“Trabalhar em casa” (WFH) é uma frase recorrente desde 2020 e trouxe mudanças significativas no local de trabalho. O trabalho remoto tem o potencial de ajudar as empresas a aumentar a felicidade e a produtividade dos funcionários, e é por isso que mais e mais empresas agora consideram contratar mais funcionários para trabalhar em casa. De fato, o pool de talentos nunca foi tão grande.
A WFH abriu as portas para funcionários de todo o mundo, tornando terceirização de saída em alta demanda. As empresas estão reconhecendo as vantagens de contratar um conjunto diversificado de funcionários, incluindo níveis mais altos e iterações mais interessantes de colaboração no local de trabalho.
No entanto, o trabalho remoto também trouxe mudanças que os gestores de BPO têm que enfrentar de frente. Eles precisam se comunicar com seus agentes enquanto os motivam a quilômetros de distância.
Como os gerentes podem motivar os funcionários
Os níveis de produtividade em casa e no escritório podem variar de pessoa para pessoa. Algumas pessoas são mais produtivas no conforto de suas casas do que presas no escritório, enquanto outras operam ao contrário. Por parte dos gerentes, a produtividade do trabalho remoto pode ser uma preocupação, pois eles não podem monitorar os funcionários tanto quanto podem no escritório.
No entanto, oferecer uma escolha entre trabalho remoto e trabalho de escritório pode aumentar os níveis de produtividade. Por exemplo, um estudo encontrou um 13% aumento no desempenho dos funcionários quando eles foram autorizados a trabalhar remotamente. O WFY também pode ser adequado para funcionários que não precisam de colaboração e socialização como parte de seu trabalho.
Apesar desses números, os gestores ainda Enfrentar um desafio sobre como motivar seus agentes. Aqui estão algumas dicas sobre como aumentar o engajamento e a produtividade dos funcionários.
#1. Use um rastreador de tarefas.
As distrações não estão presentes apenas em casa. Você também precisa levar em consideração as distrações digitais e a desordem, pois esses tendem a ser os principais problemas do trabalho remoto. Pode haver muitos arquivos em muitas plataformas, ou as tarefas se acumulam tão rapidamente que é difícil acompanhá-las.
O uso de um rastreador de tarefas é benéfico para gerentes e funcionários. Os funcionários podem gerenciar suas tarefas, categorizá-los ou até mesmo fazer listas de tarefas. Por outro lado, os gerentes podem ver no que seus funcionários estão trabalhando e se determinadas tarefas foram concluídas ou não.
Mais importante, os rastreadores de tarefas organizam tudo. Eles colocam todas as tarefas, informações e arquivos em uma plataforma para fácil acesso e rastreamento. Plataformas como Trello e Notion fornecem recursos que podem facilmente categorizar itens. Um quadro Kanban, por exemplo, permite que o usuário arraste suas tarefas de “Em andamento” ou “Concluídas”, e essas categorias podem ser personalizadas dependendo dos processos de negócios da empresa.
#2. Escolha a ferramenta de comunicação certa
A comunicação é um grande desafio para as equipes que trabalham em casa, mas não é nada que a tecnologia não resolva. Hoje, você pode baixar várias ferramentas de comunicação gratuitamente. Eles têm recursos que ajudam você a organizar a comunicação com diferentes departamentos. Mas você ainda precisa escolher o ajuste certo para você, e aqui estão os fatores a serem considerados ao procurar uma ferramenta.
- Comunicação assíncrona ou síncrona Você precisa de mensagens instantâneas? Há espaço para algum atraso? Ou talvez ambos funcionem também. A comunicação assíncrona se aplica quando há atraso na troca, e a opção mais comum para isso é o e-mail. Por outro lado, a comunicação síncrona é mais sobre mensagens instantâneas. Aqui, você pode escolher entre Slack, Discord, Microsoft Teams, plataformas de videoconferência etc.
- Privacidade e segurança. A privacidade da comunicação empresarial é muito importante para proteger arquivos confidenciais ou conversas confidenciais com colegas. Procure recursos como mensagens criptografadas, grupos exclusivos ou opções para desativar a gravação.
- O tamanho da sua equipe. Algumas ferramentas permitem apenas um número específico de pessoas em um canal, a menos que você pague por uma assinatura premium. Além disso, algumas ferramentas de comunicação ficam confusas quando muitas pessoas as usam, enquanto outras parecem um pouco demais quando os usuários são muito poucos.
Leia também: Por que as métricas de microgerenciamento podem ser um destruidor de pequenas empresas
#3. Ajuste seu programa de treinamento.
O treinamento enquanto trabalha em casa e o treinamento no escritório estão a mundos de distância um do outro. Com o WFH, os gerentes estão lidando com todo um novo conjunto de problemas que exigem soluções totalmente diferentes. Como resultado, os gerentes precisam ajustar seu programa de treinamento para incluir o conjunto de habilidades que os funcionários precisam para o WFH.
Habilidades como gerenciamento de tempo, resistência a distrações e etiqueta de comunicação são úteis durante o WFH. Por causa das distrações presentes em casa, os funcionários devem aprender a se concentrar e estabelecer limites para o trabalho. E-mails e bate-papos também disparam enquanto se trabalha em casa, portanto, aprender a criar um e-mail, por exemplo, é importante.
Os gestores também devem estar atentos aos modos de treinamento que adotarão. Eles podem treinar seus agentes por videochamada ou chat se quiserem correspondência em tempo real. Outra opção seria fornecer materiais instrucionais, para que o agente tenha uma referência com supervisão mínima do gerente.
#4. Agende check-ins regulares
Além da exigência diária de marcar o ponto para o trabalho e relatar as tarefas concluídas, os funcionários precisam ter sessões de check-in com seus gerentes. Esses check-ins não são apenas sobre o trabalho, mas também podem ser essenciais para manter a socialização no local de trabalho.
O trabalho remoto tende a isolar os funcionários uns dos outros. Devido a isso, sua saúde mental pode ser afetada devido à falta de apoio social. Os funcionários também podem encontrar distrações em casa, borrando a fronteira entre conforto e trabalho.
Quando a saúde mental de um funcionário não está no seu melhor, sua produtividade também pode sofrer. Portanto, os gerentes precisam agendar check-ins regulares com os membros de sua equipe para incentivar a conversa e o engajamento. Os gerentes - juntamente com o RH - devem colaborar estrutura de check-ins.
Durante uma sessão de check-in, é importante ser específico com os objetivos da chamada. Seria melhor realizar videochamadas, mas lembre-se de que alguns funcionários podem se sentir mais à vontade por meio de canais que não são de voz.
Um gerente é um jogador de equipe - mas também um treinador
Os gerentes assumem diferentes papéis para a equipe, mas seu principal objetivo é levar seus agentes ao sucesso. Dessa forma, os agentes podem evitar distrações em casa, problemas de comunicação ou preocupações pessoais que impedem os agentes de levar seu melhor jogo para o trabalho. No final das contas, um bom gerente treina a equipe e os motiva a se tornarem versões melhores de si mesmos.
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