Индустрия электронной коммерции постоянно меняется и развивается вместе с тенденциями, и этот год не стал исключением. Это необходимо, поскольку из 8 миллиардов человек в мире сегодня 64% пользуются Интернетом, что вдвое больше, чем десять лет назад. Доступ в Интернет изменил жизнь потребителей, в том числе и то, как они делают покупки.
Это сделало более важным, чем когда-либо, для продавцов создавать и/или совершенствовать свой бизнес в области электронной коммерции, чтобы встречать клиентов там, где они находятся. По мере развития технологий новые тенденции, такие как использование искусственного интеллекта и рост маркетинга в социальных сетях, становятся практически незаменимыми для онлайн-бизнеса. Однако как узнать, какой тренд подходит именно вам?
И какую пользу эти тенденции электронной коммерции могут принести вашему бизнесу?
Именно на эти вопросы я отвечу в этом руководстве. Я суммирую последние и самые важные тенденции мировой индустрии электронной коммерции, чтобы вы никогда не пропустили ни одного нового события в отрасли.
Ключевые моменты
- Электронная коммерция подразумевает покупку и продажу товаров и услуг через Интернет.
- Электронная коммерция также глубоко изменила опыт покупок для потребителей во всем мире.
- Поскольку технологии продолжают развиваться, новые тенденции становятся практически незаменимыми для онлайн-бизнеса.
- Знание того, какие тенденции вам подойдут, часто сводится к знанию собственных клиентов и конкурентов.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция подразумевает покупку и продажу товаров и услуг через Интернет. Этот тип коммерции стал популярным в конце 1990-х годов с появлением Amazon, и в последние годы он растет в геометрической прогрессии, поскольку все больше людей используют Интернет для покупки товаров.
О важности электронной коммерции свидетельствует тот факт, что люди теперь упоминают Киберпонедельник в одном ряду с Черной пятницей во время сезона праздничных покупок.
Рост электронной коммерции отчасти обусловлен увеличением удобства и выбора продуктов, которые она предлагает онлайн-покупателям, а также тем, что она позволяет новым предприятиям розничной торговли процветать без необходимости управлять физической витриной.
Рост индустрии электронной коммерции привел к созданию новых онлайн-брендов, новых торговых площадок, которые облегчают транзакции между покупателями и продавцами, новых источников дохода для издателей и платформ социальных сетей, а также нового растущего сектора поставщиков, обслуживающих электронную торговлю. коммерческие предприятия.
Электронная коммерция также глубоко изменила опыт покупок для потребителей во всем мире. Люди могут покупать товары из дома одним щелчком мыши или голосовой командой, и они будут доставлены к их порогу в течение нескольких часов. Около одной пятой всех розничных покупок совершается через Интернет, что составляет более 1 триллиона долларов розничных онлайн-продаж. По прогнозам, к 2026 году это число вырастет примерно до 25%.
Для некоторой перспективы учтите, что в 2004 году продажи через электронную коммерцию составляли только 2% покупок в Соединенных Штатах.
Чтобы идти в ногу с достижениями в области интернет-технологий и быстро меняющимися привычками потребителей, электронная коммерция должна была стать постоянно развивающейся отраслью.
Виды электронной коммерции
Индустрия электронной коммерции состоит из более мелких подкатегорий, которые определяются товарами и продуктами, которые продает каждый цифровой магазин. Некоторые сайты электронной коммерции продают товары напрямую потребителям. Другие продают другим предприятиям. Некоторые продают физические продукты, а другие просто продают цифровые услуги. Ниже приведены некоторые из основных популярных форм электронной коммерции:
Бизнес для потребителя (B2C)
Наиболее распространенным видом электронной коммерции является бизнес-потребитель. Это когда ритейлеры продают свои продукты или услуги покупателям через собственный веб-сайт или онлайн-платформу.
Бизнес для бизнеса (B2B)
In B2B электронная коммерция: предприятия продают товары или услуги другим предприятиям через Интернет.
От потребителя к потребителю (C2C)
In C2C В электронной коммерции потребители продают товары или услуги другим потребителям через онлайн-платформы, такие как eBay, Craigslist, Etsy или Poshmark.
От потребителя к бизнесу (C2B)
Электронная коммерция между потребителями и предприятиями — это модель, в которой потребители создают или приносят ценность бизнесу. Некоторые примеры включают фотографа, лицензирующего свою работу, фрилансера, предлагающего работу по контракту через платформу для концертов, или блоггера о технических устройствах, включающего партнерские ссылки в свои статьи.
