Vamos falar sobre serviços de agendamento de consultas. Você sabia que estabelecer e expandir um negócio requer muito tempo e trabalho? O envolvimento personalizado do cliente em todas as fases do funil de vendas é essencial para aumentar sua base de clientes. Pode ser difícil dar a cada um dos seus clientes atuais e potenciais a atenção que merecem quando muitas organizações têm uma força de trabalho restrita e tempo limitado.
Gerentes eficazes e os proprietários de empresas entendem a necessidade de explorar oportunidades de vendas de forma consistente. Ainda assim, ter leads intermináveis prontos para serem explorados só às vezes é viável. Muitos empreendedores descobrem que a parte mais difícil da expansão de seus negócios é descobrir como alcançar novos clientes e clientes potenciais de maneira eficaz.
Muitas empresas terceirizam parte de seu trabalho para serviços de agendamento de consultas para economizar tempo e esforço. Esses serviços cobrem os fundamentos do agendamento de novos compromissos, dando à sua equipe de vendas mais tempo para se concentrar no fechamento do negócio.
Neste artigo, discutirei os principais serviços de agendamento de consultas, salários e a importância desses serviços.
Pontos chave
- Marcar compromissos é uma estratégia para atrair novos clientes potenciais. Envolve agendar uma data para sua equipe de vendas discutir seu produto e potencialmente fazer uma venda.
- Os serviços de agendamento de compromissos são utilizados em vários setores onde as empresas estabelecem comunicação direta e reuniões com clientes ou clientes em potencial. Esses setores incluem serviços financeiros, tecnologia da informação (TI) e software, cuidados de saúde e serviços médicos, serviços profissionais e imobiliário.
- Um serviço de agendamento de consultas normalmente custa entre US$ 50 e US$ 500 por consulta ou US$ 15 a US$ 40 por hora. As estruturas de preços variam de acordo com a complexidade e o setor.
- A posição do agendamento de nomeações como um bom trabalho depende de vários fatores, como preferências pessoais, níveis de habilidade e objetivos profissionais.
O que são serviços de agendamento de compromissos?
Os serviços de agendamento de consultas abrangem uma série de técnicas e estratégias destinadas a garantir reuniões entre empresas e seus clientes em potencial.
Sua equipe de vendas pode se concentrar em fechar leads promissores em ligações ou reuniões pré-agendadas, usando serviços de agendamento de compromissos, em vez de classificar leads desinteressantes ou mortos. Esses serviços utilizam calendários e agendas para marcar reuniões e enviar leads qualificados para sua equipe de vendas.
Os melhores serviços de agendamento de compromissos contam com representantes de vendas treinados que podem marcar compromissos em nome de sua equipe de vendas. Embora possam responder adequadamente às perguntas e possuam um certo conhecimento sobre seus produtos e serviços, seu principal objetivo é encaminhar clientes em potencial para vendedores experientes.
O que os serviços de agendamento de compromissos fazem?
Pense nos serviços de agendamento de consultas como seu assistente comercial personalizado ou serviço de atendimento telefônico. Enquanto você se concentra em tarefas de alta prioridade, como falar ou reunir-se com clientes/clientes e fechar vendas, seu serviço de agendamento de consultas continuará a marcar novos compromissos com clientes em potencial. Dessa forma, seu pipeline estará sempre cheio e você sempre terá novos negócios esperando por você enquanto estiver ocupado.
Então, quais outras funções os responsáveis pela marcação de nomeações podem realizar?
O principal objetivo dos serviços de agendamento de consultas é agendar reuniões com potenciais clientes interessados nos seus produtos ou serviços. Isso pode economizar muito tempo e recursos para você e sua equipe. Além disso, a maioria dos serviços de marcação de consultas pode fazer muito mais do que simplesmente agendar consultas.
#1. Responda a perguntas simples
Os clientes em potencial de alto funil normalmente têm muitas perguntas antes de fazer negócios com você. Embora as respostas a essas perguntas possam ser simples, elas podem levar tempo! Os serviços de agendamento de compromissos podem lidar com “conversas fiadas” e as primeiras conversas com clientes em potencial. Eles respondem a perguntas preliminares, para que você possa ir direto ao assunto assim que o próximo compromisso for marcado.
