Não há muitas pessoas que discordem de que construir um relacionamento saudável nos negócios é essencial no mundo dos serviços profissionais. Mesmo que a maior parte dos esforços de marketing de uma empresa esteja concentrada em sua estratégia de preços e serviços ou na articulação de sua posição competitiva, sua verdadeira vantagem competitiva é encontrada na qualidade de suas conexões. Neste artigo, discutiremos as dicas saudáveis para construir um relacionamento comercial saudável.
Os relacionamentos nos negócios incluem aqueles com clientes, funcionários e outras empresas. Construir relacionamentos com uma nota positiva é o primeiro passo para manter relacionamentos comerciais produtivos que contribuirão para o sucesso do seu negócio. Se você deseja avançar em sua carreira de negócios, aprender a fazer novos contatos pode ser crucial.
O que é um Relacionamento Comercial?
Uma relação comercial é uma conexão entre organizações que suporta o comércio na operação de qualquer negócio.
O relacionamento melhora quando as partes interessadas na operação de uma empresa, incluindo funcionários, empregadores, parceiros de negócios e outros parceiros de negócios, são ativos em sua gestão. A descrição anterior leva à conclusão de que uma relação comercial é composta por vários parceiros que trabalham juntos para produzir uma relação interna ou externa.
No entanto, construir um relacionamento comercial bem-sucedido requer comunicação forte, compromisso eterno e confiança inabalável. Como consequência disso, aumenta o desempenho do funcionário, satisfaz suas necessidades e geralmente aumenta seu nível geral de felicidade no trabalho. Além disso, ter estabelecido relações comerciais com todas as partes interessadas relevantes ajuda a promover a unidade de direção, uma cultura empresarial construtiva e outros fatores que contribuem para o desenvolvimento da vantagem competitiva.
Objetivo de uma relação comercial
Seja com clientes, parceiros, fornecedores, funcionários ou qualquer outra pessoa que tenha interesse no resultado de uma transação comercial, o objetivo de cada relacionamento comercial é garantir o sucesso contínuo de todas as partes envolvidas. Além disso, a coesão e capacidade de resposta de uma empresa melhorarão como resultado de uma parceria comercial estabelecida.
Quando se trata de expressar pensamentos e executar novas táticas dentro de uma organização, os níveis de confiança variam de acordo com as relações comerciais. O contato também auxilia na mudança interna da empresa, encorajando novas ideias e elevando o moral, ambos os quais têm o potencial de aumentar a produção.
Além disso, quando duas empresas têm uma forte relação comercial de trabalho, isso promove uma atmosfera de abertura e confiança, na qual os funcionários se sentem seguros em compartilhar suas ideias e opiniões uns com os outros. Construir confiança e lealdade em um relacionamento comercial é essencial para o sucesso de ambas as partes no longo prazo.
Portanto, uma relação comercial deve ser controlada, pois impacta no diálogo, na socialização e no engajamento. Sem harmonia entre esses três fatores, uma empresa falhará por falta de liderança coerente.
Tipos de Relações Comerciais
Em uma função de negócios, você pode criar relacionamentos com muitas partes interessadas, dependendo de seus objetivos e metas profissionais. Aqui estão vários tipos de relacionamentos comerciais que você pode manter ao longo de sua carreira:
#1. Empresa para empresa (B2B)
Os relacionamentos B2B que estão mais acima ou mais abaixo na cadeia de suprimentos geralmente recebem a maior importância. Relacionamentos desse tipo seriam essenciais para as operações; por exemplo, uma empresa de cosméticos seria incapaz de realizar negócios na ausência de seus fornecedores a montante ou de seus comerciantes a jusante.
No entanto, nem todas as empresas utilizam essas redes verticais de suprimentos em suas operações. Oportunidades de parcerias também podem ser encontradas em redes horizontais. Os elos que existem entre sua empresa e outras que operam no mesmo nível na cadeia de suprimentos são referidos como relacionamentos horizontais. Uma relação horizontal pode envolver outro negócio ou atender a uma clientela comparável à da primeira empresa; por exemplo, um fotógrafo de casamento e um padeiro.
#2. Relacionamento com o cliente
A venda bem-sucedida de produtos ou serviços é um meio para um fim, e construir um relacionamento significativo com os clientes é a chave para o sucesso. Você pode trabalhar em vendas, onde tem a tarefa de formar laços pessoais com os clientes, ou em marketing ou arrecadação de fundos, onde tem a tarefa de estabelecer relacionamentos com grandes comunidades online de fãs ou doadores. Seja qual for a natureza de seus relacionamentos com os clientes, eles fornecem uma oportunidade para um diálogo aberto sobre a direção de sua empresa e os desejos e necessidades dos clientes que você atende.
