Ainda está confuso sobre a diferença entre ERP e CRM? Bem, não se assuste; você não é o único. Com uma infinidade de siglas de negócios circulando por aí, pode ser um pouco desafiador acompanhá-las e seus significados sem misturá-las.
As empresas que buscam automatizar os principais processos de negócios normalmente olham para duas soluções principais de software, e tanto o ERP quanto o CRM servem como repositórios de dados vitais. Eles afetam vários departamentos e às vezes são construídos na mesma plataforma. Ambos os sistemas rastreiam dados e simplificam os processos principais, trabalhando juntos para levar seu negócio ao próximo nível.
Na verdade, espera-se que o mercado de software ERP atinja $ 78.41 bilhões até 2026, enquanto o mercado global de CRM poderia atingir $ 96.5 bilhões até 2028.
No entanto, a principal diferença entre os dois é que o ERP ajuda as empresas a gerir negócios de sucesso, ligando os seus sistemas financeiros e operacionais a uma base de dados central. O CRM, por outro lado, ajuda a gerenciar como os clientes interagem com seus negócios.
Principais takeaways
- O ERP ajuda as empresas a administrar negócios de sucesso, conectando seus sistemas financeiros e operacionais a um banco de dados central.
- O CRM ajuda a gerenciar como os clientes interagem com seus negócios.
- Tanto o CRM quanto o ERP são implementados para aumentar a rentabilidade do seu negócio.
- Alguns softwares ERP incluem um CRM, mas geralmente há menos recursos em comparação com um sistema CRM individual.
ERP x CRM: O que é um software ERP?
Uma solução Enterprise Resource Planning, ou ERP, é um tipo de software que irá melhorar a eficiência de seus processos de negócios internos, automatizando e integrando tarefas como gerenciamento financeiro, gerenciamento de estoque, gerenciamento de despesas, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de armazém, Recursos Humanos (RH ) e outras funções comerciais essenciais.
Talvez você já esteja executando todas ou algumas dessas funções com vários sistemas de software que foram previamente integrados em algum lugar ao longo da linha. Tal como acontece com toda tecnologia digital, tudo bem quando era a única coisa disponível. Porém, os sistemas de software avançaram, permitindo a possibilidade de integração total do ERP em um único conjunto.
Um sistema ERP combina os processos de negócios diários de vários departamentos, incluindo finanças e logística. Geralmente também inclui funções de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Às vezes, as empresas adquirem novos módulos, como um módulo de gerenciamento da cadeia de suprimentos, para atender às suas necessidades comerciais específicas. O software ERP está disponível em opções locais, na nuvem e híbridas, com a última combinando local e nuvem.
Este software pode beneficiar as organizações de várias maneiras, incluindo as seguintes:
- maior visibilidade das operações da empresa;
- maior padronização em toda a empresa;
- melhor adesão às regras e processos de negócios; e
- colaboração melhorada.
Recursos de ERP
Embora os recursos que mais beneficiarão o seu negócio dependam do seu negócio real, alguns recursos comuns do software ERP são:
- A conexão e integração de todas as áreas do seu negócio.
- Informações comerciais e operacionais em tempo real. Isto inclui contas a pagar e aquisições e a partilha de dados entre departamentos.
- Avaliação de negócios em tempo real.
- Gestão da cadeia de abastecimento. Inclui pedidos de compra, distribuição, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de armazém.
- Base de conhecimento de serviços centrais, incluindo RH e folha de pagamento.
- Recursos Humanos. Isso ajuda você a gerenciar seu pessoal, incluindo listas, salários e solicitações de licença.
- Gestão de inventário. Nunca mais tenha muito ou pouco estoque com um sistema automatizado de reordenamento e notificações quando o estoque estiver baixo.
- Gerencie folha de pagamento, informações de funcionários e aposentadoria.
- Gestão financeira. Acompanhe os gastos e orçamentos de toda a empresa a partir de um único sistema de software.
- A capacidade de criar campanhas e estratégias de marketing e vendas para todo o negócio.
- Reduza ou até mesmo dispense processos, tarefas e procedimentos redundantes e ineficientes.
Elementos-chave dos sistemas ERP
Gestão de inventário
Os sistemas ERP fornecem insights em tempo real sobre os níveis de estoque. Isso ajuda você, como proprietário de empresa, a gerenciar níveis ideais de estoque e, ao mesmo tempo, reduzir o desperdício de produtos nas prateleiras. Especificamente, os ERPs proporcionam aos membros da equipe visibilidade em tempo real dos níveis precisos de estoque.
