Sabendo que o engajamento dos funcionários é muito essencial, é preciso ficar de olho em todo o processo. Assim, designar um gerente de engajamento de emprego produtivo é o primeiro passo para melhorar o engajamento no trabalho. Com as crescentes necessidades e modernização, as empresas focam em encontrar novas formas de engajar seus funcionários. Assim, o papel fundamental dos gerentes de engajamento é realizar uma estratégia de engajamento absoluto para a empresa. Mas os donos de empresas têm uma compreensão das responsabilidades que esses gerentes precisam cumprir a longo prazo? Para ajudá-los, este artigo discutirá as várias funções que um gerente deve desempenhar para se tornar um gerente de engajamento bem-sucedido com um bom salário.
Visão geral
Atualmente, as empresas contam com excelentes relacionamentos business-to-business no mercado atual para garantir fluxos de receita, novas oportunidades com clientes existentes e depoimentos essenciais para obter novos clientes. Isso ocorre porque o engajamento dos funcionários tem um efeito direto no desempenho da empresa, mas com as tendências modernas, como o trabalho remoto, o engajamento está se tornando cada vez mais difícil de controlar. É aqui que entra um gerente de engajamento de empregos, para ajudá-lo a construir e manter excelentes relações com os clientes. Normalmente, um gerente de engajamento é responsável pela experiência de um cliente durante todo o processo.
O que é gerenciamento de engajamento?
A gestão do engajamento é um conjunto de práticas e processos de gestão, implantados por uma empresa, para monitorar e otimizar o sucesso do engajamento comercial geral e das relações fornecedores-clientes constituintes. Além disso, um processo de gerenciamento de engajamento se concentra em obrigações contratuais explícitas e expectativas do cliente; como tal, fornece contexto para quaisquer processos de gerenciamento de projetos que o acompanham.
Quais são os 4 tipos de engajamento?
Eles são,
- Engajamento contextual
- Engajamento de conveniência
- engajamento emocional
- Compromisso social
O que faz um gerente de engajamento
Um gerente de engajamento de empregos é alguém responsável por gerenciar estratégias de engajamento e definir e rastrear métricas que suportam o desempenho de vendas da empresa. Tanto quanto suas funções variam de acordo com o cliente específico, bem como as necessidades do cliente. Sua principal responsabilidade é melhorar o envolvimento do cliente para uma empresa, auxiliando em projetos e ajudando a resolver problemas. Eles desempenham um papel essencial na criação de um sólido relacionamento business-to-business entre sua empresa e seus clientes. No entanto, o sucesso nesta função será ilustrado pela melhoria da retenção e satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que aumenta as novas oportunidades de negócios com os clientes existentes.
Deveres e responsabilidades do gerente de engajamento de emprego
Estas são algumas funções e responsabilidades do gerente de engajamento de trabalho. No entanto, a função também pode diferir ou tornar-se mais definida com base na organização.
- Promova relacionamentos positivos com os clientes como seu principal ponto de contato
- Ajudar os clientes a implementar serviços e planejar projetos de forma eficaz
- Garantir que os termos e condições do contrato sejam cumpridos
- Gerenciar faturas e contas para clientes atribuídos
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling
- Resolva os problemas dos clientes com rapidez e eficiência
- Trabalhar com equipes de vendas para gerar novos negócios
- Preparar relatórios sobre o desempenho do projeto
- Plataformas de reconhecimento de integração
- Proporcionar oportunidades de crescimento e aprendizado
- Incorpore uma cultura de feedback
- Promova a diversidade e a inclusão
- Atuação ativa na contratação
- Reportar internamente dentro da organização do fornecedor sobre o desempenho do projeto (entrega de serviços, progresso, economia, etc.).
- Procure maneiras de expandir os relacionamentos existentes com os clientes e formar novos relacionamentos com os clientes
- Realize revisões trimestrais para garantir entendimento e expectativas comuns
- Responda às perguntas dos clientes e localize respostas para consultas técnicas ou complexas
- Gerenciando a estratégia de engajamento
- Acompanhamento e gerenciamento de todas as métricas de engajamento
- Gerenciar e monitorar o orçamento de engajamento
- Desenvolva CX KPI e atinja metas de desempenho para atender ao SLA.
- Desenvolva acordos de compartilhamento de dados e protocolos de segurança para usuários.
- Relacionar-se com todas as funções, partes interessadas e gerenciamento de projetos.
- Teste as técnicas de engajamento para aumentar a participação.
O que um gerente de engajamento faz na consultoria?
