиентам в решении проблем или вопросов, связанных с продуктами и услугами компании, отвечает сотрудник по обслуживанию клиентов, также известный как сотрудник по удержанию клиентов. В их обязанности входит общение с потребителями лицом к лицу, по телефону или по электронной почте; заполнение форм после каждой встречи для выявления наиболее частых жалоб или запросов клиентов; и посещение встреч с командой обслуживания клиентов для разработки новой тактики. В этой статье мы рассмотрим описание работы сотрудника по обслуживанию клиентов в розничной торговле, среднюю зарплату сотрудника по обслуживанию клиентов и сотрудника по обслуживанию клиентов Walgreens.
Диплом средней школы или его эквивалент требуется для работы в качестве помощника по обслуживанию клиентов. Представители службы поддержки клиентов могут использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления отношениями с поставщиками, отслеживания взаимодействия с клиентами и данных, а также создания автоматизированных маркетинговых коммуникаций и связи со службой поддержки клиентов. Чтобы оставаться в курсе бизнес-правил и передового опыта в отрасли, им также необходимо будет принимать участие в частых учебных мероприятиях. Сильные навыки межличностного общения и способность позитивно разговаривать с клиентами являются важными качествами для этой динамичной должности.
Ассоциированный обслуживания клиентов
Чтобы клиенты были довольны бизнесом, представитель службы поддержки обрабатывает жалобы потребителей. Они напрямую взаимодействуют с клиентами, чтобы выслушивать жалобы клиентов, решать проблемы и давать рекомендации по продуктам и услугам на основе конкретных требований каждого клиента. Чтобы дать лучший совет, проактивные представители службы поддержки предугадывают запросы клиентов и знакомятся с товарами и услугами.
Описание вакансии Специалист по работе с клиентами
Как часть отдела обслуживания клиентов, партнеры по обслуживанию клиентов часто работают на предприятия. Описание работы сотрудника службы поддержки клиентов заключается в тесном сотрудничестве с членами отдела продаж и лицами, отвечающими за поддержку клиентов, для определения наиболее эффективных способов удержания клиентов и получения денег. Помощь потребителям в покупке товаров, решении проблем и возврате поврежденных товаров является частью их должностных обязанностей. Сотрудник по обслуживанию клиентов также может отвечать за поиск свежих товаров и услуг, чтобы лучше обслуживать клиентов с вопросами или проблемами.
Что делает представитель службы поддержки клиентов?
Представитель службы поддержки клиентов, или CSR, будет служить в качестве контактного лица, предоставлять подробную информацию о продуктах и услугах, отвечать на запросы и точно и эффективно решать любые новые проблемы, которые могут возникнуть с учетными записями клиентов.
Самые эффективные CSR действительно рады помочь клиентам. Они общаются со страстью, терпением и сочувствием. Им нравится общаться, и они ценят преимущества эффективного общения. При необходимости сотрудники службы поддержки могут поставить себя на место клиента и высказаться от его имени. Эти CSR могут собирать для вас ценные отзывы клиентов. Представители службы поддержки также по своей природе хороши в решении проблем. Когда у них недостаточно информации для ответа на запрос клиента или обработки жалобы, они уверены в своей способности устранять неполадки и проводить расследования.
Цель состоит в том, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, обеспечивая при этом высокие стандарты обслуживания и эффективную обработку запросов клиентов.
Специалист по обслуживанию клиентов Walgreens
Узнайте, чем занимается специалист по обслуживанию клиентов Walgreens, как подать заявку на эту должность и что нужно для достижения успеха на этой должности.
Представители службы поддержки часто являются лицом компании. Они регулярно взаимодействуют с потребителями и работают над тем, чтобы им было приятно иметь с ними дело. Представители службы поддержки клиентов могут отвечать за рассмотрение жалоб, рассмотрение запросов потребителей или помощь покупателям в поиске товаров в магазине.
Чтобы решить любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов, представители службы поддержки клиентов должны иметь возможность эффективно общаться с ними. Это часто влечет за собой способность уделять пристальное внимание заботам и запросам клиентов, точно формулируя, как решать эти проблемы.