#3. Relacionamento com Empregados
Também é essencial cultivar um relacionamento comercial com os membros de sua equipe como funcionário. É especialmente importante ter isso em mente se você estiver em uma posição de liderança que exija que você se conecte com outros membros da equipe e aloque responsabilidades de forma a aproveitar ao máximo as capacidades individuais de cada membro da equipe. Mesmo que você não tenha uma posição de liderança, você ainda pode construir relacionamentos com pessoas em seu departamento ou se conectar com pessoas de outros departamentos para adquirir novas habilidades e experiência no setor.
#4. Relacionamento Mentor
Você também tem a oportunidade de estabelecer relacionamentos com os guias. Os líderes de sua organização ou outros profissionais em suas áreas que tenham o conhecimento ou as informações que você deseja adquirir podem servir como mentores para você. Esse tipo de relacionamento comercial é uma oportunidade maravilhosa de aprender novas perspectivas de outras pessoas do seu setor que tiveram mais ou diferentes experiências.
Como você nutre relacionamentos de negócios?
Estas são algumas técnicas tradicionais para nutrir relacionamentos de negócios.
#1. Tag do telefone
Não existe uma fórmula mágica para construir um relacionamento nos negócios e, embora as abordagens sejam simples (aham, ligações não solicitadas), elas são eficazes.
O CEO e co-fundador da empresa pop-up School, Simon Paine, disse certa vez: “Se eu estivesse começando um negócio amanhã de manhã, o primeiro porto de escala seria entrar em contato com todos que conheço”. Ele sugere a criação de três listas, cada uma para “ligar obrigatório”, “deve ligar” e “é bom ligar” e, em seguida, ligar a partir da primeira.
Embora fazer chamadas telefônicas possa parecer antiquado para alguns, Paine argumenta que é aqui que sua empresa pode experimentar o maior crescimento. A comunicação com os outros é onde está a ação. Ignorar e-mails e postagens de mídia social é muito simples.
#2. Distribuição de produtos gratuitos
De acordo com Roger Wood, diretor de desenvolvimento de negócios da GSM Finance, oferecer amostras grátis de seu trabalho é outra abordagem para gerar contatos do zero. “Podem ser pessoas da área, pessoas do setor, se você estiver fazendo B2B, ou pessoas influentes em seu campo.”
Nesse plano, as mídias sociais servem como um canal de divulgação de informações e estabelecimento de conexões. Wood sugeriu se inscrever em um grupo relacionado no Facebook. Provavelmente já existe pelo menos um no seu bairro. Wood enfatizou, no entanto, que isso não os torna uma “plataforma promocional gratuita”.
Ajudar os outros mais do que promover a si mesmo é a chave para o sucesso nessas [organizações empresariais], aconselhou. As pessoas que tentam chamar a atenção para si mesmas ou levar o crédito pelo trabalho dos outros serão menosprezadas.
#3. O Uso das Mídias Sociais
Ao usar a mídia social para construir um relacionamento comercial e atendimento ao cliente, é importante evitar a autopromoção explícita.
Embora “existam erros comuns cometidos por empresas de todos os tamanhos”, acrescentou Regan. Como disse um comentarista, “Eles tentam vender diretamente nas mídias sociais e esquecem a parte social, eles não visam um público-alvo e um nicho o suficiente - eles são muito abrangentes” e “terceiro, eles não fazem consistentemente.”
No entanto, em vez de usar a mídia social como uma plataforma de transmissão onde os anúncios são transmitidos de forma intermitente e a comunicação é unidirecional, considere-a uma via de mão dupla onde você pode se envolver com seu público.
Os clientes têm grandes expectativas quanto ao envolvimento das empresas. Uma prática comum é o uso do símbolo “at” no Twitter para expressar gratidão ou crítica a uma empresa.
Em vez de esperar que os clientes iniciem o contato por meios convencionais, as empresas podem ir diretamente a eles usando a mídia social.
#4. Contato Manutenção
À medida que sua empresa cresce, torna-se cada vez mais difícil dar aos clientes individuais a atenção de que precisam. É por isso que é crucial que você mantenha uma comunicação ativa com todos os seus relacionamentos de negócios. Não há necessidade de contatá-los todos os dias, semanas ou até meses. A mídia social é uma abordagem mais orgânica para manter contato com amigos e familiares.