#2. Dê referências
Antes de prosseguir, a maioria dos clientes em potencial deseja saber se sua empresa é confiável. Um serviço de agendamento de consultas confiável deve fornecer depoimentos positivos de clientes sobre seu produto ou serviço. Eles também podem compartilhar estudos de caso, histórias de sucesso e outras provas sociais nas quais você pode confiar.
#3. Cancelar ou reagendar compromissos
Marcar compromissos e reagendá-los também podem parecer tarefas simples e diretas. Mas pode levar muito tempo, principalmente se o seu negócio for grande ou se a sua clientela for grande! Se algum de seus clientes ou potenciais clientes precisar reagendar, você pode encaminhá-los para o seu serviço de agendamento e eles cuidarão de tudo.
#4. Planeje ou execute demonstrações
Depois de superar a “conversa fiada”, a maioria dos clientes em potencial desejará ver uma demonstração ou uma ilustração de seu produto ou serviço. Demonstrações com você ou outro representante de vendas podem ser organizadas por meio de agendadores. Nesse ínterim, antes de sua primeira consulta, eles também poderão enviar aos clientes potenciais breves “vídeos de demonstração” ou outras informações. Os serviços de agendamento de consultas em um consultório médico podem ajudá-lo com suas necessidades de agendamento médico.
#5. Avalie potenciais leads de vendas
Ao ter aquela conversa inicial com um cliente potencial, o agendador pode determinar se um cliente potencial está qualificado ou não. Em outras palavras, eles perguntarão ao cliente potencial quais são suas necessidades enquanto explicam o que você faz. Se fizer sentido prosseguir, eles marcarão um encontro. Caso contrário, eles gentilmente os informarão. Dessa forma, você concentra seu tempo em clientes potenciais relevantes.
Quais principais setores usam serviços de agendamento de consultas?
Os serviços de agendamento de compromissos são utilizados em vários setores onde as empresas estabelecem comunicação direta e reuniões com clientes ou clientes em potencial. Listei alguns dos principais setores que comumente usam serviços de agendamento de consultas, incluindo:
#1. Serviços financeiros
Isto inclui serviços bancários, com seguro, empresas de investimento e serviços de consultoria financeira. As instituições financeiras podem marcar encontros com clientes em potencial para analisar diferentes produtos financeiros, oportunidades de investimento ou serviços de planejamento financeiro individualizados com serviços de agendamento de compromissos.
#2. Tecnologia da Informação (TI) e Software
Os serviços de agendamento de compromissos são amplamente utilizados por organizações de TI, empresas de desenvolvimento de software e fornecedores de SaaS (Software as a Service) para estabelecer compromissos, gerar leads e marcar reuniões com tomadores de decisão que estão considerando atualizar ou integrar suas soluções tecnológicas.
Leia também: SOFTWARE DE AGENDAMENTO PARA NEGÓCIOS: Software de agendamento de funcionários
#3. Cuidados de saúde e serviços médicos
Prestadores de serviços de saúde, consultórios médicos e empresas farmacêuticas utilizam serviços de agendamento de consultas para agendar consultas de pacientes, consultas com especialistas, demonstrações de dispositivos médicos e reuniões com profissionais de saúde para oportunidades de parceria ou sessões educacionais.
#4. Serviços profissionais
Práticas contábeis, empresas de marketing, empresas de consultoria e escritórios de advocacia se enquadram nesta categoria. Os serviços de agendamento de consultas ajudam a agendar reuniões com clientes em potencial que procuram soluções contábeis, estratégias de marketing, assistência jurídica ou serviços de consultoria.
# 5. Imobiliária
Os serviços de agendamento de consultas também são utilizados por imobiliárias e organizações de administração de propriedades para organizar consultas de clientes, visitas a propriedades e reuniões com potenciais inquilinos ou compradores de propriedades comerciais, industriais ou residenciais.
Como você pratica o agendamento de compromissos?
