Что такое B2C-маркетинг?
Маркетинг B2C относится ко всем маркетинговые стратегии и тактика, используемая для продвижения товаров или услуг конечным потребителям. В отличие от B2B маркетинг, который часто основан на построении долгосрочных личных отношений и сосредоточении внимания на обучении клиентов, маркетинг B2C направлен на то, чтобы вызвать эмоциональный отклик и извлечь выгоду из капитала бренда.
Маркетологи B2C знают, что их клиенты покупают импульсивно и обычно принимают решения о покупке самостоятельно. На вас может повлиять несколько факторов, в том числе модный бренд, качественное обслуживание клиентов, удобство (быстрая и бесплатная доставка) и социальные доказательства.
Однако, поскольку не все покупатели реагируют на одни и те же методы маркетинга, хороший маркетинг B2C зависит от сегментации рынка и целенаправленного обмена сообщениями. Чтобы создавать эффективные рекламные кампании, маркетологи должны учитывать лучшие практики для каждого канала и аудитории и корректировать свои усилия, чтобы получить максимально возможную отдачу от инвестиций.
Модели продаж «бизнес-потребителю»
Существует пять бизнес-моделей продажи бизнеса потребителям в Интернете.
Прямой продавец
Это тип, с которым знакомо большинство людей: это веб-сайты розничной торговли, на которых потребители покупают товары. Это могут быть такие производители, как Gap или Dell, или малые предприятия, которые производят и продают продукты, а также онлайн-версии универмагов, которые продают товары самых разных брендов и производителей. Примеры: Target.com, Macys.com и Zappos.com.
Интернет-посредники
Эти «посредники» объединяют покупателей и продавцов, не владея товаром или услугой. Примеры включают сайты онлайн-путешествий, такие как Expedia и Trivago, а также магазин ремесел Etsy.
На основе рекламы
Этот подход использует большие объемы веб-трафика для продажи рекламы, которая, в свою очередь, продает товары или услуги потребителям. Эта модель использует бесплатный высококачественный контент для привлечения посетителей веб-сайта, которые затем находят рекламу в Интернете. Примеры включают СМИ, у которых нет компонента платной подписки, например Huffington Post и Observer.com.
Общинный
Эта модель использует онлайн-сообщества, основанные на общих интересах, чтобы помочь рекламодателям продавать свои продукты непосредственно пользователям веб-сайта. Это может быть онлайн-форум для любителей фотографии, людей с диабетом или участников марширующих оркестров. Самый известный пример — Facebook, который позволяет маркетологам нацеливать рекламу на людей на основе очень специфических демографических данных.
Способ оплаты
Эти прямые страницы для потребителей взимают абонентскую плату за доступ к своему контенту. Обычно сюда входят публикации, предлагающие ограниченное количество контента бесплатно, но большинство из которых платные, например, Wall Street Journal или развлекательные сервисы, такие как Netflix или Hulu.
Компании, продающие напрямую потребителям, должны учитывать, как их целевые клиенты планируют покупать и приобретать продукты, подобные вашей, при рассмотрении различных вариантов взаимодействия бизнеса с потребителем, независимо от того, включают ли эти варианты личные или онлайн-транзакции.
Маркетинговые стратегии «бизнес-потребитель» (B2C)
Эффективные кампании B2C начинаются с обширного исследования рынка. Чтобы создавать эффективные сообщения и выбирать правильные элементы кампании, компаниям B2C необходимо знать, кто их клиенты, каковы их предпочтения и недостатки, чего они хотят и где их найти.
Маркетологи, представляющие определенные сегменты рынка, часто привлекаются для помощи маркетологам в разработке конкретных рекламных кампаний.
Из-за быстрого роста индустрии электронной коммерции и растущего влияния каналов социальных сетей маркетинговые стратегии B2C постоянно разрабатываются. Тем не менее, некоторые из самых мощных стратегий:
- Реклама и маркетинг в социальных сетях
- Платная поисковая реклама
- B2C контент-маркетинг
- Спам
- Творческие конкурсы
- Программы лояльности и вознаграждения
- Партнерский маркетинг
- SEO оптимизация
- Бесплатные раздачи и дополнения
- Influencer маркетингу
- Мобильный маркетинг прежде всего
Почему маркетинг B2C важен?
