Você está procurando empregos que correspondam às suas habilidades? Deseja alterar o status do seu trabalho? Numerosos cargos são incomuns, mas são bem remunerados. O mesmo vale para um gerente de engajamento! Vamos explorar mais sobre o que é um Engagement Manager, o que ele realmente faz, seu salário e como se tornar um. Também veremos como ele difere de um Employment Engagement Manager.
O que é gerenciamento de engajamento?
O gerente de engajamento (EM) é a pessoa responsável por construir uma conexão de trabalho sólida com os clientes depois de assinarem um contrato, como o nome indica. Além disso, o EM é responsável por resolver quaisquer problemas que um cliente possa ter.
Os gerentes de engajamento são responsáveis pelo relacionamento com os clientes. Eles colaboram com os clientes para identificar suas necessidades e elaborar planos para atender a essas necessidades por meio de uma variedade de serviços. Eles também podem ser responsáveis por supervisionar a implementação dessas iniciativas, garantindo que sejam realizadas de forma eficiente e com altos padrões.
Os gerentes de engajamento frequentemente se especializam em um setor ou campo de especialização específico. Isso permite que eles desenvolvam grandes laços com clientes nesse campo, ao mesmo tempo em que aprendem sobre seus desejos e problemas.
Diferentes tipos de gerente de engajamento
Os gerentes de engajamento do cliente são o tipo mais popular de EM.
#1. Gerente de Relacionamento com o Cliente.
O trabalho de um gerente de contato com o cliente é garantir que os consumidores sejam atendidos por pessoas reais que simpatizam com sua posição, independentemente da plataforma por meio da qual a reclamação foi enviada. Além disso, o EM é responsável por capacitar e melhorar as capacidades de outros trabalhadores para resolver os desafios à medida que surgem no local de trabalho.
#2. Gerente de Engajamento de Funcionários.
Um diretor de envolvimento dos funcionários terá mais voz na elaboração de estratégias para aumentar o envolvimento dos funcionários. Eles também serão responsáveis por programas de engajamento de funcionários, como programas de reconhecimento de funcionários, serviços de suporte, programas de saúde e bem-estar e outras atividades destinadas a criar um ambiente de trabalho saudável.
#3. Gerente de engajamento de marketing.
Um EM de marketing é semelhante a um gerente de engajamento do cliente, pois ambos envolvem os clientes por meio de canais de marketing, como mídias sociais e plataformas de mídia digital. Eles atualizam os clientes sobre o que está acontecendo em nossos negócios, como temos uma vantagem competitiva e assim por diante, comunicando-os ou engajando-os por meio de plataformas de mídia social. Eles também respondem e envolvem clientes por meio de várias plataformas. Os gerentes de marketing também podem ocupar esse cargo em algumas empresas.
#4. Gerente de engajamento da comunidade
Você será responsável por estabelecer estratégias de engajamento público para melhorar as comunidades, gerenciar o orçamento de um programa e abordar questões de arrecadação de fundos nesta posição. Organização de equipas de voluntários para promoção de eventos sociais, entre outras funções.
Deveres de um gerente de engajamento
Uma das principais responsabilidades de um gerente de engajamento é melhorar o engajamento do cliente para uma empresa, auxiliando com iniciativas e resolução de problemas. Eles desempenham um papel crucial no estabelecimento de uma forte conexão business-to-business entre sua empresa e seus clientes. Isso pode ser um B2C or B2B parceria. As responsabilidades deste trabalho incluem facilitar a comunicação e resolver problemas entre o consumidor e a empresa.
Um gerente de engajamento geralmente é responsável por uma ampla gama de tarefas, que podem incluir:
- Criar e gerenciar esforços para promover o conhecimento da marca ou a fidelidade do cliente
- Investigar e analisar tendências de mídia social para projetar táticas de engajamento eficazes
- Estabelecer relacionamentos com o público-alvo, aprendendo sobre seus interesses, necessidades e preocupações
- Reunir-se com os clientes com frequência para discutir o progresso da campanha e fazer quaisquer modificações
- Análise de dados para determinar o desempenho da campanha, a fim de desenvolver futuras estratégias de engajamento
- Usando tecnologias como Google Analytics ou Hubspot para calcular o retorno sobre o investimento (ROI).
- colaborar com as equipes de TI para fornecer novas funcionalidades que suportem os objetivos da campanha
- Organizar shows ao vivo ou eventos esportivos para aumentar reconhecimento da marca
- Criação de um plano estratégico para o envolvimento do cliente, incluindo metas e orçamentos
Salário e Perspectivas do Gerente de Engajamento
O salário de um gerente de engajamento pode variar dependendo de vários fatores, incluindo seu nível de educação, anos de experiência e tamanho e setor da empresa.
