É útil que os funcionários sejam flexíveis em sua abordagem de trabalho, pois o local de trabalho se torna mais diversificado devido ao aumento da interação entre diferentes filiais de empresas em todo o mundo. Essas habilidades são valiosas, pois podem melhorar muito sua comunicação e ajudá-lo a estabelecer relacionamentos sólidos com parceiros ou clientes de uma ampla variedade de origens. Continue lendo para saber mais sobre o que é a comunicação de competência intercultural. Também adicionamos algumas dicas sobre como desenvolver competências interculturais. Aproveite o passeio!
O que é competência intercultural?
É preciso ter um alto nível de competência intercultural para poder se comunicar efetivamente com pessoas de outras culturas. É um item obrigatório para qualquer local de trabalho híbrido se ele deseja obter altos níveis de envolvimento, produtividade, satisfação e desempenho dos funcionários. Clientes e clientes podem ser ofendidos, funcionários marginalizados ou sub-representados podem ser alienados, e os resultados da empresa podem ser afetados quando há falta de consciência intercultural nas transações comerciais.
Atenção insuficiente é dada aos aspectos comportamentais de como os indivíduos interagem e colaboram no local de trabalho cada vez mais variado e complicado de hoje, o que é um importante fator contribuinte. Expandir sua empresa e atingir seus objetivos de negócios mais críticos por meio da inclusão total requer uma estratégia metódica para desenvolver competência intercultural.
As empresas são mais propensas a localizar o funcionário ideal na forma de um especialista culturalmente competente e requisitado se os indivíduos demonstrarem flexibilidade e adaptabilidade diante das mudanças nas circunstâncias.
Exemplos de competência intercultural
A seguir, exemplos de competência intercultural:
# 1. Habilidades de trabalho em grupo
O trabalho em equipe requer a capacidade de se concentrar em um objetivo comum. Este é um método fantástico para abraçar ambientes multiculturais, especialmente quando a equipe é formada por membros de uma ampla variedade de origens. Quando você trabalha com pessoas de diferentes origens culturais, você se abre para novas perspectivas e ideias para resolver problemas.
#2. Sensibilidade Cultural Geral
Sensibilidade e consciência de outras culturas e origens são essenciais quando se trabalha em um ambiente diversificado. Além da empatia e tolerância básicas, a sensibilidade cultural pode precisar de familiaridade com as práticas e valores de várias sociedades. Compreender as crenças religiosas de seus colegas de trabalho e os horários em que eles observam a oração são dois exemplos de como a compreensão e o respeito podem promover ambientes produtivos no trabalho.
#3. Fluência em um idioma não nativo
Aprender um novo idioma pode ser bastante útil se o seu trabalho o levar para outro país. Mesmo que a maioria de seus colegas de trabalho seja fluente em inglês, falar o idioma deles pode ajudá-lo a superar quaisquer obstáculos remanescentes na comunicação e criar laços melhores com sua equipe. Se você souber mais de um idioma, poderá ter conversas mais eficazes, pois poderá entender o que a outra pessoa está dizendo.
# 4. Adaptabilidade
É crucial ser capaz de se ajustar rapidamente a novas circunstâncias em um local de trabalho intercultural, onde você pode encontrar uma grande variedade de ideias e métodos com os quais não está familiarizado. É crucial que você e sua equipe estejam dispostos a considerar a possibilidade de que os métodos com os quais você já está familiarizado não sejam os únicos disponíveis para você. Manter a mente aberta para a perspectiva de alteração pode melhorar muito seu ambiente de trabalho.
#5. Escuta activa
É crucial ser um ouvinte ativo no local de trabalho para que pessoas de todas as origens se sintam respeitadas e valorizadas. Isso é dar aos outros atenção total quando eles estão falando e fazer perguntas esclarecedoras para ajudá-lo a compreender seus pontos de vista. Isso leva a uma discussão animada na qual ambos estão envolvidos, fortalecendo seu vínculo. Um aspecto da escuta ativa é prestar atenção aos sinais não-verbais, como o óbvio desconforto de um colega de trabalho.
#6. Qualidades de Empatia
Para prosperar em um ambiente multiétnico, é preciso ter empatia com os outros e com os desafios que eles enfrentam como resultado de suas histórias únicas. Ao praticar a empatia no trabalho, você se abre para aprender e respeitar as perspectivas dos outros, mesmo que sejam diferentes das suas. A empatia, por exemplo, pode ajudá-lo a permanecer paciente com um colega de trabalho que está tendo problemas para articular suas ações em um idioma diferente do seu.