Основные тенденции электронной коммерции в 2024 году
Интуитивная электронная коммерция
Растущее влияние цифровых каналов среди потребителей сделало компании обязательным улучшение своего онлайн-опыта. Это возможно благодаря развитию стратегий сбора данных и новым технологиям от AR до IoT и генеративного искусственного интеллекта. Эти достижения изменили процесс онлайн-покупок, сделав его более интуитивным.
ЧИТАЙТЕ: ЛУЧШИЕ ОНЛАЙН-ПОКУПКИ: лучший сайт/приложения для женщин, одежды и продуктов
Потребители имеют большие ожидания. Около половины цифровых потребителей хотят получить уникальные предложения. Пятое желание — более персонализированный опыт покупок. Согласно исследованию потребителей Euromonitor, в обоих случаях эти настроения выше среди наиболее подкованного в цифровых технологиях населения. Это показательно, поскольку переход к более интуитивному опыту проявляется на цифровых каналах, где эти потребители совершают покупки чаще.
Частично это означает, что онлайн-канал будет больше похож на то, что потребитель может испытать лично. Хотя используются разнообразные данные и технологии, генеративный искусственный интеллект играет центральную роль в формировании онлайн-опыта. Компании электронной коммерции используют генеративный искусственный интеллект различными способами: от улучшения обслуживания клиентов до адаптации маркетинговых сообщений и оптимизации цепочек поставок. Виртуальные помощники на базе генеративного искусственного интеллекта также создают более интуитивный опыт за счет использования дополнительных источников информации для дополнительного контекста.
Персонализация маркетинга на месте является главным приоритетом
В условиях стремительного роста затрат на рекламу компаниям электронной коммерции необходимо убедиться, что у них есть наилучшие шансы конвертировать существующий трафик. Персонализация на месте («на веб-сайте») — один из лучших способов добиться этого: это стратегия создания релевантного опыта для онлайн-покупателей на основе данных и таргетинга.
ЧИТАЙТЕ: ТАРГЕТИНГ В МАРКЕТИНГЕ: определение, важность, стратегия и как его использовать
Персонализация на месте включает в себя:
- Динамический контент на веб-страницах (любой контент, который меняется на основе таких сигналов, как данные просмотра)
- Рекомендации по продуктам и дополнительные продажи на основе истории посещений и покупок посетителей.
- Персонализированные маркетинговые предложения (скидки и специальные предложения) для каждого клиента или группы клиентов.
Очевидно, что такие данные, как история покупок, история просмотров, поведение веб-сайта и источник трафика, станут важными для создания персонализированных маркетинговых кампаний:
| Источник трафика | Поведение и свойства просмотра | Поведение, связанное с покупками |
|---|---|---|
| Новые посетители | Просмотров X страниц вашего сайта. | Достигает определенной стоимости всех товаров, добавленных в корзину. |
| Постоянные посетители | Клики по элементу страницы (кнопке, изображению и т. д.) | Покупает X раз в вашем магазине |
| Платные посетители (из платной рекламы) | Добавляет товар в корзину | Добавляет X товаров в корзину |
| Органические посетители (из Google) | Из определенной страны или города | Подписывается на рассылку, но не покупает |
| Имеет определенное устройство (настольный или мобильный) |
Всплывающие окна электронной коммерции идеально подходят для обмена персонализированными предложениями на основе этих данных благодаря встроенному таргетингу на аудиторию во всплывающих окнах. То же самое можно сказать и о параметрах таргетинга на страницы.
ИИ помогает магазинам узнавать о покупателях
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение позволяют покупателю автоматизировать и персонализировать процесс совершения покупок. ИИ постоянно собирает данные о том, как клиенты совершают покупки, когда они делают покупки и что они ищут в продукте или услуге. Это технология, которую невозможно воспроизвести в магазине.
ЧИТАЙТЕ: Искусственный интеллект: будущее решений по обеспечению безопасности данных
Рон Смит, главный редактор, Цифровой открытый, подчеркивает, что сложность ИИ и возможность сделать его более человечным также становятся все более важными:
«Люди хотят знать, что бренды заботятся о них, и ИИ будет запрограммирован соответствующим образом. В настоящее время мы наблюдаем противоположное поведение в социальных сетях, где ИИ учатся на более негативных замечаниях людей, но весьма вероятно, что потребители будут жаждать воздействия. Если боты научатся составлять предложения для передачи эмоций, компании вскоре смогут научить их предлагать комфорт и продукты в зависимости от настроения клиентов».