Praticar o agendamento de compromissos envolve uma abordagem sistemática para entrar em contato com clientes ou clientes em potencial para agendar reuniões ou compromissos. Aqui, coloquei uma lista de verificação detalhada e abrangente sobre como praticar o agendamento de compromissos de maneira eficaz:
Lista de verificação abrangente da Businessyield sobre como praticar o agendamento de compromissos de maneira eficaz
Quanto custa usar um serviço de agendamento de consultas?
Um serviço de agendamento de consultas normalmente custa entre US$ 50 e US$ 500 por consulta ou US$ 15 a US$ 40 por hora. As estruturas de preços variam de acordo com a complexidade e o setor.
Conseguir compromissos de alta qualidade é essencial para empresas que buscam aumentar seu pipeline de vendas. Ao entrar em contato com clientes em potencial e marcar compromissos em nome de uma empresa, os serviços de agendamento simplificam o processo de agendamento. Estes serviços constituem um investimento estratégico essencial, especialmente para empresas que lidam com transações entre empresas, onde o ciclo de vendas pode ser prolongado e complexo. Mais de 17,965 marcadores de nomeação estão empregados em todo o país, de acordo com Zippia, e seu salário médio é de US$ 31,866. Os agendadores ganham, em média, US$ 15.32 por hora.
Esses serviços têm o objetivo distinto de reunir equipes de vendas e tomadores de decisão, aumentando a produtividade e aumentando a receita. As empresas que terceirizam a configuração de compromissos podem se concentrar no fechamento de negócios, enquanto os prestadores de serviços cuidam do gerenciamento do calendário e da qualificação de leads. Devido a essa colaboração, os profissionais de vendas podem participar das palestras com confiança, sabendo que seus colegas de equipe que marcaram os compromissos fizeram o trabalho braçal.
Como os agendadores conseguem clientes?
Os agendadores de consultas empregam várias estratégias para conseguir clientes e gerar leads para serviços de agendamento de consultas. Aqui estão alguns dos métodos comprovados e mais eficazes que estabeleci e que os agendadores usam para conseguir clientes:
# 1. Networking
Construir e aproveitar redes profissionais é uma forma poderosa para os agendadores adquirirem clientes. Participar de eventos do setor, networking, conferências e feiras comerciais permite que os agendadores se conectem pessoalmente com clientes em potencial, estabeleçam relacionamentos e demonstrem sua experiência na definição de compromissos.
#2. Alcance Frio
Assim como os organizadores de compromissos alcançam clientes potenciais em nome de seus clientes, eles também podem entrar em contato proativamente com empresas ou organizações que possam se beneficiar de seus serviços. Chamadas não solicitadas, envio não solicitado de e-mails e mensagens diretas em plataformas de mídia social são métodos comuns para iniciar contato com clientes em potencial e despertar o interesse em serviços de agendamento de consultas.
# 3. Marketing de conteúdo
Os agendadores de compromissos podem se tornar especialistas, produzindo material útil e perspicaz sobre vendas, geração de leads, crescimento da empresa e definição de compromissos. A criação de conteúdo como postagens em blogs, artigos, white papers, estudos de caso e webinars pode atrair leads e mostrar o profissionalismo e os benefícios dos serviços de agendamento de consultas.
#4. Referências e recomendações
Os clientes satisfeitos muitas vezes estão dispostos a encaminhar sua rede para agendadores de consultas se tiverem experiências positivas com seus serviços. Desenvolver conexões de confiança com clientes atuais e pedir-lhes que recomendem outros pode ser uma forma lucrativa de conseguir novos negócios. Além disso, os organizadores de nomeações podem aumentar a sua exposição e reputação no seu mercado-alvo, solicitando referências de parceiros, colegas do setor ou associações profissionais.
#5. Marketing e presença online
Configurar um site profissional, contas de mídia social e diretórios online pode ajudar os agendadores a se tornarem mais visíveis e confiáveis online. O emprego de publicidade paga por clique (PPC), marketing de conteúdo e técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) pode atrair clientes em potencial que procuram serviços de agendamento de consultas online.
#6. Participe de eventos e conferências do setor
A participação em eventos e conferências específicos do setor oferece aos agendadores oportunidades de mostrar seus serviços, interagir com clientes em potencial e manter-se atualizado sobre as tendências e desafios do setor. Organizar workshops ou palestras nesses eventos pode estabelecer ainda mais credibilidade e atrair clientes.