Взрыв цифровых платформ в последние годы сломал традиционные маркетинговые каналы. Чтобы должным образом привлечь потребителей, брендам необходимо ориентироваться в различных точках взаимодействия и настраивать свое сообщение для каждого сценария и платформы.
Создание и поддержание сильного имиджа бренда в цифровых каналах также чрезвычайно важно, поскольку у предприятий B2C больше возможностей для связи с потребителями и повышения лояльности к бренду.
Локальный поиск, SEO, фирменные веб-сайты и социальные сети являются важными аспектами маркетинга B2C и помогают компаниям привлекать потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда.
Проблемы в маркетинге B2C?
Современный маркетинг B2C основан на данных, персонализирует взаимодействие с брендом и делает взаимодействие с клиентом уникальным. Есть много способов повысить вовлеченность, но также и множество препятствий, с которыми сталкивается бизнес.
Одной из самых больших проблем является решение парадокса конфиденциальности и персонализации, когда потребители ценят персонализированный брендированный опыт, адаптированный к их конкретным предпочтениям, и скептически относятся к любым усилиям по сбору личных данных. продвигать такие инициативы.
Разница между маркетингом B2C и маркетингом B2B?
Люди покупателя разные.
Оба типа маркетинга нацелены на несколько покупателей одновременно и создают сообщения о ценности бренда, но типы людей очень разные. Покупатели B2C обычно являются конечными пользователями этого продукта или услуги. С другой стороны, покупатели B2B часто совершают покупки для более крупной компании. Сотрудники B2B также могут включать в себя несколько влиятельных лиц и лиц, принимающих решения, вместо одного человека.
Длина цикла продаж различна.
Потребительские покупки также имеют гораздо более короткие циклы продаж, которые требуют сравнительно меньше исследований. Тем не менее, более крупные товары, такие как автомобили и холодильники, часто являются исключениями, поскольку потребители с большей вероятностью будут сомневаться в таких покупках.
В мире B2C привлечение лидов — не такой уж долгий процесс, хотя позиционирование нужного контента на правильном этапе пути покупателя по-прежнему остается главным приоритетом.
Маркетинговые кампании B2C
Маркетинговые кампании B2C начинаются с углубленного исследования рынка. Компании должны знать, кто их клиенты, чего они хотят и на какие сообщения они отвечают. Исследование рынка позволяет компаниям создавать эффективные новости и выбирать элементы кампании, которые нравятся определенной аудитории.
В нынешнюю эпоху взаимосвязи Интернета аудитория, вероятно, проводит много времени в Интернете. Из-за этого изменились некоторые правила разработки эффективной B2C-кампании. Успешная кампания B2C должна учитывать Интернет и использовать такие инструменты, как веб-сайты компаний, партнерские программы, QR-коды (быстрый ответ) и социальные сети.
Социальные сети — это распространенный способ охватить большую аудиторию и связаться с ней на более личном уровне. Например, если довольный клиент «лайкает» страницу на Facebook, это будет отображаться во всех онлайн-отношениях. Таким образом, создание фан-сайта автоматически генерирует рекламу для компании. Они также могут видеть, что клиенты говорят о ваших продуктах, и получать больше идей для новых кампаний.
Наконец, в рамках своих инициатив в социальных сетях компании также разрабатывают программы лояльности, которые предоставляют специальные скидки клиентам, которые ранее покупали у компании, следили за новостями в Интернете или оставляли комментарии на их веб-сайте. Это может мотивировать повторные сделки, что является ключом к долгосрочному успеху в бизнесе.
Будущее B2C
Электронная коммерция здесь, чтобы остаться. С 2000 по 2009 год продажи выросли более чем на 500%, и эта тенденция сохранилась до 2010-х годов. Благодаря все более широкому использованию планшетов и смартфонов интернет-торговля будет продолжать развиваться и расширяться. Эти мобильные устройства стали неотъемлемой частью культуры общения. Социальные сети стали важнейшим маркетинговым инструментом для компаний.
Выручка от розничной электронной торговли в США увеличилась с 34.1 млн долларов в 2009 году до 154.5 млн долларов в 2019 году благодаря новым технологиям и десятилетию восстановления экономики США. этих расширяющихся технологий.
СВЯЗАННЫЙ: Бизнес для бизнеса (B2B): как это работает