Требования к должности помощника по работе с клиентами Walgreens
К представителям службы поддержки клиентов Walgreens часто предъявляются следующие требования:
#1. образование
Walgreens обычно требует, чтобы соискатели на позиции обслуживания клиентов начального уровня имели среднее образование или его эквивалент. Некоторые работодатели могут предпочесть сотрудника со степенью бакалавра в смежной области, такой как бизнес или коммуникации.
№ 2. Опыт и обучение
Для новых сотрудников Walgreens предлагает обучение обслуживанию клиентов, обращению с деньгами и другим навыкам, связанным с работой. Процедура ориентации компании часто включает в себя обучение, которое может длиться несколько дней. Процедура адаптации новых сотрудников, которые переходят в новый магазин, также может включать обучение.
Кроме того, Walgreens предлагает своим представителям по обслуживанию клиентов непрерывное обучение. Чтобы держать сотрудников в курсе последних товаров и услуг, организация проводит онлайн-курсы обучения. Для сотрудников службы поддержки клиентов, которые переезжают в новый магазин, Walgreens также предлагает обучение.
№3. Учетные данные и лицензирование
Хотя для этой должности сертификаты не нужны, они могут повысить ваши шансы на получение работы и улучшить ваши навыки.
Как стать специалистом по обслуживанию клиентов в Walgreens
Работа представителем службы поддержки клиентов Walgreens может быть как полезной, так и напряженной. Все клиенты, которые заходят в ваш магазин, будут ожидать от вас отличного обслуживания как от специалиста по обслуживанию клиентов. Это включает в себя помощь клиентам в поиске того, что им нужно, ответы на их запросы и решение любых проблем, которые могут возникнуть.
Сильные коммуникативные способности, способность хорошо функционировать под давлением и способность оставаться профессиональным в условиях принуждения — все это требования для этой должности. Чтобы надлежащим образом отвечать на вопросы клиентов, вам также необходимо хорошо разбираться в продуктах, которые продает Walgreens.
Навыки помощника по обслуживанию клиентов Walgreens
Чтобы добиться успеха, представителям службы поддержки клиентов Walgreens необходимы следующие способности:
№1. Навыки коммуникации
Должности в сфере обслуживания клиентов требуют отличных коммуникативных способностей. Клиенты должны иметь возможность общаться с вами удобным для них способом и гарантировать, что они поймут то, что вы говорите. Чтобы гарантировать, что потребители получат необходимую им помощь, вы также должны иметь возможность взаимодействовать со своими коллегами.
№2. Знание продукта
Представители службы поддержки клиентов должны хорошо разбираться в товарах и услугах, которые предоставляет их бизнес. Это гарантирует, что они могут отвечать на запросы и предоставлять клиентам правильную информацию. Знание различий между сопоставимыми продуктами также важно, если вы хотите помочь клиентам сделать правильный выбор.
№ 3. Работа в команде
Работа в команде может научить вас поощрять друг друга и взаимодействовать с коллегами. Вы можете сотрудничать с другими сотрудниками в качестве представителя службы поддержки клиентов для решения проблем или предоставления информации клиентам. Возможность сотрудничать с другими может помочь вам отточить свои навыки решения проблем и обслуживания клиентов.
№4. Сочувствие
Понимание мыслей и чувств другого человека называется эмпатией. Эмпатия — это навык, который сотрудники службы поддержки часто используют, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными и понятыми. Например, если потребитель расстроен, представитель службы поддержки может признать его беспокойство и предложить решение проблемы. В результате покупатель может почувствовать себя лучше и продолжать посещать магазин.
#5. гибкость
Быть гибким означает иметь возможность изменить курс, когда это необходимо. Агентам службы поддержки часто приходится приспосабливаться к различным обстоятельствам в течение своей смены. Например, если потребитель недоволен купленным товаром, ему, возможно, придется вернуть его и снова отстоять очередь. Гибкость позволяет вам реагировать на изменяющиеся условия, сохраняя самообладание и профессионализм.