- Salário Anual Mediano: US$ 95,000 (US$ 45.67/hora)
- Salário anual dos 10% superiores: US$ 145,000 (US$ 69.71/hora)
Na próxima década, prevê-se que o emprego de gerentes de engajamento cairá.
Como muitas empresas já adotaram iniciativas de engajamento de funcionários e é improvável que contratem pessoal adicional para administrá-las, o crescimento do emprego será limitado. As organizações que ainda não implementaram esses programas podem fazê-lo no futuro, resultando em uma diminuição na demanda por gerentes de engajamento.
O que você precisa para ser um gerente de engajamento?
Para se tornar um gerente de engajamento, você deve atender aos seguintes requisitos:
#1. Educação
A graduação do ensino médio ou GED é geralmente necessária para um EM. Um diploma de bacharel em marketing, publicidade ou disciplina semelhante é preferido por alguns empregos. Pesquisa de marketing, publicidade, mídia, vendas, negócios e economia são cursos relevantes.
#2. Treinamento e Experiência
Muitas empresas preferem indivíduos com pelo menos cinco anos de experiência na indústria. Algumas organizações podem preferir indivíduos com um mínimo de dez anos de experiência. Estágios e posições iniciais podem fornecer treinamento para gerentes de engajamento. Eles também podem se beneficiar do conhecimento de colegas mais experientes.
#3. Certificações e Licenças
Existem várias certificações profissionais disponíveis para os gerentes de engajamento adquirirem, a fim de demonstrar seus conhecimentos e aprimorar suas carreiras.
Habilidades do gerente de engajamento
Como a posição exige o gerenciamento de conexões com clientes, a experiência em vendas ou atendimento ao cliente seria muito vantajosa.
Um gerente de trabalho deve ter uma variedade de habilidades interpessoais, organizacionais e habilidade de resolução de problemass. Uma descrição de trabalho para um gerente de engajamento pode incluir as seguintes habilidades vitais:
# 1. Habilidades de comunicação
Ser capaz de se comunicar de forma eficaz, tanto com clientes quanto com outros membros da equipe dentro da empresa, é uma das habilidades mais fundamentais para as funções de gerente de engajamento.
O gerente de engajamento deve ser capaz de se comunicar com o cliente de forma concisa para garantir que ambos estejam na mesma página, e essas conversas devem ser sempre agradáveis e voltadas para o cliente.
A comunicação pode ser crítica no upselling e na venda cruzada de diferentes itens ou serviços aos clientes, a fim de ajudá-los a atingir seus objetivos. Para garantir que as demandas do cliente sejam atendidas, o EM também deve ser um bom ouvinte.
#2. Liderança
Os gerentes de engajamento frequentemente lideram equipes de outros gerentes e funcionários. Eles usam suas habilidades de liderança para motivar suas equipes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. Líderes eficazes também podem delegar funções e inspirar suas equipes a trabalhar duro.
# 3. Solução de problemas
As habilidades de resolução de problemas permitem que você identifique obstáculos e crie estratégias para superá-los. Como gerente de engajamento, você pode ser responsável por desenvolver e implementar iniciativas para aumentar o engajamento do cliente. Isso pode envolver o exame de dados para identificar quais técnicas são eficazes e quais não são. Você pode utilizar suas habilidades de resolução de problemas para descobrir áreas de melhoria e criar novas táticas de engajamento.
#4. Gerenciamento de tempo
A capacidade de organizar e executar o trabalho dentro de um intervalo de tempo específico é referida como gerenciamento do tempo. Como os gerentes de engajamento frequentemente têm várias tarefas, é fundamental que eles gerenciem seu tempo adequadamente. Isso pode ajudá-los a terminar o trabalho no prazo e evitar o excesso de reservas no calendário.
#5. Construção de relacionamento
Para atingir os objetivos organizacionais, os gerentes de engajamento frequentemente trabalham com uma equipe de funcionários. Eles podem usar suas habilidades interpessoais para promover a confiança e a colaboração entre os membros da equipe. Essas habilidades também podem ser usadas para promover relacionamentos positivos com clientes e outras partes interessadas. Isso pode ajudar a organização a construir relacionamentos mais próximos com seus clientes e aumentar seu sucesso geral.
# 6. Atenção aos detalhes
Os clientes de hoje querem personalização e preferem empresas que atendam às suas necessidades. Os gerentes de engajamento do cliente também são responsáveis por atender a essa necessidade. Observar e prestar atenção aos detalhes permite que os CEMs sejam mais personalizados em sua abordagem. Os CEMs podem adaptar e personalizar os serviços ao cliente prestando atenção às reclamações, requisitos e expectativas do cliente. Ao mesmo tempo, eles podem ajudar sua organização a obter uma vantagem competitiva.