Principais empresas de serviços de agendamento de consultas
Discutimos os serviços de agendamento de consultas. Deixe-me mostrar os melhores para o seu negócio.
#1. Caixa de atendimento
Callbox é uma empresa de geração de leads business-to-business que fornece criação de leads B2B de telemarketing e serviços de agendamento de compromissos para melhorar os compromissos de vendas de qualidade. Muitas empresas proeminentes, como DHL, Fujitsu, HP, Forbes, Acer, Infor e outras, têm sido seus clientes.
Sua ferramenta exclusiva de gerenciamento de campanha, Pipeline, funciona com o software de marketing líder do setor, HubSpot, para usar táticas de marketing multicanal que permitem interagir mais com seu público-alvo. Essas táticas de multimarketing incluem ligações, e-mails, chats, sites, eventos, etc.
Após um minucioso processo de seleção utilizando seu banco de dados mundial, eles conduzem campanhas focadas por telefone e e-mail que facilitam a comunicação e a interação com seu público-alvo, fornecem um maior volume de leads qualificados e aumentam as taxas de conversão. Você também pode obter benefícios extras, como:
- Envie e receba alertas oportunos que permitem responder a qualquer ação realizada por clientes em potencial
- Acesso a chamadas ou compromissos recentes no navegador móvel
- Acompanhe e meça o desempenho da campanha de geração de leads.
- Nutrir leads definindo o próximo passo para seus clientes potenciais de vendas.
O site deles não inclui informações de preços para o serviço de desenvolvimento de vendas, mas você pode contatá-los para obter um orçamento.
#2. Ciência
A Cience é uma empresa de geração de leads B2B que trabalha com empresas em mais de 195 setores para gerar leads e agendar compromissos. Esses serviços são prestados por meio do desenvolvimento de vendas outbound e inbound, onde são organizadas reuniões de qualificação para estabelecimento de pipelines.
Sua estratégia permite criar campanhas multicanais focadas usando software avançado e atrair nomeações qualificadas para o seu negócio. Eles criam a mensagem ideal que pode corresponder ao cliente potencial correto no momento certo, porque reconhecem como é difícil aumentar as vendas.
Para utilizar o serviço da Cience, é necessário pagar um adiantamento de no mínimo três meses, pois sua estrutura de preços é baseada em contrato.
#3. Chumbo
Várias empresas que buscam gerar mais possibilidades de vendas de qualidade podem marcar encontros com a Leadium. Eles colaboraram com várias empresas, incluindo PaySafe, Comparably, Bright Wolf, Nymi, Freshworks e SharpSpring.
Para fornecer um serviço abrangente de agendamento de compromissos, eles se concentram estrategicamente na interação com clientes potenciais em todas as fases do funil de vendas e empregam diversas táticas de vendas externas. O envolvimento com os consumidores nos canais escolhidos – como e-mail, vendas sociais no LinkedIn, ligações não solicitadas ou mensagens de texto – permite que eles alcancem um público maior nos momentos ideais.
Eles também usam vários dados e tecnologias de vendas para criar pipelines de vendas para seus clientes. Crunchbase, SimilarWeb, DialPad, ZoomInfo, SemRush, HubSpot, Salesforce, Zapier e outras ferramentas são alguns desses recursos.
Não há detalhes de preços sobre o serviço de agendamento de consultas, mas você pode preencher o formulário no site para solicitar um orçamento.
#4. Prialto
Prialto é um serviço gerenciado de assistente virtual que aumenta a produção reduzindo as tarefas administrativas. Sua equipe tem mais de 13 anos de experiência e já trabalhou com indivíduos, equipes e organizações de todos os tamanhos. A equipe ocupou cargos na Compass, Graham Company, Headline, Rapid e muito mais.
Eles também fornecem um serviço de assistente de vendas virtual que aumenta as taxas de chamadas, usa dados de pipeline de CRM e aumenta a eficiência das vendas. Para conseguir isso, eles pesquisam em seu banco de dados de clientes potenciais para identificar aqueles que melhor se adaptam ao seu ICP, conectam-se com clientes potenciais por meio de ligações e campanhas por e-mail e organizam reuniões em seu calendário.