Должностные обязанности помощника по работе с клиентами Walgreens
Обязанности представителей службы поддержки клиентов Walgreens разнообразны и могут включать:
- Проведение новых рецептов через систему, их обработка и проверка их соответствия страховым требованиям.
- Обновление записей путем внесения свежих данных в базу данных или сканирования штрих-кодов рецептов для контроля уровня запасов.
- Предоставление информации о продуктах для лечения, болезней и других проблем со здоровьем для клиентов
- Проверка рецептов, чтобы убедиться, что они были заполнены правильно
- помощь клиентам с вопросами о лекарствах и дозировках в аптечном отделе
- Ответы на вопросы клиентов о товарах и услугах по телефону или электронной почте
Рабочая среда сотрудника отдела обслуживания клиентов Walgreens
В сфере розничной торговли работает специалист по обслуживанию клиентов Walgreens. Они будут иметь дело с клиентами и проводить большую часть своей смены на ногах. Иногда работа может быть беспокойной и требовательной. Сотрудник по обслуживанию клиентов Walgreens должен уметь работать с жалобами клиентов и сохранять самообладание в стрессовых ситуациях. Они также должны быть в состоянии хорошо функционировать в командной среде. Хотя обычный рабочий день сотрудника службы поддержки клиентов Walgreens длится с девяти до пяти, есть вероятность, что им также придется работать по вечерам, в выходные и праздничные дни.
Заработная плата помощника по работе с клиентами
В США сотрудник по обслуживанию клиентов получает среднюю зарплату в размере 40,326 905 долларов. Сотрудники по обслуживанию клиентов обычно получают бонусы в размере 2 долларов в год, или в среднем 99% от их вознаграждения, и 51,181% из них говорят, что они это делают. В Сиэтле самая высокая средняя общая заработная плата сотрудника по обслуживанию клиентов — 27 XNUMX доллар, что на XNUMX% выше, чем в среднем по США.
Специалист по работе с розничными клиентами
Представители службы поддержки розничных клиентов обслуживают клиентов, обрабатывают платежи и поддерживают товарные запасы и порядок в торговых залах. Узнайте, как приобрести опыт продаж на этой позиции начального уровня.
Сотрудники розничной торговли помогают покупателям во время покупок и часто являются последней остановкой в процессе продаж. Работа продавцом в сфере розничной торговли с низкими образовательными требованиями для должностей начального уровня в сфере обслуживания клиентов может стать отличной отправной точкой для карьеры в сфере продаж. Давайте более подробно рассмотрим, чем занимается специалист по обслуживанию розничных клиентов, его зарплату и как подать заявку на эту должность.
Кроме того, сотрудник розничной торговли выполняет следующие повседневные задачи в магазине:
- Открытие и закрытие магазина в установленные часы
- Организация и ведение инвентаризации товара
- Поддержание магазина в порядке
Требования и квалификация специалиста по обслуживанию розничных клиентов
Большинство рабочих мест в сфере розничных продаж не требуют формального образования. Некоторые фирмы, особенно те, которые предлагают более дорогие товары, отдают предпочтение кандидатам, имеющим хотя бы аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Большинство предприятий предоставляют новым сотрудникам обучение на рабочем месте. Во время этих сессий вы часто будете узнавать об обработке платежей, правилах магазина и обслуживании клиентов.
Наличие высшего образования может помочь вам перейти на руководящую должность, например, на должность управляющего магазином, даже если обычно в этом нет необходимости.
Наряду с предыдущим опытом работы следующие качества и компетенции помогут вам выделиться среди других соискателей:
- Профессиональное поведение
- Экспертиза продукта
- Межличностные способности, такие как эффективное вербальное общение, эмпатия и работа в команде
- Простые компьютерные способности
- Тайм-менеджмент и умение работать в режиме многозадачности
Почему стоит продолжить карьеру в качестве розничного партнера?
Вы можете приобрести опыт, информацию и способности в качестве сотрудника розничной торговли, которые помогут вам, решите ли вы подняться по лестнице управления розничной торговлей или выбрать другой профессиональный путь.
Многочисленные позиции в сфере розничных продаж позволяют работать неполный рабочий день, а также работать в ночные смены и в выходные дни. Это дает вам свободу зарабатывать деньги, получая степень или заботясь о других обязательствах в вашей жизни.