Персонализация на месте использует эту информацию для создания индивидуального опыта.
Покупатели всех типов, в том числе B2C и B2B, ищут персонализированный и индивидуальный опыт покупок в Интернете. Данные, собранные с помощью ИИ, позволяют покупателю получать персональные рекомендации по продуктам и подробное обслуживание клиентов.
ВИДЕТЬ: Что такое разработка продукта? Руководство эксперта для разработчиков продуктов и менеджеров
Было доказано, что внедрение персонализированного опыта на месте или в рамках маркетинговых мероприятий оказывает сильное влияние на доход. Изучение обнаружили, что это привело к увеличению доходов ритейлеров на 25%, масштабирующих расширенные возможности персонализации.
Для дальнейшего контекста: на их долю пришлось 19% участвующих компаний, в то время как ритейлеры, которые «создали базовые возможности персонализации», добились «роста доходов на 10% и более; На долю ритейлеров этого уровня приходится 40% участвующих компаний.
Модель подписки остается надежным способом повышения удержания клиентов.
Внедрение модели подписки в вашем бизнесе включает в себя несколько стратегических шагов, обеспечивающих успешный переход и внедрение. Вот подробное руководство о том, как внедрить модель подписки:
Как эффективно внедрить модель подписки
MeUndies, один из самых быстрорастущих онлайн-брендов одежды, с 17 года продал 2011 миллионов пар нижнего белья, полагаясь только на свой денежный поток и кредитные возможности, чтобы оставаться на плаву. В 2020 году бренд наконец достиг прибыли в 100 тысяч долларов, хотя первоначально им потребовалось пять лет, чтобы увидеть первый профицит.
Как они остались на плаву?
MeUndies следует модели подписки напрямую к клиенту (DTC), которая работает следующим образом: клиент подписывается на ежемесячное или ежеквартальное членство и получает новые пары нижнего белья. Кроме того, поскольку бренд начал продавать свою продукцию без подписки, ее участники могут покупать ее товары по более низкой цене.
Высокий уровень удержания клиентов — вот почему модель подписки по-прежнему преобладает в электронной коммерции. Подумайте об этом: подписка — это своего рода обязательство, которое клиент может взять на себя только в том случае, если он полностью удовлетворен продуктом и хочет большего, без необходимости покупать его снова.
ЧИТАЙТЕ: БИЗНЕС-МОДЕЛЬ ПОДПИСКИ: как это работает
Кроме того, имеющиеся данные говорят сами за себя. Взгляните на эти показатели удержания за 2020 год по категориям продуктов.
Все они либо превышают средний уровень удержания пользователей электронной коммерции (28.2%), либо лишь на 1% ниже его.
ЧИТАЙТЕ: Повышение лояльности клиентов: 8 стратегий удержания
Таким образом, мы можем смело предположить, что подписки останутся среди тенденций электронной коммерции, учитывая данные и тот факт, что удержать клиента гораздо дешевле, чем привлечь нового.
Обновленные возвраты
Потребители давно хотели получить беспрепятственный возврат, но оправдать эти ожидания не удалось без проблем. Сближение таких тенденций, как рост электронной коммерции, закрытие магазинов некоторыми розничными сетями и активизация устойчивых стратегий, поднимает вопросы рентабельности на повестку дня отрасли. Новые технологии и партнерские отношения открывают путь к более приятному возвращению покупателей.
Создание беспроблемного возвращения не лишено проблем. Во-первых, то, что считается беспроблемным, зависит от потребителя. Хотя 43% цифровых потребителей указывают на почту как на предпочтительный канал возврата онлайн-покупок, предпочтения варьируются в зависимости от поколения. Например, бэби-бумеры предпочитают возвращаться по почте, а поколение Z предпочитает возвращаться в магазин.
Чтобы решить проблему несчастливого возвращения, отрасли необходимо изменить свое мышление: ей нужно рассматривать это как повышение лояльности, а не утечку доходов.