Gerente de engajamento Ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho de um gerente de engajamento é normalmente em um ambiente de escritório, embora viagens possam ser necessárias para alguns cargos. Os gerentes de engajamento normalmente trabalham em horário comercial padrão, no entanto, podem ser obrigados a trabalhar à noite ou nos fins de semana ocasionalmente para cumprir prazos ou participar de reuniões. Devido à exigência de cumprir prazos e expectativas do cliente, o cargo pode ser exigente às vezes, mas a maioria dos gerentes de engajamento acha difícil e gratificante.
Como se tornar um gerente de engajamento
Uma carreira como gerente de engajamento pode ser extremamente lucrativa. É fundamental começar identificando seus pontos fortes e fracos. Você tem um talento natural para a organização? Você é bom em colaborar com os outros? Você pode pensar rapidamente e encontrar novas soluções? Nesse caso, uma posição de gerente de engajamento pode ser ideal para você.
É hora de começar a criar sua rede quando você reconhecer seus pontos fortes. Participe de eventos do setor, use o LinkedIn para se relacionar com profissionais e leia as publicações do setor. Isso ajudará você a se manter atualizado sobre as mais novas tendências e avanços em sua profissão.
Você também deve trabalhar em suas habilidades de gerenciamento de projetos, comunicação e trabalho em equipe. Essas são habilidades críticas para qualquer gerente de sucesso.
Perspectivas de avanço como gerente de engajamento
Obter experiência adicional é a melhor abordagem para avançar neste campo. Você será capaz de assumir mais responsabilidades e avançar dentro de sua empresa à medida que ganha experiência. Você também pode querer explorar a obtenção de um diploma superior, como um mestrado, que fornecerá as habilidades e conhecimentos necessários para avançar para uma posição de nível superior.
Gerente de Emprego/Engajamento de Funcionários
Um gerente de engajamento é bem diferente de um gerente de engajamento de funcionários. O Funcionário ou Gerente de Engajamento de Emprego liderará o desenvolvimento e implementação de programas e estratégias com foco no desenvolvimento profissional, experiência do funcionário e práticas inclusivas em todo o ciclo de vida do funcionário. Esse gerente de engajamento de empregos atuará como consultor interno, iniciando ideias em toda a organização que influenciam a estratégia, o engajamento e a cultura colaborativa.
O Gerente de Engajamento de Emprego é responsável por trabalhar com o Chefe de Comunicação Interna e Engajamento para desenvolver e executar estratégias, programas e eventos de engajamento e comunicação para melhorar o experiência do empregado e impulsionar o engajamento em nossos diversos grupos de funcionários em todo o mundo. Como gerente de engajamento de empregos, seu foco principal será manter os funcionários engajados e conectados à companhia aérea.
O que um gerente de engajamento faz na consultoria?
Você será responsável pelas operações diárias de um projeto de cliente, além de orientar e desenvolver membros individuais da equipe. Você trabalhará diretamente com os clientes, frequentemente no local, e será responsável pelo projeto geral e seus resultados.
Um gerente de engajamento é o mesmo que um gerente de projeto?
Os gerentes de engajamento geralmente incentivam a participação dos membros da equipe e valorizam as conexões dos membros da equipe. Os gerentes de projeto diferem dos gerentes de engajamento porque geralmente se concentram no sucesso e no gerenciamento do projeto.
O Engagement Manager é um RH?
Os gerentes de engajamento geralmente são especialistas em recursos humanos experientes.
Qual é o objetivo de um gerente de engajamento?
Os gerentes de engajamento são essenciais para desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com os clientes. Eles geralmente lidam com um portfólio de contas complexas e funcionam como o principal ponto de contato para essas contas. Eles também ajudam os clientes com projetos em andamento e os ajudam a lidar com preocupações e problemas.
O que faz um bom gerente de engajamento?
A posição exige um bom comportamento, bem como a capacidade de enfrentar desafios desafiadores. Um papel importante é estabelecer sólidos laços business-to-business com os clientes. Forte qualidades de liderança e experiência comprovada trabalhando como parte de uma equipe para cumprir os objetivos do cliente também são necessários.
Quais são os 4 tipos de engajamento?
Existem quatro categorias de envolvimento do cliente:
- Engajamento contextual.
- Engajamento de conveniência.
- Engajamento emocional.
- Compromisso social.
Conclusão
O gerente de engajamento é crucial para o engajamento do cliente e ajuda a manter fortes relações com o consumidor. Eles são responsáveis por atender às expectativas do cliente. Diante disso, é fundamental investir no indivíduo adequado para o trabalho.
Espero que você tenha achado este artigo útil para entender as funções e responsabilidades de um gerente de engajamento.
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Referências