Reserve um momento do seu dia para curtir a postagem de uma conexão no LinkedIn quando ela contribuir com algo relevante para seus interesses profissionais. Parabenize-os pela promoção e informe-se sobre o novo cargo enviando um e-mail.
Usar as mídias sociais para manter contato é simples e rápido, e pode gerar novos negócios se você demonstrar interesse e vontade de ajudar.
#5. Resolução de disputas
As disputas prevalecem nas transações comerciais porque os interesses das partes envolvidas nem sempre se alinham. Mantenha a calma e evite explosões emocionais quando isso ocorrer. Brackstone sugere conversar pessoalmente, sempre que possível, e manter a calma.
Além disso, para “limpar o ar”, ela recomendou que as pessoas envolvidas se encontrassem face a face. “É comum as pessoas agirem de forma irracional por e-mail ou telefone, mas depois mudam de tom quando estão cara a cara com a outra pessoa em uma mesa. Se você quiser evitar que a reunião comece com o pé esquerdo, é importante escolher cuidadosamente quem você convida.
Quais são os 3 CS dos relacionamentos comerciais?
Apesar do fato de que construir confiança com funcionários e colegas é essencial para o sucesso de qualquer empresa, muitos executivos falham em fazê-lo. Como você pode conquistar esses constituintes e garantir que eles seguirão sua liderança?
Esforçar-se para conhecer as pessoas é crucial, mas não é só isso. Relações de confiança são a base para maior produtividade e melhor moral no local de trabalho e podem ser estabelecidas com sucesso quando os líderes empresariais praticam os 3 Cs (competência, cuidado e valores consistentes).
#1. Competência
A competência e capacidade de um líder para beneficiar seus constituintes é o primeiro requisito para o cargo. Ao trabalhar para a alta administração de uma empresa, você já viu um “terno vazio”? Eles têm uma bela aparência externa, mas carecem das competências internas necessárias para o sucesso.
No entanto, nem é preciso dizer que você precisa das habilidades necessárias para o cargo. A liderança competente também é caracterizada por outras características essenciais, como comunicação aberta e honesta, responsabilidade e resolução de conflitos. Os líderes devem provar que, individual e coletivamente, podem atender ou superar expectativas e obrigações. Os relacionamentos e a confiança podem ser fortalecidos quando as pessoas cumprem consistentemente seus compromissos.
#2. Cuidadoso
Os líderes executivos devem demonstrar um interesse genuíno por seus funcionários, suas famílias, seus hobbies e seus objetivos profissionais. As pessoas seguem líderes que sentem que os compreendem, valorizam seu trabalho e se preocupam com seu desenvolvimento como profissionais.
É crucial conduzir as operações sem intenções ou planos ocultos. Um seguidor nunca deve duvidar de que seu líder está agindo em seu melhor interesse. Devem sempre tratar os outros com dignidade, admitir a culpa e reparar quando estão errados e dividir os elogios de forma justa.
O cuidado pode ser avaliado perguntando a si mesmo se alguém gostaria de liderar seu próprio filho, filha ou pai. Uma modificação é necessária se a resposta dessa pergunta for negativa. Os líderes, acima de tudo, precisam mostrar que têm um ego baixo e são motivados por uma preocupação genuína com os outros.
#3. Valores consistentes
De um modo geral, as pessoas tendem a seguir aqueles que compartilham seus ideais. Líderes que confiam em suas crenças e podem conquistar seus seguidores tendem a promover relacionamentos mais confiáveis. É mais simples seguir executivos confiáveis, respeitosos, confiáveis e de mente aberta. Quem sabe ouvir com atenção e objetividade convida os outros a se abrirem com eles. Eles reconhecem que isso torna as coisas mais confortáveis e seguras, o que, por sua vez, promove a confiança.
Quando as convicções essenciais dos líderes são consistentemente implementadas como parte de sua tomada de decisão, isso fortalece a confiança de seus seguidores e colegas. Para que os relacionamentos continuem, “previsibilidade” como essa é essencial para inspirar o tipo de devoção que os sustenta.
Auto-reflexão e avaliação são habilidades fundamentais para qualquer líder sênior. Você exibe regularmente as habilidades necessárias para ter sucesso em sua posição? Você demonstra preocupação genuína com seus colegas de trabalho? Ou, seus funcionários entendem seus princípios fundamentais e acreditam que você os usa ao tomar decisões?
Além disso, relações comerciais bem-sucedidas são construídas com base na confiança, e a confiança é construída por meio do domínio dos três Cs: competência, cuidado e consistência de valores.