ВИДЕТЬ: Способы остановить утечку доходов в производстве
Розничные торговцы применяют различные тактики, чтобы уменьшить прибыль или, по крайней мере, снизить ее влияние на прибыль. Специалисты по электронике Best Buy открывает 10 небольших магазинов, специализирующихся на продаже подержанной и отремонтированной электроники. Эти магазины нацелены на покупателей с ограниченным бюджетом и позволяют получить больше прибыли от товаров в открытой упаковке и с возможностью возврата. Все больше и больше ритейлеров передают процесс возврата на аутсорсинг таким компаниям, как Happy Returns или Loop Returns, которые предоставляют продавцам настраиваемый онлайн-портал для возврата и обмена.
На сегодняшний день многие ритейлеры изо всех сил пытаются понять, какую ключевую роль играют доходы в формировании лояльности клиентов, и поэтому игнорируют этот момент. Это меняется. По данным опроса Euromonitor's Voice of the Industry: Retail Survey, две трети специалистов розничной торговли заявили, что планируют продолжить или даже ускорить инвестиции в возврат продуктов.
Дополненная реальность и виртуальная реальность
Еще одна тенденция, которая улучшилась за последние годы и еще не полностью раскрыла свой потенциал, — это использование Augmented Reality (AR) и Виртуальная реальность (VR).
Короче говоря, AR означает интерактивный компьютерный контент, который улучшает реальный мир с помощью устройств (например, мобильная игра Pokemon Go). Напротив, виртуальная реальность происходит полностью в вымышленной реальности и требует использования гарнитуры для ее восприятия (например, в экспозициях, видео).
V-коммерция, который позволяет компаниям продавать свою продукцию в виртуальном пространстве путем объединения AR, VR и искусственного интеллекта, предлагает интерактивный опыт клиентам, которые хотят визуализировать и настраивать продукты в своих собственных пространствах или телах, не посещая физический магазин. Это может улучшить общее качество обслуживания клиентов и помешать клиентам возвращать продукты, поскольку они будут лучше понимать, насколько им подходит продукт.
Если вы включите виртуальную коммерцию в свою электронную коммерцию, вы увидите, как увеличатся ваши онлайн-продажи, и вы выделитесь среди конкурентов.
ВИДЕТЬ: Что такое модель продаж Challenger и как ее использовать для достижения лучших результатов
Тик Ток Экономика
Цифровые потребители стекаются в TikTok и его китайскую родственную платформу Douyin. Бренды стремятся продвигать свои продукты и услуги на этих платформах, известных своим коротким видеоконтентом. Это означает, что некоторые из вирусных тенденций, которые в наибольшей степени способствуют увеличению продаж брендов, естественным образом возникают у пользователей этих платформ.
Эти платформы ByteDance являются не только одними из самых популярных, но и наиболее быстрорастущими. По данным Euromonitor’s Voice of the Consumer: Digital Survey, по состоянию на 2023 год 43% потребителей цифровых технологий во всем мире сообщают, что используют их ежемесячно, что на 19 процентных пунктов больше, чем за три года. Эти платформы для коротких видео, также известные своей бесконечной прокруткой и продвинутыми алгоритмами, пользуются успехом у молодых потребителей, особенно у поколения Z.
Хотя большинство маркетинговых кампаний в TikTok финансируются или инициируются брендами, часть наиболее вирусного контента является органическим. В 2023 году израильская влиятельная личность TikTok опубликовала видео, на котором она оборачивает замороженную обработанную закуску Betty Crocker Fruit Roll-Up вокруг мороженого, чтобы получился хрустящий рожок мороженого с фруктовым вкусом. Почти в одночасье Fruit Roll-Outs начали распродаваться с полок, создавая черный рынок.
ВИДЕТЬ: ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ: определение и 10 лучших примеров кампаний вирусного маркетинга
Платформы ByteDance занимаются розничной торговлей. В 2020 году Douyin превратилась из чистой платформы для социальных сетей в розничного торговца, отдав предпочтение мелким продавцам с низкой комиссией и доходом, дополненным рекламой. Douyin добился огромных успехов в сфере электронной коммерции. Согласно новому исследованию электронной коммерции Euromonitor, онлайн-продажи товаров для красоты и личной гигиены на торговой площадке Douyin выросли на 81% за девять месяцев 2023 года по сравнению с тем же периодом 2022 года.
Что касается TikTok, его магазин TikTok пользуется успехом в Юго-Восточной Азии и открыл магазин в США и Великобритания в сентябре 2023 года.
Гибкие платежи
Еще один аспект, который следует учитывать при обращении к покупателям во время текущей рецессии, — это предложение гибких вариантов оплаты, таких как Купи сейчас, заплати потом (BNPL) методы.