# 7. Pensamento crítico
O pensamento crítico é essencial em qualquer profissão, mas em um ambiente multicultural pode ser extremamente útil. Isso permite que você faça coisas como lidar com problemas de equipe recuando e pensando em uma solução que beneficie todos os envolvidos. A resolução criativa de problemas é um subproduto do pensamento crítico, pois a capacidade de reconhecer padrões facilita o desenvolvimento de novas abordagens.
Como Construir Competência Intercultural
É muito importante construir uma forte competência intercultural. A seguir estão maneiras de desenvolver a competência intercultural:
#1. Desenvolva suas habilidades de escuta
O primeiro passo para o desenvolvimento da competência intercultural é aprender a ouvir atentamente. Ter um senso de comunidade no trabalho é bom para o moral, a produtividade e a qualidade das relações entre colegas de trabalho.
Considere-se o gerente de uma empresa de consultoria. Observe como os funcionários interagem uns com os outros no local de trabalho ou, melhor ainda, solicite e responda às informações diretas dos funcionários. Como as pessoas em uma equipe discutem suas descobertas? Como eles estão trabalhando juntos em projetos conjuntos? O que os motiva e desencoraja de seu trabalho, respectivamente?
Se você reservar um tempo para ouvir sua equipe, obterá informações sobre a dinâmica da equipe e a compatibilidade dos funcionários, permitindo que você reúna equipes mais eficazes. Disputas em potencial podem ser resolvidas antes mesmo de começarem a transbordar. Treinar funcionários em escuta ativa pode ajudá-los a se conectar mais profundamente e colaborar com mais eficiência.
#2. Aumentar a consciência cultural
Quando você tem uma compreensão mais profunda de outras culturas, pode olhar além dos comportamentos e ações superficiais dos funcionários e ver como suas ideias, valores e tradições informam seus estilos de comunicação. Para promover a unidade entre a equipe e a administração, isso é crucial.
Reconhecer e apreciar as origens culturais únicas dos membros da equipe também é uma parte importante da sensibilidade e compreensão cultural. Essas ações podem aumentar as habilidades de comunicação multicultural da sua empresa e proporcionar aos seus funcionários um senso de comunidade.
Tenha em mente que a chave para uma comunicação intercultural bem-sucedida é a apreciação das normas e práticas culturais de cada um. Portanto, é imperativo que sua equipe aumente sua consciência cultural para promover um trabalho em equipe produtivo.
#3. Cuidado com a escolha de palavras
Melhorar as habilidades de comunicação intercultural de sua equipe e suas próprias requer manter-se atualizado sobre termos e expressões que possam ofender ou constranger colegas de trabalho de diferentes origens culturais.
Se você deseja dar um bom exemplo e ensinar seus colegas de trabalho a evitar o uso de linguagem ofensiva, você deve descobrir quais palavras são consideradas ofensivas nas culturas dos membros de sua equipe e clientes. Além disso, se você ouvir um colega de trabalho usando tal linguagem, explique seu significado e incentive-o a parar de usá-la imediatamente.
Para promover uma comunicação de competência intercultural bem-sucedida, você deve incentivar sua equipe a usar as palavras com sabedoria e responsabilidade e enfatizar a necessidade de entender o contexto da linguagem.
#4. Tenha uma Mente Aberta
A vontade de desenvolver a competência intercultural é muito importante, e isso pode envolver a reflexão sobre a própria cultura e história e como isso afeta o comportamento da pessoa no local de trabalho. Você pode melhorar suas habilidades de comunicação e obter informações sobre como a formação cultural de uma pessoa afeta seu trabalho estudando este tópico. Aprender sobre várias culturas por meio de livros, filmes e documentários também é altamente benéfico.
#5. Normalizar instruções de esclarecimento
Erros no trabalho podem ser evitados quando os funcionários não se sentem constrangidos em pedir a você ou a seus colegas de trabalho que elaborem as instruções. Ao deixar claro para seus colegas de trabalho multiculturais que é aceitável que eles peçam esclarecimentos ou uma versão mais direta das instruções, você pode melhorar suas habilidades de comunicação intercultural no local de trabalho.
Mal-entendidos geralmente surgem em grupos multiculturais porque pessoas de diferentes origens tendem a falar em velocidades e tons diferentes.
#6. Visite outros países
Muitas pessoas acham que viajar e morar em países estrangeiros é a melhor maneira de aprender sobre várias culturas. Qualquer pessoa pode se beneficiar da experiência em primeira mão em comunicação intercultural e envolvimento no local de trabalho. Aprender um novo idioma ou pelo menos obter uma compreensão básica de outro idioma é outro benefício de trabalhar no exterior.
#7. Melhorar a política multicultural
As políticas da empresa ajudam a manter a uniformidade e a responsabilidade no tipo de conduta que você exige dos funcionários. Portanto, você pode melhorar as habilidades de comunicação intercultural de sua equipe criando políticas que estimulem a comunicação aceitável entre funcionários de diversas origens culturais.