Eles utilizam inúmeras tecnologias, como Salesforce, Mail Tester, Expensify e LinkedIn Sales Navigator. Depois de interagir com seu público, eles realizam acompanhamentos para reengajar os clientes potenciais no processo de vendas e acompanhar todas as conversas.
Prialto oferece três pacotes de preços, e isso inclui:
- Plano individual, que custa $ 1350 por mês
- Plano de equipe, que custa $ 4050 por mês
- Plano de organização, que exige que você entre em contato com eles para saber os preços.
#5. Grupo Martal
Martal Group é uma agência de geração de leads especializada na indústria de tecnologia B2B. Para expandir os empreendimentos, eles marcam encontros e produzem reuniões de qualidade. Eles colaboraram com empresas como Jedox, Denodo, FullScreen, Zurich Connect, OurCrowd e outras.
Além de gerar novos registros de clientes e agendar compromissos, eles oferecem uma equipe de SDRs proficientes, adeptos da localização de leads qualificados usando técnicas de leads inbound e outbound.
Eles usam técnicas personalizadas de geração de leads, incluindo e-mails, chamadas de descoberta e muito mais, para localizar tomadores de decisão importantes que correspondam ao seu ICP. Em seguida, agendam reuniões com os candidatos qualificados.
Eles oferecem um plano de preços baseado em contrato e exigem que você pague por uma campanha piloto de três meses para aproveitar o serviço.
Qual é a importância de usar um serviço de agendamento de consultas?
Com o serviço de agendamento certo, suas equipes de gerenciamento e vendas podem se concentrar em suas tarefas principais e deixar a triagem e o agendamento para um parceiro terceirizado.
“Gerenciar seu negócio aproveitando as vantagens de um serviço de agendamento de compromissos ajudará você a administrar sua empresa com mais eficiência de várias maneiras”, disse Conor Febos, gerente de contas da Lewis Communications.
Estes são alguns dos principais benefícios dos serviços de agendamento de consultas:
#1. Acompanhando sua programação
Um serviço de agendamento de compromissos pode ser integrado ao seu software de agendamento para garantir que todos os compromissos sejam agendados e mantidos. “Você pode acompanhar todas as suas novas reservas e compromissos com um serviço de configuração de compromissos que sincroniza com o seu Google Agenda”, disse Febos. “Você pode agendar um horário para isso e, quando se trata de entrar em contato com novos clientes potenciais e potenciais, todos estarão na mesma página.”
#2. Gerenciando seus clientes
Os serviços de agendamento de compromissos facilitam o gerenciamento das comunicações com os clientes. “Com um serviço de agendamento de consultas, você pode acompanhar o histórico do seu cliente e os próximos agendamentos”, acrescentou Febos. Você também pode enviar lembretes automáticos por e-mail e faturas profissionais. Além disso, você também pode ser notificado sempre que receber uma nova mensagem.”
#3. Expansão e Penetração de Mercado
As empresas podem atingir um público mais amplo e atrair novos clientes oferecendo serviços de agendamento de consultas. Os agendadores empregam seu conhecimento e recursos para localizar e interagir com clientes em potencial, independentemente do setor, da geografia ou do grupo de clientes que almejam. Isso ajuda a ampliar e diversificar o mercado.
# 4. Poupança de custos
A marcação de compromissos pode ser terceirizada de maneira mais econômica do que contratar e desenvolver equipe de vendas interna. As empresas podem economizar dinheiro usando os serviços de um fornecedor especializado em vez de contratar, integrar e gerenciar uma equipe interna de vendas. Além disso, a terceirização elimina a necessidade de adquirir software de discagem caro, Sistemas de CRMe outros equipamentos para agendamento eficiente de consultas.
#5. Ficar atualizado 24 horas por dia, 7 dias por semana
Com um serviço de agendamento de consultas, você nunca fica no escuro sobre reservas. “Você poderá descobrir quando um cliente em potencial faz ou cancela uma reserva, envia uma mensagem ou visita seu site”, disse Febos. “Você pode enviar atualizações e responder a quaisquer solicitações especiais.”
O agendamento de compromissos é uma chamada fria?