Por exemplo, você pode definir níveis padrão – geralmente chamados de “par” – usando um ERP. Isso define o padrão para permitir que a equipe preveja adequadamente quando novos pedidos precisam ser feitos, bem como preveja o fluxo de caixa com base no volume de vendas.
Leia a seguir:
Contabilidade
A maioria dos sistemas ERP vem totalmente carregada com tudo que um departamento financeiro precisa para uma operação eficiente. Desde software de contabilidade padrão até finanças mensais e sistemas que ajudam a agilizar o processo de contas a pagar, os ERPs ajudam você a gerenciar melhor as contas a pagar e a receber.
Recursos humanos
As soluções ERP auxiliam no gerenciamento de dados de funcionários, folha de pagamento, recrutamento e outros processos relacionados a RH. Por exemplo, acionar automaticamente lembretes sobre benefícios de novos funcionários após o período de espera obrigatório. Outros itens, como agendamento de planos de melhoria de desempenho, também podem ser programados por meio de um sistema ERP para reduzir requisitos manuais e supervisão.
Logística da cadeia de suprimentos
O ERP é fundamental para o gerenciamento da cadeia de suprimentos, como logística de compras, processamento e entrega. O sistema agrega as funções internas da empresa para garantir que todos os departamentos estejam integrados, desde compras até finanças. Por exemplo, as empresas de produção que sobrevivem graças à eficiência dos processos e aos dados integrados em toda a cadeia de abastecimento beneficiariam enormemente de um sistema ERP.
Principais plataformas de ERP
Embora existam inúmeras plataformas de ERP, duas são comumente conhecidas como líderes no mercado de ERP.
SAP-ERP
SAP é uma empresa de tecnologia com sede na Alemanha que oferece soluções ERP avançadas anunciadas como “prontas para funcionar”. Oferece soluções que, de outra forma, poderiam ser complementos dos concorrentes. As análises mostram que os três principais benefícios do SAP são facilidade de uso geral, fortes recursos de integração e relatórios de dados robustos.
No entanto, as análises também afirmam que a configuração inicial pode ser complicada e que existem limitações adicionais em relação à curva de aprendizagem. Passar da configuração até a implementação pode levar algum tempo e exigir educação extra dos funcionários.
A SAP tem preços básicos em sua solução SAP by Design ERP. O preço do usuário é um elemento do preço total. Como proprietário de uma empresa, você deve planejar as taxas de configuração e desenvolvimento para permitir que o ERP atenda às necessidades específicas do negócio.
| Tipo de usuário | Custo por uso por mês |
|---|---|
| Usuário de autoatendimento | $21 |
| Usuário principal | $111 |
| Usuário avançado | $201 |
VEJO:
- SAP CONTABILIDADE: O que é SAP Contabilidade? (+ Cursos Top 2023)
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ERP Oracle
A Oracle é outra grande líder no mercado de ERP e está sediada em Austin, Texas. O ERP baseado em nuvem é uma das soluções líderes oferecidas pela Oracle e é conhecido por sua capacidade de oferecer suporte a soluções de nível empresarial com uma longa lista de recursos, como recursos de integração, segurança e capacidade de escala para vários setores.
A Oracle também oferece uma solução de CRM que é particularmente aplicável à indústria de manufatura e também ao comércio, que requer gerenciamento da cadeia de suprimentos e coordenação interdepartamental. A combinação do Oracle CRM com o Oracle ERP poderia criar uma vantagem competitiva para agilizar todas as áreas do negócio.
O preço do Oracle ERP não é tão simples quanto o do Oracle CRM; o nível de envolvimento pode variar. Abaixo está um instantâneo dos preços do usuário.
| Plano | Preço por usuário, por mês |
|---|---|
| Aprovação | $16 |
| Empreendimento | $80 |
Preste atenção especial aos termos do contrato ao revisar os preços do Oracle ERP, especialmente em relação ao nível mínimo, aos usuários e ao custo da construção inicial. O preço do usuário é apenas um elemento do ERP; no entanto, as taxas de configuração e desenvolvimento podem aumentar rapidamente.
Benefícios da integração do ERP
A integração do software ERP (Enterprise Resource Planning) aos sistemas e processos existentes da sua organização requer planejamento, coordenação e execução cuidadosos.