Как следует из названия, оно позволяет пользователям покупать продукты и оплачивать их в рассрочку, что напрямую обращается к тем, кто хочет эффективно управлять своими финансами и даже покупать более крупные товары без необходимости кредита. Предпочтительно потребители используют такие варианты, как Klarna or Afterpay которые не требуют процентных комиссий, поэтому подумайте об этом, прежде чем выбирать услугу BNPL.
ВИДЕТЬ: ЧТО ТАКОЕ FSA?: Объяснение гибкого счета расходов!
Предприятия могут увидеть, как их доходы начинают расти после внедрения опций BNPL в качестве нового метода оплаты электронной коммерции, поскольку они могут привлечь новых клиентов и увеличить расходы предыдущих клиентов.
Ожидается, что в период с 2021 по 2026 год глобальные транзакции BNPL достигнут более 450 млрд долларов США что обеспечивает дальнейший рост мирового рынка.
Мобильная коммерция
И последнее, но не менее важное: мобильная коммерция или M-Commerce — это одна из тенденций в электронной коммерции, которая определенно сохранится. В таких странах, как Великобритания, Франция и Италия, мобильная торговля составляет около половины всей доли онлайн-торговли, тогда как в Южной Корее она составляет около 72%.
Поэтому, если вы хотите, чтобы ваша компания преуспела в электронной коммерции, вам следует инвестировать в каналы социальных сетей, такие как TikTok, преимущественно популярные среди поколения Z. Разрабатывайте мобильные приложения с регулярными push-уведомлениями, инвестируйте в мобильную оптимизацию своих веб-сайтов и даже экспериментируйте с ними. живой шоппинг.
Как узнать, каким тенденциям следовать
Не за каждой тенденцией стоит следовать, но какая из них заслуживает вашего времени и усилий? Хотя некоторые из них принесут огромную добавленную стоимость, другие могут быть оторваны от вашей конкретной аудитории или могут оказаться слишком дорогостоящими для вашего бизнеса, чтобы поддерживать разумную рентабельность инвестиций.
Знание того, какие тенденции вам подойдут, часто сводится к знанию своих собственных клиентов, вертикали и конкурентов вдоль и поперёк. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оценить тенденции в отрасли и сделать правильный шаг для своего B2B. К ним относятся:
Получайте актуальные отраслевые исследования и отчеты о тенденциях.
В любой отрасли в тот или иной момент происходят изменения, и если вы будете в курсе событий с помощью отчетов и данных, вы сможете увидеть, куда движется дело. Цифры в этих отчетах часто основаны на оригинальных исследованиях, которым можно доверять, а не просто следуют популярным слухам с улицы. Кроме того, когда вы будете регулярно быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли, у вас появится понимание того, какие тенденции стоят усилий, а какие могут подождать.
Используйте цифровые инструменты и аналитику для оценки поведения ваших клиентов.
Используйте данные о клиентах, чтобы оценить, подходит ли вам тенденция. Что показывают цифры? Многие тенденции могут работать и для других компаний, но вы лучше всех знаете своих клиентов. Рассмотрите возможность использования нескольких инструментов сбора данных, чтобы вы могли видеть тенденции клиентов из разных источников. Используйте эти цифры, чтобы увидеть общие тенденции в вашем бизнесе. Изменит ли принятие новой тенденции поведение вашего клиента?
ВИДЕТЬ: Что такое поведенческая сегментация в маркетинге? Типы, примеры и переменные
Получите обратную связь от своих клиентов
Не бойтесь спрашивать текущих клиентов, что им нужно. Получение отзывов от текущих клиентов может дать вам представление о тенденциях и построить более конкретные планы на будущее. Мало ли, клиент может даже предложить идею, о которой вы еще не думали.
Следите за влиятельными лицами и публикациями в отрасли
Следите за блогами и соответствующими новостями отрасли, чтобы быть в курсе того, что происходит. Начните с поиска влиятельных лиц и публикаций, связанных конкретно с вашей отраслью, а затем выходите на другие рынки, чтобы получить полную картину.
Наблюдайте за своими конкурентами
Посмотрите на своих конкурентов. Подхватили ли они конкретную тенденцию? Если да, то как это сработало для них? Конечно, вам не обязательно делать все, что делают ваши конкуренты, но осознанность — еще один способ измерить тенденцию.
Рекомендации