Em palavras mais simples, a chamada não solicitada é um método em que um representante da empresa (geralmente um líder assistente virtual) se comunica com pessoas que não receberam atenção aos serviços sugeridos ao cliente.
Não é telefonar freneticamente e discar números espontâneos e dar gorjetas para quem atender. A chamada não solicitada está alcançando qualquer candidato que não esteja “levantando a mão” agora. Este é um dos métodos mais influentes para desenvolver leads imobiliários. As instituições ainda empregam agentes para realizar ligações não solicitadas para consumidores ou outros setores. Geralmente, os líderes assistentes virtuais que fazem ligações não solicitadas fazem o seguinte: discurso de abertura, argumento de venda, perguntas de acompanhamento e discurso de encerramento.
Mais importante ainda, esse associado online se apresenta como um empresário, em vez de um vendedor que se esforça para vender ou vender algo.
Por outro lado, marcar compromissos não é apenas uma chamada fria. É também a preparação de ligações para futuros clientes e empresas, utilizando leads para gerar reuniões para agentes de vendas.
Enquanto isso, os líderes assistentes virtuais que marcam compromissos fornecem suporte geral ao cliente e administrativo, atendendo chamadas recebidas e efetuadas, enviando e-mails aos clientes e retendo documentos precisos.
As habilidades necessárias para se tornar um líder assistente virtual para agendamento de compromissos são experiência em atendimento ao cliente e vendas, organização, comunicação interpessoal e habilidades de entrada de dados.
A marcação de compromissos é um bom trabalho?
A posição do agendamento de nomeações como um bom trabalho depende de vários fatores, como preferências pessoais, níveis de habilidade e objetivos profissionais. Os seguintes fatores podem ser levados em consideração ao determinar se alguém se beneficiaria com um agendamento de consulta:
#1. Proficiência em Comunicação
Os marcadores de nomeações devem possuir boas habilidades de comunicação para envolver efetivamente os clientes em potencial, superar obstáculos e estabelecer relacionamento. Um horário marcado pode ser uma boa opção para alguém que gosta de lidar com pessoas, tem fortes habilidades de escrita e comunicação verbal e se sente à vontade para conversar ao telefone ou por e-mail.
#2. Persistência e Resiliência
Marcar compromissos frequentemente envolve lidar com objeções, rejeições e conversas difíceis. Marcadores de nomeações bem-sucedidos são persistentes, resilientes e capazes de aceitar rejeições sem perder a esperança. Alguém pode ter sucesso em uma função de marcação de compromissos se for persistente, flexível e capaz de manter a motivação diante de obstáculos.
#3. Cultura Organizacional e Assistência
A satisfação no local de trabalho em funções de marcação de nomeações pode ser grandemente afetada pela cultura organizacional, pelo ambiente de trabalho e pelo grau de apoio que a empresa oferece. É mais provável que alguém goste de trabalhar como marcador de nomeações se valorizar uma cultura empresarial positiva, oportunidades de treinamento e crescimento e um ambiente de equipe de apoio.
#4. Salário
Os organizadores de nomeações podem escolher entre uma variedade de planos de remuneração, mas muitos cargos combinam remuneração básica, comissão e bônus baseados em desempenho. As pessoas devem considerar como o plano de compensação se adapta ao seu estilo de vida e aos seus objetivos financeiros.
Leia também: AGENTE DE NOMEAÇÕES: Definição, descrição do trabalho, salário e como se tornar um.
Modelo de descrição de trabalho de definidor de compromissos
Elaborei um modelo de descrição de cargo bem detalhado para um cargo de marcação de compromissos:
Businessyield Job-Description-Modelo-para-um-Appointment-Setter-Position
ponto de partida
Concluindo, navegar na complexa rede de comunicações empresariais pode ser intimidante. Os serviços de agendamento de consultas agilizam esse processo, aumentando a eficiência e o potencial de vendas. Quando se trata de planejamento estratégico e conexões profissionais com clientes, esses serviços são inestimáveis. É um bom passo fazer parceria com uma fonte certificada para transformar o alcance do seu negócio, o que também pode ajudar a garantir o crescimento futuro da sua organização.
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Referência