Converse com funcionários de diferentes origens culturais para ter uma noção dos preconceitos comuns que eles encontram, das normas culturais locais que são difíceis de entender ou que os deixam desconfortáveis e do comportamento respeitoso que eles apreciam no local de trabalho ao desenvolver diretrizes de políticas interculturais. Com base nessas informações, você pode desenvolver políticas eficazes e individualizadas, adaptadas às necessidades específicas de sua empresa.
#8. Envolva-se em atividades multiculturais no trabalho
A participação em eventos multiculturais pode ajudá-lo a obter uma compreensão e respeito mais profundos por pessoas de diferentes origens. Os membros da equipe podem se sentir mais à vontade para discutir suas histórias se o local de trabalho celebrar feriados culturais que eles observam pessoalmente. Trazendo o assunto de diversidade no local de trabalho com a alta administração pode levar a uma boa transformação.
Como chamar a atenção para sua competência intercultural
É crucial que você saiba como destacar melhor suas habilidades de competência intercultural em qualquer situação de candidatura a emprego e entrevista. Algumas sugestões para enfatizar a competência intercultural em um currículo e em uma entrevista são as seguintes:
#1. Destacando sua competência intercultural em seu currículo e carta de apresentação
Inclua a competência intercultural como uma de suas habilidades em seu currículo e destaque-a com outras qualidades relevantes, como proficiência em idiomas, pensamento analítico e capacidade de se comunicar de maneira eficaz entre culturas. Pode ser necessário destacar sua experiência multicultural em seu currículo e carta de apresentação, especialmente se o cargo para o qual você está se candidatando assim o exigir. Seu interesse em viagens ou várias culturas pode ser incluído em “Interesses pessoais” em seu currículo, e você também pode indicar como seu cargo anterior exigia que você se ajustasse às novas configurações.
#2. Habilidades de competência intercultural durante sua entrevista
O gerente de recrutamento pode perguntar especificamente sobre sua experiência no exterior, como até que ponto suas viagens ampliaram seus horizontes linguísticos e culturais. Envolver-se com o entrevistador pode ser uma ótima maneira de mostrar suas habilidades de escuta ativa, bem como sua capacidade de se comunicar e se conectar com novas pessoas em um curto período de tempo. Se for relevante, você pode enfatizar o tempo que passou viajando e a experiência que ganhou como resultado. Você também pode falar sobre um momento em que sua equipe tinha membros de diferentes esferas da vida.
Por que a competência intercultural é importante?
Os funcionários frequentemente exageram suas próprias habilidades interculturais, de acordo com pesquisas disponíveis. Esse exagero destaca a natureza contínua do progresso no campo do treinamento de competências interculturais e as implicações que isso tem para as organizações em termos de receptividade dos funcionários.
A diversidade e a globalização no local de trabalho (juntamente com a crescente prevalência de iniciativas de diversidade, equidade e inclusão) tornam a competência intercultural uma característica cada vez mais importante e desejável. As equipes poderão trabalhar juntas com maior eficácia e eficácia em relação aos objetivos de negócios se os membros possuírem competência intercultural e estiverem comprometidos em continuar aprendendo, crescendo e progredindo nessa área.
Quais são os 5 componentes da competência intercultural?
A seguir estão os 5 componentes da competência intercultural:
- Atitude.
- Conhecimento.
- Habilidades.
- Resultados internos.
- Resultados externos.
Quais são as 4 características da competência de comunicação intercultural?
- Simpatizar.
- Acumule informações culturais.
- Ouça.
- Resolver conflito.
- Gerenciar a ansiedade.
Qual é o propósito da competência intercultural?
Ajuda pessoas de diferentes idiomas e culturas a se comunicarem, o que promove compreensão, apreciação e amizade.
Quais são os comportamentos básicos da competência intercultural?
Os comportamentos básicos da competência intercultural são; a exibição de respeito, postura de interação, orientação para o conhecimento, empatia, comportamentos de papel, gerenciamento de interação e tolerância à ambigüidade.
Considerações Finais
O objetivo da Comunicação de competência intercultural é ensinar as pessoas a se conectarem com pessoas de outras culturas de maneira positiva e produtiva. E quando os líderes do mundo corporativo promovem e fomentam esse comportamento no local de trabalho, eles se beneficiam do aumento da produtividade e da satisfação dos clientes.
A linguagem também é uma parte importante da comunicação de competência intercultural porque facilita a comunicação entre as pessoas. É essencial para evitar mal-entendidos e disputas com colegas de trabalho e clientes de origens culturais diferentes.
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Referências