Abaixo está uma lista de verificação das etapas normalmente envolvidas no processo de integração do ERP:
Integrando o ERP ao seu negócio
Os benefícios de um sistema ERP advêm de ter um banco de dados único e compartilhado para todos os dados financeiros e operacionais. Isso tem um grande impacto nos relatórios – tanto relatórios mensais estáticos quanto relatórios ad hoc solicitados pela liderança. Uma única fonte de dados financeiros e operacionais também significa que os funcionários podem detalhar os relatórios para descobrir insights financeiros sem a necessidade de equipes de TI ou financeiras conduzirem a análise e os relatórios.
Isso permite que as empresas tomem decisões mais rápidas e baseadas em dados que podem impactar tudo, desde a lucratividade até novas oportunidades de crescimento e a criação de eficiência em toda a organização.
Outro benefício de mudar para um sistema ERP citado pelas empresas com frequência é um fechamento financeiro mais rápido. As equipes financeiras normalmente contabilizam todas as receitas e despesas e tabulam os resultados no final de cada mês ou trimestre, comumente conhecido como fechamento dos livros. Fechar os livros usando planilhas ou sistemas contábeis básicos normalmente requer extenso trabalho manual, entrada de dados e contato com diferentes departamentos para obter informações financeiras.
Os sistemas ERP também introduzem controles financeiros muito maiores em uma organização. Um sistema centralizado e uma permissão baseada em funções garantem que apenas aqueles com as funções adequadas tenham acesso a dados confidenciais, melhorando as trilhas de auditoria e reduzindo o risco financeiro.
ERP x CRM: O que é um sistema de CRM?
CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente é um software que gerencia como um cliente interage com uma empresa. Os recursos de CRM foram inicialmente desenvolvidos para departamentos de vendas e às vezes eram conhecidos como automação da força de vendas (SFA). Outros sistemas foram logo desenvolvidos para gerenciar interações de atendimento ao cliente e marketing.
Um sistema CRM coleta e armazena informações das funções de uma organização voltadas para o cliente, como marketing e vendas, e potencialmente automatiza algumas partes da jornada do cliente. Ajuda as empresas a gerenciar e compreender melhor as informações de seus clientes ou clientes.
Por meio de um sistema CRM, os usuários podem rastrear comunicações e leads relacionados aos clientes, gerar projeções de vendas, criar funis de vendas para nutrir clientes em potencial e gerenciar faturas, entre outras funções.
Os sistemas de CRM mais recentes também incluem IA, que pode produzir insights adicionais para auxiliar nos esforços relacionados ao cliente.
Os benefícios comerciais dos CRMs podem incluir potencialmente o seguinte:
- taxas de conversão mais altas de clientes potenciais em clientes;
- melhor organização dos dados do cliente; e
- melhor atendimento ao cliente em geral.
Principais plataformas de CRM
Existem vários CRMs disponíveis, conhecidos para implementação em pequenas empresas e em nível empresarial. Alguns exemplos notáveis incluem Salesforce, Oracle, HubSpot e Zoho CRM.
Salesforce
Como um dos maiores líderes no espaço de CRM, a Salesforce tem soluções para empresas de todos os tamanhos e se destaca especificamente no nível empresarial. Alguns recursos principais incluem capacidade robusta de integração de aplicativos de terceiros, fortes opções de personalização e recursos de tecnologia avançada, como Einstein AI.
As limitações estão normalmente associadas ao conhecimento técnico necessário para personalizações avançadas.
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Oracle
Oracle CX (experiência do cliente) é uma solução de CRM líder que se diferencia no mercado por meio de um conjunto de soluções que “vão além das soluções tradicionais de CRM. Eles são amplamente conhecidos por recursos avançados, como automação de vendas, opções de personalização profunda e recursos integrados de B2B e B2C para capacitar o envolvimento do cliente.
Tal como acontece com o Salesforce, a Oracle tem uma barreira técnica de entrada que restringe a capacidade de um usuário novato de fazer personalizações sem a ajuda de um especialista no assunto.
Zoho CRM
Pronto para uso, o Zoho CRM é uma plataforma fácil de usar que atrai fortemente as pequenas empresas devido às opções de personalização, custos acessíveis e facilidade de uso, com pouco ou nenhum conhecimento técnico.
As limitações incluem a falta de flexibilidade para integrações ou o nível de sofisticação necessário para executar integrações devido ao número de complementos disponíveis.