Eles lideram a execução diária de um projeto de cliente enquanto orientam e desenvolvem membros individuais da equipe. Eles trabalham diretamente com os clientes – geralmente no local – e se apropriam do projeto geral e de seus produtos finais.
Como se tornar um gerente de engajamento
Se você está pensando em iniciá-lo como sua carreira, é importante observar as habilidades, qualificações e tempo necessário para se tornar um gerente de engajamento profissional e como avançar em sua carreira. Portanto, escolher o certo é sempre um passo importante ao pesquisar como se tornar um gerente de engajamento. Abaixo estão as etapas geralmente necessárias para começar,
#1. Adquira um diploma
Para iniciar sua carreira de gerente de engajamento, geralmente é necessário um diploma de bacharel em negócios ou áreas afins para permanecer uma opção competitiva para os empregadores. Concentre-se no desenvolvimento de habilidades específicas do setor durante sua educação, a fim de estar devidamente equipado ao se candidatar a cargos de nível inicial e entrar na força de trabalho. Além disso, um estágio pode ser necessário para obter seu diploma de bacharel e adquirir as habilidades necessárias no trabalho antes de entrar no mercado de trabalho.
#2. Escolha uma especialidade
Como gerente de engajamento, você precisa escolher uma especialidade em seu campo. Isso pode ser alcançado quando você determina em qual parte do campo se sente mais forte e continua a tomar medidas ativas para crescer na especialidade escolhida.
#3. Prepare seu currículo
Quando você tiver verificado as habilidades e responsabilidades para essa função, poderá começar a criar seu currículo. Tudo o que envolve a criação de um currículo perfeito pode levar horas, dias ou até semanas. Portanto, reserve um tempo para incluir tudo o que é necessário para estar presente para os empregadores verem.
#4. Candidate-se a cargos de nível de entrada
Depois de adquirir um diploma de bacharel em negócios ou em um campo relacionado, você normalmente começará sua carreira como gerente de engajamento de nível básico. Em geral, você pode se tornar um gerente de engajamento depois de concluir seu bacharelado de 4 anos em uma disciplina relacionada. que depende do tipo de função que você está exercendo, talvez seja necessário explorar a certificação como um administrador certificado do ServiceNow.
#5. Avance em sua carreira
Após o nível de entrada, há vários níveis de carreira de gerente de engajamento para onde avançar. Pode levar 2 anos para um iniciante progredir para uma posição sênior. Cada posição avançada requer aproximadamente 8 anos de experiência em cada nível para avançar em sua carreira. Portanto, é necessário receber educação adicional, um grau avançado, como um mestrado em um campo relacionado ou certificações especiais para avançar em sua carreira.
#6. Educação continuada para sua carreira de gerente de engajamento
Nem todos os setores e empresas exigem educação continuada para avançar em sua carreira. No entanto, obter esse diploma ajuda você a avançar para posições de maior remuneração mais rapidamente. As pessoas que obtiveram esses diplomas normalmente ganham $ 228,299 em comparação com $ 73,105 para aqueles sem esse tipo de diploma.
Quantos anos leva para se tornar um gerente de engajamento?
Tradicionalmente, pode levar dois anos de experiência em uma função de gerente de engajamento de nível básico para alcançar uma posição de gerente de engajamento sênior. No entanto, como o gerenciamento de engajamento é um campo tão procurado, as oportunidades de progressão na carreira podem ser muito mais rápidas se você tiver a experiência e as habilidades certas.
Habilidades e requisitos para se tornar um gerente de engajamento
Abaixo estão as qualificações, habilidades e requisitos para se tornar um gerente de engajamento bem-sucedido,
Qualificação
Existem vários requisitos básicos para se tornar um gerente de engajamento, que podem incluir:
- Educação: Um gerente de engajamento normalmente precisa de um diploma de ensino médio ou GED. Alguns empregadores preferem um diploma de bacharel em marketing, publicidade ou áreas afins. Cursos relevantes incluem pesquisa de marketing, publicidade, mídia, vendas, negócios e economia.
- Treinamento e experiência: muitos empregadores preferem candidatos com pelo menos cinco anos de experiência no setor. Alguns empregadores podem preferir candidatos com pelo menos 10 anos de experiência.
- Os gerentes de engajamento podem obter treinamento por meio de estágios e posições iniciais. Eles também podem aprender com colegas mais experientes.
- Certificações e licenças: Existem várias certificações profissionais disponíveis que os gerentes de engajamento podem buscar para mostrar suas habilidades e promover suas oportunidades de avanço na carreira.