Советы, как устроиться на работу продавцом в розничной торговле
Ниже приведены полезные советы, которые помогут вам устроиться на работу продавцом-консультантом:
№1. Проведите исследование.
Изучите информацию о любых предприятиях, в которых вам может быть интересно работать, особенно о тех, которые находятся поблизости. Узнайте как можно больше об их товарах и услугах. Вы можете показать потенциальным работодателям, что вы заинтересованы и вовлечены, делая это.
№ 2. Установить контакт.
Чтобы узнать о любых открытых вакансиях розничного продавца и предпочтительном способе подачи заявки, свяжитесь с вашими целевыми магазинами по телефону, через веб-сайт или лично. Просматривая доски объявлений о вакансиях, имейте в виду, что в некоторых магазинах могут быть вакансии, которые еще не опубликованы. Взять инициативу.
№3. Подготовьте свое резюме.
Если у вас есть какой-либо предыдущий опыт работы, обязательно продемонстрируйте его, и если у вас есть точные данные о продажах, укажите их. Сосредоточьтесь на своих академических или внеучебных достижениях, если это ваша первая работа. Постарайтесь привлечь внимание к достижениям, демонстрирующим лидерские качества, управление временем, умение решать проблемы и математические способности.
№ 4. Попрактикуйтесь в типичных вопросах интервью.
Обычно перед собеседованием при приеме на работу возникает некоторое беспокойство. Приобретите уверенность, отрабатывая некоторые ответы на часто задаваемые вопросы. Розничные рекрутеры могут спросить:
- Чем вас привлекает работа в этом магазине?
- Что вы считаете необходимым для успеха продаж?
- Что бы вы сказали недовольному или разгневанному покупателю?
- Что для вас означает исключительное обслуживание клиентов?
- Расскажите мне о времени, когда вы сотрудничали с другими.
- В какие временные интервалы вы открыты?
№ 5. Следовать за.
Через одну-две недели после подачи заявки свяжитесь по электронной почте или по телефону, если вы ничего не слышите о своей заявке. Сообщите им о своем интересе к должности и узнайте о возможных следующих шагах.
Как вы описываете сотрудника службы поддержки клиентов в своем резюме?
Отвечает на запросы клиентов, понимая вопрос, оглядываясь на более ранние запросы и ответы, собирая и исследуя информацию, собирая и пересылая информацию, а также подтверждая понимание клиентом информации и ответа.
В чем разница между продавцом-консультантом и специалистом по обслуживанию клиентов?
Продавцы в первую очередь отвечают за привлечение клиентов, тогда как представители службы поддержки клиентов отвечают за то, что происходит дальше. Но в более широком смысле они оба стремятся реализовать одну и ту же цель, которая заключается в том, чтобы предоставить клиентам удовлетворительный опыт.
Является ли сотрудник службы поддержки клиентов таким же, как кассир?
Кассиру обычно просто нужно позвонить и продать товар потребителю. Наряду с обработкой возвратов, специальными заказами, получением заказов, доставкой и онлайн-заказами, а также обслуживанием клиентов в качестве основной точки телефонного контакта в бизнесе. Служба поддержки клиентов занимается вопросами возврата и потребительскими вопросами.
Обзор
Помощь клиентам с их запросами и предложение вежливого обслуживания клиентов являются обязанностями сотрудника службы поддержки клиентов.
Крайне важно разработать краткое и четкое описание работы помощника по обслуживанию клиентов, чтобы привлечь кандидатов, которые наилучшим образом соответствуют вашим требованиям.
Статьи по теме
- Скидки Walgreens в Черную пятницу в 2023 году
- МАСТЕР ПО РОЗНИЧНЫМ ПРОДАЖАМ: определение, обязанности, зарплата, навыки и резюме
- Лучшие навыки продавца-консультанта для включения в ваше резюме
- Опыт розничных клиентов: определение и все, что вам нужно знать
- КАК СТАТЬ ПРОДАВЦОМ: Babysteps в 2023 году и все, что вам нужно
Рекомендации