HubSpot
A HubSpot é líder no mercado de CRM, oferecendo um conjunto de produtos disponíveis à la carte, fornecendo capacidade plug-and-play para atender às necessidades do sistema com o crescimento da empresa. Sua conta gratuita é um excelente ponto de entrada para pequenas empresas começarem a experimentar um CRM pela primeira vez.
A principal limitação associada ao HubSpot é a facilidade de uso ao configurar integrações externas.
Comparando preços para plataformas de CRM
| Sistema | Preço baixo | Preços elevados |
|---|---|---|
| HubSpot | US$ 20/usuário/mês* | US$ 5,000/mês* |
| Zoho CRM | US$ 14/usuário/mês* | US$ 65/usuário/mês |
| Salesforce | US$ 25/usuário/mês* | US$ 80/usuário/mês* |
| Oracle | US$ 65/usuário/mês* | US$ 300/usuário/mês |
O crescimento da tecnologia continua a forçar as empresas a evoluir e a manter experiências sólidas dos clientes. Os consumidores têm acesso à informação mais rapidamente do que nunca, mas as suas necessidades de se sentirem apoiados não mudaram. O que mudou imensamente foi a capacidade das empresas de implementar tecnologia sem sacrificar a satisfação do cliente.
Benefícios da integração do CRM
A integração do software CRM (Customer Relationship Management) aos sistemas e processos existentes em sua empresa requer planejamento, coordenação e execução cuidadosos.
Abaixo está uma lista de verificação detalhando as etapas normalmente envolvidas no processo de integração de CRM:
Integrando o CRM ao seu negócio
A premissa central do CRM é fornecer ao negócio um repositório central de todos os dados do cliente, rastreando todas as interações com o cliente. Armadas com essas informações e usando análises, as empresas podem tomar decisões mais informadas sobre quais clientes buscar para obter receita adicional, como está o desempenho das equipes de vendas, como atender os clientes de maneira eficiente e adequada e muito mais.
Por exemplo, com um sistema de CRM centralizado, os representantes de vendas saberão se os clientes que estão visitando têm tickets de atendimento ao cliente pendentes e poderão responder adequadamente. Como alternativa, o atendimento ao cliente pode ver rapidamente se um chamador é um cliente de alto valor ou um cliente potencialmente de alto valor e encaminhá-lo para o nível de serviço apropriado.
ERP x CRM: Qual a diferença?
O ERP é utilizado para processos internos ou de back-office. Otimiza processos internos para operações resultando em dados que podem maximizar a receita sem necessariamente exigir aumento no volume de vendas ou adição de novos produtos.
O ERP é mais conhecido em setores como manufatura, distribuição e varejo. O denominador comum é a gestão da cadeia de abastecimento e o seu papel crítico na entrega do produto final em grande escala. Se você atua na manufatura, logística ou varejo, a revisão do ERP deve ser uma prioridade, especialmente para aqueles que equilibram custos.
O CRM, por outro lado, é usado para fins de cliente ou front office. A maioria das empresas está acostumada com isso, pois lhes permite gerenciar relacionamentos com clientes potenciais e potenciais. O CRM é particularmente forte para empresas voltadas para vendas e o resultado proporciona à empresa a capacidade de gerenciar melhor as expectativas dos clientes. Também ajuda a identificar oportunidades de comunicação e reduzir reclamações.
Pequenas empresas e organizações de vendas são candidatos maduros para escolher primeiro o CRM, antes de considerar a implementação do ERP.
Porém, tanto o CRM quanto o ERP são implementados para aumentar a rentabilidade do seu negócio. O ERP faz isso trabalhando para agilizar processos e reduzir custos, enquanto o CRM se concentra em realizar vendas para gerar lucro para o negócio. Como qualquer empresa sabe, sem clientes não há negócios. Conseqüentemente, o software CRM tem uma função importante para manter os clientes felizes, satisfeitos e voltando para mais.
Alguns softwares ERP incluem um CRM, mas geralmente há menos recursos em comparação com um sistema CRM individual.
ERPs e CRMs oferecem uma extensa lista de casos de uso. Para uma análise dos principais recursos de cada software, veja abaixo:
ERP x CRM: Integração CRM e ERP
Existem dezenas, às vezes centenas, de interações entre uma empresa e um cliente, e elas ocorrem em vários departamentos com objetivos e objetivos diferentes. O ideal é oferecer interações consistentes em todos os pontos de contato, proporcionando aos clientes uma experiência unificada. Para oferecer esse tipo de experiência moderna e sem atritos, as empresas precisam integrar seus sistemas CRM e ERP para compartilhar dados de forma eficaz, em vez de manter dois conjuntos separados de dados.