Dicas para construir um relacionamento comercial saudável
Construir um relacionamento real com os outros é o primeiro passo para expandir o alcance do seu negócio. Busque uma conexão mais significativa sempre que possível, seja com consumidores, clientes, fornecedores ou outros empresários influentes. Como você pode provar sua preocupação sincera com sua clientela?
No entanto, o primeiro passo para construir um relacionamento comercial genuíno é tratar cada pessoa como um indivíduo com seu próprio conjunto de necessidades, objetivos e motivações. Depois disso, você pode implementar as seguintes estratégias para desenvolver relações comerciais verdadeiras.
#1. Apenas seja você
Se você quer causar uma boa impressão no trabalho, seja você mesmo. Quando você conhecer alguém pela primeira vez, seja você mesmo; poderia tornar mais simples iniciar e manter um relacionamento comercial saudável. Ser genuíno ajuda muito a conquistar a confiança de seus colegas de trabalho e clientes. Praticar a escuta ativa, comunicar-se de forma eficaz e trabalhar em suas habilidades interpessoais o ajudará a ser mais genuíno no trabalho. Isso pode fazer com que as pessoas com quem você se relaciona se sintam seguras e confiantes em seu apoio e carinho.
#2. Crie caminhos produtivos para interação social
Criar oportunidades para networking frutífero é um bom primeiro passo para construir um relacionamento frutífero com os parceiros de negócios com os quais você trabalha. Isso pode parecer muito diferente dependendo do setor em que você trabalha, mas alguns exemplos incluem eventos de caridade, retiros e conferências. Você pode aumentar suas chances de iniciar contatos de negócios bem-sucedidos fazendo planos para participar de eventos de networking profissional que sejam agradáveis e frutíferos. Você também pode recuperar as conexões anteriores para restabelecer as linhas de comunicação por meio do uso disso.
#3. Estabeleça Metas Definidas
Definir metas razoáveis no início de uma nova relação comercial é outra boa prática. Isso pode ser diferente para cada casal. Isso pode assumir a forma de um guia formal, uma orientação informal ou uma sessão de treinamento mais formal. Um contrato de cliente ou sessão de integração é um exemplo disso.
Você e a outra parte podem conversar sobre o que esperam do relacionamento durante essas reuniões. Quer sua colaboração seja de curto ou longo prazo, você é livre para definir as condições. Quando todos na equipe estão na mesma página sobre suas responsabilidades, a produtividade e o moral devem aumentar. Vocês dois podem manter essa atmosfera produtiva enquanto estiverem juntos.
#4. Determine um conjunto de objetivos comuns
Uma maneira de começar com o pé direito com potenciais parceiros de negócios é identificar áreas de interesse comum. Uma meta financeira comum, como aumentar a receita trimestral, pode aproximar clientes e parceiros de negócios. Como grupo, vocês podem ter aspirações profissionais ou áreas de interesse comuns. Você pode encontrar um terreno comum conversando sobre outras coisas além do trabalho, incluindo hobbies. É um ótimo método para conhecer alguém melhor. Em um discurso contínuo, essas semelhanças podem servir como trampolins.
#5. Manter contato regular
Uma relação comercial bem-sucedida depende de linhas de comunicação abertas. É importante desenvolver um padrão de contato regular com um novo contato comercial desde o início. Check-ins semanais, relatórios mensais ou mesmo reuniões diárias podem ser apropriados, dependendo da natureza da conexão. Além disso, você pode demonstrar sua confiabilidade e vontade de manter contato com sua nova conexão de negócios, estabelecendo uma rotina regular de comunicação com eles.
#6. Crie uma estratégia para gerenciar seus relacionamentos
Uma estratégia de gerenciamento de relacionamento é uma ferramenta útil para construir e manter relacionamentos comerciais frutíferos. Dependendo do seu campo e escolhas, pode ou não incluir uma agenda de reuniões, uma lista de contatos ou ambos. Ao trabalhar com um novo cliente, por exemplo, você pode determinar quem em sua equipe está autorizado a se comunicar com o cliente e com que frequência. Ao se preparar com antecedência para esses fatores, você pode aumentar as chances de um começo feliz para novas parcerias. Além disso, leia Gestão de Relacionamento: Definição, Exemplos e Estratégias.
#7. Estabeleça preços e custos com clareza
Ter uma primeira interação otimista é facilitado por ambas as partes serem honestas sobre suas taxas e despesas. Ser franco sobre preços ajuda a criar confiança com clientes, consumidores e parceiros de negócios. Taxas e tarifas devem ser discutidas abertamente durante a consulta ou reunião inicial. Faça um esforço para ganhar a confiança de seus consumidores, mantendo-os informados sobre todos e quaisquer aumentos ou reduções de preços. Se suas taxas variam, é importante explicar o motivo ao seu parceiro para que você possa manter o relacionamento forte.