Requisitos
Esses requisitos devem ser atendidos para serem bem-sucedidos,
- Experiência comprovada como Gerente de Engajamento
- Experiência em gerenciamento de projetos
- Experiência em vendas e atendimento ao cliente é um diferencial
- Proficiente em MS Office e CRM / software de gerenciamento de projetos
- Fortes habilidades organizacionais e multitarefa
- Abordagem orientada para o cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Visão de negócios afiada
- Aptidão para resolver problemas
- Proficiência em Microsoft Office e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
- Uma pessoa do povo com excelentes habilidades organizacionais e de comunicação.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos clientes e projetos.
Competências
Abaixo estão as habilidades necessárias para se tornar um gerente de engajamento bem-sucedido,
- Bridging
- Excelente comunicação
- Teste de aceitação
- Casos de uso
- Suíte Microsoft Office
- Microsoft Outlook
- Painel
- Gerenciamento de contas
- Ágil
- Habilidades de análise
- Desenvolvimento de aplicações
- Desenvolvimento de negócios
- Gestão de relacionamento com clientes
- Atendimento ao cliente
- Digital Marketing
- Inglês
- Liderança
Um gerente de engajamento é o mesmo que um gerente de projeto?
Os gerentes de engajamento/projeto fazem todo o trabalho que um gerente de projeto em uma empresa faria, como planejar prazos para um projeto, desenvolver métodos para tornar o trabalho mais eficiente etc. No entanto, em vez de trabalhar internamente para a empresa, eles ajudam os clientes com seus projetos.
Qual é o objetivo de um gerente de engajamento?
Os gerentes de engajamento desempenham um papel crucial na construção de relacionamentos fortes e duradouros com os clientes. Eles geralmente gerenciam um portfólio de contas complexas e servem como ponto de contato para essas contas. Eles também ajudam os clientes com projetos em andamento e os ajudam a resolver questões e problemas.
Salário do gerente de engajamento
O salário médio do gerente de engajamento é de $ 78,829, mas a faixa salarial normalmente fica entre $ 69,425 e $ 91,257. As faixas salariais podem diferir amplamente, dependendo de muitos fatores importantes, incluindo educação, certificações, habilidades adicionais e o número de anos que você passou em sua profissão. Com mais dados de remuneração on-line e em tempo real do que qualquer outro site, Salary.com ajuda você a determinar sua meta de pagamento exata. O salário do gerente de engajamento dos funcionários dependerá de inúmeras variáveis. Fatores salariais não relacionados à descrição do cargo de engajamento do funcionário têm a ver com o tamanho de uma empresa e o setor em que está inserido (alguns setores ganham mais do que outros).
Cidades que mais pagam para gerentes de engajamento
Abaixo estão as cidades com o maior salário para um gerente de engajamento
- San Buenaventura, CA $ 110,202
- Berkeley, CA $ 93,599
- Merced, CA $ 92,058
- Daly City, CA $ 90,497
- San Mateo, CA $ 89,909
- Irvine, CA $ 87,921
- Tacoma, WA $ 87,820
- Richmond, CA $ 86,967
- Bellevue, WA $ 86,625
- São Francisco, CA $ 83,855
Como os Engagement Managers podem aumentar seu salário?
Aumentar seu salário como gerente de engajamento é possível de diferentes maneiras, como,
- Mudança de empregador: considere uma mudança de carreira para um novo empregador que esteja disposto a pagar mais por suas habilidades.
- Nível de escolaridade: obter diplomas avançados pode permitir que essa função aumente seu potencial de renda e se qualifique para promoções.
- Experiência de gerenciamento: se você é um gerente de engajamento que supervisiona mais gerentes de engajamento juniores, essa experiência pode aumentar a probabilidade de ganhar mais.
O que faz um bom gerente de engajamento?
O papel requer uma personalidade amigável e a capacidade de resolver problemas difíceis. Uma responsabilidade fundamental é formar fortes relacionamentos business-to-business com os clientes. Qualificações adicionais incluem fortes qualidades de liderança e experiência comprovada de trabalho como parte de uma equipe para atender às metas do cliente.
O gerente de engajamento é um RH?
Os gerentes de engajamento geralmente têm profissionais de RH experientes.
Em poucas palavras,
No final das contas, cabe ao seu gerente de engajamento de funcionários definir uma estratégia de trabalho que aumentará o engajamento dos funcionários. Em essência, seu trabalho é encontrar pontos fracos e razões específicas para a falta de engajamento. Isso é feito para entender e identificar esses motivos, um gerente de engajamento de funcionários distribuirá e analisará pesquisas de engajamento, uma caixa de sugestões para coletar feedback ou pesquisas ao vivo para aumentar a comunicação e o engajamento.
Referências
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