Veja as vendas de comércio eletrônico, por exemplo. Depois que um cliente paga por produtos e serviços no front office (online), o back office (financeiro) registra os detalhes da transação e a receita. Se os sistemas CRM e ERP não funcionarem juntos a partir de um conjunto consistente de dados, podem ocorrer erros, pedidos podem ser perdidos e os lucros podem não ser declarados.
Ao vincular e analisar dados de CRM front-end com dados de ERP de back-office, as empresas também podem compreender os hábitos dos clientes para melhorar o orçamento e as previsões; fornecer experiências mais rápidas e personalizadas aos clientes; e antecipar demandas futuras. Os representantes de vendas também podem rastrear novas oportunidades, criar solicitações de cotação e mesclar novas cotações com contas existentes em tempo real.
Mais importante ainda, a integração de CRM e ERP pode impulsionar a lucratividade. A empresa de pesquisa tecnológica Nucleus Research descobriu que a integração do CRM com outras aplicações internas trouxe “aumentos de produtividade em vendas, serviços e operações e um crescimento de 20 a 30 por cento nos negócios”.
ERP x CRM: Benefícios da integração de ERP e CRM
Depois que a integração entre ERP e CRM é implantada em uma empresa, ela literalmente transforma o negócio, fazendo você se perguntar como conseguiu gerenciar sem ela. O planejamento cuidadoso combinado com implementação e testes realistas resulta em uma imensa vantagem competitiva.
A saída gerada a partir de um sistema integrado é tão boa quanto a entrada durante o processo de planejamento inicial. Os feeds de API e as ferramentas de conector ERP-CRM, como o Zapier, melhoraram drasticamente a integridade dos dados e a produção de insights por meio da redução de erros humanos, bem como da diminuição do tempo para ingestão de dados críticos de sistemas de terceiros.
Por exemplo, o processo de RH de uma empresa exige verificações de antecedentes para novas contratações e, por meio de feeds de API, conecta-se a um banco de dados de terceiros para extrair instantaneamente os dados do candidato necessários para o sistema de RH. Outro exemplo poderia ser uma empresa de marketing de nível empresarial que utiliza uma ferramenta de conector ERP-CRM, como o Zapier, para capturar dados de terceiros que ainda não possuem uma função de API.
O uso de ferramentas de API e de conector permite que as empresas capturem dados com eficiência, eliminem esforços manuais e mantenham os funcionários focados em tarefas críticas de negócios.
Abaixo estão os benefícios comuns de uma solução integrada de ERP e CRM:
- Dados centralizados. Os dados centralizados nas operações podem fornecer insights para vendas e marketing que impactam diretamente na melhoria da experiência do cliente de uma empresa.
- Visibilidade entre departamentos. Os dados centralizados permitem que uma empresa gerencie pontos de contato com o cliente, bem como rastreie internamente a responsabilidade e os KPIs para garantir que as equipes operem com eficiência e sigam processos predefinidos.
- Previsão de vendas. A previsão de vendas é uma função de revisar o número de transações de vendas e conversões de pipeline por meio do CRM e, ao mesmo tempo, comparar esses dados com tendências de retenção e valores de vida útil em tempo real que são gerenciados no ERP dentro das finanças.
- Eficiência operacional. As eficiências operacionais são obtidas em toda a organização quando o ERP-CRM está totalmente integrado e inclui tudo, desde a integração do RH até a simplificação da aquisição de estoque e o gerenciamento da previsão de vendas.
Os benefícios do ERP e do CRM são infinitos quando a integração é concluída e implantada. Esta solução não é adequada para todas as empresas, mas aquelas que são adequadas nunca olharão para trás.
ERP vs. CRM: uma palavra final
Um sistema ERP serve como um banco de dados central para integrar e facilitar a automação e a alocação eficiente de recursos – incluindo financiamento – entre as funções da empresa. Em contraste, um CRM oferece às empresas as ferramentas e capacidades para construir e manter relacionamentos positivos com as principais partes interessadas.
5 razões pelas quais o software ERP é importante para o crescimento
ERP e CRM: entendendo o significado e as diferenças
PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS: (ERP) Exemplos, Sistema, Função e Dia de Trabalho
INTEGRAÇÃO ERP: Significado, Estratégia, Software & Sistema
SOFTWARE DE CONTABILIDADE ERP: Significado, Preços e Diferenças
Referências