Quais são os benefícios de construir um relacionamento comercial?
Todas as empresas podem se beneficiar muito do networking e da construção de fortes relacionamentos comerciais. Relacionamentos com funcionários, clientes, fornecedores e parceiros são a base de uma organização próspera. Não importa quão bom seja o seu produto ou serviço se você não tiver a base de relacionamentos sólidos para sustentá-lo.
Construir um relacionamento comercial eficaz pode ajudá-lo de várias maneiras.
#1. Crie laços duradouros de amizade
Os benefícios da construção de relacionamentos vão além do âmbito dos negócios. Quando você encontra alguém com quem clica e gosta de passar o tempo, pode ter encontrado um amigo para toda a vida. As pessoas são criaturas sociais, portanto, expandir seu círculo social irá beneficiá-lo mais do que fazer um novo relacionamento comercial.
#2. Promove um bom nome
Construir um relacionamento eficaz e promover relacionamentos positivos ajudará você a se destacar favoravelmente na mente das pessoas. Fornecedores, clientes e parceiros são mais propensos a fazer negócios com você como resultado. O reconhecimento da marca e a aquisição de clientes são dois resultados dessa estratégia.
#3. Torna Possíveis Novos Empreendimentos Financeiros
Começar um negócio pode ser desafiador se você precisar de apoio financeiro, mas não tiver um histórico para mostrar isso. Construir um relacionamento comercial confiável pode expandir seu acesso a fontes de capital e financeiras.
#4. Forneça insights e ajuda
Construir um relacionamento com pessoas que entendem o que você está passando nos negócios ou que compartilham seus interesses pode ser uma grande ajuda. Essas pessoas compartilharão sua sabedoria, encorajamento e sugestões. Além disso, ter acesso a uma grande rede de pessoas experientes pode mudar o jogo.
#5. Melhora a colaboração
O sucesso da sua empresa depende da qualidade dos vínculos entre você e sua equipe, bem como entre os próprios funcionários. Eles trabalharão mais, serão mais dedicados à empresa e causarão mais impacto se você os tratar com dignidade e elogiar suas conquistas (por menores que sejam).
#6. Traga a Satisfação do Cliente
No mundo corporativo, a perfeição é impossível. Pode haver ocasiões em que você decepcione um cliente ou ele interprete mal o que você disse. É crucial abordar quaisquer problemas que tenham surgido em tal situação.
No entanto, se você tratar seus clientes com dignidade e consideração, a maioria deles estará disposta a deixar o passado para trás e voltar a ter boas relações com você. Mesmo que os clientes estejam zangados com o seu negócio, você deve sempre se esforçar para melhorar seu relacionamento com eles. Isso é algo que você e sua equipe devem entender.
#7. Ajuda você a se comunicar melhor
Ter contato regular com seus clientes, funcionários, fornecedores e parceiros é essencial para o sucesso de qualquer organização.
Além disso, suas habilidades de comunicação e autoconfiança irão melhorar muito como resultado de toda essa conversa que você fará. A confiança em suas habilidades de comunicação permitirá que você se conecte mais facilmente com outras pessoas.
Conclusão
Em conclusão, se a credibilidade e a confiança são necessárias para construir um relacionamento comercial eficaz, os serviços profissionais são muito facilitados por esforços educacionais, em vez de discursos de vendas. A educação é melhor realizada por meio de uma dieta constante de liderança de pensamento. O marketing de liderança de pensamento tem tudo a ver com divulgar seu nome como uma autoridade em seu campo.
Perguntas frequentes sobre como criar relacionamentos comerciais
Qual é o componente chave para construir relacionamentos saudáveis?
Manter um relacionamento comercial saudável requer trabalho e compromisso de ambas as partes e é caracterizado por honestidade, confiança, respeito e comunicação aberta. Não há diferencial de potência. As decisões são tomadas em conjunto e cada parceiro tem a liberdade de agir de forma independente, sem medo de críticas ou punições.
Quais são os 4 hábitos de um relacionamento saudável?
O sucesso do relacionamento pode ser alcançado pelas quatro práticas a seguir:
- Explorar e aprender; não julgue.
- Tome cuidado para não esmagar.
- É melhor perguntar do que fazer suposições.
- Faça um esforço para estabelecer um relacionamento antes de oferecer correções.
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Referência